《卓越執(zhí)行力》

講師：馬永志南京寶日鋼絲制品有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)2011年08月03日《卓越執(zhí)行力》

1講師簡介國際AACTP認證培訓(xùn)講師工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問企業(yè)中層管理系統(tǒng)訓(xùn)練專家北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師民營企業(yè)管理研究中心研究員馬永志先生講師簡介馬永志先生2How怎樣學(xué)？

參與

放松

空杯How怎樣學(xué)？參與3不要帶著已有的標準和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標準和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，首先要開放心態(tài)??！How怎樣學(xué)？不要帶著已有的標準和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標準和結(jié)論只能讓4今天我們將學(xué)習(xí)什么？什么是執(zhí)行力，及執(zhí)行力的本質(zhì)執(zhí)行不力的十大原因管理者面對執(zhí)行應(yīng)具備的態(tài)度結(jié)果思維導(dǎo)入：任務(wù)與結(jié)果YCYA承諾管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)提升團隊執(zhí)行力的六大策略今天我們將學(xué)習(xí)什么？什么是執(zhí)行力，及執(zhí)行力的本質(zhì)5哪些情況屬于執(zhí)行不力？規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好。。。結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！哪些情況屬于執(zhí)行不力？6建立執(zhí)行力三大誤區(qū)誤區(qū)1：把執(zhí)行歸結(jié)為規(guī)章制度問題：“上有政策、下有對策”，員工有各種各樣的手段抵制制度，讓制度流產(chǎn)誤區(qū)2：把執(zhí)行歸結(jié)為薪酬問題：希望通過考核和績效設(shè)計提高團隊執(zhí)行力，但是薪酬開支增加了，卻看不到效果，不滿的聲音卻增加了誤區(qū)3：把執(zhí)行歸結(jié)為人的素質(zhì)問題：現(xiàn)有的管理層整體素質(zhì)比較低，認為只有提高人員素質(zhì)才能提高執(zhí)行力，到處挖人建立執(zhí)行力三大誤區(qū)誤區(qū)1：把執(zhí)行歸結(jié)為規(guī)章制度問題：“上有政7什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？8執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論9

執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于承諾結(jié)果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢10執(zhí)行不利的十大原因1、指令不明2、職責(zé)不清3、缺乏流程4、習(xí)慣惰性5、忽視細節(jié)6、推諉扯皮7、缺乏授權(quán)8、監(jiān)督不利9、考核不嚴10獎懲不實執(zhí)行不利的十大原因1、指令不明6、推諉扯皮11管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度1、認真第一

聰明第二2、決心第一

成敗第二3、速度第一

完美第二4、內(nèi)容第一

形式第二5、結(jié)果第一

理由第二管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度1、認真第一聰明第二2、決心12結(jié)果思維要結(jié)果，不要任務(wù)！結(jié)果思維要結(jié)果，不要任務(wù)！13小李送合同的故事王總讓小李把一份重要的合同文件送到溫州……小李送合同的故事王總讓小李把一份重要14因為種種原因沒按時送到！受傷堵車雷雨交加因為種種原因沒按時送到！受傷堵車雷雨交加15如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小李工資嗎？會給小李補償嗎？如果你是老板，？會扣小李工資嗎？16企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？

？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？17如果是快遞公司送合同呢？（順豐快遞、聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢

2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關(guān)系？如果是快遞公司送合同呢？（順豐快遞、聯(lián)邦快遞）1、合同按時18案例一、小李的故事從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標準，當一個員工沒有提供結(jié)果給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會牢牢記取教訓(xùn)，得到個人的真正成長？！案例一、小李的故事從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標準，當一19態(tài)度不等于結(jié)果！態(tài)度不等于結(jié)果！20今年五一節(jié)，某汽車公司要派10個人去青島參加一個展覽會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？要怪，你怪你怪黃牛去！1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例二、買車票的故事今年五一節(jié)，某汽車公司要派10個人去青島參加一個展21小張怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花50元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好22老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”23

