企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理澳門理工學(xué)院

曾忠祿教授、博士生導(dǎo)師1

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理澳門理工1信息分析信息分析2分析的重要性上世紀(jì)30年代中期，英國作家雅各布發(fā)表了一本震動(dòng)世界的小冊(cè)子，它將希特勒軍隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)、各軍區(qū)的概況、參謀部人員布署及160多名指揮官的姓名、簡(jiǎn)歷、甚至剛成立不久的裝甲師的步兵小隊(duì)都披露無遺。如此重要的軍事機(jī)密被泄露，希特勒大發(fā)雷霆。納粹德國情報(bào)機(jī)構(gòu)把雅各布綁架到柏林，嚴(yán)訊其情報(bào)來源。雅各布的回答出乎意料：“我的全部材料都來自德國的報(bào)刊，對(duì)于軍事方面的任何點(diǎn)滴材料，我都用卡片摘錄下來，連某某將軍婚禮的報(bào)道也不放過”。

分析的重要性上世紀(jì)30年代中期，英國作家雅各布發(fā)表了一本震動(dòng)3珍珠港事件的教訓(xùn)美國國會(huì)在二戰(zhàn)后調(diào)查珍珠港被日軍突襲的原因，發(fā)現(xiàn)已有足夠的信息得出日本會(huì)采取突襲行動(dòng)的結(jié)論，但這些信息分散在不同的部門，沒有人整合、分析這些信息。結(jié)果使美國海軍損失慘重。珍珠港事件的教訓(xùn)美國國會(huì)在二戰(zhàn)后調(diào)查珍珠港被日軍突襲的原因，4情報(bào)分析的定義之一分析是將大問題分解成若干小問題，然后仔細(xì)研究資料以得到一個(gè)結(jié)論或判斷的過程。分析涉及對(duì)相關(guān)的信息的仔細(xì)考察以確定它們?cè)诙啻蟪潭壬媳舜俗C實(shí)、互相補(bǔ)充或互相矛盾從而建立可能性和聯(lián)系性。H.Mathams,TheIntelligenceAnalyst’sNotebook,1995澳門旅游收入案例：游客數(shù)量、消費(fèi)偏好情報(bào)分析的定義之一分析是將大問題分解成若干小問題，然后仔細(xì)研5情報(bào)分析定義之二

分析有時(shí)被描繪為掌握了49個(gè)文件，要編制第50個(gè)文件的工作。編制第50個(gè)文件的方法不是把其他49個(gè)文件綜合，壓縮或總結(jié)，而是通過比較它們的相同之處，矛盾之處，找出哪些可能是真實(shí)和重要的，哪些是真實(shí)的但是是不重要的，哪些真實(shí)性是令人懷疑的?！绹醒肭閳?bào)局主任杜勒斯情報(bào)分析定義之二分析有時(shí)被描繪為掌握了49個(gè)文件，要編制第6情報(bào)分析定義之三情報(bào)分析是對(duì)收集到的原始資料加以評(píng)價(jià)并轉(zhuǎn)換成敘述、解釋和推斷供決策者使用的過程。——加拿大情報(bào)分析專家情報(bào)分析定義之三情報(bào)分析是對(duì)收集到的原始資料加以評(píng)價(jià)并轉(zhuǎn)換成7情報(bào)分析的內(nèi)容情報(bào)分析包括兩個(gè)部分：一是評(píng)價(jià)描述某一形勢(shì)的信息，二是預(yù)測(cè)該形勢(shì)未來的發(fā)展。AndrewIlachinski預(yù)測(cè)情報(bào)是卓越?jīng)Q策最關(guān)鍵的因素。在美國2004年的國家軍事戰(zhàn)略中該短語至少被提到13次之多(NMS)。情報(bào)分析的內(nèi)容情報(bào)分析包括兩個(gè)部分：一是評(píng)價(jià)描述某一形勢(shì)的信8信息分析的具體工作評(píng)價(jià)信息的可靠性和可行性，將信息同自己的知識(shí)比較以區(qū)分事實(shí)和錯(cuò)誤。對(duì)收集的資料加以檢查以確定信息的性質(zhì)、比例、功能、相關(guān)性和聯(lián)系性等。相關(guān)的信息將組合在一起，并確定他們是否互相補(bǔ)充、互相矛盾或互相證明。綜合相關(guān)信息以便做預(yù)測(cè)、獲得新的見解、發(fā)現(xiàn)信息差距或解釋不同信息之間的復(fù)雜關(guān)系。分析員根據(jù)他們的知識(shí)增加信息的價(jià)值。信息分析的具體工作評(píng)價(jià)信息的可靠性和可行性，9競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析要完成的任務(wù)在眾多的分散的資料之間建立聯(lián)系；減少?zèng)Q策者做決策時(shí)各種選擇中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)；減少需要考慮的變量數(shù)量，使決策者集中精力考慮最關(guān)鍵的問題；將資料同企業(yè)面臨的形勢(shì)發(fā)生聯(lián)系；對(duì)發(fā)展趨勢(shì)、事件和公司行為之間的關(guān)系運(yùn)作做出推測(cè)。5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析要完成的任務(wù)在眾多的分散的資料之間建立聯(lián)系；510戰(zhàn)略對(duì)手分析戰(zhàn)術(shù)對(duì)手分析經(jīng)營層次對(duì)手分析管理層次高層經(jīng)理職能部門經(jīng)理第一線經(jīng)理不同層次對(duì)分析的需要7戰(zhàn)略對(duì)手分析戰(zhàn)術(shù)對(duì)手分析經(jīng)營層次對(duì)手分析管理層次高層經(jīng)理不同11不同層次對(duì)分析的不同需要銷售經(jīng)理：產(chǎn)品價(jià)格比較營銷經(jīng)理：品牌比較生產(chǎn)經(jīng)理：生產(chǎn)成本比較研發(fā)經(jīng)理：技術(shù)開發(fā)途徑比較公司管理層：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收購戰(zhàn)略分析不同層次對(duì)分析的不同需要銷售經(jīng)理：產(chǎn)品價(jià)格比較12信息評(píng)價(jià)方法信息源可靠性評(píng)價(jià)；信息本身可靠性評(píng)價(jià)。信息評(píng)價(jià)方法信息源可靠性評(píng)價(jià)；13評(píng)價(jià)信息源的三條標(biāo)準(zhǔn)可靠性：過去的紀(jì)錄、人際情報(bào)源自己的評(píng)價(jià)、發(fā)生的環(huán)境(是否是在正確的背景下產(chǎn)生的)、時(shí)間(是否是在應(yīng)該產(chǎn)生的時(shí)候產(chǎn)生的)，是否是正確的人產(chǎn)生的？獨(dú)立性：發(fā)表意見的人是否帶有偏向性？（澳門冷凍倉庫調(diào)查案例）

