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關(guān)于跟單工作的

培訓(xùn)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！睔g迎參加

關(guān)于跟單工作的

培訓(xùn)“你可以不必踏遍每一

跟單員培訓(xùn)……跟單員的主導(dǎo)意識(shí)……跟單員的素質(zhì)要求……跟單員的必備能力……跟單員溝通技巧…………進(jìn)度與計(jì)劃發(fā)生差異，分析原因如何做好一名跟單員……跟單員的定義……跟單員的工作特點(diǎn)……跟單員的五項(xiàng)工作原則……跟單員的工作核心……跟單員如何跟單……跟單員工作策略跟單員培訓(xùn)……跟單員的主導(dǎo)意識(shí)……跟單員的素質(zhì)要求…跟單員是指的企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員（所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員）。對(duì)外代表企業(yè)：形象、思維、做事方式、習(xí)慣、言談舉止、文化圍、速度、效率、信用對(duì)內(nèi)代表顧客：要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度跟單員的定義跟單員是指的企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤如何做好一名跟單員跟單員的工作特點(diǎn)協(xié)調(diào)、溝通復(fù)雜的、全方位的責(zé)任重大的工作節(jié)奏多變，快速的跟單員的工作特點(diǎn)協(xié)調(diào)、溝通復(fù)雜的、全方位的責(zé)任重大的工作節(jié)奏跟單員的五項(xiàng)工作原則跟單員的五項(xiàng)工作原則跟單員的主導(dǎo)意識(shí)有責(zé)：有全局意識(shí)，有責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任有效：有效率、有結(jié)果達(dá)到目標(biāo)有方：有辦法、有主意，遇到問題有解決的能力跟單員的主導(dǎo)意識(shí)有責(zé)：有全局意識(shí)，有責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)跟單員的素質(zhì)要求分析客戶的特點(diǎn)分析能力預(yù)測客戶的需求生產(chǎn)、交貨預(yù)測能力善于用語言

和文字表達(dá)有口才有技巧表達(dá)能力談判能力熟悉跟單流程熟悉跟單產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)了解合同法、票據(jù)法等相關(guān)法律知識(shí)法律知識(shí)客戶上級(jí)同事人際關(guān)系處理能力合格的跟單員跟單員的素質(zhì)要求分析分析能力預(yù)測預(yù)測能力善要有讓人舒服的親和力

要有良好的溝通能力要有強(qiáng)硬的說服能力要有預(yù)計(jì)潛在問題的能力要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的能力

要有及時(shí)處理問題的魄力要有質(zhì)量管理的意識(shí)

要有品質(zhì)控制的能力要有生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力要能承受工作壓力

要有抗挫折的能力要有激情工作的動(dòng)力跟單員跟單員的必備能力要有讓人舒服的親和力要有預(yù)計(jì)潛在問題的能力要有質(zhì)量管理的意跟單員的工作核心跟單員的工作核心如何做好一名跟單員如何跟單？做好客戶的資料收集工作：對(duì)客戶的基本情況有所了解，了解客戶經(jīng)營情況,為進(jìn)一步跟單，訂立好目標(biāo)和方法。學(xué)會(huì)分析客戶的心理,直截了當(dāng)?shù)膯柷宄幌露▎蔚脑?有些客戶可能只是問問價(jià)錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類,也就是需要長期爭取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為B類,也就是短期爭去的客戶.對(duì)于這種客戶不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適.還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒有,這類客戶為A類客戶,一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難.及時(shí)幫客戶解決。如何跟單？做好客戶的資料收集工作：對(duì)客戶的基本情況有所了解，如何做好一名跟單員跟單員溝通技巧凡事對(duì)人皆以真誠的贊賞與感謝為前提?！ひ蚤g接的語氣指出他人的錯(cuò)誤?！は日f自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人?！ふf笑前一定要顧及他人的面子?！ぶ灰獙?duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞。跟單員溝通技巧凡事對(duì)人皆以真誠的贊賞與感謝為前提。如何做好一名跟單員如何做好一名跟單員跟單工作策略·抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三·透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角·識(shí)別并鎖定異?！すぷ髂繕?biāo)與目的，不要“為人作嫁”·責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己跟單工作策略不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情況時(shí)無法回旋。（比如客戶要求一個(gè)月交貨，你向下傳達(dá)時(shí)，可以要求25天交貨）。手里的訂單需要定期跟進(jìn)，不能要交貨了才去問進(jìn)度，要生產(chǎn)了才去問物料。一定要讓相關(guān)部門早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時(shí)要讓對(duì)方明確最遲完成的時(shí)間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達(dá)，又用電話強(qiáng)調(diào)。一來對(duì)方忘記細(xì)節(jié)時(shí)可以隨時(shí)看郵件，二來防止出現(xiàn)問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。跟單工作策略不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情3.要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)度，要先盡可能的為對(duì)方創(chuàng)造幫你的條件。4.如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。①

