xx公司“深度運營活動案例——無線音樂”xx公司“深度運營活動案例1深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動2如何洞察消費者需求和消費習(xí)慣）？如何實時結(jié)合用戶移動屬性（手機(jī)、ARPU值）？如何進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)行針對性的、精確化營銷，進(jìn)而提升客戶滿意度和銷售命中率？

隨著傳統(tǒng)“彩鈴”、“無線音樂俱樂部”等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、“音樂隨身聽”“全曲下載”新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強(qiáng)。如何有效的把握日益龐大的用戶群體，不斷提升老業(yè)務(wù)的活躍率、健康度，增強(qiáng)新產(chǎn)品的影響力、提升普及率，已經(jīng)成為現(xiàn)階段無線音樂發(fā)展的重要課題。思考在案例之前老產(chǎn)品推廣用戶的需求了解不夠深入現(xiàn)未能掌握用戶的消費習(xí)慣渠道割裂，相互數(shù)據(jù)不共享……新產(chǎn)品新產(chǎn)品的知曉度不高受到終端限制受到網(wǎng)絡(luò)盜版的沖擊……存在的問題如何洞察消費者需求和消費習(xí)慣）？如何實時結(jié)合用戶移動屬性（手3

深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動4關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運營輔助階段建模階段營銷階段回饋階段三個轉(zhuǎn)變，有效提升運營效率運營手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合運營模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能運營理念轉(zhuǎn)變：從被動到主動四個階段，實現(xiàn)全程深度精確化運營我們將運營分成了四個階段：輔助、建模、營銷、回饋。我們逐步改變傳統(tǒng)的運營模式，將三個轉(zhuǎn)變貫穿到四個階段當(dāng)中。目標(biāo)：以數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、業(yè)務(wù)推廣等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，推進(jìn)無線音樂業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，有力提升健康度。關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運營輔助階段建模階段營銷階段回饋階段三個轉(zhuǎn)變，5創(chuàng)新——三大運營模式轉(zhuǎn)變，提升營銷效率被動主動等待用戶搜索、查詢、下載通過主動的信息推送，向用戶推薦興趣內(nèi)容人工智能推薦內(nèi)容由隨意挑選根據(jù)推薦模式，系統(tǒng)智能判別推薦內(nèi)容單一整合單打一的渠道推銷整合各個渠道資源，通過相互關(guān)聯(lián)多重推薦手段充分把握營業(yè)廳資源：排號機(jī)、自動觸發(fā)機(jī)創(chuàng)新產(chǎn)品“功能性彩鈴”、“情景彩鈴”校園“DIY”活動電臺熱門推薦、線下活動的刺激……利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)，同無線音樂各大營銷門戶、營業(yè)廳前臺系統(tǒng)等進(jìn)行結(jié)合待省內(nèi)深度運營平臺建成后，計劃將相關(guān)數(shù)據(jù)植入各個用戶接觸點，實現(xiàn)更加精確的智能推薦……將WAP推薦同IVR結(jié)合，實現(xiàn)群發(fā)后的用戶試聽下載充分運用IVR后的掛機(jī)短信對用戶進(jìn)行推薦使用營業(yè)廳前臺訂購彩鈴和營銷體驗平臺相結(jié)合的方式同飛信等業(yè)務(wù)、同KTV等商家聯(lián)盟的聯(lián)合……創(chuàng)新——三大運營模式轉(zhuǎn)變，提升營銷效率被動主動等待用戶搜索、6輔助階段——多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷半直接過濾（問卷等主動填寫）間接抽?。v史行為）用戶屬性品牌歸屬地ARPU值……業(yè)務(wù)使用時間活躍度是否無線會員……使用渠道使用類別下載頻率……業(yè)務(wù)狀態(tài)消費行為基本屬性自然屬性社會屬性音樂屬性歸屬區(qū)域發(fā)行年代創(chuàng)作背景……鈴音價格有效期發(fā)布形式……演繹風(fēng)格音樂語言節(jié)奏配樂……業(yè)務(wù)特征歌曲特性歌手特性用戶營銷屬性建立了全省無線音樂運營支撐系統(tǒng)，整合網(wǎng)站、SMS、WAP、IVR等多個渠道用戶操作行為，建立用戶屬性和音樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉庫，為建立營銷模型提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。輔助階段——多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷半直接過濾間接抽7建模階段——不同營銷屬性的用戶分類利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論按照不同的音樂營銷屬性客戶群，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營銷活動嘗試客戶沉默客戶活躍客戶忠誠客戶需要激活，可嘗試：活動信息驅(qū)動促銷價格驅(qū)動沉默客戶活躍客戶嘗試客戶有使用傾向，需要更多體驗推送免費體驗業(yè)務(wù)試用熟悉業(yè)務(wù)，主動性高，可進(jìn)行更多新業(yè)務(wù)推薦，加強(qiáng)新鮮感更多宣揚(yáng)無線音樂文化，牢牢掌握，并通過忠誠客戶進(jìn)行無線音樂推薦推薦內(nèi)容推薦時間推薦數(shù)量推薦渠道決定決定決定決定建模階段——不同營銷屬性的用戶分類利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)8營銷階段——抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動登陸的平臺做好產(chǎn)品推薦工作向被動性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系通過全省規(guī)模性、有吸引力的營銷活動，提升無線音樂的影響力、加強(qiáng)用戶的參與力度主動接觸點用戶主動辦理業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)容，包括：前臺營業(yè)廳門戶網(wǎng)站KTV……被動接觸點主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺，包括：彩鈴直通車下載熱線彩鈴快樂下WAPPUSH……營銷活動細(xì)分用戶群體后，進(jìn)行針對性的的營銷活動，提升彩鈴、無線音樂俱樂部會員的感知，帶動無線音樂的發(fā)展?fàn)I銷階段——抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷把握與用戶的每一9反饋階段——分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對無線音樂用戶本質(zhì)需求和購買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營銷誤差。