xx公司涂料行業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃建議書

——xx管理顧問公司建議稿機密1說明xx管理顧問公司十分榮幸能有機會與貴公司就xx公司的咨詢項目進行討論。由于此次項目是一個多方合作的項目，項目較為復(fù)雜且時間緊迫，為了能達成各方高效協(xié)作、促進本項目按時成功完成，xx管理顧問公司提出此建議稿，僅供參考！2目錄戰(zhàn)略項目總體框架燈塔SCP分析競爭對手分析xx公司SWOT分析5-Cs模型分析其它3戰(zhàn)略項目總體框架設(shè)定目標(biāo)定義經(jīng)營單元進行環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇測試動態(tài)影響選擇第1步第2步第3步第4步第5步公司遠景和戰(zhàn)略目標(biāo)陳述產(chǎn)品定位客戶群體技術(shù)成本結(jié)構(gòu)地理因素外部環(huán)境行業(yè)與市場分析行業(yè)中的地位內(nèi)部環(huán)境資源管理平臺競爭（Compete）競爭方案競爭優(yōu)勢的種類：專有資產(chǎn)特有的競爭力集中（Concentrate）跨越價值鏈環(huán)節(jié)獲得討價能力獲取（Capture）服務(wù)與品牌…創(chuàng)造（Create）提高客戶的價值提高基本需求降低行業(yè)成本發(fā)現(xiàn)新的最終用途合作（Cooperate）供應(yīng)商、分銷商和零售商、競爭者中遠能否施行？愿意改變有能力改變競爭者反應(yīng)客戶反應(yīng)設(shè)計細節(jié)并實施監(jiān)控結(jié)果第6步第7步確定實施計劃價值傳遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)預(yù)測和價值評估實施定義技能關(guān)鍵職位構(gòu)建技能程序變革準(zhǔn)備發(fā)生變革文件系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略此次化工部規(guī)劃設(shè)計戰(zhàn)略咨詢研究的側(cè)重部分4目錄戰(zhàn)略項目總體框架燈塔SCP分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析競爭對手分析xx公司SWOT分析5-Cs模型分析其它5行業(yè)結(jié)構(gòu)—需求（市場）分析以下項目希望分別就建筑涂料、船舶和重防腐涂料、汽車涂料、工業(yè)涂料（家電、設(shè)備、機械）、木器涂料和其它等六大類產(chǎn)品進行分析由于國際、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化帶來的需求變化（如WTO，奧運）國際、國內(nèi)涂料市場過去5年主要產(chǎn)品的需求和變化趨勢由于技術(shù)進步而可能出現(xiàn)的各類涂料的新產(chǎn)品或替代品種分析及其對原有涂料市場需求的影響由于政府（國內(nèi)/國外）政策/法規(guī)的變化可能帶來的對需求的影響由于大眾生活方式/消費觀念的變化帶來的影響及趨勢由于不同行業(yè)的需求變化可能帶來的影響及趨勢（如房地產(chǎn)、汽車制造和航運等）產(chǎn)品的生命周期，未來5年內(nèi)可能會被淘汰的產(chǎn)品不同類產(chǎn)品價格的變化可能對需求產(chǎn)生的影響，價格彈性6行業(yè)結(jié)構(gòu)—供給（公司）分析國內(nèi)六類產(chǎn)品的集中度（前十家涂料公司所占市場份額）情況，競爭情況，近三年來涂料產(chǎn)品的價格及其變化趨勢國內(nèi)不同公司近三年各主要品種的生產(chǎn)能力、產(chǎn)量、技術(shù)水平、主要生產(chǎn)廠及分布、變化趨勢我國涂料的進出口情況，來自進口產(chǎn)品的競爭分析。