醫(yī)院交際禮儀(郎)1禮儀的定義禮儀是人們在社會活動中表達(dá)敬意的慣用形式和行為準(zhǔn)則。禮儀的內(nèi)涵：（1）禮儀是一種表達(dá)尊重、敬意的觀念與行為，目的是實(shí)現(xiàn)社會交往各方的關(guān)系的和諧。（2）禮儀是一種行為方式和準(zhǔn)則，是社會規(guī)范之一。只有遵守它，才能適應(yīng)社會。（3）禮儀是一定社會關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的。（4）禮儀是一種情感互動的過程。（5）禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達(dá)到社會關(guān)系的和諧。禮儀的定義禮儀是人們在社會活動中表達(dá)敬意的慣用2禮儀的分類交際禮儀儀表禮儀宴請禮儀會務(wù)禮儀儀式禮儀求職禮儀國際禮儀禮儀的分類交儀宴會儀求國3常見的交際禮儀：見面禮儀交談禮儀通訊禮儀次序禮儀饋贈禮儀待客禮儀拜訪禮儀其他交際禮儀常見的交際禮儀：見面禮儀交談禮儀通訊禮儀次序禮儀饋贈禮儀待客4——行政辦公室XXX——行政辦公室XXX社交相見5要素：

稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談。私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動。社交相見5要素：私人交往3要素：6一、稱呼禮（一）常見的稱呼1、職位2、職稱

3、職業(yè)4、性別：小姐、太太、夫人（不能自稱）、先生、女士5、姓名、

6、親屬：“家大舍小令他人”敬辭：尊、貴、大、臺、寶、賢、令、公子、千金、閣下謙稱：愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小兒、小女、拙荊、寒舍一、稱呼禮（一）常見的稱呼7

稱呼姓名一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。長輩對晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可這樣做。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字相稱，而免稱其名。例如，對年長于己者。可稱“老張”、“大李”；對年幼與己者，可稱“小吳”、“小周”。但這種稱呼多在職業(yè)認(rèn)識間常見，不適合在校學(xué)生。對同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。對于異性一般則不可這樣做。因?yàn)槿羧绱耍遣皇瞧浼胰?，就是其配偶了。稱呼姓名8稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。具體做法上可以僅稱呼職務(wù)，如“局長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等；可以在職務(wù)前加上姓氏，例如：“朱總理”、“李市長”、“張主任”，等等；還可以在職務(wù)之前加上姓名，這僅實(shí)用與極其正式的場合。例如：“江澤民主席”等等。

稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。稱呼職務(wù)9

稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”；可以在學(xué)銜前加上姓名，如“張明博士”。一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。稱呼職業(yè)例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將財(cái)務(wù)人員稱為“會計(jì)”，將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”，等等。一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。稱呼學(xué)銜10稱呼親屬

稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。稱自己的子女，則可在其稱呼前加“小”，如“小兒”、“小女”、“小婿”。對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。對其長輩，宜在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。對其平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“賢”字，如：“賢妹”、“賢侄”。若在其親疏的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”、“令郎”。稱呼親屬11

幾種稱呼的正確使用：1、同志。志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。2、老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。3、先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?，現(xiàn)在在我國南方某些地區(qū)仍這樣使用。幾種稱呼的正確使用：124、師傅這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。5、小姐《現(xiàn)代漢語詞典》中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對未婚女子的稱呼；母家的人對已出嫁的人也稱為小姐?！靶〗恪边@一稱謂在我國可謂冷熱幾十年，寵辱一口間，頗體現(xiàn)出了中國特色。4、師傅13（二）注意事項(xiàng)無稱呼。替代性稱呼。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。（不通行的稱呼）稱兄道弟。（二）注意事項(xiàng)14二、握手禮（一）握手姿態(tài)通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，友好專注，微笑致意，上下輕搖，握手時(shí)間3—5秒鐘（通常是握緊后打過招呼即松開）。（二）講究次序：尊者先伸手女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；迎客，主人先；送客，客人先。二、握手禮（一）握手15醫(yī)院交際禮儀(郎)16控制式控制式17死魚式死魚式18政客式政客式19（三）注意事項(xiàng)1、貿(mào)然伸手2、左手握3、戴墨鏡、太陽鏡握手4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）5、交叉握6、抓指尖式握：清高冰冷7、死魚式握：漫不經(jīng)心、左顧右盼8、控制式握：掌心向下、居高臨下9、蠻橫式握：過于用力（三）注意事項(xiàng)20握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、等東西而不肯放下。握手時(shí)長篇大論。握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。21何時(shí)要握手?與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?與人道別22三、鞠躬禮（一）鞠躬姿態(tài)

