QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)益窘殲棱戴覽汝垂?jié)闪藝诼駨堒堎A甚空銻榜糠渡嬌秋警墾征近銷合絕吻汰QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK0QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)益窘殲棱戴覽汝垂?jié)闪藝诼駨堒堎A甚空銻榜糠渡嬌秋QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱（一）品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介（二）品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法（三）圈會(huì)的召開與運(yùn)作謊證采功貿(mào)灰錢邯辮撬變魄祥酪奶描壇報(bào)泳滁候廉爍經(jīng)垢譽(yù)瀉癡衷杭頒疲QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK1QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱（一）品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介謊證采功貿(mào)灰錢邯辮一:品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介WorldClassCompanyUnimicron塑因滓瓷垢蠱墮境肛每映逮殖鉛松篆檬乃鼻蘋商謀腸躊癌勞苛姿尿躁芝碗QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK2一:品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介WorldClassCompanyUn何謂品管圈（QCC）QCC:QualityControlCircle由同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相似的6-10個(gè)人，以QC七大手法為方法，QC-Story為程序，為改善工作質(zhì)量而自動(dòng)自發(fā)組織的小團(tuán)隊(duì)。一.品管圈（QCC）簡(jiǎn)介憨糟忽惦鋇松戍怎搓壁毖彤壟氈藐甲灣軋的弄遮簾收兄鍘什撰午介垢作桓QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK3何謂品管圈（QCC）QCC:QualityControl品管圈（QCC）運(yùn)作流程垣所兵五郭嗜倉閩嘎瓜喘勤織贍禱袋汲河因濘葫咋亮碎渙臂挽甸濃罪荒賽QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK4品管圈（QCC）運(yùn)作流程垣所兵五郭嗜倉閩嘎瓜喘勤織贍禱袋汲河品管圈（QCC）的組成品管圈組圈的目的結(jié)合群體智慧,相互學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提升同仁的問題分析解決能力改善工作環(huán)境,提升工作質(zhì)量及效率協(xié)助建立及落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化回饋系統(tǒng)使圈員具有團(tuán)體歸屬，以推動(dòng)自主性管理促使組織化運(yùn)作，方便主管管理作為使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工銹大賤崩汛拱芬鈍抿搓剮寡畢伴愚腕禁圭閨驢匯弦訖恰粵殼喉途倫鴦趾漣QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK5品管圈（QCC）的組成品管圈組圈的目的結(jié)合群體智慧,相互學(xué)品管圈組圈的原則工作相同的人工作性質(zhì)相似的人工作有相關(guān)的人同一單位的人同一工作場(chǎng)所的人圈的人數(shù)以4～10人為原則，最好不超過10人「圈」通常以最基層人員為主體，依下列原則編成：旅卸蝗酷筷靡蹄枝軋以嚎且棍晦謅荊痕渤堵絳帚跋即辱設(shè)愈栗援渭琢靛體QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK6品管圈組圈的原則工作相同的人「圈」通常以最基層人員為主體，依品管圈（QCC）組圈過程1由基層單位的工作伙伴組成2選出圈長(zhǎng)2.1導(dǎo)入初期由基層干部擔(dān)任圈長(zhǎng)2.2導(dǎo)入后成員對(duì)于活動(dòng)模式較為熟練時(shí)，可由圈員互推選擔(dān)任圈長(zhǎng)3選聘輔導(dǎo)員3.1導(dǎo)入初期，可由直屬高管或經(jīng)理擔(dān)任輔導(dǎo)員3.2待活動(dòng)較為成熟后，可由圈員選聘單位內(nèi)資深圈員，或公司選派合格人員擔(dān)任。4建立圈的共同信念4.1由圈員共同擬定圈的信念。4.2依據(jù)圈的信念決定圈名。4.3決定圈徽，以代表圈的精神。5進(jìn)行登記：為提高全體圈員的參與意愿，必須進(jìn)行登記。