接近性：信息源離事件的空間距離、時(shí)間距離(內(nèi)地大賭客分析案例）。適當(dāng)性：對(duì)具體問題該信息源是否處于權(quán)威位置(內(nèi)地大賭客分析案例）。AttractingChinesetourism評(píng)價(jià)信息源的三條標(biāo)準(zhǔn)可靠性：AttractingChine14案例分析1第三軍司令部的收發(fā)員告訴我他聽第一裝甲師的采購員說該師將在三天之后部署到Y(jié)地。評(píng)價(jià)：收發(fā)員作為信息源的可靠性：值得懷疑；同信息的接近性：第二手；采購員作為的該信息的信息源的適當(dāng)性：不確定結(jié)論：該信息對(duì)情報(bào)分析的價(jià)值很低。案例分析1第三軍司令部的收發(fā)員告訴我他聽第一裝甲師的采購員說15評(píng)價(jià)信息本身的可靠性似真性：在任何情況下真實(shí)還是只在一定條件下真實(shí)（美國博彩稅收案例）。預(yù)期性：據(jù)分析員已有的對(duì)有關(guān)主題的知識(shí)。支持性：該信息是否有另外一條證據(jù)證明。評(píng)價(jià)信息本身的可靠性似真性：在任何情況下真實(shí)還是只在一定條件16案例分析2一家全國性的大報(bào)發(fā)表了對(duì)一家大公司的CEO的訪談，文章援引該CEO宣布的信息：同另外一家大公司秘密完成了兼并活動(dòng)。分析信息源的可靠性：優(yōu)；信息源同信息的接近性：二手；信息源對(duì)信息的適當(dāng)性：高。案例分析2一家全國性的大報(bào)發(fā)表了對(duì)一家大公司的CEO的訪談，17信息源的可靠性高低信息的可靠性信息源高信息低信息源高信息高信息源低信息低信息源低信息高信息源與信息評(píng)估矩陣高信息源的可靠性高低信息的可靠性信息源高信息源高信息源低信息源18表1信息評(píng)價(jià)級(jí)別信息源的可信性信息本身的可信性A——完全可信1——經(jīng)其他渠道證實(shí)B——通?？尚?——很可能是真實(shí)的C——比較可信3——可能是真實(shí)的D——通常不可信4——真實(shí)性值得懷疑E——不可信5——很不可能F——無法評(píng)價(jià)可信性6——無法評(píng)價(jià)真實(shí)性表1信息評(píng)價(jià)級(jí)別19基本的分析方法歸納法：從個(gè)別到一般的推理分析方法。演繹法：從一般到個(gè)別的推理分析方法溯因推理法：它是指結(jié)合已知公理、假說對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋時(shí)，提出新的理論性命題的方法。這種方法同歸納法和演繹法都不同，因?yàn)樗鼘?duì)分析員的假設(shè)或理論提供了新的補(bǔ)充?；镜姆治龇椒w納法：從個(gè)別到一般的推理分析方法。20常用信息分析方法戰(zhàn)術(shù)性分析1、用詞模式分析；2、模擬戰(zhàn)爭(zhēng)分析；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影；4、決策人性格分析；5、專利分析；6、財(cái)務(wù)分析；7、假設(shè)與目標(biāo)分析；8、競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)況矩陣10、價(jià)值鏈分析。戰(zhàn)略性分析1、增長-份額矩陣；2、產(chǎn)業(yè)成熟-競(jìng)爭(zhēng)地位矩陣；3、市場(chǎng)引力-業(yè)務(wù)地位矩陣；4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架；5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析；6、SWOT分析；7、情景分析法。常用信息分析方法戰(zhàn)術(shù)性分析戰(zhàn)略性分析21競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影88.9%財(cái)務(wù)分析72.1%SWOT分析55.2%情景分析53.8%成敗分析40.4%人工模擬演習(xí)27.5%計(jì)算機(jī)模擬/模型分析25%企業(yè)最常用的分析方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影88.9%財(cái)務(wù)分析72.1%SWOT分析55.22競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱公司地址工廠地址主要管理人員簡(jiǎn)歷公司的宗旨、目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要產(chǎn)品銷售渠道人事、財(cái)務(wù)、后勤等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱234424競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析-曾忠祿課件25競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影矩陣

