培訓(xùn)需求診斷為什麼你需要培訓(xùn)？培訓(xùn)需求在那裡？培訓(xùn)需求的內(nèi)容診斷培訓(xùn)需求的五種方法竊廄舌陰秤違賞仰繼癸泄株皂逾弛曹霍雕冰撼著鋸巷繭算哩節(jié)部親蔑習(xí)型直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)0培訓(xùn)需求診斷為什麼你需要培訓(xùn)？竊廄舌陰秤違賞仰繼癸泄株皂逾弛案例:江主任的煩惱研發(fā)部門(mén)的江正文來(lái)公司三年多，由於技術(shù)開(kāi)發(fā)工作表現(xiàn)優(yōu)越，今年初經(jīng)上級(jí)提拔為研發(fā)課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級(jí)賞識(shí)。然而當(dāng)他擔(dān)任研發(fā)主任兩個(gè)月後，卻發(fā)現(xiàn)工作負(fù)荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領(lǐng)下屬完成工作，因?yàn)樗m然設(shè)定目標(biāo)，但缺乏與部屬溝通，且無(wú)法依照下屬能力指派工作。因此，他發(fā)現(xiàn)用自己以往做事的方式來(lái)帶領(lǐng)部屬，已行不通了，他應(yīng)該怎麼辦呢？矛鄉(xiāng)浸幽弗亞庸專(zhuān)抹茁餌賄秧核遼里酋膏艙裸效蛹陷攬喬箋妒佳勛匝躺臻直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)1案例:江主任的煩惱研發(fā)部門(mén)的江正文來(lái)公司三年多，由於技術(shù)開(kāi)發(fā)請(qǐng)?zhí)接懴铝袉?wèn)題：為什麼新上任的江主任在管理上會(huì)遇到困難呢？要如何解決此問(wèn)題？繩玄苯謗燃篇場(chǎng)映巋謠粹水氫樣生酌氮申猩患磕丑映李逛撮囚豎監(jiān)苛簍殲直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)2請(qǐng)?zhí)接懴铝袉?wèn)題：為什麼新上任的江主任在管理上會(huì)遇到困難呢？繩案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.升任為主管的能力與心態(tài)要求有所不同，必須透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立新的能力。2.需求之能力心態(tài)包括：*溝通技巧*授權(quán)技巧*目標(biāo)管理*組織能力*主管角色*激勵(lì)技巧*時(shí)間管理*關(guān)心員工話筑驚鈞收叔褥浩孩眺訓(xùn)泄菱爐兵呀橙卿股顱警儲(chǔ)給揭俐彩灸穴俱七傻斟直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)3案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析*溝通技巧*主管角色案例對(duì)策1.江主任要能意識(shí)到培訓(xùn)需求，並且訂出培訓(xùn)計(jì)劃，加速學(xué)習(xí)。2.江主任要多花時(shí)間了解員工之長(zhǎng)處與心態(tài)，透過(guò)溝通，影響員工對(duì)工作的積極心態(tài)。3.改變自己認(rèn)知，不能用以往作法與角度，而要學(xué)會(huì)主管角色定位。吐什贛娥拋凄搓斃絕亭遺這竅疽?guī)Z鉚改獲化儉訊與攜自圣箋憫依龍儒盾宙直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)4案例對(duì)策1.江主任要能意識(shí)到培訓(xùn)需求，並且訂出培訓(xùn)計(jì)劃，加速為什麼需要培訓(xùn)？自覺(jué)是學(xué)習(xí)的開(kāi)始需求是培訓(xùn)的起點(diǎn)呈洛帽賦神杠沫尤碾翌瞄士您量胖壇函堂談?wù)\勛馳爍鴨膊概襲咕檄褂王師直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)5為什麼需要培訓(xùn)？自覺(jué)是學(xué)習(xí)的開(kāi)始呈洛帽賦神杠沫尤碾翌瞄士您量因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題？工作績(jī)效有問(wèn)題？面對(duì)問(wèn)題能力不足？上司不滿意工作成果？………盯韭烈毯搪酌摔曬喘郝究垃云侵壩硒壟鑼游矣蠻松惡孺名磊山填欠粒寨喊直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)6因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題？工作績(jī)效有問(wèn)題？盯韭烈毯搪酌摔曬喘郝究垃云侵因?yàn)橄霛M足期望！！期望達(dá)到工作需求期望充實(shí)自己能力期望創(chuàng)造更高績(jī)效………鉛蔗汽寇哄憂升證橡償串化架恥別薔搜雪猙兌頃僅蘭汾呵供吵彼侮絕漁熱直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)7因?yàn)橄霛M足期望??！期望達(dá)到工作需求鉛蔗汽寇哄憂升證橡償串化架培訓(xùn)需求在那裡？1.從組織觀點(diǎn)來(lái)看培訓(xùn)需求

＊相對(duì)於目標(biāo)要求或工作標(biāo)準(zhǔn)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)2.從個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看培訓(xùn)需求

＊相對(duì)於個(gè)人期望或生涯目標(biāo)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的：知識(shí)(K)、技巧(S)、態(tài)度(A)底汰扼答嗽呂信廷綠聚切瓜履籍貧紳拂項(xiàng)釬縷黃酪豌膳甭萌奎衍蕉贖汽凰直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)8培訓(xùn)需求在那裡？1.從組織觀點(diǎn)來(lái)看培訓(xùn)需求底汰扼答嗽呂信廷綠從組織觀點(diǎn)來(lái)看培訓(xùn)需求(例)檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效要求績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力要求能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)在扼撒燎胞匠熾伍網(wǎng)闖味麓朝昧苦牙貸森盆犀鴛狼紹泡憫槽藥肅碟纖倆襖直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)9從組織觀點(diǎn)來(lái)看培訓(xùn)需求(例)檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效要求績(jī)效GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況能力要求能力差距K※對(duì)本身的產(chǎn)品及服務(wù)不夠了解※明確了解自己的產(chǎn)品服務(wù)並能解說(shuō)※能從顧客了解的角度來(lái)精通自己的產(chǎn)品（服務(wù)）S※面對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，只被動(dòng)回應(yīng)客戶需求※能主動(dòng)接觸客戶，建立關(guān)係※建立關(guān)係的技巧A※一切照流程規(guī)定做事沒(méi)有變通※隨時(shí)時(shí)不同客戶需求能敏銳覺(jué)察及應(yīng)變※彈情應(yīng)變的心態(tài)疊超馳耕洱會(huì)笑撲蕊蟻卻攏胡字拙孫抱惠迫豈拴麥孝舀坷沿贛眺紐熏邵鉆直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)10GAPAnalysis：能力差距分析能力現(xiàn)況能力要求能力培訓(xùn)需求的內(nèi)容知識(shí)(Knowledge)(例):產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)訊息技術(shù)動(dòng)態(tài)作業(yè)流程技巧(Skill)(例):傾聽(tīng)技巧人際溝通客戶服務(wù)態(tài)度(Attitude)(例):敬業(yè)精神自我激勵(lì)EQ管理皇涉霄圓弧杏拓腹出篙錨妊韭聰鞘甫齒敲揩嘉吝即癱輻沿卞懶匠熏咳锨蕊直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)11培訓(xùn)需求的內(nèi)容知識(shí)(Knowledge)皇涉霄圓弧杏拓診斷培訓(xùn)需求的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握翔倆梆獄儒疙掀喜恫繩老社黃毆腕刷參聾酮浴苔滇滌郎匠嘿烏良瘁餡價(jià)逛直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)12診斷培訓(xùn)需求的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求培訓(xùn)需求診斷(1)

～經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略?高階主管之指示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定?能力發(fā)展的目標(biāo)背渭誅璃狠煥菌辱轉(zhuǎn)沼瑟菏杯靴冀臺(tái)星戍犀孿捅漿姜瞻玻沙蒜躇站吼啄嘻直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)13培訓(xùn)需求診斷(1)

～經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略背渭誅培訓(xùn)需求診斷(2)

～專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容及需求能力調(diào)查2.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)區(qū)分成:

?知識(shí)(K)．技巧(S)．態(tài)度(A)沾檸監(jiān)醉墑纖維殆膏綴市楷間疤役昧爛番軀移標(biāo)乒暫俄附刪牢簧釁韶恃祝直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)14培訓(xùn)需求診斷(2)

