龍湖物業(yè)

企業(yè)文化手冊

（重慶第一版）2009年6月序言

團(tuán)隊(duì)是一批有共同目標(biāo)的人統(tǒng)一起來的集體。企業(yè)文化是企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)所形成的共同的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及共同的價(jià)值觀。

怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)成員選擇加入的思考是理性抉擇的，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場游戲時(shí)一樣，你要決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對我來講是否有利？選擇這個(gè)游戲機(jī)會成本是怎樣的呢？還有沒有比這個(gè)更好的游戲，有沒有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？選擇其他游戲的成本會是怎樣呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員彼此覺得需要對方——“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會是最低!”這樣的團(tuán)隊(duì)，以理性思考為基礎(chǔ)，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。NBA球隊(duì)是最典型的團(tuán)隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭上游”并行不悖。

團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

公司的文化來源于共識。對于有的人來講，這個(gè)共識的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說：這人不像我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，那就是扶持新人；讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟?！覀兿胍膱F(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化龍湖物業(yè)（概述）第一章發(fā)展第一節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段第二節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的歷程第三節(jié)龍湖物業(yè)服務(wù)模式的變化第二章理念

第一節(jié)我們的企業(yè)精神第二節(jié)我們的企業(yè)目標(biāo)第三節(jié)我們的用人理念第四節(jié)我們的企業(yè)文化用語第五節(jié)我們的形象識別標(biāo)志第三章企業(yè)文化核心內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)文化的定義

第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架第四章管理第一節(jié)管理定位第二節(jié)管理提示第三節(jié)團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵結(jié)束語目錄龍湖物業(yè)（概述）龍湖，創(chuàng)建于1995年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海、西安和無錫等六個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊，現(xiàn)有員工4000多人。2008年3月，“龍湖”被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。龍湖物業(yè)，成立于1997年8月，龍湖集團(tuán)控股子公司，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)、2009年3月成立物業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作籌備小組，推進(jìn)物業(yè)集團(tuán)化管理。現(xiàn)已成立重慶、成都、北京、上海、西安等五個(gè)物業(yè)公司。

重慶新龍湖物業(yè)，重慶唯一的“鉆石物管”，專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)服務(wù)。經(jīng)過十年潛心經(jīng)營，從一個(gè)只有48人的部門，發(fā)展成為獨(dú)立法人，員工逾2000多人，管理面積逾480萬方的大型綜合性專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司；管理業(yè)態(tài)涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等。憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，堅(jiān)持秉承“善待你一生”的經(jīng)營理念，新龍湖物業(yè)贏得了客戶、同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名。1998年至2008年，所管理的27個(gè)項(xiàng)目中共15個(gè)全部被獲評“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，其中4個(gè)項(xiàng)目被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。2006年12月，龍湖物業(yè)獲2006年中國物業(yè)管理嘉年華金榜“年度業(yè)主最滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號；2007年，龍湖物業(yè)入選“中國物業(yè)管理嘉年華金榜-100強(qiáng)企業(yè)”2008年3月，龍湖物業(yè)入選“中國物業(yè)行業(yè)十大品牌”。龍湖物業(yè)始終堅(jiān)持為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以改變客戶的行為為目標(biāo)，在服務(wù)過程中注重維持并提升已交付產(chǎn)品的原創(chuàng)元素和氣質(zhì)，營造和諧、文明、高雅、人文的居住文化氛圍，樹立城市物業(yè)服務(wù)水平的行業(yè)標(biāo)桿。第一章發(fā)展起步階段摸索階段快速發(fā)展階段2001-2003探索多業(yè)態(tài)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套可復(fù)制的業(yè)務(wù)管理模式；追求高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)關(guān)注業(yè)主滿意度，不斷提升品牌形象。2004-2008管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張，在最短的時(shí)間內(nèi)通過快速復(fù)制，把企業(yè)做大、做好。通過持續(xù)改進(jìn)，成為行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)主最值得信賴的品牌物業(yè)企業(yè)。1997-2000只做少量單一業(yè)態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)，積累經(jīng)驗(yàn)，注重業(yè)主滿意度，塑造品牌的口碑，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全國化發(fā)展伴隨龍湖集團(tuán)全國化發(fā)展，龍湖物業(yè)相繼進(jìn)入各大城市，實(shí)現(xiàn)全國化發(fā)展，2009年3月成立物業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作籌備小組，推進(jìn)物業(yè)集團(tuán)化發(fā)展。2009—第一節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段第一章發(fā)展1997年，重慶中建科置業(yè)有限公司龍湖花園物業(yè)管理部成立，僅48名員工，負(fù)責(zé)龍湖花園南苑物業(yè)管理的前期工作。1997年8月，龍湖物業(yè)前身——重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。1998年2月正式對占地23萬方的龍湖花園南苑實(shí)施物業(yè)管理。1998年10月，西南地區(qū)首家，通過境外第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)（HKQAA香港品質(zhì)保證局）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)公司。2002年10月，實(shí)行ISO9002版轉(zhuǎn)ISO9001:2000版的工作，保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國標(biāo)要求。此后每兩年進(jìn)行一次體系復(fù)審，持續(xù)保障“企業(yè)質(zhì)量體系”和“質(zhì)量保證能力”符合要求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)完善、持續(xù)改進(jìn)。2003年，企業(yè)員工687人，管理面積88萬方，更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”，具有獨(dú)立法人關(guān)系。2003年11月，接管3.5萬方的重慶市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會大樓（金山大廈），自此龍湖物業(yè)進(jìn)入住宅、辦公樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。2005年12月，經(jīng)國家建設(shè)部評審?fù)ㄟ^新龍湖物業(yè)公司具備一級資質(zhì)物業(yè)管理資格。2007年10月，公司注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司”，管理面積達(dá)295萬方，員工逾2000人。2008年11月，新龍湖物業(yè)年度經(jīng)營收入突破1億。1998年至2008年，新龍湖物業(yè)公司管理的27個(gè)項(xiàng)目中共15個(gè)被獲評“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，其中4個(gè)項(xiàng)目被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，2個(gè)項(xiàng)目被評為“重慶市十佳園林市小區(qū)”；連續(xù)摘得2000年、2002年、2004年“重慶十佳住宅小區(qū)”第一名桂冠；2003、2005和2006年度，龍湖連續(xù)三次榮獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名；2006年12月，龍湖物業(yè)獲2006年中國物業(yè)管理嘉年華金榜“年度業(yè)主最滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號；2007年，龍湖物業(yè)入選“中國物業(yè)管理嘉年華金榜-100強(qiáng)企業(yè)”2008年3月，龍湖物業(yè)入選“中國物業(yè)行業(yè)十大品牌”。2008年3月，“龍湖”被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。龍湖物業(yè)十年來不斷發(fā)展，也自覺承擔(dān)了社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè)和抗災(zāi)救災(zāi)工作，除向社會捐贈金錢以外，還通過與政府合作向社會提供職業(yè)培訓(xùn)，迄今龍湖已累積幫助和解決3萬余人的就業(yè)問題。在2008年冰雪地震等災(zāi)害面前，龍湖物業(yè)的員工發(fā)揮舍小家護(hù)大家的精神，用行動捍衛(wèi)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全，同時(shí)積極組織捐款、捐物，為社會貢獻(xiàn)了一片真誠，回報(bào)社會的關(guān)愛。第二節(jié)龍湖物業(yè)的發(fā)展歷程第一章發(fā)展1997年，在確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)，龍湖物業(yè)提出服務(wù)理念為“善待你一生”，這是對購買龍湖產(chǎn)品的客戶做出的服務(wù)承諾，努力成為客戶最信賴的企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作為陪伴客戶一生的物業(yè)服務(wù)，在十年時(shí)間內(nèi)，根據(jù)事境變化、客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調(diào)整服務(wù)模式，以確保企業(yè)服務(wù)理念的延伸與發(fā)展。1997年~2002年服務(wù)定位：“滿意”2003年~2006年第一次調(diào)整：“滿意+驚喜”2007年——第二次調(diào)整：“滿意+驚喜+幽默+樂趣”第三節(jié)龍湖物業(yè)服務(wù)模式的變化第一章發(fā)展1997-2002滿意2003-2006滿意+驚喜2007-滿意+驚喜+幽默+樂趣

