精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔五、發(fā)貨程序流程圖（圖2）㈠出庫業(yè)務(wù)管理1、根據(jù)客戶服務(wù)科開出的商品劃碼單，按其所列的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量和時間、地點等項目，組織商品出庫配貨、復(fù)檢，提貨、發(fā)貨、清理、銷帳等作業(yè)。2、詳細核對出庫憑證，若發(fā)現(xiàn)錯誤或有疑問，要及時同有關(guān)部門聯(lián)系，核對無誤后，迅速備齊貨品，同時要調(diào)整帳卡，核銷存貨，并同有關(guān)單證交核對員進行一次復(fù)核。3、復(fù)核無誤后通知打包組長提貨，打包組長依據(jù)提貨填寫打包記錄，憑提貨聯(lián)簽字確認提貨，運交打包員進行運輸包裝。4、倉庫員憑提貨聯(lián)處理電腦數(shù)據(jù)。㈡運輸管理1、打包人員對出庫商品進行復(fù)核裝箱、封包、填寫店名，并按劃分片區(qū)存放包裝的貨品。2、發(fā)貨員復(fù)核整理打包記錄，填寫發(fā)貨清單，在外包裝上詳細寫明發(fā)貨地址、電話及取貨人，并通知裝車發(fā)貨。3、核單員依據(jù)發(fā)貨清單核對件數(shù)，記錄貨物裝車過磅重量，與司機辦理交接手續(xù)，復(fù)印發(fā)貨清單遞交儲運中心主任。4、司機按公司規(guī)定的運輸路線與運輸方式，辦理托運手續(xù)，取回運單及有關(guān)憑證，交貯運科長審核簽字報銷。5、發(fā)生運輸事故后，及時向承運單位提出索賠。六、退貨程序（圖3）1、客戶服務(wù)主管遞交退貨通知單，退貨倉主管簽字安排司機取回貨品。2、理貨員拆包、整理、點數(shù)、記錄與隨貨清單核對，有誤通知客戶服務(wù)主管處理，相符通知質(zhì)檢員把好退貨檢驗關(guān)。3、檢驗合格同意退倉，檢驗員簽字確認，然后理貨員分別整理運送到整燙車間整燙，整燙后隨退倉清單運達倉庫。4、檢驗不合格填寫退貨異常情況反饋表，遞送客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管將表單呈報總經(jīng)理審批，同時征求客戶意見。5、客戶同意貨品隨單入次品庫，客戶不同意貨品返回客戶。6、倉庫主管通知商務(wù)部開單入帳。下單與分配㈠：下單：1、計劃科長根據(jù)全年生產(chǎn)計劃安排，匯總市場需求信息，制定每月生產(chǎn)計劃，經(jīng)企管企劃部審核后，計劃科長制定具體產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，由企管企劃部簽署，確認交貨期；2、產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單一式四份，其中企管企劃部，計劃科長留底一份，倉庫主管一份，計劃員一份，產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單經(jīng)企管企劃部簽署確認后由諸科分別傳遞相關(guān)部門；3、計劃員在接收產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單后，將單據(jù)整理形成表格，分發(fā)至客戶服務(wù)主管。㈡：分配：1、計劃員及時把握產(chǎn)品的交付入庫狀況，根據(jù)產(chǎn)品特點，市場需求狀況制定產(chǎn)品分配計劃；2、計劃員將產(chǎn)品分配計劃單呈交計劃科長，經(jīng)審核簽準后返回計劃員；3、計劃員將已審核的產(chǎn)品分配計劃單遞交客戶服務(wù)科，客戶服務(wù)主管按產(chǎn)品分配計劃執(zhí)行配貨程序。配貨程序1、根據(jù)客戶需求，客戶服務(wù)主管查閱自備庫存及專賣店銷售情況，擬定配貨申請表，報計劃科審核，計劃員簽批申請表，若有疑問，報計劃科長復(fù)審后再交客戶服務(wù)主管。2、計劃員將分配計劃下達給客戶服務(wù)主管。3、客戶服務(wù)主管根據(jù)申請表及計劃分配有錄入電腦，形成正確的單據(jù)，傳與開單員開單。4、客戶服務(wù)主管將電腦單送交財務(wù)，若無欠款，則蓋章；若有欠款，則將單據(jù)交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核，簽準后再交財務(wù)蓋章，然后將蓋章后的單據(jù)交送單員，隨后送單員將此送貯運接單員進行單據(jù)分類處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精益流程改善BPI企業(yè)流程對經(jīng)營業(yè)績的影響

“優(yōu)化跨公司業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量以及提高速度的下一塊重要的、有待開發(fā)的處女地，并將成為未來十年提高生產(chǎn)率之戰(zhàn)的前沿陣地。勝利者將是那些能夠采取全新業(yè)務(wù)模式，并與業(yè)務(wù)伙伴密切合作以設(shè)計并管理跨公司流程的公司，這一流程超越了傳統(tǒng)意義上的公司疆界。正是這些公司，將實現(xiàn)從高效率公司到超高效公司的飛躍。”————————邁克爾·哈默

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