情商修煉

主講：方衛(wèi)中情商修煉

主講：方衛(wèi)中1課堂討論：

情商是什么？一、什么是情商課堂討論：

情商是什么？一、什么是情商2情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個世紀九十年代美國耶魯大學心理學家薩洛維和新罕布爾什大學梅耶爾教授最先提出的，用來描述人們的情緒評價、表達和情緒調(diào)節(jié)及運用情緒信息引導思維的能力。他們認為，高情商的人比高智商的人更容易成功。情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個世紀九十年代美國耶魯大3

情商即良好的道德情操、樂觀幽默的品性、面對并克服困難的勇氣、自我激勵、持之以恒的韌性、同情和關(guān)心他人的善良、善于與人相處、把握自己和他人情感的能力等等。情商即良好的道德情操、樂觀幽默的41995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，明確提出了“情商”（EmotionalQuotient）的概念。他認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼在他的書中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5種能力組成：1995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼出版了5

一般來說，情商由以下5種能力組成：

1．自我覺察能力。能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．情緒管理能力。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．自我激勵能力。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動4．理解他人情緒能力。能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．人際關(guān)系管理能力。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系一般來說，情商由以下5種能力組成：6在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”——是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束。后兩個方面則涉及“他人”——要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過正確理解他人情緒來達到人際關(guān)系的和諧。由此，情商較高者有兩個基本特征：（1）內(nèi)在（intrapersonal）層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵，心靈保持健康；（2）人際（interpersonal）層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關(guān)系良好。在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”——是對自身情緒的認7二、情商對大學生成長與就業(yè)的影響

據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商的同時更注重測試其工作熱情、工作主動性、工作責任心、人際交往能力以及再學習能力，不少單位都有一套測試學生情商的方法，在歷年的各級公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商的內(nèi)容?？梢?，情商對于大學畢業(yè)生正確地進行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大的影響。二、情商對大學生成長與就業(yè)的影響據(jù)調(diào)查，用人8情商對職業(yè)發(fā)展的影響

美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了這些公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系起來做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響是智商的9倍。

情商對職業(yè)發(fā)展的影響美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)9情商對職業(yè)發(fā)展的影響

有心理學家對美國生存背景較差的450名男孩做同樣的追蹤，他們大多來自移民家庭，其中1/3的家庭領(lǐng)取社會救濟，大部分住貧民窟，有1/3的智商低于90，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其中年的成就不成正比。以450人為樣本，發(fā)現(xiàn)智商低于80的人中，7%失業(yè)10年以上，而智商超過100的人中，失業(yè)10年以上的同樣7%。情商對職業(yè)發(fā)展的影響有心理學家對美國生存背景較10情商對職業(yè)發(fā)展的影響

戈爾曼在《情緒智力》一書中提出：真正決定一個人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是智商能力。例如，一個智商很高的人可以成為一名出色的會計師，但只有智商和情商都很高的人才可能成為一個公司的高級主管；一個智商能力高的人可以成為一個研究婚姻問題的心理學家，而一個情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。

情商對職業(yè)發(fā)展的影響戈爾曼在《情緒智力》一書中11情商對職業(yè)發(fā)展的影響據(jù)科學家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素當中，智商約占20%，而情商約占80%。智商高，情商也高，春風得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……情商對職業(yè)發(fā)展的影響據(jù)科學家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素12三、高情商的表現(xiàn)

一、能夠尊重人、理解人。二、能夠保持樂觀豁達的心態(tài)。三、能夠有效地影響周圍的人。四、能夠客觀理性地對待問題。三、高情商的表現(xiàn)一、能夠尊重人、理解人。13四、大學生中經(jīng)常出現(xiàn)的情商問題

一、缺乏自我認知能力，自信心不夠。二、缺乏抵制誘惑能力，自控力不強。三、缺少人際交往鍛煉，團隊精神較差。四、職業(yè)發(fā)展目標模糊，適應(yīng)能力較弱。

四、大學生中經(jīng)常出現(xiàn)的情商問題一、缺乏自我認知能力，自信心14五、修煉情商

當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經(jīng)理肖永吉、CEN國際教育網(wǎng)總裁陳玉寶等幾個成功企業(yè)家問起“中國培養(yǎng)出來的大學生最欠缺什么”時，幾位老總一致認為是情商。中國培養(yǎng)出來的大學生最欠缺什么

五、修煉情商當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經(jīng)理15

從5方面來修煉自身情商：

認識自我情緒

管理自我情緒

學會自我激勵理解他人情緒

管理人際關(guān)系從5方面來修煉自身情商：16情商修煉與職業(yè)發(fā)展培訓課件17課堂討論：以下有幾個是好的情緒？它們是？憂郁開心沮喪興奮激動驚慌喜悅恐懼課堂討論：18情緒沒有好壞之分．一個正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒．情商高的人與情商低的人的很大的差別就在于前者可以管理和控制好自己的情緒，知道在什么樣的場合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情緒．而后者對于情緒的管理則是失控的．情緒沒有好壞之分．一個正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒．情商高的19

自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來適當控制或合理發(fā)泄情緒。自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況20軟糖實驗

心理學家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果20分鐘后再吃，將獎勵1顆軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰樱蜷]上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語……結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。軟糖實驗心理學家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳21軟糖實驗

心理學家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時期，仍能等待機遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠的目標而暫時犧牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時期，則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當欲望產(chǎn)生的時候，無法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無法靜下心來繼續(xù)做后面的事情。換句話說，能等待的那些孩子的成功率，遠遠高于那些不能等待的孩子。這個實驗給我們的啟示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系。

