二、思維與決策智慧是解決實際問題的高超的思維能力基本智慧及三要素：觀念意識、心里狀態(tài)和思維方式觀念意識是價值取向，是標準，心里狀態(tài)是動力思維方式是思想運行的規(guī)則和軌道二、思維與決策智慧是解決實際問題的高超的思維能力1思維及思維方式思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映思維揭示事物的本質特征和內部聯(lián)系（規(guī)律性）是一種以感知覺為基礎的高級的、復雜的認識活動是理性認識，是認識的最高階段思維主要表現(xiàn)在人們解決問題的活動中人類的思維具有社會性，思維的發(fā)生、發(fā)展取決于人類社會生活及人們的相互交往（感應——適應、感知——利用、思維——創(chuàng)造）思維及思維方式思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映2個人的思維方式受時代和社會背景的嚴重影響個體的思維方式大都基于自己的個性和所處地位自發(fā)形成每個人需要高度重視自己的思維方式，并不斷修煉、改善之思維與決策3領導與管理者的若干思維重點簡介一、逆情性思維故事：宋朝蘇冬坡的《二魚說》《二魚說》給我們的啟示領導與管理者的若干思維重點簡介一、逆情性思維4“妄怒以招禍”、“妄肆其忿”——實屬可悲“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也”“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”——英雄本色人的主觀方面與怒氣的產生及怒氣的程度有很大的關系古往今來，兵家都把“怒而興師”、“慍而致戰(zhàn)”列為大忌“妄怒以招禍”、“妄肆其忿”——實屬可悲5幾個案例：1.某軍人單位與城管的執(zhí)法爭執(zhí)例2.諸多房地產強拆例3.房屋交易避稅假離婚例4.十三歲姑娘摔三歲小女孩于糞坑例5.公交車上爭搶或霸占座位例6.鄰居因小孩糾紛大打出手例……幾個案例：6討論：假設你是領導者或管理者或當事人，遇到這類事件，你當如何處置應對？逆情思維，“回頭想”冷靜、客觀、理智、反思克制沖動、保持心理平衡總之，力避“意氣用事”、過激舉動、做出蠢事、傻事思維與決策7關于發(fā)怒的“積極作用”特殊情況下，發(fā)怒具有很強的感染力和驅動力，能起到推動工作，解決問題的作用再“高明”的發(fā)怒或多或少會給周圍的人們帶來心理壓力和思想負擔討論：如何將發(fā)怒可能帶來的消極影響減少到最低限度？思維與決策8一些巧于善后之事可以選擇，比如：尋找機會致歉幫助對方放下思想包袱進行感情補償憮慰心理受創(chuàng)，使之心理平衡……等等一些巧于善后之事可以選擇，比如：9二、求異思維、逆向思維求異思維的特點：否定性獨特性開放性思維與決策10案例：“哈桑借據(jù)法則”…方位逆向：屬性逆向：

案例：“電腦“恢復刪除”軟件的成功運用因果逆向案例：天花免疫技術經波斯、土耳其傳入歐洲例某些“X二代”事件或現(xiàn)象例窮人的孩子早當家例等案例：“哈桑借據(jù)法則”…11心理逆向：故事：當年土豆傳到法國例故事：某山區(qū)飼養(yǎng)波爾山羊例問題：根據(jù)悖論性的心理法則，你能舉出哪些事例間接地證明逆向思維的存在和運用？（越急越做不好、車越破開得越瘋、應對考試的及時“抱佛腳”、“生在蜜罐里不知甜”、“你所說的我偏不聽”、……）心理逆向：12缺點逆用：案例：拍集體照例某些事情的搞笑應對例某些情況下“缺點可能就是優(yōu)點本身”思考與討論：領導和管理實踐中，學習和生活現(xiàn)實中，我們如何利用缺點、不足、不利、劣勢等，促其向相反的方向轉化、發(fā)展，使其成為優(yōu)點、優(yōu)勢、有利條件與環(huán)境等？

