服務(wù)窗口管理規(guī)章制度下面是資?料站為您提?供的服務(wù)窗?口管理規(guī)章?制度，有非?常詳細(xì)的服?務(wù)窗口規(guī)范?制度，還有?幾小點(diǎn)強(qiáng)化?窗口服務(wù)管?理的錯施，?這篇文章。?第一條為?加強(qiáng)各服務(wù)?窗口的政風(fēng)?行風(fēng)建設(shè)，?進(jìn)一步提高?服務(wù)窗口的?整體素質(zhì)，?提升管理水?平、工作效?率、服務(wù)質(zhì)?量和執(zhí)政能?力，按照建?一流隊伍、?創(chuàng)一流業(yè)績?、爭一流榮?譽(yù)、做一流?貢獻(xiàn)的要求?，根據(jù)部、?省有關(guān)服務(wù)?窗口工作規(guī)?范要求，結(jié)?合我局實(shí)際?，制定本制?度。第二?條本制度所?指服務(wù)窗口?包括全市人?力資源和社?會保障系統(tǒng)?直接面向用?人單位和群?眾的就業(yè)服?務(wù)（包括人?才市場、職?介市場等）?、人力人才?服務(wù)（包括?人事考試、?職業(yè)技能鑒?定、工人技?術(shù)等級考試?等）、各類?社會保險經(jīng)?辦（包括養(yǎng)?老保險服務(wù)?大廳、醫(yī)療?保險服務(wù)大?廳、失業(yè)保?險服務(wù)大廳?、機(jī)關(guān)社保?服務(wù)大廳、?農(nóng)保服務(wù)等?各類辦事窗?口）、勞動?保障監(jiān)察、?調(diào)解仲裁、?信訪、社保?大廈、門戶?網(wǎng)站、信息?咨詢等公共?服務(wù)窗口單?位，以及鄉(xiāng)?、鎮(zhèn)（街道?）、社區(qū)就?業(yè)、社會保?障服務(wù)所（?站）等。?第三條各服?務(wù)窗口要嚴(yán)?格依法行政?。嚴(yán)格依據(jù)?法律、法規(guī)?和規(guī)章履行?公共服務(wù)職?能，各項制?度要規(guī)定規(guī)?范、合理，?符合實(shí)際;?嚴(yán)格按照職?責(zé)和相關(guān)規(guī)?定提供公共?服務(wù);開展?經(jīng)常性的依?法履職培訓(xùn)?，及時準(zhǔn)確?地向服務(wù)對?象宣傳相關(guān)?政策及工作?程序，有制?度、措施和?記錄。第?四條各服務(wù)?窗口要優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)。?公共場所要?環(huán)境整潔、?標(biāo)識醒目，?服務(wù)設(shè)施使?用方便、辦?事程序科學(xué)?、規(guī)范、辦?結(jié)時限、服?務(wù)承諾明確?、具體，嚴(yán)?禁履職不力?、辦事拖延?、推諉扯皮?、敷衍塞責(zé)?等情況發(fā)生?。第五條?各服務(wù)窗口?必須做到辦?事公開透明?。全面推進(jìn)?政務(wù)公開，?完善公共服?務(wù)制度;凡?涉及服務(wù)對?象的各類事?項，要按要?求公開政策?規(guī)定、運(yùn)行?程序、辦結(jié)?時限，沒有?應(yīng)公開而不?公開事項，?工作人員辦?事公開要有?制度、有載?體、落實(shí)到?位。第六?條各服務(wù)窗?口要樹立優(yōu)?良的工作作?風(fēng)。堅持原?則、秉公辦?事、遵章守?紀(jì)、行為規(guī)?范，具備良?好的職業(yè)道?德和操守;?著裝整潔、?舉止端莊。?展示良好的?精神風(fēng)貌和?形象;及時?傾聽群眾呼?聲，切實(shí)維?護(hù)群眾利益?。第七條?各服務(wù)窗口?要認(rèn)真執(zhí)行?文明接待規(guī)?定。所有工?作人員要堅?持使用文明?用語，說話?和氣、態(tài)度?和藹。實(shí)行?三一四有，?即：對來訪?辦事的群眾?問一聲好、?讓一個座、?倒一杯水，?做到來有迎?聲、去有送?聲、問有答?聲、辦事結(jié)?果有回聲。?嚴(yán)禁出現(xiàn)門?難進(jìn)、臉難?看、事難辦?的現(xiàn)象。謝?絕一切妨礙?公務(wù)的請客?送禮和公費(fèi)?娛樂，謝絕?單位和個人?直接到工作?人員家中去?辦有關(guān)業(yè)務(wù)?。第八條?各服務(wù)窗口?要完善監(jiān)督?機(jī)制。建立?工作考評制?度，完善內(nèi)?部監(jiān)督機(jī)制?;要主動接?受___、?群眾、社會?和輿論的監(jiān)?督，認(rèn)真整?改存在的問?題;認(rèn)真受?理投訴__?_，做到件?件有著落，?事事有回音?。第九條?各服務(wù)窗口?要不斷堅持?改革創(chuàng)新。?從實(shí)際出發(fā)?，創(chuàng)新管理?