中高層核心管理技能高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬

清華大學(xué)軟件學(xué)院衛(wèi)星直播課堂

中高層核心管理技能高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬清華大學(xué)軟件學(xué)院2狄振鵬管理博士04、05年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師中國(guó)科學(xué)院研究員/管理博士國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理顧問(wèn)師導(dǎo)師資深營(yíng)銷顧問(wèn)、管理技能訓(xùn)練師清華大學(xué)衛(wèi)星課堂特聘客座教授金融集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等中高層核心管理技能2狄振鵬管理博士04、05年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師中3課程大綱管理的內(nèi)涵和誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力的提升工作實(shí)例討論分析中高層核心管理技能3課程大綱管理的內(nèi)涵和誤區(qū)中高層核心管理技能4一、管理的內(nèi)涵和誤區(qū)半路出家的管理者管理者的技能結(jié)構(gòu)管理者的常見(jiàn)誤區(qū)管理的內(nèi)涵和原理管理者存在的價(jià)值中高層核心管理技能4一、管理的內(nèi)涵和誤區(qū)半路出家的管理者中高層核心管理技能

半路出家的管理干部?jī)?yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差距？為什么中層執(zhí)行力的偏差比較大？企業(yè)的火線提干與半路出家一線員工的流失大多與中層有關(guān)為什么中層干部需要持證上崗？中層干部到底需要哪些管理技能？5中高層核心管理技能半路出家的管理干部?jī)?yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差距？5中高層6管理者技能結(jié)構(gòu)-MTP修身自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理職業(yè)技能管事工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效溝通流程改善績(jī)效評(píng)估愛(ài)人人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力員工激勵(lì)員工培育有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中高層核心管理技能6管理者技能結(jié)構(gòu)-MTP修身管事愛(ài)人中高層核心管理技能中高層核心管理技能7

我們的管理到底缺什么基礎(chǔ)管理——急功近利，功利主義制度管理——靈活變通，實(shí)用主義標(biāo)準(zhǔn)管理——大約估計(jì)，模糊主義組織管理——專制獨(dú)裁，霸王主義績(jī)效管理——溜須好人，人情關(guān)系人事管理——缺乏系統(tǒng)，利益交易中高層核心管理技能7我們的管理到底缺什么基礎(chǔ)管理——急功近8

管理者的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績(jī)效行為過(guò)程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任中高層核心管理技能8管理者的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃中高層9

主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體

——

主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體

——

主管中高層核心管理技能9主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體中高層核10管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？中高層核心管理技能10管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；中高層核11

管理的內(nèi)涵和原理管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？中高層核心管理技能11管理的內(nèi)涵和原理管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成12企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)中高層核心管理技能12企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)中高層核心管理技能13企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)

內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度流程中層管理的核心是程序化中高層核心管理技能13企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)中14管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來(lái)提高效率。人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵(lì)。高效率工作來(lái)自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒(méi)有最好的管理，只有最合適的管理。中高層核心管理技能14管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來(lái)提高15

管理者做什么：

領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)

員工愉快的做事中高層核心管理技能15管理者做什么：領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情中高層核心管理技能16中高層核心管理技能16中高層核心管理技能17

管理者存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。管理者的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值

管理者最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效

中高層核心管理技能17管理者存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。中高層核18二、管理者的角色定位

管理者角色定位我們到底代表誰(shuí)管理層次與技能

管理者常見(jiàn)病癥管理的兩難現(xiàn)象

中高層核心管理技能18二、管理者的角色定位

管理者角色定位中高層核心管理技19中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴下屬面前：計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者中高層核心管理技能19中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、中高中高層核心管理技能20我們到底代表誰(shuí)？

要代表公司意志決策高層老板利益企業(yè)制度企業(yè)文化

不代表本人意見(jiàn)下級(jí)員工正義公理旁觀者自由人好好先生中高層核心管理技能20我們到底代表誰(shuí)？要代表不代表21管理者的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)

各司其職，互不相干

討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)地方諸侯，一畝三分地

向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山

民意代表，對(duì)抗公司

業(yè)務(wù)骨干，親歷親為

做自由人，扮和事佬

中高層核心管理技能21管理者的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)中高層核心管理技22管理者自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。中高層核心管理技能22管理者自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。中高層核心管理技23管理層次與技能：為什么干什么如何做何時(shí)做