缺點逆用：13求異思維、逆向思維的作用表現(xiàn)在：有助于領擺脫傳統(tǒng)習慣、觀點、方法的局限有助于堅持真理。堅定對真理的信念有助于豐富想象力，勇于探索求異思維、逆向思維的作用表現(xiàn)在：14三、模糊思維具有某種程度的模糊性的事物看待和問題處理需要模糊思維案例：評定發(fā)放獎金、獎學金、推選先進等討論：對模糊性問題，你認為怎樣處理的好？三、模糊思維15對于“是”、“合理”“應管”、“應究”類問題，堅持原則，組織力量，認真做好對于“非”、“不合理”、“不應管”、“不應究”類問題，遵守原則，采取措施，予以制止對于介于“是”與“非”之間的各類模糊性、微妙性的問題，區(qū)別情況，靈活處理，不搞“一刀切”，以求實際對于“是”、“合理”“應管”、“應究”類問題，堅持原則16模糊思維的意義與作用：有助于歷史上遺留的問題（如中日恢復邦交時對釣魚島問題的處理）有助于培養(yǎng)“容忍與諒解”的修養(yǎng)有助于學會拖延和沉默的領導與管理藝術但重大原則、緊急事務、情況明朗的問題，必須態(tài)度鮮明，果斷堅定，嚴肅處置對“可干亦可不干”、“可訴說亦可不訴說”的模糊性事情，最好采取拖延和沉默的辦法應對思維與決策17四、創(chuàng)造性思維故事或案例：1851年，英國建“水晶宮”開創(chuàng)了裝配式建筑的先河例2.當年美國歷經百年風華的自由女神銅像翻新后，現(xiàn)場廢料處理例創(chuàng)造性思維強調“新穎”，追求“獨到”、“最佳”這已不是個人的私事，而關系到單位、地區(qū)、國家民族的興衰、改革開放繁榮復興的大業(yè)·四、創(chuàng)造性思維·18創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)故事：一根煙落到咖啡杯里了，雖然咖啡杯滿滿的，但是煙沒弄濕例故事給我們有什么啟示？為什么十幾個受過高等教育的人回答不了如此的問題思維與決策19五、橫向思維橫向思維的客觀性在于事物內部或事物與事物之間的關聯(lián)性（部整、整整、因果、相似關系）故事：莎士比亞著名喜劇《威尼斯商人》為什么鮑西婭能打贏這場官司？五、橫向思維20其他案例：房地產“救市”、事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革、高校擴招、高教轉型、“冷門”“熱門”志愿填報、買房買車買家電、黃金周長假、與人交往選擇、對人或事物評價、擴內需促增長保民生與深化改革、考研與就業(yè)，等等在運用橫向思維分析問題時應注意的問題其他案例：21六、非常規(guī)思維客觀事物是復雜多樣，必要時需要非常規(guī)思維案例：過去一些農村灶屋不修煙囪例案例：鄧小平等對“兩個凡是”的處理案例：三國空城計例司馬懿為何喪失這機遇？六、非常規(guī)思維22諸葛亮一向的“謹慎持重”給司馬懿造成了“思維定勢”何謂“思維定勢”？已有的經驗對在解決新問題時所產生的心理準備和傾向性諸葛亮一向的“謹慎持重”給司馬懿造成了“思維定勢”23七、理智思維領導者、管理者要重視和學會創(chuàng)造良好的心理氛圍，影響群體，安民定心等，需要理智思維案例：1.抗戰(zhàn)勝利后，毛澤東冒著危險到重慶與蔣談判例2.毛澤東、周恩來、任弼時率部轉戰(zhàn)陜北例3.針對美國“重返亞太”戰(zhàn)略，我國與周邊鄰國關系處理例4．1946年2月10日，重慶各界舉行集會慶祝政治協(xié)商會議成功，周恩來制止警衛(wèi)人員的舉動，用冷靜和理智鎮(zhèn)懾住匪徒例突破第一島鏈包圍圈，南海容不得他人“折騰”例其他……啟示七、理智思維24在危急之時，從容鎮(zhèn)定，臨危不懼，是領導者、管理者應具備的基本品質；能起穩(wěn)定局勢，安定民心，解除危難等決定性的作用任何一個領導者、管理者無論遇到什么樣的變故，都應保持清醒、冷靜和果斷，穩(wěn)定自己的情緒，給他人一種信念、一種力量在危急之時，從容鎮(zhèn)定，臨危不懼，是領導者、管理者應具備的基本25八、“二三”思維老子：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”現(xiàn)實存在的都是“三”，不是“二”八、“二三”思維26九、“中性”思維（“二三論”的直接延伸）現(xiàn)存的都是三在所有的領域，“中”是一個廣泛的存在九、“中性”思維27十、“有無”思維“有無相生”法則，是世界運動的基本法則從一定意義上講，無形比有形更重要品牌就是有形和無形的結合體做人也要講“有無論”十、“有無”思維28十一、“關系”思維世界的三種存在形式之一:關系存在關系是最普遍、最本質、最能動的存在關系是通道，是依托，是杠桿，是力量，是財富認識關系，建立關系，利用關系，改善關系，拓展關系十一、“關系”思維29十二、“差別”思維差別是發(fā)展的動力差別是發(fā)展的形式差別是不能消滅的永恒的存在和諧不是消滅差別，是承認差別和正確處理差別差別也即“和而不同”十二、“差別”思維30古代寓言：竹竿過城門（橫、豎、順）及橫、豎過的區(qū)別鄧小平的“貧窮不是社會主義”（竹竿一定要過城門）鄧的“允許一部分人一部分地區(qū)先富起來”（把竹竿順過來）差別論的哲學原理差別即存在；存在即差別差別帶來變化；變化就是差別；量變發(fā)生數(shù)量上的差別，質變產生性質上的差別從哲學上講，差別是絕對的；橫向上看，差別存在于一切領域；縱向上看，差別存在于過程的始終；深度上看，差別存在于不同的主體之間，也存在于同一主體的不同部分之間古代寓言：竹竿過城門（橫、豎、順）及橫、豎過的區(qū)別31傳統(tǒng)的“人才文化”、“大一統(tǒng)”思想（魯迅）一群猴子都是四肢爬行，有一只猴子首先用兩條腿站起來，別的猴子看見了，跟著學，于是這群猴子變成了人；另一群猴子中也有一只猴子首先站起來，但別的猴子看見后很生氣，把站起來的猴子掐死了，這群猴子至今還是猴子中國傳統(tǒng)文化中常有為掐死猴子提供理論根據(jù)的，這是一種悲哀傳統(tǒng)的“財富文化”反對差別，主張消滅財富差別，直接違背經濟和社會規(guī)律；也由此產生“兩恨文化”傳統(tǒng)的“人才文化”、“大一統(tǒng)”思想32如何對待新富人，江澤民用“三個代表”解決1958年的“共產風”胡錦濤的科學發(fā)展觀及包容性發(fā)展（包容的核心是允許差別）差別思維與和諧社會正確運用比較方法正確界定差別性質正確處理差別矛盾（孔子的“君子和而不同”）；防止“兩極分化”“按勞分配”和“大鍋飯”如何對待新富人，江澤民用“三個代表”解決33差別思維的延伸關節(jié)點基本點呈現(xiàn)點突破點生長點轉化點凝聚點熱點、難點、焦點、亮點差別思維的延伸34差別思維在領導與管理實踐中的運用企業(yè)法人治理結構法人治理結構的維護與創(chuàng)新單位和個人的發(fā)展戰(zhàn)略單位分配管理單位運行規(guī)則設計人力資源管理各種激勵性方法與活動對信息、現(xiàn)象的捕捉與分析、利用等差別思維在領導與管理實踐中的運用35十三、“層次”思維事物和問題是分層次的層次思維是做好工作的基本思路不要在沒有是非的層次上硬分是非十三、“層次”思維36十四、“匹配”思維“匹配論”和“先驗論”十四、“匹配”思維37決策所謂決策，就是拿主意，決定行動的對策，就是為實現(xiàn)一定的目標所作出的行為設計和抉擇其特征有：針對問題—附諸實施—目標導向—行動選擇—（決定未來）