以此循環(huán)往復(fù)，使運營更加深入，營銷更加精確。建模階段營銷階段反饋階段輔助階段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營銷節(jié)點優(yōu)化不斷實施探索反饋階段——分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動各種10深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動11夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部深度運營案例產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化平臺支撐業(yè)務(wù)推廣客戶界面夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員12從07年8月起，建立了無線音樂運營支撐平臺運營支撐平臺以用戶的移動屬性、消費數(shù)據(jù)為輸入，以用戶數(shù)據(jù)挖掘和建模為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好以及可能發(fā)生的消費行為，以此進(jìn)行針對性營銷。以無線音樂運營支撐系統(tǒng)為中心，建立了同營業(yè)廳、短信、WEB等門戶的接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)目前該系統(tǒng)功能正在不斷優(yōu)化和完善中。營業(yè)廳短信掌上WAP網(wǎng)上WWW無線音樂運營支撐系統(tǒng)支付接口無線音樂新產(chǎn)品、新營銷平臺支撐彩鈴深度運營案例從07年8月起，建立了無線音樂運營支撐平臺營業(yè)廳短信掌上網(wǎng)上13無線音樂運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相同緯度的用戶進(jìn)行歸類對同類用戶進(jìn)行建模，并制定針對性的運營方案用戶聚類管理、建模提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如某個時間段內(nèi)、某首鈴音、某個sp、某個渠道，便于查詢尤其對分公司某個階段營銷活動有很大支撐效果業(yè)務(wù)監(jiān)控保證業(yè)務(wù)發(fā)展的健康度。專門對無線音樂運營進(jìn)行監(jiān)控。能夠及時判別sp打榜、違規(guī)給用戶訂購鈴音等行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以用戶移動屬性——ARPU、彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時間等，以及客服投訴信息為輸入，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析營銷活動管理提供分公司營銷活動設(shè)置權(quán)限。通過審核后，分公司可自行針對用戶進(jìn)行短信群發(fā)、或在WEB專門頁面開展本地營銷活動提高分公司營銷活動的靈活性個性推薦細(xì)分用戶群，根據(jù)建模和運營方案，在網(wǎng)站、短信、WAP等渠道上進(jìn)行有針對性的個性推薦彩鈴深度運營案例無線音樂運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相14彩鈴深度運營案例網(wǎng)站專區(qū)：分公司可以自行上報地市公司的營銷活動，通過審批后，在彩鈴網(wǎng)站、12530019等渠道進(jìn)行展示。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：用戶分析。建立了鈴音、sp、歌手、曲風(fēng)等多個緯度，細(xì)分用戶群，提供分公司、營業(yè)廳等的查詢以及精確化營銷。短信營銷：為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。通過審批后，分公司可在支撐平臺上，結(jié)合細(xì)分用戶群進(jìn)行不同推薦內(nèi)容的短信群發(fā)日志查詢：提供用戶日志查詢，便于省公司客服、分公司產(chǎn)品經(jīng)理對用戶投訴的快速處理。無線音樂運營支撐系統(tǒng)彩鈴深度運營案例網(wǎng)站專區(qū)：分公司可以自行上報地市公司的營銷活15基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例統(tǒng)一接入號12530019便于宣傳、容易記憶提供省公司、分公司兩個目錄，每個目錄10首鈴音。分公司根據(jù)實際需求自行更換、維護(hù)本地鈴音。鈴音內(nèi)容更加貼近本地。免通信費大大簡化12530操作流程，作為12530的有力補(bǔ)充。

彩鈴直通車下載熱線進(jìn)一步增加彩鈴下載渠道，滿足地市分公司鈴音本地化、個性化的需求滿足用戶試聽需求，方便分公司實現(xiàn)彩鈴針對性營銷統(tǒng)一接入號12530019便于宣傳、容易記憶12530019＋鈴音短編碼，直接試聽對應(yīng)鈴音，并提供下載功能滿足分公司，尤其是營業(yè)廳前臺向用戶推薦彩鈴時使用。彩鈴短編碼試聽功能產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例統(tǒng)一接16營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例用戶憑短信有針對性向營業(yè)員詢問，開通彩鈴用戶在排隊機(jī)上輸入號碼后臺甄別是否為彩鈴目標(biāo)用戶是直接將體驗短信發(fā)送到用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點對點營銷排隊機(jī)彩鈴精確營銷6月1日-8月26日，活動期間，某分公司使用排隊機(jī)用戶7.2萬人，發(fā)送彩鈴?fù)扑]用戶3.7萬人，其中開通用戶4561人，占比達(dá)12.3%，效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)短信群發(fā)。業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例用戶憑短信有針對性向營業(yè)員詢問17營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺推薦系統(tǒng)可提醒客戶的鈴音喜好類型有效提高前臺營銷效率；與“鈴音個性推薦系統(tǒng)”相關(guān)連，實現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；針對沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；現(xiàn)場直接設(shè)定鈴音……用戶號碼輸入系統(tǒng)主動推薦智能搜索結(jié)果顯示地市選定鈴音推薦鈴音自動推薦業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺推薦系統(tǒng)可提醒客戶的18彩鈴深度營銷案例彩鈴快樂下看：彩鈴一卡通聽：彩鈴即時聽營業(yè)員引導(dǎo)用戶在體驗營銷平臺實時播放給客戶試聽，客戶對彩鈴的感知度得到有效提高。