戰(zhàn)略管理框架

戰(zhàn)略管理框架1戰(zhàn)略管理架構(gòu)愿景使命指導(dǎo)思想目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略管理架構(gòu)愿景使命指導(dǎo)思想2

總論核心、基準(zhǔn)、原理問題、假設(shè)、出路總論3

戰(zhàn)略理論基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實誤區(qū)、根本出路戰(zhàn)略思考分析基點、倫理準(zhǔn)則、自我超越、管理任務(wù)戰(zhàn)略定位外部機遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動整合戰(zhàn)略理論4

企業(yè)存在的根本理由為顧客提供的是什么？（現(xiàn)狀）應(yīng)該為顧客提供什么？（目標(biāo)）為什么？（整體產(chǎn)品概念）企業(yè)存在的根本理由5問題業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？問題業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？6假設(shè)環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。使命：達成共識、上下同欲、積極投入。實力：動態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。假設(shè)環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。7出路：特色做與對手不同的活動或以不同于對手的方式完成類似活動。以特別的活動能力，創(chuàng)造獨特的有價值的地位。出路：特色做與對手不同的活動或以不同于對手的方式完成類似活8出路：取舍有所為有所不為為他人留有生機出路：取舍有所為有所不為9出路：組合管理群體協(xié)同市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同資源競合協(xié)同特色、取舍、組合，從相互補充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。出路：組合管理群體協(xié)同10

整合性：全方位協(xié)同平衡多元性：需多個角度思考共識性：求得上下都理解前瞻性：有超前指導(dǎo)作用特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營特色實用性：可具體應(yīng)用落實動態(tài)性：情況會隨時間變權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)整合性：全方位協(xié)同平衡11

問題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？假設(shè)：外部環(huán)境、使命目標(biāo)、內(nèi)部實力出路：特色、取舍、組合問題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？12

戰(zhàn)略重點在于培養(yǎng)對于外部環(huán)境的動態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。戰(zhàn)略重點在于培養(yǎng)對于外部環(huán)境的動態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。13

站得高、看得遠，看得透、想得清。通過變換角度，改變?nèi)藗儗κ聦嵓百Y源的認知，進而改變工作態(tài)度、思路及行為。站得高、看得遠，看得透、想得清。14

改變假設(shè)：變通觀察傾聽：接受感悟運用：力行交流提高：升華改變假設(shè)：變通15

戰(zhàn)略決策前提使命、環(huán)境、實力

戰(zhàn)略決策前提16

戰(zhàn)略構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動以自勝為導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展以和合為導(dǎo)向的市場互動戰(zhàn)略構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動17

戰(zhàn)略配套管理決策、變革、激勵以變革為導(dǎo)向的配套管理戰(zhàn)略配套管理18戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與控制戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略形成19

可做：機會該做：約束能做：實力想做：偏好敢做：魄力擬做：戰(zhàn)略可做：機會20

什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么別無選擇？什么可相機抉擇？如何改變與拓展可選范圍？什么是可、該、能、想、敢做？21

基本活動構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命設(shè)定目標(biāo)形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與控制基本活動22戰(zhàn)略定位外部機遇如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動態(tài)變化的機會，要求企業(yè)有很強的環(huán)境應(yīng)變能力。戰(zhàn)略定位外部機遇23

行業(yè)結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析24

內(nèi)部條件決定：市場總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價值。核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補的技能和知識的組合，它能保障組織的一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到業(yè)內(nèi)一流水平。

內(nèi)部條件決定：市場總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的25

資源與能力當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時，人就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時，人就能找到自我，變成獨立于資源的生命主體。此時，留得住人的企業(yè)才能長期發(fā)展。資源與能力26

得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得渠道者得天下：以營銷取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝得顧客者得天下：以滿意取勝得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝27

只有與機會匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢；對無能者來說，機會就是一種威脅。只有與機會匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢；28

外部環(huán)境影響內(nèi)部條件決定整合認知互動外部環(huán)境影響29戰(zhàn)略決策前提明確使命目標(biāo)立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述了解外部環(huán)境戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢、市場力量、顧客分類認清自身實力服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實力及環(huán)境機會等評估背后的基本認知假設(shè)。戰(zhàn)略決策前提明確使命目標(biāo)30明確使命目標(biāo)企業(yè)立身之本企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本。明確使命目標(biāo)企業(yè)立身之本31使命表明態(tài)度：吸引組織上下明確方向：突出主業(yè)，規(guī)范經(jīng)營協(xié)調(diào)分歧：強調(diào)目標(biāo)一致，減少沖突顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)融合社會責(zé)任：闡明企業(yè)倫理與責(zé)任原則使命表明態(tài)度：吸引組織上下32

使命表述體現(xiàn)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?反映個性：量體定做。體現(xiàn)企業(yè)價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。使命表述33

使命構(gòu)成要素：企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識公眾形象職工使命構(gòu)成要素：34

使命表述窄到能說明特別興趣領(lǐng)域為做與不做什么提供邊界作為指引公司前進里程碑成為公司一切行動的指南使命表述35

目標(biāo)表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價考核、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）目標(biāo)表述SMART36