通常面對受禮者2米左右，脫帽，立正，平視、微笑。以腰為軸，視線自然下垂，身體上部向前彎腰一定程度。（二）場合與對象謝幕、發(fā)言、領(lǐng)獎、答謝、婚禮、迎來送往、悼念等長者、尊者、賓客、女士等。三、鞠躬禮（一）鞠躬姿態(tài)（二23醫(yī)院交際禮儀(郎)24與客戶交錯而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。常禮鞠躬一次，大禮鞠躬三次。與客戶交錯而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭25附：日本式鞠躬—“禮三息”迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°同事15°、上下級45°、面對客人30°附：日本式鞠躬—“禮三息”26（三）注意事項(xiàng)1、立不直。2、鞠躬后視線落在對方腳尖部位。禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對方。3、鞠躬時(shí)脖頸挺直。4、手拿物品。5、鞠躬時(shí)說話。6、女士、長者還禮可不鞠躬（欠身、點(diǎn)頭），其他人均應(yīng)以鞠躬禮相還。（三）注意事項(xiàng)27附：1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、注目禮5、拱手禮6、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮11、握手禮點(diǎn)頭禮:

降低體位表示尊敬。（1）場合：比較隨便的場合。（2）對象：同級、同輩、一面之交、交往不深；遇長者、賢者、女士注目禮:表示關(guān)注、敬重。（1）場合：介紹、握手、行點(diǎn)頭禮、舉手禮。（2）要點(diǎn)：雙目始終凝視對方，并隨之移動而移動。附：1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、注目禮28舉手禮:

（1）場合：公共場合、相距較遠(yuǎn)、行走急促。（2）要點(diǎn)：右手、空手。作揖禮（拱手禮）:場合：表敬重與謝意。正式會議、會談場合不用。形式：右手抱左手，多置于胸前，或齊眉?，F(xiàn)代女士亦有使用，但要注意文雅，不要搖動太多。舉手禮:29附：

談?wù)勁績?yōu)先紳士風(fēng)度與教養(yǎng)女權(quán)主義與平等附：30女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)：

行走：右邊、內(nèi)側(cè)、讓路、致意等乘車：座位、車門、右座、自駕車等上下樓梯或電梯進(jìn)門社交：登門做客、舞會、進(jìn)劇場、散場、入退席助臂：女士專用物品男士不必代勞，男士助臂時(shí)不應(yīng)以貌取人或厚此薄彼女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)：31附：談?wù)勁績?yōu)先1、行走（1）在室外行走時(shí)，如果是男女并排走，則男士應(yīng)當(dāng)自覺地“把墻讓給女士”，即請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，男士通常應(yīng)該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。（3）當(dāng)男士與女士走到門邊時(shí)，男士應(yīng)趕緊上前幾步，打開屋門，讓女士先進(jìn)，自己隨后。附：談?wù)勁績?yōu)先322、乘車（1）陪伴女士或同乘火車、電車時(shí)，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個(gè)較為舒適、安全的座位。（2）乘出租車時(shí)，男士應(yīng)首先走近汽車，把右側(cè)的車門打開，讓女人先坐進(jìn)去，男士再繞到車左邊，坐到左邊的座位上。（3）當(dāng)男士自己駕駛汽車時(shí)，他應(yīng)先協(xié)助女士坐到汽車駕駛座旁的前排座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。3、見面2、乘車334、上下樓在上樓梯時(shí)，男士要跟隨在女士的后面，相隔一、兩級臺階的距離；下樓梯時(shí)，男士應(yīng)該先下。如果是乘電梯上下樓，進(jìn)電梯時(shí)，男士應(yīng)請女士先進(jìn)去，然后自己再進(jìn)入電梯。在電梯里，男士負(fù)責(zé)按電鈕，禮貌地詢問女士所上的樓層。5、進(jìn)餐館如果男士預(yù)先選擇預(yù)定了餐桌，則應(yīng)走在前面為女士引路，如果不是這樣，行進(jìn)的順序應(yīng)該是：侍者——女士——男士。6、觀看影劇7、助臂4、上下樓5、進(jìn)餐館34四、名片禮（一）名片的設(shè)計(jì)

