北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設咨詢報告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨特的公司文化，并提出實施建議。2002-4-122ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內涵與作用制度文化物質文化實施要點2002-4-123ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經過兩國企業(yè)生產和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內部上下一心，相互協(xié)調，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注2002-4-124ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標；結構：指一個企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性S2002-4-125ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產經營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質財富和精神財富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產經營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則2002-4-126ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化可分為物質層、制度層及精神層等三個層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質層和制度層提供思想基礎精神層物質層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質層文化和精神層文化的建設企業(yè)創(chuàng)造的物質文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產品、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網絡等內容，是企業(yè)文化的外在表現和載體三個層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經驗管理科學管理文化管理個人經驗直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴格的規(guī)章制度嚴厲的監(jiān)督過分重獎重罰復雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀XXX現在的管理現狀，處在由科學管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經濟時代工業(yè)經濟時代知識經濟時代2002-4-128ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告文化管理也是市場競爭方式不斷演進的結果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化在企業(yè)的日常經營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現企業(yè)目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調企業(yè)同客戶、社會的關系，實現“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調作用2002-4-1210ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設咨詢報告企業(yè)文化同企企業(yè)形象設計計（CI）具具有密切聯(lián)系系精神層物質層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)結構與內涵的的相似性內含戰(zhàn)略因素素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從從系統(tǒng)的角度度考慮問題，，做好工作2002-4-1211ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告企業(yè)文化同企企業(yè)形象設計計（CI）又又各有側重工作重點稍有有區(qū)別主要是做人的的工作，確定定價值觀雖有理念識別別的內容，但但本意是突出出視覺識別內內容工作目的不盡盡相同為了提高企業(yè)業(yè)整體經營管管理水平，提提高企業(yè)綜合合素質刻意塑造區(qū)別別于競爭者的的企業(yè)形象，，以擴大社會會影響，增強強市場競爭力力工作方法不同同通過培育的方方式來建立企企業(yè)價值觀，，進而影響企企業(yè)各方面工工作創(chuàng)造自己獨特特的形象，并并借助宣傳媒媒體進行工作作關注重點不同同主要關注企業(yè)業(yè)的價值觀問問題，員工的的價值觀和行行為方式是否否同企業(yè)目標標一致主要關注企業(yè)業(yè)形象識別問問題，企業(yè)形形象是否獨特特、鮮明、統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)形象設計計（CI）企業(yè)文化2002-4-1212ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告企業(yè)文化同思思想政治工作作有許多相同同或相似之處處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