突破管理瓶頸

講課人：賀務(wù)生

時(shí)間：2010.7.30突破管理瓶頸

講課人：賀務(wù)生

障礙一:猴子跳到自己背上

障礙一:猴子跳到自己背上

管理能力的培養(yǎng)方法

問(wèn)你部屬認(rèn)為怎樣做?

¤.讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問(wèn)題的能力;

¤.他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì);

¤.給予鼓勵(lì)；

目的:可養(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣。

①管理能力的培養(yǎng)方法

問(wèn)你部屬認(rèn)為怎②讓部屬掌握事實(shí)

¤.提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)

測(cè)以及歸納的能力;

¤.讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)。

¤.讓他們了解處理事情前須先掌握事實(shí);

¤.讓他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先深入思考的習(xí)慣;

目的:訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才

能。

②讓部屬掌握事實(shí)

¤.提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)

③把部屬派到上級(jí)那里去¤.讓上級(jí)了解部屬的存在，也讓部屬了解

上級(jí)；¤.讓上級(jí)了解您信任部屬；¤.提示授權(quán)的證據(jù)；目的:提供獨(dú)立行使與自我判斷的機(jī)會(huì)，

以培育部屬的自信。

③把部屬派到上級(jí)那里去④讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)；

¤.讓他們領(lǐng)悟【人性】的特質(zhì)；

¤.鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運(yùn)用人

的潛能；

¤.讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

¤.對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理能有實(shí)際體驗(yàn)。

目的:培育部屬的指導(dǎo)才能。

④讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)；

¤.讓他們領(lǐng)悟——讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作；

¤.讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法

依靠他人；

¤.多給予他們自行思考、掌握事實(shí)及處理問(wèn)

題等體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，培育責(zé)任心及使命感。

目的:讓部屬體驗(yàn)使命感和責(zé)任感。

——讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作；

¤小結(jié)●別讓猴子跳到自己背上，但要再出現(xiàn)?！駟T工是問(wèn)題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是做決定

的人！小結(jié)

障礙二:僅(不)教導(dǎo)而不啟發(fā)員工

障礙二:僅(不)教導(dǎo)而不啟發(fā)員工

1.你培養(yǎng)部屬了嗎？

2.培訓(xùn)很貴嗎？

——有效果就不貴，反之則貴。

1.你培養(yǎng)部屬了嗎？

2.培訓(xùn)很貴嗎？

——有效果

小結(jié)●每周固定培訓(xùn)且考試●教導(dǎo)應(yīng)用開(kāi)放式引導(dǎo)問(wèn)句

障礙三:常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化

障礙三:常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化

心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在于你能不能，

而在于你肯不肯。

所以，我們的工作一定要細(xì)化/量化/明確，不能隨便應(yīng)付，要重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做任何事不能馬虎。心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在于你能不能，

而在于你肯不肯。

所以，我們的工

小結(jié)●細(xì)節(jié)（量化）決定成敗●交談、規(guī)則制度、崗位說(shuō)明

計(jì)劃書(shū)…都要細(xì)節(jié)量化。

障礙四:只重結(jié)果不重思想

障礙四:只重結(jié)果不重思想

(后有)結(jié)果VS過(guò)程(先做好)

●我們不要被誤導(dǎo)，也不要頭痛醫(yī)

頭，腳痛醫(yī)腳；

●不要造成依賴性，既要治標(biāo)又要

治本。

●注重過(guò)程才能有好的結(jié)果！

(后有)結(jié)果VS過(guò)程(先做好)

●我們不要被誤導(dǎo)，也觀念變

行為變行為變

結(jié)果就改變

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

到非洲賣(mài)皮鞋及到北極賣(mài)冰箱的故事。

到非洲賣(mài)皮鞋及到北極賣(mài)冰箱的故事。

價(jià)格≠價(jià)值

●我們要注重產(chǎn)品的價(jià)值，不要搞性

價(jià)比。

●我們隨時(shí)要有“準(zhǔn)備金”的概念，

如果沒(méi)有，想辦法也要準(zhǔn)備。

也可以引伸到我們的安全庫(kù)存?zhèn)鋯我粯樱欢ㄒ獋浜谩?/p>

價(jià)格≠價(jià)值

●我們要注重產(chǎn)