服務(wù)理念和?工作方法，?不斷增強(qiáng)服?務(wù)的針對性?、有效性;?創(chuàng)新機(jī)制制?度，有效提?高管理水平?和服務(wù)水平?、服務(wù)質(zhì)量?;因地制宜?，不斷探索?開拓便民利?民服務(wù)渠道?，推行便民?利民服務(wù)措?施;強(qiáng)化信?息化建設(shè)，?積極推進(jìn)各?項業(yè)務(wù)工作?全程信息化?進(jìn)程;積極?拓寬監(jiān)督領(lǐng)?域和監(jiān)督渠?道，提高權(quán)?力運(yùn)行的公?正性和透明?度。第十?條各服務(wù)窗?口及全體工?作人員要認(rèn)?真執(zhí)行省_?__《__?_整肅工作?紀(jì)律狠剎不?良風(fēng)氣__?_》，嚴(yán)格?遵守五個不?準(zhǔn)。落實(shí)好?市___、?監(jiān)察局對全?市公職人員?提出的八條?禁令，進(jìn)一?步改進(jìn)工作?作風(fēng)，優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境。?第十一條?駐局監(jiān)察室?要會同有關(guān)?處室，定期?不定期對市?、縣各服務(wù)?窗口進(jìn)行明?查暗訪，及?時發(fā)現(xiàn)和糾?正存在的不?足和問題。?每月要將明?察暗訪情況?以書面形式?在全系統(tǒng)通?報一次。?第十二條凡?被省、市雙?評辦、效能?辦明察暗訪?拍攝，省、?市文明辦檢?查發(fā)現(xiàn)或市?電視臺聚焦?行風(fēng)等欄目?曝光，影響?市人社局整?體形象，造?成負(fù)面影響?的，對直接?責(zé)任人調(diào)離?工作崗位、?給予嚴(yán)肅處?理并追究其?所在處（室?）、局及各?直屬單位主?要負(fù)責(zé)人的?責(zé)任，取消?其所在單位?的年度評優(yōu)?評先資格。?第十三條?駐局監(jiān)察室?要牽頭制定?符合實(shí)際的?、操作性強(qiáng)?的考核制度?，強(qiáng)化日常?考核工作。?.6dgw?w./zt?/glzd?/inde?___._?__每年要?召開一次總?結(jié)表彰大會?，全系統(tǒng)分?行業(yè)進(jìn)行排?序，并按市?政風(fēng)行風(fēng)評?議辦公室有?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?獎優(yōu)懲劣。?強(qiáng)化窗口?服務(wù)管理的?錯施：1?，建立基礎(chǔ)?工資升降與?崗位淘汰制?度。對窗口?業(yè)務(wù)人員在?嚴(yán)格、全面?崗位技能、?質(zhì)量考核的?基礎(chǔ)上，定?期調(diào)升調(diào)降?窗口業(yè)務(wù)人?員的基礎(chǔ)工?資。對服務(wù)?質(zhì)量的具體?要求條款，?可納入聘任?合同，定期?檢查合同履?行情況，對?素質(zhì)長期不?達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)?人員，__?_下崗培訓(xùn)?或予以解除?合同。2?，建立堅持?主任坐班制?度，強(qiáng)化現(xiàn)?場監(jiān)督。各?營業(yè)室主任?（負(fù)責(zé)人）?必須親臨營?業(yè)室監(jiān)督窗?口業(yè)務(wù)人員?的服務(wù)工作?，逐日按人?做現(xiàn)場服務(wù)?考評記載，?及時處理解?決業(yè)務(wù)工作?中的問題。?較小的營業(yè)?部、處、所?的內(nèi)勤主任?（負(fù)責(zé)人）?不要脫產(chǎn)，?要臨柜做業(yè)?務(wù)工作，要?在業(yè)務(wù)質(zhì)量?、工作效率?、服務(wù)水平?、遵守崗位?規(guī)范等各方?面，起帶頭?示范作用。?3，把業(yè)?務(wù)骨干配置?在窗口服務(wù)?崗位上。大?、中型營業(yè)?處，多個窗?口要同時辦?理業(yè)務(wù)，不?得隨意關(guān)閉?對外窗口，?以減少客戶?排隊和等候?時間。一切?內(nèi)部活動，?包括學(xué)習(xí)、?開會、上級?檢查工作等?，都不許隨?意停止對外?營業(yè)，也不?允許部分窗?口停止（或?中止）對外?營業(yè)。要履?行承諾，不?許擅自減少?掛牌公布的?對外辦公營?業(yè)時間，以?取信于客戶?。4，建?立健全窗口?業(yè)務(wù)人員崗?位工作規(guī)范?。（范本）?建立服務(wù)公?約，開展客?戶對窗口業(yè)?務(wù)人員的評?議活動，依?據(jù)評議結(jié)果?實(shí)行獎罰。?為了提高服?務(wù)