1997年的重慶，整個(gè)物業(yè)行業(yè)普遍停留在看樓護(hù)院、到點(diǎn)收費(fèi)的狀況，物業(yè)管理過程中對“服務(wù)”、“客戶需求”、“客戶滿意”并沒有一個(gè)普遍的認(rèn)識。

伴隨著龍湖產(chǎn)品而惠及客戶的“善待你一生”這一服務(wù)理念，已確定了龍湖物業(yè)的服務(wù)是以客戶至上為中心，以客戶需求為企業(yè)改革的原始動力，以客戶滿意為企業(yè)的最終目的。這樣就要求龍湖物業(yè)從一開始，就要關(guān)注客戶的感受與需求，要提供客戶“滿意”的規(guī)范性服務(wù)；而這在市場行業(yè)處在單純的“服務(wù)”買賣的當(dāng)時(shí)，可以說是優(yōu)于市場、高于客戶的服務(wù)定位，這不僅為龍湖物業(yè)在后來獲得優(yōu)良的客戶口碑，更成為龍湖物業(yè)良性發(fā)展的重要原因。隨著社會及行業(yè)的發(fā)展，客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和期望，已不僅僅停留在問題被解決或簡單的享受超值服務(wù)上，而是期望在被服務(wù)的過程中，能夠感受到服務(wù)提供者所帶來的精神層面的愉悅感和贏家的感覺。于是，在持續(xù)為客戶提供“滿意+驚喜”的服務(wù)基礎(chǔ)上，物業(yè)的服務(wù)模式又延伸發(fā)展為“滿意+驚喜+幽默+樂趣”，即通過發(fā)揮員工的主觀創(chuàng)造性，將服務(wù)人文化，趣味化，用親近感和新鮮感刺激客戶的感知，從而獲得客戶的認(rèn)同及高滿意度。從“滿意”到“滿意+驚喜”，是關(guān)注客戶需求、以客戶至上為中心的必然改革結(jié)果，從1997年到2003年，早已習(xí)慣龍湖式的物業(yè)服務(wù)的“龍民”對于物業(yè)服務(wù)逐漸表現(xiàn)出“審美疲勞”，如何讓業(yè)主能持續(xù)感知到物業(yè)的價(jià)值？如何在行業(yè)快速擴(kuò)張中不被滯后，成為服務(wù)模式改革的主要原因。業(yè)主總是先感知員工，進(jìn)而感知物業(yè)?！皾M意”的服務(wù)可以通過規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和員工的言行來達(dá)到，但如何讓員工創(chuàng)造性地發(fā)揮，主動的為業(yè)主提供能讓其“驚喜”的服務(wù)呢？讓員工“快樂工作、快樂生活”就成為輔助這一服務(wù)模式改革重要內(nèi)容。第三節(jié)龍湖物業(yè)服務(wù)模式的變化第一章發(fā)展第二章理念志存高遠(yuǎn)遠(yuǎn)堅(jiān)堅(jiān)韌踏實(shí)實(shí)第一節(jié)我們的企業(yè)精神第二章理理念為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)并影響響他們的的行為。。推薦閱讀讀故事案案例：我怕保安安圣誕禮物物給車穿““雨衣””我們的服服務(wù)就是是產(chǎn)品感謝龍湖湖高素質(zhì)質(zhì)員工藍(lán)湖郡的的年輕人人龍湖大家家庭第二節(jié)我們的企業(yè)目標(biāo)第二章理理念一、用人人觀：在賽馬中中識別好好馬。每一個(gè)高高職位的的得到，，都應(yīng)從從低職位位做起；；員工三三倍努力力，主管管、經(jīng)理理十倍努努力。二、人才才的定義義：愿意在某某個(gè)崗位位上工作作，又能能在較長長一段時(shí)時(shí)間內(nèi)符符合該崗崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)的的人就是是人才。。若熱愛工工作，經(jīng)經(jīng)常超過過標(biāo)準(zhǔn)、、主動研研究、發(fā)發(fā)展新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并能能執(zhí)行的的人，是是有可能能晉級或或晉職的的人才。。

