第二章

旅行社的組織管理和經營計劃浙江旅游職業(yè)學院主講人張建融zhangjl@第一節(jié)旅行社創(chuàng)立內外部影響因素旅游行業(yè)整體發(fā)展狀況：客源、協(xié)作網絡、經濟發(fā)展，外匯波動等相關情況。國家有關政策和法規(guī)對旅游業(yè)的影響。申辦者的從業(yè)經驗、法定注冊資本、營業(yè)保證金和旅行社經營許可制度。內部因素：資金的籌措、營業(yè)場所、協(xié)作網絡、客源渠道、旅行社注冊資本（分支社）質量保證金（分支社）旅行社設立的基本程序國家法規(guī)規(guī)定，旅行社實行“前置審批”，許可證管理制度等。國際社由地方所屬市縣旅游行政管理部門上報省級旅游行政管理部門審核、上報國家旅游局審批。國內社由地方所屬市旅游行政部門審核上報省級旅游行政管理部門審批、報國家旅游局備案。所需材料設立申請書旅行社可行性研究報告旅行社章程經理、付經理履歷表，資格證開戶銀行出具的資格證明、驗資報告（會計師、審計師事務所經營場所證明經營設備情況證明旅行社質量保證金承諾書設立旅行社審批時間30個工作日*2批準獲得旅行社業(yè)務經營許可證后，到工商行政管理機構辦理注冊登記手續(xù)，領取營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)照簽發(fā)日期為該旅行社的成立日期。辦理稅務登記、申領發(fā)票、開張營業(yè)。第二節(jié)旅行社的產權管理目前在世界范圍內普遍存在主要有三種產權制度：共存產權制度私有產權制度集體產權制度企業(yè)擁有：所有權、使用權、收益權和轉讓權。我國旅行社的產權形式與產權管理現代企業(yè)制度：產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。我國旅行社的歷史現狀為：國有獨資公司國有企業(yè)：a.股份制b.有限責任公司c.民營企業(yè)新近成立的大多數國內社產權清晰，以股份制合作或民營資本投入為主

第三節(jié)旅行社的組織設計與組織管理旅行社業(yè)務的特點與生產的專業(yè)化程度：部門化是對細分工作按照某種需要進行組織，旅行社部門由發(fā)展初期的外聯部、接待部、綜合業(yè)務部等演變成現在的與市場緊密結合的一條龍服務組織體系，大體組織體系如下：入境旅游InboundTour歐美、日本（韓）、東南亞、港澳、臺灣為中心組織體系實行：外聯、接待、計調統(tǒng)一管理。國內中心：以團隊、散客、門市形式管理。（長線、短線、周邊游）。出境游OutboundTour以城市為單位進行管理。例如：寧波地區(qū)、金華地區(qū)、湖州地區(qū)等，區(qū)域招徠，組團，有利于旅行社業(yè)務、產品開發(fā)、設計，且游客生活，習俗、語言相通、較容易管理。以上多業(yè)務部門設置能全面負責、市場調查、供應商采購、產品設計、對外聯絡（招徠）、接待服務、售后服務等工作。公司的廣告可采用統(tǒng)一對外形象等手段。旅行社實實行：崗崗位責任任制，目目標責任任制，有有利于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。旅旅行社實實行承包包制不合合適，企企業(yè)風險險大，承承包者得得利多，，沒有誠誠信或誠誠信失缺缺，就無無法實施施。第四節(jié)旅旅行社社的行業(yè)業(yè)協(xié)會組組織行業(yè)協(xié)會會組織是一一種不可可忽視的的力量，，它對特特定行業(yè)業(yè)內企業(yè)業(yè)的發(fā)展展產生極極為重要要的影響響。行業(yè)協(xié)會會的作用用及職能能橋梁紐帶帶作用（（政府———企業(yè)業(yè)）信息溝通通協(xié)調、調調解法律咨詢詢、法律律行規(guī)公約約服務戰(zhàn)略管理理計劃管理理旅行社的的計劃管管理：萬事預則則立，有有計劃才才能明確確奮斗目目標。旅行社經經營計劃劃的地位位與作用用企業(yè)生產產經營活活動是否否能取得得績效，，在很大大程序上上取決于于企業(yè)計計劃管理理工作的的好壞。。計劃是企企業(yè)生產產經營活活動的主主要依據據，是企企業(yè)管理理的重要要組成部部分，也也是全體體企業(yè)成成員共同同奮斗的的行動綱綱領計劃管理理的含義義就企業(yè)來來說，計計劃管理理亦即對對制定的的計劃進進行全面面的組織織、指揮揮、協(xié)調調、監(jiān)督督、控制制等實施施計劃的的全過程程活動，，它是實實現企業(yè)業(yè)生產經經營目標標的必要要手段。旅行社計計劃管理理的意義義旅行社的的一切經經營服務務活動應應在計劃劃的統(tǒng)一一要求和和指導下下進行。。計劃管管理既是是整個國國家經濟濟管理的的重要部部分，也也是企業(yè)業(yè)本身創(chuàng)創(chuàng)造效益益的迫切切需要，，它具有有十分重重要的意意義。旅行社計計劃管理理是旅行行社企業(yè)業(yè)現代化化大生產產得以順順利進行行的重要要保證。。