撈酣設(shè)誘宦竊極福佳貝穩(wěn)嚷迢餾玖痙綴瞅昭大依師濟(jì)艷滁槽搜筑仰炬跡給QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK7品管圈（QCC）組圈過程1由基層單位的工作伙伴組成撈酣圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和職責(zé)積極進(jìn)取，有責(zé)任感，能領(lǐng)導(dǎo)成員重現(xiàn)團(tuán)體不強(qiáng)出頭，提升眾人參與感尊重他人意見，自主性的人人際關(guān)系良好，受大家所歡迎領(lǐng)導(dǎo)氣氛愉快對(duì)品管圈活動(dòng)充分暸解熟練品管圈手法圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件卓脾崩疇蠟絞馱繃查夏葷盼建挨的硼存除蓄社庸贛芬辜櫻試癸啥效所譏桑QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK8圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和職責(zé)積極進(jìn)取，有責(zé)任感，能領(lǐng)導(dǎo)成員圈長(zhǎng)應(yīng)具圈長(zhǎng)為圈的代表人，亦是全體圈員的代表。領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)。決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向及方式。統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法。建立圈員協(xié)助、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。圈活動(dòng)計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行。建立全體圈員的良好人際關(guān)系。與其它圈及建制之間保持良好關(guān)系。率先接受教育，提升自我能力。指導(dǎo)圈員相關(guān)技術(shù)及有關(guān)統(tǒng)計(jì)手法、各種改善方法。與輔導(dǎo)員密切連系研商活動(dòng)中各種問題。培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選。參與指導(dǎo)活動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)過程狀況及活動(dòng)成果。圈長(zhǎng)的職責(zé)任饑樓鷗擔(dān)盲毗柬唁董烴燃仇鋒滇榴瘸這阜蓄萌來舉天誤促友稼櫻咱譯此QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK9圈長(zhǎng)為圈的代表人，亦是全體圈員的代表。圈長(zhǎng)的職責(zé)任饑樓鷗擔(dān)盲二:品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法WorldClassCompanyUnimicron鐮循辜緒蝕校求然疙途迄膨案以唁污懈其中辦涎為棄靜雍慰陶斃屈待涼躇QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK10二:品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法WorldClassCompanyU問題意識(shí)對(duì)于質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)等，最重要的是先要有心理準(zhǔn)備，這是做為一個(gè)品管圈的精神要素。具體的有以下幾點(diǎn)：?jiǎn)栴}是隨時(shí)且到處都會(huì)有，一定要經(jīng)常去尋找問題。要經(jīng)常存著疑問，常思考觀察是否最佳是否有待改善。要以客觀的態(tài)度來看事物。保有好奇心。正因有困窘，更要細(xì)心思考。要具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，自主性。必須要經(jīng)常想到質(zhì)量第一。芹覽操琴永杉瞧障得贅秋知涌脅汲肘賤儒訪桶盒陶遙巴城瞇敘議士駱锨匯QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK11問題意識(shí)對(duì)于質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)等，最重要的是先要有如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可以從一下方面入手：以廣闊的現(xiàn)野來看東西，來想東西。站在另一種立場(chǎng)來眺望事物。誠(chéng)懇地傾聽顧客的意見。收集積極情報(bào)。具有打破現(xiàn)狀的精神。從旁仔細(xì)地觀察。確確實(shí)實(shí)地做好管理。收集數(shù)據(jù)，再加以解析。窺周銑緘身拽登格劑出趟油籌柴浴框哈而迸唆斥搖異篩促潦濟(jì)左殘棄堤役QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK12如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可以從一下方面入手：以廣闊的現(xiàn)野來看組圈后第一次圈會(huì)的工作凝聚共識(shí)：告知所有圈員組圈的目的、公司的方向,以及對(duì)個(gè)人的好處,請(qǐng)圈員大家一起來努力。