戰(zhàn)略目標(biāo)：長期、相對、同行橫向比較財務(wù)目標(biāo)：短期、絕對、自我縱向比較戰(zhàn)略目標(biāo)：長期、相對、同行橫向比較37

戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實現(xiàn)都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承擔(dān)的使命發(fā)展。目標(biāo)的確立和實現(xiàn)需要把握的關(guān)鍵，一是對環(huán)境信息的充分掌握，二是用正確的方法和思路來整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、決策和行動方法，以利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實現(xiàn)都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承38外部環(huán)境社會環(huán)境：間接影響——技術(shù)、經(jīng)濟、文化、政治法律。任務(wù)環(huán)境：直接影響——行業(yè)、市場、資源、權(quán)利要求者。外部戰(zhàn)略要素：能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生顯著影響的外部事件及趨勢，其中有利的稱機會，有礙的稱威脅。外部環(huán)境社會環(huán)境：間接影響——技術(shù)、經(jīng)濟、文化、政治法律。39

社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟發(fā)展趨勢行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競爭合作關(guān)系企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟發(fā)展趨勢40

基本分析方法行業(yè)競爭力量行業(yè)活動成本行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)需關(guān)注企業(yè)所面臨的競爭力量、相對成本水平、在產(chǎn)業(yè)鏈中的利潤與市場地位?；痉治龇椒?1

分析思路與方法從顧客遇到現(xiàn)實問題、尋求解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。分析思路與方法42戰(zhàn)略組織確定戰(zhàn)略實施關(guān)鍵活動，弄清各種企業(yè)活動之間關(guān)系，將企業(yè)活動組合成適當(dāng)?shù)膯卧?，以確保企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流即顧客服務(wù)流與生產(chǎn)任務(wù)流的順暢。戰(zhàn)略組織確定戰(zhàn)略實施關(guān)鍵活動，弄清各種企業(yè)活動之間關(guān)系，將企43

對各組織單元進行授權(quán)，明確這單元之間相互依賴關(guān)系，按戰(zhàn)略重要性程度確定相關(guān)活動及單元的主從關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部權(quán)力流的順暢。

對各組織單元進行授權(quán)，明確這單元之間相互依賴關(guān)系，按戰(zhàn)略重44

協(xié)調(diào)好組織各單元活動之間相互關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部信息流順暢。如：圍繞終端顧客，建立以顧客關(guān)系與利潤為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的信息體系；將有關(guān)信息直接傳遞到做事者，以幫助提升工作績效；讓每個人清楚出色業(yè)績、應(yīng)盡責(zé)任、相關(guān)報酬等方面的信息。協(xié)調(diào)好組織各單元活動之間相互關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部信息流順45

內(nèi)部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結(jié)構(gòu)的確定常常與所采用的技術(shù)及所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點相聯(lián)系。外部環(huán)境：比較穩(wěn)定環(huán)境與成熟行業(yè)中的企業(yè)，一般采取機械組織形式；技術(shù)與市場變化迅速行業(yè)中的企業(yè)，通常采取有機組織形式。權(quán)變考慮：隨公司增長、環(huán)境變化而變。內(nèi)部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結(jié)構(gòu)的確定常常與所采用的技46

組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運用。一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是47

流程、結(jié)構(gòu)、能力顧客服務(wù)流程闡明了企業(yè)的活動任務(wù)，組織軟硬結(jié)構(gòu)說明了對于這些活動任務(wù)的支持框架，則資源能力為這些框架注入了生命活力。流程、結(jié)構(gòu)、能力48

特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價值性四個特點，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準(zhǔn)、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力上。特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價49顧客找準(zhǔn)顧客接近顧客服務(wù)顧客滿足顧客留住顧客顧客找準(zhǔn)顧客50整合市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠道終端）。管理整合：流程（授權(quán)監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學(xué)習(xí)氛圍）。資源整合：技術(shù)（研發(fā)組織）、業(yè)務(wù)（多元共生）、競合（關(guān)系協(xié)同）。整合市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠51

持續(xù)競爭優(yōu)勢優(yōu)勢來源、構(gòu)建方法、持續(xù)準(zhǔn)則、創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)演化發(fā)展展開途徑、縱向整合、多元經(jīng)營、組合重構(gòu)市場競合互動競合進化、合作對策、博弈理論、動態(tài)定位持續(xù)競爭優(yōu)勢52

顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格或：=顧客認知利益/顧客認知價格增加認知利益降低認知價格顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格53

一般競爭戰(zhàn)略：低成本差異化專門化一般競爭戰(zhàn)略：54戰(zhàn)略考慮基礎(chǔ)穩(wěn)進得去站得住無沖突能取勝有發(fā)展戰(zhàn)略考慮基礎(chǔ)穩(wěn)55

取舍抉擇時機、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式取舍抉擇56

多元化經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）+業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境）多元化經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）+業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境）57

