一、禮儀的概念二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內(nèi)容銷售人員禮儀培訓一、禮儀的概念二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內(nèi)容銷售人員禮儀培一、禮儀的概念一、禮儀的概念什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的二、培訓禮儀的意義二、培訓禮儀的意義為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？?

七秒定江山調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？?

七秒定江山培訓禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升個人及企業(yè)形象培訓禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀公司統(tǒng)一著裝西裝男性著裝公司統(tǒng)一著裝男性著裝忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——西裝八忌忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）男性著裝——西要拆除衣袖上的商標忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男性著裝——西裝七原則要拆除衣袖上的商標忌男性著裝——西裝七原則男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀衣、裙鞋、襪女性著裝衣、裙女性著裝公司統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過分暴露女性著裝——衣、裙公司統(tǒng)一著裝女性著裝——衣、裙除涼鞋及拖鞋以外均可配穿長統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊女性著裝——鞋、襪除涼鞋及拖鞋以外均可女性著裝——鞋、襪男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀名片書寫筆計算器記事簿工作用品的準備名片工作用品的準備男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀紙巾梳子化妝盒絲襪個人用品的準備紙巾個人用品的準備服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然面部修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長指甲面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔慎選發(fā)型注意頭發(fā)的美化面部修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀淡雅、適當化妝面部修飾儀容禮儀淡雅、適當化妝服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站姿禮儀儀態(tài)禮儀站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀——女性站姿站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立渾身亂動儀態(tài)禮儀——不良站姿身軀歪斜儀態(tài)禮儀——不良站姿蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只

良好的坐姿

不良的坐姿良好的坐姿不良的坐姿拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到答應再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要抓住時機，而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！边f交物件時，如遞交文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。走通道、走廊時要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到答應再進。進門后，正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀銷售員的基本手勢正常垂放儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀銷售員的基本手勢正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀注意先后順序——尊者在先注意力度大小注意時間長度——時間3-5秒為宜注意握手方式——右手握對方手掌的大部分，目視對方眼睛，手上下晃動兩三下正常垂放儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀注意先后順序——尊者在眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼——時間較短時注視客戶的面部——時間較長時注視客戶的全身——距離較遠時注視客戶的局部——為客戶服務時眼神儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼——時間較眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀保持微笑眼神儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀保持微笑服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容問候語迎送語請求語感謝語道歉語語言禮儀你好；早上好歡迎光臨；慢走再見請多關(guān)照；拜托謝謝；麻煩您了對不起；實在抱歉；請見諒問候語語言禮儀你好；早上好一、禮儀的概念二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內(nèi)容銷售人員禮儀培訓一、禮儀的概念二、培訓禮儀的意義三、禮儀的內(nèi)容銷售人員禮儀培一、禮儀的概念一、禮儀的概念什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的二、培訓禮儀的意義二、培訓禮儀的意義為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？?

七秒定江山調(diào)查結(jié)果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語為什么要培訓職業(yè)形象與商務禮儀？?

七秒定江山培訓禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升個人及企業(yè)形象培訓禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則三、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的內(nèi)容服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀公司統(tǒng)一著裝西裝男性著裝公司統(tǒng)一著裝男性著裝忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——西裝八忌忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋過皮鞋）男性著裝——西要拆除衣袖上的商標忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男性著裝——西裝七原則要拆除衣袖上的商標忌男性著裝——西裝七原則男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀衣、裙鞋、襪女性著裝衣、裙女性著裝公司統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過分暴露女性著裝——衣、裙公司統(tǒng)一著裝女性著裝——衣、裙除涼鞋及拖鞋以外均可配穿長統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊女性著裝——鞋、襪除涼鞋及拖鞋以外均可女性著裝——鞋、襪男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀名片書寫筆計算器記事簿工作用品的準備名片工作用品的準備男性著裝女性裝著工作用品的準備個人用品的準備服飾禮儀男性著裝服飾禮儀紙巾梳子化妝盒絲襪個人用品的準備紙巾個人用品的準備服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然面部修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長指甲面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔慎選發(fā)型注意頭發(fā)的美化面部修飾儀容禮儀確保頭發(fā)的整潔面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化妝修飾儀容禮儀淡雅、適當化妝面部修飾儀容禮儀淡雅、適當化妝服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀的內(nèi)容服飾禮儀禮儀的內(nèi)容站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站姿禮儀儀態(tài)禮儀站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀——女性站姿站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立渾身亂動儀態(tài)禮儀——不良站姿身軀歪斜儀態(tài)禮儀——不良站姿蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑坐姿入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只

良好的坐姿

不良的坐姿良好的坐姿不良的坐姿拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到答應再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要抓住時機，而且要說