決策是領導和管理的基本職能決策38決策的類別包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策、多目標與非目標決策、程序性與非程序性決策等一般的程序決策：發(fā)現(xiàn)問題，確定目標；調查預測，擬制方案；評估選優(yōu)，確定方案；進行試點或全面實施—反饋信息，修正完善決策的類別包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策、多目標與非目標決策、程序性39決策的藝術審時度勢，把握趨勢抓住時機，當機立斷機動靈活，隨機應變勇于創(chuàng)新，出奇制勝決策的藝術審時度勢，把握趨勢40決策要建立在科學預測的基礎之上預測是決策的初級階段，是決策的基礎；決策是成敗的關鍵，預測是決策的關鍵。“凡事預則立，不預則廢”案例：前蘇聯(lián)載人宇宙飛船饒地球飛行成功之后的一個多月，前美國總統(tǒng)肯尼迪就宣布了一個“阿波羅”計劃例決策要建立在科學預測的基礎之上41尼克松稱這項飛行是“世界歷史上最偉大的一星期”。他當總統(tǒng)后，……?？夏岬系某晒湍峥怂傻氖〗o我們什么啟示？任何決策之前都要有預測（還要有應對不成功的預案）其他案例（大躍進事件、培訓樓事件、置換校地事件等）尼克松稱這項飛行是“世界歷史上最偉大的一星期”。他當總統(tǒng)后，42善于借用“外腦”，建立在智囊高明之上的決策案例：三國時期，智囊已達到軍之必備，國之必有的程度?！度龂萘x》自始自終都貫穿了“成事在于人謀”的思想其他案例：中央政治局集體學習例；中科院、社科院、國務院研究室、軍事科學院等有關研究院所作用例；相關論壇、研討會、論證會、聽政會等例沒通過智囊團咨詢的重大問題不得決策善于借用“外腦”，建立在智囊高明之上的決策43智囊團的智能結構：智囊團要由多學科、多專業(yè)、多行業(yè)的人協(xié)調組合，形成“科學群”，相互切磋，相互啟發(fā)（“不要讓一個專業(yè)的人在一桌上吃飯”）智囊者的素質要求：智囊者須是博學多才、博中有專，專博相濟綜合分析能力強，創(chuàng)造精神旺盛善于運用多種知識出主意，會鑒別他人主意有全局系統(tǒng)觀念和較高的政策水平堅持真理，實事求是智囊團幫助決策，但不代替決策思維與決策44領導者、管理者的決策與機遇（發(fā)現(xiàn)、選擇、判斷、抓住、利用和發(fā)展機遇）案例：美國制瓶工人魯托發(fā)明一特殊玻璃瓶例

你知道這是哪一個公司，這玻璃瓶是用來裝什么的？領導者、管理者的決策與機遇45案例：上世紀50年代后期，李嘉誠成就億萬富翁例其他案例：谷牧、鄧小平等在十一屆三中全會召開前夕對歐美日等的考察訪問例、中國的強軍夢及其實踐例；是否報修第二專業(yè)或學位例、是否選修某門課程本科畢業(yè)后是考研還是就業(yè)或創(chuàng)業(yè)例……案例：上世紀50年代后期，李嘉誠成就億萬富翁例46運用決策藝術時要形成“三快”的習慣：一是決策形成要快二是決策方案實施要快三是實施過程中的節(jié)奏要快運用決策藝術時要形成“三快”的習慣：47領導者、管理者決策要樹立正確的系統(tǒng)觀念案例：20世紀70年代，埃及在尼羅河上游阿斯旺修建大水庫例這一切是埃及人民為之付出了沉重的代價阿斯旺水庫案例給我們今天的個人、集體、國家在重大、重要問題、事情的決策上的啟示領導者、管理者決策要樹立正確的系統(tǒng)觀念48系統(tǒng)論告訴我們的原理和道理系統(tǒng)的一個重要特性：

整體大于各個部分的簡單總和系統(tǒng)的功能不取決于要素，而取決于結構對于某一系統(tǒng)越是有利的方案，對全局的損害也將會越嚴重系統(tǒng)論告訴我們的原理和道理49案例：壟斷行業(yè)的收入越高，對社會和諧越不利“全民大煉鋼鐵運動”、“青壯煉鐵去，收獲童與姑”“以糧為綱”的失誤與全面重視“三農”學生的“科科百分”與“全面發(fā)展，有所則重”城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略從片面重GDP到政治、經濟、文化、生態(tài)、社會的全面考核“顧全大局與關注局部”，即“整體與個體”的處理，等等例古詩“傾國宜通體，誰來獨賞眉？”給我們的啟示案例：50靠信息決策——對領導者、管理者的新要求信息是決策者的生命重視信息對決策的作用，以可靠的信息決策.案例：某家生產洗發(fā)液的企業(yè)研制出人參、當歸、田七等藥物洗發(fā)液，在國內曾一度較為暢銷。這家企業(yè)滿以為這些產品在美國亦會受歡迎，于是……決策的過程就是信息的投入和產出的過程，決策方案的選定可以說是對各種信息資料加工以后的結果靠信息決策——對領導者、管理者的新要求51實現(xiàn)決策無誤、少誤應注意的幾個問題：明確信息的目的性注重信息的準確性提高信息的時效性思維與決策52案例：我國曾經動員大批力量研究某種類型的汽車發(fā)動機，涉及全國360個單位，消耗資金數(shù)千萬元，結果一事無成例……原國務院副總理谷牧率隊外訪例珠海機場效益不好例等案例：53決策信息的處理笑話故事：瞎子、賣唱、胡琴、貓皮、老鼠、木箱例商人失敗的原因何在？決策信息的處理54信息的分析加工須注意：精心篩選深入分析綜合研究貯存加工使用與轉化信息的分析加工須注意：55決策者的素質問題決策者要有未來意識

