企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1第一部分企業(yè)文化第一部分企業(yè)文化2一、企業(yè)文化概述（一）企業(yè)文化的概念1．定義：所謂企業(yè)文化，是指指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)整體行為和員工行為的價(jià)值理念，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)形象的總和。一、企業(yè)文化概述32．實(shí)質(zhì)：（1）企業(yè)文化屬于思想道德范疇，基本上與社會(huì)道德相對(duì)應(yīng)。（2）企業(yè)文化大體上相當(dāng)于思想政治工作，建立企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)全球化和全面加入WTO的需要。（3）企業(yè)管理制度與社會(huì)法治制度相對(duì)應(yīng)，當(dāng)管理制度失效時(shí)，必須靠企業(yè)文化來(lái)規(guī)范。2．實(shí)質(zhì)：43．幾點(diǎn)說(shuō)明：（1）企業(yè)文化是企業(yè)體制的重要組成部分。（2）企業(yè)文化的內(nèi)容十分復(fù)雜、龐大。（3）企業(yè)文化的內(nèi)容是不斷調(diào)整和變化的。3．幾點(diǎn)說(shuō)明：54．內(nèi)涵：（1）傳統(tǒng)風(fēng)氣說(shuō)。認(rèn)為公司文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話(huà)。（2）價(jià)值觀與神話(huà)說(shuō)。認(rèn)為杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，是由價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征對(duì)公司員工具有重大的意義。

4．內(nèi)涵：6（3）信念原則說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)原則，這們代表了企業(yè)存在的意義。“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最重要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織成員所具有的感召力。”（4）三層面說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化分為表現(xiàn)文化、制度文化和觀念文化等三個(gè)層面，其中觀念文化是核心，三個(gè)層面相互作用和影響，形成了企業(yè)文化多姿多彩的形式和無(wú)窮的魅力。（3）信念原則說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)原則，這們代7

※結(jié)論：（1）企業(yè)文化的內(nèi)涵可以概括為結(jié)構(gòu)說(shuō)，即企業(yè)文化由企業(yè)觀念文化、企業(yè)管理文化、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)三部分構(gòu)成的。（2）企業(yè)觀念文化包括確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念和規(guī)范道德兩個(gè)方面。（3）企業(yè)管理文化包括正確的價(jià)值取向，執(zhí)著的開(kāi)拓追求。（4）完善的激勵(lì)機(jī)制。