戰(zhàn)略聯(lián)盟：互補依賴，戰(zhàn)略協(xié)同可能性：資源互補，風(fēng)險共擔(dān)，市場同創(chuàng)。必要性：需要多種技能、難以獨立開發(fā)、必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)。充分性：關(guān)系持續(xù)、措施落實、互惠互利、戰(zhàn)略一致。戰(zhàn)略聯(lián)盟：互補依賴，戰(zhàn)略協(xié)同58

戰(zhàn)略決策管理決策準(zhǔn)則、決策環(huán)節(jié)、決策要因、決策陷阱戰(zhàn)略變革管理變革透視、資源配置、領(lǐng)導(dǎo)作用、制度文化戰(zhàn)略激勵管理激勵標(biāo)準(zhǔn)、考評重心、報酬制度、激勵體系戰(zhàn)略決策管理59

戰(zhàn)略決策必須對企業(yè)目前處于什么地位、已具備什么資源與條件、想朝什么目標(biāo)前進等問題有清醒的認識。如果不清楚目前在哪里，就很難回答該往哪去。戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則需體現(xiàn)原則性與靈活性兩方面要求。在這里，原則性是指能夠反映企業(yè)使命與目標(biāo)的要求，靈活性是指能夠適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與實力變化的要求。戰(zhàn)略決策必須對企業(yè)目前處于什么地位、已具備什么資源與條件、60

戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則作為戰(zhàn)略決策管理的根本依據(jù)，關(guān)鍵在于確保戰(zhàn)略假設(shè)的有機匹配、動態(tài)可調(diào)?；拘袨椋汉锨?、合理、合法，公平、公正、公開，核心價值：結(jié)果導(dǎo)向、以人為本、一次做對、系統(tǒng)思考、不斷創(chuàng)新具體操作：環(huán)境適應(yīng)、實力可行、使命認同戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則作為戰(zhàn)略決策管理的根本依據(jù)，關(guān)鍵在于確保戰(zhàn)略假61

處理好問題、假設(shè)、出路關(guān)系，做好戰(zhàn)略定位。持續(xù)競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略（動態(tài)核心能力：特色）業(yè)務(wù)演化發(fā)展與戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢：取舍）市場競合互動與戰(zhàn)略（多贏良性互動：組合）戰(zhàn)略變革管理與戰(zhàn)略（變革制度文化：內(nèi)功）處理好問題、假設(shè)、出路關(guān)系，做好戰(zhàn)略定位。62

問題定義實際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差大到足以引起人們注意的程度。它由實際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。問題定義63

問題判斷問題產(chǎn)生時，正確判定是真正的新偶發(fā)性問題，還是常發(fā)普遍性問題的首次出現(xiàn)。對于同一現(xiàn)象，有可能由于各人認知的差異，最終產(chǎn)生不同的問題感覺。問題判斷64

問題解決常發(fā)性（程序化方式解決，通常不能算是決策）、偶發(fā)性（例外原則處理，需決策）。對于新出現(xiàn)的常發(fā)普遍性問題，確立新的普適解決原則，若作為偶發(fā)性問題處理，可能失去解決問題的良機。問題解決65

確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件。最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會受到所給問題邊界的影響。確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件。66

戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理——變革管理。戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理——變革管67

戰(zhàn)略資源配置應(yīng)以人才資源為核心。在不確定的環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的重點在于保持動態(tài)流量的平衡。變革時代資源配置的重點在于，形成以人的學(xué)習(xí)實踐能力為核心的動態(tài)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略資源配置應(yīng)以人才資源為核心。68

找個賣力的單位容易，找個賣命的單位難。防止引進前稱人才，引進后當(dāng)奴才。將“謀生”變成“樂生”。找個賣力的單位容易，找個賣命的單位難。69

科學(xué)管理重在控制人的行為行為科學(xué)重在控制人的心理企業(yè)文化重在控制人的靈魂

科學(xué)管理重在控制人的行為70

戰(zhàn)略考評，不僅要關(guān)注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能力；在獎懲操作上，應(yīng)體現(xiàn)正向激勵為主、負向懲罰為輔的原則，以形成敬業(yè)、樂業(yè)的企業(yè)氛圍。戰(zhàn)略考評，不僅要關(guān)注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能71

激勵體系設(shè)計不能只停留在純粹生物性的刺激-反應(yīng)層面，需要不斷提升企業(yè)的意義，并使其與個人的生存意義結(jié)合起來，以實現(xiàn)真正的員工心身協(xié)調(diào)、敬業(yè)樂業(yè)、和諧發(fā)展。激勵體系設(shè)計不能只停留在純粹生物性的刺激-反應(yīng)層面，需要不72戰(zhàn)略咨詢企業(yè)基本情況簡介企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)論證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇核心能力縱向整合橫向拓展企業(yè)戰(zhàn)略變革措施戰(zhàn)略咨詢企業(yè)基本情況簡介73

愿景：未來的境界企業(yè)使命：業(yè)務(wù)定義和范圍價值觀：企業(yè)經(jīng)營理念這三個環(huán)節(jié)涉及企業(yè)對未來的發(fā)展方向。愿景：未來的境界企業(yè)74

