銘心珠寶·河南漢王《企業(yè)制度設(shè)計(jì)》內(nèi)容梗概

王五奇2015年12月6日講師：李澤堯中國(guó)著名管理專家清華、人大、浙大、中山大學(xué)等MBA班特聘教授多家管理顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)、多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)趙永凱整理于2016.4.251銘心珠寶·河南漢王《企業(yè)制度設(shè)計(jì)》內(nèi)容梗概王五奇講說(shuō)明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。

課程的主要內(nèi)容是“企業(yè)制度設(shè)計(jì)”。主要講了：制度的價(jià)值、制度與學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)制度設(shè)計(jì)【制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)、制度執(zhí)行要點(diǎn)、制度彈性】、企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)【發(fā)財(cái)機(jī)制、對(duì)賭機(jī)制、內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制】。講師把“制度設(shè)計(jì)”這相對(duì)枯燥的課程講得簡(jiǎn)單直白又極為生動(dòng)形象，提煉出來(lái)的很多理念公式都很有價(jià)值。

課程總體講得不錯(cuò)，學(xué)員普遍反映較好。2說(shuō)明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。21.1制度的價(jià)值堵住人性漏洞——避免惡性事件

理順作業(yè)流程——提高工作效率

以事為本，以事管人——公平公正

理順工作關(guān)系——調(diào)動(dòng)員工積極性

沉淀經(jīng)驗(yàn)智慧——持續(xù)成長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力31.1制度的價(jià)值堵住人性漏洞——避免惡性事件31.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織為避免公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，需要由第三方說(shuō)了算制度可以避免打內(nèi)仗規(guī)則，不是你說(shuō)了算，也不是我說(shuō)了算，第三方說(shuō)了算習(xí)近平：法治是治國(guó)理政的基本方式管理者是規(guī)則的制定者，這是管理者的責(zé)任和使命制度建設(shè)是企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)：行政制度+業(yè)務(wù)制度行政制度是基本的規(guī)則和要求，是行政、人事、總經(jīng)辦部門做的業(yè)務(wù)制度是事該怎么做，是各個(gè)部門自己做出來(lái)的41.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織為避免公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織何謂制度？制度的本質(zhì)制度=【過(guò)程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)】×利益他的心你的事他的利益

——在給定過(guò)程規(guī)范下把結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)管理=過(guò)程+結(jié)果能力蘊(yùn)藏于過(guò)程與結(jié)果之間很多人做管理的焦點(diǎn)是人，其實(shí)，管理的焦點(diǎn)應(yīng)是事責(zé)任=目標(biāo)±利益51.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織何謂制度？制度的本質(zhì)他的心你1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織管理的核心問(wèn)題，是利益的分配問(wèn)題

天下所有的制度，如果沒(méi)有與錢（利益）掛鉤，就不叫制度

利益=眼前利益+長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

工作回報(bào)=工資（眼前）+能力成長(zhǎng)（未來(lái)）年輕人的利益，更在于能力的成長(zhǎng)所以，對(duì)30歲以上的人，錢的作用大對(duì)于30歲以下的年輕人，成長(zhǎng)、能力提升、職務(wù)晉升的作用更大獎(jiǎng)罰無(wú)用是因?yàn)闆](méi)按行情獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到心動(dòng)，罰要罰到心痛61.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織管理的核心問(wèn)題，是利益的分配1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)成長(zhǎng)的階梯把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，形成文字，即沉淀與積累，就叫學(xué)習(xí)型組織1、寫下來(lái)——書面化、形成載體：第一次就把工作做對(duì)2、表格化、模式化——簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)化表達(dá)，一目了然3、沿襲使用——（1）重復(fù)使用，修訂，補(bǔ)充；（2）本本主義，拿出本本來(lái)論事、說(shuō)話意義：局部、個(gè)別經(jīng)驗(yàn)變成共享經(jīng)驗(yàn)