內容都以人為對象，都有思想工作內容，都做思想觀念方面的工作著眼點都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關鍵人物都要靠領導人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告企業(yè)文化同思思想政治工作作在工作內容容方面有所區(qū)區(qū)別思想政治工作作企業(yè)文化相似之處內容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產經營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質文化等內容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內容和任務具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化主要側重于管理方面2002-4-1214ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內涵與作用制度文化物質文化實施要點2002-4-1215ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告XXX置業(yè)企企業(yè)文化的優(yōu)優(yōu)點※中高層管理團團隊主人翁責責任感強，對對企業(yè)有強烈烈的歸屬感和和忠誠度，奉奉獻精神強※中高層管理團團隊成長背景景相似，價值值觀、處事方方式趨同，合合作非常默契契，關系融洽洽得像一個家家族※XXX沒有嚴嚴明的等級觀觀念，民主氣氣氛較濃，主主要領導平易易近人，員工工也敢于發(fā)表表意見※XXX的主導導風氣端正，，以工作為核核心，能力強強和具有實干干精神的人受受到肯定※XXX不存在在官僚習氣，，運作靈活機機動※員工的團隊精精神較強，工工作上配合協(xié)協(xié)作良好，從從不遇事推諉諉※XXX不存在在派別林立、、內部小團體體活躍的現象象，人際環(huán)境境比較單純※大多數員工工工作勤奮，認認真負責，不不過多計較個個人利弊得失失2002-4-1216ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告XXX置業(yè)企企業(yè)文化的缺缺點※XXX存在兩兩個隱性的圈圈子，分別是是創(chuàng)業(yè)元老和和后進公司的的員工，兩者者之間觀念不不同，文化各各異，沒有很很好地取長補補短，形成合合力※創(chuàng)業(yè)元老之間間觀念趨同，，而對后進公公司的員工缺缺乏足夠的接接納和認同，，因此缺乏創(chuàng)創(chuàng)新精神※后進公司的員員工對公司的的重大決策的的影響不大，，難以融入主主流圈子，因因此缺乏主人人翁意識※XXX缺乏規(guī)規(guī)范化、制度度化的企業(yè)運運作氛圍，人人為化、隨意意化管理較多多，忙于具體體的實際工作作，經驗教訓訓總結和管理理提升有欠缺缺※XXX的民主主參與氛圍較較好，但有時時議而不決，，決策效率低低、片面強調調個人意見，，尊重和服從從上級領導統(tǒng)統(tǒng)一指揮的意意識不夠※由于缺乏充分分的市場歷練練，員工的市市場競爭意識識，開拓創(chuàng)新新精神不夠，，部分員工認認為家大業(yè)大大無所謂，缺缺乏艱苦奮斗斗的思想※由于房地產的的項目周期性性原因，非核核心管理層的的技術人員穩(wěn)穩(wěn)定性差，影影響了對企業(yè)業(yè)的忠誠度※注重職場禮儀儀和行為規(guī)范范的意識有欠欠缺，影響了了公司的整體體形象2002-4-1217ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告外部變化對企企業(yè)文化的影影響※福利分房的的住房體制等等，導致房地產業(yè)市場場化程度低，，在北方地區(qū)區(qū)尤為明顯※國家房改、、稅費、戶籍籍、財政金融融政策等改革革促進了房地地產業(yè)發(fā)展，，市場化進程程大大加快，，在南方地區(qū)區(qū)最為突出※掌握某種資源源就可以在業(yè)業(yè)界穩(wěn)固立足足※需要資本運作作、規(guī)劃設計計、項目管理理、營銷物業(yè)業(yè)等均衡的綜綜合實力，而而且必須有核核心競爭力※粗放經營、缺缺乏管理※極大地整合合社會資源，，必須具備很很強的管理控控制能力過去現在過去房地產企企業(yè)內部企業(yè)業(yè)文化建設水水平低，現在在必須有較高高層次的企業(yè)業(yè)文化與之相相適應2002-4-1218ALLPKU————XXX置置業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設咨咨詢詢報報告告外部部變變化化對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的影影響響（（續(xù)續(xù)））※從業(yè)人員素質參差不齊※高素質、復合型人才比例越來越高※行業(yè)內項目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱※行業(yè)內發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產是賣方市場，多數顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現在2002-4-1219ALLPKU————XXX置置業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設咨咨詢詢報報告告員工工數數量量增增加加區(qū)域域擴擴張張展展開開市場場進進程程加加快快業(yè)務務規(guī)規(guī)模模擴擴大大遠期期XXX將將展展開開區(qū)區(qū)域域擴擴張張，，在在各各地地建建立立分分子子公公司司，，需需要要建建立立一一種種包包容容性性強強、、適適應應各各地地文文化化的的企企業(yè)業(yè)文文化化由于于歷歷史史的的原原因因，，XXX沒沒有有完完全全參參與與市市場場競競爭爭，，隨隨著著這這一一現現象象的的轉轉變變，，必必須須建建立立適適應應市市場場競競爭爭的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，特特別別在在實實施施差差別別化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、樹樹立立品品牌牌、、加加強強銷銷售售等等工工作作中中，，這這一一指指導導思思想想應應該該貫貫穿穿始始終終XXX已已從從項項目目公公司司邁邁向向同同時時運運作作多多個個項項目目，，這這對對公公司司的的管管理理控控制制能能力力提提出出了了挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，必必須須有有積積極極向向上上、、勇勇于于開開拓拓的的企企業(yè)業(yè)文文化化作作支支撐撐隨著著XXX二二次次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的開開展展，，員員工工數數量量將將大大幅幅增增加加，，新新老老兩兩個個圈圈子子不不融融合合的的矛矛盾盾會會更更加加突突出出，，迫迫切切需需要要解解決決這這一一問問題題，，建建立立一一種種團團結結協(xié)協(xié)作作、、新新老老互互補補的的企企業(yè)業(yè)文文化化根據據近近、、中中、、遠遠三三個個時時期期的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃，，XXX有有三三次次組組織織結結構構的的調調整整，，其其中中還還包包括括有有嚴嚴格格的的公公司司治治理理結結構構要要求求的的上上市市公公司司階階段段，，隨隨之之帶帶來來的的人人員員配配備備和和業(yè)業(yè)務務流流程程的的變變化化，，要要求求適適應應其其發(fā)發(fā)展展的的企企業(yè)業(yè)文文化化為為后后盾盾組織織結結構構調調整整內部部發(fā)發(fā)展展對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的要要求求2002-4-1220ALLPKU————XXX置置業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設咨咨詢詢報報告告導讀讀企業(yè)文文化與CI企業(yè)文文化與與思想政政治工工作XXX文化化回顧自身發(fā)發(fā)展要求外部影影響企業(yè)文文化概述企業(yè)文文化分析企業(yè)文文化建設方方案精神文文化實施建建議工作目目標實施辦辦法企業(yè)文文化的的內涵與與作用用制度文文化物質文文化實施要要點2002-4-1221ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)文化化建設設咨詢詢報告告XXX企業(yè)文文化建建設的的指導導思想想是突突出一一個中中心，，兩個個基本本點一個中中心企業(yè)文文化必必須以以企業(yè)業(yè)總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略為中中心兩個基基本點點對外以以客戶戶為本本，對對內以以員工工為本本企業(yè)文文化不不能脫脫離企企業(yè)的的經營營孤立立地存存在，，企業(yè)業(yè)文化化的形形成、、發(fā)展展和完完善必必須依依附于于、服服務于于企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和和經營營活動動以客戶為為本就是是企業(yè)的的產品開開發(fā)、生生產、銷銷售和服服務等一一切生產產經營活活動都必必須以客客戶為核核心；以以客戶為為本應該該變成一一種意識識，根植植在每個個員工的的心中，，在企業(yè)業(yè)上下形形成一種種處處為為客戶著著想的氛氛圍；以員工為為本就是是提倡企企業(yè)用對對待客戶戶的態(tài)度度對待員員工，通通過重視視與肯定定員工的的價值與與重要性性，提高高員工的的綜合素素質，擴擴大員工工的發(fā)展展空間，，使員工工滿意，，進而達達到顧客客滿意2002-4-1222ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX企業(yè)文化化的基調調是創(chuàng)新新XXX置置業(yè)將創(chuàng)創(chuàng)新作為為整個企企業(yè)文化化的基調調，主要要是由于于內、外外部兩方方面原因因。內部部原因是是XXX經過近近十年的的發(fā)展，，創(chuàng)造了了光榮的的歷史，，同時也也沉淀了了某些積積弊，需需要通過過二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，掃掃清舊習習，抖擻擻精神，，以積極極創(chuàng)新的的姿態(tài)輕輕裝前進進。另外外，XXX創(chuàng)業(yè)業(yè)元老的的年齡結結構偏大大，更新新知識和和觀念的的迫切性性強，在在大量引引進新員員工的同同時，必必須將創(chuàng)創(chuàng)新確立立為企業(yè)業(yè)文化的的基調；；外部原原因是房房地產行行業(yè)經歷歷了地段段競爭、、規(guī)劃競競爭、概概念競爭爭、品牌牌競爭四四個階段段，創(chuàng)新新因素越越來越重重要XXX置置業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新必須須是全面面的，要要重點實實施好““四個創(chuàng)創(chuàng)新”，，即：管管理創(chuàng)新新、制度度創(chuàng)新、、技術創(chuàng)創(chuàng)新、發(fā)發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新；；XXX的創(chuàng)新新也必須須是持續(xù)續(xù)的，貫貫穿市場場研究、、項目策策劃、建建設施工工、銷售售出租、、物業(yè)管管理的全全過程2002-4-1223ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告精神文化化亦即CIS中中的MIS（理理念識別別系統(tǒng)）），包括括企業(yè)使使命、企企業(yè)愿景景、核心心價值觀觀和企業(yè)業(yè)精神精神文化化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002-4-1224ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX置置業(yè)的企企業(yè)精神神XXX置置業(yè)的企企業(yè)精神神是誠信信、奉獻獻、創(chuàng)新新。