聯(lián)想文化報告訪談、案例、診斷和體系聯(lián)想電腦公司文化課題組2001-2-111階段報告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。2項目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題4聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗(yàn)5聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識、成本意識和對目標(biāo)的追求。6聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國管理實(shí)踐，出臺一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。國內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個部門共享信息，極大提高工作效率。7聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價值的機(jī)會，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵親情，業(yè)務(wù)上對內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長效激勵和基于績效的薪酬。8聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵親情，合作、共享的團(tuán)隊精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵技術(shù)系列成長；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵機(jī)制和體系。9聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊模式”，體現(xiàn)主動適應(yīng)市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識，不斷超越和主動應(yīng)對環(huán)境變化。10聯(lián)想文化化強(qiáng)點(diǎn)與與成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)立志發(fā)展展，資源源、效益益的經(jīng)營營意識大聯(lián)想渠渠道策略略（1998））體現(xiàn)出大大團(tuán)隊和和外部合合作支持持的觀念念；形成利益益共同體體，體現(xiàn)現(xiàn)利益共共享觀念念；獲取與利利用外部部資源，，反映成成本與經(jīng)經(jīng)營意識識。龍騰世紀(jì)紀(jì)大型市市場活動動（1999）講授網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識，，創(chuàng)造市市場，提提升品牌牌；傳播經(jīng)營營理念，，共享““以人為為本”文文化精髓髓。11聯(lián)想文化化強(qiáng)點(diǎn)與與成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)誠信信，主動動、移情情的客戶戶體驗(yàn)萬元奔騰騰活動（（1994-96）滿足客戶戶需求，，讓客戶戶“用得得起”，，提升客客戶價值值；公司提升升競爭力力，培養(yǎng)養(yǎng)市場，，推廣品品牌。客戶體驗(yàn)驗(yàn)（2000））強(qiáng)調(diào)客戶戶價值至至上，為為客戶提提供更高高價值和和增值服服務(wù)；體現(xiàn)客戶戶服務(wù)的的及時、、移情，，真實(shí)，，準(zhǔn)確把把握客戶戶需求。。個性化家家用電腦腦市場（（2000）：從功能電電腦到““天禧””因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，，再到產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)分分；個性化產(chǎn)產(chǎn)品滿足足不同層層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造更高高價值；；買得起-用得好好-超越越電腦，，體現(xiàn)““客戶體體驗(yàn)”。。12強(qiáng)調(diào)流程程規(guī)范與與提高運(yùn)運(yùn)作效率率之間的的關(guān)系重視快速速發(fā)展與加強(qiáng)文化適應(yīng)應(yīng)之間的的關(guān)系注重結(jié)果果目標(biāo)與與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)任任之間的關(guān)關(guān)系實(shí)施矩陣管理理與促進(jìn)進(jìn)協(xié)作共享享之間的的關(guān)系追求創(chuàng)新新發(fā)展與與提供配配套支撐撐之間的的關(guān)系聯(lián)想文化化需要重重視處理理的幾個個關(guān)系13在強(qiáng)調(diào)流流程規(guī)范范的同時時，出現(xiàn)現(xiàn)形式化化，增大大過程成成本，弱弱化資源源利用，，降低運(yùn)運(yùn)作效率率。在快速增增長、進(jìn)人與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制同時時，出現(xiàn)現(xiàn)資源壓壓力、能能力適應(yīng)應(yīng)與文化化配套等等方面的的滯后。。在強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向的同時時，具體體標(biāo)準(zhǔn)表表述、支支持措施施及資源源滯后，，出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局部部過程。。精簡工作作程序，，注重管管理成本本，提高高資源利利用，加加強(qiáng)時間間管理。。加強(qiáng)輪崗崗培訓(xùn)，，提高進(jìn)進(jìn)人層次次，建立立“輪崗崗與流動動機(jī)制””。強(qiáng)化目標(biāo)標(biāo)管理，，落實(shí)實(shí)實(shí)施措施施，完善善目標(biāo)考考核，注注重整體體調(diào)控。?？赡軉栴}題解決途徑徑聯(lián)想文化化可能問問題與解解決途徑徑14在實(shí)施矩陣管理的的同時，部門協(xié)調(diào)、、文化支持持與資源共共享等滯后后，團(tuán)隊績績效與周邊邊績效偏低低。