每月推薦精彩鈴音（60首），以小卡片顯性呈現(xiàn)給客戶，便于客戶攜帶。查：彩鈴輕松找開發(fā)用于搜索鈴音短代碼的WEB查詢系統(tǒng)，突破“彩鈴一卡通”推薦數(shù)量限制，客戶可查詢1000首歌曲短代碼，并下載對應(yīng)彩鈴?！安殊徔鞓废隆弊鳛榛鶎油茝V換鈴的一種便捷方式，是對無線音樂搜索業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。業(yè)務(wù)推廣彩鈴深度營銷案例彩鈴快樂下看：彩鈴一卡通聽：彩鈴即時19彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，作為系統(tǒng)建模的一項輸入用戶試聽鈴音后進(jìn)行評分系統(tǒng)進(jìn)行個性鈴音推薦客戶界面彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，20彩鈴深度營銷案例WAP推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備點擊“試聽”，會觸發(fā)系統(tǒng)外呼，外呼方式：利用省開發(fā)的12530019＋鈴音編碼。用戶會聽到彩鈴平臺系統(tǒng)播放的對應(yīng)鈴音。解決了在群發(fā)條件下，用戶無法試聽的問題，增強(qiáng)用戶體驗計劃開發(fā)短信、彩信群發(fā)推薦的試聽功能?？蛻艚缑娌殊徤疃葼I銷案例WAP推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備點擊“試聽”，會觸發(fā)系統(tǒng)外21夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)推廣彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整22無線音樂俱樂部深度營銷案例終極目標(biāo)：實現(xiàn)無線音樂俱樂部高級會員權(quán)益的顯性化、特權(quán)化，加強(qiáng)宣傳，是會員的權(quán)益達(dá)到隨時隨地能夠摸的到、看的到、聽得到、感受得到的境界。訂購確認(rèn)短信明確高級會員、普通會員、非會員價格差別門戶網(wǎng)站上同時增加彩振合一、會員級別鈴音折扣差別信息產(chǎn)品策略進(jìn)一步實現(xiàn)會員權(quán)益的實物化。充分把握用戶開戶等環(huán)節(jié)，建立高級會員積分兌換制度，通過贈送限量禮品、加大會員線下活動參與比例的方式，充分體現(xiàn)高級會員的滿意度和自豪感營銷策略開展無線音樂俱樂部會員營銷活動，提升無線音樂俱樂部會員的影響力全年“玩的就是星跳”活動整合增值業(yè)務(wù)營銷資源，組織“音樂動力營”的活動活動策略無線音樂俱樂部深度營銷案例終極目標(biāo)：實現(xiàn)無線音樂俱樂部高級會23無線音樂俱樂部深度運營案例顯示折后總金額門戶網(wǎng)站同時展示高級、普通、非會員價格，明白區(qū)分用戶下載確認(rèn)短信：同時展示三種價格，提升用戶對會員下彩鈴的價格感知短信開發(fā)了KTV彩鈴產(chǎn)品，并在省音樂基地?fù)P州分公司進(jìn)行試點準(zhǔn)備結(jié)合KTV點歌系統(tǒng)，開發(fā)在KTV系統(tǒng)上的彩鈴?fù)扑]、下載系統(tǒng)，方便會員更便捷的下載彩鈴。嵌入KTV產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化無線音樂俱樂部深度運營案例顯示折后總金額門戶網(wǎng)站同時展示高級24無線音樂俱樂部深度運營案例充分利用各種無線音樂信息點123網(wǎng)吧音樂KTV、酒吧音像店利用網(wǎng)吧的空間張貼無線音樂海報、電腦旁放置無線音樂宣傳折頁等中國移動無線音樂網(wǎng)站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進(jìn)入。無線音樂標(biāo)志的物品化：鼠標(biāo)、咪咕標(biāo)志的粘貼等等直接為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費建立無線音樂體驗區(qū)場地、移動員工現(xiàn)場支持KTV點歌系統(tǒng)插入無線音樂俱樂部視頻開發(fā)KTV彩鈴點歌系統(tǒng)，用戶喜歡的歌曲可以現(xiàn)場制作彩鈴，用戶進(jìn)行訂購利用各種接觸點進(jìn)行中國移動無線音樂的宣傳：海報、話筒套等利用無線音樂俱樂部聯(lián)盟音像店商戶，為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費張貼海報、折頁、制作無線音樂俱樂部購物袋，以及購買音像制品的小禮物，宣傳中國移動無線音樂將中國移動無線音樂排行榜進(jìn)行規(guī)模宣傳，增強(qiáng)影響業(yè)務(wù)推廣無線音樂俱樂部深度運營案例充分利用各種無線音樂信息點123網(wǎng)25無線音樂俱樂部深度運營案例（計劃開展）用戶開戶參考開通信用卡方式，制作高級會員開戶禮物、高級會員權(quán)益宣傳單放入信封中，提升新開戶用戶的感知。積分制度有效使用高級會員積分策略——消費音樂產(chǎn)品積分，累計一定數(shù)量兌換充值卡、咪咕玩偶、演唱會門票，或者參加歌迷見面會等。定期郵寄、贈送以定期郵寄會員活動宣傳單頁、積分提醒、贈送小禮品的實物方式，時刻提醒用戶，增強(qiáng)用戶感知。加強(qiáng)同動感地帶的聯(lián)合營銷結(jié)合動感地帶的六大部落，利用其有效資源，加強(qiáng)高級會員在年輕群體中的傳播。市場營銷策略－會員權(quán)益實物化以咪咕為中心，體驗高級會員特色，不能買到的。鑰匙鏈、手機(jī)鏈貼紙帽子圍巾手套T恤玩偶發(fā)夾水杯……精品制作給會員傳遞信息無線音樂俱樂部高級會員享受的禮品是市場上買不到的業(yè)務(wù)推廣無線音樂俱樂部深度運營案例（計劃開展）用戶開戶市場營銷策略－26花兒樂隊張靚穎馬天宇薛之謙王嘯坤12月黃征俞思遠(yuǎn)11月9月8月7月6月5月4月10月丁爽丁爽海鳴威無線音樂俱樂部年度盛典薛之謙喬任梁無線音樂俱樂部深度運營案例——活動策略“玩的就是星跳”全年營銷計劃花兒樂隊張靚穎馬天宇薛之謙王嘯坤12月黃征俞思遠(yuǎn)11月9月827預(yù)熱期啟動期高潮期(現(xiàn)場活動)結(jié)束期1、電臺：用戶短信投票選歌手2、與SP確認(rèn)歌手檔期電臺：節(jié)目中搶票；向高級會員群發(fā)搶票營業(yè)廳：推廣鈴音盒空中：高級會員下彩鈴搶票歌迷會成員到聯(lián)盟商戶消費，體驗特權(quán)發(fā)現(xiàn)場活動彩信至指定號碼，參與偶像互動發(fā)飛信至指定代碼，與偶像零距離互動彩鈴按鍵復(fù)制發(fā)現(xiàn)場活動彩信給高級會員制作歌手資訊，定期由版主下發(fā)至飛信通訊錄成員12月11月10月9月8月7月6月5月4月無線音樂俱樂部深度運營案例“玩的就是星跳”歌友會增值業(yè)務(wù)全程營銷“玩的就是星跳”某分公司高級會員累計發(fā)展25.32萬用戶，下載鈴音盒27.35萬次預(yù)熱期啟動期高潮期(現(xiàn)場活動)結(jié)束期1、電臺：用戶短信投票選28組建張靚穎飛信團(tuán)，因為共同的興趣愛好走到了一起歌友會當(dāng)天，現(xiàn)場用戶使用飛信與偶像交流，飛信互動達(dá)到高潮活動結(jié)束后，制作飛信通信錄；由版主定期下發(fā)偶像資訊給會員會員逐步養(yǎng)成通過飛信聊音樂等的習(xí)慣，粘性得到增強(qiáng)針對飛信用戶群發(fā)，發(fā)送“喜歡歌手名稱”至指定飛信號投票選歌手業(yè)務(wù)實現(xiàn)自傳播無線音樂俱樂部深度運營案例“玩的就是星跳”結(jié)合飛信業(yè)務(wù)的營銷案例組建張靚穎飛信團(tuán)，因為共同的興趣愛好走到了一起歌友會當(dāng)天，29夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部平臺支撐業(yè)務(wù)推廣終端配合運營管理彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整30