誠信信精神是是奠基石石，XXX通過過長期的的經營活活動，在在顧客、、合作者者、政府府、媒體體中，樹樹立卓越越的企業(yè)業(yè)信譽，，讓XXX的品品牌之樹樹常青；；奉獻精精神是發(fā)發(fā)動機，，XXX以改造和提提升人居居水平城城市建設設，提高人們們的生活活品質為為使命，，嘔心瀝瀝血，前前撲后繼繼；創(chuàng)新新精神是是助推器器，XXX要發(fā)發(fā)揚處處創(chuàng)新新、時時時創(chuàng)新、、人人創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，追隨直至至引領房房地產業(yè)業(yè)的新趨趨勢。2002-4-1225ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX置置業(yè)的使命XXX置置業(yè)的公公司使命命為“創(chuàng)創(chuàng)造舒適適生活的的新天地地”，具具體內容容是：以以提高人人們的生生活品質質為宗旨旨，追求求卓越，，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，不不斷將最最新的適適用的建建筑風格格、建筑筑技術、、工程材材料、信信息技術術、文化化理念等等成果應應用于房房地產開開發(fā)，力力求為人人們提供供現代科科技同自自然環(huán)境境、文化化氛圍高高度和諧諧，健康康親和的的居住、、休閑與與工作環(huán)環(huán)境，創(chuàng)創(chuàng)造人們們舒適生生活的新新天地?。?002-4-1226ALLPKU————XXX置置業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設咨咨詢詢報報告告XXX置置業(yè)業(yè)的愿愿景景XXX置置業(yè)業(yè)的的公公司司發(fā)發(fā)展展愿愿景景是是成成為為““跨跨地地區(qū)區(qū)發(fā)發(fā)展展的的大大型型房房地地產產控控股股企企業(yè)業(yè)集集團團，，具具體體為為：：專專注注于于房房地地產產開開發(fā)發(fā)事事業(yè)業(yè)，，努努力力提提升升自自身身的的市市場場運運作作、、資資本本運運作作、、資資源源整整合合、、管管理理控控制制和和公公共共關關系系等等五五種種核核心心能能力力，，利利用用八八至至十十年年的的時時間間，，實實現現跨跨地地區(qū)區(qū)可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，逐逐步步成成長長為為擁擁有有多多家家專專業(yè)業(yè)公公司司和和房房地地產產開開發(fā)發(fā)公公司司的的控控股股企企業(yè)業(yè)集集團團。。2002-4-1227ALLPKU————XXX置置業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設咨咨詢詢報報告告XXX置置業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值觀觀XXX置置業(yè)業(yè)的的公公司司核核心心價價值值觀觀為為““以以人人為為本本，，創(chuàng)創(chuàng)新新誠誠信信””，，具具體體內內容容是是：：對對外外以以客客戶戶為為本本，，充充分分了了解解客客戶戶的的現現實實需需求求與與潛潛在在需需求求，，為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造健健康康、、舒舒適適、、適適用用的的工工作作與與生生活活空空間間；；對對內內以以員員工工為為本本，，崇崇尚尚知知識識，，尊尊重重人人才才，，為為員員工工提提供供充充分分的的發(fā)發(fā)展展空空間間；；通過管理創(chuàng)創(chuàng)新、技術術創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新和和發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新，全全面提升公公司的經營營管理水平平和技術水水平，提高高企業(yè)的經經營活力和和凝聚力；；對外誠信，，爭取政府府、客戶、、金融機構構、設計與與施工單位位的充分信信賴；對內內誠信，保保持良好的的協(xié)作關系系，實事求求是，不欺欺上瞞下。。2002-4-1228ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的標標語口號以誠信為根根本、以質質量為生命命、以雙贏贏為原則、、以創(chuàng)新求求發(fā)展信念：講理理想、有作作為、獻身身地產開發(fā)發(fā)信任：講責責任、重協(xié)協(xié)作、營造造和諧環(huán)境境信譽：講商商德、樹品品牌、爭創(chuàng)創(chuàng)“長城””“魯班””團結、奉獻獻、務實、、創(chuàng)新卓越、開拓拓、協(xié)同、、進取勤奮、積極極、理性、、高效廣廈千萬間間，盡在我我心中一磚一瓦，，報國報民民領跑中國房房地產2002-4-1229ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX經營營理念（MI）小結結使命創(chuàng)造舒適生生活的新天天地愿景成為“跨地地區(qū)發(fā)展的的大型房地地產控股企企業(yè)集團””核心價值觀觀以人為本，，創(chuàng)新誠信信企業(yè)精神主體精神、、競爭精神神、危機精精神、創(chuàng)業(yè)業(yè)精神、創(chuàng)創(chuàng)新精神2002-4-1230ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告制度文化亦亦即CIS中的BIS（行為為識別系統(tǒng)統(tǒng)），包括括基本政策策、管理原原則和員工工行為準則則基本經營政政策及人力力資源政策策管理原則規(guī)章制度管理者素養(yǎng)養(yǎng)與領導藝藝術全體員工的的行為規(guī)范范形成統(tǒng)一的的精神風貌貌2002-4-1231ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本經營營政策（一一）經營重心???