決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管計(jì)劃組織中高層核心管理技能23管理層次與技能：為什么如何做何時(shí)做24“問(wèn)題猴子”的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無(wú)人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子中高層核心管理技能24“問(wèn)題猴子”的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子中高層核25向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨干進(jìn)行充分的討論。準(zhǔn)備多套完整的書面的詳細(xì)方案和計(jì)劃，主計(jì)劃、備選計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃。各方案計(jì)劃的優(yōu)劣比較和評(píng)估，并做決策的建議和預(yù)防措施。中高層核心管理技能25向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨26“年輕干部并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴中高層核心管理技能26“年輕干部并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理27“老干部綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不原創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過(guò)且過(guò)，無(wú)功無(wú)過(guò)。工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過(guò)程不控制，事后檢討不改進(jìn)。對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化。中高層核心管理技能27“老干部綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不原創(chuàng)新。28

剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬先嚴(yán)后寬制嚴(yán)語(yǔ)寬近嚴(yán)遠(yuǎn)寬能嚴(yán)庸寬中高層核心管理技能28剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬中高層核心29

管理技能要求：職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力中高層核心管理技能29管理技能要求：職務(wù)技能要求專業(yè)決策人際中高層核心管30不同層級(jí)的管理者中層基層專業(yè)人際決策高層中高層核心管理技能30不同層級(jí)的管理者中層專業(yè)人際決策高層中高層核心管理技能31管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象：是嚴(yán)格管理還是親情管理？

中高層核心管理技能31管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:中高層核心管理技能32積極的人性假設(shè)

X理論Y理論

----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)

缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

中高層核心管理技能32積極的人性假設(shè)X理論33

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情的管理絕情的制度中高層核心管理技能33管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)中高層核心管理技能34三、管理執(zhí)行力的提升計(jì)劃執(zhí)行控制中高層核心管理技能34三、管理執(zhí)行力的提升計(jì)劃執(zhí)行控制中高層核心管理技能35管理者的職責(zé)管理的職能分析——計(jì)劃——執(zhí)行——控制管理的循環(huán)

計(jì)劃——執(zhí)行——檢討——改進(jìn)（即P－D－C－A循環(huán)）中高層核心管理技能35管理者的職責(zé)管理的職能中高層核心管理技能36

PLAN—目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO—教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK—過(guò)程檢核與結(jié)果檢核ACTION—改善與行動(dòng)管理的戴明循環(huán)中高層核心管理技能36管理的戴明循環(huán)中高層核心管理技能37

管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織

人事指揮中高層核心管理技能37管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織人事指381、計(jì)劃—

制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖

為什么？做什么？如何做何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃中高層核心管理技能381、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做39目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可衡量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)中高層核心管理技能39目標(biāo)的SMART要素中高層核心管理技能40目標(biāo)SMART練習(xí)今年在員工培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶滿意度必須提高到95%以上明年部門費(fèi)用成本不得超過(guò)10萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤中高層核心管理技能40目標(biāo)SMART練習(xí)中高層核心管理技能41每月工作計(jì)劃部門

期間

—

填表人

日期重點(diǎn)工作

工作目標(biāo)

具體行動(dòng)

責(zé)任人

完成時(shí)間

所需資源中高層核心管理技能41每月工作計(jì)劃中高層核心管理技能42年

月

周工作計(jì)劃表

月

日~月

日星期日期工作計(jì)劃完成情況未完成原因一

二

三

四

五

六

本周小結(jié)

中高層核心管理技能42年月周工作計(jì)劃表星期日期工作計(jì)劃完成情況未完432、執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)人事——人力資源規(guī)劃指揮——激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通中高層核心管理技能432、執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)中高44組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--

任務(wù)權(quán)力

責(zé)任

利益中高層核心管理技能44組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)45人事——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--

現(xiàn)有人力

未來(lái)人力

解決方案

人力資源管理：選才、育才、用才、留才

中高層核心管理技能45人事——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來(lái)人力解決方案46指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為中高層核心管理技能46指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：中高層核心管理技47

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)123456789中高層核心管理技能47管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心48情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式

