如何成為一個合格的部門經(jīng)理主講人：曹總?cè)绾纬蔀橐粋€合格的部門經(jīng)理主講人：曹總誠信無價，貨行天下員工對部門經(jīng)理的期望?誠信無價，貨行天下員工對部門經(jīng)理的期望?誠信無價，貨行天下您是部門經(jīng)理對員工的期望?誠信無價，貨行天下您是部門經(jīng)理對員工的期望?誠信無價，貨行天下各位有否每天問自己：今天我是否按質(zhì)按量完成了自己的工作？我做事是否一絲不茍？誠信無價，貨行天下各位有否每天問自己：誠信無價，貨行天下合格部門經(jīng)理十要素誠信無價，貨行天下合格部門經(jīng)理十要素誠信無價，貨行天下一、樹立領(lǐng)導(dǎo)者影響力（威信）權(quán)力有5種：

A合法權(quán)組織制定D專家權(quán)知識技能

B報酬權(quán)利益引誘E典范權(quán)人格魅力

C強制權(quán)威脅處罰領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是什么？不在于擁有和運用權(quán)位，而在于是否讓人信服和愿意追隨。

——佚名誠信無價，貨行天下一、樹立領(lǐng)導(dǎo)者影響力（威信）誠信無價，貨行天下二、團(tuán)隊建設(shè)1、團(tuán)隊的特征：A自主性B思考性C協(xié)作性2、重視細(xì)節(jié)，學(xué)會情緒控制（EQ情商+IQ智商）3、理解員工心態(tài)的變化4、提高員工積極性的方法（愿景、目標(biāo)、激勵、認(rèn)同等）5、協(xié)助、支持下屬成長誠信無價，貨行天下二、團(tuán)隊建設(shè)1、團(tuán)隊的特征：A自主性誠信無價，貨行天下三、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步1、你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。2、如何學(xué)習(xí)？（觀察、思考、總結(jié)）3、多元化知識認(rèn)知（經(jīng)濟、管理、政治、社會、藝術(shù)、人文等）4、學(xué)會創(chuàng)新

好的管理者真正的藝術(shù)在其接受新事物、新思維、新觀念，能對傳統(tǒng)進(jìn)行更新的能力。人的認(rèn)知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為無所不能的人。

——李嘉誠誠信無價，貨行天下三、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步1、你唯一持久的競爭優(yōu)勢誠信無價，貨行天下四、執(zhí)行力1、加強對公司政策、制度、文件、考核等了解。2、對公司價值觀認(rèn)同。3、以身作則樹立執(zhí)行榜樣，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力。4、沒有執(zhí)行力就沒有發(fā)展前途。如何尋找執(zhí)行力強的人：

1自動自發(fā)2注重細(xì)節(jié)3為人誠信，負(fù)責(zé)

4擅于分析，判斷，應(yīng)變5樂于學(xué)習(xí)，求知

6具有創(chuàng)意7韌性，對工作投入

8人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好

9求勝欲望強!10時刻培養(yǎng)自己積極的心態(tài)誠信無價，貨行天下四、執(zhí)行力1、加強對公司政策、制度、文件、誠信無價，貨行天下執(zhí)行力不好是什么原因？1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改3、制度本身就不合理——缺少針對性，可行性4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——困于條款，不知變通5、缺少良好的方法——不會把工作分解匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7、只有行式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與方法8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力誠信無價，貨行天下執(zhí)行力不好是什么原因？1、管理者沒有常抓不誠信無價，貨行天下執(zhí)行力的保障如果沒有人把目標(biāo)當(dāng)回事，再清晰，再簡單的目標(biāo)也必定完成不了，員工敢于挑戰(zhàn)上司，而不是盲目服從，員工能在上司面前暢所欲言，那么上司就能受到這些員工的高度肯定。一個公司的運作是靠全體員工的團(tuán)隊協(xié)作。（上司擁有博大的胸懷）制定一個可行的規(guī)劃重要，但真正把它付諸實施，那才是真正的成功。科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障：1目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查2明確的時間表3按重要緩急排序4要求部下檢視執(zhí)行條件，作出承諾5過程中要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。6設(shè)定反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤要追尋原因，執(zhí)行力是從上到下貫徹。誠信無價，貨行天下執(zhí)行力的保障如果沒有人把目標(biāo)當(dāng)回事，再清晰誠信無價，貨行天下五、溝通與協(xié)作1、溝通的原則是什么？雙方應(yīng)當(dāng)是平等的；（站與坐的事例）溝通是雙向的；激勵的作用；2、讓雙方感覺舒服、高興，就比較容易達(dá)成你想得到的結(jié)果了3、解除溝通障礙：