愿景是企業(yè)未來要達到的圖景，它不是短期的期望，而是在一定時間段內(nèi)可以變化的企業(yè)長遠目標(biāo)。愿景是企業(yè)未來要達到的圖景，它不是短期的期望，而是在一定時75

使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)（可從客戶、產(chǎn)品、市場、價值、核心能力等方面考慮）和未來想要經(jīng)營的業(yè)務(wù)的描述。它指出了員工集體努力的重點和方向。使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)（可從客戶、76

價值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點。價值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時決定77

戰(zhàn)略目標(biāo)：衡量戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略方案：決策綱領(lǐng)行動計劃：具體行動安排戰(zhàn)略目標(biāo)：衡量戰(zhàn)略成果78

戰(zhàn)略目標(biāo)并不單純指效益目標(biāo)，還應(yīng)該包括企業(yè)的成長目標(biāo)和管理層的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)并不單純指效益目標(biāo)，還應(yīng)該包括企業(yè)的成長目標(biāo)和管理79

實施戰(zhàn)略，強化公司高層對新戰(zhàn)略的認同和理解。圍繞新的戰(zhàn)略，調(diào)整或重建組織架構(gòu)，修正或完善各類管理制度，并幫助各職能部門在新戰(zhàn)略指導(dǎo)下重新定位。實施戰(zhàn)略，強化公司高層對新戰(zhàn)略的認同和理解。圍繞新的戰(zhàn)略，80企業(yè)戰(zhàn)略體系一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想二、戰(zhàn)略方針目標(biāo)三、戰(zhàn)略措施四、戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略體系一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想81

一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想82

二、戰(zhàn)略方針目標(biāo)二、戰(zhàn)略方針目標(biāo)83

目標(biāo)體系盡可能細化，爭取涵益企業(yè)各項工作，制訂這些目標(biāo)可采用自上而下、自下而上或上下結(jié)合的過程，須經(jīng)過科學(xué)論證、測算。一經(jīng)確定，一般不要頻繁修改，應(yīng)作為企業(yè)未來相當(dāng)時期的奮斗目標(biāo)。目標(biāo)體系盡可能細化，爭取涵益企業(yè)各項工作，制訂這些目標(biāo)可采84

三、戰(zhàn)略措施

三、戰(zhàn)略措施85

四、戰(zhàn)略規(guī)劃四、戰(zhàn)略規(guī)劃86

在哪里競爭和怎樣競爭？在哪里競爭和怎樣競爭？87

戰(zhàn)略階段劃分可根據(jù)企業(yè)生命周期理論劃分，在每個階段再劃分為幾個子階段。階段目標(biāo)應(yīng)該細化，充分考慮階段之間的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，以及階段目標(biāo)、措施的可銜接，并突出每個階段的重點目標(biāo)、措施。戰(zhàn)略階段劃分88范例投入前重點：設(shè)計、生產(chǎn)、銷售之間協(xié)調(diào)。策略：開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。開發(fā)：可靠性試驗。生產(chǎn)：生產(chǎn)工藝設(shè)計，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備。營銷：試銷，編制營銷計劃。范例投入前89

投入期重點：講求質(zhì)量與信譽，積極投資。策略：取得顧客對產(chǎn)品初步信任，按新產(chǎn)品原則定價。開發(fā)：改進產(chǎn)品‘性能。生產(chǎn)：生產(chǎn)技術(shù)、方法改進，產(chǎn)品、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。營銷：由性能確定商標(biāo)品牌，開始與經(jīng)銷商聯(lián)系，加強廣告營銷力度，擴大市場面。投入期90

成長期重點：放大生產(chǎn)能力。策略：實行質(zhì)量保證制度，大力宣傳產(chǎn)品，適當(dāng)調(diào)整價格。開發(fā)：產(chǎn)品差別化(改進性能、式樣)，開發(fā)新產(chǎn)品。生產(chǎn)：革新生產(chǎn)工藝流程，擴大生產(chǎn)批量，內(nèi)部嚴(yán)格質(zhì)量管理。營銷：優(yōu)選有利的營銷渠道，注重售后服務(wù)，注意交貨期和回款速度。成長期91

成熟期重點：確保銷售能力和市場占有率。策略：參考競爭對手價格調(diào)價以廉價競爭，延長產(chǎn)品壽命。開發(fā)：開發(fā)市場細分化產(chǎn)品，增加品種規(guī)格；擴大產(chǎn)品用途，更新款式，降低成本。生產(chǎn)：多品種小批量生產(chǎn)，改進產(chǎn)品質(zhì)量。營銷：宣傳產(chǎn)品的美譽度，充分利用各種銷售渠道。成熟期92戰(zhàn)略方案結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略首先是一種價值觀、思維方式和看待客觀世界的方法。戰(zhàn)略方案結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略首先是一種價值觀、思維方式和看待客觀世界93

設(shè)計過程分析階段：PEST、SWOT分析；行業(yè)價值鏈與競爭態(tài)勢分析；供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析；企業(yè)能力分析。設(shè)計過程94

規(guī)劃設(shè)計階段：發(fā)展策略規(guī)劃、關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)規(guī)劃、定位與總體目標(biāo)規(guī)劃、戰(zhàn)略里程碑規(guī)劃等。規(guī)劃設(shè)計階段：95