※結(jié)論：8（二）經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化1．定義：是指企業(yè)在處理其與外部關(guān)系時(shí)所特有的價(jià)值理念。（二）經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化92．內(nèi)容：（1）雙贏理念（企業(yè)與消費(fèi)者共贏）（2）可持續(xù)發(fā)展理念（當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合）（3）理性競(jìng)爭(zhēng)理念（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)有效結(jié)合）（4）快速應(yīng)變理念（企業(yè)發(fā)展與宏觀調(diào)控有效結(jié)合）（5）動(dòng)態(tài)創(chuàng)新理念（市場(chǎng)有效需求與市場(chǎng)潛在需求有效結(jié)合）2．內(nèi)容：10（6）品牌理念（有形資產(chǎn)增值與無(wú)形資產(chǎn)增值有效結(jié)合）（7）反危機(jī)理念（企業(yè)快速發(fā)展與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合）（8）比較優(yōu)勢(shì)理念（全面增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)個(gè)性特色有效結(jié)合）（9）主動(dòng)性?xún)r(jià)值理念（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合）（10）開(kāi)放性拓展理念（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)有效結(jié)合）（6）品牌理念（有形資產(chǎn)增值與無(wú)形資產(chǎn)增值有效結(jié)合）11（三）管理性企業(yè)文化1．定義：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部管理的各種關(guān)系時(shí)，所形成的一種價(jià)值理念。（三）管理性企業(yè)文化122．內(nèi)容：（1）責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱(chēng)性管理理念（責(zé)權(quán)利有效結(jié)合的責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)性理念）（2）高效率管理理念（管理收益與管理成本有效結(jié)合）（3）利益共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)理念（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和收益與員工自然人風(fēng)險(xiǎn)和收益有效結(jié)合的理念）（4）互動(dòng)性管理理念（管理者素質(zhì)提高與被管理者能力增長(zhǎng)有效結(jié)合的互動(dòng)性理念）2．內(nèi)容：13（5）理性化管理理念（管理現(xiàn)代化與企業(yè)適應(yīng)性有效結(jié)合）（6）契約化人本主義管理理念（管理制度與人本主義有效結(jié)合）（7）有序化管理理念（管理目標(biāo)與管理手段有效結(jié)合）（8）員工主體自覺(jué)性管理理念（員工自我約束與外在制度約束有效結(jié)合的理念）（5）理性化管理理念（管理現(xiàn)代化與企業(yè)適應(yīng)性有效結(jié)合）14（四）體制性企業(yè)文化1．定義：是指為了維系企業(yè)體制的存在，人們所應(yīng)擁有的價(jià)值理念。（四）體制性企業(yè)文化152．內(nèi)容：（1）忠誠(chéng)理念（主體自主性與誠(chéng)信原則有效結(jié)合的理念）（2）團(tuán)隊(duì)理念（自我創(chuàng)新能力與協(xié)作原則有效結(jié)合的理念）（3）敬業(yè)進(jìn)取理念（員工利益最大化與勤奮敬業(yè)精神有效結(jié)合的理念）（4）等級(jí)差別理念（機(jī)會(huì)均等與等級(jí)差別有效結(jié)合的理念）（5）效率唯一性理念（提高效率與追求公平有效結(jié)合的理念）（6）制度至上理念（自我選擇與契約化原則有效結(jié)合的理念）2．內(nèi)容：16二、企業(yè)形象策劃概述（一）企業(yè)形象的概念1．企業(yè)形象：亦稱(chēng)做企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)CIS。是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征構(gòu)成的系統(tǒng)。二、企業(yè)形象策劃概述172．（從消費(fèi)者角度看）企業(yè)形象，是指人們對(duì)某企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的總體印象，不僅包括企業(yè)的外部形狀、齊全的設(shè)備，更為重要的是指企業(yè)形象的內(nèi)核，即其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其本身的精神風(fēng)格，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任感、信譽(yù)等。3．企業(yè)形象由三個(gè)要素構(gòu)成：認(rèn)知、好感、信賴(lài)。2．（從消費(fèi)者角度看）企業(yè)形象，是指人18（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是一個(gè)全面系統(tǒng)的有機(jī)整體，由眾多具體要素構(gòu)成。1．經(jīng)營(yíng)思想2．企業(yè)精神3．管理水平4．經(jīng)營(yíng)作風(fēng)5．商品（服務(wù)）質(zhì)量6．品牌

7．人才陣容8．資本實(shí)力9．物資設(shè)備10．廣告11．經(jīng)濟(jì)效益（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵1．經(jīng)營(yíng)思想7．人才陣容19（三）企業(yè)形象的特征1．客觀性2．整體性3．傳播性4．動(dòng)態(tài)性5．差異性6．效益性（三）企業(yè)形象的特征20（四）企業(yè)形象策劃1．定義：企業(yè)形象策劃簡(jiǎn)稱(chēng)CIS策劃，是指通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。（四）企業(yè)形象策劃212．內(nèi)容：CIS策劃是企業(yè)的整體策劃。CIS包括VIS、MIS、BIS三個(gè)部分。（1）MIS（mindidentitysystem）理念識(shí)別系統(tǒng)（2）BIS（behavioridentitysystem）行為識(shí)別系統(tǒng)（3）VIS（visualidentitysystem）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（4）MIS、BIS、VIS的關(guān)系與內(nèi)容三個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，相互作用，共同塑造具有特點(diǎn)的各個(gè)企業(yè)的形象。2．內(nèi)容：22圖：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖MISBISVIS最高決策層次動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)圖：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖MIS最高決策層次23MIS包括的內(nèi)容如下圖所示

1．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向2．經(jīng)營(yíng)思想3．經(jīng)營(yíng)作風(fēng)4．進(jìn)取精神5．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)…

…

CIS的靈魂導(dǎo)入CIS的原動(dòng)力

MIS包括的內(nèi)容如下圖所示1．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向CIS的靈魂24BIS的內(nèi)容如下圖所示