軟糖實驗心理學家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗22課堂案例：課堂案例：23東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為東吳立下汗馬功勞。但是周瑜心胸狹隘、嫉妒賢能，也毀了自己的一生。孫、劉聯(lián)合抗曹時，周瑜想用火燒毀曹營，因為沒有東風而急得病倒了。諸葛亮前去看望周瑜，一句話道破周瑜的心事：“萬事具備，只欠東風?！焙髞碇T葛亮借東風，周瑜才火燒曹營。周瑜覺得諸葛亮比自己才能出眾，下決心除掉他，于是派人去殺他。誰知諸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全離開了。周瑜氣的險些跌倒在地，此為一氣。周瑜為了將荊州奪回來，將劉備騙去娶親，諸葛亮給趙云三條錦囊妙計。結(jié)果周瑜、孫權(quán)是“賠了夫人又折兵”，氣的周瑜昏過去。周瑜本來就箭瘡未愈，又因氣而復發(fā)，經(jīng)眾人搶救才醒來，大叫道：“諸葛亮，我決不罷休！”此為二氣。周瑜佯裝替劉備攻打西川，要求劉備在其路過時準備糧草前去慰問，意在伺機殺了劉備。諸葛亮看穿周瑜計策，就將計就計，布下四路大軍，在吳軍到來侯將其團團圍住。士兵高喊：“活抓周瑜！”而探馬來報，說劉備、孔明正在軍營飲酒對詩，周瑜氣的口吐鮮血，仰天長嘆：“既生瑜，何生亮！”說罷含血而死，年僅36歲。如果周瑜不是心胸狹窄，不為諸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不會氣傷元氣，反而可以從孔明身上學到很多東西。而事實卻相差甚遠。東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為24課堂案例：課堂案例：251998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩英格蘭隊得一顆耀眼的新星。他的右腳弧線傳球精確且頗具創(chuàng)造性，對對方的威脅非常大。他的直接任意球更為一絕，被媒體評價為“與點球一樣有威脅“。在關(guān)鍵的八進四比賽中，英格蘭隊遭遇到強大的阿根廷。阿根廷雖也是人才濟濟，實力不俗，但是比賽中的貝克漢姆表現(xiàn)神勇，制造了多次進攻良機。阿根廷隊中場球星西蒙尼采用了激將戰(zhàn)術(shù)，他屢次故意冒犯貝克漢姆。并說一些挑釁的語言，試圖激怒他，以削減他的注意力和戰(zhàn)斗力，甚至誘使他犯規(guī)。畢竟那時的小貝還很年輕，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下對西蒙尼惡意犯規(guī)，結(jié)果被紅牌罰下，英格蘭隊也因缺少神勇大將而最終敗落。而小貝也成為當年英格蘭對世界杯失利的罪人，被瘋狂的英格蘭球迷聲討了近一年。事后，在多次采訪中，小貝為此事也后悔不已。1998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩英格蘭隊得一顆耀眼的新星26課堂案例：課堂案例：27老和尚和小和尚化齋回山路過一條小河，一個漂亮女施主不敢過河。老和尚有心想幫助女施主但又不敢，小和尚二話沒說就將女施主背過了河?；厣降穆飞蟽蓚€和尚一路無語?？斓剿麻T時，老和尚忍不住說：“出家人不近女色，你不應(yīng)該背那女子?！毙『蜕姓f：“我已經(jīng)把她放到河邊了。您怎么還背著她上山了?。　崩虾蜕泻托『蜕谢S回山路過一條小河，一個漂亮女施主不敢過河。28

自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標不懈地努力。充分認識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目29雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。秘訣：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕30

人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件。

主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學、上級、下級、友人等和諧31情商修煉與職業(yè)發(fā)展培訓課件32

團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，是將個體利益和整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)團隊高效率運作的動力，其核心就是具有共同的理念、信念和目標。團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互33課堂活動：４人連環(huán)坐課堂活動：４人連環(huán)坐34五、

改善并提高自己的情商

戈爾曼在《情感智商》一書中寫道:“任何領(lǐng)域的成功者、領(lǐng)導者都有與眾不同之處,那便是他們都有較高的情商?！蔽濉⒏纳撇⑻岣咦约旱那樯谈隊柭凇肚楦兄巧獭芬粫袑?5大家應(yīng)該做好四個方面的準備：一是培養(yǎng)自我意識的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只有這樣，到了社會上，你的熱情才能釋放出來，你的優(yōu)勢才能凸現(xiàn)出來。二是對所要去的用人單位要有興趣。這是一個你施展才華的舞臺，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致，想表演好那是不容易的。三是扎實的基礎(chǔ)知識。書要多念，知識面要寬，但不能單純念書，為讀書而讀書，死念書，念死書都是不可取的，學以致用，活學活用，為將來做好充分的準備，在大學階段，建議大家每天要養(yǎng)成讀報的習慣，讓自己與社會及早地對接起來。四是注重實踐鍛煉。大家必須清楚，書呆子在哪個單位都是不會受歡迎的，因為他不會靈活處理事情。大家應(yīng)該做好四個方面的準備：368.3.5改善并提高自己的情商學會評估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商。“知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強”?！鬃?/p>

