學(xué)生干部禮儀李金連學(xué)生干部禮儀李金連1一、儀容儀態(tài)

二、言語(yǔ)表達(dá)

三、稱謂禮儀

四、握手禮儀

五、電話、短信禮儀

六、待人接物禮儀

七、介紹禮儀

八、會(huì)議禮儀

一、儀容儀態(tài)

二、言語(yǔ)表達(dá)

三、稱謂禮儀

四、握手禮儀

五、2一、儀容儀態(tài)一、儀容儀態(tài)3（一）微笑

微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微笑基本要求是：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。（一）微笑微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微4微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜微笑的基本特征5（二）目光

目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。（二）目光6需要注意的是當(dāng)雙方箴默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi)。別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方。不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)方。不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光。需要注意的是當(dāng)雙方箴默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi)。7（三）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔2）又手自然下垂或根據(jù)交談內(nèi)容進(jìn)行比劃；不要抱手。（三）站姿具體要求：8幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動(dòng)幾種不良的站姿身軀歪斜9（四）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，通常是由左邊開(kāi)始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。（如報(bào)告廳，教室）（四）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。10幾種不雅的坐姿雙腿叉來(lái)太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過(guò)分伸張手置于桌下將手夾在腿間幾種不雅的坐姿雙腿叉來(lái)太大。11（五）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。（五）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。12（六）手勢(shì)手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。在說(shuō)話時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的行為。（六）手勢(shì)手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用13（七）服飾基本要求：1）衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡(jiǎn)潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)大學(xué)學(xué)生形象。2）個(gè)性鮮明，與年齡、體形、場(chǎng)合相吻合，保持自己的風(fēng)格。（七）服飾基本要求：14（八）儀容女生夏天時(shí)穿著不要過(guò)分暴露，裙子不能太短，注意得體。過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)應(yīng)扎起來(lái)。最好不要涂指甲。男生頭發(fā)要梳理，須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。（八）儀容女生夏天時(shí)穿著不要過(guò)分暴露，裙子不能太短，注意得體15二、言語(yǔ)表達(dá)二、言語(yǔ)表達(dá)16（一）語(yǔ)言

語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確、清晰易懂語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人選詞恰當(dāng)、慎用方言避免一些無(wú)意義的口頭禪（一）語(yǔ)言語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)17（二）交談

交談時(shí)的態(tài)度見(jiàn)面問(wèn)候，多使用敬語(yǔ)。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。交談時(shí)能表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。（二）交談交談時(shí)的態(tài)度18

交談時(shí)的動(dòng)作兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)的動(dòng)作19

交談注意：意圖行動(dòng)過(guò)程（五要素）：稱呼介紹行禮交換名片交談交談注意：意圖行動(dòng)20（三）聆聽(tīng)

聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。（三）聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話21三、稱謂禮儀三、稱謂禮儀22稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的主謂相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。而在團(tuán)委學(xué)生會(huì)中通常用到的是“師兄、師姐你好”。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。23有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。24注意：以尊重為本，拉開(kāi)一定的距離，稱呼得當(dāng)，看對(duì)象、場(chǎng)合和個(gè)人意愿（人都喜歡聽(tīng)好話）注意：25四、握手禮儀四、握手禮儀26手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。（手心不要朝上）與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。（賓主：見(jiàn)面時(shí)主人先伸手，道別時(shí)客人先伸手）手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)27握手注意事項(xiàng)不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。握手注意事項(xiàng)不要用左手與他人握手28握手注意事項(xiàng)不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。不要拒絕與別人握手握手注意事項(xiàng)29五、電話、短信、信函禮儀五、電話、短信、信函禮儀30撥打電話注意事項(xiàng)撥打：1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（決定效果）2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜4、簡(jiǎn)潔明了，一般性通話不要超過(guò)3分鐘5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉撥打電話注意事項(xiàng)撥打：31撥打電話注意事項(xiàng)接聽(tīng)：1、接聽(tīng)及時(shí)，一般不過(guò)三聲（拍拖）2、語(yǔ)言得體3、如遇到打錯(cuò)也要禮貌，體現(xiàn)組織形象4、代接代傳（問(wèn)清姓名、是否要回復(fù)、何時(shí)回復(fù)、通話內(nèi)容；手機(jī)不要隨便代接）撥打電話注意事項(xiàng)接聽(tīng)：32發(fā)送短信注意事項(xiàng)1.使用敬語(yǔ)作為短信開(kāi)頭2.自報(bào)家門(mén)3.短信的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，如時(shí)間、地點(diǎn)參加活動(dòng)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等4.表明是否需要回復(fù)發(fā)送短信注意事項(xiàng)1.使用敬語(yǔ)作為短信開(kāi)頭33信函（電子郵件）1.使用敬語(yǔ)稱呼（確認(rèn)姓名等信息）2.簡(jiǎn)單說(shuō)明郵件內(nèi)容并表示感謝3.落款（必要時(shí)附上聯(lián)系電話）信函（電子郵件）1.使用敬語(yǔ)稱呼（確認(rèn)姓名等信息）34六、待人接物禮儀六、待人接物禮儀351.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。（領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員姓名）2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒清晰。3.愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要36七、介紹禮儀七、介紹禮儀37自我介紹1、方法：１）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；２）真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度；３）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。2、內(nèi)容：全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)）3、注意：措辭、禮儀環(huán)節(jié)自我介紹1、方法：38為他人介紹介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如所在團(tuán)委的部門(mén)，個(gè)人有什么特長(zhǎng)等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。為他人介紹介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)39被介紹應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以點(diǎn)頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)“你好！”等客氣話表示友好。被介紹應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)40八、會(huì)議禮儀八、會(huì)議禮儀411.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。2.開(kāi)會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。4.會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)等等與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為。5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。1.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。42會(huì)議座次的安排按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。面門(mén)為上，背對(duì)門(mén)為下。面門(mén)的位置比背對(duì)門(mén)的位置更加優(yōu)越。會(huì)議座次的安排按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則43內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象個(gè)人形象，組織形象態(tài)度決定高度，思路決定出路有為方有位內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象44謝謝！謝謝！45學(xué)生干部禮儀李金連學(xué)生干部禮儀李金連46一、儀容儀態(tài)

