職場(chǎng)人際關(guān)系溝通的技巧序言在21世紀(jì)這個(gè)全新的時(shí)代，人才何其之多。每個(gè)人都希望自己在某一方面能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可，上司的欣賞，同事的刮目相看。真正做到的人當(dāng)然是春風(fēng)得意，而沒有完成這項(xiàng)指標(biāo)的人就會(huì)認(rèn)為自己是懷才不遇。就如我身邊的真實(shí)事件吧：我朋友在放假回家的車上，和鄰座的一個(gè)人聊了起來。這個(gè)人過去是個(gè)律師，后來逐漸厭倦現(xiàn)狀，辭職后自己開了一家公司，生意越做越大，因?yàn)樗麄兞牡煤芡稒C(jī)，就互相認(rèn)識(shí)并留下了自己的聯(lián)系方式以便以后有需要。幾個(gè)月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問那個(gè)人公司是否缺人？那個(gè)人給我朋友介紹了一家公司，叫他去面試，就這樣他找到比較理想的工作。我們可以從這件小事看得出來，擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追逐夢(mèng)想的途中會(huì)有更多意想不到的收獲。我們要很好的在現(xiàn)實(shí)中生活，就必須明白人際關(guān)系的重要性。我們一定要通過學(xué)習(xí)和交際來拓展良好的人際關(guān)系，在不同場(chǎng)合所結(jié)識(shí)的人當(dāng)然不一樣，要懂得靈活和變通。真正的人際高手會(huì)在某個(gè)需要的時(shí)刻，讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。人際關(guān)系是人與人交往過程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的總和，不同的發(fā)展階段，會(huì)形成不同的人際網(wǎng)絡(luò)，從以上一般有三類：（1）以“感情”為基礎(chǔ)的各類關(guān)系，包括親情、友情和愛情；（2）以“利害關(guān)系”為基礎(chǔ)的同事、同學(xué)、上下級(jí)等關(guān)系；（3）缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系，如：萍水相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對(duì)每個(gè)人來說，都是相當(dāng)重要的。不管在日常生活中還是在工作生涯上，每個(gè)人每天都要面對(duì)形形色色的人，并要和他們做某些溝通?？茖W(xué)巨匠愛因斯坦曾感嘆：“物理很簡單，人際關(guān)系很復(fù)雜。”既然復(fù)雜，也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。所以美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！比穗H關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式是人際溝通或者說人際交流，換句話說，人際關(guān)系的建立、保持和疏遠(yuǎn)的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來完成。因此，說人際關(guān)系重要，無非是說人際溝通重要。無論是建立人際關(guān)系還是發(fā)展或者結(jié)束關(guān)系，無論是達(dá)到某種目的還是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)，有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏洞百出、生硬且拘謹(jǐn)。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同，而且對(duì)自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。他們有不同的態(tài)度,有些只想著怎么成功,為了成功則不惜用任何手段來達(dá)到自己的目的,沒有維護(hù)好彼此之間的朋友關(guān)系,那些懂得運(yùn)用人際關(guān)系的人在乎的不是達(dá)到成功的速度，而是在成功的路上走得更遠(yuǎn)。因此可以說，解決一切人際溝通問題、達(dá)到一切人際目的的根基就在于人際交流能力?？突?jīng)說過，溝通是成功的開始?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情感交流的社會(huì)，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì)，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。不可否認(rèn)，溝通是個(gè)人生存的一種需要，更是個(gè)人發(fā)展的基本技能，我們?yōu)槿颂幨?，同各種各樣的人打交道，同各方面搞好關(guān)系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的交流，為了達(dá)到這一目的，就必須從多個(gè)方面修煉自己。[1]首先，要達(dá)到真正的溝通，一定要打開雙方的心扉，讓彼此了解對(duì)方的需要，針對(duì)問題共同擬出解決之道。尊重對(duì)方是溝通的前提，在社交活動(dòng)中，你要拿出百倍的精神，以最佳的狀態(tài)面對(duì)對(duì)方；要善于抓住對(duì)方的心理，從對(duì)方的立場(chǎng)著手，迎合對(duì)方。這樣，便能彼此認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)。其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍，有許多人才高八斗、學(xué)富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到伯樂，也很難找到合作者，結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機(jī)遇，也不能歸咎于命運(yùn)，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、游刃有余。