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新新發(fā)展的同同時，配套套措施和資資源支撐滯滯后，出現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)險回避避傾向。注重團(tuán)隊協(xié)協(xié)調(diào)，提高高綜合資源源共享能力力，強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊文化。。加強(qiáng)多層次次創(chuàng)新管理理，制定支支撐體系，，形成有效效創(chuàng)新機(jī)制制?？赡軉栴}聯(lián)想文化可可能問題與與解決途徑徑解決途徑152、文化案案例：發(fā)展展階段、關(guān)關(guān)鍵事例、、框架體例例16（1）文化化發(fā)展階段段文化發(fā)展歷歷史：創(chuàng)業(yè)期（（1984-94））：注重經(jīng)經(jīng)營意識，，市場目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向起步期（（1994-96））：強(qiáng)調(diào)組組織適應(yīng)，，導(dǎo)入嚴(yán)格格文化發(fā)展期（（1996-99））：強(qiáng)化規(guī)規(guī)范管理，，導(dǎo)入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期（（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、、文化推進(jìn)進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新17（2）愿景景目標(biāo)使命愿景：：使命（社會責(zé)任任、經(jīng)營哲哲學(xué)與宗旨旨）：向組織和個個人提供信信息技術(shù)、、工具和服服務(wù)，使得得人們的工工作和生活活更加簡便便、高效和和豐富；幫幫助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)價值和和工作生活活質(zhì)量；為為投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久的的最大回報報。愿景（長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)）：高科技的、、服務(wù)的、、國際化的的聯(lián)想。18（3）業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)確保進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的市場場前三名到2003年實(shí)現(xiàn)650億人人民幣的銷銷售額到2005年進(jìn)入全全球500強(qiáng)10年內(nèi)成成為全球領(lǐng)領(lǐng)先的高科科技公司19（3）現(xiàn)有有價值要素素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)認(rèn)真主動高高效平平等信任欣賞親情競爭學(xué)習(xí)超超越發(fā)展拼搏搏客戶體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營意意識以以人為本20（4）聯(lián)想想文化案例例六大專題題目標(biāo)導(dǎo)向文文化案例規(guī)則導(dǎo)向文文化案例支持導(dǎo)向文文化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文文化案例客戶體驗(yàn)文文化案例經(jīng)營意識文文化案例21案例編寫思思路領(lǐng)域名稱及及定義相關(guān)制度及及分類發(fā)展或轉(zhuǎn)折折階段階段1階段2階階段3階段4成功實(shí)踐關(guān)鍵事例文化含義22A、目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架目標(biāo)導(dǎo)向定定義：企業(yè)文化化中注重理理性目標(biāo)、、追求成就就、結(jié)果與與績效，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)明確方方向、高效效決策與計計劃指揮。。價值要素：目標(biāo)、品品牌、成本本、產(chǎn)品、、服務(wù)、市市場、決策策、績效等等。相關(guān)制度：DMBO工工作制度目標(biāo)管理工工作規(guī)范任務(wù)書及考考核方案23目標(biāo)導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架1984-1996簡單結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向1997-1998計劃過程導(dǎo)導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)管理實(shí)實(shí)踐費(fèi)用的批準(zhǔn)準(zhǔn)庫房的管理理目標(biāo)管理體體系臺式DMBO調(diào)查規(guī)劃七步曲曲24B、規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向定定義：在企業(yè)文化化中注重規(guī)規(guī)章程序、、業(yè)務(wù)關(guān)系系和過程監(jiān)監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)調(diào)建立明確確的信息規(guī)規(guī)范、工作作流程和管管理制度，，達(dá)到精準(zhǔn)準(zhǔn)，提高效效率。規(guī)則的類型型：管理規(guī)規(guī)則、業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則、行行為規(guī)則等等價值要素：精準(zhǔn)、效效率、嚴(yán)格格、認(rèn)真、、主動、求求實(shí)等相關(guān)制度：25規(guī)則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架制度規(guī)則的的發(fā)展過程程第一階段：1984~1993年組織體制：簡單結(jié)構(gòu)構(gòu)——“平平底快船””→直線職職能制———“大船結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度：《聯(lián)想管管理大綱》》、《聯(lián)想想集團(tuán)干部部管理暫行行規(guī)定》、、《聯(lián)想集集團(tuán)員工守守則》等一一整套人事事管理制度度；內(nèi)部銀銀行制度、、《財務(wù)部部管理接口口制度》文化特點(diǎn)：“入模模子”；““一個沒有有天花板的的舞臺”；；提倡嚴(yán)格格文化，形形成統(tǒng)一價價值觀。