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高級經(jīng)理人系列培訓(xùn)之一卓越的溝通與領(lǐng)導(dǎo)上海12/17/20221歡迎您的到來！讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉，呼機(jī)靜音堅持完成學(xué)習(xí)任務(wù)并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的朋友讓我們以一顆開放、友愛、包容的心終身學(xué)習(xí)！12/17/20222大家共同關(guān)心的問題？團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧；如何提升非權(quán)威的影響力；自己能，如何使下屬也能；當(dāng)失去銷售信心時，如何提升信心；如何讓員工愉快并愿意學(xué)習(xí)更多技能，制定員工的發(fā)展計劃；銷售人員不愿意做工作計劃，如何使他們自己做；部門之間缺乏有效的溝通；員工之間缺乏認(rèn)同感，交流少，缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神；如何管理員工，使他們清楚錯誤并能夠改正錯誤；怎樣提高自己的語言感召力、煽動性，特別是一對多的情況下如何有效溝通；信息的敏感度不足，組織分析能力欠缺，如何提升判斷力和減少決策失誤。12/17/20223您的收獲……目的：成長為卓越的職業(yè)經(jīng)理人過程：第一部分帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題第二部分卓越的溝通與領(lǐng)導(dǎo)時間：兩天操作方式：講授、個案研討、作業(yè)發(fā)表、模擬訓(xùn)練、活動啟發(fā)、角色扮演等。12/17/20224好的培訓(xùn)效果將