模板化、結(jié)構(gòu)化，降低用人成本自己要學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的前提人生三個(gè)本理論：工作日記本、讀書筆記本、心靈對(duì)話本71.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)成長(zhǎng)的階梯71.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織如何調(diào)動(dòng)積極性？——獎(jiǎng)金+特獎(jiǎng)機(jī)制小效益輕獎(jiǎng)，大效益重獎(jiǎng)員工不自覺怎么辦？設(shè)立下限與軌道：約束力&執(zhí)行力基本工資對(duì)應(yīng)基本工作，做不到扣款政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強(qiáng)勢(shì)-非人性化、原點(diǎn)——能做到、不做不行：必須做到獎(jiǎng)金罰款表?yè)P(yáng)批評(píng)做人做君子管人管小人81.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織如何調(diào)動(dòng)積極性？——獎(jiǎng)金+特獎(jiǎng)1.3企業(yè)流程化

問(wèn)題：如何克服本位主義？1、各自為政——互不買賬、相互不服2、對(duì)上負(fù)責(zé)——找領(lǐng)導(dǎo)不好，不找又難辦

解決思路結(jié)果導(dǎo)向：從縱向到橫向輸出才是業(yè)績(jī)：對(duì)下一工序負(fù)責(zé)對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意

解決：1、各自為政——跨部門、流程間：結(jié)果導(dǎo)向，接口標(biāo)準(zhǔn)2、對(duì)上負(fù)責(zé)——下工序是客戶3、結(jié)果導(dǎo)向、下工序打分——各負(fù)其責(zé)、主動(dòng)配合、自動(dòng)運(yùn)行91.3企業(yè)流程化問(wèn)題：如何克服本位主義？解決思路1.3企業(yè)流程化

流程化管理的幾個(gè)要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好；3、方便別人配合；4、接口清晰，責(zé)任清楚

強(qiáng)勢(shì)管理管理者一定要強(qiáng)勢(shì)，一定不能被員工綁架舉例：用離職來(lái)脅迫領(lǐng)導(dǎo)的，一定不是真的想離職，這時(shí)候絕對(duì)不能讓步而真正想離職的，都會(huì)不聲不響找好下家，臨走時(shí)說(shuō)你一堆的好話101.3企業(yè)流程化流程化管理的幾個(gè)要點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)管理舉例：1.3企業(yè)流程化

流程化的前提：接口標(biāo)準(zhǔn)化上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入

管事抓接口，管人抓責(zé)任績(jī)效=能力X愿力11過(guò)程+結(jié)果獎(jiǎng)罰達(dá)到行情1.3企業(yè)流程化流程化的前提：接口標(biāo)準(zhǔn)化管事抓接口，2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)制度不是定在兩人之間，而是定在三人之間，雙方不是對(duì)立的制度應(yīng)該讓第三方來(lái)檢查+有客觀結(jié)果說(shuō)話1、第三人來(lái)檢查2、有客觀結(jié)果說(shuō)話3、要求\規(guī)矩書面化\提前公布4、發(fā)動(dòng)群眾——80%群眾認(rèn)同

制度設(shè)計(jì)時(shí)要整體思考，分布實(shí)施

制度別理想化、打不贏就別打

制度不是以人的平等為參照性，而是以崗位的要求為參照性122.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)制度不是定在兩人之間，而是定在三人之2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)13制度管理與人性化管理矛盾嗎？1、制度管理其實(shí)也是人性化管理的一種；2、人性化有兩層意思，一是以個(gè)人為參照系，一是以群體為參照系；3、制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。群體人性化1、世界為大家而存在2、個(gè)人力量有限——量力而行——可能性：制度一定要得到80-90%群眾的支持——必要性：制度必須得到80-90%群眾的支持，才可以減少負(fù)面沖擊：用90%群眾去搞定10%少數(shù)2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)13制度管理與人性化管理矛盾嗎？群體人2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)14制度有效的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張+油墨2量化、具體：檢查表

3專人檢查：稽核者

4與利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6跟業(yè)務(wù)有關(guān)：真的重視