核心文化價價值：求實(shí)、進(jìn)進(jìn)取。第二階段：1994~1996年組織體制：微機(jī)事業(yè)業(yè)部，事業(yè)業(yè)部制———“艦隊結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度：財務(wù)預(yù)算算管理、崗崗位責(zé)任制制、ISO9000質(zhì)量管理理、PMC物流管理理、入職培培訓(xùn)文化特點(diǎn)：以元慶做做事方式?jīng)Q決定公司做做事的方式式，上行下下效；靠元元慶的典范范，說一不不二，重視視定規(guī)矩；；“事必躬躬親”；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則則導(dǎo)向?yàn)橹髦?；只重結(jié)結(jié)果，不重重過程；核心文化價價值：嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真、敬業(yè)業(yè)、奉獻(xiàn)、、危機(jī)意識識。26規(guī)則導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架第三階段：1997~1998年（建建立書面制制度）組織體制：微機(jī)事業(yè)業(yè)部→電腦腦公司，完完善事業(yè)部部制→探索索矩陣式管管理模式相關(guān)制度：崗位責(zé)任任制體系；；項目管理理制度；流流程管理；；例會制度度；績效考考核制度；；末端淘汰汰制；單軌軌制責(zé)任會會計核算制制度、引入入ERP進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)和和流程管理理。文化特點(diǎn)：嚴(yán)格文化化最強(qiáng)的階階段，注重重建立書面面制度，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文化價價值觀管理理；要求““做事三原原則”；明明確提出““認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)格、主動動、高效””；“把個個人的追求求融入公司司的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展”。“每一年，，每一天，，我們都在在進(jìn)步”。。核心文化價價值：嚴(yán)格、認(rèn)認(rèn)真、客戶戶意識、經(jīng)經(jīng)營意識。。第四階段：1999~2000年組織體制：QDI事事業(yè)部、外外設(shè)事業(yè)部部、手持事事業(yè)部并入入電腦公司司），矩陣陣式管理相關(guān)制度：制定規(guī)劃劃的制度（（7要素））；完善人人力資源制制度、信息息管理制度度；文化特點(diǎn)：在嚴(yán)格文文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出親親情文化，，重視文化化導(dǎo)向。重重視團(tuán)隊精精神。核心文化價價值：團(tuán)隊協(xié)協(xié)作、客客戶體驗(yàn)驗(yàn)。27規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架案例：規(guī)規(guī)范管理理：外部部壓力，，內(nèi)部需需要案例一：：制定會會議制度度（三分之之一的時時間開會會）年會會、季會會、月會會；早餐餐會、午午餐會---（（文化化提示：：提高工工作效率率）案例二：：新產(chǎn)品品上市流流程案例三：：員工激激勵機(jī)制制建立：工資和和獎勵過過去由元元慶一人人定—讓讓小組把把關(guān)—只只對超原原則和特特例把關(guān)關(guān)—形成成制度化化、操作作流程（（文化提提示：提提高效率率，減少少決策失失誤，重重視流程程，快速速反應(yīng)））案例四：：集團(tuán)““入模子子”培訓(xùn)訓(xùn)、公司司“入職職”培訓(xùn)訓(xùn)、“指指導(dǎo)人制制度”（文化提提示：宣宣貫規(guī)則則，建立立行為規(guī)規(guī)則）28規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架案例五：：“屋頂頂圖”、、計劃劃與財務(wù)務(wù)預(yù)算管管理（文化提提示：重重視管理理工具，，降低創(chuàng)創(chuàng)新成本本）。案例六：：“電腦腦快行車車”、““1+1”聯(lián)聯(lián)想電腦腦專賣店店（文化提提示；規(guī)規(guī)范銷售售和服務(wù)務(wù)行為））案例七：：崗位責(zé)責(zé)任制，相關(guān)制制度包括括財務(wù)制制度、庫庫房制度度、部門門接口制制度、人人事制度度等。主主要內(nèi)容容是：““靜態(tài)職職責(zé)”，，“動態(tài)態(tài)目標(biāo)””，以總總結(jié)和考考核為核核心，推推動規(guī)則則的執(zhí)行行，重視視制度和和流程的的調(diào)整案例八：：“工位位加密””事例：有質(zhì)量量問題，，經(jīng)理提提出“工工位加密密”，實(shí)實(shí)施后，，日產(chǎn)量量效率提提高1.6倍。。（文化化提示：：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、求實(shí)））案例九：：MRPII——MRP建立（文化提提示：計計算機(jī)概概念的運(yùn)運(yùn)用，信信息管理理，體現(xiàn)現(xiàn)了精準(zhǔn)準(zhǔn)）案例十：：“末端端淘汰制制”（文化提提示：嚴(yán)嚴(yán)格，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰）29C、支持持導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架支持導(dǎo)向向定義：企業(yè)文化化中強(qiáng)調(diào)調(diào)“以人人為本””，注重重群體關(guān)關(guān)系和任任務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，營造造關(guān)懷、、信任、、承諾、、參與、、開放氛氛圍，通通過積極極的團(tuán)隊隊工作和和合作共共享，促促進(jìn)組織織績效的的達(dá)成和和員工自自身的發(fā)發(fā)展。價值要素素：平等、欣欣賞、信信任、親親情、承承諾、參參與、合合作、共共享、團(tuán)團(tuán)隊等。。