有賴于您的支持與協(xié)作！空杯心態(tài)投入多少收獲多少高度參與技術(shù)互換關(guān)注您的收獲是我們的責(zé)任！12/17/20225人們有效的學(xué)習(xí)方式有兩種“反復(fù)的法則”——類似事件的連續(xù)發(fā)生，可使人們行為的方式發(fā)生變化?！靶Ч▌t”——某一事件的發(fā)生，給我們的印象特別深刻，也會引起人們行為的變化。12/17/20226對學(xué)員的要求個人任務(wù)：誠實(shí)、全力以赴。團(tuán)隊任務(wù)：對己熟悉的事務(wù)，言無不盡；對不熟悉的事務(wù)，不恥下問；少數(shù)服從多數(shù)。團(tuán)隊任務(wù)12/17/20227溝通——推介你的同事用6分鐘和您的同桌充分地相互溝通了解。兩人一組相互介紹對方，要求力圖使聽眾對您的介紹印象深刻。時間：每人推介1分鐘。12/17/20228《請問您的同桌》他（她）的基本資料？他（她）的愛好？他（她）最欣賞自己的地方？他（她）的培訓(xùn)期許？12/17/20229反饋推介的目的？推介的實(shí)際運(yùn)用？12/17/202210確定公司董事長12/17/202211對學(xué)員的要求個人任務(wù)：誠實(shí)、全力以赴團(tuán)隊任務(wù)：對己熟悉的事務(wù)，言無不盡；對不熟悉的事務(wù)，不恥下問；少數(shù)服從多數(shù)團(tuán)隊任務(wù)12/17/202212團(tuán)隊競賽確定公司名稱確定公司標(biāo)志確定公司的精神口號確定公司的培訓(xùn)目標(biāo)將以上1-4項表現(xiàn)在一張大白紙上各公司設(shè)計一個全體人員參與演出的“現(xiàn)場MTV”，把剛才制作的內(nèi)容充分展示出來。發(fā)表時間：每組不超過3分鐘。12/17/202213沙漠求生記團(tuán)隊系列12/17/202214a、個案內(nèi)容在炎熱的八月，你們乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒。飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五項。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。b、沙漠情況飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。沙漠日間溫度是40”C，夜間溫度隨時驟降至15”C。c、假設(shè)飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動褲和運(yùn)動鞋；每人都有一條手帕。全組人都希望一起共同進(jìn)退。機(jī)上所有物品性能良好。個案內(nèi)容12/17/202215請從以下十五項物品中，挑選最重要的五項：1、一支閃光信號燈（內(nèi)置四個電池）2、一把軍刀3、一張該沙漠區(qū)的飛行地圖4、七件大號塑膠雨衣5、一個指南針6、一個小型量器箱（內(nèi)有溫度計、氣壓計、雨量計等）7、一把45口徑手槍（已有子彈）8、三個降落傘（有紅白相間圖案）9、一瓶維他命丸（100粒裝）10、十加侖飲用水11、化妝鏡12、七副太陽眼鏡13、兩加侖伏特加酒14、七件厚衣服15、一本《沙漠動物》百科全書物品清單12/17/202216討論結(jié)果12/17/202217明鏡高懸組長代表小組闡述你們選擇的理由？你對小組的表現(xiàn)有何評價？（氣氛、成員參與、決策過程等）時間：2分鐘12/17/202218團(tuán)隊的決策走留方向體能關(guān)鍵因素分析被發(fā)現(xiàn)體能方案（物品）選擇我們的選擇(目標(biāo))情況診斷)外部？？？？內(nèi)部機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢生存12/17/202219參考信息飛機(jī)的位置不能確定；飛行地圖是給飛行員看的，標(biāo)明的是飛行航線的經(jīng)緯度和山脈的高度等數(shù)據(jù)資料；美國海軍陸戰(zhàn)隊員輕裝不帶武器，在沙漠縱深行走的速度是平均每小時1.2公里；（沙漠圖）沙漠地區(qū)的實(shí)際行走距離將數(shù)倍于直線距離；人體的能量物質(zhì)是：碳水化合物。