對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育員工教育：服務(wù)態(tài)度

接待技巧

作業(yè)精神生活福利工作環(huán)境內(nèi)部營(yíng)繕生產(chǎn)設(shè)備公害對(duì)策發(fā)展研究

…

…

市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系促銷(xiāo)活動(dòng)流通對(duì)策代理商對(duì)策股市對(duì)策金融業(yè)對(duì)策公益性活動(dòng)文化性活動(dòng)…

…BIS的內(nèi)容如下圖所示對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育市場(chǎng)調(diào)查25VIS包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，如下圖所示

基本要素應(yīng)用要素1．企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)2．企業(yè)造型、象征圖案3．企業(yè)品牌標(biāo)志4．企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字體5．企業(yè)專(zhuān)用印刷字體6．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色7．企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)8．廣告用語(yǔ)9．市場(chǎng)行銷(xiāo)說(shuō)明書(shū)…

…建筑外觀、櫥窗招牌、旗幟、標(biāo)志牌事務(wù)用品辦公用品員工制服交通工具包裝用品廣告制作……VIS包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，如下圖所示基本要素應(yīng)26三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系（一）二者具有交叉包容的關(guān)系1．有關(guān)企業(yè)的理念部分，既是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心。2．有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立、調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分。3．有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化中易為外界所感受的外層表現(xiàn)。三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系27（二）幾種模糊的認(rèn)識(shí)1．視企業(yè)形象為企業(yè)文化。自20世紀(jì)70年代企業(yè)形象傳入東方后，東方習(xí)慣于把企業(yè)形象與東方傳統(tǒng)文化結(jié)合在一起，使企業(yè)形象的內(nèi)涵與企業(yè)文化的內(nèi)涵近于重疊。2．視企業(yè)形象為表、企業(yè)文化為里。這種理解是把企業(yè)形象的內(nèi)涵局限于企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)這種狹義的層面，那么企業(yè)文化所囊括的應(yīng)該就是企業(yè)的理念、行為等子系統(tǒng)的有關(guān)內(nèi)涵。3．視企業(yè)形象為系統(tǒng)、企業(yè)文化為其子系統(tǒng)。把企業(yè)形象與企業(yè)文化當(dāng)做一大一小兩個(gè)概念，且前者包容后者。4．視企業(yè)形象和企業(yè)文化為兩個(gè)即有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。（二）幾種模糊的認(rèn)識(shí)28（三）二者的區(qū)別1．著眼點(diǎn)不同。企業(yè)形象著眼于企業(yè)給社會(huì)公眾產(chǎn)生的印象和影響；企業(yè)文化則著眼于企業(yè)內(nèi)蘊(yùn)力量的聚集；企業(yè)形象進(jìn)行理性策劃、強(qiáng)力推行，企業(yè)文化則是在潛移默化中逐步形成的。2．形成歷史不同。企業(yè)形象通過(guò)關(guān)鍵時(shí)機(jī)的重大調(diào)整和重新設(shè)計(jì)，就可以推出新的形象；企業(yè)文化則是企業(yè)行為長(zhǎng)期沉淀的結(jié)果，它不可能一朝一夕即造就一個(gè)企業(yè)的文化，它具有歷史的長(zhǎng)期性。企業(yè)形象面向未來(lái)，企業(yè)文化關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)。

（三）二者的區(qū)別293．認(rèn)知順序不同。企業(yè)形象引進(jìn)社會(huì)公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過(guò)程；企業(yè)文化的輻射則是從里向外的過(guò)程。4．評(píng)價(jià)層面不同。企業(yè)形象的評(píng)價(jià)多從企業(yè)的社會(huì)反映層面來(lái)考核，企業(yè)文化則要從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。前者的評(píng)價(jià)依據(jù)易于流于表層，后者的評(píng)價(jià)依據(jù)則要深入里層。3．認(rèn)知順序不同。企業(yè)形象引進(jìn)社會(huì)公眾的注意往往是由表及里，30（四）企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用