相關(guān)制度度：1999年3月月《新員員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核核制度》》1999年5月月啟動動全集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一的的薪酬福福利體系系1999年8月月《關(guān)于于正確使使用人員員稱謂的的辦法》》公司人力力資源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培訓(xùn)制度度、崗位位責(zé)任體體系等30支持持導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架發(fā)展展歷歷程程第一一階階段段（1984-1994））：創(chuàng)業(yè)業(yè)期期，，以以求求生生存存為為目目標(biāo)標(biāo)，，公公司司上上下下團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)，，規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)大大，，柳柳總總提提出出在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部營營造造濕濕潤潤空空氣氣，，制制定定管管理理三三要要素素，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)建建班班子子、、帶帶隊隊伍伍，，““小小公公司司做做事事，，大大公公司司做做人人””，，體體現(xiàn)現(xiàn)以以人人為為本本的的管管理理理理念念。。第二階段（1994-1996））：起步期，聯(lián)想想電腦公司成成立。面對激激烈市場競爭爭，元慶選擇擇銷售骨干組組成“18棵棵青松”抱成成團(tuán)打市場，，公司業(yè)績上上升，與員工工直接分享成成功；公司繼繼承集團(tuán)“嚴(yán)嚴(yán)格、認(rèn)真、、主動、高效效”風(fēng)格；保保持與外界很很好發(fā)展關(guān)系系，樹立業(yè)界界形象。31支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998））：發(fā)展期1，公公司規(guī)模和業(yè)業(yè)績不斷增長長，出臺一系系列HR制度度，完善崗位位責(zé)任制，統(tǒng)統(tǒng)一薪酬福利利體系，鼓勵勵員工在公司司長期發(fā)展，，給員工創(chuàng)造造各種成長和和培訓(xùn)機(jī)會；；在公司內(nèi)部部提出互為客客戶的理念，，要求發(fā)揚(yáng)合合作精神；在在公司許多部部門采用項目目團(tuán)隊工作方方式。第四階段（1999-2000））：發(fā)展期2，提提出親情文化化，通過推行行工間操、舉舉辦運(yùn)動會、、實(shí)行“稱謂謂無總”等活活動，倡導(dǎo)““平等、信任任、欣賞、親親情”；推行行矩陣式管理理模式，要求求各部門和層層次之間互相相配合，資源源共享。32支持導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成成的群體意識識基于流程規(guī)范范的支持制度度基于員工發(fā)展展的團(tuán)隊共享享案例組一：面面向目標(biāo)達(dá)成成的親情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同開拓PC市市場事例2：“無總稱謂謂”活動，形形成融洽群體體氛圍事例3：四期“親情情文化”沙龍龍產(chǎn)生積極文文化效應(yīng)事例4：運(yùn)動會、春春節(jié)聯(lián)歡會等等，提高文化化意識案例組二：面面向規(guī)范流程程的人力資源源管理制度事例1：新員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核制度度的建立事例2：包括股權(quán)在在內(nèi)的薪酬激激勵制度的建建立事例3：研發(fā)部門技技術(shù)升遷體系系的建立事例4：內(nèi)部晉升、、招聘制度案例組三：面面向員工發(fā)展展的團(tuán)隊工作作方式事例1：“文明稱謂謂推進(jìn)小組””促進(jìn)上下級級關(guān)系事例2：天禧電腦研研發(fā)團(tuán)隊，實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊共享享事例3：市場部團(tuán)隊隊發(fā)展，形成成合作共享氛氛圍33D、創(chuàng)新導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學(xué)學(xué)習(xí)、成長、、開拓，主動動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價值要素：創(chuàng)新、超越、、學(xué)習(xí)、競爭爭、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新：隨環(huán)境境與企企業(yè)發(fā)發(fā)展而而分層次次創(chuàng)新新，不斷變變革發(fā)發(fā)展。整合創(chuàng)創(chuàng)新：創(chuàng)新新過程程中的的創(chuàng)新新，學(xué)學(xué)習(xí)加加創(chuàng)新新，不不斷總總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。。創(chuàng)新機(jī)機(jī)制：高壓力力、高高動力力、高高立意意、高目標(biāo)標(biāo)、高發(fā)展展。學(xué)習(xí)型型創(chuàng)新新：“90%學(xué)習(xí)習(xí)別人人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，10%是是自己己創(chuàng)新新。””（元元慶））。34創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架矩陣式式管理理案例例1．聯(lián)想電電腦公公司實(shí)實(shí)施矩矩陣式式組織織創(chuàng)新新（1））歷次次組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)變化化，年年年小小變革革，五五次大大變革革，類類型各各異，，生動動復(fù)雜雜。（2））實(shí)施施矩陣陣式結(jié)結(jié)構(gòu)，，要對對“天天天講講”的的“大大船結(jié)結(jié)構(gòu)””變革革創(chuàng)新新。（3））新型型工作作方式式和思思維習(xí)習(xí)慣的的建立立。