聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展——向心力組合聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展——向心力組合22聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中國科學(xué)院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí)稱為中國科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想在2005年5月完成對(duì)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的收購，這標(biāo)志著新聯(lián)想的誕生！3聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992)成立于1984聯(lián)想集團(tuán)目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。4聯(lián)想集團(tuán)目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國55667788聯(lián)想新Logo2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Legend”改為現(xiàn)在的“Lenovo”?！癓enovo”是個(gè)混成詞，“Le”來自“Legend”，“-novo”是一個(gè)假的拉丁語詞，從“新的(nova)”而來。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價(jià)格收購IBMPC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。9聯(lián)想新Logo2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Le聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例

聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)的取得與企業(yè)文化的建設(shè)是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。

1—指“一種文化”

2—指“兩種意識(shí)”

3—指“3個(gè)三”

4—指“4個(gè)四”

5—指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”10聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)一種文化企業(yè)文化:一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。11一種文化企業(yè)文化:11一種文化聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。12一種文化聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容?？蛻粢庾R(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)13兩種意識(shí)聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)一、客戶意識(shí)凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神?！扒髮?shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了?！斑M(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。14一、客戶意識(shí)凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的一、客戶意識(shí)正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)?？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？15一、客戶意識(shí)15（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面

1、對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。2、對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。16（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面

1、對(duì)待最終（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面3、對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈??；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。4、集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待員工提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。楊總對(duì)公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系?！?7（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面3、對(duì)待部門間的合（二）聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、

樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？1、對(duì)待最終用戶與合作伙伴措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。18（二）聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么2、對(duì)待各部門措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門的綜合評(píng)定結(jié)果。對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。192、對(duì)待各部門193、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。203、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系20二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來說，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源:如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用QDI在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場(chǎng)，等等；節(jié)流:如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時(shí)時(shí)問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。21二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益名詞解釋QDI

/baike/pic/item/42e89c260d1f37048b82a15c.jpgQDITechnologyLtd.）的前身――聯(lián)想QDI事業(yè)部是聯(lián)想集團(tuán)旗下的事業(yè)部之一，自1988年成立以來，一直秉承為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的電腦板卡產(chǎn)品。"QDI"為了更好地向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)主板業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，聯(lián)想集團(tuán)對(duì)QDI事業(yè)部的主機(jī)板業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略重組，將以前與主機(jī)板相關(guān)的研發(fā)、制造、產(chǎn)品、銷售等業(yè)務(wù)整合后，從聯(lián)想集團(tuán)的法人主體中轉(zhuǎn)移到新成立的科迪亞科技有限公司。

22名詞解釋QDI22名詞解釋LTSUbuntu堪稱近年來最熱門的Linux發(fā)行版，Ubuntu吸引用戶的地方主要在于精簡(jiǎn)快速和極其方便的程序安裝、升級(jí)方式，加上強(qiáng)有力的社區(qū)支持，Ubuntu系列發(fā)行版成為L(zhǎng)inux領(lǐng)域中越來越閃亮的明星。但對(duì)于企業(yè)用戶來說，Linux發(fā)行版過于頻繁的更新是個(gè)問題，他們更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，能否提供長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)支持至關(guān)重要，而各商業(yè)發(fā)行版都很難做到這一點(diǎn)。為了滿足企業(yè)用戶對(duì)穩(wěn)定性的需求，Ubuntu從2006年開始推行“長(zhǎng)期支持版本(LTS，LongTermSupport)”計(jì)劃。23名詞解釋LTS233個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”

第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”

第三個(gè)三是“處理投訴三原則”

這3個(gè)“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。243個(gè)“三”第一個(gè)三，就是“管理三要素”24一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅰ“建班子”沒有一個(gè)意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊(duì)伍，什么都做不出來。不論在什么情況下，班子的團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要條件。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子的核心，就是這個(gè)班子的第一把手本人，他是不是把企業(yè)的利益放在第一位。企業(yè)有了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能群策群力，同時(shí)對(duì)第一把手也就有了制約。柳傳志的“建班子”為聯(lián)想的發(fā)展奠定了良好的人事基礎(chǔ)。這與中國大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)握霸權(quán)形成鮮明的對(duì)比，這也是聯(lián)想能夠茁壯成長(zhǎng)的原因。25一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅰ“建一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅱ“定戰(zhàn)略”——聯(lián)想的戰(zhàn)略總則是"以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求快"。以聯(lián)想制定并實(shí)現(xiàn)的1996年到2000年的5條路線為例1堅(jiān)持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的多元化發(fā)展。幾家中關(guān)村著名的大公司都在房地產(chǎn)上栽了大跟頭，引起了很多的矛盾，聯(lián)想則避開了災(zāi)難。2國際國內(nèi)同時(shí)發(fā)展，以國內(nèi)市場(chǎng)為主。3走貿(mào)、工、技的道路。先做某個(gè)產(chǎn)品的貿(mào)易，然后，開工廠生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，最后，再建研究中心研究開發(fā)它4積極發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)，以此為基礎(chǔ)逼近核心技術(shù)，掌握核心技術(shù)。5第五條就是充分利用股市集資作為實(shí)現(xiàn)2000年中期目標(biāo)的融資手段。26一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅱ“定一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”?！皫ш?duì)伍”柳傳志認(rèn)為“帶隊(duì)伍”要做好3件事：一是如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使員工隊(duì)伍有序、協(xié)調(diào)、效率高，這些就是組織、架構(gòu)和規(guī)章制度要解決的事。

