管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第一節(jié)戰(zhàn)略性愿景和使命陳述管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃1第六章小結(jié)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念、計劃與決策、計劃的性質(zhì)計劃的類型長期計劃和短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃和指導(dǎo)性計劃程序性計劃和非程序性計劃計劃編制的步驟第六章小結(jié)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制的步驟2管理學(xué)戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施培訓(xùn)教材課件3主要內(nèi)容主要介紹戰(zhàn)略環(huán)境的分析和戰(zhàn)略性計劃的選擇，重點(diǎn)掌握計劃組織實(shí)施的方法。主要內(nèi)容主要介紹戰(zhàn)略環(huán)境的分析和戰(zhàn)略性計劃的選擇，重點(diǎn)4遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計劃業(yè)績度量與評價反饋戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計劃業(yè)5第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施戰(zhàn)略愿景和使命陳述1戰(zhàn)略環(huán)境分析2

戰(zhàn)略性計劃選擇3第七章主要內(nèi)容

計劃的組織實(shí)施4第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施戰(zhàn)略愿景和使命陳述1戰(zhàn)略6第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心價值觀(corevalues)1核心目標(biāo)(corepurpose)2

10-to-30yearBHAG

3第一節(jié)主要內(nèi)容

生動逼真的描述（vividdescription)4第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心價值觀(corevalu7第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成8第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完整的愿景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價值觀和經(jīng)營理念超越單個領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完整的愿景陳述應(yīng)該包括：價值觀9第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項(xiàng)使命陳述：對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營10第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心意識形態(tài)CoreIdeology●核心價值觀

CoreValues●核心目的

CorePurpose想象的遠(yuǎn)大未來EnvisionedFuture●遠(yuǎn)大目標(biāo)

10-to-30-yearBHAG●生動描述

VividDescription第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心意識形態(tài)CoreIdeolo11一、核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導(dǎo)人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.一、核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定12（一）核心價值觀(corevalues)核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心價值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.（一）核心價值觀(corevalues)核心價值觀是組織本13核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新誠實(shí)和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare14核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenetsPhilipMorris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯κ止膭顐€人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機(jī)會，任何人無特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare15核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare16核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare17（二）核心目的（CorePurpose)核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動機(jī)。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.（二）核心目的（CorePurpose)核心目的是組織存在18核心目的是組織存在的理由默克公司保護(hù)和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy核心目的是組織存在的理由默克公司索尼公司迪斯尼公司19核心目的是組織存在的理由3M創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:給婦女無限機(jī)會togiveunlimitedopportunitytowomen核心目的是組織存在的理由3M惠普公司Hewlett-Pa20核心目的是組織存在的理由麥肯錫咨詢公司幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特Wal-Mart給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople核心目的是組織存在的理由麥肯錫咨詢公司耐克公司沃瑪特Wal21二、想象的未來(EnvisionedFuture)另一方面，想象的未來包含時間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動的和真正的東西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.二、想象的未來(EnvisionedFuture)另一方22（一）遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)

Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoal真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊精神的催化劑。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.BHAG:big,hairy,audaciousgoal.企業(yè)需要通向想象的未來的一個宏偉的10-30年目標(biāo)Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.（一）遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)

