1．同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是：A．電子現(xiàn)金

B．電子支票C．電子錢包

D．智能卡2.買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價，這種拍賣是：A.英式拍賣 B.雙重拍賣C.荷蘭拍賣 D.維式拍賣3．域名實質上是一種：A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標識C．虛擬地址 D．網(wǎng)上商標4、客戶呼叫中心屬于：A.直面客戶的CRM B.接觸客戶的CRMC.以客戶為中心的CRM D.運作型的CRM練習1．同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是：練習15、下面哪一項是G2C（企業(yè)對公眾）電子商務的例子：A電子福利發(fā)放(EBT)

B電子采購C電子拍賣

D電子購買6、下面哪一項不是B2E（企業(yè)和員工之間）的例子：A某員工利用公司網(wǎng)站上的培訓資料。

B員工在線申請辦公用品供應C某企業(yè)在其網(wǎng)站上為新員工做廣告

D某企業(yè)在內(nèi)網(wǎng)上張貼備忘錄7、下面不屬于網(wǎng)絡調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是：A 互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征B討論組信息C人口統(tǒng)計 D商標調(diào)查16．在IBM等技術公司的幫助下，VISA與MasterCard聯(lián)合開發(fā)的安全電子交易協(xié)議是（）A．SET B．SSLC．PKI D．WAP5、下面哪一項是G2C（企業(yè)對公眾）電子商務的例子：2第五章訂單履行與物流管理電子商務的供應鏈管理主要內(nèi)容電子商務的物流管理第五章訂單履行與物流管理電子商務的主要內(nèi)容電子商務的3第一節(jié)訂單履行概述

一、訂單履行的概念及過程訂單履行(orderfulfillment)就是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶服務。

第一節(jié)訂單履行概述一、訂單履行的概念及過程4下單支付確認庫存檢查批準拒絕運輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險退貨/退款無庫存有庫存結算通知交付周期通知訂單履行過程：下單支付確認庫存檢查批準拒絕運輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險退貨/5二、訂單履行面臨的困難供應上的挑戰(zhàn)按單生產(chǎn)、定制配送上的挑戰(zhàn)小批量、多批次的配送逆物流服務上的挑戰(zhàn)遠程服務二、訂單履行面臨的困難供應上的挑戰(zhàn)6三、訂單履行的內(nèi)容商品的生產(chǎn)與組織運輸配送客戶服務三、訂單履行的內(nèi)容7重點：供應鏈管理第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務第五章訂單履行和物流管理重點：供應鏈管理第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務第五章8一、價值鏈與供應鏈（一）價值鏈

價值鏈是一個行業(yè)或一個企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務過程中所進行的一系列活動，其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加經(jīng)濟價值，價值鏈就是這一系列相互聯(lián)系的增值活動價值鏈有行業(yè)價值鏈和企業(yè)價值鏈：行業(yè)價值鏈上的基本角色有六個，即：供應商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶企業(yè)價值鏈增值活動主要有五種：運入物流、內(nèi)部運作、運出物流、銷售和營銷以及售后服務互聯(lián)網(wǎng)延伸了價值鏈概念，但價值鏈的本質沒變一、價值鏈與供應鏈（一）價值鏈9資源利用：◆有形資源◆無形資源獲得能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力維持競爭力的四種標準價值鏈分析◆有價值的◆稀有的◆難以模仿的◆不可替代的外包發(fā)現(xiàn)核心競爭力

電子商務整合各種資源價值鏈是一個分析競爭優(yōu)勢的工具，同時也是一個建立和增強競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)方法資源利用：獲得能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略維持競爭力價值鏈◆10（二）供應鏈第一階段：供應鏈(SupplyChain,SC)是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程第二階段：采購與供應相關聯(lián)，重視企業(yè)與供應商之間的關系第三階段：供應鏈從原有的區(qū)域性概念發(fā)展到一種全球性概念，原有的線性結構轉變成圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)狀結構（二）供應鏈第一階段：供應鏈(SupplyChain,S11制造、存儲、運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)的供應鏈對下游的延伸對上游的延伸制造、存儲、運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產(chǎn)者12信息時代的供應鏈企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流供應商零售商計劃制造商分銷中心最終用戶供應商制造商分銷中心第三方物流零售商最終用戶計劃計劃計劃企業(yè)戰(zhàn)略信息時代的供應鏈企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流供應商零售商計劃制造商分銷13線性SC

