SF公司績(jī)效考核設(shè)計(jì)第一節(jié)：績(jī)效考核的相關(guān)知識(shí)一、什么是績(jī)效考核績(jī)效考核就是SF公司中的各級(jí)管理者依照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核是通過(guò)客觀地分析與評(píng)價(jià)客服部員工二、績(jī)效考核的意義,對(duì)物流公司來(lái)說(shuō)具有重要意義，主要表現(xiàn)一下4個(gè)方面。(一)有助于改進(jìn)工作SF價(jià)，并將考核結(jié)果反饋給客服部員工，倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員本人,使之清楚地認(rèn)識(shí)到,進(jìn)而提高公司客服部員工，倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員的整體素質(zhì)。(二)為崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲提供依據(jù),的處理。這樣,也可以是員工對(duì)公司給予的各種處理結(jié)果做到心中有數(shù)、減少對(duì)處理結(jié)果的異議與猜測(cè)。.對(duì)客服部員工,倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員薪酬中的動(dòng)態(tài)工資都是依據(jù)考核的結(jié)果來(lái)發(fā)放的，根據(jù)目標(biāo)管理和績(jī)效考核結(jié)果,就可以知道誰(shuí)應(yīng)該獲得全額動(dòng)態(tài)工資，是只能獲得部分動(dòng)態(tài)工資等。(三)確定員工培訓(xùn)與開發(fā)需求SF物流公司通過(guò)績(jī)效考核，可以找出公司客服部員工，倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員目從而使公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作有的放矢，避免盲目地進(jìn)行一些不必要的培訓(xùn)和開發(fā)工作。(四)為員工招聘與培訓(xùn)的有效性提供標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核也可以為客服部員工,倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員招聘與培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。例如，SF進(jìn)和提高.如果有明顯的提高，就說(shuō)明這次的培訓(xùn)效果顯著，配需工作是成功的；反之則是三、績(jī)效考核的基本內(nèi)容SF物流公司組織在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中,考核的內(nèi)容依據(jù)組織的具體情況、客服部員工,倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員工作崗位的不同、不同考核需要等而存在差異，但歸納起來(lái)，基本考核內(nèi)容應(yīng)包括一下兩個(gè)方面，如表1—1所示。表1—1 SF公司績(jī)效考核的內(nèi)容解析表

具體說(shuō)明對(duì)員工工作中隊(duì)由企業(yè)的貢獻(xiàn)程度的認(rèn)定與評(píng)定過(guò)員工上級(jí)主管平時(shí)的觀,也可以將從員工日常工作表現(xiàn)中認(rèn)定員工的工作態(tài)度

主要考察項(xiàng)目1、質(zhì)的方面，質(zhì)員工工作完成的質(zhì)量2、量的方面，質(zhì)員工完成工作量的大小3用4進(jìn)與提高基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力以及素質(zhì)能力等工作積極性、工作熱情、責(zé)任感、自我開發(fā)改進(jìn)等,SF.四、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(一)什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)performance是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中更關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解可為運(yùn)作的的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),建立明確的、切實(shí)可行的KPI體系是績(jī)效考核最終取得視角效果的關(guān)鍵。(二)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的建立客戶部服務(wù)的質(zhì)量收派員的收發(fā)時(shí)效、質(zhì)量分類、分揀的及時(shí)性、時(shí)效性(三)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的作用及意義五、績(jī)效考核的實(shí)施步驟績(jī)效考核的實(shí)施步驟如圖1—2所示。開始開始準(zhǔn)備階段確定考核指標(biāo)體系績(jī)效考核的實(shí)施考核結(jié)果的審定考核結(jié)果反饋無(wú)異議有異議上級(jí)復(fù)審考核結(jié)果處理結(jié)束圖1—2 SF公司績(jī)效考核的實(shí)施步驟(一)績(jī)效考核的準(zhǔn)備工作績(jī)效考核的準(zhǔn)備工作即制定考核工作計(jì)劃階段確定考核目的工是否需要培訓(xùn)，需要哪方面的培訓(xùn)，以彌補(bǔ)不足之處。為人力資源管理部門和管理者提供處理客服部員工,決定員工是否認(rèn)現(xiàn)職、調(diào)崗、晉升、降職或者解聘等。,提高員工積極性。確認(rèn)流程的有效性，是否需要流程優(yōu)化及再造。明確考核對(duì)象SF,倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員.選擇考核方法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法式通過(guò)一個(gè)等級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)表（如表1-3所示,使之考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)具體、公正，員工也容易了解。表1-3 行為錨定評(píng)價(jià)表示例職位職位業(yè)務(wù)專員工作行為行為活動(dòng)1、能記住經(jīng)常往來(lái)的客戶及聯(lián)系方式、大體情況2、提供服務(wù)因故延時(shí)能及時(shí)向客戶致歉3、在處理業(yè)務(wù)時(shí)很少與客戶交流4、客戶有問(wèn)題時(shí)顯出不高興的表情，表現(xiàn)不積極5、未能在業(yè)務(wù)處理完時(shí)給客戶證據(jù)的單據(jù)6、只關(guān)注客戶某一方面的要求,忽略其他服務(wù)質(zhì)量工作表現(xiàn)6優(yōu)5良4一般3差2很差1相當(dāng)差確定考核時(shí)間間隔績(jī)效考核的時(shí)間間隔要依據(jù)SF6.,,選擇季度考核、年中考核和年中考核。確定與培訓(xùn)考核人員確定考核人員?？己巳藛T一般是由被考核者的直接上級(jí)擔(dān)任.如果被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可有更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行再次考核;致，以更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核的結(jié)果為準(zhǔn)。客觀。(二)確定考核指標(biāo)體系根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容，結(jié)合SF物流公司的客服部員工，倉(cāng)儲(chǔ)部員工及業(yè)務(wù)部收派員的工作性質(zhì)，我們給出如表1—4所示的績(jī)效考核內(nèi)容體系共SF公司參考使用。表1-4 SF物流公司績(jī)效考核體系內(nèi)容參考表考核內(nèi)容考核內(nèi)容詳解主要使用對(duì)象