你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。②如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。5.所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時(shí)候可以交貨，自己先要知道目前訂單進(jìn)展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。跟單工作策略3.要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)跟單工作的要點(diǎn)責(zé)任心.責(zé)任心當(dāng)然是最重要的,以勤快與認(rèn)真為上。如果責(zé)任心不強(qiáng),就算才高八斗,做起事來丟三忘四，七錯(cuò)八漏。自信自強(qiáng):自信心強(qiáng),相信自己一定會(huì)做好,也相信比別人強(qiáng),這樣,你的動(dòng)力才夠強(qiáng)大,同時(shí),你的神態(tài)舉止會(huì)讓別人敬你三分。寧可適度的驕傲而不要過分的謙虛。跟單員的工作:很大部分是催促別人工作,這樣,自然而然的,與別人交往的藝術(shù)就很重要。語言能力、性格、脾氣與霸氣等等這里不談，應(yīng)注意一下跟單自身的舉止與神態(tài)，還有你眼神。在別人的面前，要表現(xiàn)你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的強(qiáng)大、目光的銳利……。偷懶與松散的時(shí)候，最好別讓別人看到。叫別人做事，及與別人爭辯的時(shí)候,你的目光、你的聲音、你的姿態(tài)很重要。這些靠各人自己去領(lǐng)會(huì)。跟單工作的要點(diǎn)責(zé)任心.責(zé)任心當(dāng)然是最重要的,以勤快與認(rèn)真跟單工作的要點(diǎn)傳達(dá)與指示的藝術(shù)

如果別人執(zhí)行你的指示但做錯(cuò)了，在批評(píng)別人之余，我們也不妨反省，我們的傳達(dá)與指示方式是否恰當(dāng)。人總會(huì)有錯(cuò)的，如果你的指示與他習(xí)慣的方式一致，清淅直觀，他做起來錯(cuò)誤就大大的少。。接受信息時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意別人是否說錯(cuò)，傳達(dá)信息給別人，注意別人會(huì)不會(huì)理解錯(cuò)，或記不住。復(fù)述，接受方換個(gè)方式的復(fù)述是有用的。傳達(dá)時(shí)羅嗦一點(diǎn)是有好處的。好的習(xí)慣，穩(wěn)定的規(guī)程

人都是這樣，按習(xí)慣的方式與順序做事，錯(cuò)與漏就會(huì)少。良好的習(xí)慣，穩(wěn)定的順序與規(guī)程，做事就會(huì)事半而功倍。跟單員應(yīng)當(dāng)要制定工作流程表，把一張訂單的工作計(jì)劃流程簡明地寫好，記錄完成情況。每天工作前看一下流程表。碰到什么要記住的東西，簡單地記一下吧，當(dāng)時(shí)不方便記錄的，事后及時(shí)補(bǔ)記。跟單工作的要點(diǎn)傳達(dá)與指示的藝術(shù)

如果別人執(zhí)行你的跟單工作的要點(diǎn)不厭其煩地問

不要怕客戶煩，不要扮聰明，不要膽怯，不清楚一定要問清楚。做錯(cuò)了就什么也補(bǔ)不回來。少錯(cuò)少漏才是真英雄。文字重要

語言一消即逝，說錯(cuò)或理解錯(cuò)，常有的事。文字者，寫的會(huì)認(rèn)真，看的會(huì)清楚，慢慢的理解亦可，重復(fù)看亦可。文字為證，責(zé)任分清。文字可復(fù)印轉(zhuǎn)達(dá)，而言語轉(zhuǎn)達(dá)容易越傳越歪。

跟單工作的要點(diǎn)不厭其煩地問

不要怕客戶煩，不要扮聰明進(jìn)度與計(jì)劃發(fā)生差異，分析原因·原計(jì)劃錯(cuò)誤？·機(jī)器設(shè)備有故障？·材料沒跟上？·不良率和報(bào)廢率過高？·臨時(shí)工作或特急下單的影響？·前期制程延誤的累積？·員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高？改善

