管理學(xué)基礎(chǔ)一、單選1、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A：企業(yè)目標(biāo)B：主要目標(biāo)C：次要目標(biāo)D：并行目標(biāo)2、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：方案市場狀態(tài)暢銷較好一般滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙損益值70503010則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C）（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）A：甲B：乙C：丙D：甲和丙3.業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C）A：風(fēng)險型決策B：不確定型決策C：程序化決策D：確定型決策4、根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（B）A：計劃B：預(yù)測C：決策D：定性預(yù)測5、企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元方案市場狀態(tài)暢銷較好一般滯銷甲方案損益值654540乙方案損益值80500丙損益值12040-40則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B）A：甲B：乙C：丙D：甲和丙6、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（C）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A：創(chuàng)造利潤B：成功決策C：企業(yè)長壽D：最大利潤7、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（A）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A：創(chuàng)造利潤B：成功決策C：企業(yè)長壽D：最大利潤8、某公司的固定成本為300萬，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為（C）萬元A：110B：1010C：1100D：110009、泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（C）A：科學(xué)技術(shù)B：加強(qiáng)人的管理C：提高勞動效率D：增強(qiáng)責(zé)任感10、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（D）A：頭腦風(fēng)暴法B：時間序列法C：回歸分析法D：專家調(diào)查法11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（C）A.因素分析B.職能分解與設(shè)計C.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計D.運(yùn)行保障設(shè)計12.為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）A.實(shí)踐活動符合于計劃B.計劃接近實(shí)踐活動C.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行13.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）A.財力資源B.組織文化C.物力資源D.人力資源14.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（C）A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一D.權(quán)變管理理論15.授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（C）原則A.因人設(shè)職，視能授權(quán)B.任人唯賢C.因事設(shè)人，視能授權(quán)D.適度授權(quán)16.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（D）領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的“集體的主管者”。A.I——I型B.9——1型C.1——9型D.9——9型17.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（A）A.管理的實(shí)踐性B.管理的復(fù)雜性C.管理的科學(xué)性D.管理的變動性18.企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（C）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。A.主要目標(biāo)B.并行目標(biāo)C.次要目標(biāo)D.社會目標(biāo)19.基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃屬于（A）計劃A.專項B.綜合C.財務(wù)D.生產(chǎn)20.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B）獲取信息A.上級部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主要領(lǐng)導(dǎo)21、領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)A：集權(quán)型B：分權(quán)型C：均權(quán)型D：放任型22、關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（C）A：物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層B：制度層是企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)C：制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)D：制度層是物質(zhì)層和精神層的載體23、年度計劃一般屬于（C）計劃．A：長期B：中期C：短期D：生產(chǎn)24、明確規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍，同時還要提倡相互協(xié)作。這就是協(xié)調(diào)的（A）原則。A：責(zé)任明確B：加強(qiáng)溝通c：效率D：目標(biāo)一致25、.根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A：因人設(shè)職B：量才使用C：任人唯賢D：因事?lián)袢?6、在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作（C）A：傳統(tǒng)預(yù)算B：過程預(yù)算C：零基預(yù)算D：年度預(yù)算27、企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（C）是貢獻(xiàn)給企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。A：主要目標(biāo)B：并行目標(biāo)C：次要目標(biāo)D：社會目標(biāo)28、（A）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”．A：直線職能制組織結(jié)構(gòu)B：控股型組織結(jié)構(gòu)C：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D：矩陣制組織結(jié)構(gòu)29、在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主D：期限適中30、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（A）程序性的控制活動。A：中層和基層管理人員B：高層管理人員C：重點(diǎn)部門管理人員D：科研部門管理人員31、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B）A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系B．正式途徑外的非正式關(guān)系C.上下級之間的關(guān)系D.工作中形成的相互關(guān)系某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件．據(jù)此，單位可變成本降到（D）元／件時才不至于虧損。A：300B：130C：60D：3033、供應(yīng)計劃是按（D）進(jìn)行分類的計劃類別。A：計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式B：企業(yè)管理部門C：計劃的內(nèi)容D：企業(yè)管理職能34、決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（D），手段都是管理。A：對人的合理使用B：科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C：合理的組織生產(chǎn)力D：資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用35、管理者的首要職能是（A）A：計劃B：控制C：協(xié)調(diào)D：指揮36、企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素，進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（D）A：管理B：指揮C：組織D：協(xié)調(diào)37、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A:1-1型B：9-1型C.1-9型D：5-5型38、公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（B）A：策略B：程序C：規(guī)劃D：規(guī)則39、提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是（B）。A：巴納德B：韋伯C：孔茨D：厄威克40、（D）也被稱為數(shù)字化的計劃。A：目標(biāo)B：政策C：規(guī)則D：預(yù)算41.年度計劃一般屬于（C）計劃A.長期B.中期C.短期D.生產(chǎn)42.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.集權(quán)型B.均權(quán)型C.分權(quán)型D.放任型43.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C）A.社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B.社會經(jīng)濟(jì)組織C.社會技術(shù)系統(tǒng)D.社會生產(chǎn)組織44.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”，它屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.放任型領(lǐng)導(dǎo)B.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C.均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)D.分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)45.以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項。A.較高素質(zhì)的管理人員B.下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.部門的明確劃分46.現(xiàn)代管理信息系（D）A.信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀B.信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀C.溝通通道方式選擇D.溝通通道長短選擇47.成本控制的直接對象是（A）A.產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支B.管理者C.生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗D.成本控制者48.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（A）組織形式。A.集權(quán)型B.分權(quán)型C.均權(quán)型D.不確定49.提出組織的意義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（A）A.巴納德B.韋伯C.厄威克D.古利克50.能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)51.管理學(xué)家彼德?德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出企業(yè)目標(biāo)唯一有效的意義就是（C）A.技術(shù)創(chuàng)新B.信譽(yù)至上C.創(chuàng)造顧客D.質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)52.控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同一般說來，（D）主要從事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活動。A.中層管理人員B.基層管理人員C.重點(diǎn)部門的管理人員D.高層管理人員53.計劃工作的核心是（B）A.預(yù)測B.決策C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)54.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法（C）A.角色扮演B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式面談D.即席發(fā)言55.在管理的各項職能中，有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制56.下列各項中，（B）屬于管理的對象A.組織資源B.組織資源和組織活動C.組織目標(biāo)和組織活動D.組織中的人57.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（A）A.韋伯B.泰羅C.法約爾D.梅奧58.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，其企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成（A）件的產(chǎn)銷量59.