ICS35.240.20CCSL79DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T3212—2022一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范2022﹣05﹣09發(fā)布2022﹣06﹣08實(shí)施DB23/T3212-2022前言本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。IDB23/T3212-2022一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了黑龍江省各級(jí)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理、黑龍江省各部門和各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)應(yīng)用接入一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理。本文件適用于黑龍江省各級(jí)政府及部門其他政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28448信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T38645安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練指南3術(shù)語和定義GB/T22239、GB/T28448、GB/T28827.3、GB/T38645界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)由黑龍江省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、黑龍江省有關(guān)部門政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)）和各市（地）一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)組成。3.2云主機(jī)是基于云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)服務(wù)能力，向用戶提供按需租用的共享或獨(dú)享的IT基礎(chǔ)資源（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）。3.3云平臺(tái)管理單位一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一般承載在政務(wù)云環(huán)境中，政務(wù)云平臺(tái)管理單位是指政務(wù)云平臺(tái)的實(shí)際管理部門。3.41DB23/T3212-2022云主機(jī)使用單位一般情況下為租用云主機(jī)的用戶部門。3.53.6運(yùn)維管理是幫助平臺(tái)使用和管理單位保證日常管理和運(yùn)行的服務(wù)行為。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)是指黑龍江省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，是全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、維護(hù)、發(fā)布的唯一渠道。3.7政務(wù)服務(wù)門戶是指黑龍江省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站，是全省PC端政務(wù)服務(wù)同源匯聚、同源發(fā)布的主要渠道。3.8政務(wù)服務(wù)APP是指黑龍江省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端。3.9政務(wù)資源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)是指各級(jí)政府按照《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》（國(guó)發(fā)〔2016〕51號(hào)）及相關(guān)技術(shù)要求建設(shè)的加快推動(dòng)政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)和公共數(shù)據(jù)共享。3.10數(shù)據(jù)交換指一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行過程中的各類數(shù)據(jù)交換工作，通過數(shù)據(jù)交換工具進(jìn)行，交換的內(nèi)容一般有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、電子證照數(shù)據(jù)、證照文件等。4縮略語下列縮略語適用于本文件：APP：指安裝在智能手機(jī)上的手機(jī)軟件（Application）OS：指操作系統(tǒng)，是管理計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源的計(jì)算機(jī)程序（OperatingSystem）CPU：中央處理器，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)算和控制核心（CentralProcessingUnit）GB：吉字節(jié)，是計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的單位，1吉字節(jié)等于1024兆字節(jié)（GigaByte）5事件定級(jí)5.1總則2