最后，要達(dá)到自由的溝通，還必須克服各種心理障礙，充滿信心，亮出個(gè)性，樹立良好形象，做一個(gè)受世人歡迎的人。溝通是科學(xué)的，也是藝術(shù)的，溝通也是有目的的，為了能更好的把握自己的未來做墊腳。想要成為一名溝通高手，必須運(yùn)用各種靈活的溝通技巧;要善于把握無形的空間，學(xué)會(huì)道歉、批評(píng)和表揚(yáng)；要善于聆聽，講究登門拜訪的學(xué)問；懂得給自己留后路，學(xué)會(huì)忍讓。沒有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無窮。一、職場(chǎng)人際關(guān)系概述人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。該定義強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：第一，作為個(gè)體的人，都不可避免地要與他人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交往；第二，人與人之間在交往互動(dòng)中會(huì)發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系；第三，人與人之間在交往中總是維系著某種心理聯(lián)系。人際關(guān)系的特征人際關(guān)系是人與人之間由于交往而產(chǎn)生的一種心理關(guān)系。它主要表現(xiàn)在交往過程中人與人之間的心理距離，反映了個(gè)人或群體在尋求滿足社會(huì)心理需要、事業(yè)需要的心理狀態(tài)下，人際關(guān)系的產(chǎn)生、變化和發(fā)展對(duì)雙方心理需要的滿足程度。職場(chǎng)中人際關(guān)系包括以下幾個(gè)特點(diǎn)。（一）人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)側(cè)面人存在于眾多的社會(huì)關(guān)系之中，人的社會(huì)關(guān)系可以分成兩類：一類是社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，以及在此基礎(chǔ)上形成的經(jīng)濟(jì)的、政治的和文化的關(guān)系等；另一類是人與人之間的心理關(guān)系，也就是人際關(guān)系。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)角色之間的關(guān)系，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀關(guān)系；而人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是情感上的關(guān)系，如親戚關(guān)系、夫妻關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。人際關(guān)系只是社會(huì)關(guān)系的一部分，不能簡單地將其等同于社會(huì)關(guān)系。如大學(xué)校長和本校每個(gè)大學(xué)生都存在著一定的社會(huì)關(guān)系，但他們之間并不是都有人際關(guān)系。（二）人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)需要是建立人際關(guān)系的動(dòng)力，人際關(guān)系的好壞，主要反映了人們?cè)谙嗷ソ煌械男枰芊竦玫綕M足的心理狀態(tài)。如果交往雙方的需要能得到一定程度的滿足，就會(huì)產(chǎn)生喜歡、親近或愿意交往的情緒反應(yīng)，人們的心理距離就會(huì)縮短；反之，就會(huì)產(chǎn)生厭惡、憎恨等情緒反應(yīng)，心理距離就會(huì)加大。因此，需要的滿足是建立人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)。（三）人際關(guān)系以情感為紐帶人際關(guān)系總是帶有鮮明的情緒和情感色彩，是以情感為紐帶表現(xiàn)出來的。人們相處中呈現(xiàn)出來的滿意、愉快或疏遠(yuǎn)、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的基本評(píng)價(jià)指標(biāo)。人際關(guān)系所具有的情緒性，使人與人之間的心理距離成為可以直接觀察的心理關(guān)系。（四）人際關(guān)系以交往為手段交往是人們實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的手段，是人們交流信息、消除生疏、加深了解、獲得肯定或否定體驗(yàn)的途徑。不僅如此，交往的頻率還是人際交往親疏的調(diào)節(jié)器。一般來說，交往頻率越高，人際關(guān)系越向縱深發(fā)展，交往頻率越低，人際關(guān)系越趨于淡化，當(dāng)人們交往完全不存在時(shí)，原有的實(shí)際意義上的人際關(guān)系也會(huì)成為名義上的人際關(guān)系。人際關(guān)系是與人類同時(shí)產(chǎn)生的，具有極其久遠(yuǎn)的歷史，它是人類社會(huì)中最常見、最普通的一種關(guān)系，每個(gè)人都在一定的人際關(guān)系中工作、學(xué)習(xí)和生活。建立良好人際關(guān)系的重要性一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ藗儗W(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)入社會(huì)，了解自我，獲得新生愛情，都是在人際交往中發(fā)生的。沒有與別人的交往，人類就無法生存。