為盡快推進(jìn)“音樂隨身聽”和“全曲下載”業(yè)務(wù)的營銷推廣，提升新業(yè)務(wù)的影響力，從12月1日，公司在全省開展了“聽音樂，送手機(jī)——音樂隨身聽、全曲隨意下”活動，擬通過終端補(bǔ)貼方案降低用戶使用業(yè)務(wù)門檻，迅速培育起一批忠實客戶。全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案運營管理其間，相關(guān)部門各司其職，充分配合，在最短時間內(nèi)完成營銷案制定、并在全省啟動本次活動牽頭部門制定營銷方案用戶提取終端確定數(shù)量型號協(xié)調(diào)相關(guān)資源各部門終端廠商四川音樂基地集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)提取工作目標(biāo)客戶群數(shù)量以及號碼符合終端的相關(guān)數(shù)據(jù)信息技術(shù)中心終端選型工作宣傳物料的準(zhǔn)備海報廣告投放等市場經(jīng)營部終端采購談判物資供應(yīng)部門相關(guān)客服工作準(zhǔn)備客服部門……為盡快推進(jìn)“音樂隨身聽”和“全曲下載”業(yè)務(wù)的31全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案參加活動的客戶大部分是目標(biāo)客戶參加營銷案的用戶大部分成為音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)的活躍用戶怎樣保證活動真正成功目標(biāo)考核確定手機(jī)補(bǔ)貼發(fā)展數(shù)量指標(biāo)手機(jī)補(bǔ)貼客戶的音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)活躍率指標(biāo)營銷宣傳精確營銷宣傳媒體營銷宣傳自辦手機(jī)賣場、自有營業(yè)廳宣傳管理控制客戶行為規(guī)范拆包、新業(yè)務(wù)使用、話費消費營銷渠道規(guī)范通報制度每周通報活動發(fā)展、業(yè)務(wù)使用...運營管理全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案參加活動的客戶大部分32全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案分公司前期終端補(bǔ)貼活動銷售情況通過手機(jī)IMEI，在帳務(wù)撈取滿足現(xiàn)階段手機(jī)終端要求的無線音樂俱樂部高級、普通、非會員用戶數(shù)量選定活動機(jī)型的價格范圍：1000～3000得到手機(jī)終端還未支持業(yè)務(wù)的會員數(shù)量和潛在用戶數(shù)量。計算用戶協(xié)議消費費用，獲得用戶理論ARPU值撈取符合ARPU值的用戶數(shù)量確定本次手機(jī)終端補(bǔ)貼案手機(jī)數(shù)量業(yè)務(wù)必須同時支持“音樂隨身聽”和“全曲下載”必須屬于集團(tuán)公司終端管理庫手機(jī)熱銷程度現(xiàn)有使用業(yè)務(wù)的用戶終端排名以及市場占有率情況終端價格確定本次手機(jī)終端補(bǔ)貼案手機(jī)型號終端配合全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案分公司前期終端補(bǔ)貼活33全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案目標(biāo)客戶篩選辦法無線音樂俱樂部高級會員、普通會員、非會員三月平均ARPU值：60－130，130－200，200以上（依據(jù)手機(jī)終端價格計算獲得）三月彩鈴下載量：0－3，3以上目前無其他手機(jī)補(bǔ)貼營銷方案精確營銷目標(biāo)客戶群基本原則ARPU值月均高于60元彩鈴下載平均每月至少一次根據(jù)客戶會員屬性確定營銷推廣順序：高級會員普通會員非會員無營銷方案會員屬性無線音樂俱樂部高級會員（萬）無線音樂俱樂部普通會員（萬）非無線音樂俱樂部會員（萬）平均ARPU范圍彩鈴下載次數(shù)0<n<3n>=30<n<3n>=30<n<3n>=360<=ARPU<130總計561188459130<=ARPU<200總計12221814200<=ARPU總計1111107掌握目標(biāo)用戶分布，提取相應(yīng)號碼，就能有針對性的開展?fàn)I銷活動平臺支撐全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案目標(biāo)客戶篩選辦法無線34省彩鈴網(wǎng)站上10月上線“音樂隨身聽”“全曲下載”的介紹頁面撈取部分終端符合用戶號碼，11月通過10086進(jìn)行WAPPUSH群發(fā)10月，通過oa公告、部門發(fā)文方式，通知全省員工進(jìn)行內(nèi)部試用……全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案業(yè)務(wù)推廣無線音樂自有渠道12月，全省啟動“音樂隨身聽、全曲隨意下”營銷活動印刷相關(guān)物料進(jìn)行營業(yè)廳投放通過廣播，對活動進(jìn)行宣傳……分公司省彩鈴網(wǎng)站上10月上線“音樂隨身聽”“全曲下載”的介紹頁面全35深度運營思路2

活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動36全省深度運營整體效果通過逐步把握四個運營階段、實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，借助于無線音樂運營支撐系統(tǒng)，無線音樂用戶得到了穩(wěn)步發(fā)展。宏觀上主要體現(xiàn)在：彩鈴用戶數(shù)較年初增長近50%彩鈴活躍率達(dá)到27.48%，比年初提升19pp彩鈴用戶鈴音下載率達(dá)到0.344，比年初提升116%

全省深度運營整體效果通過逐步把握四個運營階段、實現(xiàn)37“玩的就是星跳”歌友會和音樂動力營系列全程式營銷活動，結(jié)合動感地帶影音部落發(fā)展、動感M值兌換、彩鈴、無線音樂推廣進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)營銷，帶動彩信、飛信、短信等多項業(yè)務(wù)全面發(fā)展，效果顯著，社會反響熱烈。6場海選3場晉級1場城市PK1場城際PK音樂動力營短信報名情況選手短信投票數(shù)量7782143394時間歌友會搶票人數(shù)新增高級會員下載音樂盒4月薛之謙80082000590005月張靚穎90040000360006月馬天宇100026000320007月王嘯坤丁爽159822000260008月音樂動力營235020000400009月俞思遠(yuǎn)丁爽1354120002450010月代言人125005120056020玩的就是星跳——部分分公司效果“玩的就是星跳”歌友會和音樂動力營系列全程式營銷活動，結(jié)合動38全曲下載運營整體效果截至2007年11月31日，累計用戶數(shù)達(dá)11967人，占全國全曲下載用戶的7%