領(lǐng)導(dǎo)才重視可檢查處于運(yùn)行之中當(dāng)事人才重視一體化、有效期2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)14制度有效的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)15常見問(wèn)題：?jiǎn)枺骸蹦銈児居兄贫葐幔俊贝穑骸庇邪?，好幾本呢。”?wèn)：”執(zhí)行的怎么樣？”答：”……….”不要說(shuō)：“扣款不是目的”扣款只是手段？既然是有效的手段，為什么要放棄？的確不是目的：不要犯就好了當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬，無(wú)關(guān)面子：不要覺得沒(méi)有面子讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒(méi)面子制度是達(dá)成目標(biāo)的手段不執(zhí)行制度的不是手下，而是管理者自己管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)15常見問(wèn)題：不要說(shuō)：“扣款不是目的”2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)16案例：制度遇到皇親國(guó)戚怎么辦？1、想辦法了解，分清人情與感情。礙于人情者按照正常人去對(duì)待，血親有真感情者計(jì)入成本，不時(shí)到“皇帝”那里去報(bào)賬；2、告訴其他人：“此人特殊，不可攀比”；3、重要的工作回避他，有損失的時(shí)候去報(bào)賬；4、跟他本人溝通，讓他爭(zhēng)氣一點(diǎn)、努力成長(zhǎng)；——必要的時(shí)候提醒或暗示他，“天下沒(méi)有鐵打的江山，萬(wàn)一哪一天你老爹退休、卸職，關(guān)系不再，你怎么辦？您就多積點(diǎn)德吧”5、“皇帝”看得起你，才把他的人安排到你這里，你要珍惜表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把這條“線”用好，讓他為你的部門、單位打造有利的大環(huán)境。2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)16案例：制度遇到皇親國(guó)戚怎么辦？2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)17違背制度與感情管理為什么破壞制度的往往不是別人，正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？1、部屬：用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來(lái)檢驗(yàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；2、領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)這種“網(wǎng)開一面”來(lái)顯示自己的“權(quán)威”。3、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團(tuán)”，即所謂“徇私枉法”——恰恰是因?yàn)橹贫扔新┒?，領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治——可以操控的空間，才有了謀私的機(jī)會(huì)“情理法”還是“法理情”私情公理國(guó)法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理人2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)17違背制度與感情管理潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)18政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動(dòng)指明方向控制結(jié)果政策制度出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果政策≠制度政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對(duì)被管理者、被約束對(duì)象的約束力。

政策需要宣傳，制度需要執(zhí)行2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)18政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目2.3制度彈性與人為因素19分清：態(tài)度重要還是事實(shí)重要？人治：談態(tài)度、談出發(fā)點(diǎn)法治：不談態(tài)度——談行為，談事實(shí)，談結(jié)果自己做人：態(tài)度決定一切做管理，事實(shí)才重要分清：道德管理&法律管理道德管理：關(guān)注態(tài)度、良心發(fā)現(xiàn)、生氣法律管理：不談良心、只談事實(shí)治理=人治+法治法治多了，人治就少了人治多了，法治就少了所以，權(quán)力擁有者通常不喜歡法治2.3制度彈性與人為因素19分清：態(tài)度重要還是事實(shí)重要？3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)20發(fā)財(cái)機(jī)制——撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)薪酬機(jī)制的核心：讓一部分人先富起來(lái)一家公司的發(fā)展速度取決于前幾名員工的成長(zhǎng)速度和收入。（公司發(fā)展速度取決于前幾名員工收入高低）薪酬要有10倍以上的差別——我公司里有沒(méi)有收入差距超過(guò)10倍的人？——在同一個(gè)部門里，尤其是業(yè)務(wù)部門里。幫助優(yōu)秀員工成功