任務(wù)不等于結(jié)果！

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)任務(wù)不等于結(jié)果！我已經(jīng)按照您說的做了完成任務(wù)是對程序、24結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準！結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準！25YCYA-承諾管理系統(tǒng)26結(jié)果管理工具：YCYAYCYA-承諾管理系統(tǒng)26結(jié)果管理工具：YCYA26YAYC目的

為保障公司全員溝通及時、有效，同時正確、合理的使用YCYA管理工具。 人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力，做管理，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)不住長時間的誘惑。所以，越重視誰，越要檢查誰，監(jiān)督的首要功能是避免犯錯，而不是犯錯后追究責(zé)任。YCYA體系可以有效幫助管理者監(jiān)控下屬的工作進展。27YAYC目的 為保障公司全員溝通及時、有效，同時正確、合理27行之有效的結(jié)果管理工具：

YCYA制度Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾。C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查。Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況。A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。28行之有效的結(jié)果管理工具：

YCYA制度2828YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”YCYA的核心是做不到怎么辦?29YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有29

操作要點1、將想要強調(diào)的事，進入承諾體系。2、將階段性較短的事納入承諾體系。3、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入承諾體系。4、YCYA審核的對象是底線結(jié)果，承諾的要點是時間和獎罰。30操作要點1、將想要強調(diào)的事，進入承諾體系。3030YCYA操作流程：1、指令發(fā)出人針對一件事情對具體執(zhí)行人發(fā)出明確指令，并指定檢查人；2、執(zhí)行人即承諾人在接到指令后必須在8小時內(nèi)回復(fù)指令發(fā)出人，承諾時要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令（以避免結(jié)果定義偏離），并承諾完成時間及若未完成該項指令的自罰承諾；31YCYA操作流程：1、指令發(fā)出人針對一件事情對具體執(zhí)行人發(fā)31

3、指令人必須在12小時內(nèi)回復(fù)承諾人對指令的承諾完成時間是否滿意，在指令發(fā)出人沒有對承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時即為認可； 4、在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報，同時要求制定的檢查人檢查；

32YCYA操作流程： 3、指令人必須在12小時內(nèi)回復(fù)承諾人對指令的承諾完成時間是325、作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果是否滿意，是否需要開展下一論YCYA； 6、如承諾人未在承諾時間內(nèi)完成指令發(fā)出人的指令經(jīng)檢查人檢查屬實后報公司COO處，由公司COO填寫YCYA獎懲單并簽署意見，財務(wù)部和人資行政部審核，YCYA稽核小組組長核準后交財務(wù)部。承諾人到財務(wù)部繳納罰金實現(xiàn)自罰承諾兌現(xiàn)；33YCYA操作流程：5、作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果是337、作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾； 8、每月20日由公司COO負責(zé)YCYA檢查總表的統(tǒng)計公布；34YCYA操作流程：7、作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承349、公司成立YCYA稽核小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由公司副總及各部門經(jīng)理組成，每月22日，對各部門YCYA情況進行稽核；10、每月23日公布YCYA指令完成情況及獎懲兌現(xiàn)狀況。35YCYA操作流程：9、公司成立YCYA稽核小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由公司副35YCYA執(zhí)行管理體系指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾YCYA執(zhí)行管理體系指令發(fā)出人三項注意：結(jié)果承諾三項注意：36YCYA小練習(xí)安排你盡快給客戶發(fā)一份傳真，是一份很重要的文件……37YCYA小練習(xí)安排你盡快給客戶發(fā)一份傳真，是一份很重要的文37總結(jié):