截至2007年11月31日，累計下載量達(dá)56070次，占全國全曲下載用戶的6%全曲下載運營整體效果截至2007年11月31日，累計用戶數(shù)達(dá)39深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動40LastModified:2004兺06懍14粧10:13湰屃深度運營涉及到產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、業(yè)務(wù)推廣、終端、平臺等各個系統(tǒng)，不僅需要產(chǎn)品生存的各個環(huán)節(jié)的有效合作，同時需要各個部門間的緊密配合。深度運營關(guān)注業(yè)務(wù)的運營細(xì)節(jié)，完全建立在對業(yè)務(wù)特征分析、用戶行為分析和營銷支撐分析的詳盡數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，須進(jìn)行量化的運營模式研究。深度運營是對用戶行為模式的不斷揣摩，對用戶群體的不斷細(xì)分，是針對不同區(qū)域的業(yè)務(wù)特點實現(xiàn)對業(yè)務(wù)界面的不斷調(diào)整等。最后，深度運營的最終目標(biāo)是對現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的“深耕細(xì)作”，實現(xiàn)移動的利益最大化。1、開放/融合/智能的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺2、內(nèi)容/應(yīng)用/終端的廣泛融合

3、資源的整合，市場營銷規(guī)模化、健康化的融合對深度運營的理解LastModified:2004兺06懍14粧1041作為中國移動的重要增值業(yè)務(wù)，對于無線音樂，有如下建議：建議集團(tuán)公司整合無線音樂各個平臺、門戶資源，建立統(tǒng)一的無線音樂數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，將通過中央音樂平臺的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，并體現(xiàn)在中央音樂平臺各大門戶上；加快省公司提出無線音樂需求的開發(fā)進(jìn)度，能夠為省公司營銷進(jìn)行有效支撐

積極發(fā)現(xiàn)國外運營商，尤其是日韓運營商在無線音樂運營的寶貴經(jīng)驗，定期組織省公司的交流和溝通。請集團(tuán)公司經(jīng)常為各省公司提出指導(dǎo)意見，促進(jìn)深度運營工作的順利開展。對無線音樂深度運營工作的建議作為中國移動的重要增值業(yè)務(wù)，對于無線音樂，有如42

感謝聆聽！感謝聆聽！43xx公司“深度運營活動案例——無線音樂”xx公司“深度運營活動案例44深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動45如何洞察消費者需求和消費習(xí)慣）？如何實時結(jié)合用戶移動屬性（手機(jī)、ARPU值）？如何進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)行針對性的、精確化營銷，進(jìn)而提升客戶滿意度和銷售命中率？

隨著傳統(tǒng)“彩鈴”、“無線音樂俱樂部”等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、“音樂隨身聽”“全曲下載”新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強(qiáng)。如何有效的把握日益龐大的用戶群體，不斷提升老業(yè)務(wù)的活躍率、健康度，增強(qiáng)新產(chǎn)品的影響力、提升普及率，已經(jīng)成為現(xiàn)階段無線音樂發(fā)展的重要課題。思考在案例之前老產(chǎn)品推廣用戶的需求了解不夠深入現(xiàn)未能掌握用戶的消費習(xí)慣渠道割裂，相互數(shù)據(jù)不共享……新產(chǎn)品新產(chǎn)品的知曉度不高受到終端限制受到網(wǎng)絡(luò)盜版的沖擊……存在的問題如何洞察消費者需求和消費習(xí)慣）？如何實時結(jié)合用戶移動屬性（手46

深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動47關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運營輔助階段建模階段營銷階段回饋階段三個轉(zhuǎn)變，有效提升運營效率運營手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合運營模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能運營理念轉(zhuǎn)變：從被動到主動四個階段，實現(xiàn)全程深度精確化運營我們將運營分成了四個階段：輔助、建模、營銷、回饋。我們逐步改變傳統(tǒng)的運營模式，將三個轉(zhuǎn)變貫穿到四個階段當(dāng)中。目標(biāo)：以數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、業(yè)務(wù)推廣等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，推進(jìn)無線音樂業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，有力提升健康度。關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運營輔助階段建模階段營銷階段回饋階段三個轉(zhuǎn)變，48創(chuàng)新——三大運營模式轉(zhuǎn)變，提升營銷效率被動主動等待用戶搜索、查詢、下載通過主動的信息推送，向用戶推薦興趣內(nèi)容人工智能推薦內(nèi)容由隨意挑選根據(jù)推薦模式，系統(tǒng)智能判別推薦內(nèi)容單一整合單打一的渠道推銷整合各個渠道資源，通過相互關(guān)聯(lián)多重推薦手段充分把握營業(yè)廳資源：排號機(jī)、自動觸發(fā)機(jī)創(chuàng)新產(chǎn)品“功能性彩鈴”、“情景彩鈴”校園“DIY”活動電臺熱門推薦、線下活動的刺激……利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)，同無線音樂各大營銷門戶、營業(yè)廳前臺系統(tǒng)等進(jìn)行結(jié)合待省內(nèi)深度運營平臺建成后，計劃將相關(guān)數(shù)據(jù)植入各個用戶接觸點，實現(xiàn)更加精確的智能推薦……將WAP推薦同IVR結(jié)合，實現(xiàn)群發(fā)后的用戶試聽下載充分運用IVR后的掛機(jī)短信對用戶進(jìn)行推薦使用營業(yè)廳前臺訂購彩鈴和營銷體驗平臺相結(jié)合的方式同飛信等業(yè)務(wù)、同KTV等商家聯(lián)盟的聯(lián)合……創(chuàng)新——三大運營模式轉(zhuǎn)變，提升營銷效率被動主動等待用戶搜索、49輔助階段——多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷半直接過濾（問卷等主動填寫）間接抽?。