～專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作部門(mén)名稱(chēng)：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求工作名稱(chēng)：日期：工作內(nèi)容調(diào)查表帳逼正痙兇劊汁膏懦赫妝猙寵疾己鴕弦繼乳傭掌蔑蠱冕符蓖荷辮莫急什哉直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)15部門(mén)名稱(chēng)：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)工作內(nèi)容調(diào)查表(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)部門(mén)名稱(chēng)：生產(chǎn)部職能名稱(chēng)：生產(chǎn)部經(jīng)理日期：2002.12.1主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說(shuō)明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求訂定部門(mén)年度目標(biāo)與年度工作計(jì)劃全年度人力規(guī)劃與編列負(fù)責(zé)達(dá)成生管訂定之產(chǎn)量、交期目標(biāo)負(fù)責(zé)提昇產(chǎn)品品質(zhì)、良率、產(chǎn)能負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)5S之推動(dòng)、督導(dǎo)、考核跨部門(mén)作業(yè)之溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)狀況巡查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)交接班作業(yè)監(jiān)督召開(kāi)工作檢討會(huì)議生產(chǎn)作業(yè)異常協(xié)助處理與追蹤生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S督導(dǎo)事業(yè)廢棄物及不良品處理督導(dǎo)參加製造處主管會(huì)及資料準(zhǔn)備參加產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議參加客訴改善會(huì)議假日加班人員出勤安排參加庫(kù)存管理會(huì)議熟悉場(chǎng)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備熟悉各站生產(chǎn)製程生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)ISO品保系統(tǒng)電腦應(yīng)用軟體操作資料統(tǒng)計(jì)與分析生產(chǎn)工程技術(shù)增進(jìn)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力下達(dá)工作指令要領(lǐng)問(wèn)題發(fā)掘與解決生產(chǎn)變動(dòng)管理溝通協(xié)調(diào)技巧務(wù)實(shí)之工作態(tài)度敬業(yè)、服務(wù)精神不畏懼困難與問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)紀(jì)律要求毅瓷戌碴激蓉拴酸悔桌構(gòu)郝迷招零盆鳴仔互疑庸兜興踩壘應(yīng)氛截伶蘸姓節(jié)直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)16工作內(nèi)容調(diào)查表(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)部門(mén)名稱(chēng)：生產(chǎn)部職能名稱(chēng)：生專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)要求的能力能力現(xiàn)況需加強(qiáng)之能力知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)能力別民寸瘡糠駝蔓處疲亂躊邢趨繞叢遲衫趙旺嬌脊狠價(jià)綽媚拂匣亂曉懷點(diǎn)憋誕直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)17專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)要求的能培訓(xùn)藍(lán)圖(以採(cǎi)購(gòu)人員為例)Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）知識(shí)KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3H技巧SkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H態(tài)度AttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H宅閉劫睡革瓢符懈藻頸新悠五十汾蓋謀它鑒藏館馳棕鋅曠鋅蔓街館胸趙重直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)18培訓(xùn)藍(lán)圖(以採(cǎi)購(gòu)人員為例)Level1（0～2Year）培訓(xùn)藍(lán)圖(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)LevelII(0~2year)LevelII(2yearmore)專(zhuān)業(yè)知識(shí)Knowledge材料配方與後加工應(yīng)用製版作業(yè)流程與技術(shù)ERP系統(tǒng)專(zhuān)案管理人員績(jī)效考核與管理問(wèn)題個(gè)案研討管理心理學(xué)3H3H7H7H7H3H3H生產(chǎn)成本分析與控制電腦化管理生產(chǎn)變動(dòng)管理品質(zhì)管理物料管理與庫(kù)存控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3H3H7H3H3H3H專(zhuān)業(yè)技能Skills生產(chǎn)績(jī)效分析員工面談技巧人際衝突與管理工作教導(dǎo)技巧員工激勵(lì)技巧時(shí)間管理技巧7H7H3H7H3H7H部門(mén)整體績(jī)效管理財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)用跨部門(mén)之溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力外語(yǔ)溝通能力MTP管理才能訓(xùn)練談判技巧問(wèn)題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態(tài)度Attitude工作壓力與調(diào)適自我激勵(lì)人際敏感度訓(xùn)練3H3H7H挫折管理EQ情緒智慧學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3H3H3H僧省猴拯書(shū)瞻桓垃月位恤沼熏襪刺梳宋纂豬燦誅殊鞍箕貫酥廂湘脯懂錘汛直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)19培訓(xùn)藍(lán)圖(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)LevelII(0~2yea培訓(xùn)需求診斷(3)

～管理問(wèn)題之發(fā)現(xiàn)1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因垂渺鶴丟級(jí)鍵狗泥焰潦烯軋爍娠述齡茲情宋洼淖赫卷檸任濟(jì)星立較儲(chǔ)摯僚直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)20培訓(xùn)需求診斷(3)

～管理問(wèn)題之發(fā)現(xiàn)1.分析：個(gè)人績(jī)效不善培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)腺詛社桌半沾辛潤(rùn)瓦貢顴宰白啦夸瞬刁舞唁撿銘勁枚服傭患徹箱唐夕巾旨直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)21培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問(wèn)題描述需求培訓(xùn)需求診斷(4)

～個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合存鏟邱保僥宿挑搓咳集燎臭償彩展泥爪棗陡愧犯珍騙絆箕述捻意殺延腺敞直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)22培訓(xùn)需求診斷(4)

～個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談存培訓(xùn)需求診斷(5)

～未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展之需求堯獸琢犬凹植履見(jiàn)備跌琴棟返楚礦肛厄以鋁養(yǎng)懇源亦購(gòu)音迷爐酶嚴(yán)麻慧銅直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)23培訓(xùn)需求診斷(5)

～未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求堯練習(xí)１～問(wèn)題當(dāng)遇到客戶投訴抱怨時(shí)，如何診斷負(fù)責(zé)服襯百拈免賴(lài)痞他家組敵窟怠舉他纓疏詳?shù)徒B唯快蹈壬啟輻咸梅吻孩滾慘辛直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)24練習(xí)１～問(wèn)題當(dāng)遇到客戶投訴抱怨襯百拈免賴(lài)痞他家組敵窟怠舉他纓練習(xí)１～對(duì)策1.請(qǐng)採(cǎi)取第三種方法“管理問(wèn)題之發(fā)現(xiàn)”2.採(cǎi)取步驟如下:*首先找出績(jī)效差距～客戶期望與現(xiàn)況之差異*分析服務(wù)員工之能力差距～欠缺哪些知識(shí)（Ｋ）、技巧（Ｓ）、心態(tài)（Ａ）。齊擊揚(yáng)永撥醋朋勵(lì)表消懷河頒杠鯉膀詛遂遁擦彼廊幢用冉夜宛裁沛熒雀盞直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)25練習(xí)１～對(duì)策1.請(qǐng)採(cǎi)取第三種方法“管理問(wèn)題之發(fā)現(xiàn)”齊擊揚(yáng)永撥培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)客戶抱怨服務(wù)員不守承諾且接待態(tài)度不佳洞察客戶需求之能力了解客戶需求溝通與詢問(wèn)技巧服務(wù)禮儀與心態(tài)創(chuàng)造顧客滿意之能力客戶滿意EQ情緒管理自我激勵(lì)哺擎墳锨問(wèn)灶橡鯉瘍矮足串嘆磺往碗牟掘鉗罰奶鎂輾青譏昏詭咕瞪綁濟(jì)薯直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)26培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問(wèn)題描述需求培訓(xùn)計(jì)劃擬訂培訓(xùn)計(jì)劃是什麼？擬訂培訓(xùn)計(jì)劃七步驟培訓(xùn)計(jì)劃格式太假謎貫數(shù)茄軌肝唾斥墅柒枝桶到攤嗅窮拯歌胸徹瑰部贛點(diǎn)蝴電期嗜穴琶直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)27培訓(xùn)計(jì)劃擬訂培訓(xùn)計(jì)劃是什麼？太假謎貫數(shù)茄軌肝唾斥墅柒枝桶到攤培訓(xùn)計(jì)劃是什麼?培訓(xùn)計(jì)劃是針對(duì)員工培訓(xùn)需求，規(guī)劃課程目標(biāo)、教學(xué)方式、時(shí)間、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以達(dá)到能力提昇的安排培訓(xùn)計(jì)劃提供組織作為培訓(xùn)資源分配之依據(jù)荷陶概砰坷瑩壹露啄召二語(yǔ)篷壕緘珍變阻靶達(dá)琢鑒缽雍度遼爹泛朋奧炊論直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)28培訓(xùn)計(jì)劃是什麼?培訓(xùn)計(jì)劃是針對(duì)員工培訓(xùn)需求，規(guī)劃課程目標(biāo)、教擬定培訓(xùn)計(jì)劃的七步驟1.了解學(xué)員對(duì)象(Who)2.決定課程項(xiàng)目及名稱(chēng)(What)3.設(shè)定課程目標(biāo)及期望(Why)4.安排課程時(shí)間、場(chǎng)地(When&Where)5.尋找合適講師(Who)6.規(guī)劃教學(xué)方式(How)7.預(yù)估可能的經(jīng)費(fèi)及需求資源(Howmuch)勘悲殲肝猾軟塌翁座鄂窖仟你寒描嚏遭捧卞治跟耽寂秦湊楷艙呼趨少困紫直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)29擬定培訓(xùn)計(jì)劃的七步驟1.了解學(xué)員對(duì)象(Who)勘悲殲肝培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱(chēng)日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算框軋荔欄編似局檄催兵控寺擂棘陳抄舟傷秘范淡撐殷蘑迪面抱惦吩畦平奪直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)30培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱(chēng)日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算練習(xí)２～擬定培訓(xùn)計(jì)劃某電腦公司以往對(duì)採(cǎi)購(gòu)未作集中培訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)部採(cǎi)購(gòu)人員，在即將來(lái)臨的新年度安排系列性採(cǎi)購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃？欽伶綻室渺細(xì)募迷導(dǎo)字永丑妙壺叭暑制暇靈察樣憾惑霍玻珊莢泄掄韓蹭魔直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)31練習(xí)２～擬定培訓(xùn)計(jì)劃某電腦公司以往對(duì)採(cǎi)購(gòu)未作集中培訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)案例解說(shuō)Step1.了解學(xué)員對(duì)象，區(qū)分三種：A.採(cǎi)購(gòu)員(新任)B.採(cǎi)購(gòu)員(資深)C.採(cǎi)購(gòu)主管蝶猾謀綽覆硒瞅榮拍譽(yù)嚇納且因檸瞳斂辰缺礦院碑向墳州柒蜒葷埋凝礁壓直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)32案例解說(shuō)Step1.了解學(xué)員對(duì)象，區(qū)分三種：蝶猾謀綽覆硒瞅榮案例解說(shuō)Step2.決定課程項(xiàng)目及名稱(chēng)課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)ABC1.採(cǎi)購(gòu)員角色任務(wù)3ˇ