科學發(fā)展觀原理告訴我們，不能光圖我們這一代過得痛快，還要為子孫后代想想故事：“蓮葉難題”

“蓮葉難題”的難處何在？“蓮葉說”警示我們什么？決策者的素質問題56要警醒的是：“世界滿足人的需要綽綽有余，但卻不能滿足人的貪婪”我們不能“吃地球的老本，預支后代的財富”我們曾經埋怨祖先，不該破壞黃土高原上的綠色植被，造成今天泥沙俱下的黃河濁流；不該過度開墾土地，造成漫漫黃沙吞沒昔日的綠洲；不該無限制地放縱人口增長，造成今天人口負荷對經濟的巨大壓力；不該……。而我們自己呢？想沒想未來我們的子孫后代會埋怨我們什么呢？這一原理甚至對我們的日常學習、生產、生活有什么警示意義呢？要警醒的是：“世界滿足人的需要綽綽有余，但卻不能滿足人的貪婪57決策者需要豐富的科技知識案例：1791年深秋，拿破侖的一支大軍在皮舍格柳的統(tǒng)帥下向荷蘭進軍。荷軍自知不敵，便把運河的水放出來阻擋法軍前進。法軍面對茫茫大水，面臨著是否撤退的抉擇。皮舍格柳苦苦思索，……決策者需要豐富的科技知識58案例：二戰(zhàn)結束時，日本滿目瘡痍，在盛行美國福特汽車公司大批量生產方式的時代，日本人還處于手工作坊階段。時過40年，日本汽車業(yè)令世人刮目相看，已超過美國。今天躍居世界第二大汽車公司的豐田汽車公司，……案例：改革開放后，國家派遣留學生學習先進科技、管理例以及以后的放開個人赴外留學例案例：二戰(zhàn)結束時，日本滿目瘡痍，在盛行美國福特汽車公司大批量59在科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，地區(qū)間、國家間聯(lián)系加強，各種問題更多，系統(tǒng)更為復雜的背景下，原有的知識結構與社會不相適應了，這就迫切需要決策者們既要有知識的廣博性，又要有知識的深度性，還要有知識和行動的創(chuàng)新性（“一”、“1”、“T”、“十”型人才的比較）在科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，地區(qū)間、國家間聯(lián)系加強，各種問60其他事例：干部“四化”要求、公務員的學歷提升軍隊的新軍事革命、我軍的結構調整事業(yè)單位對專業(yè)技術人員的要求企業(yè)招聘對學歷和職業(yè)技能的要求各行各業(yè)的員工繼續(xù)教育老總進“高管培訓班”、“打飛的”“充電”行業(yè)企業(yè)生產的轉型升級等其他事例：61人才標準啟示例IBM公司：第一，必勝的信念；第二，又快又好的執(zhí)行能力；第三，團隊精神MICROSOFT公司：充滿激情的人、努力工作的人、聰明的人美國通用電氣公司：

第一，進取心；第二，聰明日本政府：A、抱負B、自信C、制定人生規(guī)劃D、行動人才標準啟示例IBM公司：62應該主要參考的幾個方面：A．品行B．動機C．潛能D．理解力E．知識F．經驗重要性排序：（品行動機潛能理解力知識經驗）應該主要參考的幾個方面：63作為個體和作為社會一員的個人應具有的價值維度作為個體和作為社會一員的個人應具有的價值維度64人應具有的全面核心價值人應具有的全面核心價值65學會做事中的個人價值觀和工作價值觀學會做事中的個人價值觀和工作價值觀66領導者、管理者的類型分析理智型想象力型情感型事務型領導者、管理者的類型分析理智型想象力型情感型事務型67領導者、管理者需要的智能結構提出概念的能力決策論證的能力溝通聯(lián)絡交往的能力組織運籌指揮能力自我反省評價能力領導者、管理者需要的智能結構提出概念的能力決策論證的能力溝通68換個說法：領導者、管理者應當具備

“3種”能力戰(zhàn)略思考與規(guī)劃能力資源整合與運作能力動態(tài)管理與組織能力換個說法：領導者、管理者應當具備

69一個稱職企業(yè)管理者應具備的能力溝通能力（對認同、理解程度、共鳴等的了解，其中又以善于傾聽為最重要）協(xié)調能力（有效的化解之道，化阻力為助力）規(guī)劃與統(tǒng)整能力（深謀遠慮、有效利用部屬智慧與既有資源）決策與執(zhí)行能力（執(zhí)行集體決策，獨立決策、分派工作、人力協(xié)調、化解糾紛等）培訓能力（以教育為主、以見習為主、以體驗為主、以動機為主等的指導培訓、培育法）統(tǒng)馭能力（信任、關懷、感恩員工，而不是一心只想控制、支配員工）一個稱職企業(yè)管理者應具備的能力溝通能力（對認同、理解程度、共70標志：具備“人和”，管好自己，同心協(xié)力，精誠團結，消除消極，化解沖突，營造“成敗人皆有關，責任大家共有，榮譽全員共享”，“嚴肅、競爭、活潑”的氛圍員工面前有威望，員工覺得又開心，企業(yè)核心產品強大，商業(yè)模式成功，且形成了可持續(xù)、規(guī)?；内A利能力企業(yè)走上了“以內部執(zhí)行效率為先”的軌道，人力、時間、資金成本低，生產經營效率高于對手標志：71實際效果：企業(yè)運行體系優(yōu)化團隊建設（定義業(yè)務流程、確定崗位職責、明確能力要件、招聘、培訓、激勵等5大任務）工作狀態(tài)（平和的心態(tài)、積極的思考、充足的體力、時間觀念、正確行動與效率等）個人生活（家庭、朋友等關系的維護）經典的團隊（尊重個人興趣，不同崗位、不同人才、不同待遇，選拔組合、特別配備，精心培養(yǎng)、培訓、肯定成就）工作軟環(huán)境優(yōu)（企業(yè)機制、規(guī)章制度、文化和管理者價值觀、領導和管理風格等）實際效果：72領導者、管理者應具備的素質清醒的領導理念寬容的民主作風深切的人文關懷公正的做人品格扎實的實踐精神突出的創(chuàng)新能力科學的決策手段有效的協(xié)調行動堅強的意志性格完善的人格魅力領導者、管理者應具備的素質清醒的領導理念73領導者、管理者的自我定位

