人際溝通與談判人際溝通與談判1第一篇導(dǎo)論第一章

溝通的意義第二章

人際關(guān)系與人際溝通第三章

溝通管理第一篇導(dǎo)論第一章

溝通的意義2第一章

溝通的意義【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)知曉如下內(nèi)容：溝通與人際溝通人際溝通的研究對象及學(xué)科特征人生三大商數(shù)及其關(guān)系成功的標(biāo)志及要素溝通的作用第一章

溝通的意義【學(xué)習(xí)目標(biāo)】3第一節(jié)

認(rèn)識溝通及溝通學(xué)一、溝通與人際溝通溝通（Communication）是指在社會交往中，人們借助符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞和理解信息和情感的社會行為。人際溝通（InterpersonalCommunication），是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞和理解信息和情感的過程。4第一節(jié)

認(rèn)識溝通及溝通學(xué)一、溝通與人際溝通4二、人際溝通的研究對象及學(xué)科特征人際溝通學(xué)：是一門研究人類溝通行為的新興邊緣性、綜合應(yīng)用的社會學(xué)科。研究對象和范圍：溝通心理與行為、人際溝通的規(guī)律性、群體及領(lǐng)導(dǎo)溝通的行為特征，溝通理論與技巧在特殊情境下的應(yīng)用和及其有效性。學(xué)科特征：1、邊緣的多學(xué)科性。2、綜合應(yīng)用性。二、人際溝通的研究對象及學(xué)科特征人際溝通學(xué)：是一門研究人類溝5第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用一、人生的三大商數(shù)人生的三大商數(shù)（智商、情商與財(cái)商）與每個(gè)人的人生成功密切相關(guān)。智商（IQ----IntelligenceQuotient）是心理學(xué)智力測驗(yàn)術(shù)語，即智力商數(shù)。智力測驗(yàn)者用以標(biāo)示智力發(fā)展的水平。 智力年齡X100/實(shí)足年齡=智力商數(shù)第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用一、人生的三大商數(shù)6一（二）情商（EQ----EmotionQuotient）是情緒商數(shù)的簡稱，又稱情感智能，是人的自我認(rèn)知、自我控制和自我激勵(lì)，對他人情緒的理解和與他人相處合作，及對挫折的承受能力。財(cái)商（WQ----WealthQuotient）財(cái)商是指一個(gè)人認(rèn)識、創(chuàng)造和運(yùn)用金錢和財(cái)富的能力；它包括觀念、知識和行為三個(gè)層次。一（二）情商（EQ----EmotionQuotie7

1、書本知識和文憑意味著什么？2、人生的目標(biāo)是什么？3、良好的溝通能力意味著什么？1、書本知識和文憑意味著什么？8人生三大商數(shù)的關(guān)系

智商IQ----Intelligencequotient情商EQ----Emotionquotient財(cái)商WQ----Wealthquotient

IQWQEQHumanLife人生三大商數(shù)的關(guān)系9結(jié)論在人成功的要素中，“智商決定人生的20％，情商則主宰人生的80％”。在美國也流行著一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。財(cái)商是人生的行動目標(biāo)和成功的標(biāo)志，智商是人的行動基礎(chǔ)，而情商則是將成功目標(biāo)與行動基礎(chǔ)相聯(lián)的紐帶和橋梁。所以，以財(cái)商為標(biāo)志的成功既離不開智商的基礎(chǔ)，也離不開將成功與基礎(chǔ)相聯(lián)的情商。結(jié)論在人成功的要素中，“智商決定人生的20％，情商則主10二、成功的要素及溝通的作用（一）影響成功的要素1、智商與情商的有機(jī)結(jié)合。也即古人講的“人和”，“人”是人的自身智力因素，“和”是人的情感智能和與他人的關(guān)系。成功離不開“人和”。2、時(shí)機(jī)的把握。1）早作準(zhǔn)備，規(guī)劃未來，抓住機(jī)會，也即利用“天時(shí)”；2）要善于應(yīng)變環(huán)境，創(chuàng)造條件，促成發(fā)展，利用“地利”優(yōu)勢。3、完善和管理自我，不懈地努力。二、成功的要素及溝通的作用（一）影響成功的要素11

（二）溝通的作用溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域。溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑。作為衡量個(gè)人情商水平的一個(gè)重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)，邁向成功的橋梁。松下幸之助有句名言；“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。（二）溝通的作用12第二章人際關(guān)系與人際溝通第一節(jié)、人際關(guān)系第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素第三節(jié)、人際溝通過程及形式第二章人際關(guān)系與人際溝通第一節(jié)、人際關(guān)系13第一節(jié)、人際關(guān)系一、人們間的社會關(guān)系分為三個(gè)層次：1、生產(chǎn)關(guān)系2、社會意識形態(tài)關(guān)系3、人際關(guān)系人際關(guān)系的三個(gè)因素：1、認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件。2、情感是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)因素。3、行為是人際關(guān)系的溝通手段。二、人際關(guān)系的特點(diǎn)：1、活動性，2、情意性（人際關(guān)系是有情感和意志的溝通關(guān)系），3、社會性，4、層次性，5、變動性，6、復(fù)雜性。第一節(jié)、人際關(guān)系一、人們間的社會關(guān)系分為三個(gè)層次：14二（一）三、影響人際關(guān)系的因素：1、滿足需要，2、交際準(zhǔn)則，3、情緒狀態(tài)4、時(shí)間與空間，5、控制問題，6、“自己人”效應(yīng)7、靈活性人際關(guān)系的發(fā)展階段：1、人際關(guān)系建立的五個(gè)階段：始創(chuàng)、試驗(yàn)、加強(qiáng)、融合、盟約。2、人際關(guān)系破裂的五個(gè)階段：差別、劃界限、停滯、回避、終止。四、人際關(guān)系的作用：1、了解自己，2、控制環(huán)境，3、提高效率4、增進(jìn)身心健康，5、促進(jìn)行為改變。二（一）三、影響人際關(guān)系的因素：15二（一）五、如何改善人際關(guān)系1、認(rèn)識人際關(guān)系的發(fā)展階段。2、認(rèn)識構(gòu)成良好關(guān)系的基本要素：承擔(dān)義務(wù)和對話3、了解相互關(guān)系中的溝通問題：批評、抱怨、回避、攻擊、防御性溝通。4、解決相互關(guān)系中的問題及沖突：情感移入式傾聽，“你”、“我”及直言表達(dá)方式的運(yùn)用。5、打造人際關(guān)系網(wǎng)：1）與適當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系：建立內(nèi)部圈。2）比較得體地回答問題，創(chuàng)造溝通機(jī)會。3）保持聯(lián)系。4）為你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供信息。二（一）五、如何改善人際關(guān)系16第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素一、人際溝通的含義：人際溝通就是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。二、人際溝通與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系1、人際溝通研究的是人與人之間聯(lián)系的形式和程序；人際關(guān)系則重點(diǎn)研究人與人在溝通基礎(chǔ)上形成的心理關(guān)系。2、人際溝通是人際交往的起點(diǎn)，是人際關(guān)系建立和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是人際關(guān)系形成的根本途徑，人際關(guān)系則是人際溝通的結(jié)果。3、人際關(guān)系這種結(jié)果的形成及發(fā)展的好壞，又影響著人際溝通的頻率、發(fā)展和溝通態(tài)度，所以，人際溝通又是人際關(guān)系在行為上的反映。第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素一、人際溝通的含義：17二（二）由溝通行為導(dǎo)致的八種行為反應(yīng)模式：P3031、由管理、指導(dǎo)、教育等行為，導(dǎo)致對方尊敬和服從等反應(yīng)2、由幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致對方信任和接受等反應(yīng)3、由贊同、合作、友誼等行為，導(dǎo)致對方協(xié)助和友好等反應(yīng)4、由尊敬、贊揚(yáng)、求助等行為，導(dǎo)致對方勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)5、由怯懦、禮貌、求助等行為，導(dǎo)致驕傲和控制對方等反應(yīng)6、由反抗、懷疑、厭倦服從等行為，導(dǎo)致對方懲罰和拒絕等反應(yīng)7、由攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為，導(dǎo)致對方仇恨和反抗等反應(yīng)8、由夸張、拒絕、自炫等行為，導(dǎo)致對方不信任和自卑等反應(yīng)預(yù)測他人的反映，并采取相應(yīng)的方式，以改善人際關(guān)系。二（二）由溝通行為導(dǎo)致的八種行為反應(yīng)模式：P30318二（二）三、人際溝通的基本特征：1、溝通互為主客體，是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解過程。2、溝通是信息的傳遞，需使用統(tǒng)一或相同的符號；3、信息不僅被傳遞，還要被充分理解。所以，有效溝通不是雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義。4、溝通具有雙重手段：既是信息的溝通，又是觀念、思想和情感的交流；5、溝通情境需相同理解和具有動態(tài)性；6、溝通具有社會普遍性，如空間上的直接的和間接的溝通。二（二）三、人際溝通的基本特征：19二（二）四、人際溝通的影響因素(一）主觀因素：心理結(jié)構(gòu)與行為特征構(gòu)成了溝通的源泉和手段。1）