1．通過(guò)企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神。2．通過(guò)企業(yè)形象策劃，增強(qiáng)員工團(tuán)體意識(shí)。3．通過(guò)企業(yè)形象策劃，推動(dòng)企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間和自己恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置。（四）企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用31第二部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第二部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力32一、概念（一）定義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，企業(yè)通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。一、概念（一）定義33（二）幾點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：1、第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力；2、第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；3、第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。（二）幾點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：34二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（一）價(jià)格及成本1、價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇某一產(chǎn)品的重要因素，即商品存在著價(jià)格需求彈性系數(shù)有所不同。相同的產(chǎn)品在同一市場(chǎng)上，在其他因素相同的條件下，價(jià)格較低就具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力。2、成本高低是決定產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，同時(shí)也決定產(chǎn)品是否具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利能力。無(wú)論從消費(fèi)者選擇角度還是企業(yè)獲利的角度，成本優(yōu)勢(shì)都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)來(lái)源。進(jìn)一步分析影響成本的因素，對(duì)探討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源十分有益。波特認(rèn)為，十種主要成本驅(qū)動(dòng)因素決定了價(jià)值活動(dòng)的成本行為，它們是：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)能力利用模式、聯(lián)系、相互關(guān)系、整合、時(shí)機(jī)選擇、自主政策地理位置和機(jī)構(gòu)因素。3、綜合而言，影響產(chǎn)品成本的因素包括：①企業(yè)規(guī)模；②范圍經(jīng)濟(jì)；③勞動(dòng)生產(chǎn)率；④技術(shù)裝備水平；⑤資本有機(jī)構(gòu)成；⑥組織結(jié)構(gòu)及管理控制水平；⑦業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本；⑧戰(zhàn)略聯(lián)盟；⑨資源整合水平。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（一）價(jià)格及成本35（二）產(chǎn)品質(zhì)量1、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的功能性要素。質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的最根本前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決定性因素。2、產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、物理性能、化學(xué)成份等；外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產(chǎn)品質(zhì)量特性可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性多個(gè)方面。（二）產(chǎn)品質(zhì)量1、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的功能性要素。質(zhì)量36（三）品牌1、品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某一組銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。2、優(yōu)秀品牌為公司提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①由于其高水平的消費(fèi)者品牌知曉和忠誠(chéng)度，公司減少了營(yíng)銷(xiāo)成本；②由于顧客希望分銷(xiāo)商與零售商經(jīng)營(yíng)這些品牌，加強(qiáng)了公司對(duì)他們的討價(jià)還價(jià)能力；③由于該品牌有更高的認(rèn)知品質(zhì)，公司可比競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)更高的價(jià)格；④由于該品牌有高信譽(yù)度，公司可更容易地開(kāi)展品牌拓展；⑤在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，品牌給公司提供了某些保護(hù)作用。因此，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)供應(yīng)商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者都產(chǎn)生相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、影響品牌的因素包括：①企業(yè)規(guī)模；②產(chǎn)品質(zhì)量；③廣告；④促銷(xiāo)；⑤包裝；⑥客戶(hù)服務(wù)；⑦便利的銷(xiāo)售渠道；⑧企業(yè)管理及變化。（三）品牌1、品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。