當(dāng)前，我國加快改革開放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大滾滾而來，各種機(jī)遇和挫折也紛至沓來，面對(duì)這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)和日益增大的社會(huì)心理壓力，人們就更需要重交往的數(shù)量和質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，無論有多么強(qiáng)的能力，多么好的條件，如果沒有良好的的人際關(guān)系，既無法取得的成功，也不會(huì)得到生活的幸福和身心健康。人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成功、名譽(yù)和地位，甚至超過了西方人最為尊重的宗教信仰。有一項(xiàng)調(diào)查表明，在我國壓抑、人際關(guān)系和諧度和人際關(guān)系壓力是導(dǎo)致自殺的三大因素。法國社會(huì)學(xué)家指出，社會(huì)關(guān)系的喪失是自殺的主要原因之一。人際關(guān)系的發(fā)展軌跡人際關(guān)系發(fā)展主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：交往頻率的增加、交往面的擴(kuò)大、交往內(nèi)容的深化。人際關(guān)系深入的條件（一）互需是人際關(guān)系發(fā)展的心理基礎(chǔ)表現(xiàn)在雙方都有需求，一頭熱是不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系。（二）互酬是人際關(guān)系發(fā)展的主要部分，包括：交往雙方相互酬謝、酬賞和報(bào)答。促進(jìn)人際交往的基本原則（一）平等交往正確認(rèn)識(shí)和看待自己，不卑不亢的對(duì)待他人。（二）求同存異善于觀察、發(fā)現(xiàn)與他人的共同點(diǎn)，寬容豁達(dá)，允許不一樣的觀點(diǎn)（三）互助互利破除個(gè)人主義，有奉獻(xiàn)精神，與人為善。（四）誠實(shí)信用表里如一，言行一致，一諾千金。（五）擇善而從考慮與自己交往的對(duì)象的相互需要是否有害，就要堅(jiān)決放棄（六）均衡適度一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。二、職場(chǎng)人際溝通人際溝通定義人際溝通是為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，在人與人之間、組織與組織之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致（共識(shí)）和感情的通暢的行為過程。溝通是一種實(shí)踐的藝術(shù)。主動(dòng)溝通是與他人建立良好的人際關(guān)系的手段，它能使雙方受益，在和諧的人際關(guān)系中，雙方都能得到對(duì)方的尊重、關(guān)照、幫助、體貼和友誼，能提高工作效率，舒暢心情，促進(jìn)身心健康。這是人際交往的科學(xué)軌跡，否則，就會(huì)帶來相反的行為結(jié)果。不同的環(huán)境，適合采用不同的溝通方式。在具體的溝通實(shí)踐中，不同的溝通方式都具有不同溝通的基本技巧。實(shí)踐中，常用的溝通方式包括面對(duì)面的口頭溝通、電話溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、演講、談判等。如在酒店服務(wù)中，最常用的溝通方式是口頭溝通，其次是電話溝通，以及書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。溝通的原則深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家分析：無論是在什么場(chǎng)合我們都希望自己可以獲得別人的喜愛于歡迎，但是這并不是一件簡單的事情。在與他人交往的過程中也有一些原則是需要我們遵守的。不考慮他人的直接表達(dá)自己的想法和感受并不一定都是單純、耿直的標(biāo)志，有時(shí)只是為了滿足自己一吐為快的心理。那么在職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通中我們要注意哪些原則呢？（1）、平等原則平等是交往的基礎(chǔ)。所謂平等原則，是指人與人交往中堅(jiān)持平等相待的原則。在人際交往中，交往雙方都應(yīng)以平等的態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，這是建立和發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。不強(qiáng)求別人的原則是處理人際關(guān)系必須遵循的金科玉律。如果不懂這一點(diǎn)，那就會(huì)有那么多的一廂情愿，就會(huì)有那么多的無理待人。無論是對(duì)同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都應(yīng)該遵循平等原則。這是為人處世必須遵循的規(guī)則。（2）、誠信原則誠信是人與人之間相處的首要原則，是指誠實(shí)信用原則，即在人際交往中雙方誠實(shí)、守信、講信用。誠信待人在他人那里會(huì)形成良好的第一印象，也會(huì)塑造自己的美德與品牌。（3）、學(xué)會(huì)分享原則當(dāng)一個(gè)人把快樂與別人分享時(shí)，那這個(gè)人的快樂就變成了兩份快樂；當(dāng)一個(gè)人把點(diǎn)子和別人分享時(shí)，就會(huì)有更多思想的火花。同樣，對(duì)于渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當(dāng)你渴望安全感時(shí)，就要理解他人對(duì)安全感的需要，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)安全感。一個(gè)人渴望被理解、被關(guān)切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛。給予他人理解與關(guān)切，會(huì)更好地調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)一一這個(gè)好狀態(tài)既來自于對(duì)方的回報(bào)，也是自己“給予”的結(jié)果。