他們尊重勞動、熱愛勞動、能從勞動中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感；他們有專業(yè)，絕不是僅憑著好的態(tài)度在工作；他們不僅用腦、用手工作，更是用心工作；他們有上進(jìn)心，自動自發(fā)，喜歡主動找事干；他們善于協(xié)作、出了問題不推諉責(zé)任而是首先去解決問題，工作有成績也不搶功；在溝通和人際關(guān)系處理中他們簡單直接且職業(yè)化；對事不對人，親密有間；不操心的員工是齒輪，操心員工是帶發(fā)動機(jī)的齒輪；不操心的員工是炮彈，操心的員工是導(dǎo)彈。操心員工的描述：三、員工工的三重重境界符合崗位位要求，，完成任任務(wù)，合合格員工工能夠持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，不斷提提升效率率和效果果，好員員工操心，卓卓越員工工第三節(jié)我們的用人理念第二章理理念【精選部分分用語】后臺辦公公區(qū)域用用：龍湖人，，快樂工工作、快快樂生活活！把簡單平平凡的工工作正確確地做上上成百上上千遍，，就是不不平凡??！工作可以以不在24小時(shí)內(nèi)干干完，但但必須在在24小時(shí)之內(nèi)內(nèi)有回復(fù)復(fù)。龍湖人不不放過每每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。一分耕耘耘，一分分收獲。。你的點(diǎn)滴滴進(jìn)步都都將為公公司注目目。態(tài)度決定定行動；；行動形形成習(xí)慣慣；習(xí)慣慣決定性性格；性性格決定定命運(yùn)！！流程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)讓我我們正確確地做事事。理性對待待工作的的阻力和和別人的的不理解解，不卑卑不亢。。常懷感恩恩之心，，感激別別人的每每一份幫幫助。說出你的的建議??！你的建建議將帶帶來意想想不到的的收獲！！信任你的的同事，，信任是是我們彼彼此真誠誠合作的的基礎(chǔ)。。及時(shí)、真真誠地稱稱贊同事事的每一一次進(jìn)步步和成功功。同事是你你工作的的伙伴，，是你工工作的支支持者，，也是需需要你提提供幫助助的人。。我的每一一天都和和同事、、團(tuán)隊(duì)、、公司一一起進(jìn)步步，和龍龍湖一起起成長！！我們追求求的不僅僅是個(gè)人人的卓越越、還包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)的卓越越、公司司的卓越越！善待自己己、善待待同事、、善待客客戶、善善待同路路人前臺辦公公區(qū)域用用：確保物業(yè)業(yè)的保值值、增值值是對客客戶最大大的回報(bào)報(bào)！物業(yè)無小小事,我們要想想客戶所所想，急急客戶所所急!我們承諾諾的一定定做到，，沒有承承諾的盡盡量做到到。超出客戶戶的期望望，哪怕怕超出一一點(diǎn)點(diǎn)，，都是有有價(jià)值的的。客戶的滿滿意是我我們快樂樂的源泉泉。第四節(jié)我們的企業(yè)文化用語第二章理理念龍湖物業(yè)業(yè)企業(yè)標(biāo)標(biāo)識由英英文“l(fā)ongfor”和中文““龍湖物物業(yè)”構(gòu)構(gòu)成。標(biāo)識沉穩(wěn)穩(wěn)中不失失精銳之之氣，線線條精致致，筆觸觸柔和，，體現(xiàn)了了龍湖包包容性特特點(diǎn)，簡簡潔大氣氣，有較較高的品品質(zhì)感與與經(jīng)典風(fēng)風(fēng)范。具具有較高高的獨(dú)特特性與識識別性。。穩(wěn)重的的字體風(fēng)風(fēng)格可以以給人以以堅(jiān)固、、莊重的的感覺。。字體的細(xì)細(xì)節(jié)處理理及藝術(shù)術(shù)化加工工，體現(xiàn)現(xiàn)著龍湖湖浪漫、、舒適、、輕松的的品牌感感受。F中部的曲曲線設(shè)計(jì)計(jì)，平穩(wěn)穩(wěn)中略向向上揚(yáng)，，體現(xiàn)出出“志存存高遠(yuǎn)，，堅(jiān)韌踏踏實(shí)”的的企業(yè)精精神。漸漸變的色色帶，讓讓標(biāo)志整整體氣質(zhì)質(zhì)瞬間提提升，具具有動感感與活力力，用色色彩的變變化傳達(dá)達(dá)立體與與多元的的感覺，，體現(xiàn)出出龍湖地地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的多多元化目目標(biāo)。英文部分分與中文文設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格遙相相呼應(yīng)，，都追求求著一種種沉穩(wěn)中中不失優(yōu)優(yōu)雅、高高品質(zhì)的的感覺。。標(biāo)志色色彩的運(yùn)運(yùn)用也與與龍湖名名稱有所所呼應(yīng)，，整體的的藍(lán)色色色調(diào)也傳傳達(dá)出““湖光山山色渾無無恙，揮揮手輕吟吟過十洲洲”的品品牌氣質(zhì)質(zhì)與品牌牌聯(lián)想。第五節(jié)我們的形象識別標(biāo)志一、我們們的企業(yè)業(yè)標(biāo)志第二章理理念二、龍湖湖物業(yè)中中英文標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字第五節(jié)我們的形象識別標(biāo)志簡體中文文全稱：：重慶新龍龍湖物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司簡體英文文全稱：：CHONGQINGNEWLONGFORPROPERTYSERVISECO.,LTD.標(biāo)準(zhǔn)字代代表著企企業(yè)的精精神和文文化，與與標(biāo)志具具有同樣樣的專屬屬性和認(rèn)認(rèn)知性。。龍湖物業(yè)業(yè)企業(yè)中中文全稱稱，以繁繁體字為為標(biāo)準(zhǔn)字字體，在在企業(yè)形形象傳播播過程中中，應(yīng)優(yōu)優(yōu)先使用用繁體字字中文全全稱，但但在明確確出現(xiàn)繁繁體字使使用受限限制的環(huán)環(huán)境或條條件時(shí)，，可以使使用簡體體字中文文全稱。。