分享機(jī)制激勵(lì)有能力的人：盼頭、奔頭培養(yǎng)跟你一樣操心的人！3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)20發(fā)財(cái)機(jī)制——撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)21機(jī)制本質(zhì)：從感動(dòng)到心動(dòng)感動(dòng)一時(shí)不如心動(dòng)一世上下同欲則勝：目標(biāo)+利益【業(yè)績(jī)目標(biāo)】是公司的事，【個(gè)人利益】才是他自己的事員工不關(guān)心公司利益，只關(guān)心他自己的利益那就用手段，讓員工關(guān)心個(gè)人利益就是關(guān)心公司利益組織以利益為紐帶，目標(biāo)的分解就是利益的分解唯有利益能讓別人追隨你利益捆綁：Y=k1*k2*k3*X員工收入公司業(yè)績(jī)部門業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)工資基數(shù)3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)21機(jī)制本質(zhì)：從感動(dòng)到心動(dòng)員工收入公司業(yè)績(jī)3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)22不要事后或事前發(fā)錢：Y=KX——不要事后發(fā)錢，不要事后無(wú)來(lái)由地發(fā)錢——不要沒(méi)有依據(jù)地發(fā)錢，而是事前定目標(biāo)，然后跟錢掛鉤年終獎(jiǎng)怎么發(fā)？——老板私下給的紅包，一定要告訴他，我為什么給你發(fā)這么多，因?yàn)槟憬衲暧心男┠男┏煽?jī)。這就意味著，第二年如果繼續(xù)努力，有同樣的業(yè)績(jī)結(jié)果的話，還會(huì)有這樣的獎(jiǎng)金。這就是激勵(lì)，這才是激勵(lì)?？偸杖霙Q定員工去留，所以要有波動(dòng)，過(guò)程中才會(huì)有努力。機(jī)制到位，大家操心，老板省心。3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)22不要事后或事前發(fā)錢：Y=KX3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)23內(nèi)部市場(chǎng)化1、各崗位每個(gè)人說(shuō)自己要什么？2、再由顧客再說(shuō)我需要他為我做什么？3、由領(lǐng)導(dǎo)站在全局的崗位上再說(shuō)，此崗位還應(yīng)該做什么？4、根據(jù)工作職責(zé)定出工作流程。5、定機(jī)制，做到怎么辦，做不到怎么辦？6、當(dāng)機(jī)制形成公約后變成制度?；I碼——交換交易的載體1、市場(chǎng)的本質(zhì)就是交易，交易的本質(zhì)就是交換；2、交換的媒介——籌碼。成交的命脈——物超所值。如果老板不重用你代表你籌碼不夠。人生拼來(lái)拼去就是拼籌碼。人生只需要做一件事，就是增加籌碼。3企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)23內(nèi)部市場(chǎng)化謝謝24謝謝24銘心珠寶·河南漢王《企業(yè)制度設(shè)計(jì)》內(nèi)容梗概

王五奇2015年12月6日講師：李澤堯中國(guó)著名管理專家清華、人大、浙大、中山大學(xué)等MBA班特聘教授多家管理顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)、多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)趙永凱整理于2016.4.2525銘心珠寶·河南漢王《企業(yè)制度設(shè)計(jì)》內(nèi)容梗概王五奇講說(shuō)明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。

課程的主要內(nèi)容是“企業(yè)制度設(shè)計(jì)”。主要講了：制度的價(jià)值、制度與學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)制度設(shè)計(jì)【制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)、制度執(zhí)行要點(diǎn)、制度彈性】、企業(yè)機(jī)制設(shè)計(jì)【發(fā)財(cái)機(jī)制、對(duì)賭機(jī)制、內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制】。講師把“制度設(shè)計(jì)”這相對(duì)枯燥的課程講得簡(jiǎn)單直白又極為生動(dòng)形象，提煉出來(lái)的很多理念公式都很有價(jià)值。

課程總體講得不錯(cuò)，學(xué)員普遍反映較好。26說(shuō)明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。21.1制度的價(jià)值堵住人性漏洞——避免惡性事件

理順作業(yè)流程——提高工作效率

以事為本，以事管人——公平公正

理順工作關(guān)系——調(diào)動(dòng)員工積極性

沉淀經(jīng)驗(yàn)智慧——持續(xù)成長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力271.1制度的價(jià)值堵住人性漏洞——避免惡性事件31.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織為避免公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，需要由第三方說(shuō)了算制度可以避免打內(nèi)仗規(guī)則，不是你說(shuō)了算，也不是我說(shuō)了算，第三方說(shuō)了算習(xí)近平：法治是治國(guó)理政的基本方式管理者是規(guī)則的制定者，這是管理者的責(zé)任和使命制度建設(shè)是企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)：行政制度+業(yè)務(wù)制度行政制度是基本的規(guī)則和要求，是行政、人事、總經(jīng)辦部門做的業(yè)務(wù)制度是事該怎么做，是各個(gè)部門自己做出來(lái)的281.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織為避免公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織何謂制度？制度的本質(zhì)制度=【過(guò)程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)】×利益他的心你的事他的利益

——在給定過(guò)程規(guī)范下把結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)管理=過(guò)程+結(jié)果能力蘊(yùn)藏于過(guò)程與結(jié)果之間很多人做管理的焦點(diǎn)是人，其實(shí)，管理的焦點(diǎn)應(yīng)是事責(zé)任=目標(biāo)±利益291.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織何謂制度？制度的本質(zhì)他的心你1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織管理的核心問(wèn)題，是利益的分配問(wèn)題