v史行為）用戶屬性品牌歸屬地ARPU值……業(yè)務(wù)使用時間活躍度是否無線會員……使用渠道使用類別下載頻率……業(yè)務(wù)狀態(tài)消費行為基本屬性自然屬性社會屬性音樂屬性歸屬區(qū)域發(fā)行年代創(chuàng)作背景……鈴音價格有效期發(fā)布形式……演繹風(fēng)格音樂語言節(jié)奏配樂……業(yè)務(wù)特征歌曲特性歌手特性用戶營銷屬性建立了全省無線音樂運營支撐系統(tǒng)，整合網(wǎng)站、SMS、WAP、IVR等多個渠道用戶操作行為，建立用戶屬性和音樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉庫，為建立營銷模型提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。輔助階段——多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷半直接過濾間接抽50建模階段——不同營銷屬性的用戶分類利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論按照不同的音樂營銷屬性客戶群，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營銷活動嘗試客戶沉默客戶活躍客戶忠誠客戶需要激活，可嘗試：活動信息驅(qū)動促銷價格驅(qū)動沉默客戶活躍客戶嘗試客戶有使用傾向，需要更多體驗推送免費體驗業(yè)務(wù)試用熟悉業(yè)務(wù)，主動性高，可進(jìn)行更多新業(yè)務(wù)推薦，加強(qiáng)新鮮感更多宣揚(yáng)無線音樂文化，牢牢掌握，并通過忠誠客戶進(jìn)行無線音樂推薦推薦內(nèi)容推薦時間推薦數(shù)量推薦渠道決定決定決定決定建模階段——不同營銷屬性的用戶分類利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)51營銷階段——抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動登陸的平臺做好產(chǎn)品推薦工作向被動性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系通過全省規(guī)模性、有吸引力的營銷活動，提升無線音樂的影響力、加強(qiáng)用戶的參與力度主動接觸點用戶主動辦理業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)容，包括：前臺營業(yè)廳門戶網(wǎng)站KTV……被動接觸點主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺，包括：彩鈴直通車下載熱線彩鈴快樂下WAPPUSH……營銷活動細(xì)分用戶群體后，進(jìn)行針對性的的營銷活動，提升彩鈴、無線音樂俱樂部會員的感知，帶動無線音樂的發(fā)展?fàn)I銷階段——抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷把握與用戶的每一52反饋階段——分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對無線音樂用戶本質(zhì)需求和購買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營銷誤差。以此循環(huán)往復(fù)，使運營更加深入，營銷更加精確。建模階段營銷階段反饋階段輔助階段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營銷節(jié)點優(yōu)化不斷實施探索反饋階段——分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動各種53深度運營思路2活動效果分析4313活動開展情況背景介紹5對深度運營的理解與建議深度運營思路2活動效果分析4313活動54夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部深度運營案例產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化平臺支撐業(yè)務(wù)推廣客戶界面夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員55從07年8月起，建立了無線音樂運營支撐平臺運營支撐平臺以用戶的移動屬性、消費數(shù)據(jù)為輸入，以用戶數(shù)據(jù)挖掘和建模為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好以及可能發(fā)生的消費行為，以此進(jìn)行針對性營銷。以無線音樂運營支撐系統(tǒng)為中心，建立了同營業(yè)廳、短信、WEB等門戶的接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)目前該系統(tǒng)功能正在不斷優(yōu)化和完善中。營業(yè)廳短信掌上WAP網(wǎng)上WWW無線音樂運營支撐系統(tǒng)支付接口無線音樂新產(chǎn)品、新營銷平臺支撐彩鈴深度運營案例從07年8月起，建立了無線音樂運營支撐平臺營業(yè)廳短信掌上網(wǎng)上56無線音樂運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相同緯度的用戶進(jìn)行歸類對同類用戶進(jìn)行建模，并制定針對性的運營方案用戶聚類管理、建模提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如某個時間段內(nèi)、某首鈴音、某個sp、某個渠道，便于查詢尤其對分公司某個階段營銷活動有很大支撐效果業(yè)務(wù)監(jiān)控保證業(yè)務(wù)發(fā)展的健康度。專門對無線音樂運營進(jìn)行監(jiān)控。能夠及時判別sp打榜、違規(guī)給用戶訂購鈴音等行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以用戶移動屬性——ARPU、彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時間等，以及客服投訴信息為輸入，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析營銷活動管理提供分公司營銷活動設(shè)置權(quán)限。通過審核后，分公司可自行針對用戶進(jìn)行短信群發(fā)、或在WEB專門頁面開展本地營銷活動提高分公司營銷活動的靈活性個性推薦細(xì)分用戶群，根據(jù)建模和運營方案，在網(wǎng)站、短信、WAP等渠道上進(jìn)行有針對性的個性推薦彩鈴深度運營案例無線音樂運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相57彩鈴深度運營案例網(wǎng)站專區(qū)：分公司可以自行上報地市公司的營銷活動，通過審批后，在彩鈴網(wǎng)站、12530019等渠道進(jìn)行展示。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：用戶分析。建立了鈴音、sp、歌手、曲風(fēng)等多個緯度，細(xì)分用戶群，提供分公司、營業(yè)廳等的查詢以及精確化營銷。短信營銷：為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。通過審批后，分公司可在支撐平臺上，結(jié)合細(xì)分用戶群進(jìn)行不同推薦內(nèi)容的短信群發(fā)日志查詢：提供用戶日志查詢，便于省公司客服、分公司產(chǎn)品經(jīng)理對用戶投訴的快速處理。無線音樂運營支撐系統(tǒng)彩鈴深度運營案例網(wǎng)站專區(qū)：分公司可以自行上報地市公司的營銷活58基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例統(tǒng)一接入號12530019便于宣傳、容易記憶提供省公司、分公司兩個目錄，每個目錄10首鈴音。分公司根據(jù)實際需求自行更換、維護(hù)本地鈴音。鈴音內(nèi)容更加貼近本地。免通信費大大簡化12530操作流程，作為12530的有力補(bǔ)充。