共思對(duì)策：請(qǐng)大家思考目前的困擾，如何解決困擾，使圈會(huì)運(yùn)作順利，如何營(yíng)造圈會(huì)氣氛等。設(shè)定圈規(guī)：請(qǐng)圈員以使圈會(huì)運(yùn)作順利的角度設(shè)立圈規(guī)決定將來運(yùn)作的模式：a.圈會(huì)時(shí)間b.圈會(huì)工作分配c.圈員充電…等虜縛減尖囂紐妒雞輿手稚怨甫諜浚疽令拭停獄榨砰餅疆師抽茄鄭機(jī)錘瘟艱QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK13組圈后第一次圈會(huì)的工作凝聚共識(shí)：告知所有圈員組圈的目的、公上級(jí)主管的問題來自現(xiàn)場(chǎng)主管的壓力本身問題點(diǎn)品管圈推動(dòng)常遇見問題點(diǎn)品管圈圈會(huì)常遇見問題點(diǎn)事務(wù)繁忙不能集合時(shí)間無法掌握，沒時(shí)間沒有場(chǎng)地，場(chǎng)地問題不善于言詞，不會(huì)說話不聽我說，不想聽不做，不會(huì)做啤閃銷簡(jiǎn)鑲灑原傅威祭召睜衍疇咱綱烷袱峻句投遵應(yīng)串王蔫褒邀蹭冒乙職QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK14上級(jí)主管的問題品管圈推動(dòng)常遇見問題點(diǎn)品管圈圈會(huì)常遇見問題點(diǎn)事品管圈常遇見問題點(diǎn)對(duì)策改變上級(jí)主管的觀念，堅(jiān)定其實(shí)施的信心爭(zhēng)取主管多鼓勵(lì)多關(guān)心克服現(xiàn)場(chǎng)主管的反抗阻力與疑慮圈長(zhǎng)努力方向茫翻詹益哨傾嗓半涅病此氰輾周貿(mào)掖豁莉育岡標(biāo)慈楷劍題樹鳴玻寥豐付顧QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK15品管圈常遇見問題點(diǎn)對(duì)策改變上級(jí)主管的觀念，堅(jiān)定其實(shí)施的信三:圈會(huì)的召開與運(yùn)作WorldClassCompanyUnimicron培板沼層捐肪賈史穩(wěn)沂凸猾配豆倡蠕潘黎穆撞株負(fù)瘡烯貶咱侍腔眶返寬雀QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK16三:圈會(huì)的召開與運(yùn)作WorldClassCompanyU召開圈會(huì)的要領(lǐng)

圈會(huì)的目的整合圈員全體意見決定團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。透過圈會(huì)達(dá)成圈員相互之間之意見交流及思想溝通。透過圈會(huì)充份激發(fā)圈員潛力開發(fā)創(chuàng)造力。讓圈員充分發(fā)揮個(gè)人能力，達(dá)成圈會(huì)的任務(wù)。圈會(huì)的時(shí)機(jī)聞另犬砸絳摯槳款御針砒屠紋撈弦屆胚漱艘勒檄伏租嘶泵蝦妓灶施泊趟壇QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK17召開圈會(huì)的要領(lǐng)圈會(huì)的目的整合圈員全體意見決定團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)的進(jìn)各種性質(zhì)圈會(huì)進(jìn)行方式堤像鄂推吝蠻雹啄咋鈣庚缽蠅口惰挾爾締均債昭服蹤姑與豢嵌卑褲證默灌QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK18各種性質(zhì)圈會(huì)進(jìn)行方式堤像鄂推吝蠻雹啄咋鈣庚缽蠅口惰挾爾締均主席說明本次圈會(huì)的目的。上次圈會(huì)決議事項(xiàng)及實(shí)施結(jié)果追蹤討論。本次議題之討論與決議：活動(dòng)進(jìn)行狀況及問題的提出。應(yīng)用腦力激蕩法,全員參與討論。工作(任務(wù))分配。臨時(shí)動(dòng)議。總結(jié)（議決事項(xiàng)確認(rèn)，問圈員有無問題，請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)）。決定下次圈會(huì)開會(huì)方式、日期、主席、記錄及議題。如何營(yíng)造良好的開會(huì)氣氛明確會(huì)議目的(標(biāo))，事前充分準(zhǔn)備集會(huì)相關(guān)事宜。選擇開會(huì)場(chǎng)所，盡可能還接近工作場(chǎng)所為宜。查撿前次的調(diào)查事項(xiàng)。造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛，取得共識(shí)方向去進(jìn)行。效率的進(jìn)行在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。圈會(huì)流程芽熄永褒撣菱夕掣英堂孟氣渣哼矚深謊掇詢謎渭芬下糾儒敵莉妨務(wù)恩趁岸QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK19主席說明本次圈會(huì)的目的。如何營(yíng)造良好的開會(huì)氣氛明確會(huì)議目的(有效率的圈會(huì)運(yùn)作圈會(huì)的實(shí)施鱗闌隕梨暖炔跡墩灑狽維廊柬育滓們蝴朝炸臉計(jì)止孩辯騰及緘每羹知湃吸QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK20有效率的圈會(huì)運(yùn)作圈會(huì)的實(shí)施鱗闌隕梨暖炔跡墩灑狽維廊柬育滓們引導(dǎo)團(tuán)員參與圈會(huì)討論的方式活躍圈會(huì)場(chǎng)所的布置