第二章理念念第五節(jié)我們的形象識別標(biāo)志中文辦公字體體：黑簡體、宋體體：適用各種信函函、文件的大大標(biāo)題、中標(biāo)標(biāo)題、小標(biāo)題題等中小型文文字，以及需需要反白的文文字方正細(xì)黑、仿仿宋體：適用于各種信信函和文件內(nèi)內(nèi)文、宣傳文文案等小型文文字，以及需需要反白的文文字英文辦公字體體：ArialBold、TimesNewRomanBold適用于各種信信函、文件的的大標(biāo)題、中中標(biāo)題、小標(biāo)標(biāo)題等中小型型文字，以及及需要反白的的文字ArialRegular、TimesNewRoman適用于各種信信函和文件內(nèi)內(nèi)文、宣傳文文案等小型文文字，以及需需要反白的文文字三、龍湖物業(yè)業(yè)中英文專用用字體第二章理念念第三章企業(yè)文化核心內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的工工作團(tuán)體所形形成的共同的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及共同的價(jià)值觀。注：企業(yè)文化化是文化的一一種。什么是是文化？按照照學(xué)者們的看看法，文化是是一種不成文文的制度。任任何一個(gè)群體體都有它的文文化。比如說說價(jià)值觀念，，什么是好的的，是值得鼓鼓勵發(fā)揚(yáng)的，，像孝敬父母母、尊老愛幼幼、幫助他人人；什么是不不好的，是大大家都要避免免的，像不講講誠信、投機(jī)機(jī)取巧。比如如說習(xí)俗，西西方人見面問問候，要相互互擁抱、輕吻吻臉頰是一種種方式，到了了中國，這樣樣做就比較唐唐突，但這些些東西并沒有有寫到什么成成文的制度里里面去，但是是大家都習(xí)慣慣這樣做。企業(yè)文化很重重要的一方面面是指一個(gè)企企業(yè)的核心價(jià)價(jià)值觀，它是是所有人都信信奉并自覺遵遵守的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。第一節(jié)企業(yè)文化定義第三章核心心內(nèi)容1項(xiàng)公司理念4項(xiàng)核心價(jià)值觀10項(xiàng)龍湖經(jīng)營管理原則龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素概括具體公司理念是公司經(jīng)營管理指導(dǎo)思想、是公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反應(yīng)。核心價(jià)值觀是表明企業(yè)贊成什么或否定什么、支持什么或反對什么，是企業(yè)基本價(jià)值判斷依據(jù)。經(jīng)營管理原則是指導(dǎo)公司政策制度、經(jīng)營管理和員工行為的準(zhǔn)則。企業(yè)文化案例是以真實(shí)的企業(yè)人物故事、優(yōu)秀事跡的形式傳播和表現(xiàn)企業(yè)文化。第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架第三章核心心內(nèi)容（一）我們的的企業(yè)理念（（1項(xiàng)）：善待你一生“善待你一生生”是真誠永永恒地善待自自己、善待同同事、善待客客戶、善待同同路人?！吧拼阋簧薄笔菍Ω咂焚|(zhì)質(zhì)生活方式的的概括。使生活在繁忙忙喧囂都市的的人們工作之之余，享受生生活的悠閑、、舒適，著力力提高生活品品質(zhì)?！吧拼阋簧笔菍蛻魬舻牧己米Ｔ冈?。祝愿他們能夠夠充分體驗(yàn)高高品質(zhì)生活樂樂趣，時(shí)時(shí)感感受我們提供供的周到體貼貼、細(xì)致入微微的服務(wù)?！吧拼阋簧笔菍ξ覀儌兎?wù)質(zhì)量的的要求，也是是我們給予服服務(wù)對象的承承諾。從提供力所能能及的服務(wù)到到為顧客提供供全方位、全全過程優(yōu)質(zhì)高高效服務(wù)，不不斷超越，營營造并保持高高品質(zhì)的生活活環(huán)境，以此此“善待”我我們的顧客。。第二節(jié)龍龍湖物業(yè)企業(yè)業(yè)文化框架第三章核心心內(nèi)容（一）我們的的企業(yè)理念（（1項(xiàng)）：善待你一生善待自己善待你自己，微笑每一天。一份耕耘，一份收獲。事業(yè)和家庭的平衡勞逸結(jié)合，用自己的努力，追求高品質(zhì)的生活最重要的是學(xué)會管理自己的期望推薦閱讀：青春的翅膀能飛多遠(yuǎn)善待同事常懷感恩之心，每一項(xiàng)工作的完成都離不開同事的支持和配合祝賀同事成功關(guān)心支持同事有公正之心、平等之心、寬容之心重要的是用OPEN的心態(tài)，準(zhǔn)確地表達(dá)推薦閱讀：姐妹，你要勇敢地站起來愛無所不在善待客戶周到體貼、細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效營造并保持高品質(zhì)的生活方式感恩每一個(gè)客戶的意見，并持續(xù)改進(jìn)要做客戶想要的最重要的是要讓客戶感覺永遠(yuǎn)都是羸家推薦閱讀：生命的托付下輩子的約定紅絲帶善待同路人幫助與你同路的每一個(gè)人善待同路人是一種共贏的理念重要的是共同進(jìn)步推薦閱讀：母親進(jìn)城第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（一）我們的的企業(yè)理念（（1項(xiàng)）：善待你一生1、由已到人，，由內(nèi)到外，，由始至終，，善待你一生生2、做優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)的人，提供供優(yōu)秀品質(zhì)的的服務(wù)3、有優(yōu)秀的企企業(yè)內(nèi)部文化化，才會有優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)外外部形象第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（二）我們的的核心價(jià)值觀觀（4項(xiàng)）對客戶價(jià)值的承諾對人的尊重簡單真誠的人際關(guān)系追求卓越的激情和智慧1234沒有被污染的的寶貴的龍湖湖人際環(huán)境龍湖對人的基基本態(tài)度和主主張龍湖物業(yè)事業(yè)業(yè)發(fā)展的動力力龍湖物業(yè)的事事業(yè)目標(biāo)第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架1）“對人的尊重”員工是公司最大的財(cái)富；工作無貴賤，我們的員工值得每一個(gè)人尊重；尊重別人的人值得被人尊重；公司注重員工能力的培養(yǎng)；先有滿意的員工，才能有滿意的客戶；鼓勵員工快樂地工作，快樂地生活；客戶是我們存在的價(jià)值，我們的一言一行、每項(xiàng)服務(wù)都要體現(xiàn)出對客戶的尊重；把簡單的事情正確地做上成百上千遍；同路人是我們的工作中的同事、合作伙伴、我們的分供方，也包括我們的生活中的同學(xué)、朋友、戰(zhàn)友、家人……，尊重同路人是龍湖人基本修養(yǎng)。2）“簡單真誠的人際關(guān)系”

