一■.總論1、治理的定義：治理是指組織為了到達(dá)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程.〔1、治理的載體是組織2、治理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程,而不是其他3、治理的對(duì)象是相關(guān)資源,即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源4、治理的智能活動(dòng)包括信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新5、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的,這也是建立組織的原因〕2、治理的職能：決策與方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制、創(chuàng)新〔1、決策是方案的前提,方案是決策的邏輯延續(xù)2、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制旨在保證決策的順利實(shí)施3、創(chuàng)新貫穿于各種治理智能各個(gè)組織層次之中〕3、治理者的角色：1人際角色〔人際角色歸因于治理者的正式權(quán)力.治理者所扮演的三種人際角色是代表人角色,領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色〕2信息角色〔在信息角色中,治理者負(fù)責(zé)保證和其一起工作的人能夠得到足夠的信息.治理責(zé)任的性質(zhì)決定了治理者即使其所在單位的信息傳遞中央,也是別的單位的信息傳遞渠道〕3決策角色〔在決策角色中,治理者處理信息并得出杰倫.治理者負(fù)責(zé)做出決策,并分配資源以保證決策方案的實(shí)施〕4、治理者的技能：1技術(shù)技能〔技術(shù)技能是指治理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的水平〕2人際技能〔人及技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的水平〕3概念水平〔概念水平是指產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化得思維能力〕5、泰羅：奉獻(xiàn)：1工作額定2標(biāo)準(zhǔn)化3水平與工作相適應(yīng)4差異計(jì)件工資制5方案職能與執(zhí)行職能相別離.對(duì)泰羅的評(píng)價(jià)：把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人：主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行刺激,局限于基層治理6、法約爾：奉獻(xiàn)：1企業(yè)根本活動(dòng)和治理的五種職能〔技術(shù)活動(dòng).商業(yè)活動(dòng).財(cái)務(wù)活動(dòng).平安活動(dòng).會(huì)計(jì)活動(dòng).治理活動(dòng)〕2治理的十四條原那么〔分工.權(quán)利與責(zé)任.紀(jì)律.統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).個(gè)人利益服從集體利益.報(bào)酬合理.集權(quán)與分權(quán).等級(jí)鏈與跳板.秩序.公平.人員穩(wěn)定.首創(chuàng)精神.集體精神〕.評(píng)價(jià)：一般治理理論的創(chuàng)始人,補(bǔ)充了泰羅的理論.7、行為治理理論：1工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在著非正式組織3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系.治理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任1、改善企業(yè)道德行為的途徑：1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德守那么和決策規(guī)那么3管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工〔表率.獎(jiǎng)懲機(jī)制.承擔(dān)責(zé)任〕4設(shè)定工作目標(biāo)5對(duì)員工進(jìn)行道德教育6對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表達(dá)：1辦好企業(yè),把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久2企業(yè)一切經(jīng)營治理行為應(yīng)符合道德標(biāo)準(zhǔn)3社區(qū)福利投資4社會(huì)慈善事業(yè)5自覺保護(hù)自然環(huán)境.全球化與治理1、全球化治理者的關(guān)鍵水平：1國際商務(wù)知識(shí)2文化適應(yīng)水平3視角轉(zhuǎn)換水平4創(chuàng)新能力信息與信息化治理1、信息的定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息.2、信息治理工作：1信息的采集〔明確采集的目的.界定采集的范圍.選擇信息源〕2信息的加工〔鑒別:a查證法b比較法c佐證法d邏輯法.篩選:a真實(shí)性篩選b適用性篩選c精約性篩選d先進(jìn)性篩選.排序.初步激活.編寫〕3信息的儲(chǔ)存〔準(zhǔn)確性問題.平安性問題.費(fèi)用問題.方便性問題〕4信息的傳播〔目的更加具體.限制更加嚴(yán)密.時(shí)效更加顯著〕5導(dǎo)致信息畸變的原因〔傳播主題的十?dāng)_.傳播渠道的十?dāng)_.傳播客觀障礙的存在〕6信息的利用〔信息的利用是指有意識(shí)運(yùn)用儲(chǔ)存的信息去解決治理中具體問題的過程,它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的〕7信息的反響：信息的反響是治理工作的重要環(huán)節(jié),其目的是為了提升信息的利用效果,使信息根據(jù)治理者的醫(yī)院被使用〔反響信息真實(shí)準(zhǔn)確.