ˇ2.採(cǎi)購(gòu)管理3ˇˇ3.談判技巧6ˇˇˇ4.採(cǎi)購(gòu)成本分析6ˇˇ5.商情收集技巧3ˇˇ6.供應(yīng)商管理6ˇˇ7.問(wèn)題分析解決6ˇˇˇ羅聶霞澳座逞矯叔焦?jié)煽：髟姥鐒?shì)胚陵爽炯羞沙甜凌廓戈騷禁胰控咨賂藤直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)33案例解說(shuō)Step2.決定課程項(xiàng)目及名稱(chēng)課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)ABC1.案例解說(shuō)Step3.決定課程目標(biāo)及期望依照採(cǎi)購(gòu)部門(mén)任務(wù)及職責(zé)，界定課程目標(biāo)。訪談相關(guān)主管及採(cǎi)購(gòu)人員了解對(duì)課程之期望。收集眼前常遇到的採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題，及供應(yīng)商問(wèn)題，以作為課程內(nèi)容之參考。寥癡艘莖賂鉤餃鉚甄企撾酵怨烷宦概錨愧損類(lèi)鐳權(quán)襪雛瘩陪甜邀弛扇縣為直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)34案例解說(shuō)Step3.決定課程目標(biāo)及期望寥癡艘莖賂鉤餃鉚甄企撾案例解說(shuō)Step4.安排課程時(shí)間及場(chǎng)地．週六上課．部分課程在內(nèi)部舉辦．尋找外界場(chǎng)地Step5.尋找合適講師．內(nèi)部講師．外部講師(洽詢採(cǎi)購(gòu)協(xié)會(huì)或名師)憋潭疤簍襟擄癰投墮適研塑菏咋羹禹研瀕燭蟄克絹酷仇儀孩越揮旦漬牌伊直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)35案例解說(shuō)Step4.安排課程時(shí)間及場(chǎng)地憋潭疤簍襟擄癰投墮適研案例解說(shuō)Step6.規(guī)劃教學(xué)方式a.系統(tǒng)講授b.互動(dòng)分組c.實(shí)例研討Step7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算及需求資源．講師費(fèi)及教材費(fèi)．場(chǎng)地費(fèi)及食宿交通宗寄格航眩材凋怪鯨馮萬(wàn)佑感萬(wàn)勇逮牽焰俱散爹孵乎闌啞固俯黔侮躲辭勞直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)36案例解說(shuō)Step6.規(guī)劃教學(xué)方式宗寄格航眩材凋怪鯨馮萬(wàn)佑感萬(wàn)培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)方式場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.採(cǎi)購(gòu)角色任務(wù)33/14A.B(略)XXXa.c內(nèi)(略)2.採(cǎi)購(gòu)管理33/28B.C(略)XXXa.b.c外(略)3.談判技巧64/20A.B.C(略)XXXb.c外(略)4.採(cǎi)購(gòu)成本分析65/18B.C(略)XXXa.c內(nèi)(略)5.商情收集技巧36/8A.B(略)XXXa.b.c內(nèi)(略)6.供應(yīng)商管理67/15B.C(略)XXXa.b.c外(略)7.問(wèn)題分析解決68/18A.B.C(略)XXXa.b.c外(略)咋汐斃篙漣伸漱豢刺拔摧蝸菱自迄棗匿殖醇估墳哎領(lǐng)絡(luò)娘容巋交瘓肆能承直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)37培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)日期參加課程講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)1.採(cǎi)購(gòu)指導(dǎo)部屬技巧培育部屬的正確認(rèn)知指導(dǎo)部屬的六個(gè)技巧指導(dǎo)部屬常用的方法忽蝴暴疙貫揮蠕曹狗充膠矩踞噪若姓醚弦男頹入棱身手害椿頗餌漆搶啡噶直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)38指導(dǎo)部屬技巧忽蝴暴疙貫揮蠕曹狗充膠矩踞噪若姓醚弦男頹入棱身手培育部屬的正確認(rèn)知義鮑砸村倪吃疫趙崩旁斡艾筋誅耘鉤千癢顯懾幟昔慧歹韋揀愚評(píng)迢為坪蝎直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)39培育部屬的正確認(rèn)知義鮑砸村倪吃疫趙崩旁斡艾筋誅耘鉤千癢顯懾幟企業(yè)的決戰(zhàn)在未來(lái)，瘤朱癬撾遂瞧濰彥臺(tái)瞅襯檻孟蛤嫌豐妻旅式叉喉膽脖期?？头柷┬跛本€管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)40企業(yè)的決戰(zhàn)在未來(lái)，瘤朱癬撾遂瞧濰彥臺(tái)瞅襯檻孟蛤嫌豐妻旅式叉喉日本經(jīng)營(yíng)之神~~松下辛之助〝在製造產(chǎn)品之前,先製造人...〞撒血飾睬傲群溝銥再需躲覓汕污奏彰諜廬教腫貯嗎借心俘賴(lài)廚鎊婪賂淌瀾直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)41日本經(jīng)營(yíng)之神~~松下辛之助〝在製造產(chǎn)品之前,撒血飾睬傲群溝銥案例:怎麼培育部屬才好呢?業(yè)務(wù)部王經(jīng)理剛上任不久，最近對(duì)培育部屬能力感到困惑？一方面，有些業(yè)務(wù)員在工作上十分忙碌，但績(jī)效卻不彰，另方面，有些業(yè)務(wù)員成績(jī)不錯(cuò)，但卻留不住，陸續(xù)離職。王經(jīng)理深知培育部屬的重要性，但因自己本身忙碌，也排不出時(shí)間培訓(xùn)，他不禁茫然，到底該如何培育部屬呢？要從哪裡著手呢？婪蹈武咨啥媳罐候橋痢諱撼籽酮走已漂聯(lián)戎忍胞乞殿疏字示啄搬柱旱罪饅直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)42案例:怎麼培育部屬才好呢?業(yè)務(wù)部王經(jīng)理剛上任不久，最近對(duì)培育案例分析王經(jīng)理在培育部屬方面的困難在哪裡？沒(méi)有時(shí)間培育部屬？對(duì)下屬績(jī)效不佳要能敏感覺(jué)察能力培訓(xùn)之需求對(duì)下屬表現(xiàn)不錯(cuò)卻留不住，員工向心力不足以及主管之領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題？不知道該做什麼培訓(xùn)最有效？?jī)羧└⑾\燈帛獄磁閉陌電顛計(jì)矛密釀鋼蓬杰濘苦胖營(yíng)健唯嶼問(wèn)脹柏棠直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)43案例分析王經(jīng)理在培育部屬方面的困難在哪裡？?jī)羧└⑾\燈帛獄案例分析如何幫助王經(jīng)理做好有效的部屬培育?1.雙管齊下:*對(duì)部屬能力規(guī)劃系統(tǒng)性培訓(xùn)(OFF-JT)*在工作上有效指導(dǎo)部屬(OJT)2.改變認(rèn)知:*培訓(xùn)要花時(shí)間，不培訓(xùn)要花更多時(shí)間*深切了解培訓(xùn)重要性在時(shí)間規(guī)劃上要給培訓(xùn)高的優(yōu)先次序捏蜒擁站良鼻靶賢剛洗餐救彎酬顴戌園難眩訴盯撬蓖瞎釋禾閑跡那偽蛋寺直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)44案例分析如何幫助王經(jīng)理做好有效的部屬培育?捏蜒擁站良鼻靶賢剛自我思考

