高端裝備制造產業(yè)集群產業(yè)概況分析加快建設珠江西岸先進裝備制造產業(yè)帶，重點發(fā)展高端數(shù)控機床、航空裝備、衛(wèi)星及應用、軌道交通裝備、海洋工程裝備等產業(yè)，著力突破機床整機及高速高精、多軸聯(lián)動等產業(yè)發(fā)展瓶頸和短板。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。增強產業(yè)鏈供應鏈自主可控能力著力抓好產業(yè)鏈穩(wěn)鏈、補鏈、強鏈、控鏈工作，打好產業(yè)基礎高級化、產業(yè)鏈現(xiàn)代化攻堅戰(zhàn)，強化產業(yè)轉型升級和質量品牌建設，推動重點產業(yè)加快邁向全球價值鏈中高端。（一）實施產業(yè)基礎再造工程瞄準重點產業(yè)鏈加快建設產業(yè)共性技術平臺，提升基礎零部件、基礎原材料、基礎工藝、產業(yè)技術基礎，以及質量標準和檢測等基礎能力水平，夯實產業(yè)發(fā)展基礎。積極參與國家產業(yè)基礎再造工程，主動對接、積極組織開展國家級產業(yè)基礎提升相關重點項目。加大制造業(yè)核心基礎零部件、核心電子元器件等領域科研攻關力度，掌握產業(yè)基礎關鍵核心技術和產業(yè)基礎數(shù)據(jù)。編制制造業(yè)重點產業(yè)發(fā)展技術路線圖，組織開展分階段分領域技術攻關。（二）保障重點產業(yè)鏈穩(wěn)定安全建立重點產業(yè)鏈的核心企業(yè)庫，圍繞產業(yè)鏈關鍵核心環(huán)節(jié)強化招商引資。聚焦電子信息、裝備制造、汽車、生物醫(yī)藥領域，梳理產業(yè)鏈上下游關鍵核心技術的短板、薄弱環(huán)節(jié)、有望突破的細分領域，形成補短板路線圖和鍛長板清單。以重點整機產品研制為切入點，支持省內重點企業(yè)與國內供應鏈上下游企業(yè)聯(lián)合技術攻關和生產制造，著力打通研發(fā)設計、生產制造、集成服務等產業(yè)鏈條。推動產業(yè)鏈供應鏈多元化，支持龍頭骨干企業(yè)全球布局，深度參與構建涵蓋生產體系、研發(fā)基地、營銷網絡和跨國供應鏈的國內國際雙循環(huán)體系。戰(zhàn)略性產業(yè)集群（一）新一代電子信息產業(yè)集群重點打造珠江東岸電子信息產業(yè)帶，粵東粵西粵北地區(qū)主動承接珠三角地區(qū)產業(yè)轉移。重點發(fā)展新一代通信設備、新型網絡、手機與新型智能終端、高端半導體元器件、物聯(lián)網傳感器、新一代信息技術創(chuàng)新應用等產業(yè)。（二）綠色石化產業(yè)集群立足沿海石化產業(yè)帶，逐步形成東西兩翼地區(qū)產業(yè)鏈上游原材料向珠三角地區(qū)產業(yè)鏈下游精深加工供給，珠三角地區(qū)精細化工產品和化工新材料向東西兩翼地區(qū)供給的循環(huán)體系。提升有機原料、電子化學品等高端精細化工產品和高性能合成材料、功能性材料、可降解材料等化工新材料占比。（三）智能家電產業(yè)集群形成以珠三角地區(qū)為核心的創(chuàng)新網絡和制造網絡，鞏固擴大空調、冰箱、電飯鍋、微波爐等家電產品世界領先地位，做優(yōu)做強電視機、照明燈飾等優(yōu)勢產業(yè)。推動與互聯(lián)網深度融合，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉型。（四）汽車產業(yè)集群立足現(xiàn)有珠三角地區(qū)汽車制造業(yè)基礎，發(fā)揮粵東粵西粵北地區(qū)產業(yè)配套和推廣應用后發(fā)優(yōu)勢，堅持傳統(tǒng)與新能源汽車共同發(fā)展，推廣新能源及智能網聯(lián)汽車，擴大高端車型比例，提升新能源汽車比重。建立安全可控的關鍵零部件配套體系，顯著提高自主品牌影響力。（五）先進材料產業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產業(yè)優(yōu)勢，推動現(xiàn)代建筑材料、金屬材料、化工材料、稀土材料等向規(guī)?；⒕G色化、高端化轉型發(fā)展，完善產業(yè)鏈供應鏈，穩(wěn)步提升關鍵技術水平和高端產品占比。（六）現(xiàn)代輕工紡織產業(yè)集群加快形成以廣州、深圳為核心的創(chuàng)新創(chuàng)意中心，以沿海經濟帶、各特色產業(yè)集群為重點的制造基地網絡。推動紡織服裝、塑料、皮革、日化、五金、家具、造紙、工藝美術等行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，加快與新技術、新材料、文化、創(chuàng)意、時尚等融合，發(fā)展智能、健康、綠色、個性化等中高端產品，培育全國乃至國際知名品牌。（七）軟件與信息服務產業(yè)集群加快研發(fā)具有自主知識產權的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、辦公軟件等基礎軟件，重點突破CAD（計算機輔助設計）、CAE（計算機輔助工程）、CAM（計算機輔助制造）、EDA（電子設計自動化）等工業(yè)軟件，推動大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興平臺軟件實現(xiàn)突破和創(chuàng)新應用。