試卷代號:1288中央廣播電視大學(xué)2013一2014學(xué)年度第一學(xué)期"開放本科"期末考試（開卷）現(xiàn)代管理原理試題2014年1月注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄肉。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并接題目要求答題。答案-定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上。每小題1分，共20分）人們常說4管理是一門藝術(shù)"，強調(diào)的是（）管理的實踐性 B. 管理的復(fù)雜性C.管理的科學(xué)性 D. 管理的變動性就管理的職能而言，法約爾認為（）管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要別人于什么,管理就是決策管理就是要確切地知道要別人于什么,管理就是決策管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干3.被稱為“組織理論之父”的是（）A.喬治?梅奧 B.C.亨利?法約爾 D.弗雷德里克?泰羅馬克斯?韋伯A.復(fù)雜人C.社會人3.被稱為“組織理論之父”的是（）A.喬治?梅奧 B.C.亨利?法約爾 D.弗雷德里克?泰羅馬克斯?韋伯A.復(fù)雜人C.社會人B. 經(jīng)濟人D. 單純?nèi)?.古典管理理論對人性的基本假設(shè),認為人是（）A.控制C.決策B. 預(yù)測D. 組織5.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）6.選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果,從各種可行方案中選出（）的方案A.簡單易行 B. 利潤最大C.風險最小 D. 最滿意7.戰(zhàn)略管理是組織（A.創(chuàng)始人C.全體管理者）最重要的職責。B. 高層管理者D. 股東大會8.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、以明確每一階段的任務(wù)。目標和基本措施,為了使其得以順利執(zhí)行,必須（）,編制具體的行動計劃進行方案分解編制具體的行動計劃進行方案分解C.進行結(jié)構(gòu)調(diào)整D. C.進行結(jié)構(gòu)調(diào)整D. 進行目標分解某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略性決策 B. 戰(zhàn)術(shù)性決策業(yè)務(wù)性決策 D. 程序化決策（）是一種有效的決策方法，也叫思維共振法、暢談會法。A.德爾菲法B.哥頓法C.頭腦風暴法 D. 萊普勒斯法小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（）。A.復(fù)雜式結(jié)構(gòu) B. 有機式結(jié)構(gòu)C.機械式結(jié)構(gòu) D. 簡單式結(jié)構(gòu)責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。A.責權(quán)利對等B.分工與協(xié)作C.分級管理 D. 彈性結(jié)構(gòu)述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）A.上級考評 B. 群眾考評C.專家考評 D. 自我考評14..有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）A.有計劃的提升 B. 職務(wù)輪換C.委以助手職務(wù) D. 臨時提升15.當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）A.不為法 B. 糊涂法C.緩沖法 D. 轉(zhuǎn)移法16.激勵過程就是一個由（A.需要需要B.開始，到（）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)需要行為C.動機行為16.激勵過程就是一個由（A.需要需要B.開始，到（）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)需要行為C.動機行為D.行為需要17.（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論18.溝通的深層次目的是（）A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為19.右圖所示的正式溝通模式是（）A.鏈式溝通輪盤式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式掏通在黃盧首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失.在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（）。A.主體 B. 客體媒體 D. 系統(tǒng)

二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上.多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）A.生產(chǎn)力B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會化大生產(chǎn) D. 社會制度TOC\o"1-5"\h\z物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）A.產(chǎn)品設(shè)計 B. 產(chǎn)品質(zhì)量C.廠容廠貌 D. 員工服飾戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是（ ）。戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局戰(zhàn)略計劃的風險性較低）是準確的。它明確了組織所從事的事業(yè)它明確了組織應(yīng)承擔的社會責任A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局戰(zhàn)略計劃的風險性較低）是準確的。它明確了組織所從事的事業(yè)它明確了組織應(yīng)承擔的社會責任C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標 D.關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中（A.它說明了組織的性質(zhì) B.C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標D.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（）A.確定型決策 B. 程序化決策C.風險型決策C.風險型決策D 不確定型決策現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。職責的規(guī)定職位的安排業(yè)務(wù)能力考評管理績效評價TOC\o"1-5"\h\zA.組織的部門機構(gòu) B.職責的規(guī)定職位的安排業(yè)務(wù)能力考評管理績效評價C.利潤的高低 D.對管理人員的貢獻考評包括（）A.心理素質(zhì)考評 B.C.達標績效評價 D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（）A.情感能力B.行為能力C.意志能力 D. 認知能力當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）A.、緊張不安的措施 B. 積極進取的措施C.消極防范的措施 D. 尋求激勵的措施克服掏通障礙的組織行動有（）A.營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B.全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C.鼓勵使用多元溝通渠道 D.使用反饋技巧三、判斷正誤（下到各題有對有錨，對的打V.錯的打X。每小題1分.共10分）31.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的（）權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而寇。（）目標是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的具體成果。（）目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（）控制客體即控制對象，即組織中的人。