心理結(jié)構(gòu)包括個(gè)性的傾向性和心理特征A、個(gè)性傾向性包括：需要、動機(jī)、態(tài)度、興趣、信念、理想、價(jià)值觀，主觀目的和信任程度等會有過濾和操縱信息以及選擇性感知信息。B、個(gè)性的心理特征包括：氣質(zhì)、性格與能力等影響信息的解釋。2）個(gè)性行為特征，包括感覺、知覺、思維和記憶等

二（二）四、人際溝通的影響因素20二（二）（二）客觀因素：1、生理特征（包括：膚色、性別、年齡、身材、相貌、健康狀況和精神狀態(tài)）決定著人的需要的強(qiáng)度和傾向性。2、人的生理需要（諸如：對食物、水分、氧氣、住所、醫(yī)療、性和睡眠的需要）又是溝通的直接動因。3、 物理與環(huán)境因素。物理因素（噪音、光線、空間距離和接觸機(jī)會）、周圍環(huán)境、信息傳導(dǎo)和表達(dá)方式（口頭、書面或形體）、信息傳送環(huán)節(jié)、信息傳遞的方向（上下、下上、水平）4、社會因素：種族差異、文化背景、職業(yè)和杜會階層的不同等。二（二）（二）客觀因素：21二（二）五、人際溝通的需要與動機(jī)：1、為了人們的樂趣2、向喜歡的人表示愛3、滿足被接納的歸屬感4、調(diào)節(jié)要做的工作5、緊張工作之余的解脫和放松6、控制自己與控制他人二（二）五、人際溝通的需要與動機(jī)：22二（二）人類行為過程的三種模式：模式一：需要、愿望或期望---行為---目標(biāo)---反饋。模式二：需要---動機(jī)---行為---目標(biāo)（產(chǎn)生兩種結(jié)果：a.滿足---產(chǎn)生新的需要，b.挫折---積極或消極行為）。模式三：需要---動機(jī)---行為----目標(biāo)---報(bào)酬

二（二）人類行為過程的三種模式：23第三節(jié)、人際溝通過程及形式一、溝通要素及模式溝通要素：1）信息、2）發(fā)送者、3）編碼、4）渠道、5）解碼、6）接受者、7）反饋、8）噪音其中：1）信息、2）發(fā)送者、4）渠道（媒介）6）接受者，被認(rèn)為是溝通模型的四個(gè)主要部分。

第三節(jié)、人際溝通過程及形式一、溝通要素及模式24二（三）溝通模式：1）語意交流模式（拉斯韋爾溝通模式）：是一種直接的溝通模式，即以空氣和光為渠道，接收者通過語言或形體語言媒介，面對面以自身的感官與發(fā)送者進(jìn)行語意信息交流。2）廣義信息交流模式（施拉姆溝通模式）：是一種包括各種形式的溝通模式，即除了空氣和光以外，還以紙張、網(wǎng)絡(luò)和磁波為渠道，接收者借助各種媒介（除了語言或形體語言外，也包括信件、設(shè)備、報(bào)刊、書籍、廣告、廣播、電影電視等）與發(fā)送者進(jìn)行信息交流。二（三）溝通模式：25二（三）拉斯韋爾溝通模式（5W模式）：WHO--SAYSWHAT--INWHICHCHANNEL--TOWHOM--WITHWHATEFFECTS施拉姆溝通模式：發(fā)送者接收者誰發(fā)送者說了什么（信息）

什么渠道（媒介）對誰接收者什么效果（效果）編碼解碼信息反饋信息解碼編碼渠道二（三）拉斯韋爾溝通模式（5W模式）：誰說了什么什么渠道對26二（三）二、人際溝通的類型和形式：1、按照是否面對面的溝通分為：1）直接溝通：是以語言和形體語言為媒介的面對面的溝通。如談話、演講、上課等。它是人際溝通的主要形式。2）間接溝通：以語言、文字或符號與信件、電話、電視等構(gòu)成的復(fù)合媒介進(jìn)行的非面對面的溝通。二（三）二、人際溝通的類型和形式：27二（三）2、按照語言的運(yùn)用形式分為：1）語言溝通：是指以語言符號形式為媒介的溝通行為。語言有口語和文字兩種形式；于是，語言溝通又分為有聲的語言溝通（以講話方式進(jìn)行溝通，如談話、演講、打電話等）和無聲的語言溝通（以書面語言方式傳播，如寫信、發(fā)通知、講課中的板書等）。2）非語言溝通：主要是指以形體語言為媒介的溝通行為，如以表情、身體動作、衣著、外形、氣質(zhì)等作為工具進(jìn)行溝通。二（三）2、按照語言的運(yùn)用形式分為：28二（三）3、按溝通的組織程度分：1）正式溝通：在組織中按明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞，如傳達(dá)指示、匯報(bào)工作、召開會議等。2）非正式溝通：人以個(gè)人身份進(jìn)行正式溝通渠道以外的信息交流活動，如私下交換意見、傳播小道消息等。二（三）3、按溝通的組織程度分：29二（三）4、從溝通信息有無反饋的角度，分為1）單向溝通：是指單向信息流動的人際溝通。此時(shí)，溝通雙方地位不變，一方發(fā)送信息，另一方接收，如作報(bào)告和大型演講。實(shí)際上，嚴(yán)格意義的單向溝通是罕見的，接收者或多或少地有信息反饋。2）雙向溝通：指雙向信息流動的人際溝通。信息發(fā)送者與接收者地位不斷變換，溝通的信息反饋往復(fù)多次，如交談、協(xié)商，談判等。二（三）4、從溝通信息有無反饋的角度，分為30第三章

溝通管理第一節(jié)溝通管理的含義及作用第二節(jié)溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)溝通障礙及其改善第四節(jié)溝通能力的培養(yǎng)第三章溝通管理第一節(jié)溝通管理的含義及作用31第一節(jié)

溝通管理的含義及作用一、

溝通管理的含義溝通管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過程，通過管理，溝通活動的目的更為明確，更有計(jì)劃，渠道更加健全。二、

溝通管理的作用1、了解和掌握更為全面的信息2、

建立和改善人際關(guān)系。3、

影響和改變溝通者的行為。第一節(jié)溝通管理的含義及作用一、

溝通管理的含義32第二節(jié)

溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)一、

組織內(nèi)的正式溝通渠道與管理（一）

溝通方向：1、

垂直溝通（1）

上向溝通：（2）

下向溝通：2、

橫向溝通：3、

斜向虛線溝通：（二）

溝通網(wǎng)絡(luò)類型：鏈型、Y型、輪盤型、環(huán)型（圓型）全通道型五種。第二節(jié)

溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)一、

組織內(nèi)的正式溝通渠道與管33【培訓(xùn)課件】人際溝通與談判34二、組織內(nèi)的非正式溝通渠道與管理1、非正式溝通渠道是指非官方的、不受任何約束的信息通道。2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型：單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型四種。二、組織內(nèi)的非正式溝通渠道與管理1、非正式溝通渠道是指非官方35三（二）3、

非正式溝通渠道的特點(diǎn)和利用特點(diǎn)：1）信息有閑聊的特征，稱之為傳聞或小道消息。2）信息不完整、無規(guī)律，不能作為決策的依據(jù)。3）有很強(qiáng)的感情色彩，容易被人利用。4）傳播速度快、形式多變、內(nèi)容不定。5）

個(gè)人興趣、價(jià)值觀傾向強(qiáng)，常因“趣味相投”而形成凝聚力強(qiáng)的工作群體和小團(tuán)體。6）往往是正式溝通渠道信息的先兆和晴雨表。三（二）3、

非正式溝通渠道的特點(diǎn)和利用36三（二）利用：1）

非正式溝通渠道不能濫用，應(yīng)以正式溝通渠道為主。2）

觀察非正式溝通渠道，來判斷正式溝通渠道的健全程度。3）

利用非正式溝通渠道的關(guān)鍵人物，協(xié)助傳播管理信息和澄清事實(shí)。4）

借用非正式溝通渠道作為輔助手段了解群眾反響，推進(jìn)改革和創(chuàng)新。

三、組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響1、

組織結(jié)構(gòu)：垂直型，扁平型2、

溝通渠道數(shù)量：CC=N（N–1）/2三（二）利用：37第三節(jié)

