、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛』}e接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確12、}出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。錯誤15、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時不應(yīng)粗暴打斷。正確18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯誤二、單項(xiàng)選擇題(18題)1、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求 ?(B)在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2、 出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A.個性修飾 B.形象文明 C.安全行車 D.言行文明3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括 (C)A.身體無異味 B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿看時尚、高檔 D.衣看得體4乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng) (D)。A.隨意插話 B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話 D專心開車不插話5、 乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車 D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于 ()要D求。A.服務(wù)標(biāo)志 B.服務(wù)儀容 C.車容車貌 D.服務(wù)用語和言行舉止TOC\o"1-5"\h\z7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到 (A)。A.不吸煙、不接打電話 B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目 D.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng) (D)。A.根據(jù)自己的心情好壞回答 B.及時回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對自己不清楚的間題不予理會 D.主動、耐心、如實(shí)回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng) (B)。A.不予理睬 B.虛心接受 C強(qiáng)硬回絕 D.據(jù)理力爭下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是(D)A.提倡使用普通話 B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客 D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是(B)A.您需要打開音響嗎？ B.你該下車了。C.請帶好您的隨身物品。 D請系好安全帶。

下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語?(D)A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi) B.動作快點(diǎn)C.請快一點(diǎn) D.你好，請上車、下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語 ?(C)A.請把錢付了 B.請抓緊時間下車C.歡迎再次乘坐 D.沒有零錢了，就不找您了(A)(B)14、 《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485一2013)(A)(B)A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌 B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C意思完整、有禮有節(jié) D.口齒伶俐、表情豐富15、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務(wù)用語是A.不能停，否則要罰款。 B.對不起，這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎?D.這里怎么能停車啊!TOC\o"1-5"\h\z16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是 (A)A.您需要等候嗎？ B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間，不要耽誤我運(yùn)營。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是 (D)。A.個人隱私 B未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個人負(fù)面情緒 D.介紹城市景色18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是 (C)。A.乘客是否需要使用空調(diào) B.乘客是否需要聽音樂C乘客婚姻狀況和年齡 D.乘客興趣愛好特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌 (28題)一、判斷題(11題)1、 出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應(yīng)盡量避免使用緊急制動。正確2、 12周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、 出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確4、 出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確5、 出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6、 出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時耽誤的時間。錯誤7、 兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯誤8、 出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯誤9、 出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。