Vision-lev23（二）四種制定BHAG的方法定性法汽車民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)定量法到2000年底成為1250億美元的公司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)（二）四種制定BHAG的方法定性法定量法24（二）四種制定BHAG的方法擊垮對手法打垮RJR成為世界第一的煙草公司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪達(dá)斯。CrushAdidas(Nike,1960s)擊垮雅馬哈。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)（二）四種制定BHAG的方法擊垮對手法25（二）四種制定BHAG的方法角色定位法成為運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天這樣受人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成為美國西部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)（二）四種制定BHAG的方法角色定位法26（三）生動的描述(VividDescription)想象的未來需要生動的描述，即實(shí)現(xiàn)BHAG后我們將是什么樣子的震撼的、動人的和具體的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把愿景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.（三）生動的描述(VividDescription)想象27三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。從長期來看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。28三、使命陳述用戶(customers)：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)(productsorservices)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？市場(markets)：公司在哪些地域競爭？技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？對生存、增長和盈利的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？使命陳述的九要素三、使命陳述用戶(customers)：公司的用戶是誰？使命29三、使命陳述觀念(philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？對公眾形象的關(guān)切(concernforpublicimage)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？對雇員的關(guān)心(concernforemployees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？使命陳述的九要素三、使命陳述觀念(philosophy)：公司的基本信念、價30內(nèi)容小結(jié)核心意識形態(tài)核心價值觀：核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義核心目標(biāo)：核心目的是組織存在的理由想象的遠(yuǎn)大未來遠(yuǎn)大目標(biāo)：定量法、定性法、擊垮對手法、角色定位法生動描述：把愿景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。使命陳述使命陳述的九要素內(nèi)容小結(jié)核心意識形態(tài)想象的遠(yuǎn)大未來使命陳述31管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃32第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競爭對手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識長短

揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客

目標(biāo)市場

地彼己顧客深諳顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企33第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境研究1行業(yè)結(jié)構(gòu)研究2第二節(jié)主要內(nèi)容

競爭對手研究3

企業(yè)自身4顧客（目標(biāo)市場）5第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境研究1行業(yè)結(jié)構(gòu)研究2第二34一、宏觀環(huán)境研究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素EconomicFactors：經(jīng)濟(jì)因素EcologicalFactors:生態(tài)因素Social-culturalFactors：社會文化因素Technologicalfactors：技術(shù)因素一、宏觀環(huán)境研究(PEST模型)PoliticalFact35二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對競爭。Theessenceofstrategyformulationiscopingwithcompetition.很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。Itiseasytoviewcompetitiontoonarrowlyandtoopessimistically.產(chǎn)業(yè)中競爭強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。Theintensityofcompetitioninanindustryisneitheramatterofcoincidencenorbadluck.產(chǎn)業(yè)中競爭植根于其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競爭者行為。Rather,competitioninanindustryisrootedinitsunderlyingeconomicstructureandgoeswellbeyondthebehaviorofcurrentcompetitors.二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對競爭。很容易把競爭看得過36二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。Thestateofcompetitioninanindustrydependsonfivebasiccompetitiveforces.這五種力量的合力決定了該產(chǎn)業(yè)的最終利潤潛力。Thecollectivestrengthoftheseforcesdeterminestheultimateprofitpotentialintheindustry.并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤潛力。Notallindustrieshavethesamepotential.二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。37二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤水平。Tounderstandhowindustrystructuredrivescompetition,whichdeterminesthelevelofindustryprofitability評價產(chǎn)業(yè)吸引力。Toevaluateindustryattractiveness理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬省oconsiderhowchangesinindustrystructuremayinfluencefutureprofitability識別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會。Toidentifyopportunitiestochangeindustrystructure二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而38二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進(jìn)入和退出壁壘產(chǎn)品差異性信息無壁壘顯著壁壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)產(chǎn)品完全信息流動信息不完全流動、不完全可獲得完全競爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷產(chǎn)業(yè)分析的古典模型二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進(jìn)入和39二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究替代威脅ThreatofSubstitutes產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手IndustryCompetitionandRivalry供應(yīng)商談價能力BargainingPowerofSuppliers買方談價能力BargainingPowerofBuyers新進(jìn)入者威脅ThreatofNewEntrants五力模型(FiveForcesModel)二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究替代威脅產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手供應(yīng)商談價能力買方40二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究入侵者研究產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及入侵者對報復(fù)的估計。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府政策影響行業(yè)報復(fù)能力的因素主要有：行業(yè)的所處的發(fā)展階段。行業(yè)的集中程度。行業(yè)的退出障礙。二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究入侵者研究產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能41二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究買方研究：討價還價能力影響因素主要有：買方是否大批量或集中購買？買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??？產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品？買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大?。勘酒髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入？買方是否采取“后向一體化”的威脅？買方行業(yè)獲利狀況。買方對產(chǎn)品是否具有充分信息？二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究買方研究：討價還價能力影響因素主要有：買方是42三、競爭對手研究