YCYA的最終結(jié)果是“一個都不能少”；對突發(fā)性的、臨時性的、重要性的事務(wù)，采用YCYA控制。簡單地說，YCYA就是上司交待一個事:什么事，完成到什么程度，什么時間完成，誰去完成;然后問你什么時侯可以完成，到那時不能完成怎么辦？（所有的承諾都是執(zhí)行者自己來定）。38總結(jié):3838提升團隊執(zhí)行力的六大策略：一、科學(xué)的目標設(shè)定與分解二、積極的員工溝通三、有效的下屬激勵四、適當授權(quán)五、嚴格的檢查六、即時獎懲提升團隊執(zhí)行力的六大策略：一、科學(xué)的目標設(shè)定與分解39目標設(shè)定的常見錯誤1、目的和目標混淆2、都是原則目標，缺少量化目標3、目標過多，不變管理與執(zhí)行。一、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——科學(xué)的目標分解目標設(shè)定的常見錯誤1、目的和目標混淆一、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——科學(xué)40S：明確的具體的（有具體的部門人員與之對應(yīng)）R：可以被執(zhí)行的（人員能力、資源等條件可以支持目標的實現(xiàn)）M：可衡量的（數(shù)字化的，你永遠無法管理、無法改進你無法測量的東西）A：可接受的（以市場為參照，有競爭力的）目標設(shè)定的SMART原則T：有明確時間限制的（最后時間，防止目標被無限期拖延）S：明確的具體的（有具體的部門人員與之對應(yīng)）R：可以被執(zhí)行的41設(shè)定部門目標的八大核心步驟1、正確理解公司整體目標；2、制定符合SMART原則的目標；3、檢查目標是否與上司目標一致；4、列出達成目標可能遇到的困難和障礙，并找出相應(yīng)的方法；5、列出達成目標必須的外部資源和合作部門；6、確定目標達成的最后期限；7、制定目標達成的考核與激勵政策。8、制定達成目標的工作計劃設(shè)定部門目標的八大核心步驟1、正確理解公司整體目標；421、目前情況4、開始日期2、前進方向與目標3、具體行動制定計劃的七要素：5、計劃的階段性反饋，突發(fā)事件的應(yīng)對策略6、完成日期7、預(yù)算1、目前情況4、開始日期2、前進方向與目標3、具體行動制定計43第一、解釋目標帶來的好處第四、循序漸進第二、鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標第三、分析達成目標的資源和條件分解下屬目標的要點：第五、目標與績效標準一致第六、向下屬說明可以提供的支持第一、解釋目標帶來的好處第四、循序漸進第二、鼓勵下屬自己設(shè)定44目標分解：按時間進度分解了嗎？年度季度月度周日按部門和個人分解了嗎？總公司分部小組個人目標分解：按時間進度分解了嗎？45按部門、按時間節(jié)點分解：按部門、按時間節(jié)點分解：46項目管理四要素一、項目負責(zé)人項目負責(zé)人的唯一性：二、項目完成的標準項目完成的標準必須可以客觀地量化三、項目完成的最后期限必須設(shè)定、必須明確四、結(jié)果的考核評估客觀化、量化考核評估必須按時進行結(jié)果必須與激勵直接掛鉤項目管理四要素一、項目負責(zé)人47中國人溝通的特征＊清晰的內(nèi)心＊