品牌是一種37（四）差異化1、差異化的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是制造稀缺，是企業(yè)對(duì)某一產(chǎn)品在供求平衡或供大于求的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中制造產(chǎn)品某一方面或產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中某一環(huán)節(jié)的有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的稀缺，即“局部的供不應(yīng)求“，從而使自動(dòng)的產(chǎn)品產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及獲得創(chuàng)新的超額價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)都是擁有較強(qiáng)的差異化能力，或者說(shuō)是差異化的能力使某一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的較量中脫穎而出。一個(gè)企業(yè)在保證使其成本和質(zhì)量更高品牌和服務(wù)更好的前提下，要充分創(chuàng)造在這幾方面的差異性。2、競(jìng)爭(zhēng)的差異性源于企業(yè)與買(mǎi)方之間不同導(dǎo)常的聯(lián)系。價(jià)值活動(dòng)中的差異性?xún)r(jià)值是其對(duì)買(mǎi)方成本和效益施加直接或間接的影響。3、提高買(mǎi)方效益的關(guān)鍵在于了解對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō)什么是最理想的效益。對(duì)于賣(mài)給顧客的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，提高買(mǎi)方效益實(shí)際起到更好滿(mǎn)足買(mǎi)方需要的作用。4、具體地講，企業(yè)應(yīng)從哪些方面實(shí)現(xiàn)差異性，世界著名營(yíng)銷(xiāo)管理,營(yíng)銷(xiāo)管理大師菲利普·科特勒提出了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性差異化的五種工具：①產(chǎn)品差異化；②服務(wù)差異化；③人員差異化；④渠道差異化；⑤形象差異化。（四）差異化1、差異化的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是制造稀缺，是企業(yè)對(duì)某38（五）核心能力1、核心能力是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的最小單元，既不是單個(gè)的“人”，也不是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了一定的目的按照特定的規(guī)則組成的“組織單元”(或稱(chēng)“團(tuán)隊(duì)”)，更不是其它的“物”的因素或具有“社會(huì)”性質(zhì)的規(guī)則因素，而是反映企業(yè)本質(zhì)的能力。2、能力的區(qū)分雖然具有一定的抽象性，不過(guò)并不妨礙對(duì)企業(yè)的深入分析，企業(yè)擁有的能力可以區(qū)分為不同的類(lèi)別，可以區(qū)分為組織能力、社會(huì)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和管理能力。3、企業(yè)的核心能力是企業(yè)擁有的最主要的資源或資產(chǎn)，企業(yè)能力可以從本質(zhì)上把企業(yè)能夠承擔(dān)和進(jìn)行內(nèi)部處理的各種活動(dòng)界定清楚，企業(yè)核心能力的儲(chǔ)備狀況決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，特別是決定企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的廣度和深度。4、企業(yè)核心能力的差異決定企業(yè)的效率差異，效率差異決定企業(yè)的收益差別。各企業(yè)的員工組成與能力、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、內(nèi)部各組成要素的相互作用方式等。（五）核心能力1、核心能力是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的最小單元，既不是395、核心能力的特征：(1)價(jià)值優(yōu)越性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。(2)異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是該企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，核心能力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異。(3)不可仿制性。核心能力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其它企業(yè)難以復(fù)制。(4)不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可以為人們感受到，但無(wú)法象其它生產(chǎn)要素一樣通過(guò)市場(chǎng)交易進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。(5)難于替代性。和其它企業(yè)資源相比，核心能力受到替代品的威脅相對(duì)較小。5、核心能力的特征：(1)價(jià)值優(yōu)越性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利企業(yè)效40企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力41第一部分企業(yè)文化第一部分企業(yè)文化42一、企業(yè)文化概述（一）企業(yè)文化的概念1．定義：所謂企業(yè)文化，是指指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)整體行為和員工行為的價(jià)值理念，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)形象的總和。一、企業(yè)文化概述432．實(shí)質(zhì)：（1）企業(yè)文化屬于思想道德范疇，基本上與社會(huì)道德相對(duì)應(yīng)。（2）企業(yè)文化大體上相當(dāng)于思想政治工作，建立企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)全球化和全面加入WTO的需要。（3）企業(yè)管理制度與社會(huì)法治制度相對(duì)應(yīng)，當(dāng)管理制度失效時(shí)，必須靠企業(yè)文化來(lái)規(guī)范。2．實(shí)質(zhì)：443．幾點(diǎn)說(shuō)明：（1）企業(yè)文化是企業(yè)體制的重要組成部分。（2）企業(yè)文化的內(nèi)容十分復(fù)雜、龐大。（3）企業(yè)文化的內(nèi)容是不斷調(diào)整和變化的。3．幾點(diǎn)說(shuō)明：454．內(nèi)涵：（1）傳統(tǒng)風(fēng)氣說(shuō)。認(rèn)為公司文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話(huà)。（2）價(jià)值觀與神話(huà)說(shuō)。認(rèn)為杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，是由價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征對(duì)公司員工具有重大的意義。