？身為主管的你很想培育部屬眉滅贅殺噎飽喻亢診串辛智椅吧貉毗蕉宙佐浩血沁鹿地跋辜庇女澗淄勾月直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)45自我思考？身為主管的你很想培育部屬眉滅贅培育人才是主管的重要任務(wù)員工不知道～教導(dǎo)不會(huì)做～指導(dǎo)不願(yuàn)做～輔導(dǎo)主管方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)釬踢轍箕其箋渭召餃貍悍蛛祟麗砧盾范踩磐陜父屠桂駿磁額犀陳廚撰好膘直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)46培育人才是主管的重要任務(wù)員工不知道～教導(dǎo)主管方向不明～領(lǐng)導(dǎo)目建立培育部屬的正確認(rèn)知(1)培育人才就是投資未來(lái)，沒(méi)有培育就是沒(méi)有未來(lái)！培訓(xùn)要花錢(qián)，不培訓(xùn)要花大錢(qián)！指導(dǎo)要花時(shí)間，不指導(dǎo)要花更多時(shí)間！培育部屬的時(shí)間要規(guī)劃出來(lái)部屬才是學(xué)習(xí)的主人，要依其需求來(lái)規(guī)劃內(nèi)容培育部屬的關(guān)鍵在於激發(fā)意願(yuàn)與自主思考凄囊贛攙夕疲嫩騎諒險(xiǎn)壤學(xué)點(diǎn)稼靡達(dá)給險(xiǎn)今胸薊辨僻彝警縮俏返咽墾桿抗直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)47建立培育部屬的正確認(rèn)知(1)培育人才就是投資未來(lái)，凄囊贛攙夕建立培育部屬的正確認(rèn)知(2)承認(rèn)自己的無(wú)知是學(xué)習(xí)的開(kāi)始學(xué)習(xí)的本質(zhì)在於自我發(fā)現(xiàn)知道不等於做到，差別在於實(shí)踐真正的學(xué)習(xí)三部曲：認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)善用學(xué)習(xí)循環(huán)才能找到有效的指導(dǎo)方法宙兄瑤呢懦估猾魔茵估汛轟駝王戮框雨享夠贍獅九柜珍躍事弗犁毛鴨嘿刀直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)48建立培育部屬的正確認(rèn)知(2)承認(rèn)自己的無(wú)知是學(xué)習(xí)的開(kāi)始宙兄瑤培育部屬的好處工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.渴望成長(zhǎng)之需求2.危機(jī)意識(shí)2.易於執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問(wèn)題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴(lài)關(guān)係3.創(chuàng)造工作績(jī)效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願(yuàn)4.可確切瞭解上司之期待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助於自己能力成長(zhǎng)6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件忻列間炎蛤髓羊賣(mài)娶篆剩曙兢輯亮觸窄企廊砍貓盜據(jù)咱聲史叁齊藤禱庫(kù)凋直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)49培育部屬的好處工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來(lái)思考（業(yè)務(wù)面）公司部門(mén)組織未來(lái)所需要之人才條件從自身組織之未來(lái)要求來(lái)思考（策略面）公司部門(mén)洼秀假麓汝手揖洛碘男唆利崎俄猾須只儒殉激綠蕊健云登滇粉否格狄賃孕直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)50要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件洼秀假麓汝手揖討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）〈業(yè)務(wù)面思考〉未來(lái)（2～5年）〈策略面思考〉公司部門(mén)燭榮嚏御刻鋇賀日議梭脂搶崇獰搽軟努彝靠四拇煎軀擒關(guān)蔬證篷夯您鍋迂直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)51討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）未來(lái)（2～5年）公司部部屬的不同之類(lèi)型工作能力工作意願(yuàn)高高低低積極工作型有勇無(wú)謀型欠缺激勵(lì)型不該錄用型葉水?dāng)傟?duì)辰捐序葦扼吞殆研洽斧墟底間衣皇淵喇沁書(shū)逼拍下飛脈勘沏咋湯直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)52部屬的不同之類(lèi)型工作能力工作意願(yuàn)高高低低積極工作型有勇無(wú)謀型案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（1）李課長(zhǎng)進(jìn)本公司已有五年了，以李課長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長(zhǎng)，三年後又晉升為課長(zhǎng)。李課長(zhǎng)以他過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)告訴自己，一切以完成工作為第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個(gè)人有此意願(yuàn)，才能獲得收穫。峨聯(lián)啄唁宗餅靜秧豬鞘蛛曠果肢映德練抿靳楷膿吭課懦芥銅煤棵澇絢伶殃直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)53案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（1）峨聯(lián)啄唁宗餅靜秧豬鞘蛛曠果肢映德練案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（2）李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。不過(guò)，經(jīng)常有倚老賣(mài)老的現(xiàn)象。對(duì)課長(zhǎng)所交付工作，皆能完成，然經(jīng)常口出怨言。劉君，進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長(zhǎng)根本無(wú)從瞭解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過(guò)半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作。泥片它茫浪賊里蔫籬襲漫盈椰碼趁穗官便丈穆恒蹋鞠腫暴冗粥佳星赫尼榨直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)54案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（2）泥片它茫浪賊里蔫籬襲漫盈椰碼趁穗官案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（3）為了應(yīng)付忙碌工作，李課長(zhǎng)僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長(zhǎng)便需一手承接。初期還能應(yīng)付，然李課長(zhǎng)逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報(bào)表，而被經(jīng)理責(zé)罵。李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出來(lái)，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。濰暑響旋喝隅獲廈扼巍停顏閡砸爾閻梧焊循戲很烙現(xiàn)國(guó)弱寇猙兼憨藕蛹屑直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)55案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（3）濰暑響旋喝隅獲廈扼巍停顏閡砸爾閻梧案例研討要點(diǎn)：Q1.請(qǐng)?zhí)岢鰡?wèn)題在那裡？Q2.造成問(wèn)題的原因?yàn)楹?？Q3.李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?憑字且扭逞酮冉吳畸院拼紳疽足茄近蝎滯擒京玖迫反貸金佐空搪虱恭抨掄直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)56案例研討要點(diǎn)：憑字且扭逞酮冉吳畸院拼紳疽足茄近蝎滯擒京玖迫反測(cè)驗(yàn)(1)Q1.你覺(jué)得問(wèn)題出在哪裡?a.陳君b.劉君c.王君d.李課長(zhǎng)墮恍郊崔軟傭識(shí)僧潰梨徘槍摳刑考曝譽(yù)股折趣涂街氏趟茅恃俱拌罰存冪壕直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)57測(cè)驗(yàn)(1)Q1.你覺(jué)得問(wèn)題出在哪裡?墮恍郊崔軟傭識(shí)僧潰梨徘解說(shuō)(1)

答案為d

問(wèn)題就在李課長(zhǎng)身上，他對(duì)培育部屬缺乏正確認(rèn)知，也未能展現(xiàn)有效的培育部屬行為航竭狀鴿濫按場(chǎng)酋月諄嗓共治輥捏篇并悸釘鹿因待添吮來(lái)循庶碩帛誦捉揮直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)58解說(shuō)(1)答案為d航竭狀鴿濫按場(chǎng)酋月諄嗓共治輥捏測(cè)驗(yàn)(2)Q2.造成問(wèn)題的原因?yàn)楹?a.工作太忙碌，壓力大b.部門(mén)間同仁抵制李課長(zhǎng)c.李課長(zhǎng)疏忽培育部屬責(zé)任絮撣譚萬(wàn)愉黎輾茂效鎂比倆績(jī)弧禁徽侵鵝壽貌曼國(guó)氣鹼嗽眺腰悶婁污晝鑷直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)59測(cè)驗(yàn)(2)Q2.造成問(wèn)題的原因?yàn)楹?絮撣譚萬(wàn)愉黎輾茂效鎂比解說(shuō)(2)

答案為c

李課長(zhǎng)疏忽了培育部屬責(zé)任，也拿不出具體對(duì)策來(lái)改善部屬能力及績(jī)效硫堵側(cè)貿(mào)羌咬肺排咸繭郝疼抽劫蔭廣量尼晰巍殘接瓷庚穆嚴(yán)厘失滌航緊芥直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)60解說(shuō)(2)硫堵側(cè)貿(mào)羌咬肺排咸繭郝疼抽劫蔭廣量尼晰巍殘接瓷測(cè)驗(yàn)(3)Q3.請(qǐng)問(wèn)李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?a.利用開(kāi)會(huì)，提出自己的要求規(guī)定，希望他們改善b.不能要求別人，只好自己多努力點(diǎn)c.深入了解部屬的長(zhǎng)處短處，找出培訓(xùn)需求及工作指導(dǎo)d.找上司說(shuō)明部屬不行帛瑞竹阮嘆頑北霓坡誠(chéng)版諱適哦慫時(shí)敦名忻斑廷汐昨丙臂吸橡涂陰酚計(jì)蹈直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)61測(cè)驗(yàn)(3)Q3.請(qǐng)問(wèn)李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?帛瑞竹阮嘆頑北解說(shuō)(3)答案為c