模糊的表達二、高效執(zhí)行的潤滑劑——積極溝通中國人溝通的特征＊清晰的內(nèi)心二、高效執(zhí)行的潤滑劑——積極溝48案例分析：中醫(yī)與西醫(yī)清晰與模糊量化與形容詞人才培養(yǎng)發(fā)展速度中餐與西餐……案例分析：中醫(yī)與西醫(yī)清晰與模糊49與下屬溝通過程常犯的錯誤：1、簡單認為下屬應(yīng)該做好；2、天天溝通，事事溝通，效率低下；3、習(xí)慣單向溝通（不聽下屬反饋）；4、溝通多少與關(guān)系遠近聯(lián)系。如何與下級溝通與下屬溝通過程常犯的錯誤：1、簡單認為下屬應(yīng)該做好；如何與下50下達命令的要點：1、溝通前充分準備（明確目的、方式、達成結(jié)果、時間地點）2、激發(fā)意愿；3、口吻平等，用詞禮貌；4、確認下屬理解了；5、告訴他你可以為下屬做什么；6、相應(yīng)的授權(quán)；7、讓下屬提出疑問；8、問問下屬的計劃，并給予輔導(dǎo)。如何與下級溝通下達命令的要點：1、溝通前充分準備（明確目的、方式、達成結(jié)果51與下級溝通的八大規(guī)則多說小話，少說大話（言行一致，成為表率）不急著說，先聽聽看（傾聽回應(yīng)）不說短長，不傷和氣（坦誠相見）廣開言路，接納意見（因人而異）指示清晰，簡單易懂（量化表達）啟發(fā)思考，鼓勵覺醒（教練原則）態(tài)度親和，立場堅定（外圓內(nèi)方）多鼓勵肯定，少批評指責(zé)（及時客觀）與下級溝通的八大規(guī)則多說小話，少說大話（言行一致，成為表率）52員工激勵的認識誤區(qū)：1、激勵是公司的事情；2、重業(yè)務(wù)不重激勵；3、激勵=獎勵；4、激勵主要是錢的問題；5、隨意激勵；三、貫穿執(zhí)行力的員工激勵員工激勵的認識誤區(qū)：1、激勵是公司的事情；三、貫穿執(zhí)行力的員53員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)你想要A，卻考核B

忽視結(jié)果，激勵過程分析：利潤與業(yè)績；電話量與業(yè)績員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)你想要A，卻考核B

忽視結(jié)果，激勵過54員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)一位很有錢的母親對他兒子非常好，同時希望他兒子能好好照顧她，便告訴她兒子說：“孩子，別擔(dān)心錢的問題，我去世后你會有很多錢?！苯Y(jié)果：案例分析她這樣對兒子說：“在我去世前，每年年初我都會給你５萬美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都歸慈善機構(gòu)?！苯Y(jié)果：員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)一位很有錢的母親對他兒子非常好，同時希望他55激勵下屬的四大核心原則1、公平原則避免：同功不同酬、同酬不同功；規(guī)則不清不透明；搞平衡-順帶表揚；激勵下屬的四大核心原則1、公平原則56激勵下屬的四大核心原則2、剛性原則激勵只能上、不能下；資源有限；激勵只能先弱后強，先小后大；激勵下屬的四大核心原則2、剛性原則57激勵下屬的四大核心原則3、時機原則及時、氣氛最佳時表揚一次表揚后不易再表揚正式場合公布重要決定-晉升。不要得意時表揚、不要其他人晉升時說他能力高、業(yè)績不好表揚態(tài)度激勵下屬的四大核心原則3、時機原則58激勵下屬的四大核心原則4、清晰原則激勵的標準、激勵誰、針對什么激勵激勵的理由應(yīng)當準確、明了；

案例分析：“有的員工最佳工作表現(xiàn)不錯，工作主動，進步很快，值得表揚和肯定，我們將給予獎勵”。激勵下屬的四大核心原則4、清晰原則59制度層面的：加薪旅游獎金福利業(yè)績提成分紅期權(quán)配車大辦公室管理者的激勵資源和方法：排行榜制度層面的：加薪旅游獎金福利業(yè)績提成分紅期權(quán)配車大辦公室管理60非制度層面的：感謝會餐好的出差機會上司面前表揚他代表部門參加會議祝賀生日獎品獎狀培訓(xùn)機會授權(quán)管理者的激勵資源和方法：表揚非制度層面的：感謝會餐好的出差機會上司面前表揚他代表部門參加61建立反饋系統(tǒng)，良好的反饋本身對員工就是一種無形的激勵?？窗濉⒈砀?、公告、排名執(zhí)行力的保障建立反饋系統(tǒng)，良好的反饋本身對員工就是一種無62什么是授權(quán)