溝通障礙及其改善一、人際溝通的主要障礙1、

人為障礙：信息發(fā)送者：心理傾向與情感，表達(dá)能力，信譽(yù)障礙信息接受者：地位障礙，理解能力，情感偏見2、

語意障礙：詞語、圖象和身體語言的正確表達(dá)與理解3

、物理障礙：渠道不暢，距離障礙，時(shí)機(jī)障礙。

第三節(jié)溝通障礙及其改善一、人際溝通的主要障礙38三（三）二、克服障礙，有效溝通1、堅(jiān)持及時(shí)、適量、靈活、有效四原則。2、掌握關(guān)注、理解、接受、行動四個(gè)溝通步驟。3、采取雙向、支持、重復(fù)、綜合四種溝通方式。三（三）二、克服障礙，有效溝通39第四節(jié)、溝通能力的培養(yǎng)一、溝通能力及其必要性溝通能力是指一個(gè)人與他人進(jìn)行有效溝通信息的能力，它包含外在技巧和內(nèi)在動因。其中，溝通的恰當(dāng)性和有效性是判斷溝通能力的基本尺度。溝通的三性：恰當(dāng)性、有效性、必要性。溝通的必要性1）是職業(yè)工作的需要；2）是社會活動的需要3）是保證身心健康的需要。4）是個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。第四節(jié)、溝通能力的培養(yǎng)一、溝通能力及其必要性40三（四）二、溝通能力的培養(yǎng)1、認(rèn)知自我，修養(yǎng)自我。1）認(rèn)知自我由自我評價(jià)（從他人那里得到有關(guān)自己的信息）、社會比較（用與他人的比較來衡量自己）和自我感覺（用自己的方式看待自己）三部分構(gòu)成。2）克服心理障礙：青少年由溝通缺陷引發(fā)的惡性循環(huán)。害怕溝通（心理）不愿意溝通（觀念）很少溝通（實(shí)踐）溝通能力低（能力）三（四）二、溝通能力的培養(yǎng)害怕溝通不愿意溝通很少溝通溝通能力41三（四）3）了解溝通中的情緒狀態(tài)并學(xué)會控制：在情緒方面，要學(xué)會：（1）自我認(rèn)識（2）自我表達(dá)（3）自我調(diào)節(jié)與控制2、認(rèn)知他人，善于相處。學(xué)會認(rèn)識他人的情緒：注意動作，捕捉信號，查顏、觀色、聽聲。3、克服溝通障礙：運(yùn)用反饋、簡化語言、積極傾聽、抑制情緒、注意非語言提示。4、學(xué)習(xí)和體會人際溝通的技巧。三（四）3）了解溝通中的情緒狀態(tài)并學(xué)會控制：42第二篇：溝通心理與行為第四章個(gè)體心理與行為第五章激勵(lì)理論與應(yīng)用第六章群體心理與行為第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為第二篇：溝通心理與行為第四章個(gè)體心理與行為43第四章個(gè)體心理與行為第一節(jié)知覺、感覺與思維第二節(jié)價(jià)值觀、興趣與態(tài)度第三節(jié)個(gè)性與個(gè)性改造第四節(jié)氣質(zhì)、性格與能力第五節(jié)信念、信心與自信第四章個(gè)體心理與行為第一節(jié)知覺、感覺與思維44第一節(jié)知覺、感覺與思維一、概念：感覺、知覺、思維感覺，是人腦對于客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺（Perception）是人的重要心理因素和心理活動過程。是個(gè)體對周圍環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺印象的過程。知覺的過程包括觀察、選擇、組織（形成）、解釋和反應(yīng)（行為）等階段。知覺與行為的關(guān)系：行為是在主觀知覺基礎(chǔ)上對客觀環(huán)境所作的反應(yīng)。第一節(jié)知覺、感覺與思維一、概念：感覺、45四（一）思維，是人腦通過概念、判斷、推理等過程概括地反映客觀事物的最高形式的心理活動。二、影響知覺選擇的因素----客觀因素：形狀大小、強(qiáng)度高低、對比性強(qiáng)弱、動態(tài)與靜態(tài)、重復(fù)次數(shù)、新奇與熟悉----主觀因素：態(tài)度、興趣、需要與動機(jī)、個(gè)性與性格、期望、經(jīng)驗(yàn)與知識四（一）思維，是人腦通過概念、判斷、推理等過程概括地反映客觀46四（一）三、知覺的形成過程1）知覺對象與背景（Figure-Ground）2）知覺歸類（PerceptualGrouping）：連續(xù)原則（Continuity）、封閉原則（Closure）、接近原則（Proximity）、相似原則（Similarity）3）知覺的判斷（PerceptualJudgement）四、知覺的錯(cuò)誤（偏見）1）知覺防御（PerceptualDefense）2）成見（Stereotyping）3）哈羅效應(yīng)（HaloEffect）4）投射（Projection）四（一）三、知覺的形成過程47第二節(jié)價(jià)值觀、興趣與態(tài)度一、價(jià)值觀的概念及作用價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（人、物、事）的意義和重要性的總評價(jià)和總看法。它取決于人生觀和世界觀，具有穩(wěn)定性和持久性；隨著人們的生產(chǎn)和物質(zhì)生活水平的變化而不斷發(fā)展變化。價(jià)值觀影響個(gè)人行為，群體行為和組織行為及利益。第二節(jié)價(jià)值觀、興趣與態(tài)度一、價(jià)值觀的概念及作用48四（二）----價(jià)值觀的分類格雷夫斯（F.W.Graves）將企業(yè)組織內(nèi)各種人員的價(jià)值觀表現(xiàn)形態(tài)概括為七個(gè)等級：1）反應(yīng)型（Reactive）2）宗法式忠誠型（Tribalistic）3）自我中心型（Egocentric）4）順從型（Conformity）5）權(quán)術(shù)型（Manipulative）6）社交中心型（Sociocentric）7）存在主義型（Existential）四（二）----價(jià)值觀的分類49四（二）史布蘭格（E.Spranger）把人的價(jià)值觀分為六類：1）理性價(jià)值觀2）美的價(jià)值觀3）政治性的價(jià)值觀4）社會性的價(jià)值觀5）經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀6）宗教性價(jià)值觀四（二）50四（二）二、興趣與愛好----概念：興趣是一種心理活動，是人對于事物的特殊認(rèn)識傾向。愛好：當(dāng)興趣發(fā)展成一種長久穩(wěn)定的行為傾向時(shí)，就成為愛好。----興趣的作用及培養(yǎng)作用：動力和開發(fā)培養(yǎng)：廣泛、穩(wěn)定和好奇心四（二）二、興趣與愛好51四（二）三、態(tài)度----定義及特征：態(tài)度（Attitude）是個(gè)體對人或事物所持有的一種持久而一致的心理和行為傾向。它由三部分組成：1）認(rèn)知成分（Cognitivecomponent）2）情感成分（Affectivecomponent）3）行為成分（Behavioralcomponent）特征：傾向性、對象性、一致性和持久性、壓迫性----態(tài)度的形成與改變：后天學(xué)習(xí)使態(tài)度形成，也使其改變（兩種情況）四（二）三、態(tài)度52四（二）----有關(guān)態(tài)度形成與改變的理論：1）學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)：是由經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對長久的行為傾向和改變。社會學(xué)習(xí)：是人們通過觀察、聽取和直接體驗(yàn)而獲得的行為傾向、行為改變和知識。學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)條件反射（刺激---反應(yīng)）。操作條件反射論認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)。人們象獲得事實(shí)、概念、思想意識、思維方法和習(xí)慣一樣去獲得態(tài)度。多次環(huán)境刺激引起情緒反應(yīng)，從而形成態(tài)度。四（二）----有關(guān)態(tài)度形成與改變的理論：53四（二）模仿和強(qiáng)化對人的態(tài)度形成起一定作用：人們模仿別人動作，也同樣可以模仿態(tài)度。模仿榜樣（榜樣的影響）是社會學(xué)習(xí)的核心，它經(jīng)過四個(gè)過程：（1）注意過程（2）保持過程（3）行為復(fù)制過程（4）強(qiáng)化過程，實(shí)際是“行為塑造”（Shapingbehavior）過程，包含了四種方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。四（二）模仿和強(qiáng)化對人的態(tài)度形成起一定作用：人們模仿別人動作54四（二）2、功能主義：它認(rèn)為人的態(tài)度是為心理功能服務(wù)的，人如何選擇態(tài)度依賴于個(gè)體的利害關(guān)系，應(yīng)當(dāng)選擇符合特殊心理需要的態(tài)度。態(tài)度的功能有四種：1）工具性、調(diào)整性和功利性功能2）自我防御功能3）價(jià)值觀表現(xiàn)功能4）認(rèn)識功能四（二）2、功能主義：55四（二）3、認(rèn)知一致性理論包括兩種認(rèn)知理論觀點(diǎn)：1）平衡理論認(rèn)為：人際之間的不平衡關(guān)系引起應(yīng)力或張力，這使得經(jīng)歷者用不同的方式加以解決，以恢復(fù)平衡。所以，這種理論將注意力集中在人際關(guān)系的改善。2）一致性理論認(rèn)為：一致性原則支配人的思維。我們應(yīng)改變態(tài)度來達(dá)到一致性，減少或消除非一致性。四（二）3、認(rèn)知一致性理論56第三節(jié)個(gè)性與個(gè)性改造----個(gè)性研究的意義：1）個(gè)性形成于社會中，又影響社會的發(fā)展；2）個(gè)性千差萬別（描寫個(gè)性的形容詞有4000多個(gè)），沒有兩個(gè)個(gè)性完全相同；3）個(gè)性心理特征和品質(zhì)決定人的行為方式，了解和研究個(gè)性，可提高預(yù)測和判斷個(gè)體行為的能力，充分發(fā)揮個(gè)人的淺能，實(shí)現(xiàn)組織的最佳目標(biāo)。1、個(gè)性的概念與形成----定義：個(gè)性是在生活實(shí)踐中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定并帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征和品質(zhì)的總和，它決定著人的行為方式。----個(gè)性的特點(diǎn)：1）組（綜）合性;2）獨(dú)特性第三節(jié)個(gè)性與個(gè)性改造----個(gè)性研究的意義：57四（三）3）穩(wěn)定性；4）傾向性；5）整體性6）心理結(jié)構(gòu)的多層性（個(gè)性組成的雙層性）A、個(gè)性傾向性包括：需要、動機(jī)、態(tài)度、興趣、信念、理想和價(jià)值觀等B、個(gè)性的心理特征包括：氣質(zhì)、性格與能力等----影響個(gè)性形成的因素1）先天遺傳因素2）后天社會環(huán)境：家庭影響（父母的影響和教育）、文化傳統(tǒng)、社會階層2、個(gè)性理論(PersonalityTheory)1）特質(zhì)論或特征論(TraitTheory)2）心理分析論或心理動力論四（三）3）穩(wěn)定性；4）傾向性；5）整體性58四（三）3）社會學(xué)習(xí)論4）個(gè)性性格類型論：榮格的四種性格特點(diǎn)：敏感型、情感型、思考型、想象型。5）整體結(jié)構(gòu)論3、個(gè)性改造及應(yīng)用1）完善（成熟）的個(gè)性品質(zhì)2）個(gè)性改造與培養(yǎng)3）個(gè)性理論的應(yīng)用（1）運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就；（2）運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平；（3）運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平。