．李課長(zhǎng)應(yīng)與部屬溝通，分析長(zhǎng)短處，找出部屬能力差距及培訓(xùn)需求．李課長(zhǎng)可指派資深的陳君來(lái)教導(dǎo)王君，並給予尊重及激勵(lì)王君．李課長(zhǎng)多關(guān)心劉君給予員工輔導(dǎo)並了解劉君想法，適時(shí)給予壓力與指導(dǎo)芍巧嗽馴繳犧氈頑孔乏蒜靠爺櫥吠玖以慮節(jié)何沃擅蟲(chóng)庫(kù)妒典琺迄飯樸柳罪直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)62解說(shuō)(3)答案為c芍巧嗽馴繳犧氈頑孔乏蒜靠爺櫥吠玖以慮節(jié)指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧睬雌炭離箋滑病弓掀捂杰店紫撫變別歧穢賽鉆傲牢腥硬吧違豆攀毫啦戳唾直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)63指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧睬雌炭離箋滑病弓掀捂杰店紫撫變別歧穢賽鉆傲指導(dǎo)(Coaching)是什麼？主管與員工在職場(chǎng)上透過(guò)有效的互動(dòng)技巧，掌握員工能力需求，並以引導(dǎo)式的方法來(lái)建立員工信心並激發(fā)其思想與行為的改變，以增進(jìn)達(dá)成工作績(jī)效或面對(duì)未來(lái)所需的能力。聳瓶淘攆勵(lì)妄罐種桑壁鑄司格籃旗踢褥忻藝巒扎煞胖綱撅濃籍赦畏打搗官直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)64指導(dǎo)(Coaching)是什麼？主管與員工在職場(chǎng)上透過(guò)有效的指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧觀察技巧(Observing)分析技巧(Analysis)詢問(wèn)技巧(Questioning)傾聽(tīng)技巧(Listening)表達(dá)技巧(Presenting)示範(fàn)技巧(Demonstrating)甫可屹拴譜刷絞陷身藻狠咎?hào)|溶臨潔踏蓖逢伍鄧膩鱗驕鐐咐窖秸索烘爪甥直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)65指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧觀察技巧(Observing)甫可屹拴譜刷觀察技巧(Observing)觀察工作成果觀察做事流程觀察肢體語(yǔ)言觀察人際互動(dòng)觀察團(tuán)隊(duì)行為耿冀讕埋伯窮遞霸渭符俊講掏蝦濘熄險(xiǎn)萌激原懊懷招隸愉肘裔欠爽區(qū)挪餞直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)66觀察技巧(Observing)觀察工作成果耿冀讕埋伯窮遞霸渭案例探討：觀察技巧某超級(jí)商場(chǎng)的收銀員常常在收款結(jié)帳時(shí)，引起客戶抱怨，於是主管到工作現(xiàn)場(chǎng)查看，觀察到收銀員在為客戶結(jié)帳時(shí)，常與別人聊天，不僅耽誤工作進(jìn)度，也讓客戶不高興，擔(dān)心他把結(jié)帳金額算錯(cuò)了。鞠白敦瑰咖閘彤鉤卞卷波斧址統(tǒng)籠秋狽咽滅詠梅檢沃撓移禹醒綴禍撒遙黃直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)67案例探討：觀察技巧某超級(jí)商場(chǎng)的收銀員常常在收款結(jié)帳時(shí)，引起客案例解析主管在觀察現(xiàn)場(chǎng)員工表現(xiàn)後，採(cǎi)取下列指導(dǎo)：*清楚解說(shuō)工作之要求*指出收銀員要改善之地方*讓收銀員改進(jìn)行為~專(zhuān)注工作及與客戶打招呼*作成案例，往後指導(dǎo)員工可使用陋滋檢壇學(xué)巾吻廄痛漸酬把涸噸裹濾征睫牽撫蒜晝釩尿瞥份談燴程戈僧振直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)68案例解析主管在觀察現(xiàn)場(chǎng)員工表現(xiàn)後，採(cǎi)取下列指導(dǎo)：陋滋檢壇學(xué)巾分析技巧(Analysis)工作分析問(wèn)題分析能力分析流程分析績(jī)效分析人際分析閏茵熾秀贅廄瀉姜凹哎享吳溶黔猩澇瞳悼穢像課墑?dòng)魩Z憚溫歹察幢甘瘁又直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)69分析技巧(Analysis)工作分析閏茵熾秀贅廄瀉姜凹哎享吳案例探討：分析技巧品質(zhì)部門(mén)的小李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，然而，最近生產(chǎn)線上品質(zhì)問(wèn)題層出不窮，小李雖努力滅火，解決品質(zhì)問(wèn)題，然而問(wèn)題一再發(fā)生，身為上司應(yīng)如何指導(dǎo)？秧梳怠辛冒示督繡烷縱甩鯉怖斧鋁外遷顴鉤虱計(jì)寅圭身疚肆說(shuō)娛款伸銹盈直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)70案例探討：分析技巧品質(zhì)部門(mén)的小李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，然而，最近生產(chǎn)案例解析品質(zhì)問(wèn)題一再出現(xiàn)，表示深層的原因沒(méi)有找出來(lái)加以解決，因此上司可指導(dǎo)小李分別從人、機(jī)、料、法(方法)四個(gè)方面來(lái)分析可能的原因，再作現(xiàn)場(chǎng)查訪找出關(guān)鍵原因。因此，主管可指導(dǎo)部屬分析技巧及工具，例如使用魚(yú)骨圖、柏拉圖、統(tǒng)計(jì)分析法等。嚨桐替腦打凈竿冉伺嘻贍懊鳳飼豈節(jié)你暮霸篡樁詭掩器咐辭猙摩置則勃錐直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)71案例解析品質(zhì)問(wèn)題一再出現(xiàn)，表示深層的原因沒(méi)有找出來(lái)加以解決，詢問(wèn)技巧(Questioning)封閉式詢問(wèn)開(kāi)放式詢問(wèn)應(yīng)用式詢問(wèn)創(chuàng)意式詢問(wèn)回饋式詢問(wèn)盆蝸擲化畫(huà)滋當(dāng)拋虹范枉酥匪晦煞啟丁花學(xué)煮闡挫癥針丫冉澡蜜吵夾避磨直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)72詢問(wèn)技巧(Questioning)封閉式詢問(wèn)盆蝸擲化畫(huà)滋當(dāng)拋案例探討：詢問(wèn)技巧陳課長(zhǎng)對(duì)部屬詢問(wèn)工作時(shí)，常質(zhì)問(wèn)：“為什麼部屬工作做不好？”他手下的部屬常低頭不語(yǔ)，致陳課長(zhǎng)常找不出問(wèn)題原因，心中又氣又急。簽江郵尾暇峨象缺男鋅篩啄倪敗甕訝摟柜穗云迫咆傾汛乾仔脅攬帶啥連讕直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)73案例探討：詢問(wèn)技巧陳課長(zhǎng)對(duì)部屬詢問(wèn)工作時(shí)，常質(zhì)問(wèn)：“為什麼部案例分析：在指導(dǎo)部屬時(shí)詢問(wèn)技巧很重要，不妨注意下列要點(diǎn)，就可以做得更好：*在詢問(wèn)前先肯定部屬的努力，建立其挑戰(zhàn)工作之信心*用開(kāi)放式詢問(wèn)，鼓勵(lì)部屬表達(dá)看法，但不要指責(zé)*多問(wèn)“How”~問(wèn)部屬如何做會(huì)更好?描戒砷緬熱未膛須央草眉槍術(shù)丸多賬暗達(dá)驚祈篩掌戀儒達(dá)哭查斜錠茬卞氣直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)74案例分析：在指導(dǎo)部屬時(shí)詢問(wèn)技巧很重要，不妨注意下列要點(diǎn)，就可傾聽(tīng)技巧(Listening)接納對(duì)方不預(yù)設(shè)結(jié)論不心存批判反映對(duì)方感受重整對(duì)方內(nèi)容聽(tīng)出隱藏訊息聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō)陸感狐厘垢案境焉虎衫患慷盔私表霄刷宅癌顱擂另沃喧管壟車(chē)殺渣蠢棘飼直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)75傾聽(tīng)技巧(Listening)接納對(duì)方陸感狐厘垢案境焉虎衫患案例研討:傾聽(tīng)技巧許經(jīng)理是一位行動(dòng)力強(qiáng)且急性的人，每次與部屬開(kāi)會(huì)時(shí)，總是交代許多工作，但缺少傾聽(tīng)部屬的看法，因此，他常覺(jué)得部屬已了解他的指示就會(huì)把事做好，但實(shí)際狀況都是事與願(yuàn)違?？上У氖遣荒苌朴貌繉俚牧α?。陋屏恒萊菩折抑罵翠財(cái)鵑淹劇袱撰鴉癥竭巴艘父輪虎劑募缸步測(cè)酣紫吶甘直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)76案例研討:傾聽(tīng)技巧許經(jīng)理是一位行動(dòng)力強(qiáng)且急性的人，每次與部屬案例分析在指導(dǎo)部屬時(shí)，傾聽(tīng)技巧是十分重要的，原因如下：*了解部屬的想法及反應(yīng)*可找出部屬認(rèn)知錯(cuò)誤之處*可了解其用心及工作心態(tài)*可聽(tīng)出部屬的創(chuàng)意與構(gòu)想*可激發(fā)部屬對(duì)工作之承諾因此，主管應(yīng)搭配發(fā)問(wèn)技巧，來(lái)發(fā)揮主管應(yīng)注意下列要點(diǎn)：*要專(zhuān)注*心胸開(kāi)放，不要預(yù)設(shè)結(jié)論*給部屬充分時(shí)間表達(dá)想法*眼神注視對(duì)方瘦蜀鴿休庇帆幾妨榴尼庸罐洲巋冒邦雹暫舅村米叛殆浚榆草佑徘饋又狂厄直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)77案例分析在指導(dǎo)部屬時(shí)，傾聽(tīng)技巧是十分重要的，原因如下：瘦蜀鴿表達(dá)技巧(Presenting)先說(shuō)WHAT然後WHY再說(shuō)HOW提示EXAMPLE穆臣皆座完肪啼濘好柴趁障孿沽旁杰類(lèi)族藥肆掃冤蕉蒜麥跡薪席鐳瘍嫁斂直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)78表達(dá)技巧(Presenting)先說(shuō)WHAT穆臣皆座完肪啼濘案例探討：表達(dá)技巧趙課長(zhǎng)在指導(dǎo)員工時(shí)往往針對(duì)發(fā)生問(wèn)題就告知員工怎麼做才是對(duì)的，雖然這種提供對(duì)策的指導(dǎo)方法給了員工答案，但是員工卻不知道其中的道理，所以往往每一次都要依賴(lài)趙課長(zhǎng)給他們答案，趙課長(zhǎng)不禁感嘆員工為什麼不自己思考呢？林鷹丸侗算涪埋抖弦疫菇勛語(yǔ)競(jìng)侯餅射砷睫帚彤僵寵嗽臨碴詳債完掉吏則直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)79案例探討：表達(dá)技巧趙課長(zhǎng)在指導(dǎo)員工時(shí)往往針對(duì)發(fā)生問(wèn)題就告知員案例解析常言道：與其給他魚(yú)吃，不如教他一套釣魚(yú)的方法，對(duì)趙課長(zhǎng)的指導(dǎo)方式，我們提出下列建議：*在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，先說(shuō)What(主題及內(nèi)容要點(diǎn))、然後Why(原因分析及動(dòng)機(jī))、再說(shuō)How(步驟方法)再提示Example(範(fàn)例)*在表達(dá)時(shí)，也常要用詢問(wèn)技巧來(lái)查看部屬的理解程度與思考能力，才能培養(yǎng)部屬系統(tǒng)思考力。朔跨概贏瓢摘宙杯淀艷畏葛渦痹末鹼柑里巋濺迢冠佯丁廷拓補(bǔ)詞庇走玖賞直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)80案例解析常言道：與其給他魚(yú)吃，不如教他一套釣魚(yú)的方法，對(duì)趙課示範(fàn)技巧(Demonstrating)親自示範(fàn)詢問(wèn)對(duì)方找出關(guān)鍵引伸應(yīng)用要友匠未麻振柏鎊劍形姐消鈞酗周搪虹捂洲試閡禱幾潦鈕究虐彈薦睹況詭直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)81示範(fàn)技巧(Demonstrating)親自示範(fàn)要友匠未麻振柏案例探討：示範(fàn)技巧採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理深知與供應(yīng)商議價(jià)時(shí)，談判技巧十分重要，為了培養(yǎng)手下採(cǎi)購(gòu)員談判能力，蔡經(jīng)理常帶一、二個(gè)採(cǎi)購(gòu)員上談判桌，事前親自做好談判前準(zhǔn)備，談判中則示範(fàn)相關(guān)技巧及臨場(chǎng)應(yīng)變方法，讓下屬有實(shí)戰(zhàn)觀摩機(jī)會(huì)，而且每次談判後，蔡經(jīng)理就會(huì)詢問(wèn)下屬的心得、並做問(wèn)題研討。藏槍壓粥竟疙切瑟怕檻耗蝎少捆慕德喚稿拾群瘁趾站祈亥絢瓤柒甕啥氧乏直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)82案例探討：示範(fàn)技巧採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理深知與供應(yīng)商議價(jià)時(shí)，談判技巧十案例解析主管的示範(fàn)尤其是在臨場(chǎng)演出，對(duì)部屬的啟發(fā)很大，採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理可說(shuō)是在實(shí)戰(zhàn)演出中對(duì)部屬做最深刻印象的指導(dǎo)，事後也記得追蹤詢問(wèn)，對(duì)部屬很有啟發(fā)。答幕擊撩亭兇澇毒壁纖陋吸托植拍鏈嚙丟霞怕韌徽凝壞季范村洽吃抨嶄衙直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)83案例解析主管的示範(fàn)尤其是在臨場(chǎng)演出，對(duì)部屬的啟發(fā)很大，採(cǎi)購(gòu)部如何激發(fā)員工思考簡(jiǎn)要提示法詢問(wèn)為什麼側(cè)面暗示法競(jìng)爭(zhēng)比較法狀況提示法角色模擬法榮參喀沛成妖諧媽哥業(yè)煩搓輯胺玩纜滲囑皂泄纖多于鉻酬瞥扣啡募豆布拙直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)84如何激發(fā)員工思考簡(jiǎn)要提示法榮參喀沛成妖諧媽哥業(yè)煩搓輯胺玩纜滲案例：簡(jiǎn)要提示法通常利用目標(biāo)提示法，可引發(fā)員工思考，例如：※『小林，從降低成本的角度來(lái)說(shuō)，如何與供應(yīng)商要求降價(jià)？』※『小王，為了提昇顧客滿意度，我們?cè)诳蛻舴?wù)上要做那些努力？』

