行政接待工作禮儀第一講行政接待工作禮儀第一講1目錄

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

接待工作中座次安排常識(shí)一三四

介紹他人、握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作一些禮儀知識(shí)二關(guān)于乘車的座次安排2(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1.主席臺(tái)必須排座次3(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2.主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2.主席臺(tái)座次排列4(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排5(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排6(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

圖片說(shuō)明：因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名次之。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)7(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排8(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人9(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可10(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

通常原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排通常原則是：上級(jí)單位或同級(jí)11(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否按時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)12(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排方位。如主席臺(tái)人數(shù)較多，應(yīng)準(zhǔn)備座位圖；如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真打印名簽，謹(jǐn)防出現(xiàn)錯(cuò)別字。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排方位。如主席臺(tái)人數(shù)較多，應(yīng)準(zhǔn)13(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房14人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。(二)關(guān)于宴席座次的安排人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席15(二)關(guān)于宴席座次的安排

中餐桌西餐桌(二)關(guān)于宴席座次的安排中餐桌西餐桌16合影座次安排與主席臺(tái)安排相同(三)合影座位安排合影座次安排與主席臺(tái)安排相同(三)合影座位安排17(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，18(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排19(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

沙發(fā)桌(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排沙發(fā)桌2021(四)簽字儀式座位安排21(四)簽字儀式座位安排21目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)22(一)迎接禮儀

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。(一)迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接23(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象重要環(huán)節(jié)。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象重要環(huán)節(jié)。給24

(一)迎接禮儀1.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)人員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(一)迎接禮儀1.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)25

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去26

(一)迎接禮儀

高興；若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。(一)迎接禮儀高興；若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人27(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路28

(一)迎接禮儀

一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾；你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：

“如果您方便的話，能否留張名片給我？”(一)迎接禮儀一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者29

(一)迎接禮儀二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(一)迎接禮儀二是作為接名片人，雙手30

名片使用的禮儀在政務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

隨身攜帶名片一定要有名片一二名片使用的禮儀在政務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于31名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜3名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上不出現(xiàn)二個(gè)以上頭32名片使用的禮儀索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意：

盡量不索取名片1若索要名片語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法名片使用的禮儀索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意：盡量不索33第一點(diǎn)接受到人家名片后一定要回敬對(duì)方。

第二點(diǎn)接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。接受別人名片的注意事項(xiàng)：名片使用的禮儀第一點(diǎn)接受到人家名片后一定要回敬對(duì)方。第二點(diǎn)接過(guò)名片一定要34

(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人35

(一)迎接禮儀5.主方應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)將活動(dòng)計(jì)劃或指南等送給客人。(一)迎接禮儀5.主方應(yīng)提前為客人準(zhǔn)36

(一)迎接禮儀6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。(一)迎接禮儀6.將客人送到住地，主37

(一)迎接禮儀考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。(一)迎接禮儀考慮到客人一路旅途勞累，38(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：392.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于其他原因不能立刻接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供飲料、雜志等。(二)接待客人禮儀2.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于其他原因不能立403.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。(二)接待客人禮儀3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的41

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二42

（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(二)接待客人禮儀（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓43

（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

(二)接待客人禮儀（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電44

（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。(二)接待客人禮儀（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳451、打電話的禮儀（1）因公電話盡量在上班時(shí)間打（2）因私電話盡量不要影響對(duì)方休息（3）打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境（4）準(zhǔn)備通話提綱(三)接打電話禮儀1、打電話的禮儀(三)接打電話禮儀46（5）控制通話時(shí)間（6）通話時(shí)保持良好狀態(tài)（7）打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差（8）鈴響六聲再掛電話（9）讓上司或長(zhǎng)者先掛電話(三)接打電話禮儀（5）控制通話時(shí)間(三)接打電話禮儀47

2、接電話禮儀（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。（2）重要的信息要記錄，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。(三)接打電話禮儀2、接電話禮儀(三)接打電話禮儀48（3）如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去。(三)接打電話禮儀（3）如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉49（4）假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。（5）在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。(三)接打電話禮儀（4）假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤50目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一