A選擇順耳、順心的語言；B用共同都能聽懂的語言；

C態(tài)度要誠懇、用心溝通；D回避沖突；誠信無價，貨行天下五、溝通與協(xié)作1、溝通的原則是什么？誠信無價，貨行天下六、成本控制1、費用的控制2、應(yīng)收款的控制（規(guī)范應(yīng)收款）3、提高員工的成本意識誠信無價，貨行天下六、成本控制1、費用的控制誠信無價，貨行天下七、心態(tài)心態(tài)能力1、心態(tài)非常好，能力非常強=精品

2、心態(tài)好，能力好=成品

3、心態(tài)好，能力差=半成品

4、心態(tài)差，能力差=廢品

5、心態(tài)差，能力強=毒品誠信無價，貨行天下七、心態(tài)心態(tài)能力誠信無價，貨行天下積極地心態(tài)像太陽，無論到哪里都是那樣的明亮；消極的心態(tài)像月亮，就算初一十五都不亮，總是暗淡無光。

人與人之間只有那么點小小的差距，但這小小的差距卻往往造成了結(jié)果的巨大反差：小小的差距---心態(tài)的積極與消極，巨大的反差---結(jié)果的成功與失??！美國成功學(xué)院對1000名世界知名成功人士的研究結(jié)果表明，積極地心態(tài)決定了成功的85%。同時得出一下的結(jié)論：你用什么樣的心態(tài)對待生活，生活就怎么樣對待你：你用什么樣的心態(tài)對待別人，別人就用什么樣的態(tài)度對待你任務(wù)之前的心態(tài)決定了最后有多大的成功在組織中地位越高，越能找到最佳的心態(tài)誠信無價，貨行天下誠信無價，貨行天下（一）什么是心態(tài)心態(tài)，世間萬事萬物，你都可以用兩種觀念去看它，一個是積極地：另一個是消極的。積極地心態(tài)，就是心靈的健康和營養(yǎng)，能吸引財富、成功、快樂和身體健康。消極的心態(tài)，卻是心靈的垃圾，它不僅能排斥財富、成功、快樂和健康，甚至?xí)Z走生活中己有的一切。（二）心態(tài)是如何影響一個人一個人說：“太陽每天都要落下去！”一個人卻說：“太陽每天都會升起來！”誠信無價，貨行天下（一）什么是心態(tài)誠信無價，貨行天下心態(tài)故事分享：相信自己是只雄鷹一人在高深之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸地長大，羽翼豐滿了，主人想把他訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它仍了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來！秘訣：磨練召喚成功的力量誠信無價，貨行天下心態(tài)故事分享：誠信無價，貨行天下八、改革，創(chuàng)新經(jīng)理是部門風(fēng)氣的改革，創(chuàng)新者!誠信無價，貨行天下八、改革，創(chuàng)新經(jīng)理是部門風(fēng)氣的改革，創(chuàng)新者誠信無價，貨行天下九、業(yè)務(wù)開發(fā)調(diào)查和研究市場(以檔口15公里為半徑）選擇適合做的客戶群（營銷部為例）找出所在市場的差異化（如何定位）宣傳資料的針對性主動開發(fā)：電話營銷、到達(dá)貨夾帶資料主動跑動、信封送件客服帶動、陌生拜訪總之不做沒有利潤的客戶！誠信無價，貨行天下九、業(yè)務(wù)開發(fā)調(diào)查和研究市場(以檔口15公里誠信無價，貨行天下十、人