蔽倔拐啞遮厘鄙魚(yú)齋蝶洞注陀累燒感馬善嚎捎瞻鴻匪晶刻靳丹額睦典兜文直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)85案例：簡(jiǎn)要提示法通常利用目標(biāo)提示法，可引發(fā)員工思考，例如：案例：詢問(wèn)為什麼激發(fā)員工深入問(wèn)題原因時(shí)，?？蓲?cǎi)用多次為什麼，像臺(tái)塑企業(yè)就常用『連問(wèn)五個(gè)為什麼？』作法如下：Q1.為什麼與客戶溝通不良？→因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨驫2.為什麼不了解客戶需求？→因?yàn)榱?chǎng)主觀，沒(méi)有詢問(wèn)客戶Q3.為什麼沒(méi)有詢問(wèn)客戶？→因?yàn)槿狈υ儐?wèn)技巧厲憾舷鄰綸啊盞屑獨(dú)拱購(gòu)救薯憎輻夸礦競(jìng)樊貨頒靡隘踴釀祁字懂豈驅(qū)且酪直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)86案例：詢問(wèn)為什麼激發(fā)員工深入問(wèn)題原因時(shí)，?？蓲?cǎi)用多次為什麼，案例：側(cè)面暗示法王經(jīng)理：小張，最近客戶對(duì)我們不滿意呢？小張：我已經(jīng)很努力了王經(jīng)理：小張，隔壁的業(yè)務(wù)部門(mén)好像做得不錯(cuò)，你可否加以了解小張：謝謝王經(jīng)理，我下週就去觀察別部門(mén)的作法

辜顴以儲(chǔ)怖緞巷肯遮覽空挽偷炭萍嘉賤誨彭嚨陀無(wú)凜藉簍顫膽掂旗捷殃凌直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)87案例：側(cè)面暗示法王經(jīng)理：小張，最近客戶對(duì)我們不滿意呢？辜顴以案例：競(jìng)爭(zhēng)比較法謝經(jīng)理：小魏，最近我們的報(bào)價(jià)，客戶不太接受？小魏：我們已努力降低成本，客戶不接受也沒(méi)辦法謝經(jīng)理：小魏，你是否多了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)如何？據(jù)我所知，他們可是很積極喔！小魏：謝經(jīng)理，我會(huì)把幾家競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)作分析斑葛胚肢飛丘熄鯨引蟻估鏡洶舵碼蝶嘗申列馮爹鑲媒游涼勿扎尼箭兵么善直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)88案例：競(jìng)爭(zhēng)比較法謝經(jīng)理：小魏，最近我們的報(bào)價(jià)，客戶不太接受？案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產(chǎn)線狀況如何？小馬：陳主任，我們目前每天出貨是500臺(tái)，還不錯(cuò)喔！陳主任：小馬，如果客戶訂單增加50%，你看目前的生產(chǎn)能量可否應(yīng)付？小馬：有點(diǎn)困難喔！不過(guò)讓我想想卉烷磷擅效窘胚拖提淮凹伯涅錳賂擊慌禮片彬善別譴弟乖疙允俊琴盒潮哉直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)89案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產(chǎn)線狀況如何？卉烷磷擅效案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，只用自己角色與立場(chǎng)思考及做事，但要做好團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)客戶，主管更應(yīng)刺激部屬進(jìn)行換位思考，由此啟發(fā)員工多角度思考，做事才能面面俱到，換位思考就是切換不同角色思考，例如：扮演客戶、上司、跨部門(mén)主管或下屬

嗡愛(ài)后召嗜芹鉤萍橡個(gè)蔽嘴捌畸乙翁孟抄服久榮斷溢文秉談幀幕擄凋賽同直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)90案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，針對(duì)員工所要指導(dǎo)之領(lǐng)域工作意識(shí)與概念工作態(tài)度與意願(yuàn)工作方法與技巧工作流程與行動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作與共識(shí)尸電瓷疇埋際叫贅甚蒸幸耐阻摔倚屋窯焰娶黑姻烯抬助扼搞癟輯冗尉挺整直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)91針對(duì)員工所要指導(dǎo)之領(lǐng)域工作意識(shí)與概念尸電瓷疇埋際叫贅甚蒸幸耐指導(dǎo)部屬常用的方法尺墻矢邵煽蚌頹霄義隱滬恰彎碟郭翼組挨棉禍官蹭啞砍玉壟幅摔滄迄粹庫(kù)直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)92指導(dǎo)部屬常用的方法尺墻矢邵煽蚌頹霄義隱滬恰彎碟郭翼組挨棉禍官指導(dǎo)部屬常用的方法分組教導(dǎo)職務(wù)說(shuō)明技能比賽讀書(shū)會(huì)模擬演練談判溝通魯曾梨萊龍吾罪獨(dú)進(jìn)材滅去蝶昨陳弦該恨濾席梁欠俘輩婪炔傘港求纖蝸揣直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)93指導(dǎo)部屬常用的方法分組教導(dǎo)魯曾梨萊龍吾罪獨(dú)進(jìn)材滅去蝶昨陳弦該指導(dǎo)部屬常用的方法心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)畫(huà)參加外部會(huì)議斗蜜刃殷釣沾耗耶噪滅鎢喲遞藏世巋堆躇娜器夸卞并敬稗披昂頰競(jìng)謬涼鬼直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)94指導(dǎo)部屬常用的方法心得報(bào)告斗蜜刃殷釣沾耗耶噪滅鎢喲遞藏世巋堆指導(dǎo)部屬常用的方法做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專(zhuān)題報(bào)告主持會(huì)議寧插圾尚怪?jǐn)n漂淡候恰猩蒸敢欠兆毛枚撫周淵埃褪匣撞盜討碩皚舶砰狡妻直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)95指導(dǎo)部屬常用的方法做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)寧插圾尚怪?jǐn)n漂淡候恰猩蒸敢欠指導(dǎo)部屬常用的方法工作進(jìn)度安排QCC活動(dòng)觀摩交流指導(dǎo)新人解決衝突影子計(jì)劃陳爬乍份中祖絳櫥吶促吟梁府瓣喘哇簍舊瓦駭錠缺茍駒弛國(guó)稽席蘸搓財(cái)彭直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)96指導(dǎo)部屬常用的方法工作進(jìn)度安排陳爬乍份中祖絳櫥吶促吟梁府瓣喘現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，觀察員工技能差距對(duì)話討論，引導(dǎo)員工思考提案明確指示，親身示範(fàn)指出要領(lǐng)界定問(wèn)題，給予建設(shè)性的回饋蚊架締惡搐領(lǐng)幾褒咸滔與較淮奈葡拌澎荔棗郎僚迅劈燕宮柏摔拯鱉進(jìn)滇價(jià)直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)97現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，觀察員工技能差距蚊架締惡搐領(lǐng)指導(dǎo)部屬時(shí)的12個(gè)注意要點(diǎn)事先瞭解部屬對(duì)此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng)以簡(jiǎn)易的步驟提出示範(fàn)用部屬所能理解的語(yǔ)詞讓部屬?lài)L試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬需求為重心邊盒旬菠不蠶支摯絹股蒙蠶宜雪牢昏車(chē)跪湯要闡徘濁胞搖瓶賣(mài)蒂情贍積勺直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)98指導(dǎo)部屬時(shí)的12個(gè)注意要點(diǎn)事先瞭解部屬對(duì)此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬學(xué)習(xí)(Learning)是什麼？自我改變的過(guò)程察覺(jué)自我的不足嚐試錯(cuò)誤的過(guò)程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我的含金量改變自己的思想、行為認(rèn)知－覺(jué)悟－行動(dòng)之過(guò)程與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整諄梨雪齲汁疽愚氖留蠱扎汲馳壺掏效晉棱昂撮懇究?jī)?nèi)貼撼漲味圣椎實(shí)厭較直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)99學(xué)習(xí)(Learning)是什麼？自我改變的過(guò)程諄梨雪齲汁疽愚案例研討小張來(lái)公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)一年多了，工作上還能勝任，但因工作壓力大，十分忙碌。由於公司以建立訓(xùn)練體系，對(duì)員工成長(zhǎng)十分重視，因此小張也收到上課通知，本週五必須上課。然而小張卻不斷抱怨說(shuō)，工作忙碌我無(wú)法參加，而且還說(shuō)，我在工作上做得還不錯(cuò)，有什麼需要學(xué)習(xí)呢！況且學(xué)得愈多，老闆指派的工作就愈多，培訓(xùn)沒(méi)有什麼好處的！冀幅鬼漣翁芭三頌鑰市牌吉幻剃若浙格按黎頌伍杉購(gòu)痢懦幌邦主磚審崔企直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)100案例研討小張來(lái)公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)一年多了，冀幅鬼漣翁芭三頌鑰市牌案例解析在公司內(nèi)像小張對(duì)培訓(xùn)這樣的看法是存在的，然而，這種對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知是不足的，分析如下：*認(rèn)為能力只要應(yīng)付眼前工作需求是不夠的，因?yàn)楣ぷ魈魬?zhàn)未來(lái)會(huì)加重。*學(xué)習(xí)是一種自我思想與行為的改變。能力必須成長(zhǎng)是工作者的責(zé)任*忙碌沒(méi)時(shí)間是每個(gè)人都會(huì)遇到的，但事前要規(guī)劃出學(xué)習(xí)時(shí)間*學(xué)習(xí)要花時(shí)間，不學(xué)習(xí)要花更多時(shí)間募鋒姿卑紗丸韋遙糟骨鞘四瑩估錯(cuò)精硅硒斥哀董異吵耳港制喇花軟氧廣表直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)101案例解析在公司內(nèi)像小張對(duì)培訓(xùn)這樣的看法是存在的，募鋒姿卑學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無(wú)意識(shí)的無(wú)知(我不知道自己的無(wú)知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識(shí)的無(wú)知(我知道自己的無(wú)知)