正確10、 出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤11、 利用計程計價設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確二、單項(xiàng)選擇題(17題)1對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括 (D)。A.提醒兒童注意安全 B.提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外 D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是 (A)。A.安排傷員躺臥在后排座位上傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該 (D)。A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車 B打開車門，耐心等候乘客上車C加收服務(wù)費(fèi) D.主動下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5、盲人乘客不能辨認(rèn)計程計價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是 (B)。A、加收服務(wù)費(fèi) B、按計程計價設(shè)備金額收取C、提前議價 D、虛報計價設(shè)備顯示金額6、遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座， 以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng) (D)，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A.加快車速，超速行駛 B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計程計價設(shè)備 D.關(guān)閉音響8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng) (A)。提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車結(jié)清車費(fèi)請乘客下車請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐提高車速盡快送乘客到目的地9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得 (C)。A.及時聯(lián)系其親屬 B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載 D.平穩(wěn)駕駛10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該 (A)A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車 B.不予搭載C.提示乘客盡快上車 D.保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時耽誤的時間11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌 ?(A)A.行車時接打手機(jī) B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.征得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿將頭伸出窗外12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得 (C)。A.按計程計價設(shè)備金額收費(fèi) B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客 D.詢問乘客目的地13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng) (B)緊盯乘客。A.適時 B.避免 C.必須 D.視情14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是 (D)。A.拒載 B.宰客 C.倒客 D.甩客15、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng) (B)同意，不得另載他人。A.企業(yè) B.乘客 C.執(zhí)法人員 D.管理人員16、 出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A.甩客 B.倒客 C.故意繞道行駛 D拒載17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有 (C)行為。A.向乘客問好 B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地 D.打開車門

服務(wù)評價與投訴處理 (18題)一、判斷題(10題)1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，并不斷改進(jìn)服務(wù)。正確2、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確3、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。正確4、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。錯誤5、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在 24h內(nèi)處理，并及時將處理結(jié)果告知乘客。正確6、乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對其服務(wù)評價為優(yōu)。錯誤7、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到 100%.錯誤8、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。錯誤9、乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。正確10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫停該駕駛員提供服務(wù)。正確、單項(xiàng)選擇題(8題)1、以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達(dá)到 100%(A)。A.車容車貌合格率 B.消防器材合格率C.車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率 D.乘客投訴處理率2、以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達(dá)到 100%(A)。A.乘客滿意率 B、車輛相符率C.駕駛員相符率 D、營運(yùn)車輛保險購買合格率3、 對于出現(xiàn)以下哪個方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)？(A)A.不認(rèn)路B.騷擾C.吸毒D.