我們的目標(biāo)：一支堅(jiān)強(qiáng)的斯巴達(dá)克方陣，具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律、富有朝氣的隊(duì)伍；一支具有極強(qiáng)進(jìn)取心和崇高的敬業(yè)精神的隊(duì)伍；一支始終保持危機(jī)感和責(zé)任感的隊(duì)伍；一支不為小勝而輕狂，不為失敗而氣餒的隊(duì)伍；一支始終把個(gè)人的追求和事業(yè)的成就聯(lián)系在一起的隊(duì)伍；一支能夠互相協(xié)調(diào)、配合，互相補(bǔ)充的隊(duì)伍；一支敢于坦陳自己的觀點(diǎn)，公開自己的意見，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷自我完善的隊(duì)伍；一支具有獨(dú)特的親情聯(lián)系的隊(duì)伍。27一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅲ“帶二、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定?！笨梢哉f，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。28二、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則三、處理投訴三原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”：第一，是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。第二，是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。第三，是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問題，多問幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。29三、處理投訴三原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情4個(gè)“四”第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”第四個(gè)四——“問題溝通四步驟”。304個(gè)“四”第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”30聯(lián)想精神：“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。31聯(lián)想精神：“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“管理風(fēng)格是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對(duì)出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）。嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。32管理風(fēng)格是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。32問題溝通四步驟：我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問題，這都可以通過各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來決策。33問題溝通四步驟：我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問題，這都可以通“五個(gè)轉(zhuǎn)變”五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：1、由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)推進(jìn)工作；2、由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；3、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；4、由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；5、由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。34“五個(gè)轉(zhuǎn)變”五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，謝謝觀賞！謝謝觀賞！聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展——向心力組合聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展——向心力組合372聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中國科學(xué)院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當(dāng)時(shí)稱為中國科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司。到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想在2005年5月完成對(duì)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的收購，這標(biāo)志著新聯(lián)想的誕生！38聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)有限公司(港交所：0992)成立于1984聯(lián)想集團(tuán)目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。39聯(lián)想集團(tuán)目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國405416427438聯(lián)想新Logo2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Legend”改為現(xiàn)在的“Lenovo”?！癓enovo”是個(gè)混成詞，“Le”來自“Legend”，“-novo”是一個(gè)假的拉丁語詞，從“新的(nova)”而來。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價(jià)格收購IBMPC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。44聯(lián)想新Logo2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Le聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例

聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)的取得與企業(yè)文化的建設(shè)是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。

1—指“一種文化”

2—指“兩種意識(shí)”

3—指“3個(gè)三”

4—指“4個(gè)四”

5—指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”45聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)一種文化企業(yè)文化:一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。46一種文化企業(yè)文化:11一種文化聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。47一種文化聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容?？蛻粢庾R(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)48兩種意識(shí)聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)一、客戶意識(shí)凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神?！扒髮?shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。49一、客戶意識(shí)凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的一、客戶意識(shí)正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)?？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？50一、客戶意識(shí)15（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面

1、對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。2、對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。51（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面

1、對(duì)待最終（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面3、對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈怠；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。4、集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待員工提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。楊總對(duì)公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系?！?2（一）聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面3、對(duì)待部門間的合（二）聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、

樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？1、對(duì)待最終用戶與合作伙伴措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。53（二）聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么2、對(duì)待各部門措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門的綜合評(píng)定結(jié)果。對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。542、對(duì)待各部門193、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。553、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系20二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來說，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源:如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用QDI在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場(chǎng)，等等；節(jié)流:如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時(shí)時(shí)問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。56二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益名詞解釋QDI