2．聯(lián)想矩矩陣組組織實(shí)實(shí)踐中中不斷斷完善善和創(chuàng)創(chuàng)新事事例以以及文文化含含義（1）“五五個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變””；（2）“溝溝通””四步步驟；；（3）聯(lián)想““進(jìn)步步信箱箱”；；（4）““元慶慶午餐餐會””；（5））服務(wù)務(wù)器部部預(yù)算算；（（6））員工工上崗崗培訓(xùn)訓(xùn)。35E、客客戶體體驗(yàn)案案例框框架客戶體體驗(yàn)定定義：企業(yè)文文化中中注重重從客客戶（（包括括內(nèi)外外客戶戶）利利益出出發(fā)，，以客客戶““適身身處地地”，，移情情共享享，通通過體體驗(yàn)客客戶業(yè)業(yè)務(wù)過過程中中的心心理感感受，，真實(shí)實(shí)理解解客戶戶偏好好，充充分滿滿足客客戶需需求，，從而而獲得得客戶戶的忠忠誠。。價值要要素：客戶戶、服服務(wù)、、品牌牌、產(chǎn)產(chǎn)品、、共享享、主主動相關(guān)制制度：聯(lián)想電電腦公公司投投訴處處理工工作規(guī)規(guī)范（（第二二版））(2000/6/5）客戶咨咨詢待待處理理流程程（1999/8/16）代理調(diào)調(diào)查管管理規(guī)規(guī)定（（修訂訂）（（1999/8/26）36客戶體驗(yàn)案案例框架發(fā)展歷程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市場的的客戶導(dǎo)向向基于于品牌的客客戶導(dǎo)向基基于服服務(wù)的客戶戶導(dǎo)向理念演變：貿(mào)工技技思想客客戶戶意識客客戶戶體驗(yàn)案例線索：貼近市場與與客戶代代理商支持持模型服服務(wù)務(wù)的聯(lián)想1.銷售售下平臺，，按客戶設(shè)設(shè)部1.“大大聯(lián)想學(xué)院院”1.三級維維修服務(wù)體體系；2.科技技人員站柜柜臺2.深夜夜接貨，發(fā)發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶慶推銷SUN工作站站3.幫助跑跑客戶務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，CRM系統(tǒng)4.“486上海海之行”事事例4.““四贏””理念2.““五心服務(wù)務(wù)”5.“天天禧模式””和“本本幫電腦””3.聯(lián)聯(lián)想車隊隊管理6.“適適用、夠用用、好用””全民電電腦4.““《北京京晚報》曝曝光事件”處處理5.元慶等等撥打800電話37代理支持系系統(tǒng)模型案案例38F、經(jīng)營意意識案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識定定義：企業(yè)為達(dá)達(dá)到發(fā)展目目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)調(diào)充分利用用內(nèi)部資源源和外部機(jī)機(jī)會，注重重成本-效效益關(guān)系，，強(qiáng)調(diào)市場場開拓和客客戶服務(wù)，，最大限度度地獲取企企業(yè)利益的的認(rèn)知。價值要素：市場、產(chǎn)品品、成本、、效益、滿滿意度、機(jī)機(jī)會。相關(guān)制度：各個階段段的市場經(jīng)經(jīng)營制度，，成本核算算體系、價價值鏈系統(tǒng)統(tǒng)的PMC體系等。。第一階段：：市場意識識：1984-1994，以技技術(shù)服務(wù)積積累資金，，拳頭產(chǎn)品品為龍頭，，推動貿(mào)工工技發(fā)展，，形成”大大船結(jié)構(gòu)““。從貿(mào)易易型向生產(chǎn)產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)創(chuàng)外向型企企業(yè)，以國國際化帶動動產(chǎn)業(yè)化，，形成規(guī)模模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)聯(lián)想股票在在香港上市市；通過《《聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)管理大綱綱》。39經(jīng)營意識案案例結(jié)構(gòu)框框架第二階段：：品牌意識識：1994-1997，2000年目標(biāo)：：“中國第第一，亞洲洲一流、世世界排行榜榜上有名””，營業(yè)額額30億美美元；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從”大船船“到”艦艦隊“轉(zhuǎn)變變，實(shí)行事事業(yè)部體制制。第三階段：：戰(zhàn)略意識識：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的五五條戰(zhàn)略路路線和三個個戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元元人民幣營營業(yè)額；微微機(jī)銷量近近50萬臺臺；繼續(xù)保保持國內(nèi)市市場第一，，完成事業(yè)業(yè)部體制。。40經(jīng)營意識案案例結(jié)構(gòu)框框架PC三步曲曲PMC例會會家用電腦理理念功能電腦理理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理理1984-1996第一階段：：市場意識識1997-1998第二階段：：品牌意識識1999-2000第三階段：：戰(zhàn)略意識識41價值要素體體系大綱體體例價值要素例例：創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定定義：在企業(yè)文化化中注重創(chuàng)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)習(xí)、成長、、開拓，主主動適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境，，強(qiáng)調(diào)尋求求外部支持持和獲取多多種資源。。能使企業(yè)業(yè)主動適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變化化。經(jīng)營思想和和管理理念念的創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務(wù)流程程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價值要素：創(chuàng)新、競競爭、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越。