在美國某知名公司有一種職員360度全方位評估調(diào)查制度，每個職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認知評估調(diào)查，最后得到的若干份評價結(jié)論應(yīng)該是一個別人眼中真實的你。那么我們也可以用360度評估的方法，讓你周圍的人以匿名的方法給自己一個測評，來獲得全方位的、真實的評價，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以備在未來的時間里修煉、提升自己。360評估舍友同學其他老師家長同事8.3.5改善并提高自己的情商學會評估自己的職業(yè)情商并不斷37提高情商的方法與途徑一、提高情商的方法（一）提高情商的47種方法美國教育心理學家珍妮·安妮·克雷格博士《情商小靈通:提高情商的47種方法》，比如明白你的底線；劃定恰當?shù)男睦斫缦?；學會果斷；為人正真；采取切實的行動；學會自我安慰；講究抱怨的技巧；學會忍受混亂與迷惑；學會談判；不要先入為主；把批評當成禮物；培養(yǎng)幽默感；擺脫羈絆；清理未了事項；放棄癮癖；簡化生活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與孩子相處；從難以相處的人身上學到東西；學會接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小組；拜得良師；接受治陪；聘請教練等等。提高情商的方法與途徑38（二）提高情商的五種方法

1、訓練情緒情感（1）駕馭憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù)（據(jù)說數(shù)到60位什么氣都消了）；上廁所（不管有沒有大小便的欲望，都蹲上20分鐘）（2）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒;駕馭消極情緒；適時發(fā)泄情緒，即大叫；適當放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營造情緒環(huán)境。

2、處理好人際關(guān)系（1）對人寬容；（2）換位思考；（3）關(guān)心；（4）充滿愛心（5）同情心；（6）溝通協(xié)調(diào)；（7）誠信；（8）合作（9）吃虧；（10）奉獻犧牲3、樂觀豁達：樂觀會反敗為勝，悲觀會反勝為敗4、積極向上進取：對未來充滿希望。莫泊桑曾說過：人是生活在希望中的。不斷的編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)……人生就是這樣。5、善待人生機會：爬起來比跌倒多一次就成功了。（二）提高情商的五種方法39

二、提高情商的途徑（一）向身邊人學習南非女子馬拉松游泳選手納塔莉·杜托伊特河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書記兼董事長薛榮（二）閱讀傳記、勵志書籍1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼的《情商》之所以一發(fā)表就在全球掀起了一股強勁的旋風，在極短時間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬冊，1996年該書被翻譯成中文出版，僅臺灣地區(qū)中文版就行銷40多萬冊(平均每40人就有一冊)，就是因為他為渴望成功的人們點燃了一盞明燈。

二、提高情商的途徑40（三）領(lǐng)悟文學作品文學作品，我們認為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食糧，有的人稱它為“人學”，它有三大顯著特點：

一是題材來源于生活而又高于生活，也就是說，它是作家對社會生活能動反映的產(chǎn)物，飽含著作家的思想、人生觀、價值觀和審美情操等可汲取的營養(yǎng)。二是文學教育作用的產(chǎn)生具有潤物細無聲的特點，也就是說，文學營養(yǎng)是靠語言塑造的形象來流溢的，在自覺與不自覺的情形里起著潛移默化的凈化作用。

三是文學作品的心理活動描寫十分細膩，認真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。（三）領(lǐng)悟文學作品41電影是文學的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育人們的情商，“電影療法”大行其道。如果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會為你開個特殊的“處方”——好萊塢影片。

倫敦精神治療專家伯尼·沃德

那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復觀看電影處方《小鞋子》和《肖申克的救贖》這兩部電影。影片《小鞋子》是二十世紀伊朗的一部電影，它表現(xiàn)了兩個普通兒童以一種掙扎的方式實現(xiàn)一個夢想的全過程。

小哈里

電影是文學的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育42《肖申克的救贖》：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、阿瑞、肖恩克監(jiān)獄長沃登、

那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復觀看電影《談?wù)勄樘琛?。這是一部2004年10月15日首映的喜劇片，是一部尋找生命熱情的電影，是美國式的商業(yè)電影制作人和原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當年轟動世界的同名日本電影重拍版。美國版的《談?wù)勄樘琛罚捍舐蓭熂s翰柯拉克、舞蹈老師寶琳娜、《談?wù)勄樘琛犯枨簮蹖⒛阃覒牙锼停]上眼睛靜靜緊貼著我的胸口聽著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請別太在乎這舞步，跟著我的夢心也輕輕擺動，愛能填滿整個宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個人跳舞多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠跟你轉(zhuǎn)動，愛情就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放輕松，讓我請你跳支舞，旋律美得無法形容，該是共舞的時候。

《肖申克的救贖》：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、43

那些自卑失落感癥狀嚴重的人，可以反復觀看電影《阿甘正傳》。

首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認為“頭腦簡單”才能成功。阿甘是一個智商僅有75的智力落后者，這樣的人頭腦簡單，想問題單純，目標單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了。當一群孩子要欺負阿甘的時候，他的女伴告訴他，快跑！腳跛的他單純地聽從了，沒命地跑，快得超過了正常的男孩；球場上，教練告訴他：“什么都別想，搶著球就跑！”他又單純地聽從了，結(jié)果他跑來了大學畢業(yè)證，跑成“球星”；他遠赴越南戰(zhàn)場，他的上級告訴他：“遇見危險就跑！”他再次單純地聽從了，結(jié)果不但平安歸來，還跑成了“國家英雄”。阿甘善于把所有的問題都簡單化，簡單單純到了只剩下直奔成功。這就是老子“少則得，多則惑”的道理，老子認為，知道得少，反而有收獲，知道得多，反而會迷惑。所以單純的人容易成功。再聰明的人都無法完全認清世間萬象，運轉(zhuǎn)再快的頭腦，也跟不上世界萬物的變化。所以老子要求我們“以靜制動”、“以不變應(yīng)萬變”、“大智若愚”。這樣才能掌握世間萬物，掌握我們自己。