企業(yè)戰(zhàn)略實施方案：業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)、人力資源、市場、生產(chǎn)、供應(yīng)等的實施計劃。企業(yè)戰(zhàn)略實施方案：96

戰(zhàn)略制定的好壞決定于前期的分析、判斷和對企業(yè)自身的準(zhǔn)確定位，而企業(yè)戰(zhàn)略方案的有效實施卻需要從目標(biāo)系統(tǒng)、路徑系統(tǒng)、動力系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)四個方面來精密的設(shè)計企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行方案。戰(zhàn)略制定的好壞決定于前期的分析、判斷和對企業(yè)自身的準(zhǔn)確定位97持續(xù)增長模式戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略設(shè)計要解決的問題具體內(nèi)容凝聚人心：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想憑什么來指導(dǎo)我們的思想？1.遠景2.核心價值觀3.戰(zhàn)略目標(biāo)

持續(xù)增長模式戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略設(shè)計要解決的問題98

整合業(yè)務(wù)鏈：業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則憑什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的安排？1.核心業(yè)務(wù)

2.增長業(yè)務(wù)

3.種子業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)鏈：業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則99

核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢憑什么獲得比較競爭優(yōu)勢？1.價值戰(zhàn)略2.競爭戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢100

核心競爭力：創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢憑什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？1.核心競爭力認定與培育

2.基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排核心競爭力：創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢101

戰(zhàn)略是企業(yè)在自身受到限制的條件下，從多個維度上對行動方案的選擇和組合。戰(zhàn)略是企業(yè)在自身受到限制的條件下，從多個維度上對行動方案的102

任何經(jīng)營活動都是在一定的格局下進行，關(guān)注行業(yè)格局、經(jīng)濟格局和政策格局很重要、很關(guān)鍵。戰(zhàn)略的制定一定要考慮到企業(yè)所處的格局和大背景。一個戰(zhàn)略正確與否，它是否適合于企業(yè)所處的或?qū)幍母窬?。任何?jīng)營活動都是在一定的格局下進行，關(guān)注行業(yè)格局、經(jīng)濟格局103戰(zhàn)略管理框架

戰(zhàn)略管理框架104戰(zhàn)略管理架構(gòu)愿景使命指導(dǎo)思想目標(biāo)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略管理架構(gòu)愿景使命指導(dǎo)思想105

總論核心、基準(zhǔn)、原理問題、假設(shè)、出路總論106

戰(zhàn)略理論基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實誤區(qū)、根本出路戰(zhàn)略思考分析基點、倫理準(zhǔn)則、自我超越、管理任務(wù)戰(zhàn)略定位外部機遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動整合戰(zhàn)略理論107

企業(yè)存在的根本理由為顧客提供的是什么？（現(xiàn)狀）應(yīng)該為顧客提供什么？（目標(biāo)）為什么？（整體產(chǎn)品概念）企業(yè)存在的根本理由108問題業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？問題業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？109假設(shè)環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。使命：達成共識、上下同欲、積極投入。實力：動態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。假設(shè)環(huán)境：認清現(xiàn)狀、符合實際、相互匹配。110出路：特色做與對手不同的活動或以不同于對手的方式完成類似活動。以特別的活動能力，創(chuàng)造獨特的有價值的地位。出路：特色做與對手不同的活動或以不同于對手的方式完成類似活111出路：取舍有所為有所不為為他人留有生機出路：取舍有所為有所不為112出路：組合管理群體協(xié)同市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同資源競合協(xié)同特色、取舍、組合，從相互補充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。出路：組合管理群體協(xié)同113

整合性：全方位協(xié)同平衡多元性：需多個角度思考共識性：求得上下都理解前瞻性：有超前指導(dǎo)作用特異性：能體現(xiàn)經(jīng)營特色實用性：可具體應(yīng)用落實動態(tài)性：情況會隨時間變權(quán)變性：須保持靈活適應(yīng)整合性：全方位協(xié)同平衡114

問題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？假設(shè)：外部環(huán)境、使命目標(biāo)、內(nèi)部實力出路：特色、取舍、組合問題：業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？115

戰(zhàn)略重點在于培養(yǎng)對于外部環(huán)境的動態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。戰(zhàn)略重點在于培養(yǎng)對于外部環(huán)境的動態(tài)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、調(diào)整能力。116

站得高、看得遠，看得透、想得清。通過變換角度，改變?nèi)藗儗κ聦嵓百Y源的認知，進而改變工作態(tài)度、思路及行為。站得高、看得遠，看得透、想得清。117

改變假設(shè)：變通觀察傾聽：接受感悟運用：力行交流提高：升華改變假設(shè)：變通118

戰(zhàn)略決策前提使命、環(huán)境、實力

戰(zhàn)略決策前提119

戰(zhàn)略構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動以自勝為導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展以和合為導(dǎo)向的市場互動戰(zhàn)略構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動120

戰(zhàn)略配套管理決策、變革、激勵以變革為導(dǎo)向的配套管理戰(zhàn)略配套管理121戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與控制戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略形成122