企業(yè)生存靠效益，做強靠管理，一切因素靠人！如何挑選人？如何用人？如何管理人？

（人員）=用正確的人（戰(zhàn)略）=做正確的事（運營）=把事做正確先后流程人員戰(zhàn)略運營一、選人選擇的標(biāo)準(zhǔn)（有成功的欲望、有發(fā)展的潛力、對公司價值觀的認(rèn)同、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度）。二、用人(A用對公司有幫助的人，B用誠信的人，C用相互互補的人:AB、BO、OA血型搭配)三、培訓(xùn)合格的接班人作為上司必須要有容忍部屬做事比自己差的胸懷，要能接受部屬犯錯誤以及與自己不同的做事方式。誠信無價，貨行天下十、人企業(yè)生存靠效益，做強靠管理誠信無價，貨行天下管理者就是問題的答案一流的員工解決問題二流的員工發(fā)現(xiàn)問題三流的員工抱怨問題一流的管理者提供員工解決問題的思路二流的管理者告訴員工解決問題的方法三流的管理者替員工親自解決問題老板教練家長訓(xùn)導(dǎo)誠信無價，貨行天下管理者就是問題的答案一流的員工解決問題老誠信無價，貨行天下成功管理者主要特質(zhì)1、主動積極的態(tài)度2、自我控制能力3、強烈的正義感4、堅定的決心5、具體的計劃6、付出超過回報的習(xí)慣7、果決8、監(jiān)督力9、同情與理解10、勇于承擔(dān)責(zé)任11、合作的精神誠信無價，貨行天下成功管理者主要特質(zhì)1、主動積極的態(tài)度誠信無價，貨行天下管理者失敗的主要原因A、自私B、缺乏創(chuàng)新思維C、獨裁、專制D、自律性差E、過分強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威F、不誠信G、害怕來自下屬的競爭誠信無價，貨行天下管理者失敗的主要原因A、自私誠信無價，貨行天下新部門新經(jīng)理的管理方法—模式復(fù)制就是創(chuàng)新—以身作則—寧可精確的錯，也不愿糊涂的對—高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量—使眾人行5、1—2—3流程化4、左膀右臂3、目標(biāo)管理2、亮劍精神1、傻瓜原理6、授權(quán)誠信無價，貨行天下新部門新經(jīng)理的管理方法—模式復(fù)制就是創(chuàng)新—誠信無價，貨行天下老部門新經(jīng)理的管理方法—多聽，多看，多咨詢，少說，多做—首擊必中—數(shù)據(jù)說話—急重緩輕—透晰1、以靜制動2、亮劍3、變革4、抓重心5、人才培養(yǎng)6、追求誠信無價，貨行天下老部門新經(jīng)理的管理方法—多聽，多看，多咨詢誠信無價，貨行天下競爭的關(guān)鍵是品牌品牌的核心是特色特色的保障是文化先認(rèn)同上級領(lǐng)導(dǎo)，這也是一種文化，文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行為。從客戶最希望做的事做起

從客戶最不滿意的事改起心中裝有客戶誠信無價，貨行天下競爭的關(guān)鍵是品牌從客戶最希望做的事做起

從誠信無價，貨行天下1、本周部門營業(yè)額？各條線路營業(yè)額所占比例？2、本周部門成本？（租金、水電、電話、人工、用車、運輸）3、本周部門新客戶增加？老客戶減少？4、本周部門的跨部門合作困難與否？5、員工思想是否穩(wěn)定？培訓(xùn)沒有？部門安全與否？6、本周部門需要解決那些問題？上周問題解決？誠信無價，貨行天下1、本周部門營業(yè)額？各條線路營業(yè)額所占比例誠信無價，貨行天下7、對公司發(fā)展有何建議？8、本周部門下周計劃？措施？責(zé)任人？9、突出問題總結(jié)（異常分析）？10、本周部門總結(jié)、號召（含財務(wù)業(yè)績分析與對照，分工、落實、責(zé)任人）11、本周本部門各類欠款？回單？月結(jié)？時限？12、本周本部門服務(wù)及運作質(zhì)量的改善？誠信無價，貨行天下7、對公司發(fā)展有何建議？誠信無價，貨行天下謝謝！誠信無價，貨行天下謝謝！誠信無價，貨行天下誠信無價，貨行天下如何成為一個合格的部門經(jīng)理主講人：曹總?cè)绾纬蔀橐粋€合格的部門經(jīng)理主講人：曹總誠信無價，貨行天下員工對部門經(jīng)理的期望?誠信無價，貨行天下員工對部門經(jīng)理的期望?誠信無價，貨行天下您是部門經(jīng)理對員工的期望?誠信無價，貨行天下您是部門經(jīng)理對員工的期望?誠信無價，貨行天下各位有否每天問自己：今天我是否按質(zhì)按量完成了自己的工作？我做事是否一絲不茍？誠信無價，貨行天下各位有否每天問自己：誠信無價，貨行天下合格部門經(jīng)理十要素誠信無價，貨行天下合格部門經(jīng)理十要素誠信無價，貨行天下一、樹立領(lǐng)導(dǎo)者影響力（威信）權(quán)力有5種：