關(guān)于乘車的座次安排

三四

介紹他人握手禮儀

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)51（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，5253（一）小轎車123453（一）小轎車123453

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為5455

1234（一）小轎車551234（一）小轎車55

３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

（一）小轎車３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，5657

（一）小轎車57（一）小轎車57

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

（一）小轎車4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在58

吉普車（越野車）無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（二）吉普車（越野車）吉普車（越野車）無(wú)論是主人駕駛還是司59

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

（三）旅行車（商務(wù)車）在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客60目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

一三

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

四

介紹他人握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)61四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

通常情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀通常情況下，無(wú)論是62

門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地開(kāi)關(guān)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地開(kāi)關(guān)門是十分失禮63

如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)入者四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走64

應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的65

（１）朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入，如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（１）朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，66

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

67

（２）朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（２）朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，68

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀69（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋70

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀71

無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位，即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待72目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人握手禮儀

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)73

介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

五、介紹他人、握手禮儀介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)74

遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹：1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。五、介紹他人、握手禮儀遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹：五、介紹753、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。五、介紹他人、握手禮儀3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或766、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。五、介紹他人、握手禮儀6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者77

介紹他人的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、五、介紹他人、握手禮儀介紹他人的順序：五、介紹他人、握手禮儀78職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。五、介紹他人、握手禮儀職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未79五、介紹他人、握手禮儀握手的姿態(tài)：正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情；五、介紹他人、握手禮儀握手的姿態(tài)：80手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；五、介紹他人、握手禮儀手掌直伸，略微用力表平等、尊重；五、介紹他人、握手禮儀81雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下；在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。五、介紹他人、握手禮儀雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；五、介紹他人、握手禮82握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。五、介紹他人、握手禮儀握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么83握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專注，避免目光他顧。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，按國(guó)際慣例，著軍服的軍人可以戴手套與人握手。五、介紹他人、握手禮儀握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專84目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人尊者優(yōu)先

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)85

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上86

類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞87

敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適

六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致88

合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后89

在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的他人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要90

或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福語(yǔ)。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，91

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即92

將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提93

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰94尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯，當(dāng)你離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯，當(dāng)你離對(duì)方95

一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、96

熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對(duì)他的稱號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留97但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情并且失禮。六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然98

如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒99

人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”?，F(xiàn)在規(guī)定，請(qǐng)客如果灌酒造成事故也是要負(fù)一定的責(zé)任。

六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)100七、接待活動(dòng)中的著裝要求男士西裝色彩的選擇表示權(quán)威、專業(yè)的西裝色彩：深藍(lán)色：權(quán)威保守嚴(yán)肅務(wù)實(shí)深灰色；誠(chéng)懇沉穩(wěn)考究傳統(tǒng)七、接待活動(dòng)中的著裝要求男士西裝色彩的選擇表示權(quán)威、專業(yè)的西101黑色：權(quán)威高雅低調(diào)內(nèi)斂執(zhí)著與創(chuàng)意褐色：安定沉靜平和親切盡量避免穿用其他的顏色七、接待活動(dòng)中的著裝要求黑色：權(quán)威高雅低調(diào)內(nèi)斂執(zhí)著與創(chuàng)意七、接待活動(dòng)中的著裝要求102西裝穿著的細(xì)節(jié)三指一拳一平七、接待活動(dòng)中的著裝要求西裝穿著的細(xì)節(jié)三指一拳一平七、接待活動(dòng)中的著裝要求103常見(jiàn)的傳統(tǒng)搭配104七、接待活動(dòng)中的著裝要求常見(jiàn)的傳統(tǒng)搭配104七、接待活動(dòng)中的著裝要求104西裝穿著八大原則要合身可體要熨燙平整要搭配和諧要不卷不挽要慎穿內(nèi)衣要巧配鞋襪要會(huì)系扣子要少裝東西七、接待活動(dòng)中的著裝要求西裝穿著八大原則要合身可體要熨燙平整七、接待活動(dòng)105禮儀并沒(méi)有什么深?yuàn)W道理，但卻是時(shí)時(shí)顯露你的內(nèi)在涵養(yǎng)與品位的秘密武器。掌握一定的禮儀知識(shí)，是公務(wù)員尤其是基層公務(wù)人員必備的一項(xiàng)工作技課程總結(jié)禮儀并沒(méi)有什么深?yuàn)W道理，但卻是時(shí)時(shí)顯露你的內(nèi)在106能，也是在與人接觸過(guò)程中所能體現(xiàn)出來(lái)的一種素養(yǎng)。所以說(shuō)：“禮儀不僅僅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。課程總結(jié)能，也是在與人接觸過(guò)程中所能體現(xiàn)出來(lái)的一種素養(yǎng)。所以說(shuō)：107謝謝大家！謝謝大家！108行政接待工作禮儀第一講行政接待工作禮儀第一講109目錄