小結(jié)●積極思考心態(tài)（PMA）；●碰到問(wèn)題先想方法；●先看好處再看壞處；●價(jià)格≠價(jià)值；●觀念變

行為變

行為變

結(jié)果就改變。

障礙五:只看問(wèn)題而不看目標(biāo)突破管理瓶頸培訓(xùn)資料1.目標(biāo)設(shè)定法則

S:Strict有難度的

S:Specific具體的

M:Measurable可衡量的

A:Achievable可達(dá)成的

R:Result-Oriented以結(jié)果為導(dǎo)向的

T:TimeBound有時(shí)限的1.目標(biāo)設(shè)定法則

2.目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn)

◆挑選少數(shù)重要的；

◆避免太多或太少；

◆權(quán)數(shù)分配。

2.目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn)

◆挑選少數(shù)重要的；

◆避免太多或3.部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目

■來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求

目標(biāo)；

■來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)任務(wù)的工作項(xiàng)

目；

■日常管理的改善項(xiàng)目。

3.部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目

■來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求

4.計(jì)劃細(xì)節(jié)量化

計(jì)劃要量化在每一個(gè)過(guò)程中和時(shí)間段，一般有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

■分階段操作;

■目標(biāo)要引爆點(diǎn);

■量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算.

●時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)；

●各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則；

●產(chǎn)能分析。

4.計(jì)劃細(xì)節(jié)量化

計(jì)劃要量化在每一個(gè)過(guò)程中和時(shí)間段，一般有以——計(jì)劃細(xì)節(jié)量

計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法(追求完美，比別人多走一點(diǎn))，細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范，具體有以下3點(diǎn)：

●動(dòng)作研究+分工原理

●標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求●科學(xué)方法+效率改善

——計(jì)劃細(xì)節(jié)量

計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法(追求完美，比別人多走

小結(jié)●目標(biāo)設(shè)定法則●部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo)：◆來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及

要求目標(biāo)；◆來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)任務(wù)的工

作項(xiàng)目；◆日常管理的改善項(xiàng)目。

障礙六:未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度

為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)

障礙六:未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)

有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度！不好的制度不是制度；以人為本，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二；實(shí)施“三公一明”，三公:公平/公正/公開(kāi)，一明:獎(jiǎng)金透明，但成本/工資不透明。有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度！立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）——操作有彈性，但是，有些方面立法必須從嚴(yán)。例如:財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制程、稅務(wù)等方面一定從嚴(yán)立法/執(zhí)法。立法從？（寬嚴(yán)）情境

某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)員工要負(fù)責(zé)。

某次，屬下寫(xiě)了封未署名的信給你，內(nèi)容訴說(shuō)某人做了件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

■天下沒(méi)有十全十美的事情；

■我們先做九全九美的事情；

■十全十美的事情只是我們

一個(gè)奮斗的目標(biāo)和理想。

■天下沒(méi)有十全十美的事情；

■我

小結(jié)●堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)；●單一標(biāo)準(zhǔn)；●立法從寬執(zhí)法從嚴(yán)；●堅(jiān)持法理情；●領(lǐng)導(dǎo)要有情，管理要無(wú)情，制度

要絕情。

障礙七:用錯(cuò)了人

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料招聘人的方式及方法：主動(dòng)性；能力；價(jià)值觀；團(tuán)隊(duì)精神；服務(wù)意識(shí)；假設(shè)性的情景招聘法；相同的價(jià)值觀。年齡大小的價(jià)值觀有不同。提倡能帶兵的將軍及合群性的人才。突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

共識(shí)=共事

洗腦袋的方式能產(chǎn)生共同的價(jià)值觀

共識(shí)=共事

洗腦袋的方式能產(chǎn)生共同的價(jià)值觀

小結(jié)情景招聘法有以下4種：●幾個(gè)人集體面試法；●說(shuō)一做多的考驗(yàn)法；●動(dòng)靜態(tài)的取舍；●主動(dòng)式的。