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的資料，而主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這對需要采用（B）A.時間序列法B.定性預(yù)測法C.定量預(yù)測法D.簡單平均法60.短期計劃通常是指（D）計劃A.專項B.基建C.五年D.年度61、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則A：因人設(shè)職B：量才使用C:任人唯賢D：因事?lián)袢?2、人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（D）A：抑制B：緊張C：防范D：防范63、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（C）A：專題計劃B：專項計劃C：預(yù)算D：決算64、以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算．它具有（C）的特點(diǎn)A：計劃性、預(yù)測性和控制性B：計劃性、預(yù)測性和時間性C：實(shí)踐性、預(yù)測性和時間性D：計劃性、預(yù)測性和監(jiān)督性65、（B）即H型結(jié)構(gòu)。A：直線職能制組織結(jié)構(gòu)B：控股型組織結(jié)構(gòu)C：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D：矩陣制組織結(jié)構(gòu)66、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）A：職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系B：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C：職工的分工合作關(guān)系D：一項管理職能67、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（B）人為宜。A：5-8B：10-15C：16-20D：21-2568、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（B）A：科研部門B：軍隊C：學(xué)校D：企業(yè)69、某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：方案市場狀態(tài)暢銷較好一般滯銷概率0.40.20.30.1甲方案損益值11080500乙方案損益值90604020丙損益值70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案?A：甲B：乙C：丙D：甲和乙70、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理提倡（A）A：參與制目標(biāo)設(shè)定法B：專家目標(biāo)設(shè)定法C：員工目標(biāo)設(shè)定法D：過程性目標(biāo)設(shè)定法二、判斷題1.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（×）2.兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。（×）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。（×）4.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（√）5.高效率的控制系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施，這是控制的效率原則對它提出的要求。（×）6.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）7.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×）8.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（√）9.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（√）10.控制的最終目的是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（×）11、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)．（×）12、著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）13、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。（×）14、目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（×）15、在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造投資時需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。（×）16、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制．（√）17、權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。（√）18、工作制度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程度、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。（√）19.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）20.企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（×）21按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。（×）在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢，它是惟一能激勵人的力量。（×）23.依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展趨勢作出一般性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（×）24.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（×）25.計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。（√）26、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力．（×）27、為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行預(yù)測l總是依賴管理人員判斷預(yù)測法．（×）28.R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人的履行決策的動機(jī)。（×）29.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）30.決策工作是進(jìn)行組織人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（×）14.企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（×）31.計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。（√）32.正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。（×）33.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。（×）34.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×）35.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”，易形成關(guān)系網(wǎng)，備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。（√）35.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（√）37.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略，其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。（×）38.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好突發(fā)事件。（√）39.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被視為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（×）40.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（√）41.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）42.有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。（×）43.依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（×）44.系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。（√）45.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（×）46.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（√）47、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（√）48、它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。（×）49、現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（×）50、權(quán)變理論學(xué)派通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價值。（×）51、組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（×）52、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（×）53、零基基預(yù)算是將前一時期預(yù)算水平作為下一時期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。（×）54、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性．（√）55、在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。（√）56、專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃（×）57、工作制度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。（√）57、麥格雷弋在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。58.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策．（×）59、企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，盡管規(guī)模較大，但是叫由于產(chǎn)品品種單一，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。（×）60、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（×）61、目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（√）62法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”（×）63小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（√）64,現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（×）65、傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。（√）四、論述題1、在進(jìn)行組織設(shè)計或調(diào)整時，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？答案：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計或調(diào)整時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢口集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)確地作出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)。一般來講，企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時，主要應(yīng)考慮以下因素：2.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外聘來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘可避免這些不足，因?yàn)椋海?）應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每人都希望有晉升的機(jī)會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺，從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。3.如何評價目標(biāo)管理制度？答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制目標(biāo)管理的局限性：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一.(4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。4、管理的性質(zhì)是什么？答：（1）管理的二重性、自然屬性和社會屬性（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。5、組織外部環(huán)境的特征。答：（1）復(fù)雜性，構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。這些因素同時綜合地對組織發(fā)生影響，制約著組織的行為。組織生存在這種復(fù)雜的環(huán)境中，必須全面分析各方面的因素．才能作出正確的決策。