善待別人，同時(shí)就善待了自己。每個(gè)人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來，捫心自問，而后便會(huì)想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對(duì)他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系最正確的態(tài)度。（4）、欣賞他人原則每個(gè)人都希望得到欣賞與鼓勵(lì)，得到欣賞與鼓勵(lì)能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動(dòng)力。在很小的時(shí)候，父母的欣賞會(huì)使孩子積極勤奮地上進(jìn)發(fā)展，老師的欣賞會(huì)使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。進(jìn)入社會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞是一個(gè)人工作的最大動(dòng)力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會(huì)枯萎。（5）、公平原則：為了與別人友好地相處我們必須學(xué)會(huì)公平處事。你若想永遠(yuǎn)得到別人公正的對(duì)待，就必須公正地對(duì)待別人，只有尊重事實(shí)，讓每一個(gè)付出的人都得到應(yīng)有的回報(bào)，你們之間的合作才會(huì)繼續(xù)下去。（6）、距離原則：過分的熱情反而容易遭到拒絕。這是因?yàn)?，每個(gè)人需要一個(gè)獨(dú)立的心理空間。再親密的朋友。也會(huì)有一個(gè)不愿向他人袒露、不愿意被人打擾的內(nèi)心世界。過分的熱情恰恰容易觸碰到這個(gè)心靈的禁區(qū)，在侵犯了別人的同時(shí)，也傷害了自己。深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家結(jié)語：關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系溝通技巧和原則還有許多，以上只是簡單的列出了其中的一些內(nèi)容。根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同也需要采取不同的溝通技巧。如果您在職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通中還存在疑慮，您可以尋求職場(chǎng)心理咨詢專家的幫助。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化、有效化的心理咨詢服務(wù)。建立人際關(guān)系與溝通的意義人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)，使人際關(guān)系更加和諧。人際溝通在職場(chǎng)中具有重大意義。首先，人際溝通是人們適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)的必要條件。溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。通過信息溝通。我們了解周圍的許多情況，哪些是有利的，哪些是不利的，從而及時(shí)調(diào)整我們的行為，使我們的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過與別人進(jìn)行比較以及了解他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)，可以使我們更正確地了解和認(rèn)識(shí)自己，提高自我認(rèn)識(shí)水平。其次，人際溝通有助于人們的心理健康，能促進(jìn)良好個(gè)性的形成。人際溝通是人類最基本的社會(huì)需要之一，同時(shí)也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途徑。通過溝通，保證了個(gè)人的安全感，增強(qiáng)了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會(huì)影響個(gè)人的身心健康。因此，人際間的溝通對(duì)于個(gè)人來說是不可缺少的行為。保持人與人之間充分的情感，思想交流，能使人心情舒暢，起到保健的作用；而與他人溝通不充分的人，往往有更多的煩惱和難以排除的苦悶。最后，人際溝通提供了人們身心發(fā)展所必需的信息資源。通過人際溝通，人與人之間交流各種各樣的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想和情感等，從而保證了個(gè)體社會(huì)性意識(shí)的形成與發(fā)展。嬰兒一出生就通過與父母的溝通獲得生理和心理的滿足。隨著年齡的增長，個(gè)人與他人溝通的范圍日益廣闊，接受各種社會(huì)思想，形成一定的道德體系，逐漸完成了各個(gè)年齡階段的人生發(fā)展課題，社會(huì)意識(shí)由低級(jí)向高級(jí)邁進(jìn)，形成健全的人格特征以適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)生活。人際溝通也有積極和消極之分。良好的、積極的人際關(guān)系與溝通有助于個(gè)體保持心理健康和更好地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)環(huán)境。不良的、消極的溝通會(huì)破壞個(gè)體的心理平衡，造成心理沖突，給人的生活、工作帶來不利的影響。因此，個(gè)體對(duì)溝通的內(nèi)容和方式應(yīng)該進(jìn)行主動(dòng)性三、有聲語言溝通技巧交談的技巧在語言方面，交談的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的。語言要文明作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言。對(duì)那些不文明的話語拋棄掉。