必須有清醒的頭腦，對自己有明確的定位。即：先進理念的思想者事業(yè)發(fā)展的設計者優(yōu)秀（組織）的經營者深諳服務之道的實踐者具有虛空心態(tài)的學習者領導者、管理者的自我定位必須有清醒的頭腦，74思想者定位：樹立崇高的理想設計者定位：制定發(fā)展規(guī)劃與策略（實體單位建設的思路—溫馨家園、生態(tài)公園、文化圣園、安居樂園）思想者定位：樹立崇高的理想75經營者定位：把握社會發(fā)展的脈搏，善于反思、總結、再實踐，從“人本管理”向“心本管理”轉變，向智慧與藝術經營轉變。經營者定位：76實踐者定位：淡化管理，強化服務；淡化考核，強化指導；淡化剛性管理，加強文化建設，用特色服務凝聚人心，引領人們提高素質，提升追求品位。實踐者定位：77學習者定位：讀書、調查分析、自我觀察反思、聽（作）報告、交流互動、考察參觀、專題研究、策劃規(guī)劃思維與決策78領導者、管理者（特別是主要負責人）：應該“多想、善管、多做”，將想的高度、深度，管的道理、情理，做的效率、效果整合在一起要有思想生成，邏輯梳理，制度建立能藝術性地將其應用于領導、管理、服務各項工作中領導者、管理者（特別是主要負責人）：應該“多想、善管、多做”79二、思維與決策智慧是解決實際問題的高超的思維能力基本智慧及三要素：觀念意識、心里狀態(tài)和思維方式觀念意識是價值取向，是標準，心里狀態(tài)是動力思維方式是思想運行的規(guī)則和軌道二、思維與決策智慧是解決實際問題的高超的思維能力80思維及思維方式思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映思維揭示事物的本質特征和內部聯(lián)系（規(guī)律性）是一種以感知覺為基礎的高級的、復雜的認識活動是理性認識，是認識的最高階段思維主要表現(xiàn)在人們解決問題的活動中人類的思維具有社會性，思維的發(fā)生、發(fā)展取決于人類社會生活及人們的相互交往（感應——適應、感知——利用、思維——創(chuàng)造）思維及思維方式思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映81個人的思維方式受時代和社會背景的嚴重影響個體的思維方式大都基于自己的個性和所處地位自發(fā)形成每個人需要高度重視自己的思維方式，并不斷修煉、改善之思維與決策82領導與管理者的若干思維重點簡介一、逆情性思維故事：宋朝蘇冬坡的《二魚說》《二魚說》給我們的啟示領導與管理者的若干思維重點簡介一、逆情性思維83“妄怒以招禍”、“妄肆其忿”——實屬可悲“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也”“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”——英雄本色人的主觀方面與怒氣的產生及怒氣的程度有很大的關系古往今來，兵家都把“怒而興師”、“慍而致戰(zhàn)”列為大忌“妄怒以招禍”、“妄肆其忿”——實屬可悲84幾個案例：1.某軍人單位與城管的執(zhí)法爭執(zhí)例2.諸多房地產強拆例3.房屋交易避稅假離婚例4.十三歲姑娘摔三歲小女孩于糞坑例5.公交車上爭搶或霸占座位例6.鄰居因小孩糾紛大打出手例……幾個案例：85討論：假設你是領導者或管理者或當事人，遇到這類事件，你當如何處置應對？逆情思維，“回頭想”冷靜、客觀、理智、反思克制沖動、保持心理平衡總之，力避“意氣用事”、過激舉動、做出蠢事、傻事思維與決策86關于發(fā)怒的“積極作用”特殊情況下，發(fā)怒具有很強的感染力和驅動力，能起到推動工作，解決問題的作用再“高明”的發(fā)怒或多或少會給周圍的人們帶來心理壓力和思想負擔討論：如何將發(fā)怒可能帶來的消極影響減少到最低限度？思維與決策87一些巧于善后之事可以選擇，比如：尋找機會致歉幫助對方放下思想包袱進行感情補償憮慰心理受創(chuàng)，使之心理平衡……等等一些巧于善后之事可以選擇，比如：88二、求異思維、逆向思維求異思維的特點：否定性獨特性開放性思維與決策89案例：“哈桑借據(jù)法則”…方位逆向：屬性逆向：