？挑選合適的員工給予完成目標的相應(yīng)權(quán)利；把權(quán)利分享給下屬，并讓他擁有一定的決策權(quán)。四、適當授權(quán)——激發(fā)員工執(zhí)行內(nèi)在動力什么是授權(quán)？挑選合適的員工給予完成目標的相應(yīng)63授權(quán)對團隊的好處：激發(fā)團隊鍛煉下屬培養(yǎng)人才提升效率授權(quán)對團隊的好處：激發(fā)團隊64授權(quán)不是什么1、授權(quán)不是簡單的參與；2、授權(quán)不是放棄（不管了）；3、授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是簡單分工（分工僅僅是內(nèi)部工作的切割過程）；5、授權(quán)不是秘書或助理的工作。授權(quán)不是什么1、授權(quán)不是簡單的參與；65授權(quán)的障礙：1、害怕耽誤事情；2、自己做比較快；3、擔(dān)心被取代；4、下面沒有人可以授權(quán)。授權(quán)的障礙：1、害怕耽誤事情；66管理者往往過高的估計了自己在組織中的作用，凡事親歷親為。

——彼得德魯克管理者往往過高的估計了自己在組織中的作用，凡6768應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的下屬已具備能力有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險不大有風(fēng)險，但可控68應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的下屬已具備能力有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險不大有68在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情”IBM前CEO郭士納五、嚴格的監(jiān)督與檢查在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面69人們不會做你希望的，只會做你檢查的和你激勵的。例行檢查

抽查突擊檢查

越級檢查檢查是信任的基礎(chǔ)。越信任越檢查，越檢查越信任。人們不會做你希望的，例行檢查抽查檢查是信任的基70人們總是是被一個個小成就所不斷激勵前進，最終創(chuàng)造偉大的奇跡。六、即時激勵人們總是是被一個個小成就所不斷激勵前進，最終創(chuàng)造71

提升執(zhí)行，永無止境。

提升執(zhí)行，永無止境。72謝

謝！謝謝！73《卓越執(zhí)行力》

講師：馬永志南京寶日鋼絲制品有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)2011年08月03日《卓越執(zhí)行力》

74講師簡介國際AACTP認證培訓(xùn)講師工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問企業(yè)中層管理系統(tǒng)訓(xùn)練專家北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師民營企業(yè)管理研究中心研究員馬永志先生講師簡介馬永志先生75How怎樣學(xué)？

參與

放松

空杯How怎樣學(xué)？參與76不要帶著已有的標準和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標準和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，首先要開放心態(tài)??！How怎樣學(xué)？不要帶著已有的標準和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標準和結(jié)論只能讓77今天我們將學(xué)習(xí)什么？什么是執(zhí)行力，及執(zhí)行力的本質(zhì)執(zhí)行不力的十大原因管理者面對執(zhí)行應(yīng)具備的態(tài)度結(jié)果思維導(dǎo)入：任務(wù)與結(jié)果YCYA承諾管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)提升團隊執(zhí)行力的六大策略今天我們將學(xué)習(xí)什么？什么是執(zhí)行力，及執(zhí)行力的本質(zhì)78哪些情況屬于執(zhí)行不力？規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好。。。結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。部門之間扯皮，都覺得是別人的問題！表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！哪些情況屬于執(zhí)行不力？79建立執(zhí)行力三大誤區(qū)誤區(qū)1：把執(zhí)行歸結(jié)為規(guī)章制度問題：“上有政策、下有對策”，員工有各種各樣的手段抵制制度，讓制度流產(chǎn)誤區(qū)2：把執(zhí)行歸結(jié)為薪酬問題：希望通過考核和績效設(shè)計提高團隊執(zhí)行力，但是薪酬開支增加了，卻看不到效果，不滿的聲音卻增加了誤區(qū)3：把執(zhí)行歸結(jié)為人的素質(zhì)問題：現(xiàn)有的管理層整體素質(zhì)比較低，認為只有提高人員素質(zhì)才能提高執(zhí)行力，到處挖人建立執(zhí)行力三大誤區(qū)誤區(qū)1：把執(zhí)行歸結(jié)為規(guī)章制度問題：“上有政80什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？81執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論82