超速TOC\o"1-5"\h\z4、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是 (A)。A.堅持我行我素 B.正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯誤C。認(rèn)真做好善后 D.接受經(jīng)營者的批評、教育和處理5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?(D)。A.要寬容大度，以理服人 B.要保持冷靜，舉止文明C.要尊重乘客的意見和人格 D.立刻請公安部門依法處理6、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到 (C)A.90%及以上B.95%及以上C.100% D.85%及以上7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？(D)A.裝作沒有聽見 B.加速駕駛 C.表示抗議 D及時表達(dá)歉意并降低車速8、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有 (D)。A.訂單日志 B.網(wǎng)上交易日志 C.行駛軌跡日志 D.在線運(yùn)營時長第三部分安全運(yùn)營知識(130題)安全運(yùn)營生理與心理知識 (28題)一、判斷題(17題)1、出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。正確2、行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識的具體表現(xiàn)。正確3、出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。正確4、出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。錯誤5、｝出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。正確6、心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營安全事故的發(fā)生。錯誤7、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收人比其他同行收人較低，心理感覺不平衡，在運(yùn)營中出現(xiàn)爭道搶行的行為，其行為可理解。錯誤8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。正確9、出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時，要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。正確10、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。錯誤11、出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。錯誤12、主動下車幫乘客搬運(yùn)行李，有利于緩解長時間保持坐姿帶來的疲勞。正確13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負(fù)責(zé)，也是對他人和社會負(fù)責(zé)。正確14、酒精會麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。正確15、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對行車安全影響不大。錯誤16、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員有影響。錯誤17、出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。正確二、單項(xiàng)選擇題(11題)1、導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的 (A)。A.主要因素B.次要因素 C.客觀因素D.外在因素2、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故 ?(B)A.沒有監(jiān)控探頭時，僥幸違法駕駛 B.遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷C.遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭 D、在高速公路高速行駛時，不容忍其他車輛超車3、駕駛員在突然遇到險情時，易引起 (C)反應(yīng)。A.激情B.應(yīng)急 C.應(yīng)激D.積極4、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產(chǎn)生 (C)A.挫折心理 B.攀比心理 C.麻痹心理 D.好勝心理5、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是 (D)。因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時，不禮貌待客遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，據(jù)理力爭，盛氣凌人心情煩躁或憤怒時，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜TOC\o"1-5"\h\z6、為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持 (B)。A.意志消沉 B.心情舒暢 C.悲觀失落 D.無所畏懼7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會 (C)A、保持不變 B、越來越寬 C、越來越窄 D、時寬時窄8、出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應(yīng)對交通沖突，增強(qiáng) (D)控制能力。A.環(huán)境 B.車流C.路面D.情緒9、情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會 (A)。A.下降B.提高C.保持不變 D沒有規(guī)律10、出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為(D)左右。A.金錢 B.事故C、身體D、情緒11、如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各種情況迅速傳至 (B)，做出正確的反應(yīng)和判斷。A.耳中 B.中樞神經(jīng) C胸中 D.車內(nèi)行車安全與突發(fā)情況處置 (83題)一、判斷題(40題)1、 音響、空調(diào)、計程計價設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。錯誤2、 檢視發(fā)動機(jī)、底盤主要看其有無遺灑、泄漏。正確3、 出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。