四（三）3）社會學(xué)習(xí)論59四（三）個(gè)性與工作的匹配個(gè)性--工作適應(yīng)理論：約翰.霍蘭德（JohnHolland）霍蘭德的個(gè)性類型與職業(yè)范例（模型）個(gè)性與工作匹配P.87結(jié)論：（1）個(gè)性存在本質(zhì)差異；（2）工作有不同類型；（3）工作環(huán)境與個(gè)性類型協(xié)調(diào)一致，會產(chǎn)生更高的滿意度和更少的離職可能性。四（三）個(gè)性與工作的匹配60第四節(jié)氣質(zhì)、性格與能力一、氣質(zhì)的特征：----氣質(zhì)、性格與能力反映了個(gè)性的心理特征。1、氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是人們常說的“脾氣”、“性情”，它是穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，是人的心理活動的動力。氣質(zhì)的產(chǎn)生由遺傳決定，受個(gè)性生物組織制約，但不受活動的內(nèi)容、目的和動機(jī)的約束，所以它很早表現(xiàn)在兒童的行為中。不同的環(huán)境對氣質(zhì)的形成和改變有一定影響。氣質(zhì)特征：是嬰兒出生時(shí)先天遺傳所固有的穩(wěn)定的心理特征，它是決定人的心理活動動力的自然屬性，它決定心理活動進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、指向性等特征。它是個(gè)性的組成部分之一。第四節(jié)氣質(zhì)、性格與能力一、氣質(zhì)的特征：61四（四）----氣質(zhì)分類理論“體液優(yōu)勢論”將某種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢為依據(jù)，把氣質(zhì)分為四種類型：1）多血質(zhì)、2）粘液質(zhì)、3）膽汁質(zhì)、4）抑郁質(zhì)只有少數(shù)人是四種氣質(zhì)類型的典型代表，多數(shù)人介于四種類型中的中間類型或稱混合型。----氣質(zhì)與職業(yè)選擇練習(xí)：“氣質(zhì)測試”P95，“氣質(zhì)與職業(yè)選擇”P88二、性格----概念、與個(gè)性的區(qū)別、與氣質(zhì)的比較性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。四（四）----氣質(zhì)分類理論62四（四）個(gè)性（Personality）是指人在社會中所扮演的角色，性格（Character）是指這個(gè)角色的特征。性格是個(gè)性的重要組成部分，是個(gè)性的核心內(nèi)容。氣質(zhì)和性格也不是等同和并立的。氣質(zhì)是性格的基點(diǎn)，性格是氣質(zhì)的部分外向特征和風(fēng)格----性格的形成：先天遺傳決定，后天環(huán)境影響。----性格的各種分類及特征1）理智、意志和情緒2）內(nèi)向、外向3）順從型、獨(dú)立型4）（行為學(xué)）手工業(yè)型、莽撞型、守業(yè)型、開拓型5）（心理學(xué)）敏感型、情感型、思考型、想象型四（四）個(gè)性（Personality）是指人在社會中所扮演的63四（四）-三、能力：是順利完成某種活動的心理特征和本領(lǐng)。如表現(xiàn)為掌握知識和技能的快慢、深淺、難易及鞏固程度的差異。分類：1）一般能力：在多種基本活動中所表現(xiàn)的能力，如智力、心理運(yùn)動、記憶、觀察、分析、語言、溝通、協(xié)調(diào)等能力。2）特殊能力：在多種特殊活動中所表現(xiàn)的能力，音樂感覺、數(shù)學(xué)能力、體操、繪畫等。四（四）-三、能力：是順利完成某種活動的心理特征和本領(lǐng)。如表64四（四）氣質(zhì)、性格與能力三者的關(guān)系：三者是個(gè)性的重要組成部分。三者不同，但又相互制約，彼此統(tǒng)一，密不可分。氣質(zhì)體現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)的基本特征，是自然屬性，是性格的基礎(chǔ)；性格又在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)；能力的發(fā)展可以促使某種性格特點(diǎn)的形成，而性格特點(diǎn)又能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)。四（四）氣質(zhì)、性格與能力三者的關(guān)系：65第五節(jié)信念、信心與自信一、信念含義：信念是人對于現(xiàn)在或?qū)淼哪呈录邪盐盏囊环N心理感覺。它是個(gè)性的內(nèi)在心理傾向。念頭：是信念的最初形式，念頭只有在深信的情況下才能轉(zhuǎn)化為信念。作用：1）信念支配人的行為傾向和方向，具有指揮和導(dǎo)向作用。2）信念可以激發(fā)潛能，也可毀滅潛能；樂觀的信念可使人的能力超常發(fā)揮。3）信念對于期望的成敗至關(guān)重要；堅(jiān)定的信念是成功的動力。第五節(jié)信念、信心與自信一、信念66四（五）強(qiáng)化信念的三個(gè)步驟：1）樹立信念，吸收強(qiáng)化信念的有力依據(jù)。2）設(shè)定目標(biāo)，反證目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)的代價(jià)，使信念深信不疑。3）付諸行動，在行動中強(qiáng)化和堅(jiān)定信念。二、信心與自信概念：信心是以主觀意識為根本特征的積極心理態(tài)度。它是一個(gè)人對自己的能力、價(jià)值和缺點(diǎn)積極地感知和認(rèn)識，也是自尊、自愛與自強(qiáng)的總和。自信是相信自己的能力、價(jià)值和智慧而得出的正面、積極的描述。一個(gè)人沒有自信，就不會發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。四（五）強(qiáng)化信念的三個(gè)步驟：67四（五）3、信念、信心與自信三者的關(guān)系：信念是成功的內(nèi)在原動力，決定了信心和自信的努力方向和傾向，信心和自信分別在心理狀態(tài)和行為能力方面演繹和補(bǔ)充了信念。所以，對于既定的目標(biāo)，我們要有堅(jiān)定的信念，擁有自己的信心，找到自己的自信，從而使自己的信心更有力量，自己的信念更充實(shí)，成功更有把握。4、戰(zhàn)勝自卑，樹立自信自卑是一種消極的自我評價(jià)或自我意識，即個(gè)體認(rèn)為自己在能力或品質(zhì)等方面不如他人而產(chǎn)生的消極情感。自卑的形成受到個(gè)體的生理狀況、能力、性格、價(jià)值取向、思維方式及生活經(jīng)歷等因素的影響。四（五）3、信念、信心與自信三者的關(guān)系：68四（五）自卑的五個(gè)特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、否定現(xiàn)實(shí)型、隨波逐流型。自卑的五個(gè)調(diào)控方法：認(rèn)知法、轉(zhuǎn)移法、領(lǐng)悟法（心理分析法）、作業(yè)法、補(bǔ)償法。培養(yǎng)信心的七個(gè)步驟：確定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、做好準(zhǔn)備、揚(yáng)長避短、樹立信心、吸取教訓(xùn)、解決難題、永遠(yuǎn)進(jìn)取。四（五）自卑的五個(gè)特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、69第五章需要與激勵(lì)理論第一節(jié)需要與激勵(lì)過程第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論第四節(jié)過程型激勵(lì)理論第五章需要與激勵(lì)理論第一節(jié)需要與激勵(lì)過程70第一節(jié)需要與激勵(lì)過程一、動機(jī)、需要與行為動機(jī)（Motivation）是指一種高水平的努力（行為）以達(dá)到某一（組織）目標(biāo)的意愿，它是由人的需要引起的，受到滿足個(gè)人需要的能力的制約。（上述定義）三個(gè)關(guān)鍵要素：努力（行為）、（組織的）目標(biāo)、需要。需要（Need）：是一種內(nèi)部狀態(tài)，對某種結(jié)果表現(xiàn)出興趣。努力（行為）（behavior）：行為是人的行動，它是強(qiáng)度指標(biāo)。行為是由動機(jī)推動的，動機(jī)是人產(chǎn)生行為的原因。它有方向和目標(biāo)性，所以行為可看作是消除由需要而產(chǎn)生的緊張和不舒服而達(dá)到目的的一種手段。第一節(jié)需要與激勵(lì)過程一、動機(jī)、需要與行為71五（一）需要引發(fā)動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)。由需要引起的動機(jī)是使主體趨向一定目標(biāo)采取行為的內(nèi)在動力。二、動機(jī)的機(jī)能和來源三種機(jī)能：（1）始發(fā)機(jī)能（2）選擇和導(dǎo)向機(jī)能（3）強(qiáng)化機(jī)能兩個(gè)主要來源：（1）內(nèi)在原因：人自身未被滿足的需要。（2）外在原因：作用于人的身心的外在刺激而引起的內(nèi)在需要。五（一）需要引發(fā)動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，行為導(dǎo)向目標(biāo)。由需要引起72五（一）一個(gè)起點(diǎn)：未滿足的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)。未被滿足的需要產(chǎn)生緊張（緊張程度越大，員工越努力）---激發(fā)內(nèi)驅(qū)力---產(chǎn)生動機(jī)---導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為---目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足----緊張解除（動機(jī)過程完成）。所以，動機(jī)可看作是需要獲得滿足的過程。三、激勵(lì)的概念及作用激勵(lì)（Motivate）：是指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。作用：某人被激勵(lì)時(shí)，會勤奮地努力。對于一個(gè)組織激勵(lì)可1）吸引人才；2）充分發(fā)揮員工的技術(shù)才能和工作熱情；3）激發(fā)員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。問題：售房或車的廣告刺激會有什么作用？五（一）一個(gè)起點(diǎn)：未滿足的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)。73五（一）四、激勵(lì)過程的三種基本模式：1、激勵(lì)的基本模式模式：（刺激——>）需要（愿望或期望）——>動機(jī)——>行為——>目標(biāo)（——>兩種結(jié)果）起點(diǎn)：以未被滿足的需要為起點(diǎn)。終點(diǎn)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——>產(chǎn)生兩種結(jié)果：a.滿足---產(chǎn)生新的需要和更積極的行為，b.未滿足（.挫折）---積極或消極行為）。為促使積極行為，采取何種激勵(lì)方式，則是各種激勵(lì)理論探索的重點(diǎn)。五（一）74刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為引起激發(fā)產(chǎn)生反饋與修正滿足與否激勵(lì)模式圖