實(shí)用，忌花哨材料：紙規(guī)格：5.5×9厘米顏色：2種，最多3種印刷：打印，字體易辨認(rèn)，橫排為主內(nèi)容：左上方印本人歸屬，中間印姓名及頭銜，右下方印聯(lián)系方式。頭銜不超過2種，不印私宅電話。四、名片禮（一）名片的設(shè)計(jì)實(shí)用，忌花哨35附：清代學(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說：“古人通名，本用削木書字，漢時(shí)謂之謁，漢末謂之刺。漢以后雖則用紙，而仍相沿曰刺?！备剑呵宕鷮W(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說：36附：何時(shí)交換名片？ 被介紹給對方時(shí)對方向自己索要名片時(shí)通知對方自己的變更情況時(shí)打算獲得對方的名片時(shí)希望認(rèn)識對方時(shí)對方提議交換名片時(shí)初次登門拜訪對方時(shí)附：希望認(rèn)識對方時(shí)37（二）名片的交換身體姿態(tài)：稍往前傾，正面朝上，字向著對方，雙手呈上如何索?。悍e極主動“我們互相交換一下名片吧?！蓖妒瘑柭贰敖窈笤鯓酉蚰埥?？”虛心求教“請多指教！”呼吁合作“以后如何與您聯(lián)系？”謝絕技巧：“對不起，我忘帶了?！薄安缓靡馑?，我剛剛用完了?！保ǘ┟慕粨Q身體姿態(tài)：38遞出與接受⑴時(shí)機(jī)：最好在與他人握手寒暄之后進(jìn)行，有時(shí)也可在告別時(shí)或交談融洽時(shí)。⑵順序：如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己左側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。

晚輩——長輩身份低——身份高（商務(wù)交往中的準(zhǔn)則）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到遞出與接受39⑶如何接受名片：最好用雙手接；應(yīng)仔細(xì)看過（有時(shí)間最好念一遍）再收好；不能把玩別人的名片；不能未看就放入衣袋、提包；不能放入后面褲袋、錢夾；不能當(dāng)著名片主人的面在其名片上作記號；⑶如何接受名片：40⑷如何遞出名片：用專用的名片夾、名片包存放；名片應(yīng)放在隨手可取的地方；人多時(shí)不應(yīng)有漏；不可漫不經(jīng)心；不可坐著遞出；不可高過對方胸部；忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片；雙方同時(shí)遞接，則用右手拿自己的名片；用左手接對方的名片后，用雙手托住。⑷如何遞出名片：41醫(yī)院交際禮儀(郎)42（三）注意事項(xiàng)商務(wù)名片使用“三不準(zhǔn)”1、不得隨意涂改；2、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。（三）注意事項(xiàng)43附：名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動向你索??；勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片；參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通常是在會議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行；勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片；要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化；附：名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)44五、介紹禮1、自我介紹（1）應(yīng)酬式：您好！我叫某某。（2）工作式：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時(shí)間要簡短（1分鐘之內(nèi)）③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名