M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織

中高層核心管理技能48情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教導(dǎo)式授權(quán)式命493、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過(guò)程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行中高層核心管理技能493、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過(guò)程比較③采取50控制類型：預(yù)備控制

同步控制反饋控制要點(diǎn)控制

☆

財(cái)務(wù)控制☆經(jīng)營(yíng)控制（生產(chǎn)、銷售、開(kāi)發(fā)）☆人力資源控制中高層核心管理技能50控制類型：預(yù)備控制中高層核心管理技能四、工作實(shí)例討論分析新主管的新挑戰(zhàn)能搗蛋的新員工挑剔的外行領(lǐng)導(dǎo)夜班有人敢睡崗班組人員難調(diào)配老油條式老員工霸道領(lǐng)導(dǎo)難執(zhí)行中高層核心管理技能51四、工作實(shí)例討論分析新主管的新挑戰(zhàn)中高層核心管理技能5152案例研討1：新主管的新挑戰(zhàn)年輕的主管剛剛被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，工作有時(shí)不配合或討價(jià)還價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尚不夠，導(dǎo)致任務(wù)完成不理想，被上級(jí)批評(píng)。你也很委屈，盡力了，又不能把關(guān)系搞僵，常常也很無(wú)奈。作為新任主管的你，該怎么辦呢？中高層核心管理技能52案例研討1：新主管的新挑戰(zhàn)年輕的主管剛剛被提拔時(shí)，過(guò)去同53案例研討2：能搗蛋的新員工部門新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到主管，他說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄銘?yīng)該要培訓(xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？中高層核心管理技能53案例研討2：能搗蛋的新員工部門新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良54案例研討3：挑剔的外行領(lǐng)導(dǎo)我的上級(jí)是個(gè)專業(yè)上的外行，在一次上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí)，我從專業(yè)角度做了一份完美的方案，卻被上級(jí)否決，我該怎么辦呢？A、從專業(yè)角度闡述方案優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)服上級(jí)接受。B、完全順從上級(jí)的意思，具體的聽(tīng)他安排。C、修改上級(jí)的不滿意之處，取個(gè)折中方案。D、申辯威脅，強(qiáng)調(diào)完美，否則就不干了。E、其他：-----------------------------------

中高層核心管理技能54案例研討3：挑剔的外行領(lǐng)導(dǎo)我的上級(jí)是個(gè)專業(yè)上的外行，55案例研討4：夜班有人敢睡崗部門經(jīng)理張經(jīng)理在巡視一線現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)屬下班組里有一員工甲在崗位上睡著了，這時(shí)的張經(jīng)理很氣憤也很著急，下決心要嚴(yán)格杜絕這樣的事情。如果你是張經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)如何處理？接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做？中高層核心管理技能55案例研討4：夜班有人敢睡崗部門經(jīng)理張經(jīng)理在巡視一線現(xiàn)場(chǎng)工56案例研討5：班組人員難調(diào)配張經(jīng)理在事先分配好各班組的分工后，其中一個(gè)班組人員出現(xiàn)特殊情況不能上班，但是分配的工作又必須按時(shí)按質(zhì)完成。當(dāng)張經(jīng)理抽調(diào)其他班組人員時(shí)，出現(xiàn)其他班組不滿意不配合的情況，理由是工作也很忙、已有計(jì)劃安排、不宜打亂。張經(jīng)理也很為難，要不要強(qiáng)制性抽調(diào)人手?該怎么辦？中高層核心管理技能56案例研討5：班組人員難調(diào)配張經(jīng)理在事先分配好各班組的分工中高層核心管理技能57

案例研討6：老油條式老員工我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。我也與其溝通談過(guò)很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無(wú)奈！！中高層核心管理技能57案例研討6：老油條式老員工我的一位下中高層核心管理技能58

案例研討7：霸道領(lǐng)導(dǎo)難執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問(wèn)題的答案。執(zhí)行吧，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難。該怎么辦？中高層核心管理技能58案例研討7：霸道領(lǐng)導(dǎo)難執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)為典型中高層核心管理技能高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬

清華大學(xué)軟件學(xué)院衛(wèi)星直播課堂

中高層核心管理技能高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬清華大學(xué)軟件學(xué)院60狄振鵬管理博士04、05年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師中國(guó)科學(xué)院研究員/管理博士國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理顧問(wèn)師導(dǎo)師資深營(yíng)銷顧問(wèn)、管理技能訓(xùn)練師清華大學(xué)衛(wèi)星課堂特聘客座教授金融集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等中高層核心管理技能2狄振鵬管理博士04、05年度中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師中61課程大綱管理的內(nèi)涵和誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力的提升工作實(shí)例討論分析中高層核心管理技能3課程大綱管理的內(nèi)涵和誤區(qū)中高層核心管理技能62一、管理的內(nèi)涵和誤區(qū)半路出家的管理者管理者的技能結(jié)構(gòu)管理者的常見(jiàn)誤區(qū)管理的內(nèi)涵和原理管理者存在的價(jià)值中高層核心管理技能4一、管理的內(nèi)涵和誤區(qū)半路出家的管理者中高層核心管理技能

半路出家的管理干部?jī)?yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差距？為什么中層執(zhí)行力的偏差比較大？企業(yè)的火線提干與半路出家一線員工的流失大多與中層有關(guān)為什么中層干部需要持證上崗？中層干部到底需要哪些管理技能？63中高層核心管理技能半路出家的管理干部?jī)?yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差距？5中高層64管理者技能結(jié)構(gòu)-MTP修身自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理職業(yè)技能管事工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效溝通流程改善績(jī)效評(píng)估愛(ài)人人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力員工激勵(lì)員工培育有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中高層核心管理技能6管理者技能結(jié)構(gòu)-MTP修身管事愛(ài)人中高層核心管理技能中高層核心管理技能65

我們的管理到底缺什么基礎(chǔ)管理——急功近利，功利主義制度管理——靈活變通，實(shí)用主義標(biāo)準(zhǔn)管理——大約估計(jì)，模糊主義組織管理——專制獨(dú)裁，霸王主義績(jī)效管理——溜須好人，人情關(guān)系人事管理——缺乏系統(tǒng)，利益交易中高層核心管理技能7我們的管理到底缺什么基礎(chǔ)管理——急功近66

管理者的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績(jī)效行為過(guò)程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任中高層核心管理技能8管理者的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃中高層67

主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體

——

主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體

——

主管中高層核心管理技能9主管——主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體中高層核68管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？中高層核心管理技能10管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；中高層核69

管理的內(nèi)涵和原理管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

“運(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？中高層核心管理技能11管理的內(nèi)涵和原理管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成70企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)中高層核心管理技能12企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)中高層核心管理技能71企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)

內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度流程中層管理的核心是程序化中高層核心管理技能13企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)中72管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來(lái)提高效率。人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵(lì)。高效率工作來(lái)自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒(méi)有最好的管理，只有最合適的管理。中高層核心管理技能14管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來(lái)提高73

管理者做什么：

領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)

員工愉快的做事中高層核心管理技能15管理者做什么：領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情中高層核心管理技能74中高層核心管理技能16中高層核心管理技能75

管理者存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。管理者的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值

管理者最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效

中高層核心管理技能17管理者存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。中高層核76二、管理者的角色定位

管理者角色定位我們到底代表誰(shuí)管理層次與技能

管理者常見(jiàn)病癥管理的兩難現(xiàn)象

中高層核心管理技能18二、管理者的角色定位

管理者角色定位中高層核心管理技77中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴下屬面前：計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者中高層核心管理技能19中層主管的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、中高中高層核心管理技能78我們到底代表誰(shuí)？

要代表公司意志決策高層老板利益企業(yè)制度企業(yè)文化

不代表本人意見(jiàn)下級(jí)員工正義公理旁觀者自由人好好先生中高層核心管理技能20我們到底代表誰(shuí)？要代表不代表79管理者的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)

各司其職，互不相干

討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)地方諸侯，一畝三分地

向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山

民意代表，對(duì)抗公司

業(yè)務(wù)骨干，親歷親為

做自由人，扮和事佬

中高層核心管理技能21管理者的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級(jí)中高層核心管理技80管理者自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。模范者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師。中高層核心管理技能22管理者自身角色：學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。中高層核心管理技81管理層次與技能：為什么干什么如何做何時(shí)做