4．內(nèi)涵：46（3）信念原則說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)原則，這們代表了企業(yè)存在的意義?！耙粋€(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最重要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織成員所具有的感召力?！保?）三層面說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化分為表現(xiàn)文化、制度文化和觀念文化等三個(gè)層面，其中觀念文化是核心，三個(gè)層面相互作用和影響，形成了企業(yè)文化多姿多彩的形式和無(wú)窮的魅力。（3）信念原則說(shuō)。認(rèn)為企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)原則，這們代47

※結(jié)論：（1）企業(yè)文化的內(nèi)涵可以概括為結(jié)構(gòu)說(shuō)，即企業(yè)文化由企業(yè)觀念文化、企業(yè)管理文化、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)三部分構(gòu)成的。（2）企業(yè)觀念文化包括確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念和規(guī)范道德兩個(gè)方面。（3）企業(yè)管理文化包括正確的價(jià)值取向，執(zhí)著的開(kāi)拓追求。（4）完善的激勵(lì)機(jī)制。

※結(jié)論：48（二）經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化1．定義：是指企業(yè)在處理其與外部關(guān)系時(shí)所特有的價(jià)值理念。（二）經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化492．內(nèi)容：（1）雙贏理念（企業(yè)與消費(fèi)者共贏）（2）可持續(xù)發(fā)展理念（當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合）（3）理性競(jìng)爭(zhēng)理念（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)有效結(jié)合）（4）快速應(yīng)變理念（企業(yè)發(fā)展與宏觀調(diào)控有效結(jié)合）（5）動(dòng)態(tài)創(chuàng)新理念（市場(chǎng)有效需求與市場(chǎng)潛在需求有效結(jié)合）2．內(nèi)容：50（6）品牌理念（有形資產(chǎn)增值與無(wú)形資產(chǎn)增值有效結(jié)合）（7）反危機(jī)理念（企業(yè)快速發(fā)展與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合）（8）比較優(yōu)勢(shì)理念（全面增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)個(gè)性特色有效結(jié)合）（9）主動(dòng)性?xún)r(jià)值理念（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合）（10）開(kāi)放性拓展理念（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)有效結(jié)合）（6）品牌理念（有形資產(chǎn)增值與無(wú)形資產(chǎn)增值有效結(jié)合）51（三）管理性企業(yè)文化1．定義：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部管理的各種關(guān)系時(shí)，所形成的一種價(jià)值理念。（三）管理性企業(yè)文化522．內(nèi)容：（1）責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱(chēng)性管理理念（責(zé)權(quán)利有效結(jié)合的責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)性理念）（2）高效率管理理念（管理收益與管理成本有效結(jié)合）（3）利益共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)理念（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和收益與員工自然人風(fēng)險(xiǎn)和收益有效結(jié)合的理念）（4）互動(dòng)性管理理念（管理者素質(zhì)提高與被管理者能力增長(zhǎng)有效結(jié)合的互動(dòng)性理念）2．內(nèi)容：53（5）理性化管理理念（管理現(xiàn)代化與企業(yè)適應(yīng)性有效結(jié)合）（6）契約化人本主義管理理念（管理制度與人本主義有效結(jié)合）（7）有序化管理理念（管理目標(biāo)與管理手段有效結(jié)合）（8）員工主體自覺(jué)性管理理念（員工自我約束與外在制度約束有效結(jié)合的理念）（5）理性化管理理念（管理現(xiàn)代化與企業(yè)適應(yīng)性有效結(jié)合）54（四）體制性企業(yè)文化1．定義：是指為了維系企業(yè)體制的存在，人們所應(yīng)擁有的價(jià)值理念。（四）體制性企業(yè)文化552．內(nèi)容：（1）忠誠(chéng)理念（主體自主性與誠(chéng)信原則有效結(jié)合的理念）（2）團(tuán)隊(duì)理念（自我創(chuàng)新能力與協(xié)作原則有效結(jié)合的理念）（3）敬業(yè)進(jìn)取理念（員工利益最大化與勤奮敬業(yè)精神有效結(jié)合的理念）（4）等級(jí)差別理念（機(jī)會(huì)均等與等級(jí)差別有效結(jié)合的理念）（5）效率唯一性理念（提高效率與追求公平有效結(jié)合的理念）（6）制度至上理念（自我選擇與契約化原則有效結(jié)合的理念）2．內(nèi)容：56二、企業(yè)形象策劃概述（一）企業(yè)形象的概念1．企業(yè)形象：亦稱(chēng)做企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)CIS。是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征構(gòu)成的系統(tǒng)。二、企業(yè)形象策劃概述572．（從消費(fèi)者角度看）企業(yè)形象，是指人們對(duì)某企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的總體印象，不僅包括企業(yè)的外部形狀、齊全的設(shè)備，更為重要的是指企業(yè)形象的內(nèi)核，即其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其本身的精神風(fēng)格，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任感、信譽(yù)等。3．企業(yè)形象由三個(gè)要素構(gòu)成：認(rèn)知、好感、信賴(lài)。2．（從消費(fèi)者角度看）企業(yè)形象，是指人58（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是一個(gè)全面系統(tǒng)的有機(jī)整體，由眾多具體要素構(gòu)成。1．經(jīng)營(yíng)思想2．企業(yè)精神3．管理水平4．經(jīng)營(yíng)作風(fēng)5．商品（服務(wù)）質(zhì)量6．品牌

