第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義與原理（領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和修養(yǎng)）十四、團(tuán)隊(duì)的含義與類(lèi)型(團(tuán)隊(duì)形成中與發(fā)展中的技巧與方法)十五、溝通的含義與類(lèi)型十六、激勵(lì)的含義和有關(guān)激勵(lì)理論12/20/20221第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義與原第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理(重點(diǎn)）第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)12/20/20222第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義12第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義1、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念P281

對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，目的以使組織成員自覺(jué)自愿、充滿(mǎn)信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類(lèi)似于“帶頭羊”。12/20/20223第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義12/17/20223

典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：幫助下屬明確工作方向;引導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的熱情；使下屬充分發(fā)揮潛能，積極努力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作。P282

12/20/20224典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：12/17/202242、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

對(duì)他人施加影響力領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P28212/20/202252、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)12/17/20225領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問(wèn)題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。282-28312/20/20226領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有3、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來(lái)源：

正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力一類(lèi)是正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）⑴獎(jiǎng)賞權(quán)力通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他人行為的能力；⑵強(qiáng)制權(quán)力通過(guò)懲罰來(lái)影響他人行為的能力；⑶合法權(quán)力管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力；12/20/202273、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來(lái)源：12/17/20227一類(lèi)是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）⑴專(zhuān)家權(quán)力個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；⑵榜樣權(quán)力利用別人對(duì)自己的認(rèn)同來(lái)影響他人行為的能力。前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非職位權(quán)力。P28312/20/20228一類(lèi)是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）12/17/202284、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別P285

領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；

管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。一般而言，穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者，而變化環(huán)境下的動(dòng)態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者。285注意P285領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別（圖表）12/20/202294、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別P28512/17/202295、有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用(識(shí)記）P285⑴有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；有助于協(xié)調(diào)組織中各部門(mén)、各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12/20/2022105、有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用(識(shí)記）P28512/17/20⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性286組織的人具有不同的需要、欲望和態(tài)度。個(gè)體的需要、欲望的滿(mǎn)足程度以及個(gè)體的態(tài)度對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率具有重要影響。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動(dòng)地提高績(jī)效水平。12/20/202211⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性28612/17/2⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合287

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對(duì)于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺(jué)服從組織利益和組織目標(biāo)，主動(dòng)放棄一些不切合實(shí)際的需要；管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足個(gè)人的需要P286-287

領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力P28712/20/202212⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合28712/17/202第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（重點(diǎn)識(shí)記）1、指明目標(biāo)原理P288指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。使組織成員充分理解組織目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組織部分。組織成員有效理解組織目標(biāo)，是形成共同愿景的基礎(chǔ)。28812/20/202213第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（重點(diǎn)識(shí)記）12/17/22、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

目標(biāo)協(xié)調(diào)，即組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成、協(xié)調(diào)一致。個(gè)人目標(biāo)并不一定與組織目標(biāo)完全一致。管理者要善于協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人與組織目標(biāo)，充分利用和激發(fā)組織成員個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)，使其有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要。28812/20/2022142、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理12/17/2022143、命令一致原理

指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。這意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的指示不能相互沖突。12/20/2022153、命令一致原理12/17/2022154、直接管理原理

指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越清楚，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。直接接觸，有助于下級(jí)親身體驗(yàn)上級(jí)的關(guān)懷，也有助于上級(jí)了解下級(jí)的需要、掌握有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)情況。

12/20/2022164、直接管理原理12/17/2022165、溝通聯(lián)絡(luò)原理

指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)整體。6、激勵(lì)原理

激勵(lì)，即管理者了解下屬的需要和愿望，并通過(guò)一定的手段和措施來(lái)滿(mǎn)足下屬，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。29012/20/2022175、溝通聯(lián)絡(luò)原理12/17/202217應(yīng)用舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用。12/20/202218應(yīng)用舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用。12/17/202218第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論

領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類(lèi)：P2901、領(lǐng)導(dǎo)性格理論:個(gè)人性格2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體工作3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

12/20/202219第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論12/17/202211、領(lǐng)導(dǎo)性格理論

領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征。

美國(guó)著名心理學(xué)家吉賽利（E.Echiselli）對(duì)300名經(jīng)理人員研究中在1971年出版的《管理才能探索》一書(shū)中研究探索了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：