目標(biāo)導(dǎo)向激勵(lì)的基本模式刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為引起激發(fā)產(chǎn)生反饋與修正滿足與否激勵(lì)模式圖目75五（一）2、激勵(lì)理論的分類：

1）內(nèi)容型（ContentTheory）

2）行為改造型（BehaviorModificationTheory）

3）過程型（ProcessTheory）五（一）2、激勵(lì)理論的分類：

1）內(nèi)容型（ContentT76第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論（ContentTheory）----是研究激勵(lì)需要的基礎(chǔ)理論。它著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它們推動人們行為的理論。最有名的四種亞伯拉罕.馬斯洛（AbrahamMaslow）的《需要層次理論》奧德費(fèi)（Alderfer）《E.R.G理論》麥克萊蘭（McClelland）《成就激勵(lì)理論》赫茨伯格（F.Herzberg）《雙因素理論》第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論（ContentTh77五（二）1、《需要層次理論》（Hierarchyofneedstheory）----馬斯洛在1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》中初次提出《需要層次理論》，并把人的需要分為五個(gè)層次：1）生理需要(Physiologicalneeds)2）安全需要(Safetyneeds)3）社會（友愛和歸屬）需要(Socialneeds)4）尊重需要(Esteemneeds)5）自我實(shí)現(xiàn)需要(Self-actualizationneeds)----1954年馬斯洛在他的《激勵(lì)與個(gè)性》中又將需要分為七個(gè)層次，增加了（5）求知需要和（6）求美需要，自我實(shí)現(xiàn)為第七個(gè)需要。五（二）1、《需要層次理論》（Hierarchyofn78

自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理需要層次示意圖求知求美自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理需要79五（二）2、《E.R.G理論》---奧德費(fèi)把馬斯洛的五個(gè)需要層次壓縮為三種需要：1）生存的需要（Existence）2）相互關(guān)系的需要（Relatedness）3）成長發(fā)展的需要（Growth）---主要論點(diǎn)及與馬斯洛的需要層次論的區(qū)別。五（二）80五（二）3、《成就激勵(lì)理論》---大衛(wèi).麥克萊蘭（DavidMcClelland）的《成就激勵(lì)理論》（有的稱其為《三種需要理論》Threeneedstheory）認(rèn)為個(gè)體在工作環(huán)境中有三種主要的動機(jī)或需要：1）成就需要（Needforachievement）2）權(quán)力需要（Needforpower）3）歸屬需要（Needforaffiliation）有的稱友誼需要（Needforfriendship）五（二）3、《成就激勵(lì)理論》81五（二）4、《雙因素理論》----弗雷德里克.赫茨伯格（Frederick.Herzberg）的《雙因素理論》也被稱作《激勵(lì)--保健理論》（Motivation-hygienetheory）----他把馬斯洛的五或七個(gè)需要層次概括為兩類因素：1）保健因素：（工作條件、工資、同事關(guān)系、安全、福利保障等）只能安撫員工，不能激勵(lì)員工。2）激勵(lì)因素（Motivators）：（成就、承認(rèn)、責(zé)任、晉升和成長等）可增加員工的滿意感，起到激勵(lì)作用。五（二）4、《雙因素理論》82五（二）5、幾種內(nèi)容型激勵(lì)理論的對比及總結(jié)：1）心理和行為發(fā)展的一般規(guī)律：需要---欲望，需要的層次及低級向高級的發(fā)展趨勢。2）需要是調(diào)動人的積極性的原動力。3）需要的多樣性、多層次性和發(fā)展趨勢為管理者采取相應(yīng)的激勵(lì)措施提供了依據(jù)。五（二）83幾種需求理論的對比