什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手在做和能做什么？競爭對手的反應(yīng)競爭對手對目前地位滿意嗎?競爭對手將可能作何種行動

或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?競爭對手易攻擊處在哪里?什么行動將會引起競爭對手最

強(qiáng)烈和最有效的報復(fù)?未來目標(biāo)企業(yè)各層級和各方面現(xiàn)行戰(zhàn)略對手現(xiàn)在是如何競爭假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的的能力實(shí)力與不足三、競爭對手研究什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手在做和能43四、企業(yè)自身企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動四、企業(yè)自身企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理44四、企業(yè)自身按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成:內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；生產(chǎn)作業(yè)(operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動；外部后勤(outboundlogistics)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動；市場營銷和銷售(marketingandsales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動；服務(wù)(service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。四、企業(yè)自身按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成:內(nèi)45四、企業(yè)自身

物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤

原材料入庫工作的效率

與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率

生產(chǎn)過程的適當(dāng)自動化程度

用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)

工廠、車間設(shè)計和工作流動設(shè)計的效率

產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時性和效率外部后勤

產(chǎn)成品入庫工作的效率四、企業(yè)自身

物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤

原材料入庫工46四、企業(yè)自身

用以識別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果

在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新

對可供選擇的分銷渠道的評價

銷售隊伍的能力及其激勵

關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展

顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售

在細(xì)分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度

促使顧客對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法

對顧客意見反應(yīng)的及時性

企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性

對顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)

企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力四、企業(yè)自身

用以識別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果

在47四、企業(yè)自身輔助活動主要包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(firminfrastructure)，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。人力資源管理(humanresourcemanagement)，包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等價值活動。技術(shù)開發(fā)(technologydevelopment)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計等價值活動；采購(procurement)，指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。四、企業(yè)自身輔助活動主要包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(firminf48四、企業(yè)自身

對新產(chǎn)品市場的機(jī)會和潛在環(huán)境威脅識別的能力

用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃體系的質(zhì)量

對價值鏈內(nèi)及價值鏈間的各價值活動協(xié)調(diào)和整合的能力

獲得成本相對低廉的資本的能力

信息系統(tǒng)對制定戰(zhàn)略的或日常的決策的支持水平

有關(guān)企業(yè)一般環(huán)境和競爭環(huán)境的信息獲取的及時性和準(zhǔn)確性

與公共政策制定者和企業(yè)利益相關(guān)者間的關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)公共形象和組織公民行為

各級員工的招聘、培訓(xùn)和激勵程序和政策的效果

組織報酬制度的合理性

良好的工作環(huán)境，以使保證員工缺勤最小化和員工在理想崗位間的流動

與工會的關(guān)系

管理人員和技術(shù)人員的積極性人力資源管理

一般員工積極性和工作滿意度四、企業(yè)自身

對新產(chǎn)品市場的機(jī)會和潛在環(huán)境威脅識別的能力

用49四、企業(yè)自身

在引導(dǎo)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新上，研究與開發(fā)的成功性

研究開發(fā)人員與企業(yè)其他部門間工作關(guān)系的質(zhì)量

技術(shù)開發(fā)的及時性(能否按時完成)

實(shí)驗(yàn)室和其他設(shè)施的質(zhì)量

實(shí)驗(yàn)室工程師和科學(xué)家的資格和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)