案例：“電腦“恢復刪除”軟件的成功運用因果逆向案例：天花免疫技術經波斯、土耳其傳入歐洲例某些“X二代”事件或現(xiàn)象例窮人的孩子早當家例等案例：“哈桑借據(jù)法則”…90心理逆向：故事：當年土豆傳到法國例故事：某山區(qū)飼養(yǎng)波爾山羊例問題：根據(jù)悖論性的心理法則，你能舉出哪些事例間接地證明逆向思維的存在和運用？（越急越做不好、車越破開得越瘋、應對考試的及時“抱佛腳”、“生在蜜罐里不知甜”、“你所說的我偏不聽”、……）心理逆向：91缺點逆用：案例：拍集體照例某些事情的搞笑應對例某些情況下“缺點可能就是優(yōu)點本身”思考與討論：領導和管理實踐中，學習和生活現(xiàn)實中，我們如何利用缺點、不足、不利、劣勢等，促其向相反的方向轉化、發(fā)展，使其成為優(yōu)點、優(yōu)勢、有利條件與環(huán)境等？

缺點逆用：92求異思維、逆向思維的作用表現(xiàn)在：有助于領擺脫傳統(tǒng)習慣、觀點、方法的局限有助于堅持真理。堅定對真理的信念有助于豐富想象力，勇于探索求異思維、逆向思維的作用表現(xiàn)在：93三、模糊思維具有某種程度的模糊性的事物看待和問題處理需要模糊思維案例：評定發(fā)放獎金、獎學金、推選先進等討論：對模糊性問題，你認為怎樣處理的好？三、模糊思維94對于“是”、“合理”“應管”、“應究”類問題，堅持原則，組織力量，認真做好對于“非”、“不合理”、“不應管”、“不應究”類問題，遵守原則，采取措施，予以制止對于介于“是”與“非”之間的各類模糊性、微妙性的問題，區(qū)別情況，靈活處理，不搞“一刀切”，以求實際對于“是”、“合理”“應管”、“應究”類問題，堅持原則95模糊思維的意義與作用：有助于歷史上遺留的問題（如中日恢復邦交時對釣魚島問題的處理）有助于培養(yǎng)“容忍與諒解”的修養(yǎng)有助于學會拖延和沉默的領導與管理藝術但重大原則、緊急事務、情況明朗的問題，必須態(tài)度鮮明，果斷堅定，嚴肅處置對“可干亦可不干”、“可訴說亦可不訴說”的模糊性事情，最好采取拖延和沉默的辦法應對思維與決策96四、創(chuàng)造性思維故事或案例：1851年，英國建“水晶宮”開創(chuàng)了裝配式建筑的先河例2.當年美國歷經百年風華的自由女神銅像翻新后，現(xiàn)場廢料處理例創(chuàng)造性思維強調“新穎”，追求“獨到”、“最佳”這已不是個人的私事，而關系到單位、地區(qū)、國家民族的興衰、改革開放繁榮復興的大業(yè)·四、創(chuàng)造性思維·97創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)故事：一根煙落到咖啡杯里了，雖然咖啡杯滿滿的，但是煙沒弄濕例故事給我們有什么啟示？為什么十幾個受過高等教育的人回答不了如此的問題思維與決策98五、橫向思維橫向思維的客觀性在于事物內部或事物與事物之間的關聯(lián)性（部整、整整、因果、相似關系）故事：莎士比亞著名喜劇《威尼斯商人》為什么鮑西婭能打贏這場官司？五、橫向思維99其他案例：房地產“救市”、事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革、高校擴招、高教轉型、“冷門”“熱門”志愿填報、買房買車買家電、黃金周長假、與人交往選擇、對人或事物評價、擴內需促增長保民生與深化改革、考研與就業(yè)，等等在運用橫向思維分析問題時應注意的問題其他案例：100六、非常規(guī)思維客觀事物是復雜多樣，必要時需要非常規(guī)思維案例：過去一些農村灶屋不修煙囪例案例：鄧小平等對“兩個凡是”的處理案例：三國空城計例司馬懿為何喪失這機遇？六、非常規(guī)思維101諸葛亮一向的“謹慎持重”給司馬懿造成了“思維定勢”何謂“思維定勢”？已有的經驗對在解決新問題時所產生的心理準備和傾向性諸葛亮一向的“謹慎持重”給司馬懿造成了“思維定勢”102七、理智思維領導者、管理者要重視和學會創(chuàng)造良好的心理氛圍，影響群體，安民定心等，需要理智思維案例：1.抗戰(zhàn)勝利后，毛澤東冒著危險到重慶與蔣談判例2.毛澤東、周恩來、任弼時率部轉戰(zhàn)陜北例3.針對美國“重返亞太”戰(zhàn)略，我國與周邊鄰國關系處理例4．1946年2月10日，重慶各界舉行集會慶祝政治協(xié)商會議成功，周恩來制止警衛(wèi)人員的舉動，用冷靜和理智鎮(zhèn)懾住匪徒例突破第一島鏈包圍圈，南海容不得他人“折騰”例其他……啟示七、理智思維103在危急之時，從容鎮(zhèn)定，臨危不懼，是領導者、管理者應具備的基本品質；能起穩(wěn)定局勢，安定民心，解除危難等決定性的作用任何一個領導者、管理者無論遇到什么樣的變故，都應保持清醒、冷靜和果斷，穩(wěn)定自己的情緒，給他人一種信念、一種力量在危急之時，從容鎮(zhèn)定，臨危不懼，是領導者、管理者應具備的基本104八、“二三”思維老子：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”現(xiàn)實存在的都是“三”，不是“二”八、“二三”思維105九、“中性”思維（“二三論”的直接延伸）現(xiàn)存的都是三在所有的領域，“中”是一個廣泛的存在九、“中性”思維106十、“有無”思維“有無相生”法則，是世界運動的基本法則從一定意義上講，無形比有形更重要品牌就是有形和無形的結合體做人也要講“有無論”十、“有無”思維107十一、“關系”思維世界的三種存在形式之一:關系存在關系是最普遍、最本質、最能動的存在關系是通道，是依托，是杠桿，是力量，是財富認識關系，建立關系，利用關系，改善關系，拓展關系十一、“關系”思維108十二、“差別”思維差別是發(fā)展的動力差別是發(fā)展的形式差別是不能消滅的永恒的存在和諧不是消滅差別，是承認差別和正確處理差別差別也即“和而不同”十二、“差別”思維109古代寓言：竹竿過城門（橫、豎、順）及橫、豎過的區(qū)別鄧小平的“貧窮不是社會主義”（竹竿一定要過城門）鄧的“允許一部分人一部分地區(qū)先富起來”（把竹竿順過來）差別論的哲學原理差別即存在；存在即差別差別帶來變化；變化就是差別；量變發(fā)生數(shù)量上的差別，質變產生性質上的差別從哲學上講，差別是絕對的；橫向上看，差別存在于一切領域；縱向上看，差別存在于過程的始終；深度上看，差別存在于不同的主體之間，也存在于同一主體的不同部分之間古代寓言：竹竿過城門（橫、豎、順）及橫、豎過的區(qū)別110傳統(tǒng)的“人才文化”、“大一統(tǒng)”思想（魯迅）一群猴子都是四肢爬行，有一只猴子首先用兩條腿站起來，別的猴子看見了，跟著學，于是這群猴子變成了人；另一群猴子中也有一只猴子首先站起來，但別的猴子看見后很生氣，把站起來的猴子掐死了，這群猴子至今還是猴子中國傳統(tǒng)文化中常有為掐死猴子提供理論根據(jù)的，這是一種悲哀傳統(tǒng)的“財富文化”反對差別，主張消滅財富差別，直接違背經濟和社會規(guī)律；也由此產生“兩恨文化”傳統(tǒng)的“人才文化”、“大一統(tǒng)”思想111如何對待新富人，江澤民用“三個代表”解決1958年的“共產風”胡錦濤的科學發(fā)展觀及包容性發(fā)展（包容的核心是允許差別）差別思維與和諧社會正確運用比較方法正確界定差別性質正確處理差別矛盾（孔子的“君子和而不同”）；防止“兩極分化”“按勞分配”和“大鍋飯”如何對待新富人，江澤民用“三個代表”解決112差別思維的延伸關節(jié)點基本點呈現(xiàn)點突破點生長點轉化點凝聚點熱點、難點、焦點、亮點差別思維的延伸113差別思維在領導與管理實踐中的運用企業(yè)法人治理結構法人治理結構的維護與創(chuàng)新單位和個人的發(fā)展戰(zhàn)略單位分配管理單位運行規(guī)則設計人力資源管理各種激勵性方法與活動對信息、現(xiàn)象的捕捉與分析、利用等差別思維在領導與管理實踐中的運用114十三、“層次”思維事物和問題是分層次的層次思維是做好工作的基本思路不要在沒有是非的層次上硬分是非十三、“層次”思維115十四、“匹配”思維“匹配論”和“先驗論”十四、“匹配”思維116決策所謂決策，就是拿主意，決定行動的對策，就是為實現(xiàn)一定的目標所作出的行為設計和抉擇其特征有：針對問題—附諸實施—目標導向—行動選擇—（決定未來）