DB23/T3212-2022本文件所稱事件定級(jí)為針對(duì)黑龍江省全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)際，結(jié)合GB/T28827.3-2012所給出的定級(jí)方法設(shè)定的簡(jiǎn)易定級(jí)方法。事件定級(jí)分為三級(jí)事件、二級(jí)事件、一級(jí)事件。5.2三級(jí)事件指系統(tǒng)出現(xiàn)輕微錯(cuò)誤或瑕疵，具體包括：個(gè)別圖片無法顯示、個(gè)別信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤、個(gè)別服務(wù)和功能無法正常使用等，影響主要局限于技術(shù)人員側(cè)、管理人員側(cè)，非工作人員側(cè)、互聯(lián)網(wǎng)用戶側(cè)。5.3二級(jí)事件指系統(tǒng)出現(xiàn)異常，但不影響系統(tǒng)日常使用，具體包括：局部頁面錯(cuò)誤、部分功能無法使用，部分信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤等，影響出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)側(cè)或工作人員側(cè)。5.4一級(jí)事件指系統(tǒng)崩潰，應(yīng)用服務(wù)停止，導(dǎo)致大規(guī)模用戶無法使用系統(tǒng)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，具體包括：系統(tǒng)服務(wù)無法啟動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)無法連接、系統(tǒng)程序異常和數(shù)據(jù)庫(kù)文件損壞等，影響出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)側(cè)或工作人員側(cè)。6組織管理一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行期間，應(yīng)成立運(yùn)維組織管理機(jī)構(gòu)，其中包括領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支撐組、運(yùn)行維護(hù)組、客戶服務(wù)組，具體分組分工應(yīng)包括但不限于以上分組。6.1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組應(yīng)為一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方或建設(shè)方指定的項(xiàng)目總體集成調(diào)度方，其中管理人員應(yīng)占大部分。主要工作任務(wù)包括但不僅限于：a)確定運(yùn)維工作方向、制定運(yùn)維制度；b)決策重大故障處置方式；c)定期檢查各小組匯報(bào)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)并修正制度不足；d)溝通協(xié)調(diào)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過程涉及到的各級(jí)部門、軟硬件廠商、機(jī)構(gòu)內(nèi)各小組運(yùn)維工作；e)整理存檔運(yùn)維過程資料。6.2技術(shù)支撐組技術(shù)支撐組宜由平臺(tái)各系統(tǒng)軟硬件供應(yīng)商抽調(diào)技術(shù)人員組成，由建設(shè)方派出技術(shù)型管理人員組織開展工作。主要工作任務(wù)包括但不僅限于：a)負(fù)責(zé)故障點(diǎn)技術(shù)分析定位；b)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)技術(shù)故障；c)負(fù)責(zé)形成處置技術(shù)方案；d)承接領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組安排的其他技術(shù)服務(wù)工作。6.3運(yùn)行維護(hù)組運(yùn)行維護(hù)組宜由平臺(tái)建設(shè)方指派的服務(wù)部門抽調(diào)專業(yè)實(shí)施工程師組成，常駐現(xiàn)場(chǎng)。主要工作任務(wù)包括但不僅限于：a)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施工作；3

DB23/T3212-2022b)負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案；c)負(fù)責(zé)故障發(fā)生時(shí)的記錄、事件定級(jí)、事件升級(jí)、匯報(bào)、處置、總結(jié)改進(jìn)；d)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)；e)負(fù)責(zé)軟件的數(shù)據(jù)初始化、培訓(xùn)；f)負(fù)責(zé)新產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求的溝通、整理、匯報(bào)；g)負(fù)責(zé)日常巡檢；h)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份；i)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)性能調(diào)優(yōu)；j)負(fù)責(zé)記錄故障；k)協(xié)助技術(shù)支撐組進(jìn)行軟硬件故障修復(fù)；l)負(fù)責(zé)事件定級(jí)與升級(jí)，具體方法及步驟應(yīng)按照GB/T28827.3規(guī)定執(zhí)行。6.4客戶服務(wù)組客戶服務(wù)組宜由平臺(tái)建設(shè)方或建設(shè)方指派的服務(wù)部門抽調(diào)專業(yè)客服坐席組成，客服應(yīng)至少保證工作時(shí)間客服在線。