決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管計(jì)劃組織中高層核心管理技能23管理層次與技能：為什么如何做何時(shí)做82“問(wèn)題猴子”的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無(wú)人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子中高層核心管理技能24“問(wèn)題猴子”的管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子中高層核83向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨干進(jìn)行充分的討論。準(zhǔn)備多套完整的書面的詳細(xì)方案和計(jì)劃，主計(jì)劃、備選計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃。各方案計(jì)劃的優(yōu)劣比較和評(píng)估，并做決策的建議和預(yù)防措施。中高層核心管理技能25向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨84“年輕干部并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴中高層核心管理技能26“年輕干部并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理85“老干部綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不原創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過(guò)且過(guò)，無(wú)功無(wú)過(guò)。工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過(guò)程不控制，事后檢討不改進(jìn)。對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化。中高層核心管理技能27“老干部綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不原創(chuàng)新。86

剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬先嚴(yán)后寬制嚴(yán)語(yǔ)寬近嚴(yán)遠(yuǎn)寬能嚴(yán)庸寬中高層核心管理技能28剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬中高層核心87

管理技能要求：職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力中高層核心管理技能29管理技能要求：職務(wù)技能要求專業(yè)決策人際中高層核心管88不同層級(jí)的管理者中層基層專業(yè)人際決策高層中高層核心管理技能30不同層級(jí)的管理者中層專業(yè)人際決策高層中高層核心管理技能89管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象：是嚴(yán)格管理還是親情管理？

中高層核心管理技能31管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:中高層核心管理技能90積極的人性假設(shè)

X理論Y理論

----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)

缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

中高層核心管理技能32積極的人性假設(shè)X理論91

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情的管理絕情的制度中高層核心管理技能33管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)中高層核心管理技能92三、管理執(zhí)行力的提升計(jì)劃執(zhí)行控制中高層核心管理技能34三、管理執(zhí)行力的提升計(jì)劃執(zhí)行控制中高層核心管理技能93管理者的職責(zé)管理的職能分析——計(jì)劃——執(zhí)行——控制管理的循環(huán)

計(jì)劃——執(zhí)行——檢討——改進(jìn)（即P－D－C－A循環(huán)）中高層核心管理技能35管理者的職責(zé)管理的職能中高層核心管理技能94

PLAN—目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO—教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK—過(guò)程檢核與結(jié)果檢核ACTION—改善與行動(dòng)管理的戴明循環(huán)中高層核心管理技能36管理的戴明循環(huán)中高層核心管理技能95

管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織

人事指揮中高層核心管理技能37管理的五項(xiàng)職能控制計(jì)劃組織人事指961、計(jì)劃—

制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖

為什么？做什么？如何做何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃中高層核心管理技能381、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做97目標(biāo)的SMART要素Specific(明確具體的)Measurable(可衡量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)中高層核心管理技能39目標(biāo)的SMART要素中高層核心管理技能98目標(biāo)SMART練習(xí)今年在員工培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶滿意度必須提高到95%以上明年部門費(fèi)用成本不得超過(guò)10萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20公斤中高層核心管理技能40目標(biāo)SMART練習(xí)中高層核心管理技能99每月工作計(jì)劃部門

期間

—

填表人

日期重點(diǎn)工作

工作目標(biāo)

具體行動(dòng)

責(zé)任人

完成時(shí)間

所需資源中高層核心管理技能41每月工作計(jì)劃中高層核心管理技能100年

月

周工作計(jì)劃表

月

日~月

日星期日期工作計(jì)劃完成情況未完成原因一

二

三

四

五

六

本周小結(jié)

中高層核心管理技能42年月周工作計(jì)劃表星期日期工作計(jì)劃完成情況未完1012、執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)人事——人力資源規(guī)劃指揮——激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通中高層核心管理技能432、執(zhí)行——組織、人事、指揮組織——合理分配工作任務(wù)中高102組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--

任務(wù)權(quán)力

責(zé)任

利益中高層核心管理技能44組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)103人事——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--

現(xiàn)有人力

未來(lái)人力

解決方案

人力資源管理：選才、育才、用才、留才

中高層核心管理技能45人事——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來(lái)人力解決方案104指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為中高層核心管理技能46指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：中高層核心管理技105

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)123456789中高層核心管理技能47管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心106情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式

M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織

中高層核心管理技能48情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)