同事間的關(guān)系簡單而又真誠；在培訓(xùn)、待遇、晉升等機(jī)會面前人人平等；“人”字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供幫助的人；幫助同事就是幫助自己；信任你的同事，信任是我們彼此真誠合作的基礎(chǔ)；傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù)；他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他會給你真誠的幫助；對待客戶做事公私分明、不謀私利、不占公司財(cái)物為己有，不收受禮請，不傳遞虛假信息、不循私情；龍湖是我們的大家庭，我們在這里享受他人關(guān)心的同時(shí)也學(xué)會了關(guān)懷他人。（二）我們的的核心價(jià)值觀觀（4項(xiàng)）第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架4）“追求卓越的激情和智慧”

追求卓越是公司和員工取得持續(xù)性成功的精神狀態(tài)，是不斷進(jìn)取、勇攀新高的氣概。注重流程和標(biāo)準(zhǔn)正確地做事；千方百計(jì)尋找簡單快捷的工作方法；持續(xù)改進(jìn)做行業(yè)標(biāo)桿。激情是追求卓越的原動力。激情使得龍湖的創(chuàng)業(yè)者們克服種種難以想象的困難，爭取每一個(gè)發(fā)展機(jī)遇；是在平凡工作中追求非凡的精神動力，對工作中每一次的進(jìn)步的感觸、對同事每一份付出的感激、對職業(yè)的熱愛、對事業(yè)的執(zhí)著、對公司未來十足的信心，它可以激勵自己，成就自己，同時(shí)也可以感染他人。我一定要會，我一定能行，我一定要做得更好；僅僅擁有激情并不能實(shí)現(xiàn)卓越。追求卓越還應(yīng)該依靠智慧，員工的智慧，員工的智慧是無窮的；工作中的每一次改進(jìn)都來源于員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的智慧；積極主動，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團(tuán)隊(duì)分憂；把的好的方法在最短時(shí)間內(nèi)教會給更多的人；我們追求的是個(gè)人的卓越、團(tuán)隊(duì)的卓越、公司的卓越。3）“對客戶價(jià)值的承諾”

我們承諾客戶的一定做到，沒有承諾的盡量做到;兌現(xiàn)承諾能讓客戶滿意，超出期望能給客戶驚喜;超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的;確保物業(yè)的保值、增值是對客戶最大的回報(bào);物業(yè)無小事,我們要想客戶所想，急客戶所急;主動，不要等待！他人的需求一定很緊急；客戶的滿意是我們快樂的源泉;穩(wěn)定了一個(gè)老人或一個(gè)小孩，就穩(wěn)定了一個(gè)家庭;我們的真情服務(wù)帶給每個(gè)家庭平安和幸福;通過我們的行為影響客戶，引導(dǎo)他們追求高品質(zhì)的生活；營造和諧社區(qū)，成為構(gòu)建和諧社會的推動者;增進(jìn)鄰里感情，營造社區(qū)情結(jié);讓豐富多彩、健康溫馨的社區(qū)生活成為人們工作之外的最樂意的選擇。（二）我們的的核心價(jià)值觀觀（4項(xiàng)）第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（十）重塑原原則（四）科學(xué)決決策原則（三）客戶至至上原則（二）略高原原則（一）團(tuán)隊(duì)原原則（五）改進(jìn)和和創(chuàng)新原則（六）簡單直直接原則（九）平常心心與激情并存存原則（七）注重過過程原則（八）同路人人原則原則先生畫像像（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架釋義：好的團(tuán)隊(duì)就像像一個(gè)球，推推任何一點(diǎn)，，球體都會輕輕松轉(zhuǎn)動。你你只要對我們們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任任何一個(gè)人交交待一件事，，就等于已交交待給我們這這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我我們保證：信信息不失真，，事務(wù)要落實(shí)實(shí)，落實(shí)有回回音。當(dāng)我們聚集在在一起，所產(chǎn)產(chǎn)生的綜合效效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)機(jī)制、流程、、制度一定有有多余的、不不合理的東西西存在。最典型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是一流的球球隊(duì)，“人人人都有上佳表表現(xiàn)”和“球球隊(duì)得勝”并并行不悖。公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精精神，通過相相互溝通、相相互幫助達(dá)到到協(xié)調(diào)一致，，特別是在面面對困難及問問題時(shí)，講究究及時(shí)解決問問題，自覺““補(bǔ)位”，但但又不“越位位”，遇到問問題不推諉，，問題解決后后再尋找原因因，從而揚(yáng)長長避短。一、團(tuán)隊(duì)原則則：這是優(yōu)秀秀個(gè)人與優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)系系