（八）超高清視頻顯示產業(yè)集群重點依托廣州、深圳、惠州等珠三角核心區(qū)，支持發(fā)展OLED（有機發(fā)光半導體）、AMOLED（有源矩陣有機發(fā)光二極體）、QLED（量子點發(fā)光二極管）、MicroLED（微型發(fā)光二極管）、印刷顯示、量子點、柔性顯示、石墨烯顯示等新型顯示產業(yè)，推進攝錄設備、核心芯片、內容制作、編解碼、信號傳輸、終端顯示等關鍵技術取得突破。（九）生物醫(yī)藥與健康產業(yè)集群建設以廣州、深圳為核心，以珠海、佛山、東莞、中山等為重點的產業(yè)創(chuàng)新集聚區(qū)。支持發(fā)展嶺南中藥、化學藥、生物藥、高端醫(yī)療器械、生物醫(yī)用材料、體外診斷、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生等產業(yè)，著力突破精準醫(yī)學與干細胞、新藥創(chuàng)制、生物安全、生物制造等關鍵核心技術。（十）現(xiàn)代農業(yè)與食品產業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產業(yè)優(yōu)勢，重點發(fā)展糧食、嶺南水果、蔬菜、畜禽、水產、南藥、飼料、特色食品及飲料、花卉、茶葉、現(xiàn)代種業(yè)、調味品等產業(yè)。（十一）半導體與集成電路產業(yè)集群發(fā)揮廣州、深圳、珠海的輻射帶動作用，形成穗莞深惠和廣佛中珠兩大發(fā)展帶。積極發(fā)展第三代半導體、高端SOC、FPGA（半定制化、可編程集成電路）、高端模擬等芯片產品，加快推進EDA軟件國產化，布局建設較大規(guī)模特色工藝制程生產線和SOI工藝研發(fā)線，積極發(fā)展先進封裝測試。（十二）高端裝備制造產業(yè)集群加快建設珠江西岸先進裝備制造產業(yè)帶，重點發(fā)展高端數(shù)控機床、航空裝備、衛(wèi)星及應用、軌道交通裝備、海洋工程裝備等產業(yè)，著力突破機床整機及高速高精、多軸聯(lián)動等產業(yè)發(fā)展瓶頸和短板。（十三）智能機器人產業(yè)集群支持廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山等地開展機器人研發(fā)創(chuàng)新和生產，其他各地市積極開展產業(yè)配套。重點發(fā)展工業(yè)機器人、服務機器人、特種機器人、無人機、無人船等產業(yè)，集中力量突破減速器、伺服電機和系統(tǒng)、控制器等關鍵零部件和集成應用技術。（十四）區(qū)塊鏈與量子信息產業(yè)集群重點推動廣州、深圳、珠海、佛山、東莞等區(qū)域聯(lián)動，開展量子計算、量子精密測量與計量、量子網絡等技術研發(fā)與應用。突破共識機制、智能合約、加密算法、跨鏈等關鍵核心技術，開發(fā)自主可控的區(qū)塊鏈底層架構，強化區(qū)塊鏈技術在智慧城市、智能制造等領域應用。（十五）前沿新材料產業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產業(yè)優(yōu)勢，重點發(fā)展低維及納米材料、先進半導體材料、電子新材料、先進金屬材料、高性能復合材料、新能源材料、生物醫(yī)用材料等前沿新材料。（十六）新能源產業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展先進核能、海上風電、太陽能等優(yōu)勢產業(yè)，加快培育氫能等新興產業(yè)，推進生物質能綜合開發(fā)利用，助推能源清潔低碳化轉型。（十七）激光與增材制造產業(yè)集群重點發(fā)展前沿/領先原創(chuàng)性技術、高性能激光器與裝備、增材制造裝備與系統(tǒng)、應用技術與服務等，突破基礎與專用材料、關鍵器件、裝備與系統(tǒng)等關鍵共性技術。（十八）數(shù)字創(chuàng)意產業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心，輻射帶動粵東粵西粵北地區(qū)推廣應用，大力推進5G、AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)、VR/AR（虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實）等新技術深度應用，鞏固提升游戲、動漫、設計服務等優(yōu)勢產業(yè)，提速發(fā)展電競、直播、短視頻等新業(yè)態(tài)，培育一批具有全球競爭力的數(shù)字創(chuàng)意頭部企業(yè)和精品IP（知識版權）。（十九）安全應急與環(huán)保產業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心開展技術研發(fā)，依托粵東粵西粵北地區(qū)發(fā)展生產制造和綜合示范。