那些自卑失落感癥狀嚴重的人，可以反復觀44

其次，它告訴我們“會順勢”的人才容易成功

老子認為，人當順應(yīng)自然，并借自然的勢力，來達到自己成功的目的。

《阿甘正傳》不斷出現(xiàn)一片輕柔的羽毛，在自由地飛舞，這是一個寓意——風就是勢，羽毛就是阿甘。阿甘為什么能事事成功？是因為他懂得“順勢和借勢”。羽毛沒有風力就飛不上天。阿甘不借助母親、女友、戰(zhàn)友和整個社會的力量，就成不了偉大的有錢的阿甘。個人的力量是有限的，而自然的力量，世間萬物的力量是無限的，懂得了順勢和借勢的道理，你的力量就會變得無限大。阿甘他從來沒有想到要戰(zhàn)勝誰，打敗誰，只借用別人的力量來加強自己，結(jié)果阿甘遇到強敵，卻都能勝利，為什么？

老子認為，江海之所以能成為一切小河流的領(lǐng)袖，是因為他善于處在一切溪流的下游。同樣的道理，因身處樓下的人，很容易借助階梯，爬上再高的樓房。而已經(jīng)站在樓頂?shù)娜耍秃茈y再躍上更高的高空，因為他已經(jīng)無處可借。其次，它告訴我們“會順勢”的人才容易成功

45你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？你46你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。1-2，反應(yīng)顯示了情商，自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。3這種反應(yīng)沒有顯示出情商。自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模式你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？你47你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”溫柔的說“別哭了”為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c別的”你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有48你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”溫柔的說“別哭了”為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c別的”最佳答案是第2個，你對她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道如何最好的利用危機，你可以用這種能力幫助別人。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有49你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車50你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。

你不但對朋友表現(xiàn)出了同理心，也平息了他的怒火，因為你沒有試圖改變他的觀點。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車51你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。

實施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案?；〞r間讓大家彼此了解。在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。開展頭腦風暴，允許大家給出任何想法。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，52你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。

實施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案?；〞r間讓大家彼此了解。在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。開展頭腦風暴，允許大家給出任何想法。

在開始討論之前，一定要讓大家花時間彼此了解，如果氣氛合諧，團隊工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，53你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。

他膽子小，要保護他。向兒童心理學家求助。讓他面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。循序漸進的引導他處理這類情況。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每54你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。

他膽子小，要保護他。向兒童心理學家求助。讓他面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。循序漸進的引導他處理這類情況。

最好能循序漸進的引導他處理類情況。你認為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每55情商測試

歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。請準備好紙和筆，自己平時是怎樣的反映就怎樣回答，不要刻意。這樣的成績才真實有效。如果你已經(jīng)準備就緒，請開始計時。情商測試歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當勞公司56第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。

1．我有能力克服各種困難：________A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：________A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但575．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________A、是的B、介于A、C之間C、不是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________58第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：________A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。5913．有人侵擾我時，我：________A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_____A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________A、不是的B、不太確定C、是的

13．有人侵擾我時，我：________60第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________A、沒有B、記不清C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的6121．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________A、否B、偶爾是C、是24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：________A、否B、偶爾是C、是

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們62第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________

第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是63第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標準如下：

12345從不幾乎不一半時間大多數(shù)時間總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己64參考答案及計分評估：計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計___分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。第30~33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。總計為______分。參考答案及計分評估：65

測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號——你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由。”如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ66

如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但不是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。如果你的得分在130～149分，說明你的EQ67案例一：打造職場情商

許多用人單位指出，剛出校門的大學生，雖然學歷高，情商卻偏低，不會與人相處，缺少團隊意識。作為新人，時注意自己的情商培養(yǎng)嗎?辦公室菜鳥的時候，你有沒有因為情商低而苦惱過?案例一：打造職場情商許多用人單位指出，剛出校門的大68情商“實習期”秦靚／26歲／應(yīng)屆畢業(yè)生

本科畢業(yè)時，宿舍里除了我保送研究生以外，其他的姐妹都參加工作了。我們一起出去玩時，她們都說我很學生氣，幾乎有點傻傻的。我知道，自己在學校里待久了，在為人處世方面欠缺了點。今年，我面臨畢業(yè)就業(yè)。元旦剛過，我就找了一家單位去實習。初來乍到，人也不認識幾個，我就經(jīng)常一個人坐著看書，只有老板叫我過去干活，我才起身。有一天，老板把我叫到辦公室，對我說：“小秦，你很文靜嘛!”我說我在看書。老板接著問我：“你來一個星期了，有什么收獲??？”我搖搖頭：“只有您讓我整理了幾個文件?！崩习逡矒u搖頭：“我們這里節(jié)奏很快的，每個人手頭都有自己要忙的事，你既然是來實習的就應(yīng)該找活干，看看哪里需要人啊?！迸叮瓉硎沁@樣，我趕忙道歉跑了出去。老板給我上了一課。情商“實習期”秦靚／26歲／應(yīng)屆畢業(yè)生本科畢業(yè)時69我取得了情商“文憑”顧志祥／28歲／部門主管