幾種需求理論的對比84第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論----對比：-內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究行為產(chǎn)生的原因，即激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，分析人們的內(nèi)在需要和動機(jī)是如何推動行為的。行為改造型激勵(lì)理論（BehaviorModificationTheory）：是重點(diǎn)研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極以達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，取得更好績效的一種理論。----如何改造：三種觀點(diǎn)及代表理論：1）改變外部環(huán)境刺激，《操作條件反射論》或稱《強(qiáng)化論》2）改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識，《歸因論》3）改變外部環(huán)境刺激與人的思想認(rèn)識相結(jié)合《挫折論》第三節(jié)行為改造型激勵(lì)理論----對比：-內(nèi)容型激勵(lì)理論重851、《操作條件反射論》（OperantConditioning）----認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)。與《內(nèi)容型激勵(lì)理論》比較，有四個(gè)主要特征：1）激勵(lì)模式：內(nèi)容型：需要---動機(jī)---行為---目標(biāo)（結(jié)果，績效）---報(bào)酬（需要滿足）；操作條件反射論：刺激（目標(biāo)）---行為---目標(biāo)（結(jié)果，績效）---報(bào)酬。2）著重點(diǎn)：內(nèi)容型：人的內(nèi)在需要和動機(jī)；操作條件反射論：行為及決定行為的外部條件。1、《操作條件反射論》（OperantConditioni86五（三）3）研究的起點(diǎn)和終點(diǎn)：內(nèi)容型：（需要引起的）行為---結(jié)果---報(bào)酬---需要滿足；操作條件反射論：結(jié)果---報(bào)酬（或獎(jiǎng)懲）---（以后的）行為。4）行為控制：內(nèi)容型：激發(fā)人的內(nèi)在需要和動機(jī)；操作條件反射論：控制刺激行為的外部環(huán)境（a.目標(biāo)刺激、b.績效獎(jiǎng)懲或不獎(jiǎng)不懲）。五（三）3）研究的起點(diǎn)和終點(diǎn)：87《強(qiáng)化理論》（ReinforcementTheory）----它是《操作條件反射論》的核心，主要研究改變影響行為的環(huán)境刺激以達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。----四種強(qiáng)化類型：1）積極強(qiáng)化（PositiveReinforcement）2）懲罰（Punishment）3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)（Avoidance）4）衰減（Extinction）《強(qiáng)化理論》（ReinforcementTheory）--882、《歸因理論》（AttributionTheory）----它是說明和推論人們活動的因果關(guān)系的理論。人們用它理解、預(yù)測和控制環(huán)境，以及隨這種環(huán)境出現(xiàn)的行為。----它又稱認(rèn)知理論，即通過改變?nèi)说淖晕腋杏X和思想認(rèn)識來達(dá)到改變?nèi)说男袨椤?---結(jié)論：不同的歸因會直接影響人的工作態(tài)度和積極性，影響隨后的行為和工作績效。對過去成功或失敗的歸因，影響將來的期望和堅(jiān)持努力的行為。一般人可作出四種歸因：1）努力程度；2）能力大?。?）任務(wù)難度；4）運(yùn)氣與機(jī)會。2、《歸因理論》（AttributionTheory）--89歸因論研究的三個(gè)基本問題：1）人們心理活動與行為的因果關(guān)系，包括內(nèi)因行為和外因行為。2）推論問題：根據(jù)行為和結(jié)果對行為者的心理特征、素質(zhì)和個(gè)性差異作出推論。3）期望與預(yù)測：從過去的行為和結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。----歸因論的應(yīng)用：學(xué)習(xí)或工作成敗的不同歸因。歸因論研究的三個(gè)基本問題：1）人們心理活動與行為的因果關(guān)系，903、挫折理論（FrustrationTheory）----挫折的概念：指個(gè)體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，是其需要和動機(jī)不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。這種動機(jī)受挫，又稱心理挫折或欲求不滿。----特性：1）主觀性：心理挫折是一種主觀的心理反應(yīng)和感受。2）普遍性：它普遍存在，沒有一帆風(fēng)順的人生。2）兩重性：是壞事，使人失望、痛苦；是好事，挫折使人受到教益。3、挫折理論（FrustrationTheory）----91受挫后的行為表現(xiàn)：1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物；轉(zhuǎn)向攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物的替身或自我責(zé)備。2）冷漠：表面冷漠，內(nèi)心痛苦之極，嚴(yán)重者精神憂郁。3）幻想：白日做夢。4）退化：幼稚退化，返老還童。5）憂慮：憂慮成疾。6）固執(zhí)：呆板僵化，無可救藥。受挫后的行為表現(xiàn)：1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物92五（三）7）妥協(xié)：在心理上有保護(hù)受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為：文飾（自我安慰或開脫）、逃避（酗酒或隱居）投射（找他人不對為自己辯解）替代（用其他可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)作替代，積極的替代為升華）反向（陽奉陰違，口是心非）模仿（學(xué)習(xí)榜樣，取長補(bǔ)短）。五（三）7）妥協(xié)：在心理上有保護(hù)受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為：93挫折產(chǎn)生的原因和影響因素1）客觀原因：自然環(huán)境（生老病死、自然限制、人難勝天）與社會環(huán)境（人為的）2）主觀原因：個(gè)人因素及條件（能力、智力、體力等條件欠佳），動機(jī)的沖突（個(gè)人及他人或組織的目標(biāo)的沖突）3）影響挫折程度的因素：個(gè)人志氣（又稱抱負(fù)水平）和容忍力（如對生活上的挫折和對自尊上的挫折因人不同）挫折產(chǎn)生的原因和影響因素1）客觀原因：自然環(huán)境（生老病死、自94自身消除與克服心理挫折的方法：1）自我安慰（葡萄是酸的）2）自我宣泄（大哭打鬧、大傷大悲）方法有自慰、傾訴、投射、寫信、活動、購物、痛哭；3）積極轉(zhuǎn)移：快樂面對人生，發(fā)揮自己的擅長4）靈活權(quán)變：順應(yīng)現(xiàn)實(shí)形勢和情境5）心理豐富：避免消極認(rèn)命，自暴自棄，發(fā)奮圖強(qiáng)，超越自卑。----對待他人受挫的方法：寬以代人、改變環(huán)境、精神發(fā)泄（申訴、傾談）、心理咨詢。自身消除與克服心理挫折的方法：1）自我安慰（葡萄是酸的）95第四節(jié)過程型激勵(lì)理論----對比：-內(nèi)容型激勵(lì)理論研究行為產(chǎn)生的原因：需要和動機(jī)是如何推動行為的，以及需要的組成。行為改造型激勵(lì)理論研究如何控制、改造人的行為。過程型激勵(lì)理論（ProcessTheories）說明行為是怎樣產(chǎn)生的，怎樣向一定方向發(fā)展，如何使行為堅(jiān)持下去，怎樣結(jié)束行為發(fā)生的整個(gè)過程。下面介紹《期望理論》、《公平理論》和激勵(lì)過程模式。第四節(jié)過程型激勵(lì)理論----對比：-內(nèi)容型激勵(lì)理論研究行961、《期望理論》（ExpectancyTheory）內(nèi)容與模式：《期望理論》通過考察人的行為與所獲獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，當(dāng)人們預(yù)期某一行為將帶來一個(gè)特定結(jié)果，且這種結(jié)果具有吸引力時(shí)，一個(gè)人就會采取這一特定行為。激勵(lì)水平=期望值X效價(jià)（M=EXV）（M--motivation;E--expectancy;V--valence）影響激勵(lì)，除了期望值和效價(jià)兩因素外，還有三種聯(lián)系和四個(gè)步驟：1、《期望理論》（ExpectancyTheory）內(nèi)容與97簡化的期望模式

ABCDabcA.個(gè)人努力B.個(gè)人績效C.組織獎(jiǎng)賞D.個(gè)人目標(biāo)a.努力與績效的聯(lián)系b.績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系c.獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系（吸引力）簡化的期望模式ABCDabcA.個(gè)人努力B.個(gè)人982、《公平理論》（EquityTheory）----它是在社會比較中探討個(gè)人付出與所得之間如何平衡的一種理論。它側(cè)重研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。所以它又稱社會比較理論。它是將員工自己的工作投入-成果比率與其他員工相應(yīng)比率進(jìn)行比較，然后糾正任何不公平的理論。----比較的三種參照對象（Referents）和三種結(jié)果：自我、他人、制度（系統(tǒng)）；不公平（報(bào)酬過低---消極行為）、公平、不公平（報(bào)酬過高---積極行為）----不公平的消減與《公平理論》的應(yīng)用2、《公平理論》（EquityTheory）----它是在99公平理論圖示