公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分評(píng)分加權(quán)分評(píng)分加權(quán)分市場(chǎng)份額0.2030.620.420.4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.2010.240.810.2財(cái)務(wù)狀況0.4020.810.441.6產(chǎn)品質(zhì)量0.1040.430.330.3用戶忠誠度0.1030.330.330.3總計(jì)1.00注：評(píng)分值：1=弱，2=次弱，3=次強(qiáng)，4=強(qiáng)。9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影矩陣26用詞模式分析案例用詞模式分析案例27金沙發(fā)展目標(biāo)用詞模式分析金沙2005年年度報(bào)告Gaming:424Casino:384Hotel:214Convention:107Retail:75Tradeshow:47Restaurant:41Residential(development):3金沙發(fā)展目標(biāo)用詞模式分析金沙2005年年度報(bào)告28圖13用詞模式分析2圖13用詞模式分析229實(shí)戰(zhàn)模擬分析通過模擬競(jìng)爭(zhēng)雙方的市場(chǎng)行為來預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。實(shí)戰(zhàn)模擬分析通過模擬競(jìng)爭(zhēng)雙方的市場(chǎng)行為來預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。30模擬分析的發(fā)展古希臘軍事將領(lǐng)們利用模擬的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲來研究戰(zhàn)場(chǎng)上復(fù)雜多變的戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)。1811年，波斯人引入了三維“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲板”。美國海戰(zhàn)學(xué)院于1887年開始使用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲。20世紀(jì)30年代，美國海軍利用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲預(yù)測(cè)了二戰(zhàn)中太平洋海戰(zhàn)可能遇到的各種情況。在80年代中期，美國中央情報(bào)局通過戰(zhàn)爭(zhēng)游戲預(yù)測(cè)了前蘇聯(lián)的解體。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)“沙漠風(fēng)暴行動(dòng)”前，美國也反復(fù)通過戰(zhàn)爭(zhēng)游戲分析各種結(jié)果和對(duì)策。模擬分析的發(fā)展古希臘軍事將領(lǐng)們利用模擬的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲來研究戰(zhàn)場(chǎng)上31模擬分析的作用讓管理層在模擬的環(huán)境里學(xué)會(huì)做出更好的決定。發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)和你可能做出的最佳反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你的行動(dòng)可能做出的反應(yīng)。增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作。統(tǒng)一內(nèi)部各部門對(duì)市場(chǎng)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)識(shí)。減少突然性。發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為動(dòng)機(jī)。模擬分析的作用讓管理層在模擬的環(huán)境里學(xué)會(huì)做出更好的決定。32步驟準(zhǔn)備。決定需要考察對(duì)手哪些行動(dòng)。編印情報(bào)資料發(fā)給參加者。情報(bào)內(nèi)容包括一些背景知識(shí)。介紹。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲主持者確定游戲的目的和游戲結(jié)果的用途。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲階段。一隊(duì)行動(dòng)，另一隊(duì)反擊。分析。評(píng)價(jià)所學(xué)到的東西，討論他們還缺乏哪些資料，哪些方面應(yīng)有更多的分析。落實(shí)行動(dòng)。如果分析結(jié)果顯示須采取進(jìn)一步行動(dòng)，應(yīng)把工作安排給具體的個(gè)人或集體。跟蹤。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲完成以后不久，就應(yīng)有跟蹤活動(dòng)，以確保所有的行動(dòng)步驟都被執(zhí)行。步驟準(zhǔn)備。決定需要考察對(duì)手哪些行動(dòng)。編印情報(bào)資料發(fā)給參加者。33增長-份額矩陣（BCG矩陣）

高20%-中10%-低0%市場(chǎng)增長率（%）在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額--1.00.50.0高低中139%220%38%431%52%明星（有一定的現(xiàn)金流）問號(hào)（現(xiàn)金使用單位）奶牛（現(xiàn)金創(chuàng)造單位）弱狗（現(xiàn)金陷坑）注：%代表各業(yè)務(wù)對(duì)公司盈利的貢獻(xiàn)率11增長-份額矩陣（BCG矩陣）高20%-中34

SWOT分析SWOT：強(qiáng)項(xiàng)（strength）弱點(diǎn)(weakness)機(jī)會(huì)(opportunity)威脅(threat)

35

SWOT分析SWOT：35內(nèi)部因素外部因素機(jī)會(huì)（O）1、2、3、列出機(jī)會(huì)4、5、威脅（T）1、2、3、列出威脅4、5、

優(yōu)勢(shì)（S）1、2、3、列出優(yōu)勢(shì)4、5、SO戰(zhàn)略1、2、3、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，4、利用機(jī)會(huì)5、ST戰(zhàn)略1、2、3、利用優(yōu)勢(shì)，4、回避威脅5、弱點(diǎn)（W）1、2、3、列出弱點(diǎn)4、5、WO戰(zhàn)略1、2、3、利用機(jī)會(huì)4、克服弱點(diǎn)5WT戰(zhàn)略1、2、3、減小弱點(diǎn)4、回避威脅5、SWOT矩陣28內(nèi)部因素優(yōu)36292937SWOT戰(zhàn)略選擇圖外部機(jī)會(huì)多O外部威脅多T內(nèi)弱W內(nèi)強(qiáng)SSOSTWOWT由穩(wěn)定型向發(fā)展型發(fā)展型多樣化緊縮型SWOT戰(zhàn)略選擇圖外部機(jī)會(huì)多O外部威脅多T內(nèi)弱W內(nèi)強(qiáng)38SWOT分析模型關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)大量機(jī)會(huì)大量威脅積極發(fā)展型戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略降低弱勢(shì)型戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理回避威脅性戰(zhàn)略開發(fā)新細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)克服威脅型戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略防衛(wèi)型戰(zhàn)略改變產(chǎn)品或市場(chǎng)榨取撤退（2）（1）（3）（4）SWOT分析模型關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)大量機(jī)會(huì)大量威脅積極發(fā)展型戰(zhàn)39一個(gè)食品公司的SWOT矩陣內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

外部機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)（S）1．流動(dòng)比率增長到2.522．盈利率上升到6.943．員工士氣高昂4．擁有新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)5．市場(chǎng)份額提高到24%弱點(diǎn)（W）

1．法律訴訟尚未了結(jié)2．工廠設(shè)備利用率已降到74%3．缺少一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)4．研究開發(fā)支出增加了31%5．對(duì)經(jīng)銷商的激勵(lì)不夠有效機(jī)會(huì)（O）1．西歐的聯(lián)合2．用戶選購商品對(duì)健康因素的關(guān)切3．亞洲自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起4．對(duì)湯料的需求每年增長10%5．美國與墨西哥自由貿(mào)易協(xié)定SO戰(zhàn)略1．收購歐洲食品公司（S1、S5、O1）2．在墨西哥建廠（S2、S5、O5）3．開發(fā)新的健康湯料（S3、O2）4．組建在亞洲銷售湯料的合資企業(yè)（S1、S5、O3）WO戰(zhàn)略1．建立在歐洲銷售湯料的合資企業(yè)（W3、O1）2．開發(fā)新的PepperidgeFarm產(chǎn)品（W1、O2、O4）威脅（T）1．食品銷售收入每年僅增長1%2．ConAgra’sBanuqet牌電視食以27.4%的市場(chǎng)份額處于領(lǐng)先地位3．不穩(wěn)定的亞洲經(jīng)濟(jì)4．罐頭盒不能被生物降解5．美元貶值ST戰(zhàn)略1．開發(fā)新的微波爐加熱電視食品（S1、S5、T2）2．開發(fā)新的可生物降解的湯料包裝（S1、T4）WT戰(zhàn)略1．停止在歐洲的不營利業(yè)務(wù)（W3、T3、T5）2．多元化經(jīng)營，進(jìn)入非湯料食品市場(chǎng)（W5、T1）一個(gè)食品公司的SWOT矩陣內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（S）弱點(diǎn)（40第一階段：形勢(shì)分析

第二階段：評(píng)價(jià)

