辦公禮儀

副教授、國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系。簡言之：禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)、素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三個原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。辦公禮儀辦公禮儀------是指人們在辦公場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

禮儀：該講的時候不講，沒教養(yǎng)；不該講的時候講了，別人說你裝蒜。

講禮儀一定要看對象的辦公禮儀一、人際交往（稱呼、介紹、握手、交換名片、交談）二、儀容、儀表、儀態(tài)（容貌、著裝、姿態(tài)）三、座次安排（開會、乘車、電梯、用餐）介紹是人際溝通之橋﹡自我介紹時機：別人需要了解你時；你需要了解別人時；必要時；環(huán)境幽靜；無外人在場時。﹡自我介紹內(nèi)容：應(yīng)酬式自我介紹：你怎么稱呼？-----報姓名（我叫…）公務(wù)式自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名社交式自我介紹：套近乎、縮短距離禮儀式自我介紹：做報告時介紹他人介紹他人的方式：一般式----以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等，適用于正式場合。“請允許我來為兩位引見一下，這位是董事長姜濤先生”簡單式----只介紹雙方姓名或姓?！拔襾頌榇蠹医榻B一下，這位是陳總。希望大家合作愉快”附加式----強調(diào)介紹者與被介紹者之間的關(guān)系，引起重視?！按蠹液?，這位是部門主管，請各位多多關(guān)照”引見式----將被介紹的雙方引到一起即可?！皟晌欢际遣块T主管，以后相互照應(yīng)”禮儀式----是最為正規(guī)的他人介紹，語氣、表達、稱呼上都正規(guī)和謙恭?！靶ば〗?，您好！請允許我把執(zhí)行總裁姚先生介紹給你。姚先生，這位就是人力資源部經(jīng)理肖琴小姐?！蔽帐侄Y儀有章可循握手時機：1、被介紹相互認識2、故友重逢3、對別人表示祝賀4、別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時5、對別人表示理解、支持、肯定時6、拜訪他人后，見面和辭行時7、頒發(fā)獎品時8、得知別人患病,失戀,失業(yè),降職或遭受其他挫折時不合適握手的時機對方?jīng)]有意愿時沒有必要握手時（如天天見面的人）對方不方便時自己手部有疾病或創(chuàng)傷時握手的順序（伸手）1、女士優(yōu)先（女士先伸手）2、介紹時，伸手，尊者居前長輩和晚輩，長輩先伸手上級和下級，上級先伸手男士和女士，男士先伸手例外：客人到時，主人先伸手，不分男女，不管老幼客人走時，客人先伸手握手基本方式和禁忌方式（握手的姿勢、時間、力度）熱情友善、專心致志禁忌：心不在焉，敷衍了事帶有手套，帶有墨鏡（三不帶）手有疾病，不守順序與異性握手用雙手伸左手（除非沒有右手）得體地遞接名片

名片是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交場合的重要工具，名片雖小，但在與客戶溝通過程中的作用不容忽視。一個沒有名片的人是沒有社會地位的人一個不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人一個人的說話數(shù)量與他的地位成反比善用客套話交談一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑！禮貌用語：你好、謝謝、對不起、請多用敬語：恭候、打擾、高見、失陪、包涵使用雅語：用餐、方便、沐浴、家政服務(wù)員交談態(tài)度：聲音大小、語速快慢、語調(diào)高低二、儀容、儀表、儀態(tài)

人際交往的魔鬼數(shù)字“73855”儀容

儀容整潔是人際交往中最基本的文明禮儀，是自愛和敬業(yè)的表現(xiàn)。

漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)

如果你14歲不漂亮，你可以怨父母若你40歲還不漂亮，你只能怪自己

----索菲亞.羅蘭儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀態(tài)：指人的身體各種姿態(tài)，包括表情、坐姿、站姿、走姿、蹲姿等身體動作，是儀表的一部分。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀容、儀態(tài)、儀表服飾禮儀

一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實寫照。----莎士比亞穿衣與著裝的區(qū)別：服飾禮儀----是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾的功能：判斷一個人的身份、地位、涵養(yǎng)；展示個體對美的追求，體現(xiàn)審美感受；增進一個人的儀表、氣質(zhì)。

“三分長相，七分打扮”

西服著裝搭配：西褲襯衫領(lǐng)帶皮帶襪子皮鞋飾品西服著裝注意拆除衣袖上的商標熨燙平整扣好紐扣用好衣袋巧穿襯衫（1cm）穿好皮鞋和襪子注重禮儀飾品佩戴微笑的要素誠懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴角略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。儀態(tài)

心理學(xué)家認為，身體語言揭示人的內(nèi)在世界，比語言表達得更真實、可信。優(yōu)雅站姿淑女都是這么站的…站----站如松男士基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。坐----坐如鐘標準坐姿坐姿男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在左腿或右腿上。女士基本坐姿：

可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。走----行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動。

快抬腿、邁小步、輕落地、走直線蹲姿

蹲姿禁忌：

1、不要突然下蹲2、不要距人過近3、不要方位失當(dāng)4、不要毫不遮掩5、不要蹲物體上6、不要蹲著休息

允許蹲姿場景﹡整理工作環(huán)境﹡給予客人幫助﹡提供必要服務(wù)﹡撿拾地面物品﹡自己照顧自己座次安排1、會議主席臺座次（奇數(shù)）2、會議主席臺座次（偶數(shù)）

3、宴會座次原則：面門為上、居中為上、前排為上、以遠為上、右高左低、觀景為佳、臨墻為好。國際慣例（右高左低）；中國傳統(tǒng)（左高右低）4、會客室入座原則：右方為上、前座為上、面門為上