正確4、 出租汽車駕駛員應(yīng)該對出租汽車做好日常安全檢視的工作，如有故障應(yīng)及時送修，避免在運(yùn)營途中出現(xiàn)問題，既影響安全又影響運(yùn)營收人。正確5、 駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。錯誤6、 保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。正確7、 出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運(yùn)營。錯誤8、 當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)人員擁擠、交通擁堵的情況時，出租汽車駕駛員應(yīng)小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛。正確9、 行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營安全。正確10、 出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。錯誤11、 夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。正確12、 霧天駕駛要打開霧燈、遠(yuǎn)光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。錯誤13、在冰雪道路上行車時，由于積雪對光線的反射，易造成駕駛員目眩。正確14、雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動或緩打轉(zhuǎn)向時，易導(dǎo)致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。錯誤15、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時要及時停車休息。正確1、 6雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。錯誤17、 高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。正確18、 霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)人應(yīng)急車道行駛相對安全。錯誤19、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。錯誤20、駕駛出租汽車通過揚(yáng)塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈示意。正確21、駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會車時，要低速慢行，必要時停車等待。正22、出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊(duì)，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯誤23、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。正確24、霧天能見度較低時，駕駛出租汽車應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈，必要時開啟危險報警閃光燈。正確25、出現(xiàn)險情時，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險的先決條件。正確26、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。錯誤27、駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動踏板。錯誤28、行車中發(fā)動機(jī)突然熄火，不能起動時，駕駛員應(yīng)打開危險報警閃光燈，原地立即停車。錯誤29、車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時，駕駛員應(yīng)使用緊急制動盡快將車停下，防止事故發(fā)生。錯誤30、車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)立即松抬制動踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。錯誤31、因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤。錯誤32、車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動減速，?？吭诼愤叞踩攸c(diǎn)。正確33、車輛因輪胎泄氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動，以免造成翻車或造成后車追尾。正確34、車輛因故障必須停車時，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。錯誤35、在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，應(yīng)將車停至應(yīng)急車道，并立即在車后方150米外放置警告標(biāo)志。正確36、駕駛出租汽車遇緊急情況避險時要先考慮人的安全，先人后物。正確37、駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導(dǎo)致發(fā)動機(jī)突然熄火。正確38、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，一次拉緊駐車制動器容易將駐車制動盤“抱死”，損壞傳動機(jī)件，喪失制動力。正確39、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，使用駐車制動器輔助制動時，可將操縱桿一次拉緊。錯誤40、駕駛出租汽車通過彎道時，可以加速超車，提高通行效率。錯誤二、單項(xiàng)選擇題(43題)1、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識的是 (A)。A.出車前檢查車輛 B.在高速公路行駛時頻繁變更車道C.霧天行駛時使用遠(yuǎn)光燈 D.鳴喇叭并高速通過學(xué)校門口2、 行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動等問題時，下列做法錯誤的是(D)。A.及時停車檢查 B.判斷故障 C.送維修企業(yè)進(jìn)行修理 D.繼續(xù)運(yùn)營3、駕駛員每天出車前要進(jìn)行“四漏”檢查，即車輛有無 (C)現(xiàn)象。A.漏水、漏油、漏氣、漏光 B.漏水、漏油、漏光、漏電C.漏水、漏油、漏氣、漏電 D.漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電4、 駕駛員連續(xù)行車4小時，應(yīng)該停車至少休息(A)。A.20分鐘以上B.15分鐘左右C.10分鐘左右D.5分鐘左右5、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是 (B)