第三階段：戰(zhàn)略制定短期中期長期第四階段：監(jiān)測(cè)和控制新SWOT分析框架第一階段：形勢(shì)分析第二階段：評(píng)價(jià)第三階41編號(hào)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)環(huán)境社會(huì)文化競(jìng)爭(zhēng)顧客供應(yīng)商成功因素核心能力編號(hào)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)環(huán)境社會(huì)42內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅核心能力買主供應(yīng)商資源審計(jì)價(jià)值系統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟TQM成功因素組織結(jié)構(gòu)新進(jìn)入者替代產(chǎn)品表2新SWOT分析框架細(xì)分圖內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅核心能力買主供應(yīng)商資源審計(jì)價(jià)43SWOT戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)、使命聲明弱點(diǎn)1、2、3、4、5、機(jī)會(huì)1、2、3、4、5、威脅1、2、

3、4、5、優(yōu)勢(shì)1、2、3、4、5、優(yōu)勢(shì)對(duì)弱點(diǎn)戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長優(yōu)勢(shì)對(duì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長優(yōu)勢(shì)對(duì)威脅戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長SWOT戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)、使命聲明弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)對(duì)弱點(diǎn)44建立模型建立模型45競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析-曾忠祿課件46澳門博彩收入決定模型澳門博彩收入賭博金額賭博偏好支付能力博彩仲介大賭客一般賭客口碑、促銷活動(dòng)簽注方便性實(shí)際赴澳賭客數(shù)量交通條件澳門賭場(chǎng)的吸引力/其他選擇潛在赴澳賭客數(shù)量賭博傾向潛在的賭客數(shù)量可支配收入潛在的遊客數(shù)量影響GDP變化的因素GDP增長影響收入水準(zhǔn)廣東兩小時(shí)輻射圈四小時(shí)輻射圈人口數(shù)量人口數(shù)量決定潛在的出遊人數(shù)注:空閒時(shí)間也影響赴澳賭客的數(shù)量,但空閒時(shí)間短期內(nèi)變化不大,因此這裏假定其不變。澳門博彩收入決定模型澳門博彩收入賭博金額賭博偏好支付能力博彩47技術(shù)預(yù)測(cè)模型技術(shù)預(yù)測(cè)模型48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型49222250競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分析這里的假設(shè)是指企業(yè)對(duì)自己、對(duì)外部世界的看法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)選擇和戰(zhàn)略選擇都有意識(shí)或無意識(shí)地受到這種看法的影響。因此只有了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，我們才能更好地了解其目標(biāo)和戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分析這里的假設(shè)是指企業(yè)對(duì)自己、對(duì)外部世界的看法51競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種假設(shè)視自己為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、低成本生產(chǎn)者、最具創(chuàng)新能力的公司等。對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品需求變化等的看法。對(duì)產(chǎn)業(yè)中其他公司，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，的實(shí)力、目標(biāo)、戰(zhàn)略的看法等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種假設(shè)視自己為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、低成本生產(chǎn)者、最具創(chuàng)新能52從什么地方入手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的價(jià)值觀；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的工作或教育背景；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織文化；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去的行為模式；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去在某一件產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)章制度等。從什么地方入手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的價(jià)值觀；53競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)包括盈利增長、市場(chǎng)份額增長、分散風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)領(lǐng)先等。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)可幫助預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)包括盈利增長、市場(chǎng)份額增長、分54掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)的一些方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)算分配。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高級(jí)管理人員的職業(yè)生涯和教育背景。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘的人員。掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)的一些方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)。55競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略分析定價(jià)戰(zhàn)略。銷售戰(zhàn)略。產(chǎn)品線戰(zhàn)略。促銷戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略分析定價(jià)戰(zhàn)略。56競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力分析創(chuàng)意和設(shè)計(jì)能力。生產(chǎn)能力。營銷能力。。融資能力。管理能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力分析創(chuàng)意和設(shè)計(jì)能力。57競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析-曾忠祿課件58動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型59專利分析專利分析60專利文件的主要內(nèi)容發(fā)明者/作者。申請(qǐng)人。職務(wù)發(fā)明的權(quán)利屬企業(yè)。因此大多數(shù)專利申請(qǐng)都是由企業(yè)提出。頒發(fā)日期/申請(qǐng)日期。摘要。說明所屬領(lǐng)域、解決的技術(shù)問題、技術(shù)特征等。引用情況。引用其他專利的情況。權(quán)力要求。有關(guān)產(chǎn)品或工藝的描述。權(quán)利要求也包括圖紙和圖表。受讓人。發(fā)明者指定的使用專利的個(gè)人或公司。說明。發(fā)明名稱、技術(shù)領(lǐng)域、對(duì)發(fā)明的理解等。圖紙。專利文件的主要內(nèi)容發(fā)明者/作者。61專利分析可發(fā)現(xiàn)的信息技術(shù)信息。產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。監(jiān)測(cè)公布的專利文件中的關(guān)鍵信息是了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)向的最佳方法之一。對(duì)發(fā)明的詳細(xì)描述。哪些公司正在從事尖端工作，誰是領(lǐng)袖？哪些人在從事這些尖端工作？哪些國家處在技術(shù)的前沿？一家公司在哪些技術(shù)上最有優(yōu)勢(shì)？哪些技術(shù)是重要性正在上升的技術(shù)，哪些技術(shù)是重要性正在下降的技術(shù)？專利分析可發(fā)現(xiàn)的信息技術(shù)信息。62資料來源：歐洲國際專利數(shù)據(jù)庫資料來源：歐洲國際專利數(shù)據(jù)庫63H04（電氣通信技術(shù)）、H03（基本電子電路）、G10（樂器；聲學(xué)）、G06（計(jì)算）、G11（資訊儲(chǔ)存記憶體）