障礙八:只喊口號(hào)不去落實(shí)障礙八:只喊口號(hào)不去落實(shí)以客戶為中心？答案：是。但是，有的單位及公司沒(méi)有這樣對(duì)待客戶，因?yàn)樗麄兪菈艛嘈偷钠髽I(yè)/單位，例如：銀行等。所以他們的做法是：寬松對(duì)待自己，嚴(yán)格要求他人。突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

執(zhí)行力工具——（三張表）

●執(zhí)行力不是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而是一

整套具體的行為和技巧?！袢绻麍?zhí)行力出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)檢查

高層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楦邔邮亲鳑Q策

的、定方向的，中層是承上啟

下的。

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

●所以，領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行方面是不能有“可是/但是”，應(yīng)該按以下操作：◆首先制定任務(wù)；

◆制定跟進(jìn)的機(jī)制；

◆有效的獲得外部信息；◆資源儲(chǔ)備充足；◆好的承諾一定要履行。

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料計(jì)劃事項(xiàng)執(zhí)行說(shuō)明姓名:部門(mén):日期:序號(hào)說(shuō)明1

2

345

6

7

計(jì)劃事項(xiàng)執(zhí)行說(shuō)明姓名:部門(mén):XX部門(mén)主管日計(jì)劃姓名:部門(mén):日期:序號(hào)事項(xiàng)完成序號(hào)事項(xiàng)完成1□1

□2□2

□3□3

□4□4

□5□5

□6□6

□事情應(yīng)分清:急、不急、重要、不重要。XX部門(mén)主管日計(jì)劃姓名:部門(mén)每日計(jì)劃完成事項(xiàng)評(píng)審姓名:部門(mén):日期:序號(hào)事項(xiàng)序號(hào)事項(xiàng)1

1

2

2

3

3

4

4

5

6

評(píng)審的結(jié)果會(huì)有這幾種：有效果/效益、無(wú)效果/效益、有效率、有效率、無(wú)效果、無(wú)效率。計(jì)劃是有效率和有效益的開(kāi)展工作的前期，評(píng)審是保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)的保證。每日計(jì)劃完成事項(xiàng)評(píng)審姓名:部門(mén):

小結(jié)

執(zhí)行力工具——三張表●每天須做重要不急的事；●重要且急的事只能偶爾發(fā)生；●不重要急的事做十分鐘，做不完就

轉(zhuǎn)給別人做或暫時(shí)擱置。突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

障礙九:總是責(zé)備而不贊美

障礙九:總是責(zé)備而不贊美

一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)達(dá)到一輩子！

一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)達(dá)到一輩子！

贊美的技巧◆要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；◆表達(dá)內(nèi)容要具體；◆選擇公開(kāi)性的場(chǎng)面進(jìn)行表達(dá)；◆選擇更加公開(kāi)性的場(chǎng)面來(lái)進(jìn)行

表達(dá)；◆選擇更加夸張的場(chǎng)面及行動(dòng)來(lái)

進(jìn)行炫耀式的贊美。

贊美的技巧

小結(jié)贊美的技巧有以下幾點(diǎn)：●及時(shí)性；●具體一些；●公開(kāi)性；●更公開(kāi)性；●炫耀式。

障礙十:凡事等指示而不知?jiǎng)?chuàng)新

凡事等指示而不知?jiǎng)?chuàng)新凡事等指示而不知?jiǎng)?chuàng)新凡事等指示而不知?jiǎng)?chuàng)新凡事等指示而不知?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新的4P之一——工作程序創(chuàng)新主要是改善內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作方式

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料創(chuàng)新的4P之二——人員創(chuàng)新主要是改進(jìn)組織中人們一起工作的模式

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料創(chuàng)新的4P之三——流程創(chuàng)新如何改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程及將產(chǎn)品從公司流向市場(chǎng)

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料創(chuàng)新的4P之四——產(chǎn)品創(chuàng)新一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有新產(chǎn)品的推出，那么這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展的空間