/baike/pic/item/42e89c260d1f37048b82a15c.jpgQDITechnologyLtd.）的前身――聯(lián)想QDI事業(yè)部是聯(lián)想集團(tuán)旗下的事業(yè)部之一，自1988年成立以來，一直秉承為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的電腦板卡產(chǎn)品。"QDI"為了更好地向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)主板業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，聯(lián)想集團(tuán)對(duì)QDI事業(yè)部的主機(jī)板業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略重組，將以前與主機(jī)板相關(guān)的研發(fā)、制造、產(chǎn)品、銷售等業(yè)務(wù)整合后，從聯(lián)想集團(tuán)的法人主體中轉(zhuǎn)移到新成立的科迪亞科技有限公司。

57名詞解釋QDI22名詞解釋LTSUbuntu堪稱近年來最熱門的Linux發(fā)行版，Ubuntu吸引用戶的地方主要在于精簡(jiǎn)快速和極其方便的程序安裝、升級(jí)方式，加上強(qiáng)有力的社區(qū)支持，Ubuntu系列發(fā)行版成為L(zhǎng)inux領(lǐng)域中越來越閃亮的明星。但對(duì)于企業(yè)用戶來說，Linux發(fā)行版過于頻繁的更新是個(gè)問題，他們更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，能否提供長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)支持至關(guān)重要，而各商業(yè)發(fā)行版都很難做到這一點(diǎn)。為了滿足企業(yè)用戶對(duì)穩(wěn)定性的需求，Ubuntu從2006年開始推行“長(zhǎng)期支持版本(LTS，LongTermSupport)”計(jì)劃。58名詞解釋LTS233個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”

第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”

第三個(gè)三是“處理投訴三原則”

這3個(gè)“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。593個(gè)“三”第一個(gè)三，就是“管理三要素”24一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅰ“建班子”沒有一個(gè)意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊(duì)伍，什么都做不出來。不論在什么情況下，班子的團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要條件。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子的核心，就是這個(gè)班子的第一把手本人，他是不是把企業(yè)的利益放在第一位。企業(yè)有了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能群策群力，同時(shí)對(duì)第一把手也就有了制約。柳傳志的“建班子”為聯(lián)想的發(fā)展奠定了良好的人事基礎(chǔ)。這與中國大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)握霸權(quán)形成鮮明的對(duì)比，這也是聯(lián)想能夠茁壯成長(zhǎng)的原因。60一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅰ“建一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅱ“定戰(zhàn)略”——聯(lián)想的戰(zhàn)略總則是"以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求快"。以聯(lián)想制定并實(shí)現(xiàn)的1996年到2000年的5條路線為例1堅(jiān)持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的多元化發(fā)展。幾家中關(guān)村著名的大公司都在房地產(chǎn)上栽了大跟頭，引起了很多的矛盾，聯(lián)想則避開了災(zāi)難。2國際國內(nèi)同時(shí)發(fā)展，以國內(nèi)市場(chǎng)為主。3走貿(mào)、工、技的道路。先做某個(gè)產(chǎn)品的貿(mào)易，然后，開工廠生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，最后，再建研究中心研究開發(fā)它4積極發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)，以此為基礎(chǔ)逼近核心技術(shù)，掌握核心技術(shù)。5第五條就是充分利用股市集資作為實(shí)現(xiàn)2000年中期目標(biāo)的融資手段。61一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”ⅱ“定一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”?！皫ш?duì)伍”柳傳志認(rèn)為“帶隊(duì)伍”要做好3件事：一是如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使員工隊(duì)伍有序、協(xié)調(diào)、效率高，這些就是組織、架構(gòu)和規(guī)章制度要解決的事。

我們的目標(biāo)：一支堅(jiān)強(qiáng)的斯巴達(dá)克方陣，具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律、富有朝氣的隊(duì)伍；一支具有極強(qiáng)進(jìn)取心和崇高的敬業(yè)精神的隊(duì)伍；一支始終保持危機(jī)感和責(zé)任感的隊(duì)伍；一支不為小勝而輕狂，不為失敗而氣餒的隊(duì)伍；一支始終把個(gè)人的追求和事業(yè)的成就聯(lián)系在一起的隊(duì)伍；一支能夠互相協(xié)調(diào)、配合，互相補(bǔ)充的隊(duì)伍；一支敢于坦陳自己的觀點(diǎn)，公開自己的意見，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷自我完善的隊(duì)伍；一支具有獨(dú)特的親情聯(lián)系的隊(duì)伍。62一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”?！皫Ф?、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。63二、做事三原則：在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則三、處理投訴三原則：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”：第一，是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。第二，是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。