進(jìn)度與計(jì)劃發(fā)生差異，分析原因·原計(jì)劃錯(cuò)誤？改跟單工作的三種境界跟單工作的三種境界如何做好一名跟單員如何做好一名跟單員1、你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；

2、你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；

3、你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會(huì)不會(huì)成為競爭對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。1、你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；按照規(guī)定的程序工作避免“漏洞”出現(xiàn)!按照規(guī)定的程序工作服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事?，F(xiàn)在面臨的問題現(xiàn)在面臨的問題：1.事情多（相關(guān)部門不給力）2.電話多（事情多的延伸）3.效率低（事情多、電話多的根源）4.事情經(jīng)常被中斷5.經(jīng)常在細(xì)枝末節(jié)上花費(fèi)太多時(shí)間6.做事情沒有成就感現(xiàn)在面臨的問題現(xiàn)在面臨的問題：如何做好一名跟單員謝謝大家再見！謝謝大家歡迎參加

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培訓(xùn)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”歡迎參加

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培訓(xùn)“你可以不必踏遍每一

跟單員培訓(xùn)……跟單員的主導(dǎo)意識(shí)……跟單員的素質(zhì)要求……跟單員的必備能力……跟單員溝通技巧…………進(jìn)度與計(jì)劃發(fā)生差異，分析原因如何做好一名跟單員……跟單員的定義……跟單員的工作特點(diǎn)……跟單員的五項(xiàng)工作原則……跟單員的工作核心……跟單員如何跟單……跟單員工作策略跟單員培訓(xùn)……跟單員的主導(dǎo)意識(shí)……跟單員的素質(zhì)要求…跟單員是指的企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員（所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員）。對(duì)外代表企業(yè)：形象、思維、做事方式、習(xí)慣、言談舉止、文化圍、速度、效率、信用對(duì)內(nèi)代表顧客：要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度跟單員的定義跟單員是指的企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤如何做好一名跟單員跟單員的工作特點(diǎn)協(xié)調(diào)、溝通復(fù)雜的、全方位的責(zé)任重大的工作節(jié)奏多變，快速的跟單員的工作特點(diǎn)協(xié)調(diào)、溝通復(fù)雜的、全方位的責(zé)任重大的工作節(jié)奏跟單員的五項(xiàng)工作原則跟單員的五項(xiàng)工作原則跟單員的主導(dǎo)意識(shí)有責(zé)：有全局意識(shí)，有責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任有效：有效率、有結(jié)果達(dá)到目標(biāo)有方：有辦法、有主意，遇到問題有解決的能力跟單員的主導(dǎo)意識(shí)有責(zé)：有全局意識(shí)，有責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)跟單員的素質(zhì)要求分析客戶的特點(diǎn)分析能力預(yù)測客戶的需求生產(chǎn)、交貨預(yù)測能力善于用語言

和文字表達(dá)有口才有技巧表達(dá)能力談判能力熟悉跟單流程熟悉跟單產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)了解合同法、票據(jù)法等相關(guān)法律知識(shí)法律知識(shí)客戶上級(jí)同事人際關(guān)系處理能力合格的跟單員跟單員的素質(zhì)要求分析分析能力預(yù)測預(yù)測能力善要有讓人舒服的親和力

要有良好的溝通能力要有強(qiáng)硬的說服能力要有預(yù)計(jì)潛在問題的能力要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的能力

要有及時(shí)處理問題的魄力要有質(zhì)量管理的意識(shí)