二、言語(yǔ)表達(dá)

三、稱謂禮儀

四、握手禮儀

五、電話、短信禮儀

六、待人接物禮儀

七、介紹禮儀

八、會(huì)議禮儀

一、儀容儀態(tài)

二、言語(yǔ)表達(dá)

三、稱謂禮儀

四、握手禮儀

五、47一、儀容儀態(tài)一、儀容儀態(tài)48（一）微笑

微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微笑基本要求是：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。（一）微笑微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微49微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜微笑的基本特征50（二）目光

目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。（二）目光51需要注意的是當(dāng)雙方箴默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi)。別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方。不要長(zhǎng)時(shí)間地打量對(duì)方。不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光。需要注意的是當(dāng)雙方箴默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開(kāi)。52（三）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔2）又手自然下垂或根據(jù)交談內(nèi)容進(jìn)行比劃；不要抱手。（三）站姿具體要求：53幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動(dòng)幾種不良的站姿身軀歪斜54（四）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，通常是由左邊開(kāi)始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。（如報(bào)告廳，教室）（四）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。55幾種不雅的坐姿雙腿叉來(lái)太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過(guò)分伸張手置于桌下將手夾在腿間幾種不雅的坐姿雙腿叉來(lái)太大。56（五）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。（五）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。57（六）手勢(shì)手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。在說(shuō)話時(shí)指著別人或自己是一種不禮貌的行為。（六）手勢(shì)手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用58（七）服飾基本要求：1）衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡(jiǎn)潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)大學(xué)學(xué)生形象。2）個(gè)性鮮明，與年齡、體形、場(chǎng)合相吻合，保持自己的風(fēng)格。（七）服飾基本要求：59（八）儀容女生夏天時(shí)穿著不要過(guò)分暴露，裙子不能太短，注意得體。過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)應(yīng)扎起來(lái)。最好不要涂指甲。男生頭發(fā)要梳理，須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。（八）儀容女生夏天時(shí)穿著不要過(guò)分暴露，裙子不能太短，注意得體60二、言語(yǔ)表達(dá)二、言語(yǔ)表達(dá)61（一）語(yǔ)言

語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確、清晰易懂語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人選詞恰當(dāng)、慎用方言避免一些無(wú)意義的口頭禪（一）語(yǔ)言語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)62（二）交談

交談時(shí)的態(tài)度見(jiàn)面問(wèn)候，多使用敬語(yǔ)。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。交談時(shí)能表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。（二）交談交談時(shí)的態(tài)度63

交談時(shí)的動(dòng)作兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談時(shí)的動(dòng)作64

交談注意：意圖行動(dòng)過(guò)程（五要素）：稱呼介紹行禮交換名片交談交談注意：意圖行動(dòng)65（三）聆聽(tīng)

聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。聆聽(tīng)的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽(tīng)的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。（三）聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話66三、稱謂禮儀三、稱謂禮儀67稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的主謂相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。而在團(tuán)委學(xué)生會(huì)中通常用到的是“師兄、師姐你好”。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。68有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。69注意：以尊重為本，拉開(kāi)一定的距離，稱呼得當(dāng)，看對(duì)象、場(chǎng)合和個(gè)人意愿（人都喜歡聽(tīng)好話）注意：70四、握手禮儀四、握手禮儀71手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。（手心不要朝上）與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。（賓主：見(jiàn)面時(shí)主人先伸手，道別時(shí)客人先伸手）手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)72握手注意事項(xiàng)不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。握手注意事項(xiàng)不要用左手與他人握手73握手注意事項(xiàng)不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。不要拒絕與別人握手握手注意事項(xiàng)74五、電話、短信、信函禮儀五、電話、短信、信函禮儀75撥打電話注意事項(xiàng)撥打：1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（決定效果）2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜4、簡(jiǎn)潔明了，一般性通話不要超過(guò)3分鐘5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉撥打電話注意事項(xiàng)撥打：76撥打電話注意事項(xiàng)接聽(tīng)：1、接聽(tīng)及時(shí)，一般不過(guò)三聲（拍拖）2、語(yǔ)言得體3、如遇到打錯(cuò)也要禮貌，體現(xiàn)組織形象4、代接代傳（問(wèn)清姓名、是否要回復(fù)、何時(shí)回復(fù)、通話內(nèi)容；手機(jī)不要隨便代接）撥打電話注意事項(xiàng)接聽(tīng)：77發(fā)送短信注意事項(xiàng)1.使用敬語(yǔ)作為短信開(kāi)頭2.自報(bào)家門(mén)3.短信的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，如時(shí)間、地點(diǎn)參加活動(dòng)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等4.表明是否需要回復(fù)發(fā)送短信注意事項(xiàng)1.使用敬語(yǔ)作為短信開(kāi)頭78信函（電子郵件）1.使用敬語(yǔ)稱呼（確認(rèn)姓名等信息）2.簡(jiǎn)單說(shuō)明郵件內(nèi)容并表示感謝3.落款（必要時(shí)附上聯(lián)系電話）信函（電子郵件）1.使用敬語(yǔ)稱呼（確認(rèn)姓名等信息）79六、待人接物禮儀六、待人接物禮儀801.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。（領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員姓名）2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒清晰。3.愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要81七、介紹禮儀七、介紹禮儀82自我介紹