彩鈴直通車下載熱線進(jìn)一步增加彩鈴下載渠道，滿足地市分公司鈴音本地化、個性化的需求滿足用戶試聽需求，方便分公司實現(xiàn)彩鈴針對性營銷統(tǒng)一接入號12530019便于宣傳、容易記憶12530019＋鈴音短編碼，直接試聽對應(yīng)鈴音，并提供下載功能滿足分公司，尤其是營業(yè)廳前臺向用戶推薦彩鈴時使用。彩鈴短編碼試聽功能產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例統(tǒng)一接59營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例用戶憑短信有針對性向營業(yè)員詢問，開通彩鈴用戶在排隊機(jī)上輸入號碼后臺甄別是否為彩鈴目標(biāo)用戶是直接將體驗短信發(fā)送到用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點對點營銷排隊機(jī)彩鈴精確營銷6月1日-8月26日，活動期間，某分公司使用排隊機(jī)用戶7.2萬人，發(fā)送彩鈴?fù)扑]用戶3.7萬人，其中開通用戶4561人，占比達(dá)12.3%，效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)短信群發(fā)。業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例用戶憑短信有針對性向營業(yè)員詢問60營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺推薦系統(tǒng)可提醒客戶的鈴音喜好類型有效提高前臺營銷效率；與“鈴音個性推薦系統(tǒng)”相關(guān)連，實現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；針對沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；現(xiàn)場直接設(shè)定鈴音……用戶號碼輸入系統(tǒng)主動推薦智能搜索結(jié)果顯示地市選定鈴音推薦鈴音自動推薦業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺推薦系統(tǒng)可提醒客戶的61彩鈴深度營銷案例彩鈴快樂下看：彩鈴一卡通聽：彩鈴即時聽營業(yè)員引導(dǎo)用戶在體驗營銷平臺實時播放給客戶試聽，客戶對彩鈴的感知度得到有效提高。每月推薦精彩鈴音（60首），以小卡片顯性呈現(xiàn)給客戶，便于客戶攜帶。查：彩鈴輕松找開發(fā)用于搜索鈴音短代碼的WEB查詢系統(tǒng)，突破“彩鈴一卡通”推薦數(shù)量限制，客戶可查詢1000首歌曲短代碼，并下載對應(yīng)彩鈴?！安殊徔鞓废隆弊鳛榛鶎油茝V換鈴的一種便捷方式，是對無線音樂搜索業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。業(yè)務(wù)推廣彩鈴深度營銷案例彩鈴快樂下看：彩鈴一卡通聽：彩鈴即時62彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，作為系統(tǒng)建模的一項輸入用戶試聽鈴音后進(jìn)行評分系統(tǒng)進(jìn)行個性鈴音推薦客戶界面彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，63彩鈴深度營銷案例WAP推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備點擊“試聽”，會觸發(fā)系統(tǒng)外呼，外呼方式：利用省開發(fā)的12530019＋鈴音編碼。用戶會聽到彩鈴平臺系統(tǒng)播放的對應(yīng)鈴音。解決了在群發(fā)條件下，用戶無法試聽的問題，增強(qiáng)用戶體驗計劃開發(fā)短信、彩信群發(fā)推薦的試聽功能?？蛻艚缑娌殊徤疃葼I銷案例WAP推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備點擊“試聽”，會觸發(fā)系統(tǒng)外64夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)推廣彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整65無線音樂俱樂部深度營銷案例終極目標(biāo)：實現(xiàn)無線音樂俱樂部高級會員權(quán)益的顯性化、特權(quán)化，加強(qiáng)宣傳，是會員的權(quán)益達(dá)到隨時隨地能夠摸的到、看的到、聽得到、感受得到的境界。訂購確認(rèn)短信明確高級會員、普通會員、非會員價格差別門戶網(wǎng)站上同時增加彩振合一、會員級別鈴音折扣差別信息產(chǎn)品策略進(jìn)一步實現(xiàn)會員權(quán)益的實物化。充分把握用戶開戶等環(huán)節(jié)，建立高級會員積分兌換制度，通過贈送限量禮品、加大會員線下活動參與比例的方式，充分體現(xiàn)高級會員的滿意度和自豪感營銷策略開展無線音樂俱樂部會員營銷活動，提升無線音樂俱樂部會員的影響力全年“玩的就是星跳”活動整合增值業(yè)務(wù)營銷資源，組織“音樂動力營”的活動活動策略無線音樂俱樂部深度營銷案例終極目標(biāo)：實現(xiàn)無線音樂俱樂部高級會66無線音樂俱樂部深度運營案例顯示折后總金額門戶網(wǎng)站同時展示高級、普通、非會員價格，明白區(qū)分用戶下載確認(rèn)短信：同時展示三種價格，提升用戶對會員下彩鈴的價格感知短信開發(fā)了KTV彩鈴產(chǎn)品，并在省音樂基地?fù)P州分公司進(jìn)行試點準(zhǔn)備結(jié)合KTV點歌系統(tǒng)，開發(fā)在KTV系統(tǒng)上的彩鈴?fù)扑]、下載系統(tǒng)，方便會員更便捷的下載彩鈴。嵌入KTV產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化無線音樂俱樂部深度運營案例顯示折后總金額門戶網(wǎng)站同時展示高級67無線音樂俱樂部深度運營案例充分利用各種無線音樂信息點123網(wǎng)吧音樂KTV、酒吧音像店利用網(wǎng)吧的空間張貼無線音樂海報、電腦旁放置無線音樂宣傳折頁等中國移動無線音樂網(wǎng)站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進(jìn)入。