7．人才陣容8．資本實(shí)力9．物資設(shè)備10．廣告11．經(jīng)濟(jì)效益（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵1．經(jīng)營(yíng)思想7．人才陣容59（三）企業(yè)形象的特征1．客觀性2．整體性3．傳播性4．動(dòng)態(tài)性5．差異性6．效益性（三）企業(yè)形象的特征60（四）企業(yè)形象策劃1．定義：企業(yè)形象策劃簡(jiǎn)稱(chēng)CIS策劃，是指通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的行為。（四）企業(yè)形象策劃612．內(nèi)容：CIS策劃是企業(yè)的整體策劃。CIS包括VIS、MIS、BIS三個(gè)部分。（1）MIS（mindidentitysystem）理念識(shí)別系統(tǒng)（2）BIS（behavioridentitysystem）行為識(shí)別系統(tǒng)（3）VIS（visualidentitysystem）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（4）MIS、BIS、VIS的關(guān)系與內(nèi)容三個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，相互作用，共同塑造具有特點(diǎn)的各個(gè)企業(yè)的形象。2．內(nèi)容：62圖：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖MISBISVIS最高決策層次動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)圖：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖MIS最高決策層次63MIS包括的內(nèi)容如下圖所示

1．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向2．經(jīng)營(yíng)思想3．經(jīng)營(yíng)作風(fēng)4．進(jìn)取精神5．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)…

…

CIS的靈魂導(dǎo)入CIS的原動(dòng)力

MIS包括的內(nèi)容如下圖所示1．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向CIS的靈魂64BIS的內(nèi)容如下圖所示

對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育員工教育：服務(wù)態(tài)度

接待技巧

作業(yè)精神生活福利工作環(huán)境內(nèi)部營(yíng)繕生產(chǎn)設(shè)備公害對(duì)策發(fā)展研究

…

…

市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系促銷(xiāo)活動(dòng)流通對(duì)策代理商對(duì)策股市對(duì)策金融業(yè)對(duì)策公益性活動(dòng)文化性活動(dòng)…

…BIS的內(nèi)容如下圖所示對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育市場(chǎng)調(diào)查65VIS包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，如下圖所示

基本要素應(yīng)用要素1．企業(yè)名稱(chēng)、徽標(biāo)2．企業(yè)造型、象征圖案3．企業(yè)品牌標(biāo)志4．企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字體5．企業(yè)專(zhuān)用印刷字體6．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色7．企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)8．廣告用語(yǔ)9．市場(chǎng)行銷(xiāo)說(shuō)明書(shū)…

…建筑外觀、櫥窗招牌、旗幟、標(biāo)志牌事務(wù)用品辦公用品員工制服交通工具包裝用品廣告制作……VIS包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，如下圖所示基本要素應(yīng)66三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系（一）二者具有交叉包容的關(guān)系1．有關(guān)企業(yè)的理念部分，既是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心。2．有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立、調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分。3．有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化中易為外界所感受的外層表現(xiàn)。三、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系67（二）幾種模糊的認(rèn)識(shí)1．視企業(yè)形象為企業(yè)文化。自20世紀(jì)70年代企業(yè)形象傳入東方后，東方習(xí)慣于把企業(yè)形象與東方傳統(tǒng)文化結(jié)合在一起，使企業(yè)形象的內(nèi)涵與企業(yè)文化的內(nèi)涵近于重疊。2．視企業(yè)形象為表、企業(yè)文化為里。這種理解是把企業(yè)形象的內(nèi)涵局限于企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)這種狹義的層面，那么企業(yè)文化所囊括的應(yīng)該就是企業(yè)的理念、行為等子系統(tǒng)的有關(guān)內(nèi)涵。3．視企業(yè)形象為系統(tǒng)、企業(yè)文化為其子系統(tǒng)。把企業(yè)形象與企業(yè)文化當(dāng)做一大一小兩個(gè)概念，且前者包容后者。4．視企業(yè)形象和企業(yè)文化為兩個(gè)即有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。（二）幾種模糊的認(rèn)識(shí)68（三）二者的區(qū)別1．著眼點(diǎn)不同。企業(yè)形象著眼于企業(yè)給社會(huì)公眾產(chǎn)生的印象和影響；企業(yè)文化則著眼于企業(yè)內(nèi)蘊(yùn)力量的聚集；企業(yè)形象進(jìn)行理性策劃、強(qiáng)力推行，企業(yè)文化則是在潛移默化中逐步形成的。2．形成歷史不同。企業(yè)形象通過(guò)關(guān)鍵時(shí)機(jī)的重大調(diào)整和重新設(shè)計(jì)，就可以推出新的形象；企業(yè)文化則是企業(yè)行為長(zhǎng)期沉淀的結(jié)果，它不可能一朝一夕即造就一個(gè)企業(yè)的文化，它具有歷史的長(zhǎng)期性。企業(yè)形象面向未來(lái)，企業(yè)文化關(guān)聯(lián)著傳統(tǒng)。