指出性格的相對(duì)重要性P291

12/20/2022201、領(lǐng)導(dǎo)性格理論12/17/202220

八種個(gè)性特征：（1）才智：語(yǔ)言與文字方面的才能；（2）首創(chuàng)精神：開(kāi)拓創(chuàng)新的愿望和能力；（3）督察能力：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力；（4）自信心：自我評(píng)價(jià)高、自我感覺(jué)好；（5）適應(yīng)性：善同下屬溝通信息、交流感情；（6）判斷能力：決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷；（7）性別：男性與女性有一定的區(qū)別；（8）成熟程度：經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷較為豐富。

12/20/202221八種個(gè)性特征：12/17/202221五種激勵(lì)特征：

（1）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；

（2）對(duì)物質(zhì)金錢(qián)的需要；

（3）對(duì)地位權(quán)力的需要；

（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；

（5）對(duì)事業(yè)成就的需要。12/20/202222五種激勵(lì)特征：

12/17/20222212/20/20222312/17/202223吉賽利對(duì)性格研究的結(jié)論：（領(lǐng)會(huì)）P292

性格的相對(duì)重要性⑴才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者取得成功關(guān)系重大；⑵指揮別人的權(quán)力概念并不重要；⑶督察能力是指運(yùn)用管理職能指導(dǎo)下級(jí)的能力；

⑷性別與管理成功沒(méi)有多大關(guān)系。P292

12/20/202224吉賽利對(duì)性格研究的結(jié)論：（領(lǐng)會(huì)）P29212/17/202、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么。⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流⑵利克特的四種管理模式⑶四分圖理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為）⑷管理方格圖12/20/2022252、領(lǐng)導(dǎo)行為理論12/17/202225⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流P293A、美國(guó)的坦南鮑姆和施密特于1985年創(chuàng)立。B、描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式多樣，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。C、認(rèn)為專(zhuān)職與獨(dú)裁只是兩個(gè)極端情況D、從權(quán)力的來(lái)源、權(quán)力的應(yīng)用、部屬參與決策的程度劃分領(lǐng)導(dǎo)行為12/20/202226⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流P29312/17/20222612/20/20222712/17/2022271、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是由（）提出的A、坦南鮑姆B、菲德勒C、施密特D、沙特爾E、斯多基爾2、以下哪中理論認(rèn)為專(zhuān)職與獨(dú)裁只是兩個(gè)極端情況（）A、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流B、管理系統(tǒng)理論C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D、途徑-目標(biāo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流從（）劃分領(lǐng)導(dǎo)行為A、權(quán)力的來(lái)源B、權(quán)力的應(yīng)用C、部屬參與決策的程度D、協(xié)商方式

E、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任12/20/2022281、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是由（）提出的12/17/202228⑵利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。P293認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)象一個(gè)整體那樣行事。12/20/202229⑵利克特的四種管理模式12/17/202229他假設(shè)了4種管理方法：⑴“利用的－命令的”方法（專(zhuān)職-權(quán)威式）⑵“溫和的－命令的”方法（開(kāi)明-權(quán)威式）⑶“商議式”的方法（協(xié)商式）⑷“集體參與的”方法（群體參與式）他認(rèn)為，第四種方法在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效的。P29512/20/202230他假設(shè)了4種管理方法：12/17/20223012/20/20223112/17/202231⑶四分圖理論

美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制和體諒兩個(gè)層面或因素。A、體制是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等；B、體諒是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見(jiàn)、注意同下級(jí)的感情等。P29512/20/202232⑶四分圖理論12/17/202232★兩類(lèi)因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為

高體低度體制高度體制高度體諒高度體諒諒低度體制高度體制低度體諒低度體諒

底

高體制

12/20/202233★兩類(lèi)因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為12/17/2022⑷管理方格圖

布萊克和穆頓于1964年設(shè)計(jì)提出。該理論從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為，識(shí)別了四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即12/20/202234⑷管理方格圖12/17/20223412/20/20223512/17/202235