A.收聽音樂B.保證充足睡眠 C.深呼吸 D.喝濃茶6、出租汽車駕駛員在準(zhǔn)備停車下客時，要提前開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，然后觀察路邊情況，(B)。A.并列停放 B.按順行方向靠右側(cè)停車C.停在路中 D.隨意停車7、駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(yīng) (C)。A、保持原速行駛 B、迅速繞過C、立即減速，隨時準(zhǔn)備停車，以防碰撞追逐的兒童 D、從皮球上騎過8、保障乘客安全是對出租汽車服務(wù)的基本要求， 乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客A、不能接打手機(jī) B.不準(zhǔn)吃零食C.系好安全帶 D.妥善放置攜帶的危險品9、駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是 (D)。A.注意周圍車輛動態(tài) B.保持安全車距C.防備行人和自行車突然橫穿 D.高速平穩(wěn)通過10、 當(dāng)出租汽車行至公交車站、超市、商場等人車密集場所，要保持低速慢行，隨時A、下車指揮 B、加速 C、準(zhǔn)備制動 D、搶行11、霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟 (C)。A.近光燈 B.霧燈 c.遠(yuǎn)光燈D.示廓燈12、霧天行駛，能見度在 5米以內(nèi)時，應(yīng)當(dāng)(C)。A.減速行駛 B.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛 c.選擇安全地點(diǎn)停車 D.以正常速度行駛13、 雨天行車時，為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該(A)A.低速行駛B.高速行駛 C.緊急制動 D.頻繁變道14、行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀察時，此時正確方法是 (D)。A.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛 B.以正常速度行駛 C.減速行駛 D.立即減速靠邊停車15、在冰雪路上起步時，猛踩加速踏板會導(dǎo)致 (B)A.車輛側(cè)翻 B.驅(qū)動輪滑轉(zhuǎn) C.車輛熄火 D.方向失控16、雪天駕駛出租汽車需要減速時，應(yīng) (B)。A.緊急制動減速 B.利用發(fā)動機(jī)制動，可輕踩制動踏板C.猛拉駐車制動器減速 D掛入“倒擋”17、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險性在于 (B)。A.輪胎附著力增大 B.制動距離延長 C.油電線路容易軟化 D、電氣設(shè)備易受潮短路18、出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能采取的措施是 (C)。A控制車速，避免緊急制動 B.避免急轉(zhuǎn)方向C緊跟前車 D.盡量循前車的車轍走19、駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng) (B)實(shí)現(xiàn)安全超車。A.連續(xù)鳴喇叭 B.增大橫向間距 C.開啟前照燈 D.加速盡快超越20、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時應(yīng) (C)。A.給輪胎放氣 B.給輪胎澆涼水 C.選擇陰涼處停車降溫 D.繼續(xù)行駛21、出租汽車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時，要怎樣做以保證安全 ?(D)A.迅速加速通過 B.保持正常車速通過 C.低擋加速通過 D.低擋低速通過22、部分隧道出口有較強(qiáng)的橫風(fēng)，影響出租汽車駕駛員對車輛的控制，易出現(xiàn) (D)。A.車速過快 B.車速過慢 C.熄火現(xiàn)象 D.跑偏現(xiàn)象23、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到 100攝氏度時，應(yīng)(B)。A、立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液 B、立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫C、繼續(xù)行駛 D、送往維修企業(yè)24、 駕駛出租汽車高速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方道路中間停有故障車輛時，駕駛員應(yīng)避免(C)(C)(A)A.急轉(zhuǎn)方向B.制動減速 C.控制方向 D.沉著冷靜

(C)(C)(A)25、駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。A.緊急制動 B.轉(zhuǎn)向避讓同時減速 C.急轉(zhuǎn)方向 D.及時跳車26、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時，下列錯誤的做法是 (C)。A.嚴(yán)禁超速、超車 B.及時開啟燈光C.及時變更車道，爭取時間 D.不得隨意停車27、 大風(fēng)天氣行車，由于風(fēng)向往往不斷地發(fā)生變化，當(dāng)感到略有跑偏時，出租汽車駕駛員要(B)。A。采取緊急制動 B.雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤C.順風(fēng)向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤 D.逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)禁止使用(B)A.近光燈B.遠(yuǎn)光燈C.示廓燈 D.喇叭進(jìn)人隧道時，出租汽車駕駛員應(yīng)提前開啟(C)A.雨刮器B.左轉(zhuǎn)向燈 C.前照燈、示廓燈 D.右轉(zhuǎn)向燈TOC\o"1-5"\h\z30、夜間駕駛出租汽車臨近會車時，對向車輛仍開啟遠(yuǎn)光燈導(dǎo)致炫目，駕駛員應(yīng)該 (C)A.高速行駛避開眩光 B.保持原速行駛C.減速或停車讓行 D.長鳴喇叭、開啟危險報警閃光燈31、駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時，駕駛員應(yīng)該 (C)。A.加速通過施工路段 B.到施工現(xiàn)場前緊急制動C.遵守限速規(guī)定提前減速 D.原地掉頭32、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時的車速進(jìn)入行車道，這種行為 (A)A.容易引發(fā)追尾碰撞B.能夠保證行車安全C.容易造成輪胎磨損 D.可以減少燃料消耗33、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時，駕駛員應(yīng)該 (B)A.緊跟前車行駛 B控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動車和行人C.加速行駛，盡快抵達(dá)目的地 D.