經營營方向A新軋緊跟跟世界鋼鐵鐵產業(yè)發(fā)展展潮流，充充分挖掘世世界現代科科技成果，，瞄準并創(chuàng)創(chuàng)造鋼鐵產產業(yè)的前沿沿技術，重重點突破、、系統(tǒng)領先先，集中力力量向高端端市場發(fā)展展經營模式通過高科技技和卓越的的管理獲得得產品技術術和性能價價格比的領領先優(yōu)勢，，通過大規(guī)規(guī)模、高服服務的市場場營銷，在在短時間內內快速開拓拓高端市場場，以形成成良性循環(huán)環(huán)；不斷優(yōu)化成成熟產品，，進一步降降低成本，，駕馭市場場上的價格格競爭，擴擴大和鞏固固在戰(zhàn)略市市場上的主主導地位資源配置把內部資源源整合同全全球資源優(yōu)優(yōu)化配置相相結合，進進行低成本本擴張，快快速、穩(wěn)健健地將A新新軋做大、、做精、、做強2002-4-1232ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本經營營政策（二二）科研開發(fā)???科研研開發(fā)政策策用戶價值觀觀的演變趨趨勢引導著著新軋的產產品方向；；新產品的開開發(fā)方針是是“專、特特、優(yōu)”；；A新軋的產產品開發(fā)遵遵循在自主主開發(fā)的基基礎上廣泛泛合作的原原則。加強強與科研院院所的協(xié)作作，加強新新技術的引引進、消化化和吸收，，使新技術術盡快轉化化為生產力力；科研開發(fā)體體制在科學技術術推進委員員會的領導導下，由銷銷售部、（（市場部））、（技術術服務部））、技術質質量部和生生產計劃部部組成產銷銷研一體化化推進小組組，面向市市場，分工工協(xié)作；全面推行項項目招標制制和項目經經理負責制制，建立項項目效益提提成分配機機制2002-4-1233ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本經營營政策（三三）市場營銷???市場場地位A新軋的市市場定位是是機械、建筑筑、鐵路、、造船、汽汽車、家電電等專業(yè)用用鋼的高端端市場；我們不滿足足于銷售額額的增長，，我們更重重視銷售質質量的提高高，新產品品、新興市市場的市場場份額和銷銷售份額更更為重要；；品牌、營銷銷網絡、服服務和市場場份額是支支撐市場地地位的關鍵鍵因素市場拓展戰(zhàn)略市場的的爭奪和具具有巨大潛潛力的市場場的開發(fā)，，是市場營營銷的重點點。新軋既既要抓住新新興產品市市場的快速速滲透和擴擴展，也要要大力推進進成熟產品品在傳統(tǒng)市市場上的擴擴張，形成成絕對優(yōu)勢勢的市場地地位營銷網絡直供是營銷銷網絡的主主要發(fā)展方方向重視對經銷銷商的評價價、激勵和和動態(tài)管理理2002-4-1234ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本經營營政策（四四）生產方式???生產產戰(zhàn)略新軋的生產產戰(zhàn)略是在在優(yōu)化營銷銷策略的基基礎上建立立敏捷生產產體系；采用世界上上先進的工工藝技術，，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等國際通通行的質量量管理、環(huán)環(huán)境管理及及職業(yè)安全全衛(wèi)生管理理體系，使使新軋的產產品質量、、生產成本本、環(huán)保特特性和員工工健康能與與國際接軌軌；縮短交貨期期和增強制制造柔性，，使新軋的的制造水平平和生產管管理水平達達到世界級級大公司的的標準生產布局優(yōu)化制造流流程，優(yōu)化化供應鏈，，合理規(guī)劃劃生產布局局2002-4-1235ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本經營營政策（五五）理財與投資資???籌資資戰(zhàn)略繼續(xù)穩(wěn)健地地通過資本本市場進行行融資，控控制資金成成本，加快快資金周轉轉，逐步形形成支撐公公司長期發(fā)發(fā)展需求的的籌資合作作關系，確確保公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的的實現。投資戰(zhàn)略A新軋中短短期的投資資戰(zhàn)略仍以以技術投資資和產品投投資為主，，以期最大大限度地集集中資源，，迅速增強強公司的技技術實力和和市場地位位。在制定定重大投資資決策時，，充分關注注有巨大潛潛力的新興興市場和新新產品的成成長機會。。不追求短短期行為，，不從事任任何分散公公司資源和和高層管理理精力的非非相關多元元化經營。。資本經營通過資本運運營更大規(guī)規(guī)模地調動動資源，以以壯大企業(yè)業(yè)實力。外延的擴張張依賴于內內涵的做實實，所以企企業(yè)的擴張張速度應與與企業(yè)的技技術實力、、營銷實力力、管理實實力及獲利利能力相匹匹配。2002-4-1236ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本人力力資源政策策（一）人力資源管管理準則人本主義人力資源是是新軋成長長的第一要要素。新軋軋發(fā)展的目目的之一是是提高員工工素質，拓拓展員工發(fā)發(fā)展空間，，保障并提提高員工經經濟所得，，充分實現現員工的價價值。提高高員工的積積極性是新新軋全部管管理工作的的中心之一一；XXX置業(yè)業(yè)全體員工工無論職位位高低，在在人格上都都是平等的的。