激勵創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的工作環(huán)境

以降低對單一供應(yīng)商依賴性而開發(fā)多采購渠道的能力

原材料采購：

△以最恰當(dāng)?shù)臅r間

△以盡可能低的成本

△以可接受的質(zhì)量水平

有關(guān)工廠、機(jī)器和廠房采購的程序和制度

租賃與購買標(biāo)準(zhǔn)合理性采購

與可信賴供應(yīng)商間的良好而長期的關(guān)系四、企業(yè)自身

在引導(dǎo)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新上，研究與開發(fā)的成功性

研50五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價顧客價值:顧客價值=效益/成本。降低顧客成本/降低顧客失敗風(fēng)險提高顧客的效益買方價值鏈與顧客對話通過與用戶的對話，為具有特定功能以特定價格提供的產(chǎn)品精確定義價值。五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價顧客價值:顧客價值=效益/成51五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)運(yùn)作外部后勤營銷銷售服務(wù)利潤企業(yè)與顧客價值鏈之間的聯(lián)系五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)52五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價了解真正買方使用者不一定是真正買方。付款人不一定是真正買方。銷售渠道也可成為自主的決策方。研究購買標(biāo)準(zhǔn)使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價值鏈與買方價值鏈之間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時間、應(yīng)用工程支持信號標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價值信號，或買方推測或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價值使用的方法信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場份額；價格(當(dāng)價格意味著質(zhì)量時)；母企業(yè)狀態(tài)(規(guī)模、財務(wù)穩(wěn)定性等)；對買方企業(yè)高層管理的可見性。五、顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價了解真正買方研究購買標(biāo)準(zhǔn)53五、顧客（目標(biāo)市場）真正降低顧客成本顧客價值評價提高買方效益五、顧客（目標(biāo)市場）真正降低顧客成本顧客價值評價提高買方效益54五、顧客（目標(biāo)市場）顧客選擇了解真正顧客素質(zhì)評價四標(biāo)準(zhǔn)相對于企業(yè)能力的購買需求；增長潛力；結(jié)構(gòu)地位；固有的談價能力運(yùn)用這種談價能力要求低價的傾向服務(wù)成本顧客選擇與戰(zhàn)略顧客選擇的基本戰(zhàn)略原則是按上面列出的標(biāo)準(zhǔn)尋求最佳顧客并向他們推銷產(chǎn)品；選擇最佳客戶必須在四種標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)相對其競爭對手的實(shí)力間進(jìn)行平衡。五、顧客（目標(biāo)市場）顧客選擇了解真正顧客素質(zhì)評價四標(biāo)準(zhǔn)顧客選55內(nèi)容小結(jié)宏觀環(huán)境研究（PEST模型）政治、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)社會文化、技術(shù)行業(yè)結(jié)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)分析的目的、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的古典模型、五力模型、入侵者研究、買方研究競爭對手研究企業(yè)自身五個基本活動、四個輔助活動顧客（目標(biāo)市場）顧客價值評價、顧客選擇內(nèi)容小結(jié)宏觀環(huán)境研究（PEST模型）行業(yè)結(jié)構(gòu)研究競爭對56管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第三節(jié)戰(zhàn)略性計劃選擇管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃57第三節(jié)戰(zhàn)略性計劃選擇企業(yè)戰(zhàn)略的類型1戰(zhàn)略選擇的原則2第三節(jié)主要內(nèi)容第三節(jié)戰(zhàn)略性計劃選擇企業(yè)戰(zhàn)略的類型1戰(zhàn)略選擇的原則58收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)防御戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I:核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略:前向/后向/橫向多元化戰(zhàn)略:同心/橫向/混合加強(qiáng)型戰(zhàn)略:市場滲透,市場/產(chǎn)品開發(fā)成長戰(zhàn)略II:核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟;虛擬運(yùn)作;出售核心產(chǎn)品企業(yè)成長戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標(biāo)集聚企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)戰(zhàn)略類型收縮戰(zhàn)略企業(yè)防御戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略I:核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張企業(yè)成長59企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場服務(wù)。目標(biāo)集聚企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。特色優(yōu)勢企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。成本領(lǐng)先基本戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服60企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。橫向一體化企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。后向一體化企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。前向一體化一體化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控61企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。混合多元化企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。同心多元化多元化戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)?；旌隙嘣髽I(yè)62企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。市場開發(fā)企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。市場滲透加強(qiáng)型戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)63企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。出售核心產(chǎn)品企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己優(yōu)勢方面，其非專長方面外包出去。虛擬運(yùn)作企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價值活動進(jìn)行合作，以相互利用對方資源。戰(zhàn)略聯(lián)盟成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張定義戰(zhàn)略分類企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)64企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。清算戰(zhàn)略企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務(wù)。剝離戰(zhàn)略通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競爭能力。收縮戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略定義戰(zhàn)略分類企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。清算戰(zhàn)略65內(nèi)容小結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略選擇的原則內(nèi)容小結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略選擇的原則66管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第四節(jié)計劃的組織實(shí)施管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃67第四節(jié)計劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理1滾動計劃法2