1+1>2補(bǔ)位不越位好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會輕松轉(zhuǎn)動可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必須先遵從，之后再反省、更新“人人都有上佳表現(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖關(guān)鍵詞條第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）推薦閱讀故事事案例：團(tuán)隊(duì)行動，從從緊急報(bào)事開開始（04年）怎么都知道我我不會倒車？？（04年）背他上路（05年）我們共同的目目標(biāo)（05年）工作沒有永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的替補(bǔ)（08年）成功在路上（09年）一、團(tuán)隊(duì)原則則：這是優(yōu)秀秀個(gè)人與優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)系系第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）只有將每個(gè)人人的優(yōu)秀長處處，根據(jù)實(shí)際際工作合理地地搭配起來，，優(yōu)勢互補(bǔ)，，才能發(fā)揮最最佳的團(tuán)隊(duì)組組合效應(yīng)。有一天，五根根手指聚在一一起，討論誰誰是真正的老老大。大拇指驕傲地地率先發(fā)言：：“五根手指指中，我排第第一而且最粗粗大，人類在在稱贊最好或或是表現(xiàn)杰出出的時(shí)候，都都是豎起拇指指，所以老大大非我非屬。。”食指不以為然然，急著辯解解：“我才是是老大，要知知道夾菜時(shí)，，沒有我支撐撐著，根本夾夾不了菜，只只有我才能讓讓人類大快朵朵頤。另外，，人類在指示示方向時(shí)，必必須靠我?！薄敝兄覆恍家活欘櫟卣f：“五五指中我最修修長，猶如鶴鶴立雞群，而而且我居最中中間的位置，，大家眾星捧捧月，這不就就是老大的證證明嗎?”無名指不甘示示弱，理直氣氣壯道：“三三位也未免太太自大了，世世上最珍貴的的珠寶，只有有戴在我身上上才能相得益益彰，因此，，我才配稱老老大?！毙≈冈谝慌?，，只是靜默不不語。四個(gè)指頭驚異異地一起問道道：“喂，怎怎么不談?wù)勀隳愕目捶?，難難道你不想當(dāng)當(dāng)老大?”“各位都有顯顯赫的地位，，我人微言輕輕，只是當(dāng)人人類在合十禮禮拜或打躬作作揖時(shí)，我才才最靠近真理理與對方。不不過，如果我我們彼此分開開，其威力又又表現(xiàn)在哪兒兒呢?別人之所以怕怕我們，是因因?yàn)槲覀兾逦晃灰惑w，不可可分割啊!”釋義：企業(yè)的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、國家標(biāo)準(zhǔn)以以及市場期許許標(biāo)準(zhǔn)。員工工作質(zhì)量量的自我評判判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于于上級期許的的和企業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，爭取超超越顧客期望望的標(biāo)準(zhǔn)。二、略高原則則：這是我們們對待工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度

鼓勵員工自動自發(fā)、創(chuàng)造性執(zhí)行提供滿意+驚喜+幽默+樂趣的服務(wù)不以法律法規(guī)制度為底線永遠(yuǎn)領(lǐng)先半步關(guān)鍵詞條第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）推薦閱讀故事事案例：不止是掛一幅幅畫而已（04年）你值得我信任任（05年）打四十電話找找錢包主人（06年）我們可以做得得更好（07年）公司的“節(jié)約約大戶”（07年）龍湖的保安不不一樣（08年）服務(wù)就是多一一點(diǎn)（09年）二、略高原則則：這是我們們對待工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）“Whenthewaterislow,thestumpswillshow”“Whenthewaterislow,youcanseewhohasbeenswimmingaroundnaked!””這兩句英文大大致的意思是是：水淺的時(shí)候，，木樁就會顯顯現(xiàn)出來，水淺的時(shí)候，，就可以看見見誰在赤裸裸裸的游泳。前一句的是講講，當(dāng)困境來來臨時(shí)，最堅(jiān)堅(jiān)韌的會顯現(xiàn)現(xiàn)出來。就是說在行業(yè)業(yè)競爭最激烈烈的時(shí)候，最最好的最有水水準(zhǔn)的公司企企業(yè)會突現(xiàn)出出來，第二句話就是是反面的意思思，當(dāng)困境來來臨時(shí)，最弱弱的，垃圾公公司和企業(yè)也也會顯現(xiàn)出來來。很有道理，總總結(jié)下來就是是強(qiáng)者生存的的意思。所以以，持續(xù)以略略高原則要求求我們的工作作標(biāo)準(zhǔn)，在困困境來臨時(shí)，，終會體現(xiàn)出出我們的優(yōu)勢勢。釋義：所有的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、服務(wù)流流程及其相關(guān)關(guān)制度都應(yīng)圍圍繞為客戶服服務(wù)及謀利益益而設(shè)計(jì)，寧寧愿麻煩自己己十分，不要要麻煩客戶一一分?？蛻舻囊蕾囀鞘俏覀兇嬖诘牡睦碛桑蛻魬艋ㄥX是購買買愉快的感覺覺和問題的解解決，二者缺缺一不可。不是所有人都都是我們的客客戶，但我們們要用對待顧顧客的思想對對待所有人，，把他們當(dāng)作作我們未來的的客戶。根本沒有所謂謂“刁鉆”的的客戶，如果果說客戶有尖尖銳的意見的的話，那么他他（她）可能能是公司的市市場導(dǎo)師，其其意見值得我我們洗耳恭聽聽。對顧客承諾的的一定要做到到；沒有承諾諾的，盡量做做到?？蛻絷P(guān)心的是是服務(wù)的結(jié)果果和感同身受受的感覺，因因此我們的服服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)“客戶體驗(yàn)驗(yàn)”?？蛻趔w體驗(yàn)并不等同同于“換位思思考”，就象象媽媽常常告告訴自己生病病的孩子說打打針不疼，但但只有經(jīng)歷過過的才知道其其感受。我們們提倡親身經(jīng)經(jīng)歷，加強(qiáng)自自身的閱歷、、拓寬知識面面、貼近客戶戶的感受，倡倡導(dǎo)員工提高高生活情趣，，了解不同客客戶的生活方方式和習(xí)慣，，研究客戶心心理，主動感感知和適應(yīng)客客戶需求。三、客戶至上上原則：這是是我們對待客客戶的態(tài)度服務(wù)的最高境界是讓客戶舒服的接受，讓客戶永遠(yuǎn)感覺是贏家換位思考，急客戶所急客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，我們強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”每一個(gè)客戶都是我們的導(dǎo)師關(guān)鍵詞條第三章核心心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們的的經(jīng)營管理原原則（10項(xiàng)）推薦閱讀故故事案例：：避免損失擴(kuò)擴(kuò)大最佳方方案（04年）我能為您做做什么？（05年）愛心撈耙（05年）為您服務(wù)是是我們的光光榮（06年）沒有不講理理的客戶（06年）一時(shí)即一世世（07年）業(yè)主無小事事（08年）細(xì)節(jié)之處顯顯品質(zhì)（09年）三、客戶至至上原則：：這是我們們對待客戶戶的態(tài)度第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）堅(jiān)持“客戶戶至上”是是企業(yè)生存存和發(fā)展的的基本原則則。因?yàn)樵谠谑袌鼋?jīng)濟(jì)濟(jì)條件下，，沒有客戶戶，就沒有有衣食父母母，就沒有有銷售渠道道，就沒有有生存依托托，就沒有有發(fā)展和壯壯大的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件。李嘉誠對待待客戶，始始終懷著““誠信”的的態(tài)度；張張瑞敏認(rèn)為為“客戶的的要求不等等于客戶的的需求”；；在面對客客戶時(shí)，不不同的企業(yè)業(yè)也許會有有不同的策策略，但目目的只有一一個(gè)：爭取取最多的客客戶，提供供讓客戶滿滿意的產(chǎn)品品，以獲得得企業(yè)持續(xù)續(xù)的發(fā)展。。釋義：決策是建立立在數(shù)據(jù)資資料支持和和直覺判斷斷的基礎(chǔ)上上的。信息的充分分占有和信信息的去偽偽存真是決決策的第一一要務(wù)。決策的成本本是指決策策過程成本本+糾錯成本+機(jī)會成本。。好的決策策就是決策策成本最小小而效益最最大。當(dāng)力求最優(yōu)優(yōu)解而導(dǎo)致致決策成本本增高時(shí)，，滿意解優(yōu)優(yōu)于最優(yōu)解解。四、科學(xué)決決策原則：：這是我們們對待決策策的態(tài)度信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。決策成本包括決策過程成本、機(jī)會成本，好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：我思考，我我創(chuàng)新第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：沒有最好的的服務(wù)，只只有更好的的服務(wù)，物物業(yè)的類型型不同、管管理階段、、年限不同同，服務(wù)的的內(nèi)容和服服務(wù)方式都都可能不同同，因此服服務(wù)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)是客客戶依賴的的基礎(chǔ)、企企業(yè)長存的的基礎(chǔ)。不斷尋找更更好（更省省錢、更方方便、更人人性、更有有效、更時(shí)時(shí)尚、更舒舒適、更安安全……）的服務(wù)替替代目前的的服務(wù)。五、改進(jìn)和和創(chuàng)新原則則：這是我我們對待改改進(jìn)的態(tài)度度