天下所有的制度，如果沒(méi)有與錢（利益）掛鉤，就不叫制度

利益=眼前利益+長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

工作回報(bào)=工資（眼前）+能力成長(zhǎng)（未來(lái)）年輕人的利益，更在于能力的成長(zhǎng)所以，對(duì)30歲以上的人，錢的作用大對(duì)于30歲以下的年輕人，成長(zhǎng)、能力提升、職務(wù)晉升的作用更大獎(jiǎng)罰無(wú)用是因?yàn)闆](méi)按行情獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到心動(dòng)，罰要罰到心痛301.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織管理的核心問(wèn)題，是利益的分配1.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)成長(zhǎng)的階梯把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，形成文字，即沉淀與積累，就叫學(xué)習(xí)型組織1、寫下來(lái)——書面化、形成載體：第一次就把工作做對(duì)2、表格化、模式化——簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)化表達(dá)，一目了然3、沿襲使用——（1）重復(fù)使用，修訂，補(bǔ)充；（2）本本主義，拿出本本來(lái)論事、說(shuō)話意義：局部、個(gè)別經(jīng)驗(yàn)變成共享經(jīng)驗(yàn)

模板化、結(jié)構(gòu)化，降低用人成本自己要學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的前提人生三個(gè)本理論：工作日記本、讀書筆記本、心靈對(duì)話本311.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)成長(zhǎng)的階梯71.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織如何調(diào)動(dòng)積極性？——獎(jiǎng)金+特獎(jiǎng)機(jī)制小效益輕獎(jiǎng)，大效益重獎(jiǎng)員工不自覺怎么辦？設(shè)立下限與軌道：約束力&執(zhí)行力基本工資對(duì)應(yīng)基本工作，做不到扣款政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強(qiáng)勢(shì)-非人性化、原點(diǎn)——能做到、不做不行：必須做到獎(jiǎng)金罰款表?yè)P(yáng)批評(píng)做人做君子管人管小人321.2企業(yè)制度與學(xué)習(xí)型組織如何調(diào)動(dòng)積極性？——獎(jiǎng)金+特獎(jiǎng)1.3企業(yè)流程化

問(wèn)題：如何克服本位主義？1、各自為政——互不買賬、相互不服2、對(duì)上負(fù)責(zé)——找領(lǐng)導(dǎo)不好，不找又難辦

解決思路結(jié)果導(dǎo)向：從縱向到橫向輸出才是業(yè)績(jī)：對(duì)下一工序負(fù)責(zé)對(duì)下工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意

解決：1、各自為政——跨部門、流程間：結(jié)果導(dǎo)向，接口標(biāo)準(zhǔn)2、對(duì)上負(fù)責(zé)——下工序是客戶3、結(jié)果導(dǎo)向、下工序打分——各負(fù)其責(zé)、主動(dòng)配合、自動(dòng)運(yùn)行331.3企業(yè)流程化問(wèn)題：如何克服本位主義？解決思路1.3企業(yè)流程化

流程化管理的幾個(gè)要點(diǎn)：1、信息打包；2、第一次就把工作做好；3、方便別人配合；4、接口清晰，責(zé)任清楚

強(qiáng)勢(shì)管理管理者一定要強(qiáng)勢(shì)，一定不能被員工綁架舉例：用離職來(lái)脅迫領(lǐng)導(dǎo)的，一定不是真的想離職，這時(shí)候絕對(duì)不能讓步而真正想離職的，都會(huì)不聲不響找好下家，臨走時(shí)說(shuō)你一堆的好話341.3企業(yè)流程化流程化管理的幾個(gè)要點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)管理舉例：1.3企業(yè)流程化

流程化的前提：接口標(biāo)準(zhǔn)化上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入

管事抓接口，管人抓責(zé)任績(jī)效=能力X愿力35過(guò)程+結(jié)果獎(jiǎng)罰達(dá)到行情1.3企業(yè)流程化流程化的前提：接口標(biāo)準(zhǔn)化管事抓接口，2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)制度不是定在兩人之間，而是定在三人之間，雙方不是對(duì)立的制度應(yīng)該讓第三方來(lái)檢查+有客觀結(jié)果說(shuō)話1、第三人來(lái)檢查2、有客觀結(jié)果說(shuō)話3、要求\規(guī)矩書面化\提前公布4、發(fā)動(dòng)群眾——80%群眾認(rèn)同