各主要產(chǎn)品的進出口量，生產(chǎn)商和進出口的變化趨勢各類生產(chǎn)廠商的進入和退出壁壘評估生產(chǎn)廠商的成本結(jié)構(gòu)的變化（原材料和生產(chǎn)/管理/財務(wù)/人工/營銷/物流）生產(chǎn)技術(shù)的進步對生產(chǎn)帶來的影響政府政策/法規(guī)的變化對公司生產(chǎn)帶來的影響（如環(huán)保政策的影響）相關(guān)行業(yè)變化帶來的影響（如：房地產(chǎn)、汽車、基建等）以下項目希望分別就建筑涂料、船舶和重防腐涂料、汽車涂料、工業(yè)涂料（家電、設(shè)備、機械）、木器涂料和其它等六大類產(chǎn)品進行分析，同時希望按進入中國的國際性大公司、國內(nèi)的前3大公司和其他中小公司三類對涂料生產(chǎn)商進行評估7行業(yè)結(jié)構(gòu)—產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈分析國際、國內(nèi)涂料行業(yè)主要原材料的生產(chǎn)能力和價格的變化，原材料生產(chǎn)廠家侃價能力及其影響進口原材料的數(shù)量和價格變化及影響涂料用戶方侃價能力的變化噴涂應(yīng)用技術(shù)的進步和變化及其影響涂料噴涂服務(wù)行業(yè)和涂料相關(guān)專業(yè)物流服務(wù)行業(yè)的變化及其影響

以下項目希望分別就建筑涂料、船舶和重防腐涂料、汽車涂料、工業(yè)涂料（家電、設(shè)備、機械）、木器涂料和其它等六大類產(chǎn)品進行分析8行業(yè)行為和行業(yè)績效—營銷分析每類產(chǎn)品中主要公司的產(chǎn)銷量、定價方式及贏利能力每類產(chǎn)品中主要公司的新產(chǎn)品開發(fā)能力、開發(fā)方向和費用每類產(chǎn)品中主要公司的廣告/促銷行為和品牌管理方式，投入費用每類產(chǎn)品中主要公司的銷售/服務(wù)模式

以下項目希望分別就建筑涂料、船舶和重防腐涂料、汽車涂料、工業(yè)涂料（家電、設(shè)備、機械）、木器涂料和其它等六大類產(chǎn)品進行分析9行業(yè)行為和行業(yè)績效—生產(chǎn)能力變化分析主要公司的生產(chǎn)擴張能力產(chǎn)品生產(chǎn)的進入和退出成本主要公司（包括國際性公司）的并購意圖和能力重要公司的聯(lián)盟戰(zhàn)略分析以下項目希望分別就建筑涂料、船舶和重防腐涂料、汽車涂料、工業(yè)涂料（家電、設(shè)備、機械）、木器涂料和其它等六大類產(chǎn)品進行分析10行業(yè)業(yè)行行為為和和行行業(yè)業(yè)績績效效——行行業(yè)業(yè)整整合合分分析析主要要公公司司的的向向前前（（原原材材料料））/向向后后（（用用戶戶和和服服務(wù)務(wù)））整整合合并并購購情情況況和和意意圖圖分分析析主要要公公司司的的向向前前/向向后后戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟情情況況和和意意圖圖分分析析主要要公公司司的的向向側(cè)側(cè)面面（（相相關(guān)關(guān)行行業(yè)業(yè)，，如如房房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)））整整合合和和聯(lián)聯(lián)盟盟情情況況和和分分析析主要要公公司司的的相相關(guān)關(guān)長長期期合合同同情情況況（（原原材材料料/服服務(wù)務(wù)/物物流流/相相關(guān)關(guān)行行業(yè)業(yè)等等））11行業(yè)業(yè)行行為為和和行行業(yè)業(yè)績績效效——內(nèi)內(nèi)部部效效率率分分析析主要要公公司司的的成成本本控控制制模模式式和和情情況況主要要公公司司的的物物流流管管理理模模式式和和情情況況主要要公公司司的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)和和有有效效性性分分析析12行業(yè)業(yè)行行為為和和行行業(yè)業(yè)績績效效——財財務(wù)務(wù)狀狀況況分分析析主要要公公司司的的主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品的的利利潤潤水水平平主要要公公司司的的資資本本運運作作能能力力分分析析主要要公公司司的的資資