華為美國專利分析H04（電氣通信技術(shù)）、H03（基本電子電路）、G10（樂器64思維模式在情報(bào)分析中的重要性思維模式在情報(bào)分析中的重要性65情報(bào)分析是由概念驅(qū)動(dòng)的情報(bào)分析是由概念驅(qū)動(dòng)的，而不是由資料驅(qū)動(dòng)的。關(guān)鍵的不僅僅是收集的數(shù)據(jù)，同樣重要的是利用大腦里儲(chǔ)存的概念模型對(duì)資料的解釋。準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)既取決于信息的準(zhǔn)確性和完整性而外，還取決于分析員的思維模式。情報(bào)分析是由概念驅(qū)動(dòng)的情報(bào)分析是由概念驅(qū)動(dòng)的，而不是由資料驅(qū)66情報(bào)預(yù)測(cè)的程序大多數(shù)情報(bào)分析都需要做預(yù)測(cè)。在實(shí)踐中，分析員一般都采取如下分析方法：先描述已知的情況，從中發(fā)現(xiàn)某種模式或趨勢(shì)，然后以此為基礎(chǔ)做出判斷，并預(yù)測(cè)未來的發(fā)展。換言之，他們先發(fā)現(xiàn)重復(fù)的行為，發(fā)現(xiàn)該行為的增長或減少的趨勢(shì)，然后揭示未來的變化。重要的模式的發(fā)現(xiàn)則是由分析員的思維模式非正式的方式?jīng)Q定的。而分析員的思維模式，則主要由他們過去的專業(yè)教育決定。情報(bào)預(yù)測(cè)的程序大多數(shù)情報(bào)分析都需要做預(yù)測(cè)。在實(shí)踐中，分析員一67分析不能采取線性思維。分析員要注意區(qū)分“可能性”和“概率”?！翱赡苄浴庇筛?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)能力確定，而“概率”則由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的已知意圖、能力和環(huán)境對(duì)其行為的局限性確定。分析不能采取線性思維。分析員要注意區(qū)分“可能性”和“概率”。68避免陳見的方法過去是固定的，肯定的，但對(duì)過去的解釋或理解卻是不固定的。因此分析員需要從不同的角度來看問題。用”如果那樣，結(jié)果又會(huì)怎么樣?”的方式來做分析。避免陳見的方法過去是固定的，肯定的，但對(duì)過去的解釋或理解卻是69情報(bào)分析須掌握的能力

能力溝通能力團(tuán)隊(duì)和合作能力思維能力技能批判性推理技能閱讀技能計(jì)算機(jī)技能表達(dá)技能外語技能研究技能信息收集與處理技能項(xiàng)目管理技能知識(shí)目標(biāo)的知識(shí)政府計(jì)劃和政策的知識(shí)顧客知識(shí)分析資源知識(shí)特征永不滿足的好奇心自我動(dòng)機(jī)如饑似渴的閱讀習(xí)慣不因循守舊能如癡如迷的投入工作情報(bào)分析須掌握的能力能力知識(shí)70競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的潛在機(jī)會(huì)青蒿素、中國薄荷案例競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的潛在機(jī)會(huì)青蒿素、中國薄荷案例71本講座內(nèi)容是本人的研究成果，未經(jīng)本人允許請(qǐng)勿在貴公司之外公開使用本講座內(nèi)容是本人的研究成果，未經(jīng)本人允許請(qǐng)勿在貴公司之外公開72謝謝大家！

Thankyou!謝謝大家！

Thankyou!73歡迎大家聯(lián)系聯(lián)系電話：00853-5996399（澳門）00853-6570609(澳門手機(jī)）電子郵件：zlzeng@.mo（澳門）地址：澳門理工學(xué)院曾忠祿博士歡迎大家聯(lián)系聯(lián)系電話：00853-5996399（澳門）74

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理澳門理工學(xué)院

曾忠祿教授、博士生導(dǎo)師1

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理澳門理工75信息分析信息分析76分析的重要性上世紀(jì)30年代中期，英國作家雅各布發(fā)表了一本震動(dòng)世界的小冊(cè)子，它將希特勒軍隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)、各軍區(qū)的概況、參謀部人員布署及160多名指揮官的姓名、簡(jiǎn)歷、甚至剛成立不久的裝甲師的步兵小隊(duì)都披露無遺。如此重要的軍事機(jī)密被泄露，希特勒大發(fā)雷霆。納粹德國情報(bào)機(jī)構(gòu)把雅各布綁架到柏林，嚴(yán)訊其情報(bào)來源。雅各布的回答出乎意料：“我的全部材料都來自德國的報(bào)刊，對(duì)于軍事方面的任何點(diǎn)滴材料，我都用卡片摘錄下來，連某某將軍婚禮的報(bào)道也不放過”。

分析的重要性上世紀(jì)30年代中期，英國作家雅各布發(fā)表了一本震動(dòng)77珍珠港事件的教訓(xùn)美國國會(huì)在二戰(zhàn)后調(diào)查珍珠港被日軍突襲的原因，發(fā)現(xiàn)已有足夠的信息得出日本會(huì)采取突襲行動(dòng)的結(jié)論，但這些信息分散在不同的部門，沒有人整合、分析這些信息。結(jié)果使美國海軍損失慘重。珍珠港事件的教訓(xùn)美國國會(huì)在二戰(zhàn)后調(diào)查珍珠港被日軍突襲的原因，78情報(bào)分析的定義之一分析是將大問題分解成若干小問題，然后仔細(xì)研究資料以得到一個(gè)結(jié)論或判斷的過程。分析涉及對(duì)相關(guān)的信息的仔細(xì)考察以確定它們?cè)诙啻蟪潭壬媳舜俗C實(shí)、互相補(bǔ)充或互相矛盾從而建立可能性和聯(lián)系性。H.Mathams,TheIntelligenceAnalyst’sNotebook,1995澳門旅游收入案例：游客數(shù)量、消費(fèi)偏好情報(bào)分析的定義之一分析是將大問題分解成若干小問題，然后仔細(xì)研79情報(bào)分析定義之二