要有品質(zhì)控制的能力要有生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力要能承受工作壓力

要有抗挫折的能力要有激情工作的動(dòng)力跟單員跟單員的必備能力要有讓人舒服的親和力要有預(yù)計(jì)潛在問題的能力要有質(zhì)量管理的意跟單員的工作核心跟單員的工作核心如何做好一名跟單員如何跟單？做好客戶的資料收集工作：對(duì)客戶的基本情況有所了解，了解客戶經(jīng)營情況,為進(jìn)一步跟單，訂立好目標(biāo)和方法。學(xué)會(huì)分析客戶的心理,直截了當(dāng)?shù)膯柷宄幌露▎蔚脑?有些客戶可能只是問問價(jià)錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類,也就是需要長期爭取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為B類,也就是短期爭去的客戶.對(duì)于這種客戶不要跟的太緊,一周一個(gè)電話比較合適.還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒有,這類客戶為A類客戶,一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難.及時(shí)幫客戶解決。如何跟單？做好客戶的資料收集工作：對(duì)客戶的基本情況有所了解，如何做好一名跟單員跟單員溝通技巧凡事對(duì)人皆以真誠的贊賞與感謝為前提?！ひ蚤g接的語氣指出他人的錯(cuò)誤?！は日f自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人?！ふf笑前一定要顧及他人的面子?！ぶ灰獙?duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞。跟單員溝通技巧凡事對(duì)人皆以真誠的贊賞與感謝為前提。如何做好一名跟單員如何做好一名跟單員跟單工作策略·抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三·透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角·識(shí)別并鎖定異?！すぷ髂繕?biāo)與目的，不要“為人作嫁”·責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己跟單工作策略不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情況時(shí)無法回旋。（比如客戶要求一個(gè)月交貨，你向下傳達(dá)時(shí)，可以要求25天交貨）。手里的訂單需要定期跟進(jìn)，不能要交貨了才去問進(jìn)度，要生產(chǎn)了才去問物料。一定要讓相關(guān)部門早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時(shí)要讓對(duì)方明確最遲完成的時(shí)間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達(dá)，又用電話強(qiáng)調(diào)。一來對(duì)方忘記細(xì)節(jié)時(shí)可以隨時(shí)看郵件，二來防止出現(xiàn)問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。跟單工作策略不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情3.要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)度，要先盡可能的為對(duì)方創(chuàng)造幫你的條件。4.如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。①

你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。②如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。5.所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時(shí)候可以交貨，自己先要知道目前訂單進(jìn)展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。跟單工作策略3.要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)跟單工作中的主導(dǎo)意識(shí)跟單工作的要點(diǎn)責(zé)任心.責(zé)任心當(dāng)然是最重要的,以勤快與認(rèn)真為上。如果責(zé)任心不強(qiáng),就算才高八斗,做起事來丟三忘四，七錯(cuò)八漏。自信自強(qiáng):自信心強(qiáng),相信自己一定會(huì)做好,也相信比別人強(qiáng),這樣,你的動(dòng)力才夠強(qiáng)大,同時(shí),你的神態(tài)舉止會(huì)讓別人敬你三分。寧可適度的驕傲而不要過分的謙虛。跟單員的工作:很大部分是催促別人工作,這樣,自然而然的,與別人交往的藝術(shù)就很重要。語言能力、性格、脾氣與霸氣等等這里不談，應(yīng)注意一下跟單自身的舉止與神態(tài)，還有你眼神。在別人的面前，要表現(xiàn)你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的強(qiáng)大、目光的銳利……。偷懶與松散的時(shí)候，最好別讓別人看到。叫別人做事，及與別人爭辯的時(shí)候,你的目光、你的聲音、你的姿態(tài)很重要。這些靠各人自己去領(lǐng)會(huì)。跟單工作的要點(diǎn)責(zé)任心.責(zé)任心當(dāng)然是最重要的,以勤快與認(rèn)真跟單工作的要點(diǎn)傳達(dá)與指示的藝術(shù)

如果別人執(zhí)行你的指示但做錯(cuò)了，在批評(píng)別人之余，我們也不妨反省，我們的傳達(dá)與指示方式是否恰當(dāng)。人總會(huì)有錯(cuò)的，如果你的指示與他習(xí)慣的方式一致，清淅直觀，他做起來錯(cuò)誤就大大的少。。接受信息時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意別人是否說錯(cuò)，傳達(dá)信息給別人，注意別人會(huì)不會(huì)理解錯(cuò)，或記不住。復(fù)述，接受方換個(gè)方式的復(fù)述是有用的。傳達(dá)時(shí)羅嗦一點(diǎn)是有好處的。好的習(xí)慣，穩(wěn)定的規(guī)程

人都是這樣，按習(xí)慣的方式與順序做事，錯(cuò)與漏就會(huì)少。良好的習(xí)慣，穩(wěn)定的順序與規(guī)程，做事就會(huì)事半而功倍。跟單員應(yīng)當(dāng)要制定工作流程表，把一張訂單的工作計(jì)劃流程簡明地寫好，記錄完成情況。每天工作前看一下流程表。碰到什么要記住的東西，簡單地記一下吧，當(dāng)時(shí)不方便記錄的，事后及時(shí)補(bǔ)記。跟單工作的要點(diǎn)傳達(dá)與指示的藝術(shù)

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