四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式296⑴“貧乏型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)和人）⑵“戰(zhàn)斗集體型管理”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心）⑶“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人）⑷“獨(dú)裁、重任務(wù)型管理”（關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識(shí)別了一種“中游型管理”（對(duì)生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。P29712/20/202236四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式29612/17/202236權(quán)變理論1、20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論，是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。2、進(jìn)入七十年代以來(lái)，權(quán)變理論在美國(guó)興起，受到廣泛的重視，權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史背景。12/20/202237權(quán)變理論12/17/2022373、人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

4、權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。12/20/2022383、人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類(lèi)型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。12/20/202239權(quán)變理論的中心思想是：12/17/2022393、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）

該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。

12/20/2022403、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）12/17/202240（1）職位權(quán)力(positionpower)。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度，這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。領(lǐng)導(dǎo)者擁有這種明確的職位權(quán)力時(shí)，則組織成員將會(huì)更順從他的領(lǐng)導(dǎo)，有利于提高工作效率。

12/20/202241（1）職位權(quán)力(positionpower)。12/17/（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指工作任務(wù)明確程度和有關(guān)人員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確程度。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確，組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過(guò)程易于控制，整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。12/20/202242（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)。12/17/（3）上下級(jí)關(guān)系(leader-memberrelations)。上下級(jí)關(guān)系是指下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛(ài)戴和擁護(hù)程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心、愛(ài)護(hù)程度。這一點(diǎn)對(duì)履行領(lǐng)導(dǎo)職能是很重要的。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組織控制，而上下級(jí)關(guān)系是組織無(wú)法控制的。

12/20/202243（3）上下級(jí)關(guān)系(leader-memberrelatio菲德勒的研究表明，A、在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；B、在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。P29912/20/20224412/17/20224412/20/20224512/17/20224512/20/20224612/17/202246第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容P300

一個(gè)有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)，甚至比單純的知識(shí)更重要。⑴懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；⑵移情作用，即將自己置于他人的地位，模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力；12/20/202247第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)12/17/202247⑶客觀性；

主管人員應(yīng)力求不帶個(gè)人感情地去觀察與尋查事件（事情）的起因。這就要求主管人員不能只強(qiáng)調(diào)有移情作用，在客觀性性與移情作用之間要盡可能地予以平衡。

為培養(yǎng)客觀性，一個(gè)主管人員需要有很強(qiáng)的意志。主管人員只要有決心和修養(yǎng)，就能克服倉(cāng)促判斷、憤怒、責(zé)怪、以及感情用事的傾向。領(lǐng)導(dǎo)者克制與冷靜的分析是有素養(yǎng)的表現(xiàn)。12/20/202248⑶客觀性；12/17/202248⑷自知之明人們?yōu)榱肆私庾约簽槭裁催@樣做，自己的行為會(huì)引起別人的什么反應(yīng)或不引起反應(yīng)，甚至可能是反感，那就必須要了解自己，即有自知之明。

主管人員應(yīng)了解自己的處事態(tài)度與習(xí)慣對(duì)下屬的影響，以便改變自己那些可能影響下屬的言行。12/20/202249⑷自知之明12/17/2022492、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題P302

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)容大體上包括兩種：1、履行職能的藝術(shù)：

主要包括溝通、激勵(lì)和具體指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)，授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；2、提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)：

包括正確安排自己的時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引員工參與管理等。

12/20/2022502、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題P30212/17/202250⑴決策藝術(shù)；⑵用人藝術(shù)；

⑶授權(quán)藝術(shù)；⑷指揮和激勵(lì)藝術(shù)；

⑸集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；⑹領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。302-30412/20/20225112/17/20225112/20/20225212/17/202252演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義與原理（領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和修養(yǎng)）十四、團(tuán)隊(duì)的含義與類(lèi)型(團(tuán)隊(duì)形成中與發(fā)展中的技巧與方法)十五、溝通的含義與類(lèi)型十六、激勵(lì)的含義和有關(guān)激勵(lì)理論12/20/202254第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作十三、領(lǐng)導(dǎo)工作的含義與原第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理(重點(diǎn)）第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)12/20/202255第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義12第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義1、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念P281

對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，目的以使組織成員自覺(jué)自愿、充滿(mǎn)信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類(lèi)似于“帶頭羊”。12/20/202256第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義12/17/20223

典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：幫助下屬明確工作方向;引導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的熱情；使下屬充分發(fā)揮潛能，積極努力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作。P282

12/20/202257典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：12/17/202242、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)