語言要禮貌在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”?？腿说絹恚f“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪。請(qǐng)人別送，要說“留步。請(qǐng)人批評(píng)，要說“指教”。請(qǐng)人指點(diǎn)，要說“賜教”請(qǐng)人幫助，要說“勞駕。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”求人諒解，要說“包涵'。等等。在社交中，尤其有必要對(duì)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。語言要準(zhǔn)確在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此各方之間的溝通。要注意的問題主要有：發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡明、土話要少用、外語要慎用。演講的技巧演講不同于普通溝通，由于其特殊性，很多技巧我們也得重新斟酌。相對(duì)于交談的隨意性，演講是需要事前進(jìn)行大量準(zhǔn)備的，演講中也得注意形象等多方面的問題。演講前的聽眾分析在準(zhǔn)備演講之前，先得考慮你的聽眾。他們的性別與年齡階段？他們的文化程度如何？他們的職業(yè)是什么？有什么興趣？等等。在選擇合適的語言、例子、玩笑和基本語氣方面，所有這些考慮都是很重要的。在演講的當(dāng)天，考慮一下聽眾的境況。他們剛剛享用過一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會(huì)讓你調(diào)整發(fā)言的長度、語氣，以適應(yīng)或沖淡聽眾的不良情緒。在演講的過程中，要觀察聽眾的反應(yīng):他們是在微笑、鼓掌、皺眉、坐立不安、迷惑不解，還是有人退席或交頭接耳。依此來決定你是否需要提高講話的聲音、放慢速度、刪減內(nèi)容或改變語氣。明確演講目的和主題一般來說，主題越精煉越好，演講的目的和主題會(huì)暗示出怎樣的陳述風(fēng)格最有效。陳述有四種風(fēng)格：即席式，你沒有時(shí)間準(zhǔn)備，必須一邊講一邊構(gòu)思。即席式演講具有親和力，最具坦誠自然，因而具有感染力，但這種方式很難。脫稿式，你已經(jīng)準(zhǔn)備腹稿，但并非逐字逐句地背出來。背誦式，你的演講是按發(fā)言稿逐字逐句背下來的，這種演講通常聽起來比較僵化和呆板。念稿式，拿著發(fā)言稿大聲朗讀。如果你確實(shí)有必要租背誦式或念稿式演講的話，一定要與聽眾進(jìn)行目光的交流。這會(huì)使你們的關(guān)系變得親近些。會(huì)議的溝通技巧在我們的所要面臨的工作過程中，會(huì)議可以說是一項(xiàng)最經(jīng)常性的工作。一個(gè)成功的會(huì)議管理人一定擁有自己獨(dú)特的溝通方式和溝通技巧，并且能夠確定會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)活躍的氣氛。這就不僅需要我們?cè)跁?huì)議開始前做好充足的準(zhǔn)備，還應(yīng)該具備解決在與會(huì)過程中的突發(fā)狀況的能力，這個(gè)過程中最需要的也莫過于溝通技巧，在會(huì)議中，要準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自己的意見，必須注意以下幾個(gè)技巧：會(huì)議前收集豐富的資料.事先收集資料，以問題取代直接陳述，才不會(huì)阻斷自己獲取更多資訊的機(jī)會(huì)，也不會(huì)招致別人的負(fù)面反應(yīng)。善用開場(chǎng)白表達(dá)負(fù)面的意見時(shí)，你要先提醒對(duì)方，并且解釋你的動(dòng)機(jī)，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備。例如，當(dāng)你想發(fā)表“我要告訴你們我的感覺和想法”這個(gè)意見時(shí)，可以這樣告訴對(duì)方：“在我們開始之前，我想先讓你們知道，我只是想要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，你們可以接受這種方式嗎？”觀點(diǎn)共享會(huì)議中采取與大家分享的態(tài)度。許多人在討論時(shí)總是忙著說服別人，以致影響會(huì)議討論；你不如先聽聽對(duì)方的意見，然后再提出自己的看法，從中找出合理的解決方法。例如，不要說出“必須照我的建議去做，否則這件事不會(huì)成功”這樣的話，你應(yīng)試著換一種表達(dá)方式：“你能不能再多告訴我一些，為什么你的建議可以幫助我們達(dá)到目標(biāo)?我也很樂意再跟你交換一下我個(gè)人的建議?！彪娫挼臏贤记呻娫捲诋?dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān)，不可分割。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它，誰也無法忍受沒有電話的日子該如何度過。在商務(wù)活動(dòng)中，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手。接電話的技巧1、不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。2、熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，做好記錄4、聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒聽或沒興趣。5、最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng);謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理;說聲“再見”，等對(duì)方掛電話后再掛電話。6、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。打電話的技巧1、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。