旅行社計計劃管理理是旅行行社企業(yè)業(yè)經濟健健康發(fā)展展的重要要保證。。旅行社計計劃管理理是提高高旅行社社企業(yè)經經濟效益益的重要要保證。。施行社計計劃管理理的作用用分解、實實施、落落實計劃劃的作用用制定計劃劃分解到多多層次，，多部門門創(chuàng)造、提提供實現現計劃的的良好條條件和環(huán)環(huán)境。（（授權、、人才））施行社計計劃管理理的作用用監(jiān)督（管管理）、、控制、、調節(jié)計計劃實施施的作用用。監(jiān)督多部部門、多多環(huán)節(jié)實實施計劃劃的進展展情況，，洞察多多種問題題。調節(jié)好多多部門、、多環(huán)節(jié)節(jié)之間的的關系，，優(yōu)化管管理，實實現整體體計劃。。施行社計計劃管理理的作用用總結、評評估、考考核計劃劃實施的的作用總結好的的經驗、、典型。?？己恕⒃u評估完成成的實績績。獎優(yōu)罰劣劣。（優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰）旅行社計計劃管理理的原則則相關性連續(xù)性因果性完整性階段性市場適應應性可行性民主性旅行社計計劃管理理的分類類按計劃內內容劃分分計劃內容容：一般般是指業(yè)業(yè)務經營營、有關關管理等等具體計計劃。旅行社計計劃管理理的分類類銷售計劃劃：旅行社銷銷售計劃劃是用于于市場開開發(fā)，組組織客源源和產品品的銷售售，是旅旅行社接接待服務務活動的的基礎。。主要內內容包括括：旅游游產品和和服務項項目。作作用是規(guī)規(guī)定計劃劃期內的的經營目目標，掌掌握所需需耗費的的資金，，確定具具體銷售售策略，，為旅行行社的接接待安排排提供可可靠的依依據。旅行社計計劃管理理的分類類接待服務務計劃：：旅行社根根據銷售售計劃，，編制接接待服務務計劃。。制定接接待計劃劃應著重重接待人人員的安安排，餐餐廳用餐餐、飯店店住宿、、景點游游覽、行行程交通通、安排排對策等等等。旅行社計計劃管理理的分類類財務計劃劃：旅行社的的財務計計劃通常常包括：：營業(yè)收入入計劃營業(yè)成本本計劃營業(yè)利潤潤計劃營業(yè)費用用計劃旅行社計計劃管理理的分類類質量計劃劃：旅行社服服務質量量計劃包包括，質質量保證證措施，，制訂服服務質量量標準，，建立質質量監(jiān)督督檢查機機制，制制定確保保質量的的工作，，規(guī)范和和行為規(guī)規(guī)范，明明確多項項工作的的操作程程序，確確定服務務質量優(yōu)優(yōu)劣的獎獎懲辦法法等等。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:02:0121:02:01December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20229:02:01下下午21:02:0112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:02下午午12月-2221:02December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2421:02:0121:02:0124December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:02:01下午9:02下下午21:02:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:02:0121:02:01December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:02:01下下午午21:02:0112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:02下午午12月-2221:02December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2421:02:0121:02:0124December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:02:01下下午9:02下下午午21:02:0112月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2221:02:0121:02:01December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:02:01下下午午21:02:0112月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月229:02下下午12月-2221:02December24,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/