2011年度工作總結---武漢馬應龍肛腸醫(yī)院

2011年遵照集團董事會“轉機制、調結構、促升級”的指導方針，由湖北醫(yī)投公司搭建“舞臺”任監(jiān)制，武漢醫(yī)院當演員“唱戲”。2011年武漢醫(yī)院主要表演“曲目”是：一是加強口碑建設，在醫(yī)療、服務質量上做文章（口碑就是最給力的營銷）；二是調整營銷策略，增強院內營銷力度，加大網絡營銷投入

三是培訓接診方法，提高接診水平，促進達成率

四是改變激勵模式，推行科室成本核算，控制醫(yī)療費用

本年度武漢醫(yī)院總體上是穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療質量、各項服務水平有較大提升，全年無事故，超額完成了集團下達的經營目標，達到了預期目的。一、2011年主要經營目標及進展

年度類別年度類別二、科室室成本本核算算成效效從2011年元月月份起起，在在全院院臨床床、醫(yī)醫(yī)技、、藥械械等17個科室室，推推行科室成成本核核算方方案，改變變以前前的激勵模模式，進一一步控控制醫(yī)醫(yī)療費費用。。其公公式如如下：：科室績績效獎獎﹦科科室收收入－－科室室成本本(固定成成本＋＋變動動成本本＋邊邊際成成本)﹦﹦結余×提成比比例通過一一年時時間實實踐，，與2010年比較較，初初見成成效。。醫(yī)療療直接接費用用節(jié)省省了23.65萬元，，全年年水電電費節(jié)節(jié)省了了18.17萬元。。合計計節(jié)省省41.82萬元。。第三三年達達到了了扭虧為為盈，略有有節(jié)余余。(詳見表表二)年度度類別別單位：：萬元元2011年實行行成本本核算算后，，與前前兩年年的直直接材材料耗耗用對對比表表（表二二）說明：：（1））直接接費用用的消消耗減減少，，是科科室成成本核核算帶帶來的的直直接效效果。。（2））水電電費的的節(jié)省省，是是科室室核算算帶來來的間間接效效果（（節(jié)約約意識識的結結果））。（3））2012年科科室成成本核核算要要向行行政、、后勤勤、市市場部部、客客服部部全面面鋪開開。大大有文文章可可做，，大有有潛力力可挖挖，醫(yī)醫(yī)院的的利潤潤來源源除了了創(chuàng)收收以外外，就就靠成成本控控制來來實現現。三、2012年主主要工工作安安排（一））調整整我們們原先先擬定定的醫(yī)醫(yī)院《2012年經營營綱要》，與集集團下下達的的2012年武漢漢醫(yī)院院《績效責責任書書》的要求求，盡盡可能能保持持一致致。（二））“口碑就就是最最給力力的營營銷”，這這已成成為醫(yī)醫(yī)療行行業(yè)的的共識識。2012年年按衛(wèi)衛(wèi)生部部要求求，在在醫(yī)院院內部部開展展“三好一一滿意意”活動動（服服務好好、質質量好好、醫(yī)醫(yī)德好好、群群眾滿滿意））。解解決衛(wèi)衛(wèi)生行行業(yè)傳傳統的的“患者滿滿意度度”評價價與管管理的的“調查方方法陳陳舊，，數據據真實實性較較低、、可信信度不不高、、流于于形式式”的種種種問問題，，采用用“滿意率率”———計數數；““滿意度度”———計分分。讓讓患者者的真真實評評價，，納入入科室室的““考評、、獎懲懲、整整改”的績績效管管理之之中，，促進進醫(yī)院院質量量管理理的進進一步步提升升。（三））向馬馬應龍龍西安安肛腸腸醫(yī)院院學習習，建建立醫(yī)醫(yī)院服務流流程，將過過去單單一的的工作作流程程、技技術操操作流流程，，與文文明禮禮貌服服務方方式進進行有有機融融合，，在提提高全全員服服務意意識的的同時時，達達到全全員營營銷的的目的的。（四））尋找找新的的經濟濟增長長點1.2012年網絡營營銷將作為為醫(yī)院院的營營銷重重點，，加大大投入入。2010年年在網網絡系系統化化工作作薄弱弱，網網站設設計不不合理理，網網絡咨咨詢人人員較較缺乏乏的情情況下下，通通過努努力，，網絡絡咨詢詢來院院的初初診病病人占占30%左左右，，使我我們嘗嘗到了了甜頭頭。今今年還還有很很多文文章可可做，，發(fā)展展空間間很大大。已已著手手進行行網站站改版版、信信息更更新、、關鍵鍵詞調調配與與百度度競價價、網網絡推推廣人人員引引進等等等工工作，，增強強競爭爭力。。2.重新審審視、、擬定定與馬馬應龍龍大藥藥房（（100多家））的合合作關關系，，將這這一資資源利利用好好，比比市場場轉診診服務務更為為有效效（過過去積積分抽抽獎方方式，，意義義和作作用不