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

3第四節(jié)主要內(nèi)容第四節(jié)計劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理1滾動計劃法2網(wǎng)絡(luò)68一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理69一、目標(biāo)管理目標(biāo)的性質(zhì)作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性。一、目標(biāo)管理目標(biāo)的性質(zhì)作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲70一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的過程孔茨認(rèn)為:目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評價成果實(shí)行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的過程孔茨認(rèn)為:制定目標(biāo)71二、滾動計劃法基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。評價：計劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動計劃方法大大加強(qiáng)了計劃的彈性二、滾動計劃法基本思想：評價：72三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)于1950年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起來的。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)于1950年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)73iTETLat最早時間：由始點(diǎn)順向計算最遲時間：由終點(diǎn)逆向計算關(guān)鍵事件：最早時間與最遲時間相等關(guān)鍵路徑：由關(guān)鍵事件聯(lián)結(jié)的路線三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)iTETLat最早時間：由始點(diǎn)順向計算三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)74三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖:工序:實(shí)工序、虛工序路徑：關(guān)鍵路徑三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本構(gòu)成75內(nèi)容小結(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)內(nèi)容小結(jié)目標(biāo)管理滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)76第七章小結(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心意識形態(tài)：核心價值觀、核心目標(biāo)想象的遠(yuǎn)大未來：遠(yuǎn)大目標(biāo)、生動描述使命陳述：九要素戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境、行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭對手、企業(yè)自身、顧客戰(zhàn)略性計劃選擇企業(yè)戰(zhàn)略的類型戰(zhàn)略選擇的原則計劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第七章小結(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計劃選擇計77樸光赫謝謝大家！樸光赫謝謝大家！78管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第一節(jié)戰(zhàn)略性愿景和使命陳述管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃79第六章小結(jié)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念、計劃與決策、計劃的性質(zhì)計劃的類型長期計劃和短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃和指導(dǎo)性計劃程序性計劃和非程序性計劃計劃編制的步驟第六章小結(jié)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃編制的步驟80管理學(xué)戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施培訓(xùn)教材課件81主要內(nèi)容主要介紹戰(zhàn)略環(huán)境的分析和戰(zhàn)略性計劃的選擇，重點(diǎn)掌握計劃組織實(shí)施的方法。主要內(nèi)容主要介紹戰(zhàn)略環(huán)境的分析和戰(zhàn)略性計劃的選擇，重點(diǎn)82遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計劃業(yè)績度量與評價反饋戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計劃業(yè)83第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施戰(zhàn)略愿景和使命陳述1戰(zhàn)略環(huán)境分析2

戰(zhàn)略性計劃選擇3第七章主要內(nèi)容

計劃的組織實(shí)施4第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施戰(zhàn)略愿景和使命陳述1戰(zhàn)略84第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心價值觀(corevalues)1核心目標(biāo)(corepurpose)2

10-to-30yearBHAG

3第一節(jié)主要內(nèi)容

生動逼真的描述（vividdescription)4第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心價值觀(corevalu85第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成86第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完整的愿景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價值觀和經(jīng)營理念超越單個領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完整的愿景陳述應(yīng)該包括：價值觀87第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項(xiàng)使命陳述：對企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評價現(xiàn)時及將來活動的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一個完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營88第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心意識形態(tài)CoreIdeology●核心價值觀