2、如無急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。3、撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。5、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來后回電話。6、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。代接電話的技巧1、來電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問什么時(shí)間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。2、禮儀地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位;主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。3、如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記住：等對(duì)方掛后再掛。4、接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。5、來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。掛電話的技巧案例：強(qiáng)是一家公司的銷售主管，該公司的銷售業(yè)務(wù)主要是通過電話聯(lián)絡(luò)來完成的。因此強(qiáng)會(huì)定期舉辦電話禮儀訓(xùn)練，效果也一直不錯(cuò)。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員向強(qiáng)反映，一個(gè)他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問并沒有什么地方會(huì)得罪客戶。強(qiáng)與該客戶熟悉，就側(cè)面去了解，客戶的反映是這個(gè)業(yè)務(wù)員做事很假，對(duì)他沒有誠意。強(qiáng)覺得有點(diǎn)疑惑，我的業(yè)務(wù)員都受過專業(yè)訓(xùn)練，沒理由會(huì)這樣。接下來幾天，他仔細(xì)觀察他手下的工作過程，終于發(fā)現(xiàn)問題所在：掛電話。從這個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的，可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢？首先，掛電話的力度方面是有考究的。部分EQ高或自我控制能力強(qiáng)的人，即使是心緒不佳時(shí)，仍可在與對(duì)方交談時(shí)，按奈住自己的情緒，但往往在最后掛電話的動(dòng)作中泄露了情緒，或許自己不覺得聲音有多大，但經(jīng)過電話線的傳遞，可能遠(yuǎn)比自己認(rèn)為的聲音大出了數(shù)倍。試想，在結(jié)束了一段愉快的商業(yè)對(duì)話，雙方依照禮儀話別之后，隨即聽到對(duì)方放置話筒所產(chǎn)生的刺耳聲音，首先讓對(duì)方感到的，是你對(duì)這次談話或交談?wù)卟粷M或不耐煩，于是，對(duì)于之前談話時(shí)表現(xiàn)出來的誠意及良好印象就會(huì)大打折扣；其次，會(huì)讓對(duì)方覺得你在處理事情時(shí)，較為粗枝大葉，對(duì)于所商談的合作事宜或所交付工作的完成質(zhì)量，信任度會(huì)大為降低。另外掛電話的先后順序也是不容忽視的。這樣雖可能浪費(fèi)一些時(shí)間，但卻萬無一失。如果事情緊急或者趕時(shí)間，應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降低話筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷電話或者將聽筒重重的按斷電話，以免對(duì)方引起誤會(huì)。在電話旁豎立警示牌，提醒自己注意〃小心輕放〃，籍以慢慢訓(xùn)練輕放的習(xí)慣。[2]四、職場(chǎng)人際交往修煉克服人際交往中的心理障礙.嫉妒.害羞、羞怯.戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理.破除猜疑心理.防止自私心理鍛煉與人交往的能力.增強(qiáng)親和力.增強(qiáng)表達(dá)能力.增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.增強(qiáng)應(yīng)變能力.增強(qiáng)自制力.善于正確地表現(xiàn)自己了解人的情感需求.每個(gè)人都需要尊重.每個(gè)人都需要關(guān)懷.每個(gè)人都需要理解.每個(gè)人都需要幫助.每個(gè)人都需要同情.每個(gè)人都需要激勵(lì).每個(gè)都需要贊美人際交往的誤區(qū).功利性太強(qiáng).自我封閉.自卑多疑五、職場(chǎng)人際關(guān)系技巧建立和諧人際關(guān)系10個(gè)要訣.注意外表形象.積極主動(dòng)交往.學(xué)會(huì)幽默健談.發(fā)揚(yáng)合作精神.真誠的稱贊別人.學(xué)會(huì)換位思考.樹立開放心態(tài).要善于控制自己的情緒.認(rèn)真傾聽與反饋.不要使自己過于完美人際交往中的19個(gè)禁忌.出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，也要給對(duì)方一點(diǎn)退路.不要當(dāng)包打聽.不要過于賣弄自己.不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸.不要過分暴露自己的隱私.在朋友痛苦無助的時(shí)候，不要談自己得意的事情.不要用訓(xùn)斥的口吻說別人.盡量回避別人的隱私.不要一味吹拍對(duì)方.不要輕易替別人做主.和別人交談時(shí)不要做一些不禮貌的動(dòng)作.不要只注重一個(gè)人而冷落了他人.打斷別人的談話是不禮貌的.不要談對(duì)方不懂的話題.