去年研究生畢業(yè)之后，我憑著優(yōu)異成績成了一家知名企業(yè)的員工。剛剛上班，領(lǐng)導就找我談話，言下之意很明白，就是讓我好好干，前途不可限量。同事對我也很友好。我于是躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向我招手?？墒枪ぷ鞑坏揭粋€月，情況就變了。領(lǐng)導看到我，會習慣性地皺眉嘆氣，同事對我也是客氣卻疏遠，沒有什么CASE會派給我負責了，誰也不愿意與我合作。于是我找一個大學時的朋友聊天，他比我早工作3年，現(xiàn)在已混到了部門經(jīng)理。聽了我的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問我是不是曾在公眾場合讓領(lǐng)導難堪過？是不是應(yīng)該和別人合作的CASE卻一個人大包大攬？是不是覺得自己的意見最好，聽不進別人的？朋友知道我不會承認，又將這些抽象的“是不是”說成了具體的事例，還說出我當時的想法。真是神了，我當時確實是這么做、這么想的?？粗页泽@的表情，朋友說，我的問題是情商比較低。我取得了情商“文憑”顧志祥／28歲／部門主管70

見我真的急了，朋友從它的商務(wù)通里找出一個號碼，說是一所學院開設(shè)了情商培訓班，建議我去那里報個名。我立刻打電話咨詢?nèi)缓髨罅嗣?。上了情商培訓課，我才知道原來社會和校園是兩個完全不同的圈子。培訓班里老師不但講理論還有案例、游戲，學著學著，我才知道我以前做的一些事情是多么不符合辦公室規(guī)則。培訓班結(jié)束，我在辦公室果然又變得受歡迎起來，領(lǐng)導覺得果然沒有看錯我，同事也說我拎得清，當然我的才干也得到了很好的體現(xiàn)，大家都說我是個好苗。最近，正好原來的部門主管去了海外分公司，我很順利地成為了部門新的主管。我知道，我已經(jīng)拿到了那張情商“文憑”。我取得了情商“文憑”顧志祥／28歲／部門主管見我真的急了，朋友從它的商務(wù)通里找出一個號碼，71職場情商的高下對決

《紅樓夢》里，林黛玉和薛寶釵，論親疏、論才情，兩人算得上是勢均力敵，可是，只有寶釵贏得了上至賈母下到婢傭的普遍好感，用現(xiàn)代的眼光看，寶釵成功的關(guān)鍵就是情商高。職場里也有類似鏡頭：同一所學校畢業(yè)的兩個同樣優(yōu)秀的學生，在職場中一番打拼后，一個如魚得水，一個每況愈下。撇開客觀原因，職場情商的高低就是他們成敗的關(guān)鍵。職場情商的高下對決《紅樓夢》里，林黛玉和薛寶釵，論72高下對決寶釵型人物：沙麗麗，30歲，臺資企業(yè)職員關(guān)鍵詞：八面玲瓏

公司里的任何一個人說到沙麗麗的時候都不得不承認，這個30歲的女人完全是個能夠左右逢源的人物。無論哪個圈子里，都能看到沙麗麗的身影。公司里新來了同事，她會熱情邀請對方一起吃午飯，而第一頓飯，通常是她搶著付賬；公司里的男同事，她把他們當哥們，教他們怎么追女孩子，和他們談?wù)撍麄兿矚g的足球和“網(wǎng)游”；公司里的女同事，她會不遺余力地為她們介紹最新的打折信息，陪她們逛街購物，跟她們一起看偶像劇；對老板，她更是不會忘記在吃飯時點老板最喜歡的萊，說不露骨但老板愛聽的話……她懂得進退得宜，眼光獨到而又善解人意，她腦袋里有城市的美食地圖，她更是一本逛街購物的活指南，她總能和辦公室里各個圈子的人打成一片。這樣的沙麗麗卻并不是一個長舌婦。她開朗大方熱情，但不會隨便講別人的閑言碎語。她說，并不是她特別寬容，而是多年的職場打磨，她已經(jīng)很懂得職場的生存之道了。盡管沙麗麗的工作能力不是最出色的，但是，從沒人質(zhì)疑她在公司不可動搖的地位。高下對決寶釵型人物：沙麗麗，30歲，臺資企業(yè)職員73黛玉型人物：許松，23歲，廣告策劃

關(guān)鍵詞：恃才傲物2005年，憑著優(yōu)異成績，還沒畢業(yè)的許松就被深圳一家規(guī)模不小的廣告公司簽下了。初到深圳的許松憑著一股初生牛犢不畏虎的沖勁，很快熟悉了工作流程。才兩三個月，他就成功策劃了好幾次宣傳促銷活動，不僅客戶非常滿意，連一向?qū)T工吝于贊美之辭的老板也對他贊不絕口。因能力突出而受老板重用，許松開始飄飄然起來，覺得自己就是公司的頂梁柱，公司離不開自己，變得目中無人起來。他不只對同事挑鼻子挑眼地冷嘲熱諷，還對自己的直管上司品頭論足，認為別人能力不如自已，不配當領(lǐng)導。漸漸地，同事們都對他敬而遠之。老板也私下勸過他注意言行舉止，要他和同事搞好關(guān)系?？烧讨约涸跇I(yè)內(nèi)有了點小名氣，許松非但沒把老板的話聽進去，反而覺得無所謂，他認為，就算這家公司不要他，別的公司也一定會搶著要的。過了沒多久，由于聽不進去別人的意見，許松搞砸了一個廣告設(shè)計，終于被老板炒了魷魚。失業(yè)的許松以為自己有能力，找個工作肯定易如反掌，哪知業(yè)內(nèi)消息傳得很快，不少老板都知道了他的臭脾氣，不愿要他。最后許松好不容易才在一家小公司謀了一份糊口的工作。黛玉型人物：許松，23歲，廣告策劃