（）四、案例分析（60分）案例1飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經(jīng)53歲.全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產(chǎn)的燃袖助動車90%是當?shù)劁N售的.于然而，當?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動車.飛躍廠面臨空前的困境.以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出以迅速減產(chǎn)并開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定.但是這兩項決定遇到了多重的阻力。迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下崗.開發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小.飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術(shù)掌握的還不夠充足，有人給張廠長舉薦了一位工程師，他具有一項電動自行車的重要專利.張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決.工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款以及每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎?最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案z工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，在想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢?張廠長再一次陸人沉思...問題：（1） 減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些?（10分）（2） 對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（10分）（3） 如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（10分）案例2賈廠長的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的.他原是上海高壓泊泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲"行業(yè)排頭兵"與"優(yōu)秀企業(yè)"稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先飛要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條.原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金5元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然.因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或人園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車F還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車、停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷z要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己.賈廠長認為應(yīng)當從取消這條廠規(guī)下手改革.有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元.我廠才扣5元，算個啥?但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為5元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就會影響到工作積極性.于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道；“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應(yīng)重罰，所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金!”這有時等于幾個月的工資啊.賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷談。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到；"照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。"于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道；“罰了你，服氣不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道；"有什么服不服?還不是你廠長說了算!"她一邊離去一邊喃喃地說；"你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子?"賈廠長默然。他想"我是男的，怎么會去過女澡堂?"但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了看女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次播要排多久隊?下了小夜班洗完澡，到家該幾點了?明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些情況欠調(diào)查了解 下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了，難道收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信?私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不? 賈廠長皺起了眉頭。問題：（1）什么是“經(jīng)濟人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)?（10分）。（2）賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工？（10分）。（3）新規(guī)定在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，如果你是賈廠長，你該怎么辦？（10分）座位號試卷代號:1288座位號中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期"開放本科"期末考試（開卷）現(xiàn)代管理原理試題答題紙2014年1月、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將真序號填在答題紙上。每小題1分,共20分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的,請將這些選項的序號填在答題紙上,多選或少選均不得分。每小題1分,共10分）21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打氣V,錯的打X。每小題 1分,共10分）31.32.33.34.3536.37.38.39.40四、案例分析（60分）41.案例1：42.案例2:試卷代號:1288中央廣播電視大學(xué)2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考拭（開卷）現(xiàn)代管理原理試題答案及評分標準（供參考）2014年1月一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上，每小題1分，共20分）1.A2.A3.D4.B5.C6.D7.B8.A9.A10.C11.B12.A13.D14.B15.D16.A17.A18.D19.C20.C二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）21.AC22.ABCD23.ABC24.ABD25.ACD26.ABD27.CD28.ABCD29.BC30.ABC三、判斷正誤（下列備題有對有錯，對的打?V,錯的打X。每小題1分,共10分）X32.V33.V34.X35.X36.V37.X38.V3