收派員對(duì)公司的貢獻(xiàn)于完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況核運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)員工現(xiàn)有工作能力及潛在工作進(jìn)行分析、判斷，并不斷挖掘員工潛力,將潛力轉(zhuǎn)化為顯示的工作能力的過(guò)程

適用所有員工適用所有員工適用所有員工工作態(tài)度考核

主要對(duì)員工的紀(jì)律出勤情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、工作主動(dòng)性、執(zhí)行性、責(zé)任性、歸屬性、敬適用所有員工業(yè)精神等進(jìn)行考核(三)考核指標(biāo)的實(shí)施績(jī)效考核工作在具體實(shí)施時(shí)主要包括兩個(gè)方面的工作,及被考核者述職和考核人員進(jìn)行考核。被考核者述職的主要過(guò)程、方法、取得的成績(jī)、實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)等?？己巳藛T進(jìn)行考核考核人員進(jìn)行考核,是指考核人員根據(jù)被考核者的日常工作表現(xiàn)和工作取得的業(yè)績(jī)，結(jié)合其述職情況，對(duì)被考核人在本次考核期內(nèi)的工作作出全面、客觀的評(píng)價(jià)。(四)考核結(jié)果的審定結(jié)果后要及時(shí)上交給SF,審定考核結(jié)果，避免出不公正的情況。表1—5是一張績(jī)效考核表的范例,考核者在考核過(guò)程中，要根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和被考評(píng)者的表現(xiàn)認(rèn)真填寫績(jī)效考核表，從而得出考核結(jié)果。表1—5SF物流公司績(jī)效考核范例姓名姓名部門在職時(shí)間職務(wù)考評(píng)階段工作職責(zé)本階段主考評(píng)人自評(píng)主要工作成果1、2、3、1、2、3、需改進(jìn)的地方1、23簽名：時(shí)間: 年月日客觀評(píng)價(jià)簽名：時(shí)間：工作質(zhì)量A:優(yōu)秀B：良好C:合格D：不合格工作效率A:優(yōu)秀B:良好C:合格D：不合格主管具體紀(jì)律性A：優(yōu)秀B:良好C：合格D：不合格評(píng)價(jià)主動(dòng)性A:優(yōu)秀B:良好C：合格D:不合格溝通能力A:優(yōu)秀B:良好C：合格D:不合格創(chuàng)新能力A：優(yōu)秀B:良好C:合格D：不合格最終評(píng)定級(jí)別優(yōu)秀良好 合格 不合格初評(píng)主干簽字：年月日復(fù)評(píng)主管簽字：年月日根據(jù)受評(píng)主管評(píng)價(jià)年根據(jù)受評(píng)主管評(píng)價(jià)年月日.使員工得到長(zhǎng)足的進(jìn)步跟提高。(六)考核結(jié)果處理一個(gè)周期的績(jī)效考核結(jié)束之后，出了將考核結(jié)果通知被考核者之外,考核人員還要與相關(guān)部門進(jìn)行分析研究，針對(duì)員工的考核結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展

培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗賦予更大的責(zé)任降級(jí)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗賦予更大的責(zé)任降級(jí)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展低符合要求高

晉升、調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展高高能力和潛力符合要求低工作績(jī)效工作績(jī)效圖1—6 SF物流公司績(jī)效考核處理模型接受訂單標(biāo)準(zhǔn)接受訂單標(biāo)準(zhǔn)明白程序在快件進(jìn)入中轉(zhuǎn)中心后,將快件有計(jì)劃的安排的分類、分揀時(shí)程，要精確計(jì)算分類揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間首先,記錄每一單元的分類揀取的時(shí)間，且將它設(shè)定于電腦的記錄標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間檔，推導(dǎo)出整個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間其次,有了單元的分類揀取的時(shí)間后，即可考慮多單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間單元的快件數(shù)量及考慮一些實(shí)際作業(yè)上的時(shí)間依訂單排定出分類揀取的順序如何安排分類時(shí)間及定重點(diǎn)根據(jù)實(shí)際根據(jù)實(shí)際記錄分時(shí)間時(shí)間一、時(shí)間表根據(jù)實(shí)際根據(jù)實(shí)際根據(jù)實(shí)際任務(wù)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料名稱程序業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶提供的資？個(gè)工料，確認(rèn)快件的名稱、數(shù)量作日等確認(rèn)快件的名稱、數(shù)量后，？個(gè)工還需要與客戶確定快