執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于承諾結(jié)果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢83執(zhí)行不利的十大原因1、指令不明2、職責(zé)不清3、缺乏流程4、習(xí)慣惰性5、忽視細節(jié)6、推諉扯皮7、缺乏授權(quán)8、監(jiān)督不利9、考核不嚴10獎懲不實執(zhí)行不利的十大原因1、指令不明6、推諉扯皮84管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度1、認真第一

聰明第二2、決心第一

成敗第二3、速度第一

完美第二4、內(nèi)容第一

形式第二5、結(jié)果第一

理由第二管理干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度1、認真第一聰明第二2、決心85結(jié)果思維要結(jié)果，不要任務(wù)！結(jié)果思維要結(jié)果，不要任務(wù)！86小李送合同的故事王總讓小李把一份重要的合同文件送到溫州……小李送合同的故事王總讓小李把一份重要87因為種種原因沒按時送到！受傷堵車雷雨交加因為種種原因沒按時送到！受傷堵車雷雨交加88如果你是老板，你會怎樣處理?？會扣小李工資嗎？會給小李補償嗎？如果你是老板，？會扣小李工資嗎？89企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？

？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？90如果是快遞公司送合同呢？（順豐快遞、聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢

2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關(guān)系？如果是快遞公司送合同呢？（順豐快遞、聯(lián)邦快遞）1、合同按時91案例一、小李的故事從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標準，當一個員工沒有提供結(jié)果給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會牢牢記取教訓(xùn)，得到個人的真正成長？！案例一、小李的故事從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標準，當一92態(tài)度不等于結(jié)果！態(tài)度不等于結(jié)果！93今年五一節(jié)，某汽車公司要派10個人去青島參加一個展覽會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？要怪，你怪你怪黃牛去！1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例二、買車票的故事今年五一節(jié)，某汽車公司要派10個人去青島參加一個展94小張怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花50元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好95老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”96

任務(wù)不等于結(jié)果！

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)任務(wù)不等于結(jié)果！我已經(jīng)按照您說的做了完成任務(wù)是對程序、97結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準！結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準！98YCYA-承諾管理系統(tǒng)99結(jié)果管理工具：YCYAYCYA-承諾管理系統(tǒng)26結(jié)果管理工具：YCYA99YAYC目的

為保障公司全員溝通及時、有效，同時正確、合理的使用YCYA管理工具。 人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力，做管理，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)不住長時間的誘惑。所以，越重視誰，越要檢查誰，監(jiān)督的首要功能是避免犯錯，而不是犯錯后追究責(zé)任。YCYA體系可以有效幫助管理者監(jiān)控下屬的工作進展。100YAYC目的 為保障公司全員溝通及時、有效，同時正確、合理100行之有效的結(jié)果管理工具：

YCYA制度Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾。C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查。Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況。A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。101行之有效的結(jié)果管理工具：

YCYA制度28101YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”YCYA的核心是做不到怎么辦?102YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有102

操作要點1、將想要強調(diào)的事，進入承諾體系。2、將階段性較短的事納入承諾體系。3、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入承諾體系。4、YCYA審核的對象是底線結(jié)果，承諾的要點是時間和獎罰。103操作要點1、將想要強調(diào)的事，進入承諾體系。30103YCYA操作流程：1、指令發(fā)出人針對一件事情對具體執(zhí)行人發(fā)出明確指令，并指定檢查人；2、執(zhí)行人即承諾人在接到指令后必須在8小時內(nèi)回復(fù)指令發(fā)出人，承諾時要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令（以避免結(jié)果定義偏離），并承諾完成時間及若未完成該項指令的自罰承諾；104YCYA操作流程：1、指令發(fā)出人針對一件事情對具體執(zhí)行人發(fā)104

3、指令人必須在12小時內(nèi)回復(fù)承諾人對指令的承諾完成時間是否滿意，在指令發(fā)出人沒有對承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時即為認可； 4、在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報，同時要求制定的檢查人檢查；