VS網(wǎng)狀SC對比點線性SC網(wǎng)狀SC業(yè)務核心垂直型矩陣型競爭企業(yè)對企業(yè)供應鏈對供應鏈競爭優(yōu)勢有形資產(chǎn)速度+知識市場范圍國內(nèi)全球SCM的范圍企業(yè)內(nèi)部多個企業(yè)SC核心成本和資產(chǎn)利用客戶伙伴定義供應鏈供應網(wǎng)執(zhí)行過程沒有分工有明確分工客戶滿足按庫存按訂單客戶服務低客戶期望高客戶期望信息交換溝通協(xié)同庫存高底計劃制定依靠管理者和分析師整個貿(mào)易社區(qū)線性SCVS網(wǎng)狀SC對比點線性SC網(wǎng)狀SC業(yè)務核心垂直14供應鏈的定義完整性、一致性、戰(zhàn)略伙伴關系從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務流、資金流就形成了供應鏈。因此，供應鏈也是一條價值鏈電子商務條件下，價值鏈和供應鏈都強調(diào)以客戶為中心，以市場為導向，最大限度地滿足客戶的期望供應鏈的定義完整性、一致性、戰(zhàn)略伙伴關系15供應鏈整合架構產(chǎn)品與服務價值流市場適應流行為層關系整合規(guī)劃與控制層評測整合技術與規(guī)劃整合作業(yè)層原料和服務供應商整合內(nèi)部運營客戶整合信息流資金流資源最終客戶供應鏈整合架構產(chǎn)品與服務價值流市場適應流行為層關系整合規(guī)劃與16供應鏈的類型穩(wěn)定型供應鏈與動態(tài)型供應鏈平衡型供應鏈與傾斜型供應鏈有效型供應鏈和響應型供應鏈上游、下游及內(nèi)部供應鏈供應鏈的類型穩(wěn)定型供應鏈與動態(tài)型供應鏈17二、供應鏈管理（一）供應鏈上存在的問題1、“牛鞭”效應“牛鞭”效應是指供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象導致這種情況發(fā)生的原因有：需求預測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預測不準是最主要原因?！芭１蕖毙е聝煞矫娴暮蠊撼繋齑鎺齑娌蛔銦o法滿足市場需求二、供應鏈管理（一）供應鏈上存在的問題18批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P192、質量問題不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品、以次充好3、供應鏈的復雜性、動態(tài)性和交叉性問題成員企業(yè)的類型復雜成員企業(yè)動態(tài)更新成員企業(yè)參與多個供應鏈因此，要使整個供應鏈具有市場競爭優(yōu)勢，必須擁有有效的供應鏈管理——e化供應鏈2、質量問題20（二）供應鏈管理定義SCM:對供應鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應鏈的競爭力。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容（二）供應鏈管理定義SCM:對供應鏈上成員的各種21（三）供應鏈管理的原則資源的橫向集成系統(tǒng)理論多贏互惠合作共享需求驅動快速響應同步運作動態(tài)重構（三）供應鏈管理的原則資源的橫向集成22三、供應鏈管理方法1、供應商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)VMI是指供應商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達到需求方指定的庫存位置連續(xù)補貨策略，由供應商決定什么時候補貨，補多少貨成功的關鍵：共享需求預測、庫存、銷售報告等信息VMI體現(xiàn)了供應鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。以過程控制為目的的庫存管理三、供應鏈管理方法1、供應商管理庫存(VendorMana231、供應商管理庫存需求預測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨工作流程：1、供應商管理庫存需求預測信息庫存信息銷售報告V初步補貨計劃242、快速響應快速響應（QR）：企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場時，不是儲備制成的產(chǎn)品，而是儲備各種要素。用戶提出要求，能以最快的速度生產(chǎn)，提供顧客滿意的產(chǎn)品QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作協(xié)同工作共享銷售信息2、快速響應快速響應（QR）：企業(yè)面對多品種、小批量的買方市253、有效客戶響應ECR：以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供應或服務流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。核心理念是基于消費者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務或產(chǎn)品。以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標。ECR是將供應鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉變?yōu)椤袄?，根?jù)有關消費者購買行為的數(shù)據(jù)構建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關系。