（2）交叉性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。其中無論哪一個方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接地引起其他因素的變化。（3）變動性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。影響組織發(fā)展的各種環(huán)境因素，有的呈漸進(jìn)性，變化比較緩慢，不容易為組織及時覺察和認(rèn)識；有的呈突變性，它會很快影響到組織的生存和發(fā)展。這就需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見性，及時掌握研環(huán)境變化的動態(tài)，并迅速采取對策，及時調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。6、管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？答：管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來．他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的．約法爾認(rèn)為管理的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程，管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行看管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同．7、如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。應(yīng)從以下三個方面來全面理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。8、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？答：（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近口人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。（2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。（4）職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個職工的需要不同，動機(jī)各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。9.試述直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：直線職能又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫功能型垂直結(jié)構(gòu)。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉入后來應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略：同時由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。五、簡答題1.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程度加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則，企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)、保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。2.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？答：企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個問題：⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。⑵要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。⑶要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。3.管理人員的需要量怎么確定？答：管理人員的需要量取決于幾個方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲備需要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動，業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。4.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。5.協(xié)調(diào)組織沖突的對策答：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突，當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的方法，在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來看是最好的選擇。6、管理的性質(zhì)有哪些？答案：(1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)口首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。7、企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容有哪些？答案：（1）在因素分析階段，要充分分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)計階段，應(yīng)主要進(jìn)行以下工作：基本職能設(shè)計、關(guān)鍵職能設(shè)計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計。（3）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計階段，主要確定以下內(nèi)容：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4)在組織運(yùn)行保障設(shè)計階段，主要做以下工作：管理規(guī)范設(shè)計。設(shè)計企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等；人員配備與訓(xùn)練設(shè)計。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運(yùn)行，及時接受反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行必要的修正，以檢驗(yàn)組織設(shè)計的科學(xué)性和合理性，保持組織的彈性。9、影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？答案：（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。（2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。（3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基．本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。（4)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個職工的需要不同，動機(jī)各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。10、全面質(zhì)量管理的涵義（略）11.計劃工作的基本特征（從略）⑴目的性?！浦鲗?dǎo)性⑶普遍性⑷效率性12.如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？13.簡述雙因素理論14.企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容15.全面質(zhì)量管理的函義16.對于一個組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件答：⑴較高素質(zhì)的管理人員⑵下屬人員的積極參與⑶適當(dāng)?shù)氖跈?quán)⑷層層控制，各司其職17.協(xié)調(diào)的原則是什么？答：⑴目標(biāo)一致原則⑵效率原則⑶責(zé)任明確原則⑷加強(qiáng)溝通原則18.企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？答：⑴目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中討論⑵目標(biāo)具有多重性⑶目標(biāo)具有層次性⑷目標(biāo)具有變動性19.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：⑴較高的政治素質(zhì)⑵良好的道德品質(zhì)⑶相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平⑷良好決策能力⑸較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力⑹富于創(chuàng)新精神⑺健康的身體素質(zhì)20為什么說人際溝通是最主要的渠道？（略）21、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作妙率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn)，泰羅提出了以下管理原理：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。22、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？它的出現(xiàn)有何意義？答案：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論同的新觀點(diǎn)、新思想。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。23、決策應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：(l）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實(shí)行層級原則，既有利于組織高．層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。這是決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（4）整體效用的原則。決策者作決策時，要在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。24、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？答案：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動。對任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。（3）管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過管理活動實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配他人行為的活動，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。同時管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。25、簡述沖突的二重性理論答案：在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì).40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。六、名詞解釋管理是社會組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。（3分）2、所謂決策，就是為使未來行動目標(biāo)優(yōu)化或至少達(dá)到某種滿意程度，在兩個或兩個以上備選方案中選擇一個最佳方案并組織實(shí)施的過程。（3分）3、激勵：激勵就是激發(fā)與鼓勵的意思，就是利用某種外部因素調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。（3分）4、所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素。⑴領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。（1分）⑵領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。（1分）⑶領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。（1分5.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。6.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定混合組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。7、前饋控制：前饋控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的間題而事先采取的措施．8、預(yù)算：預(yù)算是指以數(shù)字形式表示的計劃．預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等．9、管理：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。10、間接控制：間接控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。11.何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化之外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。12、企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。13、正式溝通：正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。14、管理：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期；第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進(jìn)心。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實(shí)際情況，請你運(yùn)用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且