可做：機會該做：約束能做：實力想做：偏好敢做：魄力擬做：戰(zhàn)略可做：機會123

什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么別無選擇？什么可相機抉擇？如何改變與拓展可選范圍？什么是可、該、能、想、敢做？124

基本活動構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命設(shè)定目標(biāo)形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價與控制基本活動125戰(zhàn)略定位外部機遇如何把握：不斷發(fā)現(xiàn)與抓住動態(tài)變化的機會，要求企業(yè)有很強的環(huán)境應(yīng)變能力。戰(zhàn)略定位外部機遇126

行業(yè)結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)-行為-業(yè)績行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析127

內(nèi)部條件決定：市場總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的核心資源及能力，能否創(chuàng)造出足以吸引顧客并令顧客滿意的價值。核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補的技能和知識的組合，它能保障組織的一項或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到業(yè)內(nèi)一流水平。

內(nèi)部條件決定：市場總是存在的，關(guān)鍵看企業(yè)是否建立了自己的128

資源與能力當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時，人就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。此時，擁有資源的企業(yè)更能持續(xù)發(fā)展。當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時，人就能找到自我，變成獨立于資源的生命主體。此時，留得住人的企業(yè)才能長期發(fā)展。資源與能力129

得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得渠道者得天下：以營銷取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝得顧客者得天下：以滿意取勝得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝130

只有與機會匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢；對無能者來說，機會就是一種威脅。只有與機會匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢；131

外部環(huán)境影響內(nèi)部條件決定整合認知互動外部環(huán)境影響132戰(zhàn)略決策前提明確使命目標(biāo)立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述了解外部環(huán)境戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢、市場力量、顧客分類認清自身實力服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實力及環(huán)境機會等評估背后的基本認知假設(shè)。戰(zhàn)略決策前提明確使命目標(biāo)133明確使命目標(biāo)企業(yè)立身之本企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本。明確使命目標(biāo)企業(yè)立身之本134使命表明態(tài)度：吸引組織上下明確方向：突出主業(yè)，規(guī)范經(jīng)營協(xié)調(diào)分歧：強調(diào)目標(biāo)一致，減少沖突顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)融合社會責(zé)任：闡明企業(yè)倫理與責(zé)任原則使命表明態(tài)度：吸引組織上下135

使命表述體現(xiàn)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?反映個性：量體定做。體現(xiàn)企業(yè)價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。使命表述136

使命構(gòu)成要素：企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識公眾形象職工使命構(gòu)成要素：137

使命表述窄到能說明特別興趣領(lǐng)域為做與不做什么提供邊界作為指引公司前進里程碑成為公司一切行動的指南使命表述138

目標(biāo)表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價考核、有完成時間期限、有挑戰(zhàn)與激勵性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度）目標(biāo)表述SMART139

戰(zhàn)略目標(biāo)：長期、相對、同行橫向比較財務(wù)目標(biāo)：短期、絕對、自我縱向比較戰(zhàn)略目標(biāo)：長期、相對、同行橫向比較140

戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實現(xiàn)都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承擔(dān)的使命發(fā)展。目標(biāo)的確立和實現(xiàn)需要把握的關(guān)鍵，一是對環(huán)境信息的充分掌握，二是用正確的方法和思路來整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、決策和行動方法，以利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實現(xiàn)都不能離開企業(yè)所處的環(huán)境背景以及其所承141外部環(huán)境社會環(huán)境：間接影響——技術(shù)、經(jīng)濟、文化、政治法律。任務(wù)環(huán)境：直接影響——行業(yè)、市場、資源、權(quán)利要求者。外部戰(zhàn)略要素：能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生顯著影響的外部事件及趨勢，其中有利的稱機會，有礙的稱威脅。外部環(huán)境社會環(huán)境：間接影響——技術(shù)、經(jīng)濟、文化、政治法律。142

社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟發(fā)展趨勢行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢微觀經(jīng)營環(huán)境分析：競爭合作關(guān)系企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為社會宏觀大勢研判：經(jīng)濟發(fā)展趨勢143

基本分析方法行業(yè)競爭力量行業(yè)活動成本行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)需關(guān)注企業(yè)所面臨的競爭力量、相對成本水平、在產(chǎn)業(yè)鏈中的利潤與市場地位?；痉治龇椒?44

分析思路與方法從顧客遇到現(xiàn)實問題、尋求解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。分析顧客服務(wù)流程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價值創(chuàng)造過程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價值的思路與方法。分析思路與方法145戰(zhàn)略組織確定戰(zhàn)略實施關(guān)鍵活動，弄清各種企業(yè)活動之間關(guān)系，將企業(yè)活動組合成適當(dāng)?shù)膯卧?，以確保企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流即顧客服務(wù)流與生產(chǎn)任務(wù)流的順暢。戰(zhàn)略組織確定戰(zhàn)略實施關(guān)鍵活動，弄清各種企業(yè)活動之間關(guān)系，將企146

對各組織單元進行授權(quán)，明確這單元之間相互依賴關(guān)系，按戰(zhàn)略重要性程度確定相關(guān)活動及單元的主從關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部權(quán)力流的順暢。