人力資資源管理的的基本準則則是公正、、公平和公公開公正公正就是對對每個員工工的評價不不偏不倚。。明確的挑挑戰(zhàn)性目標標和任務，，是我們對對員工績效效公正評價價的依據；；員工在完完成本職工工作中表現現出的業(yè)績績和能力，，是比學歷歷更重要的的評價能力力的公正標標準公平公平就是新新軋為員工工提供公平平的機會與與條件。另另一方面，，員工應依依靠自身的的努力與才才干，爭取取公司提供供的機會公開公開是保障障人力資源源管理的公公正與公平平的必要條條件。公司司重要政策策與制度的的制定，均均要充分地地征求意見見與協(xié)商2002-4-1237ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的基本人力力資源政策策（二）人力資源管管理主要規(guī)規(guī)范招聘與錄用用“賽馬不相相馬”是新新軋選拔賢賢才的基本本原則；建立雙向選選擇、競爭爭上崗機制制，在人員員使用、培培養(yǎng)與發(fā)展展上，提供供客觀且對對等的承諾諾；對于中中層干部，，在任前進進行公示，，以充分聽聽取員工意意見；“不求為我我所有，但但求為我所所用”，建建立靈活的的吸納和使使用外部人人才的機制制解聘與辭退退利用內部勞勞動力市場場的競爭與與末位淘汰汰機制，建建立例行的的員工解聘聘和辭退程程序。對違違反公司紀紀律和因牟牟取私利而而給公司造造成嚴重損損害的員工工，根據有有關制度強強行辭退報酬與待遇遇工資分配實實行基于能能力的崗薪薪制；獎金金分配則與與部門及個個人的業(yè)績績掛勾；同同時，對于于有特殊貢貢獻的技術術專家，實實行津貼補補助；以業(yè)績大小小論英雄，，在業(yè)績面面前人人平平等2002-4-1238ALLPKU——XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文化化建設咨詢詢報告XXX的管理原則則（一）在現有制度度、程序統(tǒng)統(tǒng)轄范圍之之外，或在在特殊情況況下，上級級才能對下下級的決策策進行干預預或直接決決策例外原則則公司對各各級管理理者適當當授權；；在自己權權限范圍圍內，各各級管理理者能夠夠自行決決策，并并對決策策后果負負責權責對等等原則正常情況況下，上上級領導導不能越越級指揮揮；管理人員員的職責責劃分明明確，不不能造成成多頭指指揮的混混亂局面面統(tǒng)一指揮揮原則企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略是一切切重大決決策的出出發(fā)點和和落腳點點；高層管理理者在進進行重大大決策時時，首先先應從戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度、從全全局角度度來看待待和分析析問題戰(zhàn)略原則則2002-4-1239ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX的管理原原則（二二）企業(yè)運營營必須符符合上市市公司的的運行規(guī)規(guī)則；企業(yè)的各各項管理理工作和和決策程程序必須須規(guī)范化化；由產品開開發(fā)、生生產到銷銷售環(huán)節(jié)節(jié)等全過過程符合合相關質質量管理理、環(huán)境境管理和和職業(yè)安安全衛(wèi)生生管理體體系的要要求規(guī)范原則則既要注重重過程控控制，更更要注重重實際效效果；管理工作作要保證證“做正正確的事事”，而而非“正正確地做做事”實效原則則主要依靠靠各種規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程來來進行管管理，保保證企業(yè)業(yè)有序運運行；以“法””治理公公司，克克服“人人治”弊弊端法治原則則企業(yè)靠員員工發(fā)展展，員工工靠企業(yè)業(yè)立業(yè)；；充分尊尊重員工工、理解解員工、、激發(fā)員員工、關關心員工工、幫助助員工實實現自身身價值；；對任何員員工嚴禁禁有歧視視性的語語言和行行為人本原則則2002-4-1240ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX的的管理要要點“人”：：重用知知識人才才，培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新人人才，引引進競爭爭機制“財”：：確定利利潤指標標，層層層分解落落實，合合理規(guī)劃劃開支“物”：：清產核核資入帳帳，投入入產出算算帳，實實現保值值增值“供”：：“三材材”（鋼鋼材、木木材、水水泥）價價廉物美美，多購購新型材材料，保保證質量量供應“產”：：現場文文明安全全，按時時保質保保量，講講究“三三個”效效益（經經濟、社社會、環(huán)環(huán)境三效效益）“銷”：：發(fā)展營營銷隊伍伍，建立立信息網網絡，講講究銷售售策略“聯(lián)”：：結合開開發(fā)建設設，強調調各部門門之間的的配合和和協(xié)調“政”：：掌握思思想脈搏搏，做好好思想工工作，提提高整體體素質“工”：：參與民民主管理理，積極極獻計獻獻策，建建設企業(yè)業(yè)文化“團”：：經常組組織活動動，崇尚尚團隊協(xié)協(xié)作，發(fā)發(fā)揚企業(yè)業(yè)精神2002-4-1241ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX高層管理理者的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)作為XXX的領領導，根根本任務務是引領領全體員員工實現現企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標，對對企業(yè)文文化建設設起主導導作用，，須具備備一定的的素養(yǎng)開放性的的思維、、全球化化的視野野，具有有戰(zhàn)略眼眼光和領領導能力力胸懷博大大，平易易近人，，善于溝溝通崇尚知識識，尊重重人才，，關心員員工的利利益和長長期職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃有強烈的的進取心心、創(chuàng)新新精神和和市場意意識，保保持企業(yè)業(yè)活力有強烈的的責任感感，為社社會、股股東、顧顧客和員員工負責責2002-4-1242ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX高層管理理者的領領導藝術術作為XXX的領領導，還還要不斷斷地提高高自己的的領導藝藝術愛護下屬屬，多加加指導，，即時激激勵；不不求全責責備，不不亂發(fā)脾脾氣取信于人人。