制度設(shè)計(jì)時(shí)要整體思考，分布實(shí)施

制度別理想化、打不贏就別打

制度不是以人的平等為參照性，而是以崗位的要求為參照性362.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)制度不是定在兩人之間，而是定在三人之2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)37制度管理與人性化管理矛盾嗎？1、制度管理其實(shí)也是人性化管理的一種；2、人性化有兩層意思，一是以個(gè)人為參照系，一是以群體為參照系；3、制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。群體人性化1、世界為大家而存在2、個(gè)人力量有限——量力而行——可能性：制度一定要得到80-90%群眾的支持——必要性：制度必須得到80-90%群眾的支持，才可以減少負(fù)面沖擊：用90%群眾去搞定10%少數(shù)2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)13制度管理與人性化管理矛盾嗎？群體人2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)38制度有效的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張+油墨2量化、具體：檢查表

3專人檢查：稽核者

4與利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6跟業(yè)務(wù)有關(guān)：真的重視

領(lǐng)導(dǎo)才重視可檢查處于運(yùn)行之中當(dāng)事人才重視一體化、有效期2.1企業(yè)制度設(shè)計(jì)14制度有效的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)39常見問(wèn)題：?jiǎn)枺骸蹦銈児居兄贫葐幔俊贝穑骸庇邪?，好幾本呢?！眴?wèn)：”執(zhí)行的怎么樣？”答：”……….”不要說(shuō)：“扣款不是目的”扣款只是手段？既然是有效的手段，為什么要放棄？的確不是目的：不要犯就好了當(dāng)場(chǎng)結(jié)賬，無(wú)關(guān)面子：不要覺得沒(méi)有面子讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒(méi)面子制度是達(dá)成目標(biāo)的手段不執(zhí)行制度的不是手下，而是管理者自己管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)15常見問(wèn)題：不要說(shuō)：“扣款不是目的”2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)40案例：制度遇到皇親國(guó)戚怎么辦？1、想辦法了解，分清人情與感情。礙于人情者按照正常人去對(duì)待，血親有真感情者計(jì)入成本，不時(shí)到“皇帝”那里去報(bào)賬；2、告訴其他人：“此人特殊，不可攀比”；3、重要的工作回避他，有損失的時(shí)候去報(bào)賬；4、跟他本人溝通，讓他爭(zhēng)氣一點(diǎn)、努力成長(zhǎng)；——必要的時(shí)候提醒或暗示他，“天下沒(méi)有鐵打的江山，萬(wàn)一哪一天你老爹退休、卸職，關(guān)系不再，你怎么辦？您就多積點(diǎn)德吧”5、“皇帝”看得起你，才把他的人安排到你這里，你要珍惜表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把這條“線”用好，讓他為你的部門、單位打造有利的大環(huán)境。2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)16案例：制度遇到皇親國(guó)戚怎么辦？2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)41違背制度與感情管理為什么破壞制度的往往不是別人，正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？1、部屬：用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來(lái)檢驗(yàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；2、領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)這種“網(wǎng)開一面”來(lái)顯示自己的“權(quán)威”。3、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團(tuán)”，即所謂“徇私枉法”——恰恰是因?yàn)橹贫扔新┒?，領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治——可以操控的空間，才有了謀私的機(jī)會(huì)“情理法”還是“法理情”私情公理國(guó)法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理人2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)17違背制度與感情管理潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)42政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動(dòng)指明方向控制結(jié)果政策制度出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果政策≠制度政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對(duì)被管理者、被約束對(duì)象的約束力。

政策需要宣傳，制度需要執(zhí)行2.2制度執(zhí)行要點(diǎn)18政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目2.3制度彈性與人為因素43分清：態(tài)度重要還是事實(shí)重要？人治：談態(tài)度、談出發(fā)點(diǎn)法治：不談態(tài)度——談行為，談事實(shí)，談結(jié)果自己做人：態(tài)度決定一切做管理，事實(shí)才重要分清：道德管理&法律管理道德管理：關(guān)注態(tài)度、良心發(fā)現(xiàn)、生氣法律管理：不談良心、只談事實(shí)治理=人治+法治法治多了，人治就少了人治多了，法治就少了所以，權(quán)力擁有者通常不喜歡法治2.3制度彈性與人為因素1