3、有效客戶響應ECR：以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程26ECR主要解決供應鏈上的四個問題：滿足消費者需求問題庫存問題產(chǎn)品配送問題新產(chǎn)品開發(fā)問題供應商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨ECR主要解決供應鏈上的四個問題：供應商制造商零售商批發(fā)商客27ECR實施原則以較低的成本，不斷致力于向供應鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務更好以及更加便利的服務。必須有相關的核心企業(yè)啟動。必須利用準確、適時的信息支持有效的市場、生產(chǎn)及物流決策。產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c獲得恰當?shù)纳唐?。必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。ECR實施策略整合和改善整個供應鏈的業(yè)務流程，使其最合理有效；使業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。ECR實施原則284、CPFRCPFR的形成始于沃爾瑪所推動的CFAR，是供應鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預測和連續(xù)補貨的基礎上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應鏈企業(yè)各自獨立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成4、CPFR292制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預測7訂單預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預測補給CPFR流程圖2制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常30四、供應鏈管理存在的問題1、企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會行動

四、供應鏈管理存在的問題1、企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關31四、供應鏈管理存在的問題2、溝通表面：過Internet/Intranet供應鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問題：誰也不保證為個體利益而隱瞞私有信息的存在四、供應鏈管理存在的問題2、溝通表面：過Internet/I32四、供應鏈管理存在的問題3、交易成本問題

交易成本達成協(xié)議的成本協(xié)議中沒有預計的突發(fā)事件的成本實施協(xié)議的成本中止協(xié)議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔交易費用四、供應鏈管理存在的問題3、交易成本問題交易成本達成協(xié)議的33三、協(xié)同商務（一）定義協(xié)同商務(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力

————GartnerGroup，1999：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同企業(yè)外部協(xié)同三、協(xié)同商務（一）定義34（二）內(nèi)容IBM公司將協(xié)同商務的內(nèi)容分為四種：信息與知識的共享業(yè)務整合協(xié)作社區(qū)業(yè)務處理（二）內(nèi)容IBM公司將協(xié)同商務的內(nèi)容分為四種：35（三）協(xié)同商務工具1、工作流工作流(workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。（三）協(xié)同商務工具1、工作流36（三）協(xié)同商務工具工作流的應用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務型、面向事務、大批量的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。目標是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務流程質量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復雜事務系統(tǒng)中的人員成本。（三）協(xié)同商務工具工作流的應用系統(tǒng)有三類：372、群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務或目標的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。

常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)電子討論室交互式白板屏幕共享即時視頻實際應用系統(tǒng)往往是由若干功能構成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。

（三）協(xié)同商務工具2、群件

（三）協(xié)同商務工具38重點：電子商務下物流的特點和實施方案第三節(jié)物流管理第五章訂單履行和物流管理重點：電子商務下物流的特點和實施方案第三節(jié)物流管理第五39（一）物流物流是物品的流動物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動物流包括空間和時間的移動以及形狀性質的變動，因而通過物流活動創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質效用物流是物品按照預先的計劃并在此計劃控制下從提供者向接受者流動

一、物流基本知識（一）物流

一、物流基本知識40按物流在供應鏈中的作用分類：供應物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流逆物流（二）物流的分類（二）物流的分類41信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應物流銷售物流回收物流圖5-9供應鏈上的物流過程

信息流銷售門戶物流公司供應商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運回收站客戶42按照物流活動的主體分類：企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流按照物流活動的主體分類：43其他分類：宏觀物流VS微觀物流國際物流VS國內(nèi)物流一般物流VS特殊物流其他分類：44運作特點物流信息化

物流自動化物流網(wǎng)絡化物流智能化物流柔性化運輸特點“多品種、小批量、多批次、短周期”（三）電子商務條件下物流特點運作特點（三）電子商務條件下物流特點45

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責任單個連接貫穿整個供應鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商46所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益物流管理的對象：

對物流基本活動的管理，包括對運輸、儲運等環(huán)節(jié)管理；

對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；

對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流的計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能管理（四）物流管理所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)47供應鏈管理vs物流管理物流管理強調(diào)單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化供應鏈管理超越個別企業(yè)，對整個供應鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理供應鏈管理的思想產(chǎn)生于對物流管理的研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流管理，它同時還包括對資金流和信息流的管理供應鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個企業(yè)的物流管理所能比擬的供應鏈管理vs物流管理48客戶自主取貨隨選配送當日配送隔夜配送普通配送二、快速配送（一）快速配送方案客戶自主取貨二、快速配送（一）快速配送方案49