對(duì)他人施加影響力領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P28212/20/2022582、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)12/17/20225領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問(wèn)題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。282-28312/20/202259領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有3、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來(lái)源：

正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力一類(lèi)是正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）⑴獎(jiǎng)賞權(quán)力通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他人行為的能力；⑵強(qiáng)制權(quán)力通過(guò)懲罰來(lái)影響他人行為的能力；⑶合法權(quán)力管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力；12/20/2022603、領(lǐng)導(dǎo)工作影響力的來(lái)源：12/17/20227一類(lèi)是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）⑴專(zhuān)家權(quán)力個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；⑵榜樣權(quán)力利用別人對(duì)自己的認(rèn)同來(lái)影響他人行為的能力。前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非職位權(quán)力。P28312/20/202261一類(lèi)是個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）12/17/202284、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別P285

領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；

管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。一般而言，穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者，而變化環(huán)境下的動(dòng)態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者。285注意P285領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別（圖表）12/20/2022624、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別P28512/17/202295、有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用(識(shí)記）P285⑴有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；有助于協(xié)調(diào)組織中各部門(mén)、各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12/20/2022635、有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用(識(shí)記）P28512/17/20⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性286組織的人具有不同的需要、欲望和態(tài)度。個(gè)體的需要、欲望的滿(mǎn)足程度以及個(gè)體的態(tài)度對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率具有重要影響。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動(dòng)地提高績(jī)效水平。12/20/202264⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性28612/17/2⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合287

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對(duì)于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺(jué)服從組織利益和組織目標(biāo)，主動(dòng)放棄一些不切合實(shí)際的需要；管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足個(gè)人的需要P286-287

領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力P28712/20/202265⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合28712/17/202第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（重點(diǎn)識(shí)記）1、指明目標(biāo)原理P288指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。使組織成員充分理解組織目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組織部分。組織成員有效理解組織目標(biāo)，是形成共同愿景的基礎(chǔ)。28812/20/202266第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（重點(diǎn)識(shí)記）12/17/22、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

目標(biāo)協(xié)調(diào)，即組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成、協(xié)調(diào)一致。個(gè)人目標(biāo)并不一定與組織目標(biāo)完全一致。管理者要善于協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人與組織目標(biāo)，充分利用和激發(fā)組織成員個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)，使其有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要。28812/20/2022672、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理12/17/2022143、命令一致原理

指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。這意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的指示不能相互沖突。12/20/2022683、命令一致原理12/17/2022154、直接管理原理

指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越清楚，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。直接接觸，有助于下級(jí)親身體驗(yàn)上級(jí)的關(guān)懷，也有助于上級(jí)了解下級(jí)的需要、掌握有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)情況。

12/20/2022694、直接管理原理12/17/2022165、溝通聯(lián)絡(luò)原理

指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)整體。6、激勵(lì)原理

激勵(lì)，即管理者了解下屬的需要和愿望，并通過(guò)一定的手段和措施來(lái)滿(mǎn)足下屬，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。29012/20/2022705、溝通聯(lián)絡(luò)原理12/17/202217應(yīng)用舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用。12/20/202271應(yīng)用舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用。12/17/202218第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論

領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類(lèi)：P2901、領(lǐng)導(dǎo)性格理論:個(gè)人性格2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：具體工作3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

12/20/202272第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論12/17/202211、領(lǐng)導(dǎo)性格理論

領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征。

美國(guó)著名心理學(xué)家吉賽利（E.Echiselli）對(duì)300名經(jīng)理人員研究中在1971年出版的《管理才能探索》一書(shū)中研究探索了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征：

指出性格的相對(duì)重要性P291

12/20/2022731、領(lǐng)導(dǎo)性格理論12/17/202220

八種個(gè)性特征：（1）才智：語(yǔ)言與文字方面的才能；（2）首創(chuàng)精神：開(kāi)拓創(chuàng)新的愿望和能力；（3）督察能力：指導(dǎo)和監(jiān)督別人的能力；（4）自信心：自我評(píng)價(jià)高、自我感覺(jué)好；（5）適應(yīng)性：善同下屬溝通信息、交流感情；（6）判斷能力：決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷；（7）性別：男性與女性有一定的區(qū)別；（8）成熟程度：經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷較為豐富。