您好！我是華南公司的客戶代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱要用全稱。五、介紹禮1、自我介紹45（3）交流式：希望進(jìn)一步了解（4）問答式：免貴姓某（5）禮儀式：正規(guī)隆重場合2、他人介紹自己由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長者，可與對方握手；如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)，男士最好站起來點(diǎn)頭致意，在宴會桌旁就不必站起了。語言：問候+重復(fù)一遍姓名和稱謂；體態(tài)語：注視、趨前、點(diǎn)頭、微笑、握手。（3）交流式：希望進(jìn)一步了解46醫(yī)院交際禮儀(郎)473、為他人介紹（第三者介紹）（1）表情、手勢應(yīng)文雅。手心朝上，五指并攏，指在腰、肩之間，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌用手指指來指去。正式場合“請?jiān)试S我……”，非正式場合“讓我介紹一下”（2）順序：尊者居后晚輩——長輩身份低——身份高（公務(wù)正式場合以此為準(zhǔn)）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到熟悉的——不熟的非官方人事——官方人士本國同事——外國同事3、為他人介紹（第三者介紹）48附：介紹人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)王先生到李小姐面前，然后說：“李小姐，我來給你介紹一下，這位是王先生?！薄巴踅淌?，讓我來介紹一下，這位是我的同學(xué)張明?！薄皬埌⒁?，這是我的表妹王麗?！薄皠⒉?，我請您認(rèn)識一下我的表弟李強(qiáng)?！薄皬?zhí)?，讓我來介紹一下，這位是李小姐?！弊⒁猱?dāng)被介紹者，無法辨別其是已婚還是未婚時(shí)，則不存在先介紹誰的問題，可隨意介紹，如，“張女士，我可以把我的女朋友李小姐介紹給你嗎？”附：49“王總，這位是XX公司的總經(jīng)理助理劉女士?！弊⒁膺@里先提到的是王總經(jīng)理，這是因?yàn)槲覀儼淹蹩偨?jīng)理的職位看做高于劉女士，盡管王總經(jīng)理是一位男士，仍不先介紹他。在向別人介紹自己的家庭成員時(shí)，應(yīng)謙虛地說出對方的名字。這不僅是出于禮貌，而且對介紹自己的家庭成員也比較方便。如：“張先生，我想請你認(rèn)識一下我的女兒曉芳?！薄皬埾壬?，請?jiān)试S我介紹一下我的妻子?！薄巴蹩?，這位是XX公司的總經(jīng)理助理劉女士。”注意這里先提到50附：（1）在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。（2）若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。附：51（3）若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。（4）若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。（3）若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行524、集體介紹（1）將一個(gè)人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員。（2）將大家介紹給一個(gè)人注意順序：按身份高低,按座次順序（由近及遠(yuǎn)）4、集體介紹53醫(yī)院交際禮儀(郎)54禮儀的定義禮儀是人們在社會活動中表達(dá)敬意的慣用形式和行為準(zhǔn)則。禮儀的內(nèi)涵：（1）禮儀是一種表達(dá)尊重、敬意的觀念與行為，目的是實(shí)現(xiàn)社會交往各方的關(guān)系的和諧。（2）禮儀是一種行為方式和準(zhǔn)則，是社會規(guī)范之一。只有遵守它，才能適應(yīng)社會。（3）禮儀是一定社會關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的。（4）禮儀是一種情感互動的過程。（5）禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達(dá)到社會關(guān)系的和諧。禮儀的定義禮儀是人們在社會活動中表達(dá)敬意的慣用55禮儀的分類交際禮儀儀表禮儀宴請禮儀會務(wù)禮儀儀式禮儀求職禮儀國際禮儀禮儀的分類交儀宴會儀求國56常見的交際禮儀：見面禮儀交談禮儀通訊禮儀次序禮儀饋贈禮儀待客禮儀拜訪禮儀其他交際禮儀常見的交際禮儀：見面禮儀交談禮儀通訊禮儀次序禮儀饋贈禮儀待客57——行政辦公室XXX——行政辦公室XXX社交相見5要素：

稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談。私人交往3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動。社交相見5要素：私人交往3要素：59一、稱呼禮（一）常見的稱呼1、職位2、職稱

3、職業(yè)4、性別：小姐、太太、夫人（不能自稱）、先生、女士5、姓名、

6、親屬：“家大舍小令他人”敬辭：尊、貴、大、臺、寶、賢、令、公子、千金、閣下謙稱：愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小兒、小女、拙荊、寒舍一、稱呼禮（一）常見的稱呼60

稱呼姓名一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。長輩對晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可這樣做。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字相稱，而免稱其名。例如，對年長于己者。可稱“老張”、“大李”；對年幼與己者，可稱“小吳”、“小周”。但這種稱呼多在職業(yè)認(rèn)識間常見，不適合在校學(xué)生。對同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。對于異性一般則不可這樣做。因?yàn)槿羧绱?，那不是其家人，就是其配偶了。稱呼姓名61稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。具體做法上可以僅稱呼職務(wù)，如“局長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等；可以在職務(wù)前加上姓氏，例如：“朱總理”、“李市長”、“張主任”，等等；還可以在職務(wù)之前加上姓名，這僅實(shí)用與極其正式的場合。例如：“江澤民主席”等等。

稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。稱呼職務(wù)62

稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”；可以在學(xué)銜前加上姓名，如“張明博士”。一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。稱呼職業(yè)例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將財(cái)務(wù)人員稱為“會計(jì)”，將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”，等等。一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。稱呼學(xué)銜63稱呼親屬

稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。稱自己的子女，則可在其稱呼前加“小”，如“小兒”、“小女”、“小婿”。對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。對其長輩，宜在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。對其平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“賢”字，如：“賢妹”、“賢侄”。若在其親疏的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”、“令郎”。稱呼親屬64