105YCYA操作流程： 3、指令人必須在12小時內(nèi)回復(fù)承諾人對指令的承諾完成時間是1055、作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果是否滿意，是否需要開展下一論YCYA； 6、如承諾人未在承諾時間內(nèi)完成指令發(fā)出人的指令經(jīng)檢查人檢查屬實后報公司COO處，由公司COO填寫YCYA獎懲單并簽署意見，財務(wù)部和人資行政部審核，YCYA稽核小組組長核準后交財務(wù)部。承諾人到財務(wù)部繳納罰金實現(xiàn)自罰承諾兌現(xiàn)；106YCYA操作流程：5、作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果是1067、作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾； 8、每月20日由公司COO負責(zé)YCYA檢查總表的統(tǒng)計公布；107YCYA操作流程：7、作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承1079、公司成立YCYA稽核小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由公司副總及各部門經(jīng)理組成，每月22日，對各部門YCYA情況進行稽核；10、每月23日公布YCYA指令完成情況及獎懲兌現(xiàn)狀況。108YCYA操作流程：9、公司成立YCYA稽核小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由公司副108YCYA執(zhí)行管理體系指令發(fā)出人三項注意：1.明確執(zhí)行人2.指定檢查人3.明確具體的任務(wù)結(jié)果承諾三項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、獎懲措施承諾YCYA執(zhí)行管理體系指令發(fā)出人三項注意：結(jié)果承諾三項注意：109YCYA小練習(xí)安排你盡快給客戶發(fā)一份傳真，是一份很重要的文件……110YCYA小練習(xí)安排你盡快給客戶發(fā)一份傳真，是一份很重要的文110總結(jié):

YCYA的最終結(jié)果是“一個都不能少”；對突發(fā)性的、臨時性的、重要性的事務(wù)，采用YCYA控制。簡單地說，YCYA就是上司交待一個事:什么事，完成到什么程度，什么時間完成，誰去完成;然后問你什么時侯可以完成，到那時不能完成怎么辦？（所有的承諾都是執(zhí)行者自己來定）。111總結(jié):38111提升團隊執(zhí)行力的六大策略：一、科學(xué)的目標設(shè)定與分解二、積極的員工溝通三、有效的下屬激勵四、適當授權(quán)五、嚴格的檢查六、即時獎懲提升團隊執(zhí)行力的六大策略：一、科學(xué)的目標設(shè)定與分解112目標設(shè)定的常見錯誤1、目的和目標混淆2、都是原則目標，缺少量化目標3、目標過多，不變管理與執(zhí)行。一、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——科學(xué)的目標分解目標設(shè)定的常見錯誤1、目的和目標混淆一、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——科學(xué)113S：明確的具體的（有具體的部門人員與之對應(yīng)）R：可以被執(zhí)行的（人員能力、資源等條件可以支持目標的實現(xiàn)）M：可衡量的（數(shù)字化的，你永遠無法管理、無法改進你無法測量的東西）A：可接受的（以市場為參照，有競爭力的）目標設(shè)定的SMART原則T：有明確時間限制的（最后時間，防止目標被無限期拖延）S：明確的具體的（有具體的部門人員與之對應(yīng)）R：可以被執(zhí)行的114設(shè)定部門目標的八大核心步驟1、正確理解公司整體目標；2、制定符合SMART原則的目標；3、檢查目標是否與上司目標一致；4、列出達成目標可能遇到的困難和障礙，并找出相應(yīng)的方法；5、列出達成目標必須的外部資源和合作部門；6、確定目標達成的最后期限；7、制定目標達成的考核與激勵政策。8、制定達成目標的工作計劃設(shè)定部門目標的八大核心步驟1、正確理解公司整體目標；1151、目前情況4、開始日期2、前進方向與目標3、具體行動制定計劃的七要素：5、計劃的階段性反饋，突發(fā)事件的應(yīng)對策略6、完成日期7、預(yù)算1、目前情況4、開始日期2、前進方向與目標3、具體行動制定計116第一、解釋目標帶來的好處第四、循序漸進第二、鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標第三、分析達成目標的資源和條件分解下屬目標的要點：第五、目標與績效標準一致第六、向下屬說明可以提供的支持第一、解釋目標帶來的好處第四、循序漸進第二、鼓勵下屬自己設(shè)定117目標分解：按時間進度分解了嗎？年度季度月度周日按部門和個人分解了嗎？總公司分部小組個人目標分解：按時間進度分解了嗎？118按部門、按時間節(jié)點分解：按部門、按時間節(jié)點分解：119項目管理四要素一、項目負責(zé)人項目負責(zé)人的唯一性：二、項目完成的標準項目完成的標準必須可以客觀地量化三、項目完成的最后期限必須設(shè)定、必須明確四、結(jié)果的考核評估客觀化、量化考核評估必須按時進行結(jié)果必須與激勵直接掛鉤項目管理四要素一、項目負責(zé)人120中國人溝通的特征＊清晰的內(nèi)心＊