關(guān)鍵詞：恃才傲物74

情商只是一個概念化的詞語。是一種處事的風格和方式，它與個人心理素質(zhì)有關(guān)，不能夠進行量化。巨典企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，人力資源顧問姜東認為，職場情商實際上是一個修煉的過程。每個人都有自己的個性，但是處在不同環(huán)境里，要懂得壓抑自己的個性，尤其在職場這個特定環(huán)境下，更要懂得打破以自我為中心的想法，學會與人融洽關(guān)系。姜東指出，人們一直覺得“世故”這個詞是貶義，其實在職場中更講究中庸，“世故”就是典型的中庸表現(xiàn)，也是一種職場情商的體現(xiàn)。當然，人不會天生就擁有很高的職場情商。情商的高低除了與人的本身性格有一定關(guān)系之外，最重要的是一種學習的能力：從初入職場的懵懂到逐漸適應(yīng)，再到能夠在人際關(guān)系中游刃有余。這個過程，就是情商的修煉過程。這種學習還必須是一種主動的學習。就像林黛玉，聰慧如斯，如果她愿意進行情商修煉，難道會比薛寶釵差嗎?所以，情商需要修煉，情商是職業(yè)成功的催化劑。情商只是一個概念化的詞語。是一種處事的風格和方75激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學生學習的名言格言76情商修煉

主講：方衛(wèi)中情商修煉

主講：方衛(wèi)中77課堂討論：

情商是什么？一、什么是情商課堂討論：

情商是什么？一、什么是情商78情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個世紀九十年代美國耶魯大學心理學家薩洛維和新罕布爾什大學梅耶爾教授最先提出的，用來描述人們的情緒評價、表達和情緒調(diào)節(jié)及運用情緒信息引導思維的能力。他們認為，高情商的人比高智商的人更容易成功。情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個世紀九十年代美國耶魯大79

情商即良好的道德情操、樂觀幽默的品性、面對并克服困難的勇氣、自我激勵、持之以恒的韌性、同情和關(guān)心他人的善良、善于與人相處、把握自己和他人情感的能力等等。情商即良好的道德情操、樂觀幽默的801995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，明確提出了“情商”（EmotionalQuotient）的概念。他認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼在他的書中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5種能力組成：1995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼出版了81

一般來說，情商由以下5種能力組成：

1．自我覺察能力。能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．情緒管理能力。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．自我激勵能力。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動4．理解他人情緒能力。能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．人際關(guān)系管理能力。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系一般來說，情商由以下5種能力組成：82在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”——是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束。后兩個方面則涉及“他人”——要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過正確理解他人情緒來達到人際關(guān)系的和諧。由此，情商較高者有兩個基本特征：（1）內(nèi)在（intrapersonal）層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵，心靈保持健康；（2）人際（interpersonal）層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關(guān)系良好。在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”——是對自身情緒的認83二、情商對大學生成長與就業(yè)的影響

據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商的同時更注重測試其工作熱情、工作主動性、工作責任心、人際交往能力以及再學習能力，不少單位都有一套測試學生情商的方法，在歷年的各級公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商的內(nèi)容。可見，情商對于大學畢業(yè)生正確地進行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大的影響。二、情商對大學生成長與就業(yè)的影響據(jù)調(diào)查，用人84情商對職業(yè)發(fā)展的影響

美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了這些公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系起來做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響是智商的9倍。

情商對職業(yè)發(fā)展的影響美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)85情商對職業(yè)發(fā)展的影響

有心理學家對美國生存背景較差的450名男孩做同樣的追蹤，他們大多來自移民家庭，其中1/3的家庭領(lǐng)取社會救濟，大部分住貧民窟，有1/3的智商低于90，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其中年的成就不成正比。以450人為樣本，發(fā)現(xiàn)智商低于80的人中，7%失業(yè)10年以上，而智商超過100的人中，失業(yè)10年以上的同樣7%。情商對職業(yè)發(fā)展的影響有心理學家對美國生存背景較86情商對職業(yè)發(fā)展的影響

戈爾曼在《情緒智力》一書中提出：真正決定一個人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是智商能力。例如，一個智商很高的人可以成為一名出色的會計師，但只有智商和情商都很高的人才可能成為一個公司的高級主管；一個智商能力高的人可以成為一個研究婚姻問題的心理學家，而一個情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。

情商對職業(yè)發(fā)展的影響戈爾曼在《情緒智力》一書中87情商對職業(yè)發(fā)展的影響據(jù)科學家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素當中，智商約占20%，而情商約占80%。智商高，情商也高，春風得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……情商對職業(yè)發(fā)展的影響據(jù)科學家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素88三、高情商的表現(xiàn)

一、能夠尊重人、理解人。二、能夠保持樂觀豁達的心態(tài)。三、能夠有效地影響周圍的人。四、能夠客觀理性地對待問題。三、高情商的表現(xiàn)一、能夠尊重人、理解人。89四、大學生中經(jīng)常出現(xiàn)的情商問題

一、缺乏自我認知能力，自信心不夠。二、缺乏抵制誘惑能力，自控力不強。三、缺少人際交往鍛煉，團隊精神較差。四、職業(yè)發(fā)展目標模糊，適應(yīng)能力較弱。

四、大學生中經(jīng)常出現(xiàn)的情商問題一、缺乏自我認知能力，自信心90五、修煉情商

當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經(jīng)理肖永吉、CEN國際教育網(wǎng)總裁陳玉寶等幾個成功企業(yè)家問起“中國培養(yǎng)出來的大學生最欠缺什么”時，幾位老總一致認為是情商。中國培養(yǎng)出來的大學生最欠缺什么