金金利利用用效效率率分分析析13行業(yè)業(yè)行行為為和和行行業(yè)業(yè)績績效效——其其它它方方面面分分析析主要要公公司司的的人人才才戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和吸吸引引人人才才的的能能力力主要要公公司司的的創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力分分析析（（技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新、、管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新和和營營銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新））14目錄錄戰(zhàn)略略項項目目總總體體框框架架燈塔塔SCP分析析外部部環(huán)環(huán)境境分分析析內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析競爭爭對對手手分分析析xx公司司SWOT分析析5-Cs模型型分分析析其它它15燈塔塔內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)濟濟，，尤尤其其是是：：成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（固固定定/可可變變成成本本分分配配））成本本行行為為（（導(dǎo)導(dǎo)致致成成本本的的因因素素））收入入結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（（考考慮慮競競爭爭者者的的定定價價））為各各主主要要的的顧顧客客群群服服務(wù)務(wù)的的相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)未充充分分使使用用的的產(chǎn)產(chǎn)能能目標(biāo)標(biāo)/使使命命/愿愿望望戰(zhàn)略略性性優(yōu)優(yōu)/劣劣勢勢（（包包括括戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資源源，，獨獨特特的的、、具具杠杠桿桿性性的的競競爭爭力力，，缺缺陷陷及及與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系））價值值方方案案目標(biāo)標(biāo)細細分分市市場場顧客客忠忠誠誠度度競爭爭性性行行為為與供供應(yīng)應(yīng)商商和和分分銷銷商商的的關(guān)關(guān)系系注：：顧顧問問咨咨詢詢組組應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)心心客客戶戶的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)績績效效，，從從而而理理解解燈燈塔塔的的財財富富創(chuàng)創(chuàng)造造及及分分配配16燈塔塔的的顧顧客客/需需求求分分析析需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和顧顧客客行行為為（（即即需需求求分分析析））希希望望用用三三階階段段來來分分析析：：需求求/購購買買因因素素：：確認認一一份份顧顧客客需需求求、、購購買買因因素素、、價價格格水水平平的的全全面面列列表表。。確認認總總體體需需求求模模式式，，包包括括需需求求動動因因，，需需求求增增長長和和周周期期。。分解解購購買買交交易易過過程程，，包包括括定定義義““總總體體顧顧客客滿滿意意度度””。。不同同細細分分市市場場的的存存在在（（或或不不存存在在）），，每每個個細細分分市市場場被被定定義義為為下下面面兩兩個個軸軸的的交交叉叉點點：：價價值值差差別別和和服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)濟濟性性的的差差別別。。