維他命對人體的功用主要是促進(jìn)新陳代謝，維持生理平衡；鏡面反射的太陽光的光能相當(dāng)于幾萬支蠟燭的光能；沙漠縱深70公里以上地區(qū)，很少有生物能夠生存；12/17/202220策略調(diào)整通過對以上信息的了解，請組長帶領(lǐng)組員重新按照解決問題的正確步驟調(diào)整小組策略。時間：3分鐘12/17/202221明鏡高懸您在整個過程中觀察到哪些現(xiàn)象？透過這些現(xiàn)象帶給我們什么啟示？討論時間：5分鐘12/17/202222感受分享沒有共同目標(biāo)，團(tuán)隊的努力將失去意義目標(biāo)如何確定簡單的經(jīng)驗(yàn)主義想當(dāng)然，淺嘗輒止缺乏科學(xué)、專業(yè)的解決問題的步驟和方法團(tuán)隊對不同意見的接納和分析團(tuán)隊如何作出決策12/17/202223D-O-M-EDIAGNOSIS情況診斷OBJECT目標(biāo)設(shè)定METHOD選定高效方案EVALUATION評估、控制12/17/202224戰(zhàn)略的擬訂流程D-O-M-ES-W-0-TS-M-A-R-T“曼佗羅”表KPI12/17/202225S-W-O-TOPPORTUNITIES機(jī)會THREATS威脅STRENGTH強(qiáng)勢WEAKNESS弱勢內(nèi)部的，可控的包括：管理，市場營銷，財務(wù)/會計，生產(chǎn)/運(yùn)作，信息技術(shù)，員工素質(zhì)及忠誠度等外部的，不可控的包括：經(jīng)濟(jì)，社會，文化，人口，環(huán)境，政治，法律，政府，技術(shù)，競爭等12/17/202226目標(biāo)設(shè)定的S-M-A-R-T標(biāo)準(zhǔn)Specific確定、排它Measurable可量度的Attainable可達(dá)成的Result-oriented追求效果Timing時效性12/17/202227一個非常簡單而有用的思維工具——曼佗羅表12/17/202228“曼佗羅”表12/17/202229卓越的展示贏得掌聲Presentation——獻(xiàn)給那些經(jīng)常向人們展示思想觀念、決定、事實(shí)和建議的人。12/17/202230演講是人人都有的一種潛在能力，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步?！溃┐鳡?卡耐基12/17/202231我很清楚自己的觀點(diǎn)，可為什么講起來總感到雜亂無章？我熱衷的主題很精彩，聽眾卻反應(yīng)冷淡，為什么會這樣呢？站在新技術(shù)前沿的精英們，是否也有前沿的人際展示技巧？位于高科技競爭中的您，縱有一身好本領(lǐng)，能否從容面對笑容越來越少的客戶？“在開始演講的兩分鐘之前，我寧可被鞭打死，也不愿意站起來演講。但是，到演講快要結(jié)束的時候，我則寧可被槍斃，也不愿意停止說話?！蔽覀兊睦Щ笈c期望12/17/202232我們的困惑與期望“每當(dāng)在大庭廣眾面前被指名發(fā)言時，我的自我意識往往過分濃厚，心中充滿恐懼，根本無法集中注意力，不能專心思考，原先想說的話，也會因情緒緊張，而忘得一干二凈，只覺得頭腦中一片亂哄哄。所以，如何培養(yǎng)自己冷靜的思考能力與堅定的自信心，使我能有條不紊、富有邏輯地整理思考，訓(xùn)練我在事業(yè)上、社交上、集會中，都能講出得體的話，并具有令人信服的表達(dá)能力?！薄澳芎蛣e人有效溝通，而且有吸引對方合作的能力，是使我們的事業(yè)達(dá)到巔峰的最大助力。”12/17/202233新世紀(jì)高科技領(lǐng)域的市場競爭將更加激烈，我們發(fā)現(xiàn)這種競爭更多地取決于人而非產(chǎn)品本身。我們每天都在忙于進(jìn)行各種展示或參加展示：我們要向顧客展示最新的產(chǎn)品；向董事會或上級部門展示各種報告；向下屬展示新的發(fā)展策略或新知識；向招標(biāo)委員會和競爭對手展示自己的優(yōu)勢；向新聞界和公眾展示新形象。而我們經(jīng)常會吃驚于聽眾的忍耐力，他們寬容、安靜地坐著，帶著一種對待英雄般的禮貌，捱到展示結(jié)束。這種禮貌，意味著什么呢？我們雖然不斷努力，但為什么顧客越來越冷淡？為什么中標(biāo)率一直無法提高？為什么上司或下屬對我們的意圖一頭霧水，甚至常潑我們冷水？為什么我們會在公眾面前感到難堪而又不知如何招架？面對如此窘境，我們是否應(yīng)該考慮作以下的準(zhǔn)備：