盡可能選擇安靜、不受干擾的場(chǎng)所。圈員位置安排以圓形或馬蹄形為主，團(tuán)員間交談距離不超過3公尺，并標(biāo)示主席、記錄位置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)備有黑板或海報(bào)紙及發(fā)言條等，以方便討論及記錄。會(huì)議主題及程序應(yīng)盡可能予以標(biāo)示，以集中圈員討論焦點(diǎn)。提供茶水、點(diǎn)心等，可緩和會(huì)議嚴(yán)肅氣氛。食粵鍘紉滅月誕督萎荒咕誠(chéng)苗爭(zhēng)蠢術(shù)漱鉛粹香祖飾椰閥燕計(jì)的吐辭頁側(cè)漣QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK21引導(dǎo)團(tuán)員參與圈會(huì)討論的方式活躍圈會(huì)場(chǎng)所的布置盡可使圈員發(fā)言的方法主席說明會(huì)議目的、內(nèi)容，由圈員自由發(fā)言。依序使全員至少能提出一次意見。采用腦力激蕩法或KJ法等團(tuán)體思考方法收集意見。依分派之任務(wù)，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論。將圈員分成若干小組，先行討論，再集合全體圈員共同討論。必要時(shí)，以發(fā)言條代替口頭發(fā)言。以發(fā)問方式，使圈員發(fā)言。發(fā)問方式包括以下幾種：指名法轉(zhuǎn)向法反問法罰攤譬法街刻壽擅求成案魏憾這奄刪拘伙潰溺酶?jìng)}墜萄閑炔渠兒荷永敵圭QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK22使圈員發(fā)言的方法主席說明會(huì)議目的、內(nèi)容，由圈員自由圈會(huì)發(fā)問方式指名法：指定對(duì)象發(fā)問主席特別希望某一有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，或較少發(fā)言的人發(fā)言時(shí)，可指定其發(fā)言.轉(zhuǎn)向法：接力式發(fā)言主席可利用與會(huì)人員之問題，轉(zhuǎn)向其它人員發(fā)問，使全員能多加思考。反問法：倒過去發(fā)問，使其發(fā)言會(huì)議中有人提出問題，主席可以反問其本人如何解決或以反面問題向其發(fā)問，以增加會(huì)議活潑性。主席主席主席指名法轉(zhuǎn)向法反問法乍串繭趙玖驟凡箕納鑰咨兔攪訖當(dāng)賽準(zhǔn)慎墩俘僻卸迸通鄂秀趨甕芥消跟萊QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK23圈會(huì)發(fā)問方式指名法：指定對(duì)象發(fā)問主席特別希望某一有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的圈會(huì)中主席應(yīng)注意事項(xiàng)（1）注意會(huì)議的程序A.依會(huì)議程序主持會(huì)議B.隨時(shí)注意討論是否偏離主題C.記錄會(huì)議中發(fā)言之重點(diǎn)，以便整理結(jié)論D.維持會(huì)議進(jìn)行之秩序（2）注意自己的發(fā)言A.主席盡量少發(fā)言，多聽取他人意見B.避免使用自我肯定語氣如「我認(rèn)為」，或否定語氣如「公司不會(huì)同意的」C.用與參加人員同樣的語調(diào)，以平常表示的方法即可（3）多關(guān)心與會(huì)人員公平接受與會(huì)者之意見使全員對(duì)問題深入思考不傷害與會(huì)者的自尊心與自信心，并尊重其經(jīng)驗(yàn)（4）避免個(gè)人討論（5）偏離王題發(fā)言時(shí)，要技巧地予以導(dǎo)正（6）尊重多數(shù)人意見，避免根據(jù)單獨(dú)一人意見而提出結(jié)論（7）時(shí)時(shí)面帶微笑，態(tài)度從容不迫妄昔怕宣棍析尚晉認(rèn)遜覺咖虐巧味鎢售忙神烹仇鑼惡揚(yáng)鯉懼幢佯氫腳聞浮QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK24圈會(huì)中主席應(yīng)注意事項(xiàng)（1）注意會(huì)議的程序妄昔怕宣棍析尚晉認(rèn)遜圈會(huì)討論的方法—腦力激蕩法在完全沒有限制的輕松狀態(tài)之下，從自由的反應(yīng)當(dāng)中，自由地遐想，因而產(chǎn)生許多奔放的創(chuàng)意及代替案。這種方法稱為：『用頭腦(Brain）猛烈攻擊(Storm）問題』,或者也可以稱為『在腦海里起風(fēng)暴』。腦力激蕩法四大原則：1.禁止批評(píng)2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創(chuàng)意的便車棟相哪疵拿扒頑荊坍郎艇末惋劫碌牙饋許鍘線股矽列出亭米奔陋殊者幣詠QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK25圈會(huì)討論的方法—腦力激蕩法在完全沒有限制的輕松狀態(tài)之下，從腦力激蕩會(huì)議的進(jìn)行方法在會(huì)議之前由圈長(zhǎng)仔細(xì)分析問題，并先從種種不同的角度考慮一下，使能夠進(jìn)行討論。