沒有最好，只有更好每一次變化都是有成本的，以客戶需求和提升效率為方向有外部視覺每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問題的能力。不同階段內(nèi)容和服務(wù)方式不同關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：流動在指尖尖的精彩全自動”空調(diào)第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：信息盡可能能一次傳遞遞，如果不不可避免二二次傳遞，，信息首發(fā)發(fā)者應(yīng)對中中轉(zhuǎn)傳遞的的準(zhǔn)確性予予以驗(yàn)證和和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保保證的前提提下，一點(diǎn)點(diǎn)對多點(diǎn)的的并聯(lián)傳遞遞優(yōu)于逐級級的串聯(lián)傳傳遞。信息在表現(xiàn)現(xiàn)力上，實(shí)實(shí)物優(yōu)于音音像；音像像優(yōu)于圖形形；圖形優(yōu)優(yōu)于表格；；表格優(yōu)于于文字；短短句優(yōu)于長長句；要點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)于論述述。選用省力、、省錢、省省時(shí)、省事事而又能準(zhǔn)準(zhǔn)確表達(dá)的的方式（面面談、便條條、電話、、會議、文文件、傳閱閱、電子郵郵件、傳真真、信函、、口信、公公告欄、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）傳遞遞信息。當(dāng)一件事復(fù)復(fù)雜得不能能再復(fù)雜的的時(shí)候，往往往簡單的的方法最奏奏效。公司的人際際關(guān)系是簡簡單直接的的工作關(guān)系系，處理工工作關(guān)系的的原則是對對事不對人人。在對同同事有意見見時(shí)，公司司倡導(dǎo)直接接溝通，溝溝通無效后后可越級反反映。六、簡單直直接原則：：這是我們們對待溝通通、人際關(guān)關(guān)系的態(tài)度度不超過5個(gè)匯報(bào)層次的組織架構(gòu)對事不對人簡單直接也需要注重方式尊重事實(shí)，賽馬中識別好馬關(guān)鍵詞條第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：保證過程才才能保證結(jié)結(jié)果。制定目標(biāo)→→信息收集集→制定計(jì)計(jì)劃→執(zhí)行行→反饋→→定期檢討討→回顧→→報(bào)告。這這才是一個(gè)個(gè)完整的過過程。每一個(gè)員工工都應(yīng)遵守守程序，注注重工作過過程，不斷斷總結(jié)，從從而改善思思維方式，，提高個(gè)人人處理問題題的能力。。七、注重過過程原則：：這是我們們對待工作作過程的態(tài)態(tài)度過程與結(jié)果同等重要，但過程是需要設(shè)計(jì)的制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過程。關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：我們用行動動贏得認(rèn)可你在我眼中中是最棒的的家在藍(lán)湖短暫的相處處長久久的記憶第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：分供方是公公司的同路路人，優(yōu)秀秀的分供方方是公司競競爭力所在在。公司的經(jīng)營營活動是由由無數(shù)的契契約組成的的。契約是是神圣的、、嚴(yán)肅的，，必須遵從從。八、同路人人原則：這這是我們對對待同路人人的態(tài)度客戶、分供方、競爭對手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展在尊重市場原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏我們致力于與同路人建立長期、積極的關(guān)系關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：共同成長的的伙伴第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：服務(wù)有時(shí)會會遇到阻力力和客戶的的不理解，，面對客戶戶不焦不燥燥，不卑不不亢，不溫溫不火、平平常心對待待。服務(wù)要警惕惕倦怠，常常保持好奇奇、敏感、、追求的心心境，激情情永存、源源源不斷，，影響并帶帶動身邊的的人。九、平常心心和激情并并存原則：：這是我們們應(yīng)保持的的心態(tài)學(xué)會欣賞與感恩面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待保持好奇、敏感、追求的心境，影響并帶動身邊的人關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：小毛的成長長先生我理解解你第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）釋義：沒有最優(yōu)的的，只有最最適合企業(yè)業(yè)某一階段段的經(jīng)營模模式和管理理制度。經(jīng)營管理模模式是不斷斷調(diào)試出來來的，各種種總結(jié)固化化的過程就就是管理改改進(jìn)和提升升的過程。。員工需不斷斷否定自己己，發(fā)現(xiàn)自自己的不足足，并嚴(yán)格格要求自己己，吸納新新東西，充充分相信自自己的能力力，通過學(xué)學(xué)習(xí)、總結(jié)結(jié)、提高，，達(dá)到重塑塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功功的條件，，也可能成成為成功的的障礙。管理的方向向就是要今今天比昨天天好，明天天比今天好好。十、重塑原原則：這是是我們對待待變革的態(tài)態(tài)度沒有最優(yōu)，只有最適合永遠(yuǎn)保持健康的不滿經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙勇于不斷否定自己關(guān)鍵詞條推薦閱讀故故事案例：：會說英語的的保安第三章核核心內(nèi)容第二節(jié)龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架（三）我們們的經(jīng)營管管理原則（（10項(xiàng)）第四章管理持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)追追求求卓卓越越第一節(jié)管理定位第四四章章管管理理整理節(jié)約清掃清潔素養(yǎng)5S目的的:保持持工工作作環(huán)環(huán)境境的的整整潔潔有有序序；；養(yǎng)養(yǎng)成成節(jié)節(jié)約約的的習(xí)習(xí)慣慣，，降降低低成成本本；；保保證證公公司司良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象與與工工作作風(fēng)風(fēng)貌貌；；改改善善企企業(yè)業(yè)精精神神面面貌貌；；形形成成良良好好企企業(yè)業(yè)文文化化。。