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

接待工作中座次安排常識(shí)一三四

介紹他人、握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作一些禮儀知識(shí)二關(guān)于乘車的座次安排110(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1.主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1.主席臺(tái)必須排座次111(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2.主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排2.主席臺(tái)座次排列112(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排113(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排114(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

圖片說(shuō)明：因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名次之。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)領(lǐng)115(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排116(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人117(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可118(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

通常原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排通常原則是：上級(jí)單位或同級(jí)119(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否按時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)120(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排方位。如主席臺(tái)人數(shù)較多，應(yīng)準(zhǔn)備座位圖；如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真打印名簽，謹(jǐn)防出現(xiàn)錯(cuò)別字。(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排方位。如主席臺(tái)人數(shù)較多，應(yīng)準(zhǔn)121(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客(二)關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房122人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。(二)關(guān)于宴席座次的安排人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席123(二)關(guān)于宴席座次的安排

中餐桌西餐桌(二)關(guān)于宴席座次的安排中餐桌西餐桌124合影座次安排與主席臺(tái)安排相同(三)合影座位安排合影座次安排與主席臺(tái)安排相同(三)合影座位安排125(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，126(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排127(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排

沙發(fā)桌(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排沙發(fā)桌128129(四)簽字儀式座位安排21(四)簽字儀式座位安排129目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)130(一)迎接禮儀

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。(一)迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接131(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象重要環(huán)節(jié)。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象重要環(huán)節(jié)。給132

(一)迎接禮儀1.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)人員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(一)迎接禮儀1.對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)133

(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常(一)迎接禮儀2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去134

(一)迎接禮儀

高興；若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。(一)迎接禮儀高興；若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人135(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路136

(一)迎接禮儀

一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾；你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：

“如果您方便的話，能否留張名片給我？”(一)迎接禮儀一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者137

(一)迎接禮儀二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(一)迎接禮儀二是作為接名片人，雙手138

名片使用的禮儀在政務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

隨身攜帶名片一定要有名片一二名片使用的禮儀在政務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于139名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜3名片使用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上不出現(xiàn)二個(gè)以上頭140名片使用的禮儀索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意：

盡量不索取名片1若索要名片語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法名片使用的禮儀索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要注意：盡量不索141第一點(diǎn)接受到人家名片后一定要回敬對(duì)方。

第二點(diǎn)接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。接受別人名片的注意事項(xiàng)：名片使用的禮儀第一點(diǎn)接受到人家名片后一定要回敬對(duì)方。第二點(diǎn)接過(guò)名片一定要142

(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人143

(一)迎接禮儀5.主方應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)將活動(dòng)計(jì)劃或指南等送給客人。(一)迎接禮儀5.主方應(yīng)提前為客人準(zhǔn)144

(一)迎接禮儀6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。(一)迎接禮儀6.將客人送到住地，主145