42☆創(chuàng)新與績績效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過使使企業(yè)積極極主動適應(yīng)應(yīng)環(huán)境而形形成核心競競爭能力，，并能夠預(yù)預(yù)測未來，，獲取戰(zhàn)略略競爭優(yōu)勢勢?！盥?lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過各各個發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實(shí)踐，完完成漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性?！铌P(guān)鍵行為：：公司及時采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門試驗(yàn)從從外部引進(jìn)進(jìn)的新管理理思想和新新實(shí)踐。經(jīng)常通過聘聘請專家顧顧問，引進(jìn)進(jìn)新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵體體系，獎勵勵員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機(jī)會嘗試試和試驗(yàn)新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)行新型型管理體制制，適應(yīng)多多種業(yè)務(wù)要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對員工的的學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展給予及及時的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學(xué)的機(jī)機(jī)會，形成成學(xué)習(xí)環(huán)境境?！?3關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應(yīng)用-工工業(yè)設(shè)計-聯(lián)想專利利。經(jīng)營創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國企企業(yè)實(shí)際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場創(chuàng)新事事例：市場產(chǎn)品推推廣-市場場推廣活動動，100萬臺下線線，形成不不同風(fēng)格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷-分分銷-代理理商經(jīng)營商商發(fā)展壯大大

。服務(wù)創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務(wù)部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務(wù)本本部（各大大區(qū)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務(wù)務(wù)中心-CALLCENTER。443、實(shí)證診診斷：價值值體系、文文化輪廓、、績效效應(yīng)應(yīng)45文化價值體體系與文化化導(dǎo)向的螺螺旋發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主實(shí)證依據(jù)：：

聯(lián)想文文化價值診診斷分析的的結(jié)構(gòu)系數(shù)數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新新.53競爭平等.75共享學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).49超越信任.72.45發(fā)展誠信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客客戶戶.74市場嚴(yán)格.57效率體體驗(yàn)驗(yàn).71產(chǎn)品主動.44.61成本47價值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大48價值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶意意識差異最最大49價值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中信任、、合作差異異最大50價值要素體體現(xiàn)程度-重要性比比較差異.50為顯著性性的邊界圖中戰(zhàn)略要要素差異最最大51價值要素體體現(xiàn)程度-重要性差差異職務(wù)層次比比較合作共享嚴(yán)格主動客戶體驗(yàn)差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大52價值要素體體現(xiàn)程度-重要性差差異

部門門間比較團(tuán)隊競爭拼搏產(chǎn)品經(jīng)營意識差異.50為顯著性性的邊界圖中客戶體體驗(yàn)差異最最大53績效診斷結(jié)結(jié)果分析任務(wù)與滿意意績效較高高(1-7分分值)任務(wù)績效(診斷結(jié)果：：5.73)任務(wù)成效、、目標(biāo)達(dá)成成、時間效效率、責(zé)任任成效滿意績效(診斷結(jié)果：：4.89)員工滿意、、工作滿意意、工作承承諾團(tuán)隊隊與與周周邊邊績績效效偏偏低低(1-7分分值值)團(tuán)隊隊績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：3.64)客戶戶服服務(wù)務(wù)、、團(tuán)團(tuán)隊隊協(xié)協(xié)作作、、制制度度實(shí)實(shí)施施周邊邊績績效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：2.92)公司開開拓、、競爭爭能力力、員員工發(fā)發(fā)展、、適應(yīng)應(yīng)能力力54績效評評價的的部門門間比比較4分表表示中中等邊邊界圖中周周邊與與團(tuán)隊隊績效效顯著著低于于中等等線產(chǎn)品鏈鏈、供供應(yīng)鏈鏈較高高；大大區(qū)、、事業(yè)業(yè)部偏偏低55文化導(dǎo)導(dǎo)向與與績效效之間間關(guān)系系創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向.41任務(wù)績績效.22目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向.23周邊績績效.45規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向.16滿意績績效.27.31.14支持導(dǎo)導(dǎo)向.34團(tuán)隊績績效56部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向分分析部門間間在目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向上上沒有有顯著著差異異，但但在支支持、、規(guī)則則和創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向上上有顯顯著差差異。。------------------------------------------------最高最低57部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主支持導(dǎo)導(dǎo)向產(chǎn)品鏈鏈總體平平均大區(qū)職能鏈鏈規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向部門文文化導(dǎo)導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主支持導(dǎo)導(dǎo)向臺式總體平平均大區(qū)信息服服務(wù)規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向組織層層次的的文化化導(dǎo)向向比較較604、發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃：：國際際比較較、文文化模模型、、推進(jìn)進(jìn)思路路61公司文文化與與核心心價值值的國國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)蘋果電電腦公公司樂趣與與激情情(enjoyment-excitement)靈活與與變革革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與與主動動(networking-initiative)承諾與與凝聚聚(commitment-cohesion)62公司文文化與與核心心價值值的國國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)惠普公公司尊重個個人價價值重視人人才發(fā)發(fā)展協(xié)同組組織結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)格選選拔錄錄用63公司文文化與與核心心價值值的國國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)英特爾爾公司司基于市市場的的創(chuàng)新新發(fā)展展交叉功功能的的團(tuán)隊隊運(yùn)作作貫穿組組織的的知識識指導(dǎo)導(dǎo)流體適適應(yīng)的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶信信譽(yù)的的產(chǎn)品品形象象64公司文文化與與核心心價值值的國國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價價值：客戶戶親密密（CustomerIntimacy)尊重個個人最佳服服務(wù)追求卓卓越愿景目目標(biāo)：主導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世界界，發(fā)發(fā)展高高速技技術(shù)，，建立立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，成成為電電腦設(shè)設(shè)計與與制造造的中中堅力力量65公司文文化與與核心心價值值的國國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)客戶親親密型型公司司-IBM了解客客戶需需要層層次：：產(chǎn)產(chǎn)品品-基基本服服務(wù)-客戶戶管理理問題題-客客戶成成功擁有客客戶服服務(wù)專專長：：解決客客戶問問題定制客客戶服服務(wù)改善客客戶經(jīng)經(jīng)營提供多多種服服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)果66公司文文化與與核心心價值值的國國內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方正集集團(tuán)勤奮、、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、求求實(shí)、、創(chuàng)新新清華同同方做事原原則：：承擔(dān)擔(dān)、探探索、、超越越做人原原則：：忠誠誠、責(zé)責(zé)任、、價值值創(chuàng)造事事業(yè)平平臺樹立整整體觀觀念培養(yǎng)企企業(yè)文文化。。67面向三三年規(guī)規(guī)劃的的公司司文化化框架架三年規(guī)規(guī)劃的的業(yè)務(wù)務(wù)群目目標(biāo)對對公司司文化化的要要求業(yè)務(wù)群群模式式對于于人力力資源源的新新要求求不同部部門或或業(yè)務(wù)務(wù)的文文化要要求管理層層綜合合素質(zhì)質(zhì)和勝勝任力力的要要求及及培養(yǎng)養(yǎng)68聯(lián)想電電腦公公司文文化與與核心心價值值聯(lián)想電電腦公公司核心價價值：：誠信信、精精準(zhǔn)、、共享享、創(chuàng)創(chuàng)新公司文文化：：服務(wù)務(wù)、效效率、、承諾諾、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)文文化：：客戶體體驗(yàn)、、互動動參與與、協(xié)協(xié)同發(fā)發(fā)展69聯(lián)想電電腦公司文文化框架支持導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主親情文文化嚴(yán)格文文化服務(wù)文文化創(chuàng)業(yè)文文化服務(wù)文文化三三維概概念有形性性：客客戶擁擁有-客戶戶體驗(yàn)驗(yàn)時效性性：產(chǎn)產(chǎn)服延延時-產(chǎn)服服同步步參與性性：售售后參參與-過程程參與與服務(wù)文文化十十大特特征可靠：準(zhǔn)確確、正正確、、及時時速度：即時時、快快速、、訊達(dá)達(dá)技能：協(xié)作作、操操作、、研究究可?。