分析有時(shí)被描繪為掌握了49個(gè)文件，要編制第50個(gè)文件的工作。編制第50個(gè)文件的方法不是把其他49個(gè)文件綜合，壓縮或總結(jié)，而是通過比較它們的相同之處，矛盾之處，找出哪些可能是真實(shí)和重要的，哪些是真實(shí)的但是是不重要的，哪些真實(shí)性是令人懷疑的?！绹醒肭閳?bào)局主任杜勒斯情報(bào)分析定義之二分析有時(shí)被描繪為掌握了49個(gè)文件，要編制第80情報(bào)分析定義之三情報(bào)分析是對(duì)收集到的原始資料加以評(píng)價(jià)并轉(zhuǎn)換成敘述、解釋和推斷供決策者使用的過程?！幽么笄閳?bào)分析專家情報(bào)分析定義之三情報(bào)分析是對(duì)收集到的原始資料加以評(píng)價(jià)并轉(zhuǎn)換成81情報(bào)分析的內(nèi)容情報(bào)分析包括兩個(gè)部分：一是評(píng)價(jià)描述某一形勢(shì)的信息，二是預(yù)測(cè)該形勢(shì)未來的發(fā)展。AndrewIlachinski預(yù)測(cè)情報(bào)是卓越?jīng)Q策最關(guān)鍵的因素。在美國2004年的國家軍事戰(zhàn)略中該短語至少被提到13次之多(NMS)。情報(bào)分析的內(nèi)容情報(bào)分析包括兩個(gè)部分：一是評(píng)價(jià)描述某一形勢(shì)的信82信息分析的具體工作評(píng)價(jià)信息的可靠性和可行性，將信息同自己的知識(shí)比較以區(qū)分事實(shí)和錯(cuò)誤。對(duì)收集的資料加以檢查以確定信息的性質(zhì)、比例、功能、相關(guān)性和聯(lián)系性等。相關(guān)的信息將組合在一起，并確定他們是否互相補(bǔ)充、互相矛盾或互相證明。綜合相關(guān)信息以便做預(yù)測(cè)、獲得新的見解、發(fā)現(xiàn)信息差距或解釋不同信息之間的復(fù)雜關(guān)系。分析員根據(jù)他們的知識(shí)增加信息的價(jià)值。信息分析的具體工作評(píng)價(jià)信息的可靠性和可行性，83競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析要完成的任務(wù)在眾多的分散的資料之間建立聯(lián)系；減少?zèng)Q策者做決策時(shí)各種選擇中的不確定性風(fēng)險(xiǎn)；減少需要考慮的變量數(shù)量，使決策者集中精力考慮最關(guān)鍵的問題；將資料同企業(yè)面臨的形勢(shì)發(fā)生聯(lián)系；對(duì)發(fā)展趨勢(shì)、事件和公司行為之間的關(guān)系運(yùn)作做出推測(cè)。5競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析要完成的任務(wù)在眾多的分散的資料之間建立聯(lián)系；584戰(zhàn)略對(duì)手分析戰(zhàn)術(shù)對(duì)手分析經(jīng)營層次對(duì)手分析管理層次高層經(jīng)理職能部門經(jīng)理第一線經(jīng)理不同層次對(duì)分析的需要7戰(zhàn)略對(duì)手分析戰(zhàn)術(shù)對(duì)手分析經(jīng)營層次對(duì)手分析管理層次高層經(jīng)理不同85不同層次對(duì)分析的不同需要銷售經(jīng)理：產(chǎn)品價(jià)格比較營銷經(jīng)理：品牌比較生產(chǎn)經(jīng)理：生產(chǎn)成本比較研發(fā)經(jīng)理：技術(shù)開發(fā)途徑比較公司管理層：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收購戰(zhàn)略分析不同層次對(duì)分析的不同需要銷售經(jīng)理：產(chǎn)品價(jià)格比較86信息評(píng)價(jià)方法信息源可靠性評(píng)價(jià)；信息本身可靠性評(píng)價(jià)。信息評(píng)價(jià)方法信息源可靠性評(píng)價(jià)；87評(píng)價(jià)信息源的三條標(biāo)準(zhǔn)可靠性：過去的紀(jì)錄、人際情報(bào)源自己的評(píng)價(jià)、發(fā)生的環(huán)境(是否是在正確的背景下產(chǎn)生的)、時(shí)間(是否是在應(yīng)該產(chǎn)生的時(shí)候產(chǎn)生的)，是否是正確的人產(chǎn)生的？獨(dú)立性：發(fā)表意見的人是否帶有偏向性？（澳門冷凍倉庫調(diào)查案例）

接近性：信息源離事件的空間距離、時(shí)間距離(內(nèi)地大賭客分析案例）。適當(dāng)性：對(duì)具體問題該信息源是否處于權(quán)威位置(內(nèi)地大賭客分析案例）。AttractingChinesetourism評(píng)價(jià)信息源的三條標(biāo)準(zhǔn)可靠性：AttractingChine88案例分析1第三軍司令部的收發(fā)員告訴我他聽第一裝甲師的采購員說該師將在三天之后部署到Y(jié)地。評(píng)價(jià)：收發(fā)員作為信息源的可靠性：值得懷疑；同信息的接近性：第二手；采購員作為的該信息的信息源的適當(dāng)性：不確定結(jié)論：該信息對(duì)情報(bào)分析的價(jià)值很低。案例分析1第三軍司令部的收發(fā)員告訴我他聽第一裝甲師的采購員說89評(píng)價(jià)信息本身的可靠性似真性：在任何情況下真實(shí)還是只在一定條件下真實(shí)（美國博彩稅收案例）。預(yù)期性：據(jù)分析員已有的對(duì)有關(guān)主題的知識(shí)。支持性：該信息是否有另外一條證據(jù)證明。評(píng)價(jià)信息本身的可靠性似真性：在任何情況下真實(shí)還是只在一定條件90案例分析2一家全國性的大報(bào)發(fā)表了對(duì)一家大公司的CEO的訪談，文章援引該CEO宣布的信息：同另外一家大公司秘密完成了兼并活動(dòng)。分析信息源的可靠性：優(yōu)；信息源同信息的接近性：二手；信息源對(duì)信息的適當(dāng)性：高。案例分析2一家全國性的大報(bào)發(fā)表了對(duì)一家大公司的CEO的訪談，91信息源的可靠性高低信息的可靠性信息源高信息低信息源高信息高信息源低信息低信息源低信息高信息源與信息評(píng)估矩陣高信息源的可靠性高低信息的可靠性信息源高信息源高信息源低信息源92表1信息評(píng)價(jià)級(jí)別信息源的可信性信息本身的可信性A——完全可信1——經(jīng)其他渠道證實(shí)B——通?？尚?——很可能是真實(shí)的C——比較可信3——可能是真實(shí)的D——通常不可信4——真實(shí)性值得懷疑E——不可信5——很不可能F——無法評(píng)價(jià)可信性6——無法評(píng)價(jià)真實(shí)性表1信息評(píng)價(jià)級(jí)別93基本的分析方法歸納法：從個(gè)別到一般的推理分析方法。演繹法：從一般到個(gè)別的推理分析方法溯因推理法：它是指結(jié)合已知公理、假說對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋時(shí)，提出新的理論性命題的方法。這種方法同歸納法和演繹法都不同，因?yàn)樗鼘?duì)分析員的假設(shè)或理論提供了新的補(bǔ)充?；镜姆治龇椒w納法：從個(gè)別到一般的推理分析方法。94常用信息分析方法戰(zhàn)術(shù)性分析1、用詞模式分析；2、模擬戰(zhàn)爭(zhēng)分析；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影；4、決策人性格分析；5、專利分析；6、財(cái)務(wù)分析；7、假設(shè)與目標(biāo)分析；8、競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)況矩陣10、價(jià)值鏈分析。戰(zhàn)略性分析1、增長-份額矩陣；2、產(chǎn)業(yè)成熟-競(jìng)爭(zhēng)地位矩陣；3、市場(chǎng)引力-業(yè)務(wù)地位矩陣；4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架；5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析；6、SWOT分析；7、情景分析法。常用信息分析方法戰(zhàn)術(shù)性分析戰(zhàn)略性分析95競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影88.9%財(cái)務(wù)分析72.1%SWOT分析55.2%情景分析53.8%成敗分析40.4%人工模擬演習(xí)27.5%計(jì)算機(jī)模擬/模型分析25%企業(yè)最常用的分析方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影88.9%財(cái)務(wù)分析72.1%SWOT分析55.96競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱公司地址工廠地址主要管理人員簡(jiǎn)歷公司的宗旨、目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要產(chǎn)品銷售渠道人事、財(cái)務(wù)、后勤等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱974498競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析-曾忠祿課件99競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影矩陣