----組織一個好的展示會以提高產(chǎn)品的直觀效果；

----設(shè)計一套簡潔明了的競標(biāo)演講綱要，提高演講技巧以提高我們的競爭力；

----和聽眾保持有效的溝通，掌握發(fā)問技巧以激發(fā)客戶潛在的需求；

----不斷地自我激勵和心態(tài)調(diào)整，挖掘潛能，以使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。我們的困惑與期望12/17/202234演講在大庭廣眾之下說話。演講者運(yùn)用聲音和態(tài)勢技巧，面對聽眾公開表明自己對某一事物或問題的看法，抒發(fā)自己的情感，并希望以此來影響聽眾態(tài)度的一種社會實(shí)踐活動?？诓攀菍W(xué)識的標(biāo)志。是用口語表達(dá)思想的一種巧妙形式。

一個善于說話的人，必須具有敏銳的觀察力，嚴(yán)密的思維能力，流暢的表達(dá)能力。所以口才是一門說話的藝術(shù)。12/17/202235接受或修正某種態(tài)度接受或修正某種觀點(diǎn)采取或不采取某種行為或決定展示的目的12/17/202236你認(rèn)為演講者靠什么吸引聽眾？你為什么這么認(rèn)為？12/17/202237一篇十分優(yōu)秀的演講辭，如果在它背后沒有態(tài)度，表情，肢體語言等附加力支持的話，其效果就會和用蠟燭發(fā)光一樣軟弱無力?！溃┐鳡?卡耐基12/17/202238題目：抽題時間：1分鐘提示：50秒要求：演講者聽眾即興演講——練習(xí)“站起來思考”的有效訓(xùn)練12/17/202239反饋表剛才你的感覺？剛才你在想什么？為什么？12/17/202240四種害怕心態(tài)一般人在演講時的四種害怕心態(tài)：害怕做錯害怕丟臉害怕不被別人接受害怕無法控制場面害怕是壓力的來源腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果乓，乓，乓，乓12/17/202241時間壓力HL壓力時間12/17/202242成功PTT的三個階段事前自己過程內(nèi)容事后對象第一性第二性第三性12/17/202243演講的效果清楚，沉悶CLEAR/BORED

了解卻不易接受A卓越EXCELLENT了解且易接受B感性認(rèn)識D好玩/刺激FUN/EXCITING不了解但感覺有趣C混亂CONFUSED不了解也不接受理性了解12/17/202244如何處理登臺的恐懼短期協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切的面孔緊握物體與手中練習(xí)發(fā)音作小動作自然、放松積極思想長期編好開頭和結(jié)尾語充分的準(zhǔn)備工作自我練習(xí)——錄像對主講內(nèi)容有十足的了解12/17/202245演講中要避免的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型以下巴示人，尖物指人無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮12/17/202246演講時聲音的控制音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚(yáng)頓挫高音：強(qiáng)調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶中頓：有效達(dá)到效果措辭與重點(diǎn)化如何組織詞句如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔——“呀…”“啊…”技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句12/17/202247措辭的運(yùn)用不要聽起來象是對著寫好的東西念避免生硬的書面語盡可能用第一或第二人稱不必過于拘泥于語法詞的順序是不是組織得有助于理解運(yùn)用反詰引出答案句子不要太長減少使用抽象的名詞充分的例子和對比知識的容量足夠還是簡單？更多背景性知識，有助于理解是否過于冗長或濃縮12/17/202248肢體語言保持眼睛和聽眾的接觸不要只對著白板和投影說話肢體動作不可過快和過于重復(fù)注意小動作練習(xí)12/17/202249開頭語要避免道歉:“對不起…”“因?yàn)槲覜]有充分的時間，所以沒有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備…”說的太長、太多尋求贊賞：“大家知道我是誰嗎？”“我一向不習(xí)慣在眾人面前說話?！弊晕抑行牡谋憩F(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睘榘l(fā)言而自辯：“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)指定我談?wù)撨@個問題，我才來談的，我不知道為什么要指定我談?wù)撨@個問題…”“由于…的關(guān)系，今天的項目說明由我主持…”時間把握得不恰當(dāng)（例如12：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”12/17/202250魔術(shù)公式第一：尚未涉及演說核心內(nèi)容前，先舉一個具體的實(shí)例（直接經(jīng)驗(yàn)），把你想讓聽眾知道的事透露出來。第二：再用明確的語言，敘述你的主旨、要點(diǎn)，將你想讓聽眾去做的事，明白的表達(dá)出來。第三：說明理由或利益，讓聽眾分析?！v求速度的現(xiàn)代最佳演講法12/17/202251結(jié)束語要避免尋求贊賞“我”希望重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)鼓勵聽眾提問負(fù)面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新的話題12/17/202252發(fā)問的技巧批準(zhǔn)：PERMISSION