(一)迎接禮儀考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。(一)迎接禮儀考慮到客人一路旅途勞累，146(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：1472.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于其他原因不能立刻接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供飲料、雜志等。(二)接待客人禮儀2.客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于其他原因不能立1483.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。(二)接待客人禮儀3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的149

（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(二)接待客人禮儀（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二150

（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(二)接待客人禮儀（２）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓151

（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

(二)接待客人禮儀（３）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電152

（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。(二)接待客人禮儀（４）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳1531、打電話的禮儀（1）因公電話盡量在上班時(shí)間打（2）因私電話盡量不要影響對(duì)方休息（3）打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境（4）準(zhǔn)備通話提綱(三)接打電話禮儀1、打電話的禮儀(三)接打電話禮儀154（5）控制通話時(shí)間（6）通話時(shí)保持良好狀態(tài)（7）打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差（8）鈴響六聲再掛電話（9）讓上司或長(zhǎng)者先掛電話(三)接打電話禮儀（5）控制通話時(shí)間(三)接打電話禮儀155

2、接電話禮儀（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。（2）重要的信息要記錄，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。(三)接打電話禮儀2、接電話禮儀(三)接打電話禮儀156（3）如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去。(三)接打電話禮儀（3）如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉157（4）假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。（5）在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。(三)接打電話禮儀（4）假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤158目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一

關(guān)于乘車的座次安排

三四

介紹他人握手禮儀

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)159（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，160161（一）小轎車123453（一）小轎車1234161

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。（一）小轎車２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為162163

1234（一）小轎車551234（一）小轎車163

３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

（一）小轎車３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，164165

（一）小轎車57（一）小轎車165

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

（一）小轎車4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在166

吉普車（越野車）無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（二）吉普車（越野車）吉普車（越野車）無(wú)論是主人駕駛還是司167

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

（三）旅行車（商務(wù)車）在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客168目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

一三

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

四

介紹他人握手禮儀五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)169四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

通常情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀通常情況下，無(wú)論是170

門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地開(kāi)關(guān)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地開(kāi)關(guān)門是十分失禮171

如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)入者四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。走172

應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，應(yīng)當(dāng)視門的173

（１）朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入，如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（１）朝里開(kāi)的門。如果門是朝里開(kāi)的，174

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀

175

（２）朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，秘書應(yīng)打開(kāi)門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（２）朝外開(kāi)的門。如果門是朝外開(kāi)的，176

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀177（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如下圖：四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋178

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀179

無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位，即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。

四、開(kāi)、關(guān)門的禮儀無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待180目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人握手禮儀

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)181

介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

五、介紹他人、握手禮儀介紹他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)182

遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹：1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。五、介紹他人、握手禮儀遇到下列情況，有必要進(jìn)行介紹：五、介紹1833、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。五、介紹他人、握手禮儀3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或1846、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。五、介紹他人、握手禮儀6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者185

介紹他人的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、五、介紹他人、握手禮儀介紹他人的順序：五、介紹他人、握手禮儀186職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。五、介紹他人、握手禮儀職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未187五、介紹他人、握手禮儀握手的姿態(tài)：正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情；五、介紹他人、握手禮儀握手的姿態(tài)：188手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；五、介紹他人、握手禮儀手掌直伸，略微用力表平等、尊重；五、介紹他人、握手禮儀189雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下；在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。五、介紹他人、握手禮儀雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；五、介紹他人、握手禮190握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。五、介紹他人、握手禮儀握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么191握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專注，避免目光他顧。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，按國(guó)際慣例，著軍服的軍人可以戴手套與人握手。五、介紹他人、握手禮儀握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專192目錄

接待工作中座次安排常識(shí)

接待工作一些禮儀知識(shí)二

關(guān)于乘車的座次安排

開(kāi)、關(guān)門的禮儀

一三四

介紹他人尊者優(yōu)先

五

參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn)

六目錄接待工作中座次安排常識(shí)接待工作一些禮儀知識(shí)193

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福六、正式宴會(huì)敬酒的禮儀要點(diǎn)敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上