公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分評(píng)分加權(quán)分評(píng)分加權(quán)分市場(chǎng)份額0.2030.620.420.4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.2010.240.810.2財(cái)務(wù)狀況0.4020.810.441.6產(chǎn)品質(zhì)量0.1040.430.330.3用戶忠誠度0.1030.330.330.3總計(jì)1.00注：評(píng)分值：1=弱，2=次弱，3=次強(qiáng)，4=強(qiáng)。9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剪影矩陣100用詞模式分析案例用詞模式分析案例101金沙發(fā)展目標(biāo)用詞模式分析金沙2005年年度報(bào)告Gaming:424Casino:384Hotel:214Convention:107Retail:75Tradeshow:47Restaurant:41Residential(development):3金沙發(fā)展目標(biāo)用詞模式分析金沙2005年年度報(bào)告102圖13用詞模式分析2圖13用詞模式分析2103實(shí)戰(zhàn)模擬分析通過模擬競(jìng)爭(zhēng)雙方的市場(chǎng)行為來預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。實(shí)戰(zhàn)模擬分析通過模擬競(jìng)爭(zhēng)雙方的市場(chǎng)行為來預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。104模擬分析的發(fā)展古希臘軍事將領(lǐng)們利用模擬的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲來研究戰(zhàn)場(chǎng)上復(fù)雜多變的戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)。1811年，波斯人引入了三維“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲板”。美國海戰(zhàn)學(xué)院于1887年開始使用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲。20世紀(jì)30年代，美國海軍利用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲預(yù)測(cè)了二戰(zhàn)中太平洋海戰(zhàn)可能遇到的各種情況。在80年代中期，美國中央情報(bào)局通過戰(zhàn)爭(zhēng)游戲預(yù)測(cè)了前蘇聯(lián)的解體。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)“沙漠風(fēng)暴行動(dòng)”前，美國也反復(fù)通過戰(zhàn)爭(zhēng)游戲分析各種結(jié)果和對(duì)策。模擬分析的發(fā)展古希臘軍事將領(lǐng)們利用模擬的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲來研究戰(zhàn)場(chǎng)上105模擬分析的作用讓管理層在模擬的環(huán)境里學(xué)會(huì)做出更好的決定。發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)和你可能做出的最佳反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你的行動(dòng)可能做出的反應(yīng)。增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作。統(tǒng)一內(nèi)部各部門對(duì)市場(chǎng)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)識(shí)。減少突然性。發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為動(dòng)機(jī)。模擬分析的作用讓管理層在模擬的環(huán)境里學(xué)會(huì)做出更好的決定。106步驟準(zhǔn)備。決定需要考察對(duì)手哪些行動(dòng)。編印情報(bào)資料發(fā)給參加者。情報(bào)內(nèi)容包括一些背景知識(shí)。介紹。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲主持者確定游戲的目的和游戲結(jié)果的用途。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲階段。一隊(duì)行動(dòng)，另一隊(duì)反擊。分析。評(píng)價(jià)所學(xué)到的東西，討論他們還缺乏哪些資料，哪些方面應(yīng)有更多的分析。落實(shí)行動(dòng)。如果分析結(jié)果顯示須采取進(jìn)一步行動(dòng)，應(yīng)把工作安排給具體的個(gè)人或集體。跟蹤。戰(zhàn)爭(zhēng)游戲完成以后不久，就應(yīng)有跟蹤活動(dòng)，以確保所有的行動(dòng)步驟都被執(zhí)行。步驟準(zhǔn)備。決定需要考察對(duì)手哪些行動(dòng)。編印情報(bào)資料發(fā)給參加者。107增長-份額矩陣（BCG矩陣）

高20%-中10%-低0%市場(chǎng)增長率（%）在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額--1.00.50.0高低中139%220%38%431%52%明星（有一定的現(xiàn)金流）問號(hào)（現(xiàn)金使用單位）奶牛（現(xiàn)金創(chuàng)造單位）弱狗（現(xiàn)金陷坑）注：%代表各業(yè)務(wù)對(duì)公司盈利的貢獻(xiàn)率11增長-份額矩陣（BCG矩陣）高20%-中108

SWOT分析SWOT：強(qiáng)項(xiàng)（strength）弱點(diǎn)(weakness)機(jī)會(huì)(opportunity)威脅(threat)

109

SWOT分析SWOT：109內(nèi)部因素外部因素機(jī)會(huì)（O）1、2、3、列出機(jī)會(huì)4、5、威脅（T）1、2、3、列出威脅4、5、

