第十三章辦公區(qū)域禮儀辦公室禮儀01.初入職場禮儀02.尊重領(lǐng)導(dǎo)禮儀03.目錄CONTENT04.誠待同事禮儀辦公室禮儀01一天上午，惠利公司前臺(tái)接待秘書小張匆匆走進(jìn)辦公室，像往常一樣進(jìn)行上班前的準(zhǔn)備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機(jī)開關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。這時(shí)，一位事先沒有預(yù)約的客人要求會(huì)見銷售部李經(jīng)理。小張立刻通知了銷售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。小張就如實(shí)轉(zhuǎn)告客人說：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一會(huì)兒。”話音未落，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒顧上對(duì)客人說什么，就趕快接電話去了?？腿藢擂蔚刈隆埥油觌娫捄?，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了辦公室。情景導(dǎo)入一、辦公室環(huán)境禮儀1.辦公室環(huán)境布置辦公環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。2.辦公室心理環(huán)境是指辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)。3.辦公室環(huán)境禮儀注意事項(xiàng)二、辦公室接待訪客禮儀1.早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境2.準(zhǔn)備好有關(guān)材料3.工作人員禮貌接待4.送客三、職場乘坐電梯基本禮儀1.伴隨客戶或尊者來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼叫按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或尊者進(jìn)入電梯轎廂。2.進(jìn)入電梯后：按下客人或尊者要去的樓層按鈕3.到達(dá)目的樓層：

一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。四、洗手間禮儀1.洗手間的標(biāo)志國際上最通用的洗手間標(biāo)志是“ＷＣ”2.洗手間的使用：不要貿(mào)然進(jìn)去出入洗手間時(shí)不要用力過猛3.洗手間社交禮儀（1）不要刻意回避（2）避開與上司同在洗手間（3）注意敲門（4）不談是非八卦初入職場禮儀02小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后應(yīng)聘一家公司，在面試的過程中，小王提前到達(dá)面試的現(xiàn)場，并帶著自己從網(wǎng)上下載的該公司的一些介紹材料和產(chǎn)品銷售狀況進(jìn)行提前備課。面試的時(shí)候小王一身整潔的正裝打扮和自信清晰的談吐，給予他的直接領(lǐng)導(dǎo)良好的印象，小王未進(jìn)入該公司就能夠大概講出公司的一些和市場銷售的狀況，并簡單的對(duì)此進(jìn)行分析。讓他的領(lǐng)導(dǎo)感受到這個(gè)小伙子的“有準(zhǔn)備”和“用心”。面試順利的通過，在整個(gè)過程中因?yàn)樾⊥跏潜е鴮W(xué)習(xí)的心態(tài)想進(jìn)入這家公司，所以沒有把太多的精力和語言花在談待遇上面。同時(shí)也讓領(lǐng)導(dǎo)感受到小王的態(tài)度和對(duì)職業(yè)生涯有良好的規(guī)劃，贏得了很高的印象分。在工作的過程中小王積極和同事學(xué)習(xí)，和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，謙虛認(rèn)真，對(duì)于分內(nèi)的事情高效的完成，同時(shí)對(duì)于邊緣的事情，自己有時(shí)間的情況下也不抱怨的做著，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，感受到了他的勤奮，在業(yè)務(wù)熟悉以后小王，積極學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)，很快的熟悉工作的流程和工作的關(guān)鍵點(diǎn)，勤懇務(wù)實(shí)的去做基礎(chǔ)工作，不好高騖遠(yuǎn)，一步一步踏實(shí)的做，認(rèn)真的學(xué)，最后在一場公司大型的路演活動(dòng)中，小王的一個(gè)“互動(dòng)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)的現(xiàn)場促銷創(chuàng)意。和自己聯(lián)系的“大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)”的朋友義務(wù)出演的節(jié)目讓整個(gè)活動(dòng)進(jìn)入高潮，并達(dá)到和新品推廣和年輕人有效互動(dòng)的目的，并產(chǎn)生了不俗的銷售業(yè)績。結(jié)果活動(dòng)圓滿成功。小王的有條不紊的工作和善于利用資源提高活動(dòng)質(zhì)量的工作方法贏得了領(lǐng)導(dǎo)的喜歡和充分認(rèn)可，經(jīng)過一年的考察和高業(yè)績的完成，小王順利的晉升了級(jí)別，并成為領(lǐng)導(dǎo)最信任的員工之一。情景導(dǎo)入一、初入職場禮儀規(guī)則（一）重視第一印象，細(xì)節(jié)贏得好感（二）保持積極的工作態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)儲(chǔ)備能量（三）高效執(zhí)行，敢于做出亮點(diǎn)（四）努力創(chuàng)造良好業(yè)績，多請(qǐng)示勤匯報(bào)二、良好的職場行為（一）塑造自己的人格魅力（二）關(guān)心身邊的同事（三）做個(gè)好聽眾（四）承認(rèn)別人的成績和價(jià)值尊重領(lǐng)導(dǎo)禮儀03大學(xué)生初入職場，處理好與上司的關(guān)系，是在職場獲得成功的重要手段。與領(lǐng)導(dǎo)上司相處應(yīng)遵循一定的禮儀準(zhǔn)則，這將有助于與領(lǐng)導(dǎo)的融洽相處，進(jìn)而獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，為今后在職場中的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。情景導(dǎo)入一、與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀準(zhǔn)則（一）端正對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)忠于領(lǐng)導(dǎo)（二）擺正心態(tài)，從小事做起（三）善于推銷自己（四）有技巧的做事1.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖2.完整接受指派3.及時(shí)匯報(bào)工作4.理智對(duì)待批評(píng)二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的禮儀（一）請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1.注意見面禮儀，勿失語態(tài)體態(tài)2.邊聽邊記，避免信息被過濾掉3.理解透徹，不要“想當(dāng)然”4.注重成果導(dǎo)向5.認(rèn)真請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己很重要（二）給領(lǐng)導(dǎo)提建議的禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合2.不要全盤否定領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃3.和領(lǐng)導(dǎo)說話要簡明扼要4.表達(dá)不同意見時(shí)的語言禮儀和技巧誠待同事禮儀04小A是一家大公司的高級(jí)職員，平時(shí)工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關(guān)系也不錯(cuò)?？墒?，一個(gè)小小的動(dòng)作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。有一天，公司主持開一場員工大會(huì)，在大家等待總經(jīng)理到來之前，其中有一位同事覺得地板有些臟，便主動(dòng)拖起地來。而小A并不關(guān)注，一直站在陽臺(tái)旁邊。突然，小A走過來，堅(jiān)持拿過同事的拖把替他拖地。本來地已差不多拖完了，可小A卻執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過拖把不一會(huì)兒，總經(jīng)理推門而入。總經(jīng)理見小A在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚(yáng)。小A這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關(guān)系越來越差了。情景導(dǎo)入一、同事間相處禮儀準(zhǔn)則（一）尊重同事（二）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚（三）對(duì)同事的困難表示關(guān)心（四）不在背后議論同事的隱私（五）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明二、與同事相處的禮儀（一）以誠相待禮儀1.誠心是同事相處的基礎(chǔ)2