主要工作任務(wù)包括但不僅限于：a)負(fù)責(zé)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、郵箱等渠道接收、解答、處置、轉(zhuǎn)辦各類來自互聯(lián)網(wǎng)用戶、各部門辦公人員的客戶咨詢與投訴；b)負(fù)責(zé)記錄咨詢與投訴信息并轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)小組處置；c)負(fù)責(zé)向咨詢?nèi)?、投訴人反饋處置結(jié)果；d)負(fù)責(zé)總結(jié)咨詢與投訴的內(nèi)容并于每季度初向領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組呈報(bào)，提出運(yùn)維方向建議。7管理制度一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)主管部門和各級(jí)管理部門宜制定運(yùn)維管理制度，保障一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括但不限于以下內(nèi)容。7.1安全保障7.1.1制定方案制定安全保障工作方案落實(shí)保障措施，并向主管部門及時(shí)報(bào)送安全信息。7.1.2日常巡檢運(yùn)行維護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行每日巡檢，巡檢時(shí)段宜為工作日早上班前、下午上班前巡檢完畢，制作巡檢日志單或通過智能化工具自動(dòng)記錄巡檢日志，具體巡檢頻次根據(jù)系統(tǒng)面向用戶、影響范圍的不同而制定：a)巡檢出現(xiàn)故障后應(yīng)按照本文件第4章所給出的事件定級(jí)方式現(xiàn)場(chǎng)定級(jí)；b)發(fā)現(xiàn)故障后定級(jí)為三級(jí)事件的，在3小時(shí)內(nèi)處置完畢，應(yīng)填寫《運(yùn)維故障單》見附錄A，說明故障來源、具體解決方式留存；c)定級(jí)為二級(jí)事件的，在1小時(shí)內(nèi)如無法處置完畢，宜填寫《運(yùn)維故障單》并立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組，說明故障來源、已采取的處置措施、未能完全處置的原因；d)定級(jí)為一級(jí)事件的，立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組，處置結(jié)束后填寫《運(yùn)維故障單》。7.2應(yīng)急保障4

DB23/T3212-2022制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急保障管理，定期進(jìn)行安全應(yīng)急演練，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。其中應(yīng)急演練，應(yīng)由各級(jí)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)主管部門按照各自職責(zé)范圍制定運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍和應(yīng)急資源建設(shè)，定期組織開展應(yīng)急演練，提升網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置能力，每年至少組織一次應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)全員安全應(yīng)急演練、一次模擬特定情況下的小型應(yīng)急演練，應(yīng)急演練的原則應(yīng)按照GB/T38645-2020規(guī)定執(zhí)行。8運(yùn)維內(nèi)容8.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)維護(hù)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)運(yùn)維人員要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行檢查，其檢查內(nèi)容包括：運(yùn)行維護(hù)組檢查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入、辦事指南管理、事項(xiàng)發(fā)布、事項(xiàng)變更、關(guān)聯(lián)國(guó)省事項(xiàng)目錄等功能。a)運(yùn)行維護(hù)組檢查事項(xiàng)管理平臺(tái)中業(yè)務(wù)部門新增、變更的事項(xiàng)，并在政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)中及時(shí)調(diào)整。b)事項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布后，運(yùn)行維護(hù)組應(yīng)在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)門戶檢查是否展示更新后的辦事指南信息，如未更新應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交技術(shù)支撐組。c)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)宜具備提醒功能；檢查信息提醒功能是否正常。部門提交新增、變更政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程：a)由業(yè)務(wù)部門提交新增、變更事項(xiàng)申請(qǐng)，由審核部門查閱、確認(rèn)事項(xiàng)是否允許新增、變更，若不允許將確認(rèn)未通過返還至業(yè)務(wù)部門重新修改，重新提交；b)由運(yùn)行維護(hù)組修改事項(xiàng)網(wǎng)上辦理流程，由業(yè)務(wù)部門確認(rèn)事項(xiàng)是否修改完畢，是否可以正常使用，修改內(nèi)容存在差異返回運(yùn)行維護(hù)組，再次修改；c)修改完成將在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中正式發(fā)布并完成新增或變更。