A合法權(quán)組織制定D專家權(quán)知識技能

B報酬權(quán)利益引誘E典范權(quán)人格魅力

C強制權(quán)威脅處罰領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是什么？不在于擁有和運用權(quán)位，而在于是否讓人信服和愿意追隨。

——佚名誠信無價，貨行天下一、樹立領(lǐng)導(dǎo)者影響力（威信）誠信無價，貨行天下二、團(tuán)隊建設(shè)1、團(tuán)隊的特征：A自主性B思考性C協(xié)作性2、重視細(xì)節(jié)，學(xué)會情緒控制（EQ情商+IQ智商）3、理解員工心態(tài)的變化4、提高員工積極性的方法（愿景、目標(biāo)、激勵、認(rèn)同等）5、協(xié)助、支持下屬成長誠信無價，貨行天下二、團(tuán)隊建設(shè)1、團(tuán)隊的特征：A自主性誠信無價，貨行天下三、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步1、你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。2、如何學(xué)習(xí)？（觀察、思考、總結(jié)）3、多元化知識認(rèn)知（經(jīng)濟、管理、政治、社會、藝術(shù)、人文等）4、學(xué)會創(chuàng)新

好的管理者真正的藝術(shù)在其接受新事物、新思維、新觀念，能對傳統(tǒng)進(jìn)行更新的能力。人的認(rèn)知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為無所不能的人。

——李嘉誠誠信無價，貨行天下三、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步1、你唯一持久的競爭優(yōu)勢誠信無價，貨行天下四、執(zhí)行力1、加強對公司政策、制度、文件、考核等了解。2、對公司價值觀認(rèn)同。3、以身作則樹立執(zhí)行榜樣，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力。4、沒有執(zhí)行力就沒有發(fā)展前途。如何尋找執(zhí)行力強的人：

1自動自發(fā)2注重細(xì)節(jié)3為人誠信，負(fù)責(zé)

4擅于分析，判斷，應(yīng)變5樂于學(xué)習(xí)，求知

6具有創(chuàng)意7韌性，對工作投入

8人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好

9求勝欲望強!10時刻培養(yǎng)自己積極的心態(tài)誠信無價，貨行天下四、執(zhí)行力1、加強對公司政策、制度、文件、誠信無價，貨行天下執(zhí)行力不好是什么原因？1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改3、制度本身就不合理——缺少針對性，可行性4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——困于條款，不知變通5、缺少良好的方法——不會把工作分解匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7、只有行式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與方法8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力誠信無價，貨行天下執(zhí)行力不好是什么原因？1、管理者沒有常抓不誠信無價，貨行天下執(zhí)行力的保障如果沒有人把目標(biāo)當(dāng)回事，再清晰，再簡單的目標(biāo)也必定完成不了，員工敢于挑戰(zhàn)上司，而不是盲目服從，員工能在上司面前暢所欲言，那么上司就能受到這些員工的高度肯定。一個公司的運作是靠全體員工的團(tuán)隊協(xié)作。（上司擁有博大的胸懷）制定一個可行的規(guī)劃重要，但真正把它付諸實施，那才是真正的成功。科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障：1目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查2明確的時間表3按重要緩急排序4要求部下檢視執(zhí)行條件，作出承諾5過程中要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。6設(shè)定反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤要追尋原因，執(zhí)行力是從上到下貫徹。誠信無價，貨行天下執(zhí)行力的保障如果沒有人把目標(biāo)當(dāng)回事，再清晰誠信無價，貨行天下五、溝通與協(xié)作1、溝通的原則是什么？雙方應(yīng)當(dāng)是平等的；（站與坐的事例）溝通是雙向的；激勵的作用；2、讓雙方感覺舒服、高興，就比較容易達(dá)成你想得到的結(jié)果了3、解除溝通障礙：

A選擇順耳、順心的語言；B用共同都能聽懂的語言；

C態(tài)度要誠懇、用心溝通；D回避沖突；誠信無價，貨行天下五、溝通與協(xié)作1、溝通的原則是什么？誠信無價，貨行天下六、成本控制1、費用的控制2、應(yīng)收款的控制（規(guī)范應(yīng)收款）3、提高員工的成本意識誠信無價，貨行天下六、成本控制1、費用的控制誠信無價，貨行天下七、心態(tài)心態(tài)能力1、心態(tài)非常好，能力非常強=精品