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

HR—傳統(tǒng)式定位：從行政或內(nèi)部的角度行政：招聘、薪酬、獎(jiǎng)懲…內(nèi)部：福利、教育訓(xùn)練…目的：解決員工的問(wèn)題，讓員工滿意

HR—傳統(tǒng)式HR—前位式（目前）定位：從宏觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度目的：協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

實(shí)際操作●改造HR內(nèi)部心態(tài)；●定位能達(dá)成目標(biāo)；●以虛擬的“專業(yè)服務(wù)公司”的心態(tài)去

思考；●要有“做不好，客戶隨時(shí)可以解約”

的心態(tài)。●HR部門(mén)的分工細(xì)化及推行E-HR等。

實(shí)際操作學(xué)習(xí)，不復(fù)習(xí)、不練習(xí)等于沒(méi)出息?。?！課后總結(jié)問(wèn)卷上課時(shí)間：＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日課程名稱＿＿＿＿＿＿＿＿一.從本次課程您學(xué)到了什么？（詳細(xì)列舉）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿二.您感受最深的是哪幾點(diǎn)?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿三.這幾點(diǎn)對(duì)您有何啟發(fā)？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿四.這幾點(diǎn)對(duì)您目前的工作有何幫助？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿五.未來(lái)您要如何加強(qiáng)以上所學(xué)知識(shí)或方法，達(dá)到真正學(xué)有所有？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿簽名：＿＿＿＿＿

＿＿年＿＿月＿＿突破管理瓶頸培訓(xùn)資料TheendThanks!Theend突破管理瓶頸

講課人：賀務(wù)生

時(shí)間：2010.7.30突破管理瓶頸

講課人：賀務(wù)生

障礙一:猴子跳到自己背上

障礙一:猴子跳到自己背上

管理能力的培養(yǎng)方法

問(wèn)你部屬認(rèn)為怎樣做?

¤.讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問(wèn)題的能力;

¤.他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì);

¤.給予鼓勵(lì)；

目的:可養(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣。

①管理能力的培養(yǎng)方法

問(wèn)你部屬認(rèn)為怎②讓部屬掌握事實(shí)

¤.提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)

測(cè)以及歸納的能力;

¤.讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)。

¤.讓他們了解處理事情前須先掌握事實(shí);

¤.讓他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先深入思考的習(xí)慣;

目的:訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才

能。

②讓部屬掌握事實(shí)

¤.提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問(wèn)題的預(yù)

③把部屬派到上級(jí)那里去¤.讓上級(jí)了解部屬的存在，也讓部屬了解

上級(jí)；¤.讓上級(jí)了解您信任部屬；¤.提示授權(quán)的證據(jù)；目的:提供獨(dú)立行使與自我判斷的機(jī)會(huì)，

以培育部屬的自信。

③把部屬派到上級(jí)那里去④讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)；

¤.讓他們領(lǐng)悟【人性】的特質(zhì)；

¤.鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運(yùn)用人

的潛能；

¤.讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

¤.對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理能有實(shí)際體驗(yàn)。

目的:培育部屬的指導(dǎo)才能。

④讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)；

¤.讓他們領(lǐng)悟——讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作；

¤.讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法

依靠他人；

¤.多給予他們自行思考、掌握事實(shí)及處理問(wèn)

題等體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，培育責(zé)任心及使命感。

目的:讓部屬體驗(yàn)使命感和責(zé)任感。

——讓部屬負(fù)起責(zé)任

¤.讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作；

¤小結(jié)●別讓猴子跳到自己背上，但要再出現(xiàn)?！駟T工是問(wèn)題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是做決定

的人！小結(jié)

障礙二:僅(不)教導(dǎo)而不啟發(fā)員工

障礙二:僅(不)教導(dǎo)而不啟發(fā)員工

1.你培養(yǎng)部屬了嗎？

2.培訓(xùn)很貴嗎？

——有效果就不貴，反之則貴。

1.你培養(yǎng)部屬了嗎？

2.培訓(xùn)很貴嗎？

——有效果

小結(jié)●每周固定培訓(xùn)且考試●教導(dǎo)應(yīng)用開(kāi)放式引導(dǎo)問(wèn)句

障礙三:常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化

障礙三:常說(shuō)形容詞而不細(xì)節(jié)量化

心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在于你能不能，

而在于你肯不肯。

所以，我們的工作一定要細(xì)化/量化/明確，不能隨便應(yīng)付，要重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做任何事不能馬虎。心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在于你能不能，