有令令必行，，有禁必必止；處處事公正正，不因因親疏而而有別善于傾聽聽不同意意見，不不偏聽偏偏信；以以事實為為依據，，不搞主主觀臆斷斷用人不疑疑，合理理授權。。根據部部門的職職責權限限，充分分發(fā)揮部部門主管管的作用用以品德服服眾。廉廉潔自律律，率先先垂范，，自覺遵遵守規(guī)章章制度2002-4-1243ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX全體員工工的一般般行為規(guī)規(guī)范儀表：員員工儀表表應保持持整潔、、大方、、得體，，男職員員不可留留長發(fā)。。除外勤工工作者以以外，職職員上班班衣著基基本分為為：男職員：：著襯衫衫、西裝裝、深色色皮鞋，，系領帶帶；女職員：：著有袖袖襯衫、、西裝裙裙或西裝裝褲、有有袖套裙裙，著絲絲襪皮鞋鞋；辦公時間間職員應應堅守工工作崗位位，需暫暫時離開開時應與與同事交交代；接接待來訪訪，業(yè)務務洽談要要在會客客室內進進行。注意保持持清潔、、優(yōu)雅的的辦公環(huán)環(huán)境，提提高工作作效率，，不要在在辦公區(qū)區(qū)域進食食或在非非吸煙區(qū)區(qū)吸煙，，不要聊聊天、高高聲喧嘩嘩。電話禮貌貌：使用用電話應應注意禮禮儀，語語言簡明明。接電電話標準準語：““您好，，XXX置業(yè)，，請問您您找誰？？”“他他不在，，請問需需要留言言嗎？””微笑：待待人接物物時，要要保持良良好的儀儀態(tài)，特特別要始始終微笑笑。2002-4-1244ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作規(guī)范（（一）1、儀態(tài)態(tài)（1）所所有必須須以立姿姿工作的的銷售、、物業(yè)人人員，其其正確的的站立姿姿勢應是是：雙腳腳與兩肩肩同寬自自然垂直直分開。。（2）所所有以坐坐姿工作作的銷售售、物業(yè)業(yè)人員，，必須坐坐姿端正正，不得得翹二郎郎腿，不不得將腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盤腿腿，不得得脫鞋。。（3）工工作時間間，身體體不得東東倒西歪歪，前傾傾后仰，，不得伸伸翕懶腰腰、駝背背、聳肩肩、背手手等。（4）雙雙手不得得叉腰、、交叉胸胸前、插插入衣褲褲或隨意意亂放。。不抓癢癢、挖耳耳、摳鼻鼻孔，不不得敲桌桌子、敲敲擊或玩玩弄其他他物品。。（5）行行走要快快，但不不能跑，，不得二二人搭脖脖、挽手手而行，，與客人人相遇應應靠邊而而走，不不得從二二人中間間穿行。。與顧客客同時進進出門（（如電梯梯門），，應讓顧顧客先行行。請人人讓路要要講對不不起，不不得橫沖沖直撞，，粗俗無無禮。（6）不不得用手手指或筆筆桿指客客人和為為人指示示方向。。2、儀表表（1）身身體、面面部、手手部必須須清潔，，提倡每每天洗澡澡，換洗洗內衣。。（2）每每天要刷刷牙，提提倡飯后后刷牙，，上班前前不吃異異味食物物以保證證口腔清清潔。（3）頭頭發(fā)要常常洗、整整齊。男男員工頭頭發(fā)以發(fā)發(fā)腳不蓋蓋過耳部部及后衣衣領為適適度，男男員工不不得化妝妝，不準準燙發(fā)，，頭發(fā)不不得有頭頭屑。（4）女女性銷售售、物業(yè)業(yè)上班要要化妝，，但不得得濃妝艷艷抹。（5）不不得配戴戴任何飾飾物、不不得穿耳耳戴戒指指和手鏈鏈，不得得留長指指甲，不不得在指指甲上涂涂色。（6）必必須佩帶帶工號牌牌，統(tǒng)一一佩在左左胸處，，不得歪歪歪扭扭扭。（7）不不得當眾眾整理個個人衣物物。不得得將任何何物件夾夾于腋下下。2002-4-1245ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作規(guī)范（（二）3、表情情（1）微微笑。（2）面面對顧客客應表現現熱情、、親切、、真實、、友好，，做到精精神振奮奮，情緒緒飽滿，，不卑不不亢。（3）和和顧客交交談時應應眼望對對方，頻頻頻點頭頭稱是。。其細微微表現是是，目光光凝視，，適度避避閃。（4）不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、、不得談談笑、大大聲說話話、喊叫叫、亂丟丟亂碰物物品，發(fā)發(fā)出不必必要的聲聲響?？瓤人?、打打噴嚏時時應轉身身向后，，并說對對不起。。（5）上上班期間間不得抽抽煙、吃吃東西、、讀報刊刊雜志。。（6）顧顧客和你你講話時時應全神神貫注，，用心傾傾聽，不不得東張張西望，，心不在在焉。（7）在在為顧客客服務時時不得流流露出厭厭煩、冷冷淡、憤憤怒、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼和表表情，不不得扭捏捏作態(tài)、、做鬼臉臉、吐舌舌、眨眼眼。（8）銷銷售、物物業(yè)人員員在服務務、工作作、打電電話和與與顧客交交談時，，如有客客人走近近，應立立即示意意，以表表示已注注意他（（她）的的來臨。。不得無無所表示示，等客客人先開開口。4．言談談（1）聲聲調要自自然、清清晰、柔柔和、親親切，不不要裝腔腔作勢，，聲量不不要過高高，亦不不要過低低，以免免顧客聽聽不太清清楚。（2）不不準講粗粗言、使使用蔑視視和侮辱辱性的語語言。（3）三三人以上上對話，，要用相相互都懂懂的語言言。（4）不不得模仿仿他人的的語言和和語調談談話。（5）不不講過份份的玩笑笑。（6）說說話要注注意藝術術，多用用敬語，，“請””、“謝謝”字不不離口。。2002-4-1246ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作規(guī)范（（三）（7）不不得以任任何借口口頂撞、、諷刺、、挖苦客客人。