公平理論圖示100第六章群體心理與行為第一節(jié)群體行為的特征第二節(jié)影響群體行為的因素一、影響群體內(nèi)行為的主要因素二、影響群體間行為的主要因素第六章群體心理與行為第一節(jié)群體行為的特征101第一節(jié)群體行為的特征一、有關(guān)群體的兩個(gè)概念：赫雷季爾（O.Hellrigel）1983年在《組織行為學(xué)》中定義群體為“在一定的時(shí)間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每一個(gè)人都能夠與這一群人中的任何一個(gè)人進(jìn)行面隊(duì)面的交往溝通，而不是通過其他人來進(jìn)行間接的交往溝通?！痹摱x認(rèn)為群體有三個(gè)特點(diǎn)：1）成員間能互相見面接觸；2）成員間能進(jìn)行雙向的個(gè)人交往；3）沒有象軍隊(duì)里的那種指揮系統(tǒng)和懸殊的等級差異。西拉季（A.D.Szilagyi）1983年在《組織行為與績效》中定義群體“為二個(gè)或更多的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而形成的相互依賴和相互作用的集合體?！痹摱x強(qiáng)調(diào)這些人具有共同的目的和目標(biāo)。第一節(jié)群體行為的特征一、有關(guān)群體的兩個(gè)概念：102六（一）群體是由相互關(guān)系、活動和思想情緒三個(gè)要素組成的。相互關(guān)系：個(gè)體間的互動，相互聯(lián)系、相互作用和相互依賴；活動：群體成員干什么，有什么樣的群體目標(biāo)；思想情緒：群體成員積極熱情地參與群體活動。二、個(gè)人與群體的關(guān)系1、個(gè)人是社會組成的一部分（SocialComponentofIndividuals）。人們通過群體關(guān)系獲得許多知識、技巧，培養(yǎng)價(jià)值觀和行為規(guī)范。2、群體的地位和作用：社會是有組織的，組織是由群體構(gòu)成的，而群體又是由個(gè)體所組成。六（一）群體是由相互關(guān)系、活動和思想情緒三個(gè)要素組成的。103三（一）1）群體是社會的重要組成部分，它是社會生活的中心，為個(gè)人理解社會價(jià)值觀和社會規(guī)范的傾向性提供了條件。2）群體是一個(gè)人與組織和個(gè)人與社會之間的重要橋梁。3）群體是組織的重要組成部分。4）群體行為和工作績效是保證達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。3、個(gè)體與群體的相互關(guān)系：兩者相互作用、相互影響、相互依賴。人們加入群體的目的是出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三（一）1）群體是社會的重要組成部分，它是社會生活的中心，為104三（一）三、群體的類型：1）按目標(biāo)劃分為職能群體、工作任務(wù)群體和興趣友誼群體。2）按形成方式分為：正式的群體：經(jīng)政府部門確認(rèn)而組成的；特點(diǎn)：通過成員的相互作用，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非正式的群體：非經(jīng)政府部門確認(rèn)而自然形成的；特點(diǎn)：成員的相互影響是自發(fā)的，沒有一致的組織目標(biāo)三（一）三、群體的類型：105三（一）四、群體的六個(gè)發(fā)展階段：（表明群體的成熟度）1）定向性階段：以定向誰主管并解決問題為特征；2）沖突和挑戰(zhàn)性階段：帶進(jìn)群體的問題未解決而發(fā)生人與人之間的沖突和反對領(lǐng)導(dǎo)；3）內(nèi)聚性階段：沖突解決后的群體向心力；4）失望與迷惑階段5）醒悟階段6）承認(rèn)階段----另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為發(fā)展階段分為五個(gè)：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行與解體。三（一）四、群體的六個(gè)發(fā)展階段：（表明群體的成熟度）106第二節(jié)影響群體行為的主要因素影響群體行為和工作成果的主要因素有：1、群體規(guī)模；2、群體成員的構(gòu)成與角色：任務(wù)型、關(guān)系型和自我型角色3、行為規(guī)范和遵從，即一致性。4、目標(biāo)與群體和個(gè)體的關(guān)系5、內(nèi)聚力對一致性、群體意識和生產(chǎn)率的影響6、地位系統(tǒng)7、領(lǐng)導(dǎo)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、有效的群體領(lǐng)導(dǎo)8、外部環(huán)境第二節(jié)影響群體行為的主要因素影響群體行為和工作成果的主107第三節(jié)群體內(nèi)部行為的心理特征群體內(nèi)部行為的心理特征：1、親情、友愛與互助2、群體行為的協(xié)同一致性3、群體規(guī)范與紀(jì)律形成群體壓力，約束人們的行為。4、群體的從眾現(xiàn)象與行為5、群體成員間的集體凝聚力。第三節(jié)群體內(nèi)部行為的心理特征群體內(nèi)部行為的心理特征：108第四節(jié)影響群體間行為的主要因素一、影響群體間行為與工作成果的主要因素：1、目標(biāo)：沖突、混合、競爭2、不確定性3、可替代性4、工作任務(wù)關(guān)系：獨(dú)立的、互相依存的、從屬的5、資源的共用性6、彼此看法：信任與不信任、友好與敵視、滿意與不滿意等等。二、影響群體間關(guān)系的主要因素：1、差異程度2、結(jié)合程度3、不確定性程度第四節(jié)影響群體間行為的主要因素一、影響群體間行為與工作109思考題1前面學(xué)過的那一個(gè)理論觀點(diǎn)，使你感受最深刻？請敘述該理論并結(jié)合實(shí)例說明。2你對自己有信心嗎？Whatdoyouliketodobestinthefuture?Howdoyouplanyourfuture’slife?3Whatis“wealth”?Explainyouropinionbycomparingwith“IQ”and“EQ”?4你喜歡什么個(gè)性的老師？從氣質(zhì)、性格和能力方面看，他應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人？5你對本課程的講授感受如何？請?zhí)岢瞿銓蠋熓谡n的看法和建議。思考題1前面學(xué)過的那一個(gè)理論觀點(diǎn)，使你感受最深刻？請敘述該110第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論）第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五節(jié)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng)第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者111第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)（leading）：是指有能力影響和指引一個(gè)組織或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。它既是一種影響力，又是一種影響過程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境三個(gè)因素組成的復(fù)合函數(shù)----領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。2、領(lǐng)導(dǎo)者（leader）：是指有能力（影響力）或權(quán)力而影響或指揮他人的人。二、權(quán)力與職權(quán)1、權(quán)力（power）：是指影響決策和他人行為的能力和各種手段。2、職權(quán)（authority）：又稱權(quán)威或合法權(quán)力，是管理職務(wù)所賦予的命令和指揮他人并要求執(zhí)行的內(nèi)在權(quán)力。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者112七（一）3、權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別：權(quán)力是三維性的，即縱向職位的高低、橫向職能的大小和距權(quán)力中心的距離（中心性）；職權(quán)是兩維性的，即橫向職能的大小和縱向職位的高低；職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集。職權(quán)是由一個(gè)人在組織中縱向職位的高低決定的，權(quán)力則同時(shí)由一個(gè)人的縱向職位和他的中心性決定。三、權(quán)力的來源一個(gè)人可以擁有如下權(quán)力，而無須占有帶職權(quán)的職位：1、強(qiáng)制權(quán)力（Coercivepower）：命令和強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力2、獎(jiǎng)賞權(quán)力（Rewardpower）：可以給人帶來獎(jiǎng)賞的命令3、合法權(quán)力（Legitimatepower）：占據(jù)某一職位所得到的相應(yīng)的權(quán)力七（一）3、權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別：113七（一）4、專家權(quán)力（Expertpower）：來自專長、特殊技能和知識的一種影響力5、感召權(quán)力（Referentpower）：由獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)（領(lǐng)袖魅力Charisma）感召他人或得到他人的傾慕或確認(rèn)。四、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別1、管理者是在組織中指揮其他人活動的人。2、區(qū)別：1）管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)賞和處罰，其影響力來自于其所在職位賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是被任命的，也可以從群體中產(chǎn)生出來，他可以不用正式權(quán)力來影響他人的活動。七（一）4、專家權(quán)力（Expertpower）：來自專長、114七（一）2）在理想情況下，所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是所有領(lǐng)導(dǎo)者必須具備管理潛能，所以不是所有領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。一個(gè)人能影響別人，不表明他能夠計(jì)劃、組織和控制。七（一）2）在理想情況下，所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是所115第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論）一、三種領(lǐng)導(dǎo)理論1、素質(zhì)論：認(rèn)為有一組能用來識別有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)與特征。他們是指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品德、能力、知識、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。2、行為論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是個(gè)人素質(zhì)，而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者做什么（即行為）。3、環(huán)境論：認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境如何。這種環(huán)境包括：領(lǐng)導(dǎo)者的特征、下屬的特征、工作的性質(zhì)、群體組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化方式。----三者的關(guān)系：三者應(yīng)是相結(jié)合和綜合的，環(huán)境論是前兩者的重疊和演變。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論）一、三種領(lǐng)導(dǎo)理論116七（二）二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的理論表述1、六類素質(zhì)論（由西拉季和華萊士提出）：1）體質(zhì)特性：包括年齡、體重、高度、外貌。2）社會背景：包括教育、靈活性、社會地位、工作的密切關(guān)系3）智力：包括判斷力、果斷性、說話流利4）性格：包括獨(dú)立性、自信、支配欲、依賴性、進(jìn)取心、急慢性5）與工作相關(guān)的特性：包括成就感的需要、創(chuàng)造性、堅(jiān)持、責(zé)任的需要、對人的關(guān)心、對成果的關(guān)心、安全的需要6）社會特性：包括領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、與人共事的技巧、正直誠實(shí)、權(quán)力的需要。七（二）二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的理論表述117七（二）2、美國管理協(xié)會認(rèn)為成功管理人員應(yīng)具備的20項(xiàng)能力：P1573、十大條件論：P1584、《新聞與世界報(bào)道》對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的評價(jià)：P159全球的戰(zhàn)略家、技術(shù)的主人、杰出的政治家和鼓動家5、區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)：1）進(jìn)取心、2）領(lǐng)導(dǎo)愿望、3）誠實(shí)與正直4）自信、5）智慧、6）工作相關(guān)知識----結(jié)論：具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)，但還應(yīng)考慮情境因素和個(gè)體采取的正確活動。在一種情況下的正確活動在另一種情境下卻未必正確。七（二）2、美國管理協(xié)會認(rèn)為成功管理人員應(yīng)具備的20項(xiàng)能力：118第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論是一種著重研究領(lǐng)導(dǎo)者如何以自己的不同行為和作風(fēng)來影響被領(lǐng)導(dǎo)者，以及分析判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效的理論。這種理論主要包括X、Y理論、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論等等。一、X、Y理論它是按照領(lǐng)導(dǎo)人對被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。