模糊的表達二、高效執(zhí)行的潤滑劑——積極溝通中國人溝通的特征＊清晰的內(nèi)心二、高效執(zhí)行的潤滑劑——積極溝121案例分析：中醫(yī)與西醫(yī)清晰與模糊量化與形容詞人才培養(yǎng)發(fā)展速度中餐與西餐……案例分析：中醫(yī)與西醫(yī)清晰與模糊122與下屬溝通過程常犯的錯誤：1、簡單認為下屬應(yīng)該做好；2、天天溝通，事事溝通，效率低下；3、習(xí)慣單向溝通（不聽下屬反饋）；4、溝通多少與關(guān)系遠近聯(lián)系。如何與下級溝通與下屬溝通過程常犯的錯誤：1、簡單認為下屬應(yīng)該做好；如何與下123下達命令的要點：1、溝通前充分準備（明確目的、方式、達成結(jié)果、時間地點）2、激發(fā)意愿；3、口吻平等，用詞禮貌；4、確認下屬理解了；5、告訴他你可以為下屬做什么；6、相應(yīng)的授權(quán)；7、讓下屬提出疑問；8、問問下屬的計劃，并給予輔導(dǎo)。如何與下級溝通下達命令的要點：1、溝通前充分準備（明確目的、方式、達成結(jié)果124與下級溝通的八大規(guī)則多說小話，少說大話（言行一致，成為表率）不急著說，先聽聽看（傾聽回應(yīng)）不說短長，不傷和氣（坦誠相見）廣開言路，接納意見（因人而異）指示清晰，簡單易懂（量化表達）啟發(fā)思考，鼓勵覺醒（教練原則）態(tài)度親和，立場堅定（外圓內(nèi)方）多鼓勵肯定，少批評指責(zé)（及時客觀）與下級溝通的八大規(guī)則多說小話，少說大話（言行一致，成為表率）125員工激勵的認識誤區(qū)：1、激勵是公司的事情；2、重業(yè)務(wù)不重激勵；3、激勵=獎勵；4、激勵主要是錢的問題；5、隨意激勵；三、貫穿執(zhí)行力的員工激勵員工激勵的認識誤區(qū)：1、激勵是公司的事情；三、貫穿執(zhí)行力的員126員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)你想要A，卻考核B

忽視結(jié)果，激勵過程分析：利潤與業(yè)績；電話量與業(yè)績員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)你想要A，卻考核B

忽視結(jié)果，激勵過127員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)一位很有錢的母親對他兒子非常好，同時希望他兒子能好好照顧她，便告訴她兒子說：“孩子，別擔(dān)心錢的問題，我去世后你會有很多錢?！苯Y(jié)果：案例分析她這樣對兒子說：“在我去世前，每年年初我都會給你５萬美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都歸慈善機構(gòu)。”結(jié)果：員工激勵的執(zhí)行誤區(qū)一位很有錢的母親對他兒子非常好，同時希望他128激勵下屬的四大核心原則1、公