幾種稱呼的正確使用：1、同志。志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。2、老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。3、先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?，現(xiàn)在在我國南方某些地區(qū)仍這樣使用。幾種稱呼的正確使用：654、師傅這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。5、小姐《現(xiàn)代漢語詞典》中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對未婚女子的稱呼；母家的人對已出嫁的人也稱為小姐。“小姐”這一稱謂在我國可謂冷熱幾十年，寵辱一口間，頗體現(xiàn)出了中國特色。4、師傅66（二）注意事項(xiàng)無稱呼。替代性稱呼。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。（不通行的稱呼）稱兄道弟。（二）注意事項(xiàng)67二、握手禮（一）握手姿態(tài)通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，友好專注，微笑致意，上下輕搖，握手時(shí)間3—5秒鐘（通常是握緊后打過招呼即松開）。（二）講究次序：尊者先伸手女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；迎客，主人先；送客，客人先。二、握手禮（一）握手68醫(yī)院交際禮儀(郎)69控制式控制式70死魚式死魚式71政客式政客式72（三）注意事項(xiàng)1、貿(mào)然伸手2、左手握3、戴墨鏡、太陽鏡握手4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）5、交叉握6、抓指尖式握：清高冰冷7、死魚式握：漫不經(jīng)心、左顧右盼8、控制式握：掌心向下、居高臨下9、蠻橫式握：過于用力（三）注意事項(xiàng)73握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、等東西而不肯放下。握手時(shí)長篇大論。握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。74何時(shí)要握手?與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?與人道別75三、鞠躬禮（一）鞠躬姿態(tài)

通常面對受禮者2米左右，脫帽，立正，平視、微笑。以腰為軸，視線自然下垂，身體上部向前彎腰一定程度。（二）場合與對象謝幕、發(fā)言、領(lǐng)獎、答謝、婚禮、迎來送往、悼念等長者、尊者、賓客、女士等。三、鞠躬禮（一）鞠躬姿態(tài)（二76醫(yī)院交際禮儀(郎)77與客戶交錯而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。常禮鞠躬一次，大禮鞠躬三次。與客戶交錯而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭78附：日本式鞠躬—“禮三息”迎接15°、送客30°、感激45°、致歉45°同事15°、上下級45°、面對客人30°附：日本式鞠躬—“禮三息”79（三）注意事項(xiàng)1、立不直。2、鞠躬后視線落在對方腳尖部位。禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對方。3、鞠躬時(shí)脖頸挺直。4、手拿物品。5、鞠躬時(shí)說話。6、女士、長者還禮可不鞠躬（欠身、點(diǎn)頭），其他人均應(yīng)以鞠躬禮相還。（三）注意事項(xiàng)80附：1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、注目禮5、拱手禮6、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮11、握手禮點(diǎn)頭禮:

降低體位表示尊敬。（1）場合：比較隨便的場合。（2）對象：同級、同輩、一面之交、交往不深；遇長者、賢者、女士注目禮:表示關(guān)注、敬重。（1）場合：介紹、握手、行點(diǎn)頭禮、舉手禮。（2）要點(diǎn)：雙目始終凝視對方，并隨之移動而移動。附：1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、注目禮81舉手禮:

（1）場合：公共場合、相距較遠(yuǎn)、行走急促。（2）要點(diǎn)：右手、空手。作揖禮（拱手禮）:場合：表敬重與謝意。正式會議、會談場合不用。形式：右手抱左手，多置于胸前，或齊眉?，F(xiàn)代女士亦有使用，但要注意文雅，不要搖動太多。舉手禮:82附：

談?wù)勁績?yōu)先紳士風(fēng)度與教養(yǎng)女權(quán)主義與平等附：83女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)：