不要遮遮掩掩，賣弄玄虛.不要亂發(fā)脾氣.不要總是喜歡占最少便宜.不要萬事不求人小故事說明大道理.到什么山唱什么歌.說話要注意文化傳統(tǒng)背景.以退為進(jìn)，先予后取.三思而后言.巧妙掌握說話時(shí)機(jī).讓別人多談他自己.多聽少說的效果.怎樣讓人體面下臺(tái)階.自責(zé)的妙用.忍一時(shí)海闊天空.終止談話的方法.此時(shí)無聲勝有聲.平等待人是做人的基本準(zhǔn)則.從不道歉的人交不到朋友[3]六、職場(chǎng)中語上、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)面對(duì)主管一一怎樣與上司溝通（1）、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記；不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案；與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí);進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)。（2）、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情，表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子；低頭不語，偶而點(diǎn)頭；辯論之前，先道歉“對(duì)不起”；眾人前挨罵也在乎別人的想法，了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)；找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中；上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子；次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐。面對(duì)同仁一一怎樣與同級(jí)人員溝通尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套；講同事的壞話，不可自吹自擂；多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題；別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。面對(duì)部屬一一怎樣與下屬溝通.與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚；話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)；講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。.傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力；認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想；控制情緒，保持冷靜；不爭(zhēng)論，不批評(píng)；多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽。.如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出；事情搞清楚后再責(zé)罵；不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人；只就事論事，不搞人身攻擊；不可罵粗話，不可傷人自尊心；暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬。與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱.不要沖撞上級(jí).不要顧上不顧下.不要唯唯諾諾.不要恃才傲物.不要過于親密.不要過于疏遠(yuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧.聆聽命令.探討可行性.擬訂工作計(jì)劃.及時(shí)匯報(bào)（過程中）.完成后匯報(bào)怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí).了解上級(jí).主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通.把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來.抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問題.把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過來.堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定[4]七、說服別人的技巧說服別人就是要改變他們的信仰、態(tài)度和行為。亞里士多德認(rèn)為，理性、同情心和精神氣質(zhì)是說服力的表現(xiàn)說服的前提（一）要說服別人，必須先透徹的了解別人的意見（二）要說服別人，必須先透徹了解對(duì)方對(duì)不同意見的接受能力（三）要說服別人，不可把自己放在與真理等同的地位（四）要說服別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式說服的起步（一）以對(duì)方認(rèn)識(shí)的基點(diǎn)作為起點(diǎn)（二）巧妙地表述與對(duì)方的不同點(diǎn)（三）解除對(duì)方的心理壓抑說服的要領(lǐng)（一）引起對(duì)方的需要（二）善意地給對(duì)方絕望感（三）使對(duì)方產(chǎn)生良好的聯(lián)想說服的技巧（一）說服是以互相尊重和講究方法為基礎(chǔ)（二）以情動(dòng)人、以理服人（三）采用影射（四）巧妙利用數(shù)字（五）重復(fù)申述（六）舉出具體例證（七）用名人的話來支持言論（八）提示出具體的方法（九）讓人多說〃是〃（十）“使人信”定式（十一）歸納和演繹八、