8.2政務(wù)服務(wù)門戶及政務(wù)服務(wù)APP維護(hù)運(yùn)行維護(hù)組應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)門戶及政務(wù)服務(wù)APP每日進(jìn)行例行檢查，每日檢查次數(shù)不少于2次，法定節(jié)假日保障平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，每日檢查不少于1次。檢查內(nèi)容包括：a)保障用戶注冊(cè)、登錄、密碼找回、辦件查詢、查看辦事指南、在線申報(bào)等使用功能無異常；b)保障注冊(cè)、驗(yàn)證碼登錄、密碼找回等短信驗(yàn)證碼接收正常；c)保障已發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的申報(bào)鏈接無異常；d)保障客服電話在2分鐘內(nèi)響應(yīng)。8.3政務(wù)資源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)接口運(yùn)維8.3.1軟件接口運(yùn)維軟件接口運(yùn)維包括對(duì)接口的申請(qǐng)工作、調(diào)用接口的日常檢測(cè)、開發(fā)接口的日常檢測(cè)、接口參數(shù)調(diào)整、接口故障的應(yīng)急處理機(jī)制等。8.3.2接口申請(qǐng)工作運(yùn)行維護(hù)組應(yīng)每周登陸政務(wù)信息共享平臺(tái)，檢查是否發(fā)放最新接口信息，如果網(wǎng)站更新最新數(shù)據(jù)接口，由運(yùn)行維護(hù)組進(jìn)行接口的申請(qǐng)工作。8.3.3數(shù)據(jù)調(diào)用接口的日常檢測(cè)5

DB23/T3212-2022數(shù)據(jù)接口是指其他單位提供給政務(wù)資源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的接口或一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)提供給其他用戶使用的接口，運(yùn)行維護(hù)組應(yīng)采用抽查方式每天對(duì)不同的接口進(jìn)行抽查或使用測(cè)試軟件進(jìn)行接口調(diào)用測(cè)試，形成工作記錄進(jìn)行歸檔。8.3.4接口參數(shù)調(diào)整根據(jù)業(yè)務(wù)的使用場(chǎng)景改變以及需求的緊急程度，無特殊情況下每周對(duì)接口的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保證接口數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及全面。8.3.5接口故障當(dāng)接口出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)行維護(hù)組應(yīng)立即報(bào)技術(shù)支撐組解決，技術(shù)支撐組需在30分鐘內(nèi)分析故障劃分故障等級(jí)，運(yùn)行維護(hù)組根據(jù)故障等級(jí)評(píng)估，報(bào)備給主體部門及相關(guān)接口使用單位。故障排除后，通知相應(yīng)的主體部門及相關(guān)接口使用單位。8.4云主機(jī)運(yùn)維8.4.1總則云主機(jī)的使用、維護(hù)由云主機(jī)使用單位負(fù)責(zé)，與云平臺(tái)主管部門、云服務(wù)商之間的維護(hù)界限為操作系統(tǒng)（OS），即OS之上（包括OS本身、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等）為云主機(jī)使用單位維護(hù)，OS之下（包括云管理平臺(tái)、虛擬或?qū)嶓w安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、設(shè)施）為云服務(wù)商、云平臺(tái)主管部門維護(hù)。8.4.2云主機(jī)使用8.4.2.1云主機(jī)申請(qǐng)：云主機(jī)使用單位運(yùn)維人員（一般為運(yùn)行維護(hù)組成員管理，下同）應(yīng)根據(jù)各自系統(tǒng)需求，參照政務(wù)云平臺(tái)資源服務(wù)目錄提出云資源需求，向云平臺(tái)管理單位提交申請(qǐng)函和《政務(wù)云平臺(tái)資源申請(qǐng)表》（見附錄B）。8.4.2.2云主機(jī)變更/注銷：云主機(jī)使用單位如有政務(wù)云平臺(tái)資源變更或注銷的需求，須填寫《政務(wù)云平臺(tái)資源變更/注銷申請(qǐng)表》；云平臺(tái)管理單位應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并組織云服務(wù)商完成變更/注銷操作；云主機(jī)使用單位應(yīng)對(duì)云資源變更/注銷操作進(jìn)行確認(rèn)，并將加蓋公章的《政務(wù)云平臺(tái)資源變更/注銷回執(zhí)單》反饋給云平臺(tái)管理單位和云服務(wù)商。8.4.3云主機(jī)維護(hù)8.4.3.1云主機(jī)安全加固：云主機(jī)使用單位需每月至少一次進(jìn)行主機(jī)安全加固，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)??；設(shè)置操作系統(tǒng)訪問控制策略；刪除不用的賬號(hào)，檢查系統(tǒng)賬號(hào)所屬組是否正確。