價值值細細分分的的軸軸上上集集合合了了這這樣樣的的顧顧客客群群，，即即類類似似的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性對對他他們們有有類類似似的的（（真真實實的的和和感感受受到到的的））利利益益。。服務(wù)經(jīng)濟濟性的軸軸上集合合了這樣樣的顧客客群，即即廠商服服務(wù)同一一顧客群群時有相相同的成成本/收收入/利利潤經(jīng)濟濟性（服服務(wù)不同同的顧客客群時的的服務(wù)成成本經(jīng)濟濟性是截截然不同同的）。。需求彈性性，這要要求對細細分市場場、替代代產(chǎn)品和和討價能能力進行行認識。。17目錄戰(zhàn)略項目目總體框框架燈塔SCP分析競爭對手手分析xx公司SWOT分析5-Cs模型分析析其它18競爭對手手分析對燈塔現(xiàn)現(xiàn)有和潛潛在的競競爭對手手的分析析，應(yīng)按按照對燈燈塔內(nèi)部部環(huán)境分分析的方方法，重重點分析析三家在中中國投資資的重點點國際性性大公司司國內(nèi)處于于領(lǐng)先地地位的三三家重點點公司三家增長長速度最最快的中中小公司司需要對競競爭對手手進行細細致的數(shù)數(shù)據(jù)搜集集和分析析，主要要了解以以下情況況：19燈塔競爭爭對手分分析內(nèi)部經(jīng)濟濟，尤其其是：成本結(jié)構(gòu)構(gòu)（固定定/可變變成本分分配）成本行為為（導(dǎo)致致成本的的因素））收入結(jié)構(gòu)構(gòu)（考慮慮競爭者者的定價價）為各主要要的顧客客群服務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)經(jīng)濟學(xué)學(xué)未充分使使用的產(chǎn)產(chǎn)能目標(biāo)/使使命/愿愿望戰(zhàn)略性優(yōu)優(yōu)/劣勢勢（包括資資源，獨獨特的、、具杠桿桿性的競競爭力，，缺陷及及與顧客客的關(guān)系系）價值方案案目標(biāo)細分分市場顧客忠誠誠度競爭性行行為與供應(yīng)商商和分銷銷商的關(guān)關(guān)系20燈塔競爭爭對手的的顧客/需求分分析競爭對手手的需求求/購買買因素：確認一份份競爭對對手的顧顧客需求求、購買買因素、、價格水水平的全全面列表表。分解購買買交易過過程，包包括定義義競爭對對手“總總體顧客客滿意度度”。分析競爭對手手不同細細分市場場的存在（（或不存存在），，每個細細分市場場被定義義為下面面兩個軸軸的交叉叉點：價價值差別別和服務(wù)務(wù)經(jīng)濟性性的差別別價值細分分的軸上上集合了了這樣的的顧客群群，即類類似的產(chǎn)產(chǎn)品特性性對他們們有類似似的（真真實的和和感受到到的）利利益。服務(wù)經(jīng)濟濟性的軸軸上集合合了這樣樣的顧客客群，即即廠商服服務(wù)同一一顧客群群時有相相同的成成本/收收入/利利潤經(jīng)濟濟性競爭對手手產(chǎn)品的的需求彈彈性分析析21目錄戰(zhàn)略項目目總體框框架燈塔SCP分析競爭對手手分析xx公司SWOT分析5-Cs模型分析析其它22xx組建涂料料集團的的SWOT分析1、中遠的現(xiàn)現(xiàn)有優(yōu)勢勢分析2、中遠遠的弱勢勢和風(fēng)險險分析3、中遠遠的重新新構(gòu)建中中國涂料料行業(yè)的的機會分分析4、對中中遠構(gòu)成成威脅的的因素分分析5、中遠遠涂料現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)分析、、未來3年的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整以及及長遠的的產(chǎn)品發(fā)發(fā)展方向向6、國內(nèi)內(nèi)外有價價值或潛潛力的聯(lián)聯(lián)盟對象象和并購購對象的的分析7、國內(nèi)內(nèi)外有合合作價值值的研究究單位和和研究項項目分析析8、現(xiàn)有有和未來來5年內(nèi)內(nèi)有價值值和潛力力的引進進項目分分析23目錄戰(zhàn)略項目目總體框框架燈塔SCP分析競爭對手手分析xx公司SWOT分析5-Cs模型分析析其它24對5-Cs模型的說說明5-Cs模型是一一個非常常有用但但比較復(fù)復(fù)雜的分分析工具具，需要要非常熟熟練的專專業(yè)人員員和大量量的企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部數(shù)據(jù)。。