而在于你肯不肯。

所以，我們的工

小結(jié)●細(xì)節(jié)（量化）決定成敗●交談、規(guī)則制度、崗位說(shuō)明

計(jì)劃書(shū)…都要細(xì)節(jié)量化。

障礙四:只重結(jié)果不重思想

障礙四:只重結(jié)果不重思想

(后有)結(jié)果VS過(guò)程(先做好)

●我們不要被誤導(dǎo)，也不要頭痛醫(yī)

頭，腳痛醫(yī)腳；

●不要造成依賴性，既要治標(biāo)又要

治本。

●注重過(guò)程才能有好的結(jié)果！

(后有)結(jié)果VS過(guò)程(先做好)

●我們不要被誤導(dǎo)，也觀念變

行為變行為變

結(jié)果就改變

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

到非洲賣(mài)皮鞋及到北極賣(mài)冰箱的故事。

到非洲賣(mài)皮鞋及到北極賣(mài)冰箱的故事。

價(jià)格≠價(jià)值

●我們要注重產(chǎn)品的價(jià)值，不要搞性

價(jià)比。

●我們隨時(shí)要有“準(zhǔn)備金”的概念，

如果沒(méi)有，想辦法也要準(zhǔn)備。

也可以引伸到我們的安全庫(kù)存?zhèn)鋯我粯樱欢ㄒ獋浜谩?/p>

價(jià)格≠價(jià)值

●我們要注重產(chǎn)

小結(jié)●積極思考心態(tài)（PMA）；●碰到問(wèn)題先想方法；●先看好處再看壞處；●價(jià)格≠價(jià)值；●觀念變

行為變

行為變

結(jié)果就改變。

障礙五:只看問(wèn)題而不看目標(biāo)突破管理瓶頸培訓(xùn)資料1.目標(biāo)設(shè)定法則

S:Strict有難度的

S:Specific具體的

M:Measurable可衡量的

A:Achievable可達(dá)成的

R:Result-Oriented以結(jié)果為導(dǎo)向的

T:TimeBound有時(shí)限的1.目標(biāo)設(shè)定法則

2.目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn)

◆挑選少數(shù)重要的；

◆避免太多或太少；

◆權(quán)數(shù)分配。

2.目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn)

◆挑選少數(shù)重要的；

◆避免太多或3.部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目

■來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求

目標(biāo)；

■來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)任務(wù)的工作項(xiàng)

目；

■日常管理的改善項(xiàng)目。

3.部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目

■來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求

4.計(jì)劃細(xì)節(jié)量化

計(jì)劃要量化在每一個(gè)過(guò)程中和時(shí)間段，一般有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

■分階段操作;

■目標(biāo)要引爆點(diǎn);

■量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算.

●時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)；

●各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則；

●產(chǎn)能分析。

4.計(jì)劃細(xì)節(jié)量化

計(jì)劃要量化在每一個(gè)過(guò)程中和時(shí)間段，一般有以——計(jì)劃細(xì)節(jié)量

計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法(追求完美，比別人多走一點(diǎn))，細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范，具體有以下3點(diǎn)：

●動(dòng)作研究+分工原理

●標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求●科學(xué)方法+效率改善

——計(jì)劃細(xì)節(jié)量

計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法(追求完美，比別人多走

小結(jié)●目標(biāo)設(shè)定法則●部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo)：◆來(lái)自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及

要求目標(biāo)；◆來(lái)自達(dá)成自己部門(mén)任務(wù)的工

作項(xiàng)目；◆日常管理的改善項(xiàng)目。

障礙六:未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度

為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)

障礙六:未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)

有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度！不好的制度不是制度；以人為本，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二；實(shí)施“三公一明”，三公:公平/公正/公開(kāi)，一明:獎(jiǎng)金透明，但成本/工資不透明。有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度！立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）——操作有彈性，但是，有些方面立法必須從嚴(yán)。例如:財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制程、稅務(wù)等方面一定從嚴(yán)立法/執(zhí)法。立法從？（寬嚴(yán)）情境

