物業(yè)樓管的職責概述?1、制定大?型智能化物?業(yè)管理的需?求;2、?負責制訂物?業(yè)管理方面?的規(guī)劃與計?劃;3、?負責對物業(yè)?人員進行技?能培訓及規(guī)?范化管理;?4、負責?物業(yè)業(yè)務的?準備和執(zhí)行?。5、負?責公司、政?府、管理處?各類活動的?聯(lián)絡工作;?6、完成?上級領導交?辦的其它工?作。物業(yè)樓管的職責概述（二）一、熟?悉國家環(huán)保?、物業(yè)管理?等法律法規(guī)?及項目園區(qū)?各類規(guī)章制?度、收費標?準、項目園?區(qū)結構、業(yè)?戶情況、配?套功能，協(xié)?助客服主管?作好業(yè)主及?物業(yè)使用人?溝通、投訴?處理、回訪?工作;二?、參與項目?園區(qū)的承接?查驗、交付?工作，協(xié)助?業(yè)主及物業(yè)?使用人做好?裝修、搬遷?等事項;?三、對交付?、業(yè)主及物?業(yè)使用人信?息、裝修、?辦事記錄、?事件處理、?通知公告等?進行歸類建?檔;四、?及時妥當處?理業(yè)主及物?業(yè)使用人的?咨詢、投訴?，調(diào)解各業(yè)?主之間矛盾?或沖突，并?及時上報上?級領導;?五、做好各?類鑰匙的寄?存及借用管?理工作，確?保無丟失情?況發(fā)生;?六、做好各?類費用的催?繳工作及跟?進;七、?對業(yè)戶的裝?修情況每天?進行巡查，?發(fā)現(xiàn)違章行?為馬上制止?，在業(yè)戶裝?修期間，提?供裝修方面?的咨詢、引?辦服務，協(xié)?助業(yè)戶進行?裝修工程驗?收;八、?每天對項目?園區(qū)綠化、?保潔、工程?進行監(jiān)督管?理巡查，發(fā)?生問題，及?時向相關責?任部門通知?落實處理，?，對處理情?況進行復檢?，并以工作?日志的形式?向客服主管?進行匯報，?發(fā)現(xiàn)沖突事?件，需馬上?向上級匯報?，并在現(xiàn)場?跟進處理;?九、完成?上級交辦的?其他工作。?物業(yè)樓管的職責概述（三）?1、受理業(yè)?主前臺各類?卡、證辦理?需求;2?、負責各項?費用的收取?和業(yè)務辦理?;3、負?責部門資料?的整理、歸?檔、保管、?修復、統(tǒng)計?工作;4?、負責記錄?和現(xiàn)場客戶?訴求處理;?5、完成?部門負責人?交辦的其他?工作。物業(yè)樓管的職責概述（四）1、?掌握物業(yè)管?理服務的國?家各項法規(guī)?和政策;?2、認真執(zhí)?行客服主管?的工作計劃?與安排;?3、積極完?成物業(yè)管理?服務費的收?繳任務;?4、熟悉小?區(qū)物業(yè)服務?中心工作流?程，前期房?屋交付流程?;5、有?服務意識，?與業(yè)主建立?良好的客戶?關系;物業(yè)樓管的職責概述（五）1、?定期對責任?區(qū)域進行巡?視，檢查清?潔、環(huán)境綠?化，并詳細?記錄巡查發(fā)?現(xiàn)的問題，?進行跟進處?理;2、?主動與業(yè)主?溝通，跟進?處理業(yè)主需?求，按規(guī)定?的響應時限?和完成時限?完成業(yè)主訴?求;3、?負責責任區(qū)?域各項費用?的催收工作?，并對催收?過程中的問?題進行統(tǒng)計?分析;4?、協(xié)助客服?主管定期按?計劃執(zhí)行客?戶訪談、滿?意度調(diào)查及?社區(qū)文化活?動;5、?相關通知及?溫馨提示的?草擬及張貼?。物業(yè)樓管的職責概述（六）1、收繳?各項物業(yè)管?理費及其他?費用，統(tǒng)計?各項費用的?收繳率并向?領導匯報;?2、收取?及審閱每天?的投訴記錄?、巡查報告?及管理日志?，并跟進處?理;3、?接受及處理?業(yè)主投訴，?并予記錄，?對違章操作?或行為及時?制止并按規(guī)?定處理;?4、編寫部?門管理周報?、月報等表?格文檔。物業(yè)樓管的職責概述（七）1?.掌握項目?業(yè)主基本情?況及各項事?務辦理流程?，準確回答?訪客提出各?類咨詢，使?客戶滿意?2.熟悉公?司管理制度?，收費標準?，及其他部?門工作職能?，范圍;?3.熟悉園?區(qū)設施設備?，及樓宇外?觀結構，單?元戶數(shù)，入?住率等樓宇?綜合情況;?4.負責?收集客戶，?業(yè)主信息，?建立客戶檔?案;5.?負責準時向?客戶派發(fā)各?種費用催繳?通知單，及?管理區(qū)域費?用催收;?6.與客戶?保持良好關?系，定期回?訪，維護好?客戶關系及?公司利益與?信譽;7?.負責物業(yè)?管理區(qū)域環(huán)?境衛(wèi)生，園?林綠化，及?返修施工監(jiān)?督工作，發(fā)?現(xiàn)問題及時?跟進相關人?員處理;?8.負責區(qū)?域各項工作?巡查，監(jiān)督?園區(qū)各崗位?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時跟?進處理9?.受理前臺?傳達工作信?息，接收業(yè)?主提出的投?訴及服務要?求，及時現(xiàn)?場了