一般：GENERNAL

特定：SPECIFIC

封閉；CLOSE

開放：OPEN

查證：CHECKING

反問：RETURN

轉(zhuǎn)移：RELAY12/17/202253對大規(guī)模聽眾的技術(shù)處理盡可能采用作為一個演講者的技巧盡可能自由運(yùn)用視覺輔助和步驟管理最少化提問聽眾越多，他們越需要變成一個人聽眾越多，他們對展示者本人更感興趣12/17/202254小型展示的操作技巧底稿定型組織演練視覺——白板、活頁、畫和圖片、實(shí)物、錄像12/17/202255演說家、展示者的陷阱無意識的自高自大急于捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)并力圖改變別人的觀點(diǎn)12/17/202256指定作業(yè)發(fā)表（二分鐘演講）?題目自擬?包含一個道理?編寫大綱?預(yù)演未來?開心金庫?開場道白?正面積極微笑?計算時間理性+感性12/17/202257朗誦有一天，我走到一家工廠的門口，這家工廠，在高高的山坡上，喂！有人嗎？……工廠的四周，圍著高高低低的竹籬笆，我推開大門，走了進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)一條好長好長的走廊，走廊的盡頭，有一個回旋梯，我走上回旋梯，拉開門，嘩！里面有好多好多的紙盒．有大紙盒、中紙盒、還有好小好小的小紙盒，忽然間，紙盒都倒塌下來，我也倒了。我坐了起來，打了個哈欠、伸個懶腰，又睡著了。12/17/202258團(tuán)隊即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。高效團(tuán)隊的一個顯著特征就是它的開放性。帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題日益被廣泛運(yùn)用的管理模式——12/17/202259小組作業(yè)高效能團(tuán)隊成功的要素？（五條并舉例說明）導(dǎo)致團(tuán)隊低效能的原因？（五條并舉例說明）研討時間：8分鐘發(fā)表：2分鐘12/17/202260小故事以下是一個關(guān)于四個朋友的故事，他們的名字叫每個人，某些人，任何人及沒有人。這里有一件很重要的事要做，每個人都肯定某些人會做的，因?yàn)槿魏稳艘部梢宰觯亲詈髤s沒有人做。某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個人的工作。每個人也認(rèn)為任何人也會做的，但沒有人明白其實(shí)每個人都沒有做。結(jié)果，每個人都會責(zé)怪某些人，因?yàn)闆]有人去做任何人也會做的事。12/17/202261意義——在合作中頓悟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)技巧合并團(tuán)隊，故意使團(tuán)隊處于一個沒有領(lǐng)導(dǎo)人的狀態(tài)中，觀察動態(tài)？在陌生環(huán)境或某種條件受限時，觀察成員的動態(tài)？兼顧各方意見，確定正確的操作方法？確定領(lǐng)導(dǎo)人，制定目標(biāo)、策略、方法、實(shí)施的重要程序。（在混亂情況下按照通常的操作程序進(jìn)行運(yùn)作）？如何建立團(tuán)隊成員之間的信任及協(xié)作精神？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在客觀環(huán)境變化時，如何掌控局勢？如何授權(quán)？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)失誤，有持不同意見者時，如何掌控？12/17/202262反思：我在的企業(yè)或部門是不是一個高效能的團(tuán)隊？團(tuán)隊如何才能有條不紊地分析和解決問題？團(tuán)隊如何確定目標(biāo)？團(tuán)隊如何下達(dá)指令？團(tuán)隊如何接受指令？團(tuán)隊如何根據(jù)任務(wù)和能力分派任務(wù)，并且跟進(jìn)？團(tuán)隊如何鼓勵合作？團(tuán)隊如何動員團(tuán)隊成員？團(tuán)隊如何處理混亂和變局，如何應(yīng)變？．．．．．．12/17/202263創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效為什么要使用團(tuán)隊？12/17/202264團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能12/17/202265團(tuán)隊行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)12/17/20226612/17/202267高效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任人際技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持12/17/202268團(tuán)隊建設(shè)的幾個步驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識建立激勵機(jī)制團(tuán)隊終身學(xué)習(xí)12/17/202269團(tuán)隊建設(shè)原則確定團(tuán)隊規(guī)模完善成員技能樹立共同目標(biāo)建立績效評估與激勵體系，強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神培養(yǎng)相互信任精神12/17/202270團(tuán)隊建設(shè)原則：確定團(tuán)隊規(guī)模最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。12/17/202271團(tuán)隊建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人12/17/202272團(tuán)隊建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。12/17/202273團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能12/17/202274團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6.做實(shí)際工作12/17/202275