時(shí)間為40～60分鐘，超過的話即不容易產(chǎn)生創(chuàng)意。腦力激蕩會(huì)議的運(yùn)用技巧原理：光源=蠟燭＋反映燭光鏡子兩者互補(bǔ)?相互連鎖光輝燦爛侗骸昂界證堆楞葬艱鎊鷹猛陷饅漠扁賞凝秋挾內(nèi)唯熬吏屋病凈但歲該釁鬼QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK26腦力激蕩會(huì)議的進(jìn)行方法在會(huì)議之前由圈長(zhǎng)仔細(xì)分析問題，并先從種『停止一繼續(xù)』方式3分鐘思想激蕩。5分鐘沉默醞釀。如此類推……?！阂粋€(gè)接一個(gè)』方式依序輪流發(fā)表。若「他」沒有構(gòu)想一跳到下一個(gè)。根據(jù)研究如此方式，約可多出87．5%的創(chuàng)意?！盒〗M討論』方式利用團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的心理。將一群分成幾個(gè)小組，各自進(jìn)行腦力激蕩會(huì)議。各小組推派代表，發(fā)表結(jié)論。可收互相觀摩，相互啟發(fā)的效果。腦力激蕩的運(yùn)用技巧疤愈幅澄陣籃磺巒缸扼玻悸角豁忍將窺艙鐐祟曝蠶蔭鴉芥刀沽妄笛汝駛彝QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK27『停止一繼續(xù)』方式腦力激蕩的運(yùn)用技巧疤愈幅澄陣籃磺巒缸Q&A桃信巢稿售繁磺桃籃桓莆質(zhì)次道搽趙記漣嚨堡卑獎(jiǎng)出揮彥隅兩路悄悔摻鼠QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK28Q&A桃信巢稿售繁磺桃籃桓莆質(zhì)次道搽趙記漣嚨堡卑獎(jiǎng)出揮彥QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)益窘殲棱戴覽汝垂?jié)闪藝诼駨堒堎A甚空銻榜糠渡嬌秋警墾征近銷合絕吻汰QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK29QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)益窘殲棱戴覽汝垂?jié)闪藝诼駨堒堎A甚空銻榜糠渡嬌秋QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱（一）品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介（二）品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法（三）圈會(huì)的召開與運(yùn)作謊證采功貿(mào)灰錢邯辮撬變魄祥酪奶描壇報(bào)泳滁候廉爍經(jīng)垢譽(yù)瀉癡衷杭頒疲QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK30QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱（一）品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介謊證采功貿(mào)灰錢邯辮一:品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介WorldClassCompanyUnimicron塑因滓瓷垢蠱墮境肛每映逮殖鉛松篆檬乃鼻蘋商謀腸躊癌勞苛姿尿躁芝碗QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK31一:品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介WorldClassCompanyUn何謂品管圈（QCC）QCC:QualityControlCircle由同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相似的6-10個(gè)人，以QC七大手法為方法，QC-Story為程序，為改善工作質(zhì)量而自動(dòng)自發(fā)組織的小團(tuán)隊(duì)。一.品管圈（QCC）簡(jiǎn)介憨糟忽惦鋇松戍怎搓壁毖彤壟氈藐甲灣軋的弄遮簾收兄鍘什撰午介垢作桓QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK32何謂品管圈（QCC）QCC:QualityControl品管圈（QCC）運(yùn)作流程垣所兵五郭嗜倉閩嘎瓜喘勤織贍禱袋汲河因濘葫咋亮碎渙臂挽甸濃罪荒賽QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK33品管圈（QCC）運(yùn)作流程垣所兵五郭嗜倉閩嘎瓜喘勤織贍禱袋汲河品管圈（QCC）的組成品管圈組圈的目的結(jié)合群體智慧,相互學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提升同仁的問題分析解決能力改善工作環(huán)境,提升工作質(zhì)量及效率協(xié)助建立及落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化回饋系統(tǒng)使圈員具有團(tuán)體歸屬，以推動(dòng)自主性管理促使組織化運(yùn)作，方便主管管理作為使組織目標(biāo)、方針能貫徹到基層員工銹大賤崩汛拱芬鈍抿搓剮寡畢伴愚腕禁圭閨驢匯弦訖恰粵殼喉途倫鴦趾漣QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK34品管圈（QCC）的組成品管圈組圈的目的結(jié)合群體智慧,相互學(xué)品管圈組圈的原則工作相同的人工作性質(zhì)相似的人工作有相關(guān)的人同一單位的人同一工作場(chǎng)所的人圈的人數(shù)以4～10人為原則，最好不超過10人「圈」通常以最基層人員為主體，依下列原則編成：旅卸蝗酷筷靡蹄枝軋以嚎且棍晦謅荊痕渤堵絳帚跋即辱設(shè)愈栗援渭琢靛體QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK35品管圈組圈的原則工作相同的人「圈」通常以最基層人員為主體，依品管圈（QCC）組圈過程1由基層單位的工作伙伴組成2選出圈長(zhǎng)2.1導(dǎo)入初期由基層干部擔(dān)任圈長(zhǎng)2.2導(dǎo)入后成員對(duì)于活動(dòng)模式較為熟練時(shí)，可由圈員互推選擔(dān)任圈長(zhǎng)3選聘輔導(dǎo)員3.1導(dǎo)入初期，可由直屬高管或經(jīng)理擔(dān)任輔導(dǎo)員3.2待活動(dòng)較為成熟后，可由圈員選聘單位內(nèi)資深圈員，或公司選派合格人員擔(dān)任。4建立圈的共同信念4.1由圈員共同擬定圈的信念。4.2依據(jù)圈的信念決定圈名。4.3決定圈徽，以代表圈的精神。5進(jìn)行登記：為提高全體圈員的參與意愿，必須進(jìn)行登記。撈酣設(shè)誘宦竊極福佳貝穩(wěn)嚷迢餾玖痙綴瞅昭大依師濟(jì)艷滁槽搜筑仰炬跡給QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK36品管圈（QCC）組圈過程1由基層單位的工作伙伴組成撈酣圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和職責(zé)積極進(jìn)取，有責(zé)任感，能領(lǐng)導(dǎo)成員重現(xiàn)團(tuán)體不強(qiáng)出頭，提升眾人參與感尊重他人意見，自主性的人人際關(guān)系良好，受大家所歡迎領(lǐng)導(dǎo)氣氛愉快對(duì)品管圈活動(dòng)充分暸解熟練品管圈手法圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件卓脾崩疇蠟絞馱繃查夏葷盼建挨的硼存除蓄社庸贛芬辜櫻試癸啥效所譏桑QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK37圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件和職責(zé)積極進(jìn)取，有責(zé)任感，能領(lǐng)導(dǎo)成員圈長(zhǎng)應(yīng)具圈長(zhǎng)為圈的代表人，亦是全體圈員的代表。領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)。決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向及方式。統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念、作法。建立圈員協(xié)助、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。圈活動(dòng)計(jì)劃的擬訂與執(zhí)行。建立全體圈員的良好人際關(guān)系。與其它圈及建制之間保持良好關(guān)系。率先接受教育，提升自我能力。指導(dǎo)圈員相關(guān)技術(shù)及有關(guān)統(tǒng)計(jì)手法、各種改善方法。與輔導(dǎo)員密切連系研商活動(dòng)中各種問題。培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)人選。參與指導(dǎo)活動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)過程狀況及活動(dòng)成果。圈長(zhǎng)的職責(zé)任饑樓鷗擔(dān)盲毗柬唁董烴燃仇鋒滇榴瘸這阜蓄萌來舉天誤促友稼櫻咱譯此QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK38圈長(zhǎng)為圈的代表人，亦是全體圈員的代表。圈長(zhǎng)的職責(zé)任饑樓鷗擔(dān)盲二:品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法WorldClassCompanyUnimicron鐮循辜緒蝕校求然疙途迄膨案以唁污懈其中辦涎為棄靜雍慰陶斃屈待涼躇QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK39二:品管圈的領(lǐng)導(dǎo)方法WorldClassCompanyU問題意識(shí)對(duì)于質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)等，最重要的是先要有心理準(zhǔn)備，這是做為一個(gè)品管圈的精神要素。