無線音樂標(biāo)志的物品化：鼠標(biāo)、咪咕標(biāo)志的粘貼等等直接為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費建立無線音樂體驗區(qū)場地、移動員工現(xiàn)場支持KTV點歌系統(tǒng)插入無線音樂俱樂部視頻開發(fā)KTV彩鈴點歌系統(tǒng)，用戶喜歡的歌曲可以現(xiàn)場制作彩鈴，用戶進(jìn)行訂購利用各種接觸點進(jìn)行中國移動無線音樂的宣傳：海報、話筒套等利用無線音樂俱樂部聯(lián)盟音像店商戶，為無線音樂俱樂部高級會員提供折扣消費張貼海報、折頁、制作無線音樂俱樂部購物袋，以及購買音像制品的小禮物，宣傳中國移動無線音樂將中國移動無線音樂排行榜進(jìn)行規(guī)模宣傳，增強(qiáng)影響業(yè)務(wù)推廣無線音樂俱樂部深度運營案例充分利用各種無線音樂信息點123網(wǎng)68無線音樂俱樂部深度運營案例（計劃開展）用戶開戶參考開通信用卡方式，制作高級會員開戶禮物、高級會員權(quán)益宣傳單放入信封中，提升新開戶用戶的感知。積分制度有效使用高級會員積分策略——消費音樂產(chǎn)品積分，累計一定數(shù)量兌換充值卡、咪咕玩偶、演唱會門票，或者參加歌迷見面會等。定期郵寄、贈送以定期郵寄會員活動宣傳單頁、積分提醒、贈送小禮品的實物方式，時刻提醒用戶，增強(qiáng)用戶感知。加強(qiáng)同動感地帶的聯(lián)合營銷結(jié)合動感地帶的六大部落，利用其有效資源，加強(qiáng)高級會員在年輕群體中的傳播。市場營銷策略－會員權(quán)益實物化以咪咕為中心，體驗高級會員特色，不能買到的。鑰匙鏈、手機(jī)鏈貼紙帽子圍巾手套T恤玩偶發(fā)夾水杯……精品制作給會員傳遞信息無線音樂俱樂部高級會員享受的禮品是市場上買不到的業(yè)務(wù)推廣無線音樂俱樂部深度運營案例（計劃開展）用戶開戶市場營銷策略－69花兒樂隊張靚穎馬天宇薛之謙王嘯坤12月黃征俞思遠(yuǎn)11月9月8月7月6月5月4月10月丁爽丁爽海鳴威無線音樂俱樂部年度盛典薛之謙喬任梁無線音樂俱樂部深度運營案例——活動策略“玩的就是星跳”全年營銷計劃花兒樂隊張靚穎馬天宇薛之謙王嘯坤12月黃征俞思遠(yuǎn)11月9月870預(yù)熱期啟動期高潮期(現(xiàn)場活動)結(jié)束期1、電臺：用戶短信投票選歌手2、與SP確認(rèn)歌手檔期電臺：節(jié)目中搶票；向高級會員群發(fā)搶票營業(yè)廳：推廣鈴音盒空中：高級會員下彩鈴搶票歌迷會成員到聯(lián)盟商戶消費，體驗特權(quán)發(fā)現(xiàn)場活動彩信至指定號碼，參與偶像互動發(fā)飛信至指定代碼，與偶像零距離互動彩鈴按鍵復(fù)制發(fā)現(xiàn)場活動彩信給高級會員制作歌手資訊，定期由版主下發(fā)至飛信通訊錄成員12月11月10月9月8月7月6月5月4月無線音樂俱樂部深度運營案例“玩的就是星跳”歌友會增值業(yè)務(wù)全程營銷“玩的就是星跳”某分公司高級會員累計發(fā)展25.32萬用戶，下載鈴音盒27.35萬次預(yù)熱期啟動期高潮期(現(xiàn)場活動)結(jié)束期1、電臺：用戶短信投票選71組建張靚穎飛信團(tuán)，因為共同的興趣愛好走到了一起歌友會當(dāng)天，現(xiàn)場用戶使用飛信與偶像交流，飛信互動達(dá)到高潮活動結(jié)束后，制作飛信通信錄；由版主定期下發(fā)偶像資訊給會員會員逐步養(yǎng)成通過飛信聊音樂等的習(xí)慣，粘性得到增強(qiáng)針對飛信用戶群發(fā)，發(fā)送“喜歡歌手名稱”至指定飛信號投票選歌手業(yè)務(wù)實現(xiàn)自傳播無線音樂俱樂部深度運營案例“玩的就是星跳”結(jié)合飛信業(yè)務(wù)的營銷案例組建張靚穎飛信團(tuán)，因為共同的興趣愛好走到了一起歌友會當(dāng)天，72夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部平臺支撐業(yè)務(wù)推廣終端配合運營管理彩鈴創(chuàng)新營銷，提升會員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動增值業(yè)務(wù)整73

為盡快推進(jìn)“音樂隨身聽”和“全曲下載”業(yè)務(wù)的營銷推廣，提升新業(yè)務(wù)的影響力，從12月1日，公司在全省開展了“聽音樂，送手機(jī)——音樂隨身聽、全曲隨意下”活動，擬通過終端補(bǔ)貼方案降低用戶使用業(yè)務(wù)門檻，迅速培育起一批忠實客戶。全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案運營管理其間，相關(guān)部門各司其職，充分配合，在最短時間內(nèi)完成營銷案制定、并在全省啟動本次活動牽頭部門制定營銷方案用戶提取終端確定數(shù)量型號協(xié)調(diào)相關(guān)資源各部門終端廠商四川音樂基地集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)提取工作目標(biāo)客戶群數(shù)量以及號碼符合終端的相關(guān)數(shù)據(jù)信息技術(shù)中心終端選型工作宣傳物料的準(zhǔn)備海報廣告投放等市場經(jīng)營部終端采購談判物資供應(yīng)部門相關(guān)客服工作準(zhǔn)備客服部門……為盡快推進(jìn)“音樂隨身聽”和“全曲下載”業(yè)務(wù)的74全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案參加活動的客戶大部分是目標(biāo)客戶參加營銷案的用戶大部分成為音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)的活躍用戶怎樣保證活動真正成功目標(biāo)考核確定手機(jī)補(bǔ)貼發(fā)展數(shù)量指標(biāo)手機(jī)補(bǔ)貼客戶的音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)活躍率指標(biāo)營銷宣傳精確營銷宣傳媒體營銷宣傳自辦手機(jī)賣場、自有營業(yè)廳宣傳管理控制客戶行為規(guī)范拆包、新業(yè)務(wù)使用、話費消費營銷渠道規(guī)范通報制度每周通報活動發(fā)展、業(yè)務(wù)使用...運營管理全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案參加活動的客戶大部分75全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案分公司前期終端補(bǔ)貼活動銷售情況通過手機(jī)IMEI，在帳務(wù)撈取滿足現(xiàn)階段手機(jī)終端要求的無線音樂俱樂部高級、普通、非會員用戶數(shù)量選定活動機(jī)型的價格范圍：1000～3000得到手機(jī)終端還未支持業(yè)務(wù)的會員數(shù)量和潛在用戶數(shù)量。計算用戶協(xié)議消費費用，獲得用戶理論ARPU值撈取符合ARPU值的用戶數(shù)量確定本次手機(jī)終端補(bǔ)貼案手機(jī)數(shù)量業(yè)務(wù)必須同時支持“音樂隨身聽”和“全曲下載”必須屬于集團(tuán)公司終端管理庫手機(jī)熱銷程度現(xiàn)有使用業(yè)務(wù)的用戶終端排名以及市場占有率情況終端價格確定本次手機(jī)終端補(bǔ)貼案手機(jī)型號終端配合全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案分公司前期終端補(bǔ)貼活76全省“音樂隨身聽”“全曲下載”業(yè)務(wù)營銷案目標(biāo)客戶篩選辦法無線音樂俱樂部高級會員、普通會員、非會員三月平均ARPU值：60－130，130－200，200以上（依據(jù)手機(jī)終端價格計算獲得）三月彩鈴下載量：0－3，3以上目前無其他手機(jī)補(bǔ)貼營銷方案精確營銷目標(biāo)客戶群基本原則ARPU值月均高于60元彩鈴下載平均每月至少一次根據(jù)客戶會員屬性確定營銷