配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔著企業(yè)所需商品的進貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達給客戶等任務，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體專業(yè)配送中心與柔性配送中心供應型與銷售型配送中心城市配送中心和區(qū)域配送中心（二）配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔50城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10區(qū)域配送與城市配送

城市配城市配城市配區(qū)域配城市配圖5-10區(qū)域配送與城市配送51

自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計算機控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分貨物存取機貨架系統(tǒng)輸送設備控制裝置（三）自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWareho52（一）形成背景：有限資源：人力、物力、財力物流效率問題信息技術的應用使第三方物流有了技術保障三、第三方物流（一）形成背景：三、第三方物流53單向型與綜合型物流企業(yè)物流運營企業(yè)與物流代理企業(yè)（二）類型單向型與綜合型物流企業(yè)（二）類型54狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運輸狀態(tài)的查詢等狀態(tài)信息的獲取途徑包括：訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術

四、物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，55（一）條形碼跟蹤技術城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢狀態(tài)初始化狀態(tài)更新狀態(tài)查詢條形碼(BarCode)是EDI、EC、SCM等的技術基礎，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術手段（一）條形碼跟蹤技術城市配區(qū)域配包裹托運信息中心托運人收件人56第5章訂單履行與物流管理課件57全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem，GPS)是指利用衛(wèi)星使用戶能確定其位置的無線系統(tǒng)。它包括三大部分：空間部分-GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分-地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設備部分-GPS信號接收機。GPS信號接收機可以接收到衛(wèi)星發(fā)回的信號并利用相關軟件精確計算出當前的經(jīng)度和緯度值。將GPS系統(tǒng)獲得的位置數(shù)據(jù)與GIS系統(tǒng)(用于采集、存儲、管理、處理、檢索、分析和表達地理空間數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)

)集成并通過可視化技術即可清晰展示當前物流運輸設備所在的位置。（二）GPS/GIS跟蹤技術全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSyst58地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座59一、物品退換策略原處退換建立退貨中心利用零售商店鋪建立退貨合作伙伴外包第四節(jié)退貨處理與客戶支持一、物品退換策略第四節(jié)退貨處理與客戶支持60技術支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠程支持。遠程支持主要有遠程培訓、指導、控制。Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠程技術支持工具，可用于遠程教育、客戶服務、協(xié)同商務等。用戶在共享白板區(qū)可以共享所有可打印文檔或圖片，可對文檔進行標記，在白板上自由書寫，如同我們在課堂上使用多媒體課件教學一樣。共享網(wǎng)絡瀏覽器則可即時共享訪問各類網(wǎng)站，也可共享播放其他基于瀏覽器的應用文檔如flash動畫等。二、遠程技術支持技術支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠程支持。遠程支持主要有遠程培訓61共享桌面是將用戶自己的桌面開放給其他用戶，這樣其他用戶可協(xié)同完成桌面工作處理，如文檔編輯、圖片繪制、合同修改等。遠程控制是通過網(wǎng)絡操作、控制對方計算機系統(tǒng)，就如同現(xiàn)場操作一樣。它可以用來指導用戶操作各類計算機應用系統(tǒng)，還可直接根據(jù)客戶的需求遠程維護計算機應用系統(tǒng)。共享桌面是將用戶自己的桌面開放給其他用戶，這樣其他用戶可協(xié)同62視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對話區(qū)任務選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻用戶文字任務選擇區(qū)共享白板63實驗課程：Internet上的商務信息發(fā)掘與利用個人網(wǎng)上銀行的使用電子商務安全實驗網(wǎng)上注冊與網(wǎng)上購物個人網(wǎng)店的搭建實驗課程：Internet上的商務信息發(fā)掘與利用64個人網(wǎng)店的搭建淘寶網(wǎng)將教材掛到個人網(wǎng)店上,根據(jù)需要還可以掛一些其他的商品注意網(wǎng)店的裝飾、美化，以及基本功能的實現(xiàn)可能需要開設銀行賬戶、數(shù)字證書認證等將網(wǎng)店名稱及地址發(fā)動到xzw@時間：14周的周一到周三5周的周一、周二，第五大節(jié)地點：2-201個人網(wǎng)店的搭建淘寶網(wǎng)時間：14周的周一到周三5周的651．同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是：A．電子現(xiàn)金

