適用文案恒大地產(chǎn)公司開盤解籌標(biāo)準(zhǔn)化流程為保證各項目開盤解籌活動的各個環(huán)節(jié)順暢進行，保證各項目的成功開盤，特對開盤解籌的流程做出一致規(guī)定以下：第一條銷售人員須在開盤前一天同時以電話、短信等有效通信形式通知已認(rèn)籌客戶在開盤當(dāng)日攜帶以下資料：自己有效身份證明、《認(rèn)籌協(xié)議書》及財務(wù)收條，在規(guī)定的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場指定地點，參加搖號選房。第二條原則上，已認(rèn)籌客戶與未認(rèn)籌的新客戶，在進入園區(qū)內(nèi)的動線要分開，并在相應(yīng)地點擺放惹眼的桁架作引導(dǎo)。第三條開盤當(dāng)日，依據(jù)現(xiàn)場的詳細狀況，建立新客戶招待區(qū)，裝備足夠的銷售人員，準(zhǔn)備好銷售資料，《認(rèn)籌協(xié)議書》，挪動POS機，以便收取新客戶認(rèn)籌金。第四條已認(rèn)籌客戶進入簽到區(qū)，換領(lǐng)選房卡。簽到區(qū)需依據(jù)認(rèn)籌客戶的數(shù)目及現(xiàn)場詳細狀況建立2條以上的進口通道，每條通道配3名工作人員，一人負(fù)責(zé)審查客戶的有效身份證明、《認(rèn)籌協(xié)議書》及財務(wù)收條；一人負(fù)責(zé)在《認(rèn)籌協(xié)議書》上加蓋“已領(lǐng)選房卡”印章并發(fā)放選房卡；一人負(fù)責(zé)把客戶的有效身份證明、加蓋了“已領(lǐng)選房卡”印章的《認(rèn)籌協(xié)議書》及財務(wù)收條放入起初準(zhǔn)備好的透明的帶紐扣的文件袋內(nèi)。進口通道以趕快開導(dǎo)客戶為原則，無需把客戶姓名與明源標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案系統(tǒng)導(dǎo)出的已認(rèn)籌客戶的資料一一審查登記?？蛻纛I(lǐng)取選房卡后，進入一個由多條通道收窄變成一條通道的喇叭口緩沖區(qū)，客戶挨次把選房卡的副券投入搖號箱內(nèi)，進入選房等待區(qū)。搖號箱旁須裝備2名工作人員，一人負(fù)責(zé)監(jiān)察客戶把選房卡的副券投入搖號箱內(nèi)，一人負(fù)責(zé)記錄已投入搖號箱內(nèi)副券的數(shù)目。簽到區(qū)布場表示圖：圖一：2條以上的進口通道圖二：多條通道收窄變成一條通道標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案簽到區(qū)所需物料：圖三：選房卡圖四：“已領(lǐng)選房卡”印章，每條通道配一個印章圖五：搖號箱（要求大小適中，透明六棱角，旁邊有把手可搖動）標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案第五條客戶把選房卡副券投入搖號箱后，進入食品發(fā)放區(qū)，客戶依次領(lǐng)取手提袋，該手提袋內(nèi)裝有總歸圖，戶型圖，用粉色紙復(fù)印好的認(rèn)購流程、認(rèn)購須知、按揭須知等有關(guān)的銷售資料，以及礦泉水、面包、八寶粥、火腿腸等食品。圖六：食品發(fā)放區(qū)第六條客戶領(lǐng)取裝有銷售資料及食品的手提袋后，進入搖號等待區(qū)就坐等待。搖號等待區(qū)必然搭紅色帳篷，塑料板凳的擺放要多留幾條通道，以方便客戶進出。圖七：搖號等待區(qū)標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案第七條搖號箱封箱前，主持人要多次提示客戶能否已把選房卡的副券投入搖號箱內(nèi)。正式搖號前，主持人要把本次搖號的規(guī)則宣讀一遍，若有開盤額外優(yōu)惠，主持人要頻頻重申，以調(diào)換現(xiàn)場的氛圍。第八條搖號舞臺旁設(shè)一名工作人員，隨時認(rèn)識綜合樓內(nèi)的狀況，以提示主持人掌握搖號速度。搖號一般以越快越好為原則，趕快把客戶搖到綜合樓內(nèi)排隊等待。第九條主持人每次抽取5-10張副券，客戶按中簽先后次序進入中簽確認(rèn)區(qū)。中簽確認(rèn)區(qū)設(shè)有中簽次序公示板，一名工作人員把主持人宣讀的中簽次序號碼一一記錄在公示板上。中簽確認(rèn)板前擺放有長條桌，裝備3名工作人員，一人負(fù)責(zé)在登記表上記錄中簽次序號碼，一人負(fù)責(zé)檢驗客戶的選房卡并在客戶的選房卡上加蓋“已中簽”印章，一人負(fù)責(zé)發(fā)放臂貼。中簽確認(rèn)區(qū)原則上前10-30組客戶要嚴(yán)格依據(jù)中簽的先后次序發(fā)放臂貼，今后中簽的客戶能夠適合靈巧掌握，先到先進，以便趕快放行、開導(dǎo)在該地區(qū)的客戶。圖八：中簽審查，趕快開導(dǎo)客戶標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案圖九：在中簽次序板上記錄中簽號碼圖十：臂貼圖十一：臂貼原則上要貼在客戶的手臂上標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案圖十二：“已中簽”印章，加蓋在選房卡上第十條客戶按中簽次序進入綜合樓內(nèi)的選房等待區(qū)。