信息傳遞迅速及時(shí).限制舉措適當(dāng)有效.決策與決策方法1、決策的定義：治理者識(shí)別并解決問題的過程,或者治理者利用時(shí)機(jī)的過程〔1決策的主題是治理者2決策的本質(zhì)是一個(gè)過程3決策的目的是解決問題或利用時(shí)機(jī)〕2、決策的原那么：遵循滿意原那么而不是最優(yōu)原那么3、決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平4、決策理論：1古典決策理論〔將人視為經(jīng)濟(jì)人〕2行為決策理論5、★定量決策方法tP111:1確定型決策方法2不確定型決策方法〔小中取大法=最差情況中最好的.大中取大法=最好情況中最好的.最小最大懊悔值法=該情況下的各方案中的最大收益-該方案在該情況下的收益〕3風(fēng)險(xiǎn)性決策方法〔最大期望收益準(zhǔn)那么.最大期望效用準(zhǔn)那么.面對(duì)小概率時(shí)需要注意.★多階段決策問題與決策樹：決策點(diǎn)方形.狀態(tài)點(diǎn)圓形〕方案與方案工作1、方案的概念：名詞〔方案是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的,在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的治理文件.〕動(dòng)詞〔計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo),預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排〕2、方案內(nèi)容：包括5W1H〔WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW戰(zhàn)略性方案與方案實(shí)施1、戰(zhàn)略環(huán)境分析：1外部一般環(huán)境〔政治環(huán)境=社會(huì)制度.執(zhí)政黨性質(zhì).政府的方針.政策.法令社會(huì)文化環(huán)境=教育程度.文化水平.宗教信仰.風(fēng)俗習(xí)慣.審美觀念.價(jià)值觀念經(jīng)濟(jì)環(huán)境=人口數(shù)量.增長(zhǎng)趨勢(shì).國民收入.國民生產(chǎn)總值.消費(fèi)者收入水平.消費(fèi)偏好.儲(chǔ)蓄.就業(yè)程度技術(shù)環(huán)境=活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段開展變化自然環(huán)境=地理位置.氣候.資源〕2行業(yè)環(huán)境〔現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究.入侵者研究.替代品生產(chǎn)商研究.買方的討價(jià)還價(jià)水平研究.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)水平研究〕3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4企業(yè)自身〔根本活動(dòng)=輸入物流.生產(chǎn)作業(yè).輸出物流.市場(chǎng)營銷和銷售.效勞輔助活動(dòng)=企業(yè)根底設(shè)施.人力資源治理.技術(shù)開發(fā).采購〕5顧客〔總體市場(chǎng)分析.市場(chǎng)細(xì)分.目標(biāo)市場(chǎng)確定〕2、目標(biāo)治理的性質(zhì)：1層次性〔組織目標(biāo)形成有一個(gè)從層次的體系,從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)〕2網(wǎng)絡(luò)性〔目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來考察〕3多樣性〔任務(wù)和企業(yè)的主要目標(biāo)通常都是多種多樣的〕4可考核性〔要讓目標(biāo)可以考核就要讓目標(biāo)量化〕5可接受性6富有挑戰(zhàn)性〔目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系〕7伴隨信息反響性3、目標(biāo)治理的過程：1制定目標(biāo)〔包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)〕2明確組織的作用〔每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任〕3執(zhí)行目標(biāo)〔組織中個(gè)層次、各部門的成員為達(dá)成分目標(biāo),必須從事一定的活動(dòng),活動(dòng)中必須利用一定的資源〕4評(píng)價(jià)成果5實(shí)行獎(jiǎng)懲〔組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)〕6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)治理循環(huán)4、滾動(dòng)方案法：滾動(dòng)方案法是一種定期修訂未來方案的方法〔根本思想：根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的方案,并逐期向前推移,是短期方案、中期方案有機(jī)地結(jié)合起來〕組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是誰及活晰地組織結(jié)構(gòu),規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán),確定組織中智能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書