五、修煉情商當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經(jīng)理91

從5方面來修煉自身情商：

認識自我情緒

管理自我情緒

學會自我激勵理解他人情緒

管理人際關(guān)系從5方面來修煉自身情商：92情商修煉與職業(yè)發(fā)展培訓課件93課堂討論：以下有幾個是好的情緒？它們是？憂郁開心沮喪興奮激動驚慌喜悅恐懼課堂討論：94情緒沒有好壞之分．一個正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒．情商高的人與情商低的人的很大的差別就在于前者可以管理和控制好自己的情緒，知道在什么樣的場合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情緒．而后者對于情緒的管理則是失控的．情緒沒有好壞之分．一個正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒．情商高的95

自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來適當控制或合理發(fā)泄情緒。自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況96軟糖實驗

心理學家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果20分鐘后再吃，將獎勵1顆軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰?，或閉上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語……結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。軟糖實驗心理學家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳97軟糖實驗

心理學家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時期，仍能等待機遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠的目標而暫時犧牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時期，則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當欲望產(chǎn)生的時候，無法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無法靜下心來繼續(xù)做后面的事情。換句話說，能等待的那些孩子的成功率，遠遠高于那些不能等待的孩子。這個實驗給我們的啟示是：人的自控能力大小，跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系。

軟糖實驗心理學家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗98課堂案例：課堂案例：99東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為東吳立下汗馬功勞。但是周瑜心胸狹隘、嫉妒賢能，也毀了自己的一生。孫、劉聯(lián)合抗曹時，周瑜想用火燒毀曹營，因為沒有東風而急得病倒了。諸葛亮前去看望周瑜，一句話道破周瑜的心事：“萬事具備，只欠東風?！焙髞碇T葛亮借東風，周瑜才火燒曹營。周瑜覺得諸葛亮比自己才能出眾，下決心除掉他，于是派人去殺他。誰知諸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全離開了。周瑜氣的險些跌倒在地，此為一氣。周瑜為了將荊州奪回來，將劉備騙去娶親，諸葛亮給趙云三條錦囊妙計。結(jié)果周瑜、孫權(quán)是“賠了夫人又折兵”，氣的周瑜昏過去。周瑜本來就箭瘡未愈，又因氣而復發(fā)，經(jīng)眾人搶救才醒來，大叫道：“諸葛亮，我決不罷休！”此為二氣。周瑜佯裝替劉備攻打西川，要求劉備在其路過時準備糧草前去慰問，意在伺機殺了劉備。諸葛亮看穿周瑜計策，就將計就計，布下四路大軍，在吳軍到來侯將其團團圍住。士兵高喊：“活抓周瑜！”而探馬來報，說劉備、孔明正在軍營飲酒對詩，周瑜氣的口吐鮮血，仰天長嘆：“既生瑜，何生亮！”說罷含血而死，年僅36歲。如果周瑜不是心胸狹窄，不為諸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不會氣傷元氣，反而可以從孔明身上學到很多東西。而事實卻相差甚遠。東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為100課堂案例：課堂案例：1011998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩英格蘭隊得一顆耀眼的新星。他的右腳弧線傳球精確且頗具創(chuàng)造性，對對方的威脅非常大。他的直接任意球更為一絕，被媒體評價為“與點球一樣有威脅“。在關(guān)鍵的八進四比賽中，英格蘭隊遭遇到強大的阿根廷。阿根廷雖也是人才濟濟，實力不俗，但是比賽中的貝克漢姆表現(xiàn)神勇，制造了多次進攻良機。阿根廷隊中場球星西蒙尼采用了激將戰(zhàn)術(shù)，他屢次故意冒犯貝克漢姆。并說一些挑釁的語言，試圖激怒他，以削減他的注意力和戰(zhàn)斗力，甚至誘使他犯規(guī)。畢竟那時的小貝還很年輕，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下對西蒙尼惡意犯規(guī)，結(jié)果被紅牌罰下，英格蘭隊也因缺少神勇大將而最終敗落。而小貝也成為當年英格蘭對世界杯失利的罪人，被瘋狂的英格蘭球迷聲討了近一年。事后，在多次采訪中，小貝為此事也后悔不已。1998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩英格蘭隊得一顆耀眼的新星102課堂案例：課堂案例：103老和尚和小和尚化齋回山路過一條小河，一個漂亮女施主不敢過河。老和尚有心想幫助女施主但又不敢，小和尚二話沒說就將女施主背過了河?；厣降穆飞蟽蓚€和尚一路無語?？斓剿麻T時，老和尚忍不住說：“出家人不近女色，你不應(yīng)該背那女子?！毙『蜕姓f：“我已經(jīng)把她放到河邊了。您怎么還背著她上山了??！”老和尚和小和尚化齋回山路過一條小河，一個漂亮女施主不敢過河。104

自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標不懈地努力。充分認識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目105雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。秘訣：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕106

人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件。

主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學、上級、下級、友人等和諧107情商修煉與職業(yè)發(fā)展培訓課件108

團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，是將個體利益和整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)團隊高效率運作的動力，其核心就是具有共同的理念、信念和目標。團隊精神就是團隊成員為了共同的目標和利益而相互109課堂活動：４人連環(huán)坐課堂活動：４人連環(huán)坐110五、

改善并提高自己的情商

戈爾曼在《情感智商》一書中寫道:“任何領(lǐng)域的成功者、領(lǐng)導者都有與眾不同之處,那便是他們都有較高的情商?！蔽?、改善并提高自己的情商戈爾曼在《情感智商》一書中寫111大家應(yīng)該做好四個方面的準備：一是培養(yǎng)自我意識的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只有這樣，到了社會上，你的熱情才能釋放出來，你的優(yōu)勢才能凸現(xiàn)出來。二是對所要去的用人單位要有興趣。這是一個你施展才華的舞臺，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致，想表演好那是不容易的。三是扎實的基礎(chǔ)知識。書要多念，知識面要寬，但不能單純念書，為讀書而讀書，死念書，念死書都是不可取的，學以致用，活學活用，為將來做好充分的準備，在大學階段，建議大家每天要養(yǎng)成讀報的習慣，讓自己與社會及早地對接起來。四是注重實踐鍛煉。大家必須清楚，書呆子在哪個單位都是不會受歡迎的，因為他不會靈活處理事情。大家應(yīng)該做好四個方面的準備：1128.3.5改善并提高自己的情商學會評估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商?！爸苏咧?，自知者明，勝人者力，自勝者強”。——孔子