重點推動安全應急監(jiān)測預警設備、救援特種裝備、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急物資、高效節(jié)能電氣設備、綠色建材、環(huán)境保護監(jiān)測處理設備、固體廢物綜合利用、污水治理、安全應急與節(jié)能環(huán)保服務等跨行業(yè)、多領域協(xié)同發(fā)展。（二十）精密儀器設備產業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心，在工業(yè)自動化測控儀器與系統(tǒng)、大型精密科學測試分析儀器、高端信息計測與電測儀器等領域取得傳感、測量、控制、數(shù)據(jù)采集等核心技術突破與產業(yè)化應用，打造貫穿創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。深入實施質量提升行動實施戰(zhàn)略性產業(yè)專利標準領航工程，加快基礎性、通用性和關鍵性技術標準布局，加強先導性標準孵化，研制一批技術自主、應用帶動的新標準。布局建設一批國家級和省級質量標準實驗室、質檢中心、產業(yè)計量測試中心、技術標準創(chuàng)新基地等。支持大中型骨干企業(yè)將產業(yè)鏈上中小企業(yè)納入共同的質量管理、標準化管理、供應鏈管理體系。提升質量基礎設施協(xié)同服務產業(yè)發(fā)展能力，推進重點產品（行業(yè)）與國內外標桿產品雙對比、雙提升。推動建立以質量為基礎的品牌戰(zhàn)略，支持優(yōu)勢企業(yè)開展商標國際注冊和自主品牌國際化建設。推動產業(yè)集群區(qū)域品牌建設，探索產品+產業(yè)+集群+產地的區(qū)域品牌創(chuàng)建機制。加強對具有較長歷史的品牌企業(yè)保護和扶持。圍繞重點產業(yè)，推進高水平專利創(chuàng)造和布局，支持各類創(chuàng)新主體建設高價值專利培育中心。強化產品質量安全監(jiān)管，構建公平競爭的質量環(huán)境。雙區(qū)引領緊抓粵港澳大灣區(qū)和深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)建設重大機遇，以粵港澳大灣區(qū)為主平臺，引領帶動全省形成推動國家經濟高質量發(fā)展的強大引擎，更高水平參與國內大循環(huán)和國內國際雙循環(huán)，打造新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點，為廣東全面建設社會主義現(xiàn)代化提供更有力支撐。（一）支撐引領全省有效提升科技創(chuàng)新能力加快粵港澳大灣區(qū)國際科技創(chuàng)新中心和綜合性國家科學中心建設，強化與港澳創(chuàng)新資源協(xié)同融合，瞄準世界科技和產業(yè)發(fā)展前沿，聯(lián)合攻克關鍵環(huán)節(jié)核心技術難題，加快實現(xiàn)科技自立自強和新技術產業(yè)化規(guī)?；瘧茫粡娀髽I(yè)創(chuàng)新主體地位，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力，著力優(yōu)化鼓勵創(chuàng)新的制度環(huán)境和技術基礎，加快形成以創(chuàng)新為主要動力和支撐的經濟體系，打造全球科技創(chuàng)新高地。（二）支撐引領全省加快建設現(xiàn)代產業(yè)體系充分發(fā)揮雙區(qū)經濟實力雄厚、質量效益領先的優(yōu)勢，率先構建經濟高質量發(fā)展的體制機制，進一步優(yōu)化供給結構，以高質量供給引領和創(chuàng)造新需求，改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，做大做強戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，推動產業(yè)基礎高級化和產業(yè)鏈供應鏈現(xiàn)代化，提高產業(yè)現(xiàn)代化水平，打造新興產業(yè)重要策源地、先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)基地，推動建設更具國際競爭力的現(xiàn)代產業(yè)體系。（三）支撐引領全省高效暢通經濟循環(huán)以交通基礎設施和重大產業(yè)投資為先導，科學統(tǒng)籌雙區(qū)與粵東粵西粵北地區(qū)生產力、人口、基礎設施布局，引領全省優(yōu)化生產、生活、生態(tài)空間，實現(xiàn)經濟社會和生態(tài)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展；優(yōu)化政策環(huán)境，掃除流通體制機制障礙，暢通經濟循環(huán)通道，形成全省全域參與雙區(qū)建設、雙區(qū)引領帶動全省全域發(fā)展的區(qū)域協(xié)同發(fā)展格局。