（8）稱稱呼顧客客姓氏，，未知姓姓氏時，，要稱呼呼“先生生”或““女士””。（9）指指第三者者時不能能講“他他”，應應稱“那那位先生生”或““那位女女士”。。（10））無論從從客人手手上接過過任何物物品，都都要講““謝謝””。（11））顧客講講“謝謝謝”時，，要立即即回答““不用謝謝”，不不得毫無無反應。。（12））顧客來來時要問問好，注注意講““歡迎光光臨”，，顧客走走時，注注意講““歡迎下下次光臨臨”。（13））任何時時候不準準講“喂喂”或說說“不知知道”。?？蓪ⅰ啊安恢赖馈备臑闉椤拔蚁认葐栆幌孪隆?。（14））暫時離離開面對對的客人人，一律律講“請請稍候””，如果果離開時時間較長長，回來來后要講講“對不不起，讓讓您久等等了”。。不得一一言不發(fā)發(fā)就開始始服務。。（15））當為顧顧客完成成一項服服務后應應主動詢詢問是否否還有其其他事要要幫助。。5．服裝裝（1）工工作服務務應干凈凈、整齊齊、筆挺挺（2）非因工作作需要，，外出時時不得穿穿著工作作服。（3）鈕扣要全全部扣好好，穿西西裝制服服時，不不論男女女，第一一顆鈕扣扣應扣上上。不得得敞開外外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖，領帶帶必須結結正。（4）工工作外衣衣衣袖、、衣領處處、襯衣衣領口，，不得顯顯露內衣衣，工作作服外不不得顯露露個人物物品，如如紀念章章、筆、、紙張等等，工作作服衣袋袋不得多多裝物品品，顯得得鼓起。。只準按規(guī)規(guī)定著鞋鞋上班，，皮鞋不不準釘金金屬掌，，禁止著著涼鞋，，女員工工只準著著肉色襪襪，其他他顏色和和帶花邊邊、繡花花的襪子子一律不不準，襪襪頭不得得露出裙裙腳，襪襪子不得得有破洞洞。2002-4-1247ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)文文化建設設咨詢報報告XXX銷售、、物業(yè)業(yè)人員員的工工作規(guī)規(guī)范（（四））6．電電話（1））所有有來電電，務務必在在三響響之內內接答答。（2））接電電話先先問好好、報報單位位，““您好好，XXX廣場場”。。如果果早上上，應應說““早上上好，，XXX廣廣場””。后后講““請問問能幫幫您什什么忙忙？””（3））通話話時，，聽筒筒一頭頭應放放在耳耳朵上上，話話筒一一頭置置于唇唇下約約5公公分處處，中中途若若需與與他人人交談談，應應用另另一只只手捂捂著話話筒。。（4））必要要時要要作好好記錄錄，通通話要要點要要問清清，然然后向向對方方復述述一遍遍。（5））對方方掛斷斷之后后，方方為通通話完完畢，，不得得先于于對方方掛線線。（6））在崗崗位上上，不不得打打私人人電話話。家家人有有急事事來電電，應應從速速簡潔潔結束束通話話，為為他人人接聽聽，應應代為為傳達達。7．保保密未經批批準，，銷售售、物物業(yè)人人員不不得向向外界界傳播播或提提供有有關公公司之之任何何資料料，公公司的的一切切文件件及資資料不不得交交給無無關人人員，，如有有查詢詢，可可請查查詢者者到公公司正正式對對外咨咨詢部部門問問訊。。2002-4-1248ALLPKU———XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)文化化建設設咨詢詢報告告XXX行為為規(guī)范范（BI））小結結管理原原則統(tǒng)一指指揮原原則、、權責責對等等原則則、例例外原原則、、戰(zhàn)略略原則則、人人本原原則、、法治治原則則、規(guī)范原原則、、實效效原則則領導藝藝術合理授授權、、傾聽聽意見見、愛愛護下下屬、、品德服服眾、、取信信于人人行為準準則自信、、自覺覺、自自強；；誠實實、求求實、、務實實行為規(guī)規(guī)范整潔、、端正正、禮禮貌、、熱情情、謙謙讓、、正直直2002-4-1249ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告XXX的物質文化已已經通過導入入CI進行了了整合企業(yè)標志標準字標準色象征物標準組合對整個視覺系系統(tǒng)進行規(guī)范范化設計，并并確立應用規(guī)規(guī)范通過視覺、聽聽覺，向內部部員工和社會會大眾展現和和傳播A新新軋的經營理理念，并配合合企業(yè)內部經經營管理和員員工的規(guī)范化化行為，塑造造統(tǒng)一、鮮明明的企業(yè)形象象2002-4-1250ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內涵與作用制度文化物質文化實施要點2002-4-1251ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告XXX企業(yè)文化建設設可初步劃分分為三個階段段，分別設立立不同的目標標組織和輿論準備階段企業(yè)文化建設全面推進階段企業(yè)文化建設維護階段（2002年年下半年）組建CI與企企業(yè)文化領導導小組，明確確各部門的職職責；使全體員工關關于進行企業(yè)業(yè)文化建設問問題達成共識識；確定企業(yè)文化化建設工作計計劃。（2003年年上半年）使全體員工清清楚了解并理理解XXX的的使命、愿景景、精神和價價值觀，熟記記員工行為規(guī)規(guī)范，并能指指導自己的行行動；使各部門清楚楚了解CI的的應用規(guī)范，，保持統(tǒng)一的的視覺形象。。（2003年年下半年）在企業(yè)內部形形成共同的價價值觀，增強強了員工的凝凝聚力和戰(zhàn)斗斗力；社會和客戶都都明顯感受到到XXX文化化理念的改進進；初步確立統(tǒng)一一、鮮明、充充滿個性的企企業(yè)形象。2002-4-1252ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告以管理變革為為契機，全方方位地推動企企業(yè)文化建設設2002-4-1253ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文文化建設咨詢詢報告9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月