遇到低速車輛頻鳴喇叭(B)?(D)(C)使車輛緩慢減34、 出租汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志A.30米B.50米C.100米D.150(B)?(D)(C)使車輛緩慢減35、駕駛出租汽車通過跨海大橋時，要預(yù)防的危險因素之一是 (A)。A.橫風(fēng) B、共振 C.水流D.大氣壓36、 乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導(dǎo)致后方車輛A.側(cè)面撞擊 B.追尾碰撞 C、迎面撞擊 D.出現(xiàn)故障37、遇緊急情況避險時，出租汽車駕駛員首先要盡量做到 (B)。A.財產(chǎn)不受損失 B.人員不受傷害C.車輛不受損失 D.道路設(shè)施不受損失38、車輛前輪胎爆裂，已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時，駕駛員應(yīng)在控制住方向的情況下，速。A.迅速熄火 B.拉緊駐車制動器 C.輕踏制動踏板 D.迅速踏下制動踏板39、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定 (B)，控制車輛保持直線行駛，減速停車。A.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤 B.雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤C.迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤 D.迅速踏下制動踏板40、夜間行車時，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng) (A)。A.觀察前后車輛，減速靠邊停車 B.利用慣性，慢慢停車(B)進(jìn)行減速C.緊急制動，原地停車 D.(B)進(jìn)行減速41、 行車中制動突然失靈時，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤，A.連續(xù)踩踏制動踏板 B.利用“搶擋”或駐車制動C.迅速踏下離合器踏板 D.迅速熄火42、高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動，很容易造成 (B)。A.爆炸B.翻車 C.爆胎 D.熄火43、 駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時間的延長而加重時，一般情況下是一側(cè)輪胎(B)。A.爆胎B.泄氣 C.磨損 D.松動自我安全防范 (10題)一、判斷題(5題)1、 出租汽車具有單人單車運(yùn)營、流動、分散運(yùn)營等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識運(yùn)營治安間題的嚴(yán)峻性，提高防范意識。正確2、 出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，在財產(chǎn)和生命安全面前，應(yīng)當(dāng)首先考慮財產(chǎn)安全。錯誤3、 出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號時，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。正確4、 出租汽車遇劫時，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報警。正確5、 出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì)，拼盡全力制服罪犯。錯誤二、單項(xiàng)選擇題(5題)(D)的乘客要提高警惕1(D)的乘客要提高警惕A、熱情 B、沉默寡言 C、好奇D、詭秘不安2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，特別要注意(A)安全A、生命B、財產(chǎn)C、車輛D、劫匪3、為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中，盡量不要 (B)。A.與乘客交談 B.飲食乘客提供的東西 C.打開空調(diào) D.打開音響4、為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到 (A)乘客時要格外警惕。A.語無倫次、詭秘不安 B.攜帶行李、匆忙上車C.主動攀談、熱情外向 D.穿戴整齊、舉止文明5、 一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機(jī)關(guān)報警，他應(yīng)當(dāng)撥打(D)。A.120B.122C.119 D.110常見危險品的基本知識(9題)、判斷題(3題)1、 易燃液體一旦起火，應(yīng)立即用水撲救。錯誤2、 酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險化學(xué)品。正確3、煙花、爆竹、火柴都屬于危險化學(xué)品中的爆炸品。錯誤二、單項(xiàng)選擇題(6題)TOC\o"1-5"\h\z1、火藥、炸藥、起爆藥屬于危險化學(xué)品中的 (C)A.氧化性物質(zhì) B.易燃固體 C.爆炸品 D.毒害品2、下列危險化學(xué)品中屬于易燃固體的是 (A)A.火柴B、煙花C.電石D.燃油3、硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險化學(xué)品中的 (B)

A.毒性物質(zhì) B.腐蝕性物質(zhì) C.氧化性物質(zhì) D.易燃性物質(zhì)TOC\o"1-5"\h\z4、硫磺、火柴屬于危險化學(xué)品中的 (B)A.爆炸品 B.易燃固體 C.自燃物品 D.放射性物質(zhì)5、下列物質(zhì)中遇水放出易燃?xì)怏w的是 (D)A.火柴B.氯氣C.黃磷 D.電石6、出租汽車乘客可以攜帶以下哪項(xiàng)物品乘車 (D)A.鞭炮B.硫酸C.生漆D.白酒第四部分職業(yè)道德(20題)社會責(zé)任與職業(yè)道德(20題)一、判斷題(10題)1、 方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車駕駛員社會責(zé)任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。正確2、 救死扶傷、提供援助是出租汽車駕駛員的社會責(zé)任，因此不能考慮自身安危。錯誤3、不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對出租汽車駕駛員承擔(dān)社會責(zé)任的要求。正確4、 出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無私奉獻(xiàn)社會的行為。正確5、 出租汽車駕駛員只有做到誠實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高職業(yè)信譽(yù)。正確6、 出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。錯誤7、 文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。