（四）支撐引領全省打造更高水平的改革開放高地充分發(fā)揮雙區(qū)的改革開放試驗田和窗口作用，強化粵港澳大灣區(qū)對外開放水平高的綜合優(yōu)勢，大力推動與港澳經濟運行的規(guī)則銜接、機制對接；依托深圳綜合改革試點，探索更多創(chuàng)造型、引領型改革舉措；推廣復制雙區(qū)經驗，引領全省優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境，為打造新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點提供制度保障。（五）支撐引領全省深度參與國內國際雙循環(huán)依托雙區(qū)規(guī)則軟聯(lián)通和設施硬聯(lián)通優(yōu)勢，推動省內供給同國內強大市場需求高效適配，加快融入國內統(tǒng)一大市場；以雙區(qū)循環(huán)暢通支撐引領全省更好參與國際循環(huán)，推動穩(wěn)住存量市場同時開拓多元化國際市場，深度對接國際經貿體系，有效利用國內國際兩個市場兩種資源，實現(xiàn)更高水平參與國內國際雙循環(huán)。基本原則（一）堅持新發(fā)展理念把新發(fā)展理念貫穿發(fā)展全過程和各領域，打造新發(fā)展格局戰(zhàn)略支點，切實轉變發(fā)展方式，加快推動質量變革、效率變革、動力變革，實現(xiàn)更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。（二）堅持深化改革開放以更大魄力在更高起點上推進改革開放，堅持摸著石頭過河和落實頂層設計相結合，加強治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，破除制約高質量發(fā)展的體制機制障礙，強化有利于提高資源配置效率、有利于調動全社會積極性的重大改革開放舉措，持續(xù)增強發(fā)展動力和活力。（三）堅持系統(tǒng)觀念加強前瞻性思考、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局、整體性推進，堅決服從服務國家發(fā)展大局，堅持全省一盤棋，更好發(fā)揮各級各方面積極性，辦好發(fā)展安全兩件大事，著力固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項，注重防范化解重大風險挑戰(zhàn)，實現(xiàn)發(fā)展質量、結構、規(guī)模、速度、效益、安全相統(tǒng)一。提升現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展能級推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸、生活性服務業(yè)向高品質和多樣化升級，著力提高服務效率和服務品質，努力構建優(yōu)質高效、布局優(yōu)化、競爭力強的服務業(yè)新體系。（一）全面提升服務業(yè)供給質量對標國際一流水平，大力發(fā)展金融、研發(fā)、設計、咨詢、會計、稅務、法律、會展等現(xiàn)代服務業(yè)，壯大總部經濟。培育高端涉外法律、會計、知識產權等領域專業(yè)人才，打造一批國際化、規(guī)范化、品牌化的律師所、會計師事務所和咨詢企業(yè)。積極對接國際高端會展資源，提升廣交會、高交會、中博會、加博會等重要展會的辦展水平，推動廣州、深圳等建設重點會展城市，支持珠三角地區(qū)其他城市結合自身特色打造會展平臺。培育國際知名展覽品牌和配套服務企業(yè)，攜手中國澳門打造高品質消費展會。實施生產性服務業(yè)供給質量改造提升行動，支持利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等新技術改造提升傳統(tǒng)生產性服務業(yè)，探索區(qū)塊鏈等新技術在金融、信用服務等領域的應用。著力優(yōu)化生活性服務業(yè)供給，積極發(fā)展健康體育、養(yǎng)老育幼、文化娛樂、休閑旅游、家政、物業(yè)等，滿足多樣化、多層次需求。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經營的關鍵。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網化”方向轉變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現(xiàn)品牌標示產品的優(yōu)點和特性，暗示產品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優(yōu)質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關系價值應當綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業(yè)的發(fā)展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標。其中，統(tǒng)計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一