CoreValues●核心目的

CorePurpose想象的遠(yuǎn)大未來EnvisionedFuture●遠(yuǎn)大目標(biāo)

10-to-30-yearBHAG●生動描述

VividDescription第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述核心意識形態(tài)CoreIdeolo89一、核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導(dǎo)人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意識形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.一、核心意識形態(tài)(CoreIdeology)核心意識形態(tài)定90（一）核心價值觀(corevalues)核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心價值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.（一）核心價值觀(corevalues)核心價值觀是組織本91核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新誠實(shí)和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare92核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenetsPhilipMorris選擇自由的權(quán)力漂亮地?fù)魯κ止膭顐€人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的機(jī)會，任何人無特權(quán)努力工作和持續(xù)地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare93核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare94核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesareacompany’sessentialtenets迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義

CoreValuesare95（二）核心目的（CorePurpose)核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動機(jī)。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.（二）核心目的（CorePurpose)核心目的是組織存在96核心目的是組織存在的理由默克公司保護(hù)和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy核心目的是組織存在的理由默克公司索尼公司迪斯尼公司97核心目的是組織存在的理由3M創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn)tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:給婦女無限機(jī)會togiveunlimitedopportunitytowomen核心目的是組織存在的理由3M惠普公司Hewlett-Pa98核心目的是組織存在的理由麥肯錫咨詢公司幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特Wal-Mart給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople核心目的是組織存在的理由麥肯錫咨詢公司耐克公司沃瑪特Wal99二、想象的未來(EnvisionedFuture)另一方面，想象的未來包含時間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.一方面，想象的未來向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動的和真正的東西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.二、想象的未來(EnvisionedFuture)另一方100（一）遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)

Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoal真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊精神的催化劑。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.BHAG:big,hairy,audaciousgoal.企業(yè)需要通向想象的未來的一個宏偉的10-30年目標(biāo)Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.（一）遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)

Vision-lev101（二）四種制定BHAG的方法定性法汽車民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣形象的最有名的公司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)定量法到2000年底成為1250億美元的公司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)（二）四種制定BHAG的方法定性法定量法102（二）四種制定BHAG的方法擊垮對手法打垮RJR成為世界第一的煙草公司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪達(dá)斯。CrushAdidas(Nike,1960s)擊垮雅馬哈。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)（二）四種制定BHAG的方法擊垮對手法103（二）四種制定BHAG的方法角色定位法成為運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天這樣受人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成為美國西部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)（二）四種制定BHAG的方法角色定位法104（三）生動的描述(VividDescription)想象的未來需要生動的描述，即實(shí)現(xiàn)BHAG后我們將是什么樣子的震撼的、動人的和具體的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把愿景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.（三）生動的描述(VividDescription)想象105三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。從長期來看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。106三、使命陳述用戶(customers)：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)(productsorservices)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？市場(markets)：公司在哪些地域競爭？技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？對生存、增長和盈利的關(guān)切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？使命陳述的九要素三、使命陳述用戶(customers)：公司的用戶是誰？使命107三、使命陳述觀念(philosophy)：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？對公眾形象的關(guān)切(concernforpublicimage)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？對雇員的關(guān)心(concernforemployees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？使命陳述的九要素三、使命陳述觀念(philosophy)：公司的基本信念、價108內(nèi)容小結(jié)核心意識形態(tài)核心價值觀：核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義核心目標(biāo)：核心目的是組織存在的理由想象的遠(yuǎn)大未來遠(yuǎn)大目標(biāo)：定量法、定性法、擊垮對手法、角色定位法生動描述：把愿景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。使命陳述使命陳述的九要素內(nèi)容小結(jié)核心意識形態(tài)想象的遠(yuǎn)大未來使命陳述109管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析管理學(xué)Management第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃110第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競爭對手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識長短

揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客

目標(biāo)市場

地彼己顧客深諳顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企111第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境研究1行業(yè)結(jié)構(gòu)研究2第二節(jié)主要內(nèi)容

競爭對手研究3

企業(yè)自身4顧客（目標(biāo)市場）5第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境研究1行業(yè)結(jié)構(gòu)研究2第二112一、宏觀環(huán)境研究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素EconomicFactors：經(jīng)濟(jì)因素EcologicalFactors:生態(tài)因素Social-culturalFactors：社會文化因素Technologicalfactors：技術(shù)因素一、宏觀環(huán)境研究(PEST模型)PoliticalFact113二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對競爭。Theessenceofstrategyformulationiscopingwithcompetition.很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。Itiseasytoviewcompetitiontoonarrowlyandtoopessimistically.產(chǎn)業(yè)中競爭強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。Theintensityofcompetitioninanindustryisneitheramatterofcoincidencenorbadluck.產(chǎn)業(yè)中競爭植根于其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競爭者行為。Rather,competitioninanindustryisrootedinitsunderlyingeconomicstructureandgoeswellbeyondthebehaviorofcurrentcompetitors.二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對競爭。很容易把競爭看得過114二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。Thestateofcompetitioninanindustrydependsonfivebasiccompetitiveforces.這五種力量的合力決定了該產(chǎn)業(yè)的最終利潤潛力。Thecollectivestrengthoftheseforcesdeterminestheultimateprofitpotentialintheindustry.并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤潛力。Notallindustrieshavethesamepotential.二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。115二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤水平。Tounderstandhowindustrystructuredrivescompetition,whichdeterminesthelevelofindustryprofitability評價產(chǎn)業(yè)吸引力。Toevaluateindustryattractiveness理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬省oconsiderhowchangesinindustrystructuremayinfluencefutureprofitability識別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會。Toidentifyopportunitiestochangeindustrystructure二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而116二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進(jìn)入和退出壁壘產(chǎn)品差異性信息無壁壘顯著壁壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)產(chǎn)品完全信息流動信息不完全流動、不完全可獲得完全競爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷產(chǎn)業(yè)分析的古典模型二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個企業(yè)進(jìn)入和117二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究替代威脅ThreatofSubstitutes產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手IndustryCompetitionandRivalry供應(yīng)商談價能力BargainingPowerofSuppliers買方談價能力BargainingPowerofBuyers新進(jìn)入者威脅ThreatofNewEntrants五力模型(FiveForcesModel)二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究替代威脅產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手供應(yīng)商談價能力買方118二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究入侵者研究產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及入侵者對報復(fù)的估計。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府政策影響行業(yè)報復(fù)能力的因素主要有：行業(yè)的所處的發(fā)展階段。行業(yè)的集中程度。行業(yè)的退出障礙。二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究入侵者研究產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能119二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究買方研究：討價還價能力影響因素主要有：買方是否大批量或集中購買？買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大?。慨a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品？買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大??？本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入？買方是否采取“后向一體化”的威脅？買方行業(yè)獲利狀況。買方對產(chǎn)品是否具有充分信息？二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究買方研究：討價還價能力影響因素主要有：買方是120三、競爭對手研究

什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手在做和能做什么？競爭對手的反應(yīng)競爭對手對目前地位滿意嗎?競爭對手將可能作何種行動

或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?競爭對手易攻擊處在哪里?什么行動將會引起競爭對手最

強(qiáng)烈和最有效的報復(fù)?未來目標(biāo)企業(yè)各層級和各方面現(xiàn)行戰(zhàn)略對手現(xiàn)在是如何競爭假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的的能力實(shí)力與不足三、競爭對手研究什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手在做和能121四、企業(yè)自身企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動四、企業(yè)自身企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理122四、企業(yè)自身按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成:內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；生產(chǎn)作業(yè)(operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動；外部后勤(outboundlogistics)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動；市場營銷和銷售(marketingandsales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動