第四講群體與團隊第四講群體與團隊1本章主要內(nèi)容群體概念群體行為模型群體決策有效團隊本章主要內(nèi)容群體概念2一群體概念一群體概念3群體為了實現(xiàn)某一特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互聯(lián)系的個體的組合。群體為了實現(xiàn)某一特定目標，兩個或兩個以上相互4群體的分類群體分為：非正式(informal)群體正式(formal)群體：明確目標、組織機構(gòu)、職權(quán)關(guān)系群體分為：命令群體（commandgroup）、任務群體（taskgroup）、利益群體（interestgroup）、友誼群體（friendshipgroup)群體的分類群體分為：非正式(informal)群體5提問

算一算自己屬于多少個群體？提問算一算自己屬于多少個群體？6為什么人要加入群體？安全需要（Security）情感需要（Affiliation）地位需要（Status）自尊需要（Self-esteem）權(quán)力需要（Power）實現(xiàn)目標的需要（Goalachievement）為什么人要加入群體？安全需要（Security）7個體與群體個體是群體的基礎，分工導致群體出現(xiàn)群體是個體的有機的結(jié)合個人主義和集體主義個體目標和群體目標沖突（Goalconflicts）個體與群體個體是群體的基礎，分工導致群體出現(xiàn)8個體與群體的模式?jīng)]有自我模型個人至上模型互補模型個體與群體的模式?jīng)]有自我模型個人至上模型互補模型9群體發(fā)展階段形成（Forming）震蕩（Storming）規(guī)范（Norming）執(zhí)行任務（Performing）中止（Adjourning）群體發(fā)展階段形成（Forming）10階段1形成包容和人際信任任務成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務任務成效高士氣高昂階段5中止流失和分離任務成就感逐漸下降士氣逐漸低落群體發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5群體發(fā)展階段11二群體行為二群體行為12行為模型環(huán)境群體成員群體結(jié)構(gòu)群體運行過程績效與滿意群體任務行為模型環(huán)境群體群體群體運行過程績效與滿意群體13影響群體行為的因素環(huán)境：戰(zhàn)略、文化、規(guī)定、獎懲、工作場地布置群體任務：目標和任務運行過程：決策、處理沖突、權(quán)力、領(lǐng)導行為、溝通模式群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模群體成員：個體能力、性格、工作動機影響群體行為的因素環(huán)境：戰(zhàn)略、文化、規(guī)定、獎懲、工作場地布置14幾個概念角色（role)規(guī)范(norms)地位(status)規(guī)模凝聚力幾個概念角色（role)15角色角色（role):人們對在社會組織中占有一個職位的人所期望的行為模式。每個人都在扮演多種不同的角色（role）角色實驗：津巴多（Zimbado）模擬監(jiān)獄實驗角色同一性(roleidentity)：個體的態(tài)度、行為與角色的一致性。角色期望(roleexpectation)：別人認為你在特定情景中應該作出什么樣的行為反應。角色沖突(roleconflict)：當個體面臨多種角色期望時出現(xiàn)沖突。角色角色（role):人們對在社會組織中占有一個職位的人所16規(guī)范群體規(guī)范(groupnorms)：群體成員共同接受的一些行為標準。群體規(guī)范和群體從眾性阿希實驗：35%的順從如何克服從眾心理群體思維：群體在一定條件下易于出現(xiàn)的一種群體行為，是一種心理性癥壯。群眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。規(guī)范群體規(guī)范(groupnorms)：群體成員共同接受的一17地位地位(status)：別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。服從權(quán)威的心理和行為霍桑效應學術(shù)權(quán)威現(xiàn)象專家調(diào)查法討論：當上司不正確時，你應該怎么做？地位地位(status)：別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚?8群體規(guī)模你喜歡大群體還是小群體？大群體和小群體各有什么好處社會惰性：一個人在群體中工作不如一個人工作時更努力。拉繩實驗：個人績效和群體績效的關(guān)系3人：2.5倍（80%）8人：4倍（50%）原因分析群體規(guī)模你喜歡大群體還是小群體？19凝聚力凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。凝聚力：使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力。凝聚力凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。20影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體的規(guī)模成員間的相似程度外界的威脅共享成功經(jīng)驗參與式的領(lǐng)導風格鼓勵成員合作的獎勵系統(tǒng)影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間21凝聚力的效果成員滿足感高高估群體成員與群體成員溝通多彼此之間有高相互影響力更服從群體規(guī)范拒絕改變凝聚力的效果成員滿足感高22群體凝聚力與生產(chǎn)率一般情況下，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效。凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系是復雜的，還受其它因素的影響。社會心理學家沙赫特的實驗。群體凝聚力越高，其成員就越遵循群體的規(guī)范和目標。群體規(guī)范是決定群體凝聚力與生產(chǎn)率的重要因素。群體凝聚力與生產(chǎn)率一般情況下，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體23討論下列部門有問題嗎？如何解決？離職/缺勤/抱怨人員素質(zhì)凝聚力績效部門A高高高70%部門B低低至中高110%部門C較低中低80%討論下列部門有問題嗎？如何解決？24三群體決策三群體決策25群體決策與個體決策群體決策的優(yōu)點信息來源廣觀點和方案多樣決策過程民主合法決策結(jié)果易被接受高滿意度群體決策的缺點浪費時間從眾壓力大少數(shù)人操縱局面責任不清折中方案什么情況下適合群體決策？群體決策與個體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點什么情況下適合26群體與個體決策的比較群體個體時間長短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低群體與個體決策的比較27群體決策方法腦力激蕩法(Brainstorming)名義群體法(Nominalgrouptechnique)德爾菲(Delphitechnique)群體決策方法腦力激蕩法(Brainstorming)28群體決策效果的比較選擇哪種方法取決于你所強調(diào)的標準互動群體法：凝聚力腦力激蕩法：群體壓力名義群體法：任務導向，質(zhì)量，德爾菲：人際沖突群體決策效果的比較選擇哪種方法取決于你所強調(diào)的標準29四有效團隊四有效團隊30團隊什么是團隊？團隊是什么？團隊像什么？團隊干什么？團隊…….團隊什么是團隊？31團隊