對各組織單元進行授權(quán)，明確這單元之間相互依賴關(guān)系，按戰(zhàn)略重147

協(xié)調(diào)好組織各單元活動之間相互關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部信息流順暢。如：圍繞終端顧客，建立以顧客關(guān)系與利潤為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的信息體系；將有關(guān)信息直接傳遞到做事者，以幫助提升工作績效；讓每個人清楚出色業(yè)績、應(yīng)盡責(zé)任、相關(guān)報酬等方面的信息。協(xié)調(diào)好組織各單元活動之間相互關(guān)系，以確保企業(yè)內(nèi)外部信息流順148

內(nèi)部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結(jié)構(gòu)的確定常常與所采用的技術(shù)及所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點相聯(lián)系。外部環(huán)境：比較穩(wěn)定環(huán)境與成熟行業(yè)中的企業(yè)，一般采取機械組織形式；技術(shù)與市場變化迅速行業(yè)中的企業(yè)，通常采取有機組織形式。權(quán)變考慮：隨公司增長、環(huán)境變化而變。內(nèi)部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結(jié)構(gòu)的確定常常與所采用的技149

組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運用。一個有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是150

流程、結(jié)構(gòu)、能力顧客服務(wù)流程闡明了企業(yè)的活動任務(wù)，組織軟硬結(jié)構(gòu)說明了對于這些活動任務(wù)的支持框架，則資源能力為這些框架注入了生命活力。流程、結(jié)構(gòu)、能力151

特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價值性四個特點，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準(zhǔn)、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力上。特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價152顧客找準(zhǔn)顧客接近顧客服務(wù)顧客滿足顧客留住顧客顧客找準(zhǔn)顧客153整合市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠道終端）。管理整合：流程（授權(quán)監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學(xué)習(xí)氛圍）。資源整合：技術(shù)（研發(fā)組織）、業(yè)務(wù)（多元共生）、競合（關(guān)系協(xié)同）。整合市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠154

持續(xù)競爭優(yōu)勢優(yōu)勢來源、構(gòu)建方法、持續(xù)準(zhǔn)則、創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)演化發(fā)展展開途徑、縱向整合、多元經(jīng)營、組合重構(gòu)市場競合互動競合進化、合作對策、博弈理論、動態(tài)定位持續(xù)競爭優(yōu)勢155

顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格或：=顧客認知利益/顧客認知價格增加認知利益降低認知價格顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格156

一般競爭戰(zhàn)略：低成本差異化專門化一般競爭戰(zhàn)略：157戰(zhàn)略考慮基礎(chǔ)穩(wěn)進得去站得住無沖突能取勝有發(fā)展戰(zhàn)略考慮基礎(chǔ)穩(wěn)158

取舍抉擇時機、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式取舍抉擇159

多元化經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）+業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境）多元化經(jīng)營風(fēng)險=管理風(fēng)險（內(nèi)部環(huán)境）+業(yè)績風(fēng)險（外部環(huán)境）160

戰(zhàn)略聯(lián)盟：互補依賴，戰(zhàn)略協(xié)同可能性：資源互補，風(fēng)險共擔(dān)，市場同創(chuàng)。必要性：需要多種技能、難以獨立開發(fā)、必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)。充分性：關(guān)系持續(xù)、措施落實、互惠互利、戰(zhàn)略一致。戰(zhàn)略聯(lián)盟：互補依賴，戰(zhàn)略協(xié)同161

戰(zhàn)略決策管理決策準(zhǔn)則、決策環(huán)節(jié)、決策要因、決策陷阱戰(zhàn)略變革管理變革透視、資源配置、領(lǐng)導(dǎo)作用、制度文化戰(zhàn)略激勵管理激勵標(biāo)準(zhǔn)、考評重心、報酬制度、激勵體系戰(zhàn)略決策管理162

戰(zhàn)略決策必須對企業(yè)目前處于什么地位、已具備什么資源與條件、想朝什么目標(biāo)前進等問題有清醒的認識。如果不清楚目前在哪里，就很難回答該往哪去。戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則需體現(xiàn)原則性與靈活性兩方面要求。在這里，原則性是指能夠反映企業(yè)使命與目標(biāo)的要求，靈活性是指能夠適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與實力變化的要求。戰(zhàn)略決策必須對企業(yè)目前處于什么地位、已具備什么資源與條件、163

戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則作為戰(zhàn)略決策管理的根本依據(jù)，關(guān)鍵在于確保戰(zhàn)略假設(shè)的有機匹配、動態(tài)可調(diào)。基本行為：合情、合理、合法，公平、公正、公開，核心價值：結(jié)果導(dǎo)向、以人為本、一次做對、系統(tǒng)思考、不斷創(chuàng)新具體操作：環(huán)境適應(yīng)、實力可行、使命認同戰(zhàn)略決策準(zhǔn)則作為戰(zhàn)略決策管理的根本依據(jù)，關(guān)鍵在于確保戰(zhàn)略假164