B．電子支票C．電子錢包

D．智能卡2.買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價，這種拍賣是：A.英式拍賣 B.雙重拍賣C.荷蘭拍賣 D.維式拍賣3．域名實質上是一種：A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標識C．虛擬地址 D．網(wǎng)上商標4、客戶呼叫中心屬于：A.直面客戶的CRM B.接觸客戶的CRMC.以客戶為中心的CRM D.運作型的CRM練習1．同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是：練習665、下面哪一項是G2C（企業(yè)對公眾）電子商務的例子：A電子福利發(fā)放(EBT)

B電子采購C電子拍賣

D電子購買6、下面哪一項不是B2E（企業(yè)和員工之間）的例子：A某員工利用公司網(wǎng)站上的培訓資料。

B員工在線申請辦公用品供應C某企業(yè)在其網(wǎng)站上為新員工做廣告

D某企業(yè)在內(nèi)網(wǎng)上張貼備忘錄7、下面不屬于網(wǎng)絡調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是：A 互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征B討論組信息C人口統(tǒng)計 D商標調(diào)查16．在IBM等技術公司的幫助下，VISA與MasterCard聯(lián)合開發(fā)的安全電子交易協(xié)議是（）A．SET B．SSLC．PKI D．WAP5、下面哪一項是G2C（企業(yè)對公眾）電子商務的例子：67第五章訂單履行與物流管理電子商務的供應鏈管理主要內(nèi)容電子商務的物流管理第五章訂單履行與物流管理電子商務的主要內(nèi)容電子商務的68第一節(jié)訂單履行概述

一、訂單履行的概念及過程訂單履行(orderfulfillment)就是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶服務。

第一節(jié)訂單履行概述一、訂單履行的概念及過程69下單支付確認庫存檢查批準拒絕運輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險退貨/退款無庫存有庫存結算通知交付周期通知訂單履行過程：下單支付確認庫存檢查批準拒絕運輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險退貨/70二、訂單履行面臨的困難供應上的挑戰(zhàn)按單生產(chǎn)、定制配送上的挑戰(zhàn)小批量、多批次的配送逆物流服務上的挑戰(zhàn)遠程服務二、訂單履行面臨的困難供應上的挑戰(zhàn)71三、訂單履行的內(nèi)容商品的生產(chǎn)與組織運輸配送客戶服務三、訂單履行的內(nèi)容72重點：供應鏈管理第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務第五章訂單履行和物流管理重點：供應鏈管理第二節(jié)供應鏈管理與協(xié)同商務第五章73一、價值鏈與供應鏈（一）價值鏈

價值鏈是一個行業(yè)或一個企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務過程中所進行的一系列活動，其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加經(jīng)濟價值，價值鏈就是這一系列相互聯(lián)系的增值活動價值鏈有行業(yè)價值鏈和企業(yè)價值鏈：行業(yè)價值鏈上的基本角色有六個，即：供應商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶企業(yè)價值鏈增值活動主要有五種：運入物流、內(nèi)部運作、運出物流、銷售和營銷以及售后服務互聯(lián)網(wǎng)延伸了價值鏈概念，但價值鏈的本質沒變一、價值鏈與供應鏈（一）價值鏈74資源利用：◆有形資源◆無形資源獲得能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力維持競爭力的四種標準價值鏈分析◆有價值的◆稀有的◆難以模仿的◆不可替代的外包發(fā)現(xiàn)核心競爭力

電子商務整合各種資源價值鏈是一個分析競爭優(yōu)勢的工具，同時也是一個建立和增強競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)方法資源利用：獲得能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略維持競爭力價值鏈◆75（二）供應鏈第一階段：供應鏈(SupplyChain,SC)是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程第二階段：采購與供應相關聯(lián)，重視企業(yè)與供應商之間的關系第三階段：供應鏈從原有的區(qū)域性概念發(fā)展到一種全球性概念，原有的線性結構轉變成圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)狀結構（二）供應鏈第一階段：供應鏈(SupplyChain,S76制造、存儲、運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)的供應鏈對下游的延伸對上游的延伸制造、存儲、運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產(chǎn)者77信息時代的供應鏈企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流供應商零售商計劃制造商分銷中心最終用戶供應商制造商分銷中心第三方物流零售商最終用戶計劃計劃計劃企業(yè)戰(zhàn)略信息時代的供應鏈企業(yè)戰(zhàn)略第三方物流供應商零售商計劃制造商分銷78線性SC