具體的有以下幾點(diǎn)：?jiǎn)栴}是隨時(shí)且到處都會(huì)有，一定要經(jīng)常去尋找問題。要經(jīng)常存著疑問，常思考觀察是否最佳是否有待改善。要以客觀的態(tài)度來看事物。保有好奇心。正因有困窘，更要細(xì)心思考。要具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，自主性。必須要經(jīng)常想到質(zhì)量第一。芹覽操琴永杉瞧障得贅秋知涌脅汲肘賤儒訪桶盒陶遙巴城瞇敘議士駱锨匯QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK40問題意識(shí)對(duì)于質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)等，最重要的是先要有如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可以從一下方面入手：以廣闊的現(xiàn)野來看東西，來想東西。站在另一種立場(chǎng)來眺望事物。誠(chéng)懇地傾聽顧客的意見。收集積極情報(bào)。具有打破現(xiàn)狀的精神。從旁仔細(xì)地觀察。確確實(shí)實(shí)地做好管理。收集數(shù)據(jù)，再加以解析。窺周銑緘身拽登格劑出趟油籌柴浴框哈而迸唆斥搖異篩促潦濟(jì)左殘棄堤役QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK41如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可以從一下方面入手：以廣闊的現(xiàn)野來看組圈后第一次圈會(huì)的工作凝聚共識(shí)：告知所有圈員組圈的目的、公司的方向,以及對(duì)個(gè)人的好處,請(qǐng)圈員大家一起來努力。共思對(duì)策：請(qǐng)大家思考目前的困擾，如何解決困擾，使圈會(huì)運(yùn)作順利，如何營(yíng)造圈會(huì)氣氛等。設(shè)定圈規(guī)：請(qǐng)圈員以使圈會(huì)運(yùn)作順利的角度設(shè)立圈規(guī)決定將來運(yùn)作的模式：a.圈會(huì)時(shí)間b.圈會(huì)工作分配c.圈員充電…等虜縛減尖囂紐妒雞輿手稚怨甫諜浚疽令拭停獄榨砰餅疆師抽茄鄭機(jī)錘瘟艱QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK42組圈后第一次圈會(huì)的工作凝聚共識(shí)：告知所有圈員組圈的目的、公上級(jí)主管的問題來自現(xiàn)場(chǎng)主管的壓力本身問題點(diǎn)品管圈推動(dòng)常遇見問題點(diǎn)品管圈圈會(huì)常遇見問題點(diǎn)事務(wù)繁忙不能集合時(shí)間無法掌握，沒時(shí)間沒有場(chǎng)地，場(chǎng)地問題不善于言詞，不會(huì)說話不聽我說，不想聽不做，不會(huì)做啤閃銷簡(jiǎn)鑲灑原傅威祭召睜衍疇咱綱烷袱峻句投遵應(yīng)串王蔫褒邀蹭冒乙職QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK43上級(jí)主管的問題品管圈推動(dòng)常遇見問題點(diǎn)品管圈圈會(huì)常遇見問題點(diǎn)事品管圈常遇見問題點(diǎn)對(duì)策改變上級(jí)主管的觀念，堅(jiān)定其實(shí)施的信心爭(zhēng)取主管多鼓勵(lì)多關(guān)心克服現(xiàn)場(chǎng)主管的反抗阻力與疑慮圈長(zhǎng)努力方向茫翻詹益哨傾嗓半涅病此氰輾周貿(mào)掖豁莉育岡標(biāo)慈楷劍題樹鳴玻寥豐付顧QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK44品管圈常遇見問題點(diǎn)對(duì)策改變上級(jí)主管的觀念，堅(jiān)定其實(shí)施的信三:圈會(huì)的召開與運(yùn)作WorldClassCompanyUnimicron培板沼層捐肪賈史穩(wěn)沂凸猾配豆倡蠕潘黎穆撞株負(fù)瘡烯貶咱侍腔眶返寬雀QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK45三:圈會(huì)的召開與運(yùn)作WorldClassCompanyU召開圈會(huì)的要領(lǐng)

圈會(huì)的目的整合圈員全體意見決定團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。透過圈會(huì)達(dá)成圈員相互之間之意見交流及思想溝通。透過圈會(huì)充份激發(fā)圈員潛力開發(fā)創(chuàng)造力。讓圈員充分發(fā)揮個(gè)人能力，達(dá)成圈會(huì)的任務(wù)。圈會(huì)的時(shí)機(jī)聞另犬砸絳摯槳款御針砒屠紋撈弦屆胚漱艘勒檄伏租嘶泵蝦妓灶施泊趟壇QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK46召開圈會(huì)的要領(lǐng)圈會(huì)的目的整合圈員全體意見決定團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)的進(jìn)各種性質(zhì)圈會(huì)進(jìn)行方式堤像鄂推吝蠻雹啄咋鈣庚缽蠅口惰挾爾締均債昭服蹤姑與豢嵌卑褲證默灌QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK47各種性質(zhì)圈會(huì)進(jìn)行方式堤像鄂推吝蠻雹啄咋鈣庚缽蠅口惰挾爾締均主席說明本次圈會(huì)的目的。