團隊(workteam)：通過成員的積極協(xié)同工作，極大地提高組織的績效。團隊是為了實現(xiàn)一個共同目標或完成一項特殊的任務而協(xié)同工作的群體。團隊團隊(workteam)：通過成員的積極協(xié)同工作，極32群體與團隊的區(qū)別信息共享中性個體化隨機或不同集體績效正向個體的及共同的相互補充的目標協(xié)作責任成員技能群體與團隊的區(qū)別信息共享集體績效目標協(xié)作責任成員技能33團隊評估：團隊行為曲線工作群體偽團隊潛在團隊真正團隊高效團隊團隊評估：團隊行為曲線工作群體34有效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能

相互的信任一致的承諾良好的溝通

談判的技能恰當?shù)念I(lǐng)導內(nèi)外部支持有效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技35有效團隊的價值提高員工的積極性提高生產(chǎn)率水平增強員工的滿意度對目標的共同承諾改善溝通狀況拓展工作技能增強組織的靈活性有效團隊的價值提高員工的積極性36為什么團隊流行科層制組織結(jié)構(gòu)其適應能力和變革能力有限。團隊的形成與組織管理中間層的消失密切相關(guān)。事實證明，當需要不同的技能時，團隊工作更便于協(xié)調(diào)團隊中實行自我管理、個人參與感強、管理成本低。團隊組織結(jié)構(gòu)靈活。團隊精神成為企業(yè)文化的重要部分。為什么團隊流行科層制組織結(jié)構(gòu)其適應能力和變革能力有限。37團隊角色革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想倡導者：倡導和擁護新思想評價者：分析決策方案組織者：提供結(jié)構(gòu)生產(chǎn)者：提供指導并實施控制者：檢查具體細節(jié)維護者：處理外部沖突和矛盾建議者：尋求全面信息聯(lián)絡者：合作與綜合團隊角色革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想38團隊類型問題解決型（problem-solvingteams）自我管理型（self-managedworkteams）多功能型（cross-functionalteams）團隊類型問題解決型（problem-solvingteam39第四講群體與團隊第四講群體與團隊40本章主要內(nèi)容群體概念群體行為模型群體決策有效團隊本章主要內(nèi)容群體概念41一群體概念一群體概念42群體為了實現(xiàn)某一特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互聯(lián)系的個體的組合。群體為了實現(xiàn)某一特定目標，兩個或兩個以上相互43群體的分類群體分為：非正式(informal)群體正式(formal)群體：明確目標、組織機構(gòu)、職權(quán)關(guān)系群體分為：命令群體（commandgroup）、任務群體（taskgroup）、利益群體（interestgroup）、友誼群體（friendshipgroup)群體的分類群體分為：非正式(informal)群體44提問