8.4.3.2每日例行檢查：云主機(jī)使用單位每天應(yīng)進(jìn)行云主機(jī)安全檢查，登陸云堡壘機(jī)檢查主機(jī)CPU、內(nèi)存、硬盤使用情況等。如遇到主機(jī)報(bào)警和緊急事件發(fā)生應(yīng)優(yōu)先自行處置，無法解決的報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)云平臺(tái)主管單位處置，將問題及結(jié)果備案。8.4.3.3每月例行檢查：云平臺(tái)管理單位需每月進(jìn)行一次云平臺(tái)內(nèi)全部云主機(jī)安全掃描。發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系對(duì)應(yīng)云使用單位解決并將問題立即上報(bào)，巡查完畢填寫巡檢記錄。8.5數(shù)據(jù)交換運(yùn)維8.5.1每日例行巡檢6

DB23/T3212-2022每日對(duì)數(shù)據(jù)交換工具進(jìn)行例行運(yùn)維巡檢，包括數(shù)據(jù)交換任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況等進(jìn)行運(yùn)行檢查，對(duì)數(shù)據(jù)交換任務(wù)告警響應(yīng)和各種事件的調(diào)整處置，并將處理結(jié)果上報(bào)備案。8.5.2每周例行巡檢每周對(duì)數(shù)據(jù)交換工具軟件整體運(yùn)維，包括例行檢查數(shù)據(jù)交換任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況等，對(duì)數(shù)據(jù)交換任務(wù)告警響應(yīng)和各種事件的調(diào)整處置，每周檢查數(shù)據(jù)交換軟件版本升級(jí)和參數(shù)調(diào)整、配置優(yōu)化。8.5.3例行抽檢定期的對(duì)數(shù)據(jù)交換工具進(jìn)行抽檢，對(duì)工具任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、進(jìn)程、應(yīng)用情況進(jìn)行隨機(jī)抽檢，遇到任務(wù)告警響應(yīng)和緊急事件發(fā)生應(yīng)優(yōu)先解決問題，并將問題結(jié)果進(jìn)行上報(bào)并備案。8.6數(shù)據(jù)備份管理運(yùn)維8.6.1備份時(shí)間要求按照一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)重要程度，數(shù)據(jù)備份的頻率應(yīng)包括但不限于：a)數(shù)據(jù)庫(kù)備份頻率：1)每小時(shí)1次差異備份；2)每天1次全量備份；3)每周1次全量離線備份。b)文件備份頻率：1)文件備份需設(shè)置增量備份服務(wù)器，通過增量備份軟件進(jìn)行同步備份；2)每30分鐘內(nèi)一次增量備份；3)對(duì)增量備份服務(wù)器，每月一次全量備份；4)對(duì)增量備份服務(wù)器，每三個(gè)月一次全量離線備份。8.6.2備份與恢復(fù)系統(tǒng)的巡檢數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作由運(yùn)行維護(hù)組負(fù)責(zé)。其他人員必須得到允許才可進(jìn)行，結(jié)束后應(yīng)做好記錄：a)巡檢內(nèi)容：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)運(yùn)行情況、日志及報(bào)告、存儲(chǔ)介質(zhì)的硬件使用情況；b)巡檢方式：遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)巡檢；c)巡檢要求：認(rèn)真按照巡檢制度進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有問題及時(shí)上報(bào)，巡檢完畢填寫巡檢記錄。8.6.3備份與恢復(fù)策略管理8.6.3.1重要的數(shù)據(jù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行有效備份且具備可恢復(fù)性。8.6.3.2應(yīng)定時(shí)檢查備份恢復(fù)軟件是否有報(bào)警現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有備份任務(wù)失敗的記錄，應(yīng)檢查故障原因，并進(jìn)行排除。8.6.3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理人員須認(rèn)真執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)配。8.6.3.4數(shù)據(jù)備份首先采取實(shí)時(shí)備份方式、每三個(gè)月進(jìn)行一次全備份至移動(dòng)介質(zhì)中，并進(jìn)行異地存放。8.6.3.5一旦發(fā)生系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)破壞等情況，運(yùn)行維護(hù)組進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并做記錄備案。7

DB23/T3212-20228.6.3.6每三個(gè)月進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，測(cè)試應(yīng)在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行，不宜在正式使用的系統(tǒng)中進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。8.6.3.7恢復(fù)測(cè)試內(nèi)容包括備份數(shù)據(jù)恢復(fù)、系