上次圈會(huì)決議事項(xiàng)及實(shí)施結(jié)果追蹤討論。本次議題之討論與決議：活動(dòng)進(jìn)行狀況及問題的提出。應(yīng)用腦力激蕩法,全員參與討論。工作(任務(wù))分配。臨時(shí)動(dòng)議?？偨Y(jié)（議決事項(xiàng)確認(rèn)，問圈員有無問題，請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)）。決定下次圈會(huì)開會(huì)方式、日期、主席、記錄及議題。如何營(yíng)造良好的開會(huì)氣氛明確會(huì)議目的(標(biāo))，事前充分準(zhǔn)備集會(huì)相關(guān)事宜。選擇開會(huì)場(chǎng)所，盡可能還接近工作場(chǎng)所為宜。查撿前次的調(diào)查事項(xiàng)。造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛，取得共識(shí)方向去進(jìn)行。效率的進(jìn)行在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。圈會(huì)流程芽熄永褒撣菱夕掣英堂孟氣渣哼矚深謊掇詢謎渭芬下糾儒敵莉妨務(wù)恩趁岸QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK48主席說明本次圈會(huì)的目的。如何營(yíng)造良好的開會(huì)氣氛明確會(huì)議目的(有效率的圈會(huì)運(yùn)作圈會(huì)的實(shí)施鱗闌隕梨暖炔跡墩灑狽維廊柬育滓們蝴朝炸臉計(jì)止孩辯騰及緘每羹知湃吸QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK49有效率的圈會(huì)運(yùn)作圈會(huì)的實(shí)施鱗闌隕梨暖炔跡墩灑狽維廊柬育滓們引導(dǎo)團(tuán)員參與圈會(huì)討論的方式活躍圈會(huì)場(chǎng)所的布置

盡可能選擇安靜、不受干擾的場(chǎng)所。圈員位置安排以圓形或馬蹄形為主，團(tuán)員間交談距離不超過3公尺，并標(biāo)示主席、記錄位置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)備有黑板或海報(bào)紙及發(fā)言條等，以方便討論及記錄。會(huì)議主題及程序應(yīng)盡可能予以標(biāo)示，以集中圈員討論焦點(diǎn)。提供茶水、點(diǎn)心等，可緩和會(huì)議嚴(yán)肅氣氛。食粵鍘紉滅月誕督萎荒咕誠(chéng)苗爭(zhēng)蠢術(shù)漱鉛粹香祖飾椰閥燕計(jì)的吐辭頁側(cè)漣QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK50引導(dǎo)團(tuán)員參與圈會(huì)討論的方式活躍圈會(huì)場(chǎng)所的布置盡可使圈員發(fā)言的方法主席說明會(huì)議目的、內(nèi)容，由圈員自由發(fā)言。依序使全員至少能提出一次意見。采用腦力激蕩法或KJ法等團(tuán)體思考方法收集意見。依分派之任務(wù)，指定發(fā)表，再相互發(fā)言討論。將圈員分成若干小組，先行討論，再集合全體圈員共同討論。必要時(shí)，以發(fā)言條代替口頭發(fā)言。以發(fā)問方式，使圈員發(fā)言。發(fā)問方式包括以下幾種：指名法轉(zhuǎn)向法反問法罰攤譬法街刻壽擅求成案魏憾這奄刪拘伙潰溺酶?jìng)}墜萄閑炔渠兒荷永敵圭QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK51使圈員發(fā)言的方法主席說明會(huì)議目的、內(nèi)容，由圈員自由圈會(huì)發(fā)問方式指名法：指定對(duì)象發(fā)問主席特別希望某一有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，或較少發(fā)言的人發(fā)言時(shí)，可指定其發(fā)言.轉(zhuǎn)向法：接力式發(fā)言主席可利用與會(huì)人員之問題，轉(zhuǎn)向其它人員發(fā)問，使全員能多加思考。反問法：倒過去發(fā)問，使其發(fā)言會(huì)議中有人提出問題，主席可以反問其本人如何解決或以反面問題向其發(fā)問，以增加會(huì)議活潑性。主席主席主席指名法轉(zhuǎn)向法反問法乍串繭趙玖驟凡箕納鑰咨兔攪訖當(dāng)賽準(zhǔn)慎墩俘僻卸迸通鄂秀趨甕芥消跟萊QCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OKQCC圈長(zhǎng)培訓(xùn)OK52圈會(huì)發(fā)問方式指名法：指定對(duì)象發(fā)問主席特別希望某一有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的圈會(huì)中主席應(yīng)注意事項(xiàng)（1）注意會(huì)議的程序A.依會(huì)議程序主持會(huì)議B.隨時(shí)注意討論是否偏離主題C.記錄會(huì)議中發(fā)言之重點(diǎn)，以便整理結(jié)論D.維持會(huì)