VS網(wǎng)狀SC對比點線性SC網(wǎng)狀SC業(yè)務核心垂直型矩陣型競爭企業(yè)對企業(yè)供應鏈對供應鏈競爭優(yōu)勢有形資產(chǎn)速度+知識市場范圍國內(nèi)全球SCM的范圍企業(yè)內(nèi)部多個企業(yè)SC核心成本和資產(chǎn)利用客戶伙伴定義供應鏈供應網(wǎng)執(zhí)行過程沒有分工有明確分工客戶滿足按庫存按訂單客戶服務低客戶期望高客戶期望信息交換溝通協(xié)同庫存高底計劃制定依靠管理者和分析師整個貿(mào)易社區(qū)線性SCVS網(wǎng)狀SC對比點線性SC網(wǎng)狀SC業(yè)務核心垂直79供應鏈的定義完整性、一致性、戰(zhàn)略伙伴關系從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務流、資金流就形成了供應鏈。因此，供應鏈也是一條價值鏈電子商務條件下，價值鏈和供應鏈都強調(diào)以客戶為中心，以市場為導向，最大限度地滿足客戶的期望供應鏈的定義完整性、一致性、戰(zhàn)略伙伴關系80供應鏈整合架構產(chǎn)品與服務價值流市場適應流行為層關系整合規(guī)劃與控制層評測整合技術與規(guī)劃整合作業(yè)層原料和服務供應商整合內(nèi)部運營客戶整合信息流資金流資源最終客戶供應鏈整合架構產(chǎn)品與服務價值流市場適應流行為層關系整合規(guī)劃與81供應鏈的類型穩(wěn)定型供應鏈與動態(tài)型供應鏈平衡型供應鏈與傾斜型供應鏈有效型供應鏈和響應型供應鏈上游、下游及內(nèi)部供應鏈供應鏈的類型穩(wěn)定型供應鏈與動態(tài)型供應鏈82二、供應鏈管理（一）供應鏈上存在的問題1、“牛鞭”效應“牛鞭”效應是指供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象導致這種情況發(fā)生的原因有：需求預測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預測不準是最主要原因。“牛鞭”效應常導致兩方面的后果：超量庫存庫存不足無法滿足市場需求二、供應鏈管理（一）供應鏈上存在的問題83批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P842、質量問題不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品、以次充好3、供應鏈的復雜性、動態(tài)性和交叉性問題成員企業(yè)的類型復雜成員企業(yè)動態(tài)更新成員企業(yè)參與多個供應鏈因此，要使整個供應鏈具有市場競爭優(yōu)勢，必須擁有有效的供應鏈管理——e化供應鏈2、質量問題85（二）供應鏈管理定義SCM:對供應鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應鏈的競爭力。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容（二）供應鏈管理定義SCM:對供應鏈上成員的各種86（三）供應鏈管理的原則資源的橫向集成系統(tǒng)理論多贏互惠合作共享需求驅動快速響應同步運作動態(tài)重構（三）供應鏈管理的原則資源的橫向集成87三、供應鏈管理方法1、供應商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)VMI是指供應商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達到需求方指定的庫存位置連續(xù)補貨策略，由供應商決定什么時候補貨，補多少貨成功的關鍵：共享需求預測、庫存、銷售報告等信息VMI體現(xiàn)了供應鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。以過程控制為目的的庫存管理三、供應鏈管理方法1、供應商管理庫存(VendorMana881、供應商管理庫存需求預測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨工作流程：1、供應商管理庫存需求預測信息庫存信息銷售報告V初步補貨計劃892、快速響應快速響應（QR）：企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場時，不是儲備制成的產(chǎn)品，而是儲備各種要素。用戶提出要求，能以最快的速度生產(chǎn)，提供顧客滿意的產(chǎn)品QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作協(xié)同工作共享銷售信息2、快速響應快速響應（QR）：企業(yè)面對多品種、小批量的買方市903、有效客戶響應ECR：以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供應或服務流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。核心理念是基于消費者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務或產(chǎn)品。以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標。ECR是將供應鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉變?yōu)椤袄?，根?jù)有關消費者購買行為的數(shù)據(jù)構建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關系。