〔復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)性、集權(quán)性〕2、組織設(shè)計(jì)的原那么：1專業(yè)化分工的原那么〔根本原那么〕2統(tǒng)一指揮原那么〔要求每位下屆有且只有一個(gè)上級(jí),要求上下級(jí)之間形成一條活晰的指揮鏈〕3限制幅度原那么〔一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與智慧下屆的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度,并且應(yīng)該是有效的〕4權(quán)責(zé)對(duì)等原那么5柔性經(jīng)濟(jì)原那么〔組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行零花調(diào)整和變動(dòng)的〕3、★組織部門化的根本形式：1職能部門化2產(chǎn)品或效勞部門化3地域部門化4顧客部門化5流程部門化6矩陣型結(jié)構(gòu)7動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)tP1774、治理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性：組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目,有效地治理幅度是決定中層級(jí)數(shù)目的最根本因素〔扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是由于治理的層級(jí)比較少,信息的溝通和傳遞速度較快,信息失真度比較低,同時(shí)上級(jí)主管對(duì)下屆的限制也不會(huì)太呆板,這有利于發(fā)揮下屆人員的積極性和創(chuàng)造性,缺點(diǎn)是過大的治理幅度增加了主管對(duì)下屆的監(jiān)督和協(xié)調(diào)限制的難度,同時(shí),下屆也缺少了提升時(shí)機(jī).錐形式組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是由于治理的層級(jí)比較多,治理幅度比較小,美每一治理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屆進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和限制,另外層級(jí)之間的關(guān)系比較密切,有利于工作任務(wù)銜接,同事也為下屆提供了更多的提升時(shí)機(jī),缺點(diǎn)是過多的治理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度,信息失真度可能會(huì)比較大,這乂會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)本錢,增加治理工作的復(fù)雜性〕5、治理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：1工作水平〔弱那么大,強(qiáng)那么小〕2工作內(nèi)容和性質(zhì)〔1主管所處的治理層次,層次越高幅度越小2下屆工作的相似性,越相似幅度越小3方案的完善程度,越完善幅度越小4非治理實(shí)務(wù)的多少〕3工作條件〔1助手的配備情況2信息手段的配備情況3工作地點(diǎn)的相近性〕4工作環(huán)境〔環(huán)境越不穩(wěn)定,治理幅度越受到限制〕6、集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中7、分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低治理層上的分散8、分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)：較低治理層次作出的決策1數(shù)量2重要性3影響面4審核多少9、影響組織分權(quán)程度的主要因素：1組織規(guī)模的大小〔規(guī)模越大越需要分權(quán)〕2政策的統(tǒng)一性〔政策越統(tǒng)一越易集權(quán)〕3員工的數(shù)量和根本素質(zhì)〔能夠保證組織的任務(wù)完成可以更多的分權(quán)〕4組織的可控性〔關(guān)鍵職務(wù)部門集權(quán),區(qū)域性部門適當(dāng)分權(quán)〕5組織所處的成長(zhǎng)階段〔初級(jí)集權(quán),成長(zhǎng)后分權(quán)〕組織變革與組織文化1、組織變革的過程：1解凍階段2變革階段3再解凍階段2、組織沖突的含義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性做到知的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為4、組織文化主要特征：5、組織文化的結(jié)構(gòu)：6、組織文化的內(nèi)容：7、組織文化的功能：8、組織文化的形成：4、組織文化主要特征：5、組織文化的結(jié)構(gòu)：6、組織文化的內(nèi)容：7、組織文化的功能：8、組織文化的形成：1超個(gè)體的獨(dú)特性2相對(duì)穩(wěn)定性3融合繼承性4開展性1潛層次的精神層2表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn)層的組織文化載體1組織的價(jià)值觀2組織精神3倫理標(biāo)準(zhǔn)1整合功能2適應(yīng)功能3導(dǎo)向功能4開展功能5持續(xù)功能1治理者的倡導(dǎo)〔言傳身教,身體力行,重大事件的成功處理〕組織成員的接受〔社會(huì)化與預(yù)社會(huì)化〕9、組織文化的塑造途徑：1確立正確的組織價(jià)值觀〔1組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn)2組織價(jià)值觀和組織文化要表達(dá)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和開展方向3要切實(shí)調(diào)查組織員工的認(rèn)可程度和接納程度4組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神〕2強(qiáng)化員工的認(rèn)同感〔1利用一切宣傳媒體2培養(yǎng)和樹立典型3增強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育〕3提煉定格〔1精心分析2全面歸納3精煉定格〕4穩(wěn)固落實(shí)5在開展中不斷豐富和完善十.