推行行口口訣訣:整理理:需與與非非需需、、一一留留一一清清節(jié)約約:降低低成成本本、、循循環(huán)環(huán)使使用用清掃掃:美化化環(huán)環(huán)境境、、提提高高效效率率清潔潔:形成成制制度度、、貫貫徹徹到到底底素養(yǎng)養(yǎng):遵守守制制度度、、養(yǎng)養(yǎng)成成習(xí)習(xí)慣慣5S管理理（重重慶慶物物業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行行日日常?；颈拘行袨闉楣芄芾砝硪笄螅旱诙?jié)管理提示第四四章章管管理理事件公開、及時(shí)獎勵、形式多樣、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人結(jié)合、績效結(jié)果導(dǎo)向。團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵原則：1.工作勤奮、品行優(yōu)良、業(yè)績突出有具體表現(xiàn)的；2.主動分享工作心得，提高團(tuán)隊(duì)績效的；3.對樹立團(tuán)隊(duì)觀念，提高員工士氣及工作效率有顯著成效的；4.對公司管理、經(jīng)營拓展提出合理化建議被采納的；5.對有關(guān)部門或業(yè)主有良性的影響，產(chǎn)生口碑傳頌事件的；6.解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問題的；7.超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)的；8.為司爭光添彩的；9.及時(shí)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之事件者（當(dāng)受到處罰或他人檢舉時(shí)再檢舉他人者不在此列）；10.對意外事故防患于未然；遇有災(zāi)變，處理得當(dāng)者；11.公司認(rèn)為需要獎勵的其他事件。團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵事件：第三節(jié)團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵第四四章章管管理理重慶慶物物業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（（個(gè)個(gè)人人））及及時(shí)時(shí)激激勵勵管管理理：：結(jié)束束語語對《龍湖湖物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化手手冊冊》（第第一一版版））的的說說明明首先先，，龍龍湖湖物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化是是尊尊從從龍龍湖湖集集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一一的的價(jià)價(jià)值值理理念念，，同同時(shí)時(shí)又又因因行行業(yè)業(yè)特特性性而而區(qū)區(qū)別別于于龍龍湖湖地地產(chǎn)產(chǎn)、、龍龍湖湖商商業(yè)業(yè)，，形形成成了了具具有有物物業(yè)業(yè)特特色色的的獨(dú)獨(dú)特特企企業(yè)業(yè)文文化化。。《龍湖湖物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化手手冊冊》目的的就就在在于于沉沉淀淀和和記記錄錄下下龍龍湖湖物物業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化的的特特點(diǎn)點(diǎn)及及其其發(fā)發(fā)展展。?！痘鶚I(yè)業(yè)常常青青》一書書中中有有這這樣樣一一段段話話：：“要成成為為高高瞻瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚矚、、可可以以面面對對巨巨變變數(shù)數(shù)十十年年繁繁榮榮發(fā)發(fā)展展的的持持久久公公司司，，第第一一步步也也是是最最重重要要的的一一點(diǎn)點(diǎn)，，就就是是明明確確核核心心理理念念，，樹樹立立在在任任何何情情況況下下堅(jiān)堅(jiān)持持不不渝渝的的堅(jiān)堅(jiān)定定價(jià)價(jià)值值觀觀。。”回顧顧10年歷歷程程，，龍龍湖湖最最值值得得驕驕傲傲的的事事情情，，是是在在行行業(yè)業(yè)還還未未成成熟熟時(shí)時(shí)，，就就明明確確和和踐踐行行了了我我們們的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，不不論論是是面面對對何何種種利利益益誘誘惑惑，，一一直直堅(jiān)堅(jiān)守守信信念念。。未未來來也也許許龍龍湖湖物物業(yè)業(yè)的的一一切切都都會會改改變變，，但但惟惟一一不不變變的的仍仍是是我我們們對對簡簡單單而而不不平平凡凡的的價(jià)價(jià)值值追追求求，，以以及及對對職職業(yè)業(yè)化化底底線線的的堅(jiān)堅(jiān)守守。。正因因?yàn)闉槿缛绱舜?，，也也是是希希望望能能讓讓每每一一位位龍龍湖湖的的員員工工可可以以輕輕松松閱閱讀讀身身邊邊真真實(shí)實(shí)的的故故事事，，在在理理解解故故事事的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上認(rèn)認(rèn)同同和和融融入入龍龍湖湖的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，在在過過程程中中遵遵循循并并演演繹繹龍龍湖湖物物業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化、、行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。2009年6月主要要參參考考資資料料：：重慶新新龍湖湖物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)有限限公司司《員工手手冊》；《企業(yè)文文化體體系》；《企業(yè)文文化培培訓(xùn)課課件》；《歷年龍龍湖物物管小小故事事》9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。