12/20/202274八種個(gè)性特征：12/17/202221五種激勵(lì)特征：

（1）對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；

（2）對(duì)物質(zhì)金錢(qián)的需要；

（3）對(duì)地位權(quán)力的需要；

（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；

（5）對(duì)事業(yè)成就的需要。12/20/202275五種激勵(lì)特征：

12/17/20222212/20/20227612/17/202223吉賽利對(duì)性格研究的結(jié)論：（領(lǐng)會(huì)）P292

性格的相對(duì)重要性⑴才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者取得成功關(guān)系重大；⑵指揮別人的權(quán)力概念并不重要；⑶督察能力是指運(yùn)用管理職能指導(dǎo)下級(jí)的能力；

⑷性別與管理成功沒(méi)有多大關(guān)系。P292

12/20/202277吉賽利對(duì)性格研究的結(jié)論：（領(lǐng)會(huì)）P29212/17/202、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么。⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流⑵利克特的四種管理模式⑶四分圖理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為）⑷管理方格圖12/20/2022782、領(lǐng)導(dǎo)行為理論12/17/202225⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流P293A、美國(guó)的坦南鮑姆和施密特于1985年創(chuàng)立。B、描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式多樣，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。C、認(rèn)為專(zhuān)職與獨(dú)裁只是兩個(gè)極端情況D、從權(quán)力的來(lái)源、權(quán)力的應(yīng)用、部屬參與決策的程度劃分領(lǐng)導(dǎo)行為12/20/202279⑴領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流P29312/17/20222612/20/20228012/17/2022271、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是由（）提出的A、坦南鮑姆B、菲德勒C、施密特D、沙特爾E、斯多基爾2、以下哪中理論認(rèn)為專(zhuān)職與獨(dú)裁只是兩個(gè)極端情況（）A、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流B、管理系統(tǒng)理論C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D、途徑-目標(biāo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流從（）劃分領(lǐng)導(dǎo)行為A、權(quán)力的來(lái)源B、權(quán)力的應(yīng)用C、部屬參與決策的程度D、協(xié)商方式

E、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任12/20/2022811、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是由（）提出的12/17/202228⑵利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。P293認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬，他們依靠信息溝通使所有各個(gè)部門(mén)象一個(gè)整體那樣行事。12/20/202282⑵利克特的四種管理模式12/17/202229他假設(shè)了4種管理方法：⑴“利用的－命令的”方法（專(zhuān)職-權(quán)威式）⑵“溫和的－命令的”方法（開(kāi)明-權(quán)威式）⑶“商議式”的方法（協(xié)商式）⑷“集體參與的”方法（群體參與式）他認(rèn)為，第四種方法在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效的。P29512/20/202283他假設(shè)了4種管理方法：12/17/20223012/20/20228412/17/202231⑶四分圖理論

美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制和體諒兩個(gè)層面或因素。A、體制是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等；B、體諒是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見(jiàn)、注意同下級(jí)的感情等。P29512/20/202285⑶四分圖理論12/17/202232★兩類(lèi)因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為

高體低度體制高度體制高度體諒高度體諒諒低度體制高度體制低度體諒低度體諒

底

高體制

12/20/202286★兩類(lèi)因素的具體結(jié)合，就有四種領(lǐng)導(dǎo)行為12/17/2022⑷管理方格圖

布萊克和穆頓于1964年設(shè)計(jì)提出。該理論從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為，識(shí)別了四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即12/20/202287⑷管理方格圖12/17/20223412/20/20228812/17/202235

四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式296⑴“貧乏型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)和人）⑵“戰(zhàn)斗集體型管理”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心）⑶“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人）⑷“獨(dú)裁、重任務(wù)型管理”（關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識(shí)別了一種“中游型管理”（對(duì)生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。P29712/20/202289四種極端類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式29612/17/202236權(quán)變理論1、20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論，是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。2、進(jìn)入七十年代以來(lái)，權(quán)變理論在美國(guó)興起，受到廣泛的重視，權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史背景。12/20/202290權(quán)變理論12/17/2022373、人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

4、權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。12/20/2022913、人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類(lèi)型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。12/20/202292權(quán)變理論的中心思想是：12/17/2022393、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）

該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。

12/20/2022933、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）12/17/202240（1）職位權(quán)力(posi