在美國某知名公司有一種職員360度全方位評估調(diào)查制度，每個職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認知評估調(diào)查，最后得到的若干份評價結(jié)論應(yīng)該是一個別人眼中真實的你。那么我們也可以用360度評估的方法，讓你周圍的人以匿名的方法給自己一個測評，來獲得全方位的、真實的評價，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以備在未來的時間里修煉、提升自己。360評估舍友同學其他老師家長同事8.3.5改善并提高自己的情商學會評估自己的職業(yè)情商并不斷113提高情商的方法與途徑一、提高情商的方法（一）提高情商的47種方法美國教育心理學家珍妮·安妮·克雷格博士《情商小靈通:提高情商的47種方法》，比如明白你的底線；劃定恰當?shù)男睦斫缦?；學會果斷；為人正真；采取切實的行動；學會自我安慰；講究抱怨的技巧；學會忍受混亂與迷惑；學會談判；不要先入為主；把批評當成禮物；培養(yǎng)幽默感；擺脫羈絆；清理未了事項；放棄癮癖；簡化生活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與孩子相處；從難以相處的人身上學到東西；學會接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小組；拜得良師；接受治陪；聘請教練等等。提高情商的方法與途徑114（二）提高情商的五種方法

1、訓練情緒情感（1）駕馭憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù)（據(jù)說數(shù)到60位什么氣都消了）；上廁所（不管有沒有大小便的欲望，都蹲上20分鐘）（2）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒;駕馭消極情緒；適時發(fā)泄情緒，即大叫；適當放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營造情緒環(huán)境。

2、處理好人際關(guān)系（1）對人寬容；（2）換位思考；（3）關(guān)心；（4）充滿愛心（5）同情心；（6）溝通協(xié)調(diào)；（7）誠信；（8）合作（9）吃虧；（10）奉獻犧牲3、樂觀豁達：樂觀會反敗為勝，悲觀會反勝為敗4、積極向上進?。簩ξ磥沓錆M希望。莫泊桑曾說過：人是生活在希望中的。不斷的編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)……人生就是這樣。5、善待人生機會：爬起來比跌倒多一次就成功了。（二）提高情商的五種方法115

二、提高情商的途徑（一）向身邊人學習南非女子馬拉松游泳選手納塔莉·杜托伊特河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書記兼董事長薛榮（二）閱讀傳記、勵志書籍1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼的《情商》之所以一發(fā)表就在全球掀起了一股強勁的旋風，在極短時間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬冊，1996年該書被翻譯成中文出版，僅臺灣地區(qū)中文版就行銷40多萬冊(平均每40人就有一冊)，就是因為他為渴望成功的人們點燃了一盞明燈。

二、提高情商的途徑116（三）領(lǐng)悟文學作品文學作品，我們認為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食糧，有的人稱它為“人學”，它有三大顯著特點：

一是題材來源于生活而又高于生活，也就是說，它是作家對社會生活能動反映的產(chǎn)物，飽含著作家的思想、人生觀、價值觀和審美情操等可汲取的營養(yǎng)。二是文學教育作用的產(chǎn)生具有潤物細無聲的特點，也就是說，文學營養(yǎng)是靠語言塑造的形象來流溢的，在自覺與不自覺的情形里起著潛移默化的凈化作用。

三是文學作品的心理活動描寫十分細膩，認真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。（三）領(lǐng)悟文學作品117電影是文學的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育人們的情商，“電影療法”大行其道。如果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會為你開個特殊的“處方”——好萊塢影片。

倫敦精神治療專家伯尼·沃德

那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復觀看電影處方《小鞋子》和《肖申克的救贖》這兩部電影。影片《小鞋子》是二十世紀伊朗的一部電影，它表現(xiàn)了兩個普通兒童以一種掙扎的方式實現(xiàn)一個夢想的全過程。

小哈里

電影是文學的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育118《肖申克的救贖》：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、阿瑞、肖恩克監(jiān)獄長沃登、

那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復觀看電影《談?wù)勄樘琛?。這是一部2004年10月15日首映的喜劇片，是一部尋找生命熱情的電影，是美國式的商業(yè)電影制作人和原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當年轟動世界的同名日本電影重拍版。美國版的《談?wù)勄樘琛罚捍舐蓭熂s翰柯拉克、舞蹈老師寶琳娜、《談?wù)勄樘琛犯枨簮蹖⒛阃覒牙锼?，閉上眼睛靜靜緊貼著我的胸口聽著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請別太在乎這舞步，跟著我的夢心也輕輕擺動，愛能填滿整個宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個人跳舞多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠跟你轉(zhuǎn)動，愛情就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放輕松，讓我請你跳支舞，旋律美得無法形容，該是共舞的時候。

《肖申克的救贖》：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、119

那些自卑失落感癥狀嚴重的人，可以反復觀看電影《阿甘正傳》。

首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認為“頭腦簡單”才能成功。阿甘是一個智商僅有75的智力落后者，這樣的人頭腦簡單，想問題單純，目標單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了。當一群孩子要欺負阿甘