郝?lián)絡(luò)絡(luò)、便便捷、、接近近友善：禮貌貌、尊尊重、、清潔潔溝通：語言言、細(xì)細(xì)微、、互動動誠信：信任任、誠誠實(shí)、、體貼貼安全：身體體、財財務(wù)、、保密密理解：傾聽聽、認(rèn)認(rèn)可、、移情情實(shí)在：設(shè)施施、工工具、、手段段服務(wù)文文化分分析服務(wù)目目標(biāo)服務(wù)價價值服務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)服務(wù)管管理聯(lián)想文文化論論著綱綱要（討論論稿））前言緒論上編聯(lián)聯(lián)想文文化創(chuàng)創(chuàng)新篇篇第一章章聯(lián)想電電腦公公司文文化的的發(fā)展展第一節(jié)節(jié)聯(lián)想電電腦公公司的的沿革革第二節(jié)節(jié)公司核心心價值觀觀的形成成第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想想文化的的建設(shè)與與發(fā)展第二章公司文化化的多維維觀照第一節(jié)公司文化化的國際際通行理理論第二節(jié)我國公司司文化的的典型特特征第三節(jié)聯(lián)想電腦腦公司文文化研究究的意義義第三章IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的公司司文化第一節(jié)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的文化化特征與與理念第二節(jié)典典型型IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的公公司文化化第三節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展與與公司文文化建設(shè)設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想想文化管管理篇第四章聯(lián)想電腦公司司文化與規(guī)范范管理第一節(jié)內(nèi)部管理與公公司文化第二節(jié)管管理制度的的建立與實(shí)施施第三節(jié)嚴(yán)格文化的焦焦點(diǎn)分析第五章聯(lián)想電腦公司司文化與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格第一節(jié)元慶與聯(lián)想電電腦公司文化化第二節(jié)人人力資源管理理與開發(fā)第三節(jié)親情文化的焦焦點(diǎn)分析第六章聯(lián)想電腦公司司文化與經(jīng)營營目標(biāo)第一節(jié)目標(biāo)責(zé)任制的的建立實(shí)施第二節(jié)經(jīng)營意識與市市場導(dǎo)向第三節(jié)客戶體驗(yàn)的文文化焦點(diǎn)分析析聯(lián)想文化論著著綱要(中編聯(lián)聯(lián)想文化管管理篇)第七章聯(lián)想電腦公司司文化與戰(zhàn)略略創(chuàng)新第一節(jié)公司戰(zhàn)略的發(fā)發(fā)展階段第二節(jié)矩矩陣管理與制制度創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進(jìn)創(chuàng)新文化化的焦點(diǎn)分析析下編聯(lián)想文文化發(fā)展篇第八章公司文化的國國際比較第一節(jié)國際成功企業(yè)業(yè)的文化內(nèi)涵涵第二節(jié)聯(lián)想電腦公司司成功的文化化意義第三節(jié)國際比較與文文化理論焦點(diǎn)點(diǎn)分析第九章聯(lián)想電腦公司司文化的新發(fā)發(fā)展第一節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化現(xiàn)狀狀調(diào)查第二節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化實(shí)證證分析第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化制度度第四節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化的發(fā)發(fā)展模式第十章聯(lián)想電腦公司司文化案例精精粹第一節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向案例例第二節(jié)規(guī)則導(dǎo)向案例例第三節(jié)支持導(dǎo)向案例例第四節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)向案例例第五節(jié)經(jīng)經(jīng)營意識識案例第六節(jié)客客戶體驗(yàn)驗(yàn)案例附錄1、聯(lián)想電腦腦公司文化價價值要素大綱綱2、聯(lián)想電腦腦公司員工行行為準(zhǔn)則（全書約30萬字）附件：1、訪談?wù)劮址謱訉犹崽峋V綱及及紀(jì)紀(jì)要要匯匯總總2、、原原汁汁原原味味的的訪訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要3、、訪訪談?wù)勅巳藛T員名名單單明明細(xì)細(xì)表表4、、相相關(guān)關(guān)制制度度明明細(xì)細(xì)表表769、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:11:1013:11:1013:1112/17/20221:11:10PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2213:11:1013:11Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:11:1013:11:1013:11Saturday,December17,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:11:1013:11:10December17,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。17十二二月20221:11:10下下午13:11:1012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:11下下午午12月月-2213:11December17,202216、行行動動出出成成果果，，工工作