決策是領導和管理的基本職能決策117決策的類別包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策、多目標與非目標決策、程序性與非程序性決策等一般的程序決策：發(fā)現(xiàn)問題，確定目標；調查預測，擬制方案；評估選優(yōu)，確定方案；進行試點或全面實施—反饋信息，修正完善決策的類別包括戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性決策、多目標與非目標決策、程序性118決策的藝術審時度勢，把握趨勢抓住時機，當機立斷機動靈活，隨機應變勇于創(chuàng)新，出奇制勝決策的藝術審時度勢，把握趨勢119決策要建立在科學預測的基礎之上預測是決策的初級階段，是決策的基礎；決策是成敗的關鍵，預測是決策的關鍵?！胺彩骂A則立，不預則廢”案例：前蘇聯(lián)載人宇宙飛船饒地球飛行成功之后的一個多月，前美國總統(tǒng)肯尼迪就宣布了一個“阿波羅”計劃例決策要建立在科學預測的基礎之上120尼克松稱這項飛行是“世界歷史上最偉大的一星期”。他當總統(tǒng)后，……?？夏岬系某晒湍峥怂傻氖〗o我們什么啟示？任何決策之前都要有預測（還要有應對不成功的預案）其他案例（大躍進事件、培訓樓事件、置換校地事件等）尼克松稱這項飛行是“世界歷史上最偉大的一星期”。他當總統(tǒng)后，121善于借用“外腦”，建立在智囊高明之上的決策案例：三國時期，智囊已達到軍之必備，國之必有的程度?！度龂萘x》自始自終都貫穿了“成事在于人謀”的思想其他案例：中央政治局集體學習例；中科院、社科院、國務院研究室、軍事科學院等有關研究院所作用例；相關論壇、研討會、論證會、聽政會等例沒通過智囊團咨詢的重大問題不得決策善于借用“外腦”，建立在智囊高明之上的決策122智囊團的智能結構：智囊團要由多學科、多專業(yè)、多行業(yè)的人協(xié)調組合，形成“科學群”，相互切磋，相互啟發(fā)（“不要讓一個專業(yè)的人在一桌上吃飯”）智囊者的素質要求：智囊者須是博學多才、博中有專，專博相濟綜合分析能力強，創(chuàng)造精神旺盛善于運用多種知識出主意，會鑒別他人主意有全局系統(tǒng)觀念和較高的政策水平堅持真理，實事求是智囊團幫助決策，但不代替決策思維與決策123領導者、管理者的決策與機遇（發(fā)現(xiàn)、選擇、判斷、抓住、利用和發(fā)展機遇）案例：美國制瓶工人魯托發(fā)明一特殊玻璃瓶例