算一算自己屬于多少個群體？提問算一算自己屬于多少個群體？45為什么人要加入群體？安全需要（Security）情感需要（Affiliation）地位需要（Status）自尊需要（Self-esteem）權(quán)力需要（Power）實現(xiàn)目標的需要（Goalachievement）為什么人要加入群體？安全需要（Security）46個體與群體個體是群體的基礎，分工導致群體出現(xiàn)群體是個體的有機的結(jié)合個人主義和集體主義個體目標和群體目標沖突（Goalconflicts）個體與群體個體是群體的基礎，分工導致群體出現(xiàn)47個體與群體的模式?jīng)]有自我模型個人至上模型互補模型個體與群體的模式?jīng)]有自我模型個人至上模型互補模型48群體發(fā)展階段形成（Forming）震蕩（Storming）規(guī)范（Norming）執(zhí)行任務（Performing）中止（Adjourning）群體發(fā)展階段形成（Forming）49階段1形成包容和人際信任任務成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務任務成效高士氣高昂階段5中止流失和分離任務成就感逐漸下降士氣逐漸低落群體發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5群體發(fā)展階段50二群體行為二群體行為51行為模型環(huán)境群體成員群體結(jié)構(gòu)群體運行過程績效與滿意群體任務行為模型環(huán)境群體群體群體運行過程績效與滿意群體52影響群體行為的因素環(huán)境：戰(zhàn)略、文化、規(guī)定、獎懲、工作場地布置群體任務：目標和任務運行過程：決策、處理沖突、權(quán)力、領(lǐng)導行為、溝通模式群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模群體成員：個體能力、性格、工作動機影響群體行為的因素環(huán)境：戰(zhàn)略、文化、規(guī)定、獎懲、工作場地布置53幾個概念角色（role)規(guī)范(norms)地位(status)規(guī)模凝聚力幾個概念角色（role)54角色角色（role):人們對在社會組織中占有一個職位的人所期望的行為模式。每個人都在扮演多種不同的角色（role）角色實驗：津巴多（Zimbado）模擬監(jiān)獄實驗角色同一性(roleidentity)：個體的態(tài)度、行為與角色的一致性。角色期望(roleexpectation)：別人認為你在特定情景中應該作出什么樣的行為反應。角色沖突(roleconflict)：當個體面臨多種角色期望時出現(xiàn)沖突。角色角色（role):人們對在社會組織中占有一個職位的人所55規(guī)范群體規(guī)范(groupnorms)：群體成員共同接受的一些行為標準。群體規(guī)范和群體從眾性阿希實驗：35%的順從如何克服從眾心理群體思維：群體在一定條件下易于出現(xiàn)的一種群體行為，是一種心理性癥壯。群眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。規(guī)范群體規(guī)范(groupnorms)：群體成員共同接受的一56地位地位(status)：別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。服從權(quán)威的心理和行為霍桑效應學術(shù)權(quán)威現(xiàn)象專家調(diào)查法討論：當上司不正確時，你應該怎么做？地位地位(status)：別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚?7群體規(guī)模你喜歡大群體還是小群體？大群體和小群體各有什么好處社會惰性：一個人在群體中工作不如一個人工作時更努力。拉繩實驗：個人績效和群體績效的關(guān)系3人：2.5倍（80%）8人：4倍（50%）原因分析群體規(guī)模你喜歡大群體還是小群體？58凝聚力凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。凝聚力：使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力。凝聚力凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。59影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體的規(guī)模成員間的相似程度外界的威脅共享成功經(jīng)驗參與式的領(lǐng)導風格鼓勵成員合作的獎勵系統(tǒng)影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間60凝聚力的效果成員滿足感高高估群體成員與群體成員溝通多彼此之間有高相互影響力更服從群體規(guī)范拒絕改變凝聚力的效果成員滿足感高61群體凝聚力與生產(chǎn)率一般情況下，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效。凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系是復雜的，還受其它因素的影響。社會心理學家沙赫特的實驗。群體凝聚力越高，其成員就越遵循群體的規(guī)范和目標。群體規(guī)范是決定群體凝聚力與生產(chǎn)率的重要因素。群體凝聚力與生產(chǎn)率一般情況下，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體62討論下列部門有問題嗎？如何解決？離職/缺勤/抱怨人員素質(zhì)凝聚力績效部門A高高高70%部門B低低至中高110%部門C較低中低80%討論下列部門有問題嗎？如何解決？63三群體決策三群體決策64群體決策與個體決策群體決策的優(yōu)點信息來源廣觀點和方案多樣決策過程民主合法決策結(jié)果易被接受高滿意度群體決策的缺點浪費時間從眾壓力大少數(shù)人操縱局面責任不清折中方案什么情況下適合群體決策？群體決策與個體決策群體決策的優(yōu)點群體決策的缺點什么情況下適合65群體與個體決策的比較群體個體時間長短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低群體與個體決策的比較66群體決策方法腦力激蕩法(Brainstorming)名義群體法(Nominalgrouptechnique)德爾菲(Delphitechnique)群體決策方法腦力激蕩法(Brainstorming)67群體決策效果的比較選擇哪種方法取決于你所強調(diào)的標準互動群體法：凝聚力腦力激蕩法：群體壓力名義群體法：任務導向，質(zhì)量，德爾菲：人際沖突群體決策效果的比較選擇哪種方法取決于你所強調(diào)的標準68四有效團隊四有效團隊69團隊什么是團隊？團隊是什么？團隊像什么？團隊干什么？團隊…….團隊什么是團隊？70團隊

團隊(workteam)：通過成員的積極協(xié)同工作，極大地提高組織的績效。團隊是為了實現(xiàn)一個