某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)員工要負(fù)責(zé)。

某次，屬下寫(xiě)了封未署名的信給你，內(nèi)容訴說(shuō)某人做了件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

■天下沒(méi)有十全十美的事情；

■我們先做九全九美的事情；

■十全十美的事情只是我們

一個(gè)奮斗的目標(biāo)和理想。

■天下沒(méi)有十全十美的事情；

■我

小結(jié)●堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)；●單一標(biāo)準(zhǔn)；●立法從寬執(zhí)法從嚴(yán)；●堅(jiān)持法理情；●領(lǐng)導(dǎo)要有情，管理要無(wú)情，制度

要絕情。

障礙七:用錯(cuò)了人

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料招聘人的方式及方法：主動(dòng)性；能力；價(jià)值觀；團(tuán)隊(duì)精神；服務(wù)意識(shí)；假設(shè)性的情景招聘法；相同的價(jià)值觀。年齡大小的價(jià)值觀有不同。提倡能帶兵的將軍及合群性的人才。突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

共識(shí)=共事

洗腦袋的方式能產(chǎn)生共同的價(jià)值觀

共識(shí)=共事

洗腦袋的方式能產(chǎn)生共同的價(jià)值觀

小結(jié)情景招聘法有以下4種：●幾個(gè)人集體面試法；●說(shuō)一做多的考驗(yàn)法；●動(dòng)靜態(tài)的取舍；●主動(dòng)式的。

障礙八:只喊口號(hào)不去落實(shí)障礙八:只喊口號(hào)不去落實(shí)以客戶為中心？答案：是。但是，有的單位及公司沒(méi)有這樣對(duì)待客戶，因?yàn)樗麄兪菈艛嘈偷钠髽I(yè)/單位，例如：銀行等。所以他們的做法是：寬松對(duì)待自己，嚴(yán)格要求他人。突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

執(zhí)行力工具——（三張表）

●執(zhí)行力不是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而是一

整套具體的行為和技巧?！袢绻麍?zhí)行力出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)檢查

高層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楦邔邮亲鳑Q策

的、定方向的，中層是承上啟

下的。

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料

●所以，領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行方面是不能有“可是/但是”，應(yīng)該按以下操作：◆首先制定任務(wù)；

◆制定跟進(jìn)的機(jī)制；

◆有效的獲得外部信息；◆資源儲(chǔ)備充足；◆好的承諾一定要履行。

突破管理瓶頸培訓(xùn)資料計(jì)劃事項(xiàng)執(zhí)行說(shuō)明姓名:部門(mén):日期:序號(hào)說(shuō)明1

2

345

6

7

計(jì)劃事項(xiàng)執(zhí)行說(shuō)明姓名:部門(mén):XX部門(mén)主管日計(jì)劃姓名:部門(mén):日期:序號(hào)事項(xiàng)完成序號(hào)事項(xiàng)完成1□1

□2□2

□3□3

□4□4

□5□5

□6□6

□事情應(yīng)分清:急、不急、重要、不重要。XX部門(mén)主管日計(jì)劃姓名:部門(mén)每日計(jì)劃完成事項(xiàng)評(píng)審姓名:部門(mén):日期:序號(hào)事項(xiàng)序號(hào)事項(xiàng)1

1

2

2

3

3

4

4

5

6

評(píng)審的結(jié)果會(huì)有這幾種：有效果/效益、無(wú)效果/效益、有效率、有效率、無(wú)效果、無(wú)效率。計(jì)劃是有效率和有效益的開(kāi)展工作的前期，評(píng)審是保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)的保證。每日計(jì)劃完成事項(xiàng)評(píng)審姓名:部門(mén):

小結(jié)

執(zhí)行力工具——三張表●每天須做重要不急的事；●重要且急的事只能偶爾發(fā)生；●不重要急的事做十分鐘，做不完就

轉(zhuǎn)給別人做或暫時(shí)擱