2、心態(tài)好，能力好=成品

3、心態(tài)好，能力差=半成品

4、心態(tài)差，能力差=廢品

5、心態(tài)差，能力強=毒品誠信無價，貨行天下七、心態(tài)心態(tài)能力誠信無價，貨行天下積極地心態(tài)像太陽，無論到哪里都是那樣的明亮；消極的心態(tài)像月亮，就算初一十五都不亮，總是暗淡無光。

人與人之間只有那么點小小的差距，但這小小的差距卻往往造成了結(jié)果的巨大反差：小小的差距---心態(tài)的積極與消極，巨大的反差---結(jié)果的成功與失?。∶绹晒W(xué)院對1000名世界知名成功人士的研究結(jié)果表明，積極地心態(tài)決定了成功的85%。同時得出一下的結(jié)論：你用什么樣的心態(tài)對待生活，生活就怎么樣對待你：你用什么樣的心態(tài)對待別人，別人就用什么樣的態(tài)度對待你任務(wù)之前的心態(tài)決定了最后有多大的成功在組織中地位越高，越能找到最佳的心態(tài)誠信無價，貨行天下誠信無價，貨行天下（一）什么是心態(tài)心態(tài)，世間萬事萬物，你都可以用兩種觀念去看它，一個是積極地：另一個是消極的。積極地心態(tài)，就是心靈的健康和營養(yǎng)，能吸引財富、成功、快樂和身體健康。消極的心態(tài)，卻是心靈的垃圾，它不僅能排斥財富、成功、快樂和健康，甚至?xí)Z走生活中己有的一切。（二）心態(tài)是如何影響一個人一個人說：“太陽每天都要落下去！”一個人卻說：“太陽每天都會升起來！”誠信無價，貨行天下（一）什么是心態(tài)誠信無價，貨行天下心態(tài)故事分享：相信自己是只雄鷹一人在高深之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸地長大，羽翼豐滿了，主人想把他訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它仍了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚颍瓦@樣，它終于飛了起來！秘訣：磨練召喚成功的力量誠信無價，貨行天下心態(tài)故事分享：誠信無價，貨行天下八、改革，創(chuàng)新經(jīng)理是部門風(fēng)氣的改革，創(chuàng)新者!誠信無價，貨行天下八、改革，創(chuàng)新經(jīng)理是部門風(fēng)氣的改革，創(chuàng)新者誠信無價，貨行天下九、業(yè)務(wù)開發(fā)調(diào)查和研究市場(以檔口15公里為半徑）選擇適合做的客戶群（營銷部為例）找出所在市場的差異化（如何定位）宣傳資料的針對性主動開發(fā)：電話營銷、到達(dá)貨夾帶資料主動跑動、信封送件客服帶動、陌生拜訪總之不做沒有利潤的客戶！誠信無價，貨行天下九、業(yè)務(wù)開發(fā)調(diào)查和研究市場(以檔口15公里誠信無價，貨行天下十、人

企業(yè)生存靠效益，做強靠管理，一切因素靠人！如何挑選人？如何用人？如何管理人？

（人員）=用正確的人（戰(zhàn)略）=做正確的事（運營）=把事做正確先后流程人員戰(zhàn)略運營一、選人選擇的標(biāo)準(zhǔn)（有成功的欲望、有發(fā)展的潛力、對公司價值觀的認(rèn)同、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度）。二、用人(A用對公司有幫助的人，B用誠信的人，C用相互互補的人:AB、BO、OA血型搭配)三、培訓(xùn)合格的接班人作為上司必須要有容忍部屬做事比自己差的胸懷，要能接受部屬犯錯誤以及與自己不同的做事方式。誠信無價，貨行天下十、人企業(yè)生存靠效益，做強靠管理誠信無價，貨行天下管理者就是問題的答案一流的員工解決問題二流的員工發(fā)現(xiàn)問題三流的員工抱怨問題一流的管理者提供員工解決問題的思路二流的管理者告訴員工解決問題的方法三流的管理者替員工親自解決問題老板教練家長訓(xùn)導(dǎo)誠信無價，貨行天下管理者就是問題的答案一流的員工解決問題老誠信無價，貨行天下成功管理者主要特質(zhì)1、主動積極的態(tài)度2、自我控制能力3、強烈的正義感4、堅定的決心5、具體的計劃6、付出超過回報的習(xí)慣7、果決8、監(jiān)督力9、同情與理解10、勇于承擔(dān)責(zé)任