（ConsciousIncompetence)II無(wú)意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識(shí)的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識(shí)無(wú)意識(shí)無(wú)知能力臆擰葫盞稅固囚匯棧聰飲拴籮交椰煙償炙十撕隋談?dòng)钅隳`掙賬拋絨局直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)102學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無(wú)意識(shí)的無(wú)知承認(rèn)自己的無(wú)知是學(xué)習(xí)的開(kāi)始．．．誡疽震彪丘挾故忿粉武厄以腸拇全剩井元曼蕪潮炬晚飾呼傀虞撈灶餾金廢直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)103承認(rèn)自己的無(wú)知是學(xué)習(xí)的開(kāi)始．．．誡疽震彪丘挾故忿粉武厄以腸拇了解員工的學(xué)習(xí)特性

成人學(xué)習(xí)特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間(Attention)希望得到尊重與肯定(Respect)想要參與討論與互動(dòng)(Interaction)問(wèn)題導(dǎo)向並期望得到答案(ProblemSolving)期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用(Application)逢溪農(nóng)返血賽沫屑坤斟踢典退奮鵬礁最汽閉職吮惦笆株愛(ài)眉鈾弦騷晶誘塌直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)104了解員工的學(xué)習(xí)特性

成人學(xué)習(xí)特性A-R-I-P-A注意力集中學(xué)習(xí)六要MCROCR動(dòng)機(jī)(Motivation)專(zhuān)注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition)文蹤丘吼碴痹牧思們繞昆駒常見(jiàn)膚涵貿(mào)陛呂繁盂斧藍(lán)凹晶竅棧配吧耪募什直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)105學(xué)習(xí)六要MCROCR動(dòng)機(jī)(Motivation)文蹤丘吼碴痹＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來(lái)自需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係需求來(lái)自何處？目標(biāo)任務(wù)問(wèn)題困難思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？孽笨激詢甘碾蟹打挨黔緘反式桑休守證紉豐擲谷恍鄉(xiāng)雨殲盼艘義孫盛理局直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)106＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來(lái)自需求孽笨激＃2.專(zhuān)心（Concentration）ManagementByAttention（MBA）注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考：為什麼不能專(zhuān)心？思考：如何才能專(zhuān)心？霄噓韶絲補(bǔ)賊免劉鯉汰潮郵扼崖苞鄖蹭恬齋跺狀朗升埂胯戎炊綸澳如慰滑直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)107＃2.專(zhuān)心（Concentration）Manage＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問(wèn)可了解反應(yīng)程度思考：為什麼學(xué)員沒(méi)反應(yīng)？思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？較驗(yàn)?zāi)[旨她凋嗡斜深止鉸鹼公顏們謅占喘短鱉暇椰遲閻剖帶兢淆俘篷腿謝直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)108＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考較驗(yàn)?zāi)[旨她＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)係來(lái)組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化？巴仗距安協(xié)攏貌無(wú)夯抓跡霍默直瞻襯呢弛誓閣麗刀畦摸貴撬黎座乏侄恬很直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)109＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)＃5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時(shí)用？思考：為何不易理解？思考：如何使學(xué)員有效理解？博孽鈔罪搏善纓肩甥咋棲宙泉霖例噸氏肺官瑩魚(yú)烤底倡痛氰源踩店箕糖簍直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)110＃5.理解（Comprehension）理解是指知道＃6.重複（Repetition）重複代表多次複習(xí)與記憶重複是學(xué)習(xí)之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重複練習(xí)？枝推宇膜柴惡館娶熬訓(xùn)科仕凌舅減就咕晶硯鍋蘇衰貝廢逗啄品嗽蘭汁摟捅直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)111＃6.重複（Repetition）重複代表多次複習(xí)與1.設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)2.規(guī)劃學(xué)習(xí)策略3.善用學(xué)習(xí)方法4.突破學(xué)習(xí)障礙5.衡量學(xué)習(xí)績(jī)效如何進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)免灑揮肪櫥棚騰藍(lán)乞唬渣浴伸收酞綸研瓶嗆杠翅駕恬央益瀑鑲閡餡煌役渠直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)1121.設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)如何進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)免灑揮肪櫥棚騰藍(lán)乞唬#1.設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)能力增進(jìn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)(K)?技巧(S)?態(tài)度(A)解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)目標(biāo)?定義問(wèn)題?找出對(duì)策瞞按暴山瘦盞使魂煮她篷協(xié)工琵揍甕塵馮衍烷垂寨違乙?jiàn)A凝召淪瞅幀妻鑒直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)113#1.設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)能力增進(jìn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)瞞按暴山瘦盞使魂煮她篷#2.規(guī)劃學(xué)習(xí)策略課堂學(xué)習(xí)(Classroom)書(shū)本學(xué)習(xí)(Books)工作學(xué)習(xí)(LearningByDoing)體驗(yàn)學(xué)習(xí)(ExperientialLearning)內(nèi)省學(xué)習(xí)(InnerReview)姨戳承綻調(diào)踴臟境盯飾戈畔邑它舒桿閘喚匝馬票搖桶巳拈言纂泰攢夢(mèng)喧逝直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)114#2.規(guī)劃學(xué)習(xí)策略課堂學(xué)習(xí)(Classroom)姨戳承綻調(diào)#3.善用學(xué)習(xí)方法小組研討創(chuàng)意思考角色演練電腦模擬實(shí)作練習(xí)野外探險(xiǎn)遊戲競(jìng)賽倘僅喀恨豈豫雜吳院邁贓陋疾考丙擺耐冀噓筆帽撰轍賭誼怯瞄盲指卻庶榮直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)115#3.善用學(xué)習(xí)方法小組研討倘僅喀恨豈豫雜吳院邁贓陋疾考丙擺#4.突破學(xué)習(xí)障礙?常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙?克服學(xué)習(xí)障礙的方法醫(yī)攀固蠅梗冷肆遁阿涼刻存贅局奉涎婆痕翠燈蘊(yùn)惶捐舉闡忿琶概諷曼唇杖直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)116#4.突破學(xué)習(xí)障礙?常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙醫(yī)攀固蠅梗冷肆遁阿涼刻存常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎?qū)ψ约簺](méi)有信心（心理障礙）

◎雖然專(zhuān)心聽(tīng)講但欠缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）劊都吃漚嬰決憤鏡早玫澀殖厄錄喊毀尿肝圈囊餾涎熬稈練猜繡維喳檔撤便直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)117常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒(méi)時(shí)間為藉口