道格拉斯.麥克里格（DouglasMcGregor）在他所著的《企業(yè)人的問題》一書中，把領(lǐng)導(dǎo)人分為兩類：X理論經(jīng)理：其看法是人不愿意和躲避工作，所以對被管理者必須嚴(yán)格控制和監(jiān)督，人愿意被指揮和監(jiān)督。Y理論經(jīng)理：其看法是人愿意工作，視工作為自然活動如娛樂與休息一樣，所以對被管理者不必嚴(yán)格控制和監(jiān)督，人愿意追求一定的目標(biāo)和責(zé)任。。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論是一種著重研究領(lǐng)導(dǎo)者如何以119七（三）在人力資源管理中，更多的人認(rèn)為Y理論比X理論更有效，但也不能一概而論，要視工作性質(zhì)、人員素質(zhì)和所處環(huán)境而定。二、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論由懷特（RalphK.White）和李皮特（RonaldLippett）提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式為：權(quán)威式（Authoritarian）、民主式（Democratic）及放任式（Lassea-faine）。一般認(rèn)為民主領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。三、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論譚寧包姆（Tannenbaum）和施密特（Schmidt）于1958年提出。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式不是在兩種方法（獨(dú)裁或民主）中任選其一，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式，說不上哪一種是正確的，哪一種是錯(cuò)誤的。七（三）在人力資源管理中，更多的人認(rèn)為Y理論比X理論更有效，120七（三）四、俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論1、定規(guī)維度（Initiatingstructure）：關(guān)心組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)2、關(guān)懷維度（Consideration）：關(guān)心員工問題：四種領(lǐng)導(dǎo)中，你認(rèn)為那一種更有效？低定規(guī)、高關(guān)懷高定規(guī)、高關(guān)懷低定規(guī)、低關(guān)懷高定規(guī)、低關(guān)懷關(guān)心人（關(guān)懷）關(guān)心組織（定規(guī)）七（三）四、俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論低定規(guī)、高關(guān)懷高定121七（三）五、密執(zhí)安大學(xué)的管理系統(tǒng)理論（員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向兩維論）由密執(zhí)安大學(xué)的利克特（R.Likert）提出，根據(jù)兩維導(dǎo)向把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種基本作風(fēng)或系統(tǒng)：員工信任度生產(chǎn)監(jiān)督管理4民主參與3民主協(xié)商2仁慈專制1極端專制七（三）五、密執(zhí)安大學(xué)的管理系統(tǒng)理論員工信任度生產(chǎn)監(jiān)督管理4122七（三）六、管理方格論布萊克和莫頓（Black&Mouton）在研究了二維觀點(diǎn)和四分圖論的基礎(chǔ)上，于1964年提出管理方格論。1.1缺乏型管理9.1任務(wù)型管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部型5.5中庸之道型9.9團(tuán)隊(duì)型管理1.99.95.51.19.1關(guān)心生產(chǎn)（工作）關(guān)心人七（三）六、管理方格論1.99.95.51.19.1關(guān)心123七（三）行為理論總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為理論從關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度，研究和解釋了領(lǐng)導(dǎo)行為。但是對于確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效的一致性關(guān)系上，還有欠缺。往往不同的環(huán)境導(dǎo)致不同的結(jié)果，而行為理論缺乏對于影響成功與失敗的情境因素的考慮。七（三）行為理論總結(jié)：124第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)有效與否不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境的關(guān)系更大。權(quán)變理論正是著重研究領(lǐng)導(dǎo)者行為在一定環(huán)境下成為有效的那些環(huán)境變量的理論，它指明有效的領(lǐng)導(dǎo)依環(huán)境變化而異。一、權(quán)變因素1、工作任務(wù)性質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)的自身特點(diǎn)和風(fēng)格3、下級的特點(diǎn)4、群體結(jié)構(gòu)及規(guī)范5、組織文化6、外部環(huán)境----影響下級的行為領(lǐng)導(dǎo)者行為-----------影響12下級行為3645第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)有效與125七（四）二、菲德勒模型菲德勒（FredFiedler）經(jīng)過15年的研究，1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，也稱菲德勒模型。確定領(lǐng)導(dǎo)有效性的三種權(quán)變因素（組合成八種情境類型）1、領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系2、任務(wù)結(jié)構(gòu)3、職位權(quán)力兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。好-----------—————------------————-------------—————差有利中等不利---------任務(wù)取向————關(guān)系取向績效七（四）二、菲德勒模型績效126七（四）三、情境領(lǐng)導(dǎo)理論(Situationalleadershiptheory)保羅.赫塞(PaulHersey)肯尼思.布蘭(KennethBlanchard)認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）水平選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得成功。成熟度有四個(gè)階段：M1、M2、M3、M4。情境領(lǐng)導(dǎo)模式由兩個(gè)維度（任務(wù)行為和關(guān)系行為）組成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、指示型（高任務(wù)—低關(guān)系）2、推銷型（高任務(wù)—高關(guān)系）3、參與型（低任務(wù)—高關(guān)系）4、授權(quán)型（低任務(wù)—低關(guān)系）七（四）三、情境領(lǐng)導(dǎo)理論(Situationallead127七（四）領(lǐng)導(dǎo)者的類型低------------任務(wù)行為------------高下屬的成熟度參與高關(guān)系低任務(wù)推銷高任務(wù)高關(guān)系授權(quán)低關(guān)系低任務(wù)指示高任務(wù)低關(guān)系高中中低M4M3M2M1成熟不成熟高--------關(guān)系行為-------低七（四）領(lǐng)導(dǎo)者的類型參與推銷授權(quán)指示高中中低M4M3M2M1128七（四）四、路徑----目標(biāo)理論該理論是由羅伯特.豪斯（RobertHouse）開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。它是在俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論和期望理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它認(rèn)為四種領(lǐng)導(dǎo)行為取決于環(huán)境的權(quán)變因素和下屬的權(quán)變因素。四種領(lǐng)導(dǎo)行為包括：1）指導(dǎo)型、2）支持型、3）參與型、4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者行為環(huán)境下屬結(jié)果七（四）四、路徑----目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者行為環(huán)境下屬結(jié)果129第五節(jié)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論一、領(lǐng)導(dǎo)歸因論歸因理論主要用于搞清原因---結(jié)果之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)歸因論主要是人們對其他個(gè)體進(jìn)行的歸因。領(lǐng)導(dǎo)者則歸因于其某些特質(zhì)，如智慧、隨和的個(gè)性、很強(qiáng)的語言表達(dá)能力、進(jìn)取心、理解力和勤奮。歸因舉例：1、組織中的消極或積極的工作績效歸因于什么？2、公司總裁贏得人們好評的歸因是什么？3、對“偉人式”的領(lǐng)導(dǎo)人如何歸因？第五節(jié)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論一、領(lǐng)導(dǎo)歸因論130七（五）二、領(lǐng)袖魅力論它是歸因理論的擴(kuò)展。它是指人們把某些觀察到的行為歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者有無領(lǐng)袖氣質(zhì)。有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)：1、極高的自信2、對目標(biāo)的堅(jiān)定信念和全身心的投入3、令人信服的遠(yuǎn)見和支配力4、對其目標(biāo)的超凡和清晰的表述能力5、不循規(guī)蹈矩，具有反傳統(tǒng)、反規(guī)范、令人崇敬的新穎行為6、是激進(jìn)變革的代言人7、對環(huán)境的敏感和對自己實(shí)力的了解。七（五）二、領(lǐng)袖魅力論131七（五）三、領(lǐng)導(dǎo)方式男女有別嗎？對于性別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的大量研究表明：女性傾向于民主型或參與型的風(fēng)格，傾向變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式；鼓勵(lì)參與、共享權(quán)力與信息，努力提高下屬的自我價(jià)值；通過包容進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，通過她們的領(lǐng)袖魅力、專業(yè)知識、人際交往技能來影響他人。男性傾向于專制型、指導(dǎo)型或命令加控制型的風(fēng)格，傾向事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。結(jié)論：在今天的組織中，靈活性、團(tuán)隊(duì)工作、信任和信息共享的特點(diǎn)迅速取代了僵化的結(jié)構(gòu)、競爭的個(gè)人主義、控制和保密的特點(diǎn)。這使女性的柔性管理比男性的剛性管理更出色。同時(shí)，女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使她們在談判方面更有利。但是須注意：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選用還取決于情境因素。七（五）三、領(lǐng)導(dǎo)方式男女有別嗎？132第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識2、移情作用（或稱“進(jìn)入角色”）3、客觀性（觀察事物，解決問題不帶個(gè)人感情）4、自知之明二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有兩大類：A、履行職能的藝術(shù)，包括溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、決策、授權(quán)、用人等藝術(shù)。B、工作有效性的藝術(shù)，包括安排自己的工作和時(shí)間、處理各方關(guān)系、吸引員工參與管理等藝術(shù)。第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng)一、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)133七（五）可資借鑒的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)準(zhǔn)則：1、與人為善2、尊重員工3、永遠(yuǎn)放棄兩面派行為4、要支持新事物5、善于聽取意見6、肯定下級成績，理解下級失敗7、相信值得信任的人8、向下級通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃，以取得下級的工作支持。七（五）可資借鑒的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)準(zhǔn)則：134第三篇溝通形式與策略第八章溝通策略與技巧第九章語言溝通與非語言溝通第十章閱讀與寫作第三篇溝通形式與策略第八章溝通策略與技巧135第八章溝通策略與技巧第一節(jié)、溝通的過程策略第二節(jié)、說話第三節(jié)、傾聽第八章溝通策略與技巧第一節(jié)、溝通的過程策略136第一節(jié)、溝通的過程策略一、信息發(fā)送策略1、確定溝通目標(biāo)2、選擇溝通形式1）選擇寫作、演講、說話。2）選擇交談、聽話和閱讀。3、確定你的可信度：初始可信度、后天可信度影響可信度的五個(gè)因素：1）身份、地位，2）良好愿望，3）專業(yè)知識，4）外表形象，5）共同價(jià)值。第一節(jié)、溝通的過程策略一、信息發(fā)送策略137八（一）接收者策略1、了解接收者1）確定接收者的類型：2）分析接收者：2、確定接收者的需求1）接收者需求的背景資料2）接收者的信息需求3）接收者的期望和偏好。3、對接收者的激發(fā)1）以接收者的利益需求激發(fā)：2）通過可信度激發(fā)：八（一）接收者策略138八（一）3）通過信息結(jié)構(gòu)來激發(fā)（1）開