（三）二者的區(qū)別693．認(rèn)知順序不同。企業(yè)形象引進(jìn)社會(huì)公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過(guò)程；企業(yè)文化的輻射則是從里向外的過(guò)程。4．評(píng)價(jià)層面不同。企業(yè)形象的評(píng)價(jià)多從企業(yè)的社會(huì)反映層面來(lái)考核，企業(yè)文化則要從企業(yè)的深層管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。前者的評(píng)價(jià)依據(jù)易于流于表層，后者的評(píng)價(jià)依據(jù)則要深入里層。3．認(rèn)知順序不同。企業(yè)形象引進(jìn)社會(huì)公眾的注意往往是由表及里，70（四）企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用

1．通過(guò)企業(yè)形象策劃，培育企業(yè)精神。2．通過(guò)企業(yè)形象策劃，增強(qiáng)員工團(tuán)體意識(shí)。3．通過(guò)企業(yè)形象策劃，推動(dòng)企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間和自己恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置。（四）企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用71第二部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第二部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力72一、概念（一）定義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，企業(yè)通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。一、概念（一）定義73（二）幾點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：1、第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力；2、第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；3、第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。（二）幾點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面：74二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（一）價(jià)格及成本1、價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇某一產(chǎn)品的重要因素，即商品存在著價(jià)格需求彈性系數(shù)有所不同。相同的產(chǎn)品在同一市場(chǎng)上，在其他因素相同的條件下，價(jià)格較低就具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力。2、成本高低是決定產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，同時(shí)也決定產(chǎn)品是否具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利能力。無(wú)論從消費(fèi)者選擇角度還是企業(yè)獲利的角度，成本優(yōu)勢(shì)都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)來(lái)源。進(jìn)一步分析影響成本的因素，對(duì)探討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源十分有益。波特認(rèn)為，十種主要成本驅(qū)動(dòng)因素決定了價(jià)值活動(dòng)的成本行為，它們是：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)能力利用模式、聯(lián)系、相互關(guān)系、整合、時(shí)機(jī)選擇、自主政策地理位置和機(jī)構(gòu)因素。3、綜合而言，影響產(chǎn)品成本的因素包括：①企業(yè)規(guī)模；②范圍經(jīng)濟(jì)；③勞動(dòng)生產(chǎn)率；④技術(shù)裝備水平；⑤資本有機(jī)構(gòu)成；⑥組織結(jié)構(gòu)及管理控制水平；⑦業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本；⑧戰(zhàn)略聯(lián)盟；⑨資源整合水平。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（一）價(jià)格及成本75（二）產(chǎn)品質(zhì)量1、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的功能性要素。質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的最根本前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決定性因素。2、產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、物理性能、化學(xué)成份等；外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產(chǎn)品質(zhì)量特性可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性多個(gè)方面。（二）產(chǎn)品質(zhì)量1、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的功能性要素。質(zhì)量76（三）品牌1、品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某一組銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。2、優(yōu)秀品牌為公司提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①由于其高水平的消費(fèi)者品牌知曉和忠誠(chéng)度，公司減少了營(yíng)銷(xiāo)成本；②由于顧客希望分銷(xiāo)商與零售商經(jīng)營(yíng)這些品牌，加強(qiáng)了公