正確8、拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。正確9、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識。錯誤10、“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。正確、單項(xiàng)選擇題(10題)1、傳遞社會正能量要求出租汽車駕駛員傳播 (B)。A、企業(yè)規(guī)章 B、精神文明 C、不滿情緒 D、小道消息2、 出租汽車駕駛員(A)直接關(guān)系到城市的文明形象和社會風(fēng)氣。A.職業(yè)道德水平 B.服務(wù)單位C.教育程度D.從業(yè)經(jīng)歷3、從長遠(yuǎn)看，出租汽車駕駛員承擔(dān)社會責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系是 (A)A.相輔相成 B.背道而馳C.不成比例 D.此消彼長4、 小張在出租汽車運(yùn)營中始終把乘客的生命財產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車他的行為(A)。A.符合社會責(zé)任要求 B.符合快捷到達(dá)要求C符合乘客的特殊需求 D.符合拒載的要求5、(D)和法律是維護(hù)社會秩序穩(wěn)定的兩種重要手段A.幫扶B.教育 C.制度 D.道德6、愛崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員 (A)的前提D.提高收人A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.繼續(xù)從業(yè) C.D.提高收人7、出租汽車駕駛員應(yīng)以A.7、出租汽車駕駛員應(yīng)以A.良好的服務(wù)態(tài)度C.盡可能快的運(yùn)送速度B.犧牲部分應(yīng)得利益D.無條件滿足乘客(B)的觀念8(B)的觀念A(yù).經(jīng)濟(jì)效益第一 B安全運(yùn)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)C安全運(yùn)營與經(jīng)濟(jì)利益并重 D效率至上，快速運(yùn)送9、文明行車要求出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先，，不包括(D)。A.先讓B.先慢C.先停D.先行10、出租汽車駕駛員文明駕駛行為不包括 (D)。A.寧停三分，不搶一秒 B.禮讓行人，安全為上C.禮讓三先 D.盛氣凌人，賭氣開車第五部分其他相關(guān)知識(50題)運(yùn)價與計程計價設(shè)備使用知識 (16題)一、判斷題(12題)1、 巡游車和網(wǎng)約車運(yùn)價均實(shí)行政府定價或政府指導(dǎo)價，出租汽車駕駛員必須遵照執(zhí)行。錯誤2、 巡游車和網(wǎng)約車均應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、市場定價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。錯誤3、 巡游車和網(wǎng)約車均應(yīng)當(dāng)配置統(tǒng)一的標(biāo)志頂燈和計程計價設(shè)備。錯誤4、 巡游車運(yùn)價實(shí)行政府定價或政府指導(dǎo)價，并依法納人政府定價目錄。正確5、 巡游車計程計價設(shè)備顯示的車費(fèi)已經(jīng)包含車輛通行費(fèi)，不得向乘客另外收取。錯誤6、出租汽車駕駛員在本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營過程中， 可以依據(jù)燃油價格等因素與乘客協(xié)議確定車費(fèi)。錯誤7、 出租汽車時距并計是指載客營運(yùn)時按照行駛時間和里程同時計費(fèi)的方式。正確8、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備， 執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費(fèi)票據(jù)。正確9、 網(wǎng)約車運(yùn)價一律實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。錯誤10、 網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行政府定價，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價的除外。錯誤11、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定確定計程計價方式，不得有不正當(dāng)價格行為。正確12、網(wǎng)約車實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，不需要向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。錯誤二、單項(xiàng)選擇題(4題)1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng) (D)計費(fèi)A.取消B.重新C.終止D.暫停(C)2(C)A.取消B.重新C.終止D.暫停3、巡游車計程計價設(shè)備應(yīng)按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求進(jìn)行 (A)。A.定期檢定 B.不定期檢定 C.定期更換 D.定期維修4、 網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行(C)，政府指導(dǎo)價。當(dāng)?shù)卣J(rèn)為有必要的可以實(shí)行A.政府定價 B.行業(yè)協(xié)會定價 C.市場調(diào)節(jié)價 D.駕駛員與乘客協(xié)議價節(jié)能與環(huán)保知識(10題)一、判斷題(6題)1、 空氣濾清器太臟會阻礙空氣暢通，從而減少燃油消耗。錯誤2、 當(dāng)車速過高時，空氣阻力明顯增大，燃油消耗隨著車速的增加而增加。因此，車速過高不利于節(jié)省燃油。正確3、擋位的選擇與換擋動作對燃油的消耗都有影響。正確4、行車中，駕駛員感到動力不足時，可猛踩加速踏板，增強(qiáng)動力，防止頻繁換擋，這樣可以節(jié)約燃料。錯誤5、不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。正確6、較長時間停車時，應(yīng)將發(fā)動機(jī)關(guān)閉，可以節(jié)約燃油消耗，減少汽車廢氣排放。正確二、單項(xiàng)選擇題(4題)TOC\o"1-5"\h\z1、下列哪種行為不會造成燃料浪費(fèi) ?(C)A.發(fā)動機(jī)怠速時踩踏加速踏板 B.發(fā)動機(jī)長時間空轉(zhuǎn)C.合理選擇擋位行車 D.將冷卻液溫度保持在較低水平2、一般情況下，經(jīng)濟(jì)車速是汽車最高設(shè)計車速的 (B)A.40%至50%B.50%至75%C.70%至85%D.80%至95%3、 輪胎氣壓過低會增大輪胎的(A)，油耗會顯著增加。A.滾動阻力B.空氣阻力C.負(fù)