移動(dòng)通訊問卷調(diào)查第九組移動(dòng)通訊問卷調(diào)查第九組1組員分工：問卷設(shè)計(jì)：資料收集：PPT制作、講課：

組員分工：問卷設(shè)計(jì)：2背景：（中國移動(dòng)）弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢背景：（中國移動(dòng)）弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢3中國移動(dòng)的優(yōu)勢：中國移動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好贏得廣大用戶的好評。移動(dòng)是1989年最早進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的，前期投入是國家買單，有了一定基礎(chǔ)，1994年聯(lián)通才成立。全球化的漫游多元化的業(yè)務(wù)種類，中國移動(dòng)目前為客戶提供了近百種中國移動(dòng)的優(yōu)勢：中國移動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好贏得廣4中國移動(dòng)的威脅：中國電信的“天翼”對中國移動(dòng)來說構(gòu)成了一定的威脅。中國聯(lián)通的精彩在沃，都對中國移動(dòng)帶來一定威脅。中國電信在全國開始對189號段進(jìn)行放號。對于189吉祥號段本身，對一些用戶可能具有一定的吸引力中國移動(dòng)的威脅：中國電信的“天翼”對中國移動(dòng)來說構(gòu)成了一定的5調(diào)查研究的背景：為了發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司在我校服務(wù)工作中的不足，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。結(jié)果

公眾

對象目標(biāo)

方法

調(diào)查研究的背景：為了發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司在我校服務(wù)工作中的不足，為同6調(diào)查對象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查研究公眾：大一、大二、大三在校學(xué)生（共計(jì)50名）調(diào)查目標(biāo)：旨在改進(jìn)服務(wù)管理與提高服務(wù)質(zhì)量。采用的方法：通過網(wǎng)絡(luò)郵件方式向廣大公眾提供問卷調(diào)查表，并請其對提出的問題進(jìn)行回答，從而得到有效信息。調(diào)查的過程：（1）確定調(diào)查任務(wù)：（2）確定調(diào)查方案，如目標(biāo)公眾、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容等；（3）收取反饋信息，進(jìn)行分析匯總。調(diào)查對象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生7數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶類型：話費(fèi)支出：全球通用戶0神州行用戶5動(dòng)感地帶3850元以下1450-100元28100元以上8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶類型：全球通用戶0神州行用戶5動(dòng)感地帶38數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：調(diào)查對象使用服務(wù)類型：對移動(dòng)公司客服熱線滿意度：對移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度：滿意27不太滿意14不滿意9滿意9不太滿意15不滿意26中國移動(dòng)43中國聯(lián)通7數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：調(diào)查對象使用服務(wù)類型：滿意27不太滿意14不滿意9調(diào)查的結(jié)果：調(diào)查的結(jié)果：10移動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)行改進(jìn)：短信通話上網(wǎng)月租移動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)行改進(jìn)：短信通話上網(wǎng)月租11針對我校移動(dòng)業(yè)務(wù)提出建議：月租資費(fèi)復(fù)雜，難懂，以后月租資費(fèi)能提高透明度；呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)不確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確化；移動(dòng)在我校的信號越來越不理想，特別是樓層較低的地方，希望在我校多安裝信號臺；移動(dòng)發(fā)布詳細(xì)的3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是限時(shí)就是限流量，能無限流量就好了；我校營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度有待改善；針對我校移動(dòng)業(yè)務(wù)提出建議：月租資費(fèi)復(fù)雜，難懂，以后月租資費(fèi)能12總結(jié)：調(diào)查的對象只有50位，可能準(zhǔn)確度不高。問卷通過郵件發(fā)送，信息反饋不及時(shí)。小組成員分工明確，工作效率高。對移動(dòng)公司業(yè)務(wù)有了更多的了解?？偨Y(jié)：調(diào)查的對象只有50位，可能準(zhǔn)確度不高。13移動(dòng)通訊問卷調(diào)查第九組移動(dòng)通訊問卷調(diào)查第九組14組員分工：問卷設(shè)計(jì)：資料收集：PPT制作、講課：

組員分工：問卷設(shè)計(jì)：15背景：（中國移動(dòng)）弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢背景：（中國移動(dòng)）弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢16中國移動(dòng)的優(yōu)勢：中國移動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好贏得廣大用戶的好評。移動(dòng)是1989年最早進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的，前期投入是國家買單，有了一定基礎(chǔ)，1994年聯(lián)通才成立。全球化的漫游多元化的業(yè)務(wù)種類，中國移動(dòng)目前為客戶提供了近百種中國移動(dòng)的優(yōu)勢：中國移動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好贏得廣17中國移動(dòng)的威脅：中國電信的“天翼”對中國移動(dòng)來說構(gòu)成了一定的威脅。中國聯(lián)通的精彩在沃，都對中國移動(dòng)帶來一定威脅。中國電信在全國開始對189號段進(jìn)行放號。對于189吉祥號段本身，對一些用戶可能具有一定的吸引力中國移動(dòng)的威脅：中國電信的“天翼”對中國移動(dòng)來說構(gòu)成了一定的18調(diào)查研究的背景：為了發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司在我校服務(wù)工作中的不足，為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。結(jié)果

公眾

對象目標(biāo)

方法

調(diào)查研究的背景：為了發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司在我校服務(wù)工作中的不足，為同19調(diào)查對象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查研究公眾：大一、大二、大三在校學(xué)生（共計(jì)50名）調(diào)查目標(biāo)：旨在改進(jìn)服務(wù)管理與提高服務(wù)質(zhì)量。采用的方法：通過網(wǎng)絡(luò)郵件方式向廣大公眾提供問卷調(diào)查表，并請其對提出的問題進(jìn)行回答，從而得到有效信息。調(diào)查的過程：（1）確定調(diào)查任務(wù)：（2）確定調(diào)查方案，如目標(biāo)公眾、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容等；（3）收取反饋信息，進(jìn)行分析匯總。調(diào)查對象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生20數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶類型：話費(fèi)支出：全球通用戶0神州行用戶5動(dòng)感地帶3850元以下1450-100元28100元以上8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶類型：全球通用戶0神州行用戶5動(dòng)感地帶321數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：調(diào)查對象使用服務(wù)類型：對移動(dòng)公司客服熱線滿意度：對移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度：滿意27不太滿意14不滿意9滿意9不太滿意15不滿意26中國移動(dòng)43中國聯(lián)通7數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：調(diào)查對象使用服務(wù)類型：滿意27不太滿意14不滿意22調(diào)查的結(jié)果：調(diào)查的結(jié)果：23移動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)行改進(jìn)：短信通話上網(wǎng)月租移動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)行改進(jìn)：短信通話上網(wǎng)月租24針對我校移動(dòng)業(yè)務(wù)提出建議：月租資費(fèi)復(fù)雜，難懂，以后月租資費(fèi)能提高透明度；呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)不確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確化；移動(dòng)在我校的信號越來越不理想，特別是樓層較低的地方，希望在我校多安裝信號臺；移動(dòng)發(fā)布詳細(xì)的3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是限時(shí)就是限流量，能無限流量就好了；我校營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度有待改善；針