該地區(qū)依據(jù)綜合樓內(nèi)的詳細狀況，設(shè)計好最正確動線，擺放鐵馬，原則是盡可能地多讓客戶進入該地區(qū)。圖十三：選房等待區(qū)標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案第十一條客戶從選房等待劃分批進入選房區(qū)。選房區(qū)內(nèi)設(shè)有銷控板，銷控板上必然注明“原單價、原總價、折后單價、折后總價”等信息，并在銷控板的惹眼地點注明“本價目表僅限*年*月*日開盤當(dāng)天有效、本價目表折后價錢已含開盤當(dāng)日額外特別85折”等重要的開盤折扣信息。銷控板前要擺放銷控桌，銷控桌前要擺放鐵馬，依據(jù)推貨狀況，分組進行銷控，每組3人，一人負(fù)責(zé)審查“選房單”，一人負(fù)責(zé)把房號貼貼在客戶《認(rèn)籌協(xié)議書》的頂端并在《認(rèn)籌協(xié)議書》的空白處加蓋“已選房”印章，一人負(fù)責(zé)貼銷控板。每個銷控組準(zhǔn)備的物料包含銷控貼、房號貼，“已選房”印章。銷售人員引領(lǐng)并輔助客戶在選房區(qū)選定房源后，由銷售人員填寫“選房單”，遞給銷控人員，銷控人員經(jīng)審查后，把獨一對應(yīng)房源的房號貼貼在客戶的《認(rèn)籌協(xié)議書》的頂端，并在《認(rèn)籌協(xié)議書》的空白處加蓋“已選房”印章，同時在銷控板上用銷控貼（紅點）貼點作銷控。銷售人員須將已選房客戶的《認(rèn)籌協(xié)議書》從頭放入客戶的文標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案件袋里，并把客戶率領(lǐng)至打單等待區(qū)，保證把文件袋交給傳單員后才能返回選房區(qū)招待下一組客戶。圖十四：選房區(qū)圖十五：房號貼標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案圖十六：選房單（要用粉色紙復(fù)?。﹫D十七：“已選房”印章第十二條傳單員（一般安排5-8名兼職人員）從銷售人員手中接過資料袋，交給打單等待區(qū)進口負(fù)責(zé)人，進行排號（打單序號貼一式兩份，一張貼在資料袋上、一張交至客戶手中）；客戶在打單等待區(qū)排標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案隊等待（也可依據(jù)場所條件擺放小板凳，讓客戶按次次就坐等待），傳單員再將排好序號的資料袋送至打單區(qū)進口負(fù)責(zé)人。圖十八：打單序號貼（一式兩份）圖十九：打單等待區(qū)第十三條打單區(qū)進口設(shè)一名把控員，察看有空地點的電腦（打單工作人員應(yīng)主動舉手表示），把控員依據(jù)現(xiàn)場狀況，實時與打單區(qū)進口負(fù)責(zé)人交流進行叫號。跟單人員（一般安排30名左右）進行一對一跟單服務(wù)，跟單員必然陪伴客戶完成從打單等待區(qū)進入打單區(qū)、簽約標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案區(qū)、財務(wù)審查區(qū)直至最后分單完成的全過程，整個過程中，跟單員要自始自終把客戶資料拿在自己手上，保證不出現(xiàn)丟單的現(xiàn)象。圖二十：打單區(qū)第十四條打單區(qū)工作人員須依據(jù)《認(rèn)籌協(xié)議書》上的房號貼及客戶的付款方式等信息在明源系統(tǒng)中進行相應(yīng)房號及折扣的選擇，在此過程中若客戶要求換房不予受理，可交由其跟單員辦理（解說選定房源不能夠更正或房源緊缺等，若客戶堅持，跟單員必然將客戶交給現(xiàn)場銷售經(jīng)理辦理）第十五條認(rèn)購書打印完成后，打單人員需在左下角“經(jīng)辦人”處簽字后交給此客戶的跟單員方可辦理下一個客戶的認(rèn)購書打印工作。第十六條若發(fā)生非人為原由現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)故障或打印機故障而沒法打印認(rèn)購書時，立刻啟用手簽認(rèn)購書的方式。在啟用手簽認(rèn)購書的狀況下，需提早給打印認(rèn)購書的人員準(zhǔn)備一份房源信息價目單，以方便快標(biāo)準(zhǔn)文檔適用文案速地填寫認(rèn)購書，不用現(xiàn)場暫時計算。第十七條跟單員接過打單員署名完成的認(rèn)購書后，快速引領(lǐng)客戶到達簽約區(qū)，并引導(dǎo)客戶在認(rèn)購書上署名確認(rèn)。該環(huán)節(jié)的原則是務(wù)必使客戶趕快走開打單區(qū)，以加速打單流程。第十八條跟單員接過客戶署名確認(rèn)的認(rèn)購書后，引領(lǐng)客戶進入財務(wù)審查區(qū)。財務(wù)人員對認(rèn)購書進行審查并署名后，回收客戶《認(rèn)籌協(xié)議書》、收條以及認(rèn)購書財務(wù)聯(lián)。跟單員將已所有署名的認(rèn)購書客戶聯(lián)和收條聯(lián)交給客戶，其他交由指定工作人員保存。圖二十一：財務(wù)審查區(qū)第十九條關(guān)于解籌地區(qū)的場所安排，不論采納哪一種方