領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型：1按權(quán)力運(yùn)用方式〔1集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)2民主式領(lǐng)導(dǎo)〕2按創(chuàng)新方式〔1魅力型領(lǐng)導(dǎo)2變革型領(lǐng)導(dǎo)〕3按思維方式〔1事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)〕2、治理方格論：首先把治理人員按塔恩的績(jī)效導(dǎo)向行為〔對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心〕和維護(hù)導(dǎo)向行主要內(nèi)哦年該為〔對(duì)人員的關(guān)心〕進(jìn)行評(píng)估,給出等級(jí)分值,然后依次為根底,把分支標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上,并在坐標(biāo)軸上分別畫出9個(gè)等級(jí),從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型H.鼓勵(lì)1、鼓勵(lì)的概念：指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)〔三要素：努力、組織目標(biāo)、需要〕2、鼓勵(lì)力=效價(jià)X期望值3、需要層次論〔馬斯洛需要層次論〕：1生理的需要2平安的需要3社交的需要4尊重的需要哦5自我實(shí)現(xiàn)的需要4、雙因素理論〔保健一鼓勵(lì)理論弗雷德里克?赫茨伯格〕：影響人們行為的因素主要有保健因素和鼓勵(lì)因素〔保健因素是那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素,鼓勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒〕5、成就需要論〔大衛(wèi)?麥克利蘭〕：認(rèn)為在人的一僧眾,有些需要是要靠后天獲得〔1成就的需要2依附的需要3權(quán)利的需要〕6、X理論和Y理論〔格拉斯-麥格雷戈〕：1X理論〔1員工天性好逸惡勞,只要可能就會(huì)躲避工作2以自我為中央模式組織要求3員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)造性4不喜歡工作,需要對(duì)其采取墻紙搓死,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)〕Y理論〔1員工并非好逸惡勞,二十自覺勤奮,喜歡工作2員工有很強(qiáng)的自我限制水平,在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾3一股而言每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任,而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任4絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的水平〕7、公平理論〔業(yè)當(dāng)斯〕tP260:員工不是在真空中工作,他們總是在進(jìn)行比較,比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?、期望理論〔V?弗魯姆〕：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí),個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)〔1努力一績(jī)效的聯(lián)系2績(jī)效一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系3獎(jiǎng)賞一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系〕9、鼓勵(lì)強(qiáng)化理論〔斯金納〕：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)〔1正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為2負(fù)強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為〕十二.溝通1、溝通的類另U：1按行為主體劃分〔個(gè)體問溝通與群體間或團(tuán)隊(duì)問溝通〕2按所借助的中介或手段劃分〔口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等〕3按組織系統(tǒng)劃分〔正是溝通和非正式溝通〕4根據(jù)方向劃分〔下行溝通、上行溝通和平行溝通〕5根據(jù)是否進(jìn)行反響劃分〔單向溝通和雙向溝通〕2、影響有效溝通的障礙：1個(gè)人因素〔1有選擇的接受2溝通技巧差異〕2人際因素〔1雙方的信任程度2信息來源的可靠度3發(fā)送者與接收者之間的相似程度〕3結(jié)構(gòu)因素〔地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束〕4技術(shù)因素〔語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量〕3、有效溝通的實(shí)現(xiàn)：1明確溝通的重要性,正確對(duì)待溝通2培養(yǎng)“聽〞的藝術(shù)3創(chuàng)造一個(gè)互相信任,有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息的暢通無阻和完整性5建立特別委員會(huì),定期增強(qiáng)上下級(jí)的溝通6組織非治理工作組7增強(qiáng)平行夠溝通,促進(jìn)很想交流十三.限制與限制過程1、如何做到有效限制：1適時(shí)限制2適度限制〔1預(yù)防限制過多或限制缺乏2處理好全面限制與重點(diǎn)限制關(guān)系3使花費(fèi)一定費(fèi)用的限制得到足夠的限制收益〕3客觀限制4彈性控制十四.限制方法1、預(yù)算限制的含義：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)