3、有效客戶響應ECR：以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程91ECR主要解決供應鏈上的四個問題：滿足消費者需求問題庫存問題產(chǎn)品配送問題新產(chǎn)品開發(fā)問題供應商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨ECR主要解決供應鏈上的四個問題：供應商制造商零售商批發(fā)商客92ECR實施原則以較低的成本，不斷致力于向供應鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務更好以及更加便利的服務。必須有相關的核心企業(yè)啟動。必須利用準確、適時的信息支持有效的市場、生產(chǎn)及物流決策。產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確保客戶能在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c獲得恰當?shù)纳唐贰１仨毑捎猛ㄓ靡恢碌墓ぷ鞔胧┖突貓笙到y(tǒng)。ECR實施策略整合和改善整個供應鏈的業(yè)務流程，使其最合理有效；使業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。ECR實施原則934、CPFRCPFR的形成始于沃爾瑪所推動的CFAR，是供應鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預測和連續(xù)補貨的基礎上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應鏈企業(yè)各自獨立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成4、CPFR942制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預測7訂單預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預測補給CPFR流程圖2制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常95四、供應鏈管理存在的問題1、企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會行動

四、供應鏈管理存在的問題1、企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關96四、供應鏈管理存在的問題2、溝通表面：過Internet/Intranet供應鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問題：誰也不保證為個體利益而隱瞞私有信息的存在四、供應鏈管理存在的問題2、溝通表面：過Internet/I97四、供應鏈管理存在的問題3、交易成本問題

交易成本達成協(xié)議的成本協(xié)議中沒有預計的突發(fā)事件的成本實施協(xié)議的成本中止協(xié)議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔交易費用四、供應鏈管理存在的問題3、交易成本問題交易成本達成協(xié)議的98三、協(xié)同商務（一）定義協(xié)同商務(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力

————GartnerGroup，1999：企業(yè)內(nèi)部協(xié)同企業(yè)外部協(xié)同三、協(xié)同商務（一）定義99（二）內(nèi)容IBM公司將協(xié)同商務的內(nèi)容分為四種：信息與知識的共享業(yè)務整合協(xié)作社區(qū)業(yè)務處理（二）內(nèi)容IBM公司將協(xié)同商務的內(nèi)容分為四種：100（三）協(xié)同商務工具1、工作流工作流(workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。（三）協(xié)同商務工具1、工作流101（三）協(xié)同商務工具工作流的應用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務型、面向事務、大批量的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。目標是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務流程質量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復雜事務系統(tǒng)中的人員成本。（三）協(xié)同商務工具工作流的應用系統(tǒng)有三類：1022、群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務或目標的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。

常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)電子討論室交互式白板屏幕共享即時視頻實際應用系統(tǒng)往往是由若干功能構成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。

（三）協(xié)同商務工具2、群件

（三）協(xié)同商務工具103重點：電子商務下物流的特點和實施方案第三節(jié)物流管理第五章訂單履行和物流管理重點：電子商務下物流的特點和實施方案第三節(jié)物流管理第五104（一）物流物流是物品的流動物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動物流包括空間和時間的移動以及形狀性質的變動，因而通過物流活動創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質效用物流是物品按照預先的計劃并在此計劃控制下從提供者向接受者流動

一、物流基本知識（一）物流

一、物流基本知識105按物流在供應鏈中的作用分類：供應物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流逆物流（二）物流的分類（二）物流的分類106信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應物流銷售物流回收物流圖5-9供應鏈上的物流過程

信息流銷售門戶物流公司供應商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運回收站客戶107按照物流活動的主體分類：企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流按照物流活動的主體分類：108其他分類：宏觀物流VS微觀物流國際物流VS國內(nèi)物流一般物流VS特殊物流其他分類：109運作特點物流信息化

物流自動化物流網(wǎng)絡化物流智能化物流柔性化運輸特點“多品種、小批量、多批次、短周期”（三）電子商務條件下物流特點運作特點（三）電子商務條件下物流特點110

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責任單個連接貫穿整個供應鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商111所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益物流管理的對象：

對物流基本活動的管理，包括對運輸、儲運等環(huán)節(jié)管理；

對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；

對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流的計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能管理（四）物流管理所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)112供應鏈管理vs物流管理物流管理強調(diào)單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化供應鏈管理超越個別企業(yè)，對整個供應鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理供應鏈管理的思想產(chǎn)生于對物流管理的研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流管理，它同時還包括對資金流和信息流的管理供應鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個企業(yè)的物流管理所能比擬的供應鏈管理vs物流管理113客戶自主取貨隨選配送當日配送隔夜配送普通配送二、快速配送（一）快速配送方案客戶自主取貨二、快速配送（一）快速配送方案114

配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔著企業(yè)所需商品的進貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達給客戶等任務，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體專業(yè)配送中心與柔