因此5-Cs模型可以以只用作作參考，，不一定定要求在在此次項項目中使使用255-Cs模型（下面所所示的供給、、需求曲線））清楚展示了了客戶在現(xiàn)有有業(yè)務(wù)中所有有可能提升利利潤的源泉。。尤其是，5-Cs模型激勵顧問問組以供應(yīng)商商、客戶、分分銷商現(xiàn)有的的利潤，及消消費者享有的的“超額”價價值為目標(biāo)而而思考戰(zhàn)略舉舉措。如下面面的供給、需需求曲線所示示，客戶可以以：競爭獲得現(xiàn)在為直直接競爭者所所占有的剩余余價值（圖中中①部分）將產(chǎn)業(yè)鏈上供供應(yīng)商、分銷銷商的剩余價價值集中到客戶手中（（圖中②部分分）獲得消費者享有的的剩余價值，，有些消費者者要為產(chǎn)品多多付費，當(dāng)他他們不是被強強迫的，因為為以前的價格格是由邊際消消費者決定的的。（圖中③③部分）由擴展基本需需求而創(chuàng)造剩余價值，由由此增加行業(yè)業(yè)總收入和利利潤——如，，需求曲線下下的全部區(qū)域域（圖中④部部分）與供應(yīng)商、消消費者、或競競爭者合作獲取剩余價值值（圖中⑤部部分）在產(chǎn)生戰(zhàn)略選選擇階段，顧顧問組應(yīng)該系系統(tǒng)地（可能能是先后地））檢查這些源源泉，并使用用下面描述的的工具。5-Cs模型介紹265-Cs模型介紹（續(xù)續(xù)）①競爭剩余價價值②從供應(yīng)商處處集中剩余價價值②從渠道處集集中剩余價值值③獲得消費者者剩余④創(chuàng)造新新需求成本成本成本客戶⑤合作獲取剩剩余價值產(chǎn)量原材料供應(yīng)商商OEM零售商價格271.競爭獲得得剩余價值典型的而又經(jīng)經(jīng)常被忽視的的下面三點可可以幫助顧問問組尋找這個個“C”中的戰(zhàn)略選擇擇：盡管許多作者者都貶低持續(xù)續(xù)性競爭優(yōu)勢勢的作用，現(xiàn)現(xiàn)在任何一種種競爭優(yōu)勢的的持續(xù)時間都都比前幾年短短，傳統(tǒng)的競競爭優(yōu)勢在大大多數(shù)行業(yè)中中都仍是獲得得誘人回報的的關(guān)鍵。顧問組應(yīng)該注注意：盡管人人們總是喜歡歡尋找那些超超越所有人的的戰(zhàn)略優(yōu)勢，，實際上只需需要找到一個個超越一些或或大多數(shù)可見見的競爭者的的優(yōu)勢以保護護剩余價值就就行。產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇擇時，顧問組組應(yīng)比通常所所做的更廣泛泛地尋找競爭爭優(yōu)勢的種類類。至少有兩兩大類競爭優(yōu)優(yōu)勢，每一類類又分為幾個個方面：專有資產(chǎn)：物理資產(chǎn)地點/“空間間”分銷/銷售網(wǎng)網(wǎng)品牌/聲譽專利關(guān)系特有的競爭能能力，實現(xiàn)：：不斷創(chuàng)新控制過程/行行為管理信息管理長期結(jié)構(gòu)構(gòu)性優(yōu)勢創(chuàng)造/維持專專有資產(chǎn)282.集中剩余余價值顧問組考慮了了所有的相關(guān)關(guān)“競爭”選選擇后，就應(yīng)應(yīng)開發(fā)可能的的舉措以將價價值鏈上其它它環(huán)節(jié)的剩余余價值集中到到客戶環(huán)節(jié)上上。實施集中中舉措可以和和競爭者一起起進行或單獨獨進行。然而而，每種情況況下，都應(yīng)列列出行業(yè)剩余余價值鏈以分分析確定“集集中”的機會會，然后再按按下面三點檢檢查集中機會會：用S-C-P分析“市場失失敗”的相關(guān)關(guān)討價能力及及可能性跳越價值鏈環(huán)環(huán)節(jié)的機會分析利益相關(guān)關(guān)者剩余下面分別討論論。