處理好問題、假設(shè)、出路關(guān)系，做好戰(zhàn)略定位。持續(xù)競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略（動態(tài)核心能力：特色）業(yè)務(wù)演化發(fā)展與戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢：取舍）市場競合互動與戰(zhàn)略（多贏良性互動：組合）戰(zhàn)略變革管理與戰(zhàn)略（變革制度文化：內(nèi)功）處理好問題、假設(shè)、出路關(guān)系，做好戰(zhàn)略定位。165

問題定義實際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差大到足以引起人們注意的程度。它由實際情況、目標(biāo)預(yù)期、產(chǎn)生偏差、主觀重視四要素構(gòu)成。問題定義166

問題判斷問題產(chǎn)生時，正確判定是真正的新偶發(fā)性問題，還是常發(fā)普遍性問題的首次出現(xiàn)。對于同一現(xiàn)象，有可能由于各人認知的差異，最終產(chǎn)生不同的問題感覺。問題判斷167

問題解決常發(fā)性（程序化方式解決，通常不能算是決策）、偶發(fā)性（例外原則處理，需決策）。對于新出現(xiàn)的常發(fā)普遍性問題，確立新的普適解決原則，若作為偶發(fā)性問題處理，可能失去解決問題的良機。問題解決168

確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件。最終決策方案的提出及選擇，在很大程度上都會受到所給問題邊界的影響。確定問題邊界就是明確解決戰(zhàn)略決策問題的目標(biāo)及條件。169

戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理——變革管理。戰(zhàn)略配套管理的核心是如何做好“變化”情況下的管理——變革管170

戰(zhàn)略資源配置應(yīng)以人才資源為核心。在不確定的環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的重點在于保持動態(tài)流量的平衡。變革時代資源配置的重點在于，形成以人的學(xué)習(xí)實踐能力為核心的動態(tài)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略資源配置應(yīng)以人才資源為核心。171

找個賣力的單位容易，找個賣命的單位難。防止引進前稱人才，引進后當(dāng)奴才。將“謀生”變成“樂生”。找個賣力的單位容易，找個賣命的單位難。172

科學(xué)管理重在控制人的行為行為科學(xué)重在控制人的心理企業(yè)文化重在控制人的靈魂

科學(xué)管理重在控制人的行為173

戰(zhàn)略考評，不僅要關(guān)注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能力；在獎懲操作上，應(yīng)體現(xiàn)正向激勵為主、負向懲罰為輔的原則，以形成敬業(yè)、樂業(yè)的企業(yè)氛圍。戰(zhàn)略考評，不僅要關(guān)注考評的獎懲作用，更要利用考評提升員工能174

激勵體系設(shè)計不能只停留在純粹生物性的刺激-反應(yīng)層面，需要不斷提升企業(yè)的意義，并使其與個人的生存意義結(jié)合起來，以實現(xiàn)真正的員工心身協(xié)調(diào)、敬業(yè)樂業(yè)、和諧發(fā)展。激勵體系設(shè)計不能只停留在純粹生物性的刺激-反應(yīng)層面，需要不175戰(zhàn)略咨詢企業(yè)基本情況簡介企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)論證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇核心能力縱向整合橫向拓展企業(yè)戰(zhàn)略變革措施戰(zhàn)略咨詢企業(yè)基本情況簡介176

愿景：未來的境界企業(yè)使命：業(yè)務(wù)定義和范圍價值觀：企業(yè)經(jīng)營理念這三個環(huán)節(jié)涉及企業(yè)對未來的發(fā)展方向。愿景：未來的境界企業(yè)177

愿景是企業(yè)未來要達到的圖景，它不是短期的期望，而是在一定時間段內(nèi)可以變化的企業(yè)長遠目標(biāo)。愿景是企業(yè)未來要達到的圖景，它不是短期的期望，而是在一定時178

使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)（可從客戶、產(chǎn)品、市場、價值、核心能力等方面考慮）和未來想要經(jīng)營的業(yè)務(wù)的描述。它指出了員工集體努力的重點和方向。使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)（可從客戶、179

價值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點。價值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時決定180

戰(zhàn)略目標(biāo)：衡量戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略方案：決策綱領(lǐng)行動計劃：具體行動安排戰(zhàn)略目標(biāo)：衡量戰(zhàn)略成果181

戰(zhàn)略目標(biāo)并不單純指效益目標(biāo)，還應(yīng)該包括企業(yè)的成長目標(biāo)和管理層的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)并不單純指效益目標(biāo)，還應(yīng)該包括企業(yè)的成長目標(biāo)和管理182

實施戰(zhàn)略，強化公司高層對新戰(zhàn)略的認同和理解。圍繞新的戰(zhàn)略，調(diào)整或重建組織架構(gòu)，修正或完善各類管理制度，并幫助各職能部門在新戰(zhàn)略指導(dǎo)下重新定位。實施戰(zhàn)略，強化公司高層對新戰(zhàn)略的認同和理解。圍繞新的戰(zhàn)略，183企業(yè)戰(zhàn)略體系一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想二、戰(zhàn)略方針目標(biāo)三、戰(zhàn)略措施四、戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略體系一、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想184

一、戰(zhàn)略指