優(yōu)勢(shì)（S）1、2、3、列出優(yōu)勢(shì)4、5、SO戰(zhàn)略1、2、3、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，4、利用機(jī)會(huì)5、ST戰(zhàn)略1、2、3、利用優(yōu)勢(shì)，4、回避威脅5、弱點(diǎn)（W）1、2、3、列出弱點(diǎn)4、5、WO戰(zhàn)略1、2、3、利用機(jī)會(huì)4、克服弱點(diǎn)5WT戰(zhàn)略1、2、3、減小弱點(diǎn)4、回避威脅5、SWOT矩陣28內(nèi)部因素優(yōu)1102929111SWOT戰(zhàn)略選擇圖外部機(jī)會(huì)多O外部威脅多T內(nèi)弱W內(nèi)強(qiáng)SSOSTWOWT由穩(wěn)定型向發(fā)展型發(fā)展型多樣化緊縮型SWOT戰(zhàn)略選擇圖外部機(jī)會(huì)多O外部威脅多T內(nèi)弱W內(nèi)強(qiáng)112SWOT分析模型關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)大量機(jī)會(huì)大量威脅積極發(fā)展型戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略降低弱勢(shì)型戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理回避威脅性戰(zhàn)略開發(fā)新細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)克服威脅型戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略防衛(wèi)型戰(zhàn)略改變產(chǎn)品或市場(chǎng)榨取撤退（2）（1）（3）（4）SWOT分析模型關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵劣勢(shì)大量機(jī)會(huì)大量威脅積極發(fā)展型戰(zhàn)113一個(gè)食品公司的SWOT矩陣內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

外部機(jī)會(huì)與威脅優(yōu)勢(shì)（S）1．流動(dòng)比率增長到2.522．盈利率上升到6.943．員工士氣高昂4．擁有新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)5．市場(chǎng)份額提高到24%弱點(diǎn)（W）

1．法律訴訟尚未了結(jié)2．工廠設(shè)備利用率已降到74%3．缺少一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)4．研究開發(fā)支出增加了31%5．對(duì)經(jīng)銷商的激勵(lì)不夠有效機(jī)會(huì)（O）1．西歐的聯(lián)合2．用戶選購商品對(duì)健康因素的關(guān)切3．亞洲自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起4．對(duì)湯料的需求每年增長10%5．美國與墨西哥自由貿(mào)易協(xié)定SO戰(zhàn)略1．收購歐洲食品公司（S1、S5、O1）2．在墨西哥建廠（S2、S5、O5）3．開發(fā)新的健康湯料（S3、O2）4．組建在亞洲銷售湯料的合資企業(yè)（S1、S5、O3）WO戰(zhàn)略1．建立在歐洲銷售湯料的合資企業(yè)（W3、O1）2．開發(fā)新的PepperidgeFarm產(chǎn)品（W1、O2、O4）威脅（T）1．食品銷售收入每年僅增長1%2．ConAgra’sBanuqet牌電視食以27.4%的市場(chǎng)份額處于領(lǐng)先地位3．不穩(wěn)定的亞洲經(jīng)濟(jì)4．罐頭盒不能被生物降解5．美元貶值ST戰(zhàn)略1．開發(fā)新的微波爐加熱電視食品（S1、S5、T2）2．開發(fā)新的可生物降解的湯料包裝（S1、T4）WT戰(zhàn)略1．停止在歐洲的不營利業(yè)務(wù)（W3、T3、T5）2．多元化經(jīng)營，進(jìn)入非湯料食品市場(chǎng)（W5、T1）一個(gè)食品公司的SWOT矩陣內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（S）弱點(diǎn)（114第一階段：形勢(shì)分析

第二階段：評(píng)價(jià)

第三階段：戰(zhàn)略制定短期中期長期第四階段：監(jiān)測(cè)和控制新SWOT分析框架第一階段：形勢(shì)分析第二階段：評(píng)價(jià)第三階115編號(hào)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)環(huán)境社會(huì)文化競(jìng)爭(zhēng)顧客供應(yīng)商成功因素核心能力編號(hào)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅技術(shù)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)環(huán)境社會(huì)116內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅核心能力買主供應(yīng)商資源審計(jì)價(jià)值系統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟TQM成功因素組織結(jié)構(gòu)新進(jìn)入者替代產(chǎn)品表2新SWOT分析框架細(xì)分圖內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅核心能力買主供應(yīng)商資源審計(jì)價(jià)117SWOT戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)、使命聲明弱點(diǎn)1、2、3、4、5、機(jī)會(huì)1、2、3、4、5、威脅1、2、

3、4、5、優(yōu)勢(shì)1、2、3、4、5、優(yōu)勢(shì)對(duì)弱點(diǎn)戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長優(yōu)勢(shì)對(duì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長優(yōu)勢(shì)對(duì)威脅戰(zhàn)略時(shí)段：短、中、長SWOT戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)、使命聲明弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)對(duì)弱點(diǎn)118建立模型建立模型119競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析-曾忠祿課件120澳門博彩收入決定模型澳門博彩收入賭博金額賭博偏好支付能力博彩仲介大賭客一般賭客口碑、促銷活動(dòng)簽注方便性實(shí)際赴澳賭客數(shù)量交通條件澳門賭場(chǎng)的吸引力/其他選擇潛在赴澳賭客數(shù)量賭博傾向潛在的賭客數(shù)量可支配收入潛在的遊客數(shù)量影響GDP變化的因素GDP增長影響收入水準(zhǔn)廣東兩小時(shí)輻射圈四小時(shí)輻射圈人口數(shù)量人口數(shù)量決定潛在的出遊人數(shù)注:空閒時(shí)間也影響赴澳賭客的數(shù)量,但空閒時(shí)間短期內(nèi)變化不大,因此這裏假定其不變。澳門博彩收入決定模型澳門博彩收入賭博金額賭博偏好支付能力博彩121技術(shù)預(yù)測(cè)模型技術(shù)預(yù)測(cè)模型122競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型1232222124競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分析這里的假設(shè)是指企業(yè)對(duì)自己、對(duì)外部世界的看法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)選擇和戰(zhàn)略選擇都有意識(shí)或無意識(shí)地受到這種看法的影響。因此只有了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，我們才能更好地了解其目標(biāo)和戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)分析這里的假設(shè)是指企業(yè)對(duì)自己、對(duì)外部世界的看法125競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種假設(shè)視自己為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、低成本生產(chǎn)者、最具創(chuàng)新能力的公司等。對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品需求變化等的看法。對(duì)產(chǎn)業(yè)中其他公司，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，的實(shí)力、目標(biāo)、戰(zhàn)略的看法等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種假設(shè)視自己為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、低成本生產(chǎn)者、最具創(chuàng)新能126從什么地方入手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的價(jià)值觀；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的工作或教育背景；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織文化；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去的行為模式；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去在某一件產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)章制度等。從什么地方入手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策者的價(jià)值觀；127競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)包括盈利增長