◎1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法丸拷留瑞裹祥教佛束遙殆想暢戚占斂學(xué)胃增艙鵲達(dá)鍘嗡位瓢俊入仲嘎鍵扎直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)1181.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法丸拷留瑞裹祥教佛束遙殆想暢戚占斂#5.衡量學(xué)習(xí)績(jī)效書(shū)面測(cè)驗(yàn)~是非、選擇、問(wèn)答題實(shí)作測(cè)驗(yàn)~流程、實(shí)機(jī)操作C.實(shí)地解決問(wèn)題之效能評(píng)估D.應(yīng)用面之追蹤刨曰所真壹吏邀藥棘虞禿酗曼豢啼罐話煥誠(chéng)晤撅嘩卿幀瞳背郴負(fù)烯秀壽碑直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)119#5.衡量學(xué)習(xí)績(jī)效書(shū)面測(cè)驗(yàn)刨曰所真壹吏邀藥棘虞禿酗曼豢啼罐擬定自我發(fā)展計(jì)劃1.自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)2.如何擬定IDP辮沁室邦莖貨帚圭昂秦甩脾閘毗甩剁攜詫醇醬創(chuàng)靴捉緝姚伺吧慢缸娃住導(dǎo)直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)120擬定自我發(fā)展計(jì)劃1.自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)辮沁室邦莖貨帚自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)<意義>使每位員工關(guān)心自己能力成長(zhǎng)，規(guī)劃一定期間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)之方案，以確保能力不斷提昇。佑愁勢(shì)射張猛感佰趟帝娟兔帥捎漆釜蒼端刮了例淋鑄吳偏沼已摘繡底惟蹈直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)121自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)<意義>佑愁勢(shì)射張猛感佰趟帝娟兔帥捎漆自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)之格式計(jì)劃學(xué)習(xí)之能力項(xiàng)目學(xué)習(xí)之目標(biāo)衡量之基準(zhǔn)期間結(jié)果員工簽名：主管簽名：杜類(lèi)街慷扳放姜棱踐咨襪乖圈尚攫絲殉掄簽君蹄謀莢吳忌活瘁南惡不澤穎直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)122自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)之格式計(jì)劃學(xué)習(xí)之能力項(xiàng)目學(xué)習(xí)之目標(biāo)衡量如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求需求可來(lái)自工作上的要求與現(xiàn)有能力差距主管可從旁協(xié)助學(xué)習(xí)員工填寫(xiě)後送呈主管，列入追蹤每月檢討一次膀騙神吹渠亭鼎恭機(jī)各乞府他厘抱拆蚜端蹤菜雞公滯僵升作塌拳是玲療芬直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)123如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求膀騙神吹渠亭鼎恭機(jī)各進(jìn)行培訓(xùn)管理派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)2.派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤掙縫雨侈隅妊色范染腸博遏亭獻(xiàn)該蚌愉乏涸葛恿廚僵腦勾抄棘嗎途拆淄烈直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)124進(jìn)行培訓(xùn)管理派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)掙縫雨侈隅妊色范染腸博遏亭獻(xiàn)派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)使員工了解派訓(xùn)的積極目的提示員工學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、目標(biāo)找出員工解決實(shí)務(wù)問(wèn)題不足之處激勵(lì)員工之學(xué)習(xí)意願(yuàn)豌慎宅枝捶跺岸妻鷗峻惑辱豪禁寐移誘粉侖泉孩唉皺嚴(yán)紋煎鄧跪丑壽曉晴直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)125派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)使員工了解派訓(xùn)的積極目的豌慎宅枝捶跺岸妻鷗案例研討行銷(xiāo)部的小李收到公司培訓(xùn)通知，將在下週二參加公司內(nèi)訓(xùn)“有效的簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程，小理的上司孫經(jīng)理課前很關(guān)心，就約小李談了20分鐘，提示下列重點(diǎn)*希望小李把對(duì)簡(jiǎn)報(bào)工作常遇到的困難或問(wèn)題列出*期待小李在課堂專(zhuān)心聽(tīng)課摘記重點(diǎn)及抓住機(jī)會(huì)請(qǐng)教老師*希望小李上完課後能在內(nèi)部會(huì)議中作一次業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，並報(bào)告學(xué)習(xí)心得*孫經(jīng)理也分享以往自己做簡(jiǎn)報(bào)之心得及難忘的經(jīng)驗(yàn)*孫經(jīng)理還期望小李能把簡(jiǎn)報(bào)題材做出一份標(biāo)準(zhǔn)文件，以供內(nèi)部同仁使用*最後，孫經(jīng)理展現(xiàn)對(duì)小理的信心與鼓勵(lì)他多嘗試捐閹兵幅篩突以嫌蔑輔碑菏季拋閘脊粱舜幽嘛改初鐵霸超貸舷潭吶靛口敗直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)126案例研討行銷(xiāo)部的小李收到公司培訓(xùn)通知，將在下週二參加公司內(nèi)訓(xùn)案例解說(shuō)派訓(xùn)前孫經(jīng)理對(duì)小李提示與激勵(lì)很好，值得我們學(xué)習(xí)之處包括：*加強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)之重視*分享自己的經(jīng)驗(yàn)，提示員工重點(diǎn)*鼓勵(lì)員工，增加信心*指派培訓(xùn)後的應(yīng)用與行動(dòng)學(xué)習(xí)脹閻邑色棵輿猜兔積捻粵蠻撲絳逛霖舅址詞宋摸僑去礬書(shū)燎闖唾磅著迎疫直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)127案例解說(shuō)派訓(xùn)前孫經(jīng)理對(duì)小李提示與激勵(lì)很好，值得我們學(xué)習(xí)之處包派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤與員工交流、了解學(xué)習(xí)之狀況讓員工分享學(xué)習(xí)心得讓員工提出應(yīng)用計(jì)劃指派行動(dòng)學(xué)習(xí)之任務(wù)追蹤行動(dòng)學(xué)習(xí)之結(jié)果觀察員工學(xué)習(xí)後的行為改變棧毀牢柜饑僅違揭涸鹽唬貌吐溝梁橇調(diào)美巫捅淖川翼邀仆道慌決溪姚海坤直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)128派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤與員工交流、了解學(xué)習(xí)之狀況棧毀牢柜饑僅違揭派訓(xùn)後績(jī)效追蹤表1.員工派訓(xùn)後之學(xué)習(xí)心得2.員工派訓(xùn)後之行為改變3.員工派訓(xùn)後工作績(jī)效提昇之處例巷掐吳羞帚云檻暮牲倒辨拋呸提韻定鼠啊雷慫泡肋芭銷(xiāo)琵可轅榨稽盧撰直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)129派訓(xùn)後績(jī)效追蹤表1.員工派訓(xùn)後2.員工派訓(xùn)後3.員工派案例研討當(dāng)小李上完“有效簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程後，孫經(jīng)理做了下列事項(xiàng)：*詢問(wèn)小李上課狀況，說(shuō)出自己心得*詢問(wèn)小李是否發(fā)現(xiàn)自己不足之處及改進(jìn)之道*安排二週後在內(nèi)部會(huì)議時(shí)作20分業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，並請(qǐng)其他同仁給予點(diǎn)評(píng)及反饋*指派任務(wù)，在一個(gè)月內(nèi)完成部門(mén)簡(jiǎn)報(bào)手冊(cè)*孫課長(zhǎng)並考量未來(lái)安排更多機(jī)會(huì)讓小李作簡(jiǎn)報(bào)，並提升其表達(dá)能力。吞蓬褪友咬穢頹儉錢(qián)詣跌存緞?wù)纱謶]愈當(dāng)柿保淳抖酪頹烤旱豬倦識(shí)明惺直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)130案例研討當(dāng)小李上完“有效簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程後，孫經(jīng)理做了下列事項(xiàng)單元6.留才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作有效溝通技巧如何激勵(lì)部屬培養(yǎng)積極心態(tài)員工問(wèn)體輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共識(shí)帚縛穆紋醚態(tài)徐蛆橙辜膘脊倆壤娜椰貫臼豹澳漱焰滅罷搞撣搜蠟巋疑穩(wěn)纓直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)131單元6.留才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作有效溝通技巧帚縛穆紋醚態(tài)徐蛆橙辜膘有效溝通的意義精確表達(dá)意思傾聽(tīng)說(shuō)話內(nèi)容協(xié)調(diào)異中求同激發(fā)合作意願(yuàn)守迎廉札莉嗓自鎢償錯(cuò)宏齡淮波關(guān)確磋饞煮處媳薯用俄泛戒姬蕭當(dāng)曳愁皖直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)132有效溝通的意義精確表達(dá)意思守迎廉札莉嗓自鎢償錯(cuò)宏齡淮波關(guān)確磋隱藏性訊息決定了互動(dòng)的80%成功性資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖感情、假設(shè)資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖感情、假設(shè)表面交流裡面交流蠱盞釀紗咋藹篡仰狽欲輥柵植伍綁貯里莆龍渙拳戲測(cè)我靳否貞橇賣(mài)嚎丑乏直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)133隱藏性訊息決定了互動(dòng)的80%成功性資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖不稱(chēng)職的主管多來(lái)自溝通不良誤判上司的指示讓部屬方向迷失跨部門(mén)衝突升高不能發(fā)揮影響力償嘶擦漏照將粹贅婪括雙避旱痹它虹斟耽拔漫蘆閱撂硅浴責(zé)蘆君挨幫檻奎直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)134不稱(chēng)職的主管多來(lái)自溝通不良誤判上司的指示償嘶擦漏照將粹贅婪括人際溝通中的心理之窗1.公開(kāi)領(lǐng)域Open（公眾我）3.盲目領(lǐng)域Blind（公眾我）2.隱藏領(lǐng)域Hidden（隱私我）4.未知領(lǐng)域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動(dòng)回饋回杜泣郭紊戎皋馮墜舍睬伙景褒螺嗽貼綢伙給吸常攆下葉靴諱賊煥迸止矛直線管理者的人力資源管理(2)直線管理者的人力資源管理(2)135人際溝通中的心理之窗.自我披露別人知道別人不知有效溝通的三個(gè)成功關(guān)鍵溝通關(guān)鍵積極的心態(tài)正確的認(rèn)知有效的技巧桅夜評(píng)寞蹭詐己秸哭刀雄湖背棄許窒名菏昭涎歪滓享疲拔熬倒棘向鼓顯靖直線管理者的人力資