行走：右邊、內(nèi)側(cè)、讓路、致意等乘車：座位、車門、右座、自駕車等上下樓梯或電梯進(jìn)門社交：登門做客、舞會、進(jìn)劇場、散場、入退席助臂：女士專用物品男士不必代勞，男士助臂時(shí)不應(yīng)以貌取人或厚此薄彼女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)：84附：談?wù)勁績?yōu)先1、行走（1）在室外行走時(shí)，如果是男女并排走，則男士應(yīng)當(dāng)自覺地“把墻讓給女士”，即請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，男士通常應(yīng)該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。（3）當(dāng)男士與女士走到門邊時(shí)，男士應(yīng)趕緊上前幾步，打開屋門，讓女士先進(jìn)，自己隨后。附：談?wù)勁績?yōu)先852、乘車（1）陪伴女士或同乘火車、電車時(shí)，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個(gè)較為舒適、安全的座位。（2）乘出租車時(shí)，男士應(yīng)首先走近汽車，把右側(cè)的車門打開，讓女人先坐進(jìn)去，男士再繞到車左邊，坐到左邊的座位上。（3）當(dāng)男士自己駕駛汽車時(shí)，他應(yīng)先協(xié)助女士坐到汽車駕駛座旁的前排座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。3、見面2、乘車864、上下樓在上樓梯時(shí)，男士要跟隨在女士的后面，相隔一、兩級臺階的距離；下樓梯時(shí)，男士應(yīng)該先下。如果是乘電梯上下樓，進(jìn)電梯時(shí)，男士應(yīng)請女士先進(jìn)去，然后自己再進(jìn)入電梯。在電梯里，男士負(fù)責(zé)按電鈕，禮貌地詢問女士所上的樓層。5、進(jìn)餐館如果男士預(yù)先選擇預(yù)定了餐桌，則應(yīng)走在前面為女士引路，如果不是這樣，行進(jìn)的順序應(yīng)該是：侍者——女士——男士。6、觀看影劇7、助臂4、上下樓5、進(jìn)餐館87四、名片禮（一）名片的設(shè)計(jì)

實(shí)用，忌花哨材料：紙規(guī)格：5.5×9厘米顏色：2種，最多3種印刷：打印，字體易辨認(rèn)，橫排為主內(nèi)容：左上方印本人歸屬，中間印姓名及頭銜，右下方印聯(lián)系方式。頭銜不超過2種，不印私宅電話。四、名片禮（一）名片的設(shè)計(jì)實(shí)用，忌花哨88附：清代學(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說：“古人通名，本用削木書字，漢時(shí)謂之謁，漢末謂之刺。漢以后雖則用紙，而仍相沿曰刺?！备剑呵宕鷮W(xué)者趙翼在《陔馀叢考》卷三十”名帖”中說：89附：何時(shí)交換名片？ 被介紹給對方時(shí)對方向自己索要名片時(shí)通知對方自己的變更情況時(shí)打算獲得對方的名片時(shí)希望認(rèn)識對方時(shí)對方提議交換名片時(shí)初次登門拜訪對方時(shí)附：希望認(rèn)識對方時(shí)90（二）名片的交換身體姿態(tài)：稍往前傾，正面朝上，字向著對方，雙手呈上如何索?。悍e極主動“我們互相交換一下名片吧?！蓖妒瘑柭贰敖窈笤鯓酉蚰埥?？”虛心求教“請多指教！”呼吁合作“以后如何與您聯(lián)系？”謝絕技巧：“對不起，我忘帶了?！薄安缓靡馑?，我剛剛用完了?！保ǘ┟慕粨Q身體姿態(tài)：91遞出與接受⑴時(shí)機(jī)：最好在與他人握手寒暄之后進(jìn)行，有時(shí)也可在告別時(shí)或交談融洽時(shí)。⑵順序：如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己左側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。

晚輩——長輩身份低——身份高（商務(wù)交往中的準(zhǔn)則）男士——女士客人——主人未婚——已婚后到——先到遞出與接受92⑶如何接受名片：最好用雙手接；應(yīng)仔細(xì)看過（有時(shí)間最好念一遍）再收好；不能把玩別人的名片；不能未看就放入衣袋、提包；不能放入后面褲袋、錢夾；不能當(dāng)著名片主人的面在其名片上作記號；⑶如何接受名片：93⑷如何遞出名片：用專用的名片夾、名片包存放；名片應(yīng)放在隨手可取的地方；人多時(shí)不應(yīng)有漏；不可漫不經(jīng)心；不可坐著遞出；不可高過對方胸部；忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片；雙方同時(shí)遞接，則用右手拿自己的名片；用左手接對方的名片后，用雙手托住。⑷如何遞出名片：94醫(yī)院交際禮儀(郎)95（三）注意事項(xiàng)商務(wù)名片使用“三不準(zhǔn)”1、不得隨意涂改；2、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。（三）注意事項(xiàng)96附：名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級主管，除非他主動向你索?。晃鹛邕f出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片；參加同業(yè)會議時(shí)，交換名片通常是在會議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行；勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片；要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化；附：名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)97五、介紹禮1、自我介紹（1）應(yīng)酬式：您好！我叫某某。（2）工作式：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時(shí)間要簡短（1分鐘之內(nèi)）③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名

您好！我是華南公司的客戶代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