你知道這是哪一個公司，這玻璃瓶是用來裝什么的？領導者、管理者的決策與機遇124案例：上世紀50年代后期，李嘉誠成就億萬富翁例其他案例：谷牧、鄧小平等在十一屆三中全會召開前夕對歐美日等的考察訪問例、中國的強軍夢及其實踐例；是否報修第二專業(yè)或學位例、是否選修某門課程本科畢業(yè)后是考研還是就業(yè)或創(chuàng)業(yè)例……案例：上世紀50年代后期，李嘉誠成就億萬富翁例125運用決策藝術時要形成“三快”的習慣：一是決策形成要快二是決策方案實施要快三是實施過程中的節(jié)奏要快運用決策藝術時要形成“三快”的習慣：126領導者、管理者決策要樹立正確的系統(tǒng)觀念案例：20世紀70年代，埃及在尼羅河上游阿斯旺修建大水庫例這一切是埃及人民為之付出了沉重的代價阿斯旺水庫案例給我們今天的個人、集體、國家在重大、重要問題、事情的決策上的啟示領導者、管理者決策要樹立正確的系統(tǒng)觀念127系統(tǒng)論告訴我們的原理和道理系統(tǒng)的一個重要特性：

整體大于各個部分的簡單總和系統(tǒng)的功能不取決于要素，而取決于結構對于某一系統(tǒng)越是有利的方案，對全局的損害也將會越嚴重系統(tǒng)論告訴我們的原理和道理128案例：壟斷行業(yè)的收入越高，對社會和諧越不利“全民大煉鋼鐵運動”、“青壯煉鐵去，收獲童與姑”“以糧為綱”的失誤與全面重視“三農”學生的“科科百分”與“全面發(fā)展，有所則重”城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略從片面重GDP到政治、經濟、文化、生態(tài)、社會的全面考核“顧全大局與關注局部”，即“整體與個體”的處理，等等例古詩“傾國宜通體，誰來獨賞眉？”給我們的啟示案例：129靠信息決策——對領導者、管理者的新要求信息是決策者的生命重視信息對決策的作用，以可靠的信息決策.案例：某家生產洗發(fā)液的企業(yè)研制出人參、當歸、田七等藥物洗發(fā)液，在國內曾一度較為暢銷。這家企業(yè)滿以為這些產品在美國亦會受歡迎，于是……決策的過程就是信息的投入和產出的過程，決策方案的選定可以說是對各種信息資料加工以后的結果靠信息決策——對領導者、管理者的新要求130實現(xiàn)決策無誤、少誤應注意的幾個問題：明確信息的目的性注重信息的準確性提高信息的時效性思維與決策131案例：我國曾經動員大批力量研究某種類型的汽車發(fā)動機，涉及全國360個單位，消耗資金數(shù)千萬元，結果一事無成例……原國務院副總理谷牧率隊外訪例珠海機場效益不好例等案例：132決策信息的處理笑話故事：瞎子、賣唱、胡琴、貓皮、老鼠、木箱例商人失敗的原因何在？決策信息的處理133信息的分析加工須注意：精心篩選深入分析綜合研究貯存加工使用與轉化信息的分析加工須注意：134決策者的素質問題決策者要有未來意識

科學發(fā)展觀原理告訴我們，不能光圖我們這一代過得痛快，還要為子孫后代想想故事：“蓮葉難題”

“蓮葉難題”的難處何在？“蓮葉說”警示我們什么？決策者的素質問題135要警醒的是：“世界滿足人的需要綽綽有余，但卻不能滿足人的貪婪”我們不能“吃地球的老本，預支后代的財富”我們曾經埋怨祖先，不該破壞黃土高原上的綠色植被，造成今天泥沙俱下的黃河濁流；不該過度開墾土地，造成漫漫黃沙吞沒昔日的綠洲；不該無限制地放縱人口增長，造成今天人口負荷對經濟的巨大壓力；不該……。而我們自己呢？想沒想未來我們的子孫后代會埋怨我們什么呢？這一原理甚至對我們的日常學習、生產、生活有什么警示意義呢？要警醒的是：“世界滿足人的需要綽綽有余，但卻不能滿足人的貪婪136決策者需要豐富的科技知識案例：1791年深秋，拿破侖的一支大軍在皮舍格柳的統(tǒng)帥下向荷蘭進軍。荷軍自知不敵，便把運河的水放出來阻擋法軍前進。法軍面對茫茫大水，面臨著是否撤退的抉擇。皮舍格柳苦苦思索，……決策者需要豐富的科技知識137案例：二戰(zhàn)結束時，日本滿目瘡痍，在盛行美國福特汽車公司大批量生產方式的時代，日本人還處于手工作坊階段。時過40年，日本汽車業(yè)令世人刮目相看，已超過美國。今天躍居世界第二大汽車公司的豐田汽車公司，……案例：改革開放后，國家派遣留學生學習先進科技、管理例以及以后的放開個人赴外留學例案例：二戰(zhàn)結束時，日本滿目瘡痍，在盛行美國福特汽車公司大批量138在科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，地區(qū)間、國家間聯(lián)系加強，各種問題更多，系統(tǒng)更為復雜的背景下，原有的知識結構與社會不相適應了，這就迫切需要決策者們既要有知識的廣博性，又要有知識的深度性，還要有知識和行動的創(chuàng)新性（“一”、“1”、“T”、“十”型人才的比較）在科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，地區(qū)間、國家間聯(lián)系加強，各種問139其他事例：干部“四化”要求、公務員的學歷提升軍隊的新軍事革命、我軍的結構調整事業(yè)單位對專業(yè)技術人員的要求企業(yè)招聘對學歷和職業(yè)技能的要求各行各業(yè)的員工繼續(xù)教育老總進“高管培訓班”、“打飛的”“充電”行業(yè)企業(yè)生產的轉型升級等其他事例：140人才標準啟示例IBM公司：第一，必勝的信念；第二，又快又好的執(zhí)行能力；第三，團隊精神MICROSOFT公司：充滿激情的人、