29確定是否有集集中機會的第第一步是列出出行業(yè)剩余價價值鏈，展現(xiàn)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)上上生產(chǎn)者的最最小成本及進進行低成本生生產(chǎn)者的經(jīng)濟濟剩余價值（（下面列出特特種工具行業(yè)業(yè)的剩余價值值分配）工具價格工具制造商成成本鐵棒市場價格格鐵棒出廠價格格鋼坯價格鐵錠價格廢料鐵鐵棒生產(chǎn)鐵鐵錠生產(chǎn)鋼鋼坯生產(chǎn)分分銷工工具制造25002000150010005000元/噸可獲得少量剩剩余價值可獲得大量剩剩余價值成本剩余價值虧損30顧問組確定現(xiàn)現(xiàn)存價值鏈上上那些環(huán)節(jié)擁擁有剩余價值值后，就要尋尋找機會了。。第一步，分分析客戶和它它每個供應(yīng)商商、分銷商間間的討價能力力對比，及獲獲得信息或縱縱向市場失敗敗的可能性。。顧問組已經(jīng)經(jīng)熟悉了基本本流程——進進行分析的關(guān)關(guān)鍵包括：1.分析每個個主要供應(yīng)商商、分銷商，，而不要指望望行業(yè)的整體體一般性分析析2.突突破表面現(xiàn)象象。例如，即即使某個供應(yīng)應(yīng)行業(yè)是高度度集中的，如如果它面臨產(chǎn)產(chǎn)能過剩和固固定成本過高高等問題，其其討價能力也也是很弱的。。第二步分析時時尋找跳越或或替代價值鏈鏈環(huán)節(jié)的辦法法——或是通通過縱向整合合，或是改變變產(chǎn)品或流程程本身。313.獲得消費費者剩余為獲取機會，，顧問組應(yīng)該該：確定需求曲線線形狀。（斜斜率是多少？？是否存在只只有極少或沒沒有其它選擇擇的顧客？））認識不同消費費者群需求彈彈性的差異，，通過：檢查真實的或或被察覺的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換壁壘進行“最佳替替代品”分析析，提問：““如果客戶停停止提供這種種產(chǎn)品，這個個消費者會購購買什么，它它需要支付什什么？”最后，顧問組組必須確定定定價計劃是符符合相關(guān)國家家法律和條例例的。324.創(chuàng)造剩剩余價值創(chuàng)造剩余價價值指擴展展客戶產(chǎn)品品的基本需需求。效果果應(yīng)該是或或者增加銷銷售量，或或者提高價價格并維持持銷售量。。三種分析可可以幫助揭揭示上述機機會，這些些可以通過過客戶獨自自行動或相相關(guān)行業(yè)合合作完成：：購買壁壘分分析產(chǎn)品完備分分析替代分析以以找到新的的使用方法法這些在下面面討論。33購買壁壘分分析關(guān)注那那些不用客客戶的產(chǎn)品品、但用相相關(guān)替代品品的顧客。。如果客戶戶可以確定定阻礙顧客客購買其產(chǎn)產(chǎn)品的壁壘壘并消除它它，就可以以創(chuàng)造新需需求（和更更多的剩余余價值）。。產(chǎn)品完備分分析包括認認識客戶產(chǎn)產(chǎn)品生命周周期中的所所有成本，，發(fā)展簡化化的產(chǎn)品或或服務(wù)剩余余價值鏈以以彌補成本本。如果顧顧問組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些行業(yè)業(yè)中有誘人人的剩余價價值，就應(yīng)應(yīng)檢查是否否可以利用用客戶現(xiàn)有有業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，或是通通過增加點點東西，整整合該行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品，，以取代該該行業(yè)提供供的價值（（即成本和和剩余價值值）。下例介紹了了80年代代后期對噴噴氣發(fā)動機機的產(chǎn)品完完備分析。。當(dāng)時，戰(zhàn)略略計劃是要要實現(xiàn)較高高的燃料效效率，從而而將剩余價價值從燃料料商處轉(zhuǎn)到到發(fā)動機生生產(chǎn)商處。。隨著微電電子的出現(xiàn)現(xiàn)，客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)產(chǎn)品完備的的方法，即即部分取代代維護，尤尤其是非常常規(guī)維護（（這是航空空公司最大大的花銷，，因為在基