職業(yè)化禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉禮儀是滲到骨子的修養(yǎng)

禮儀是令人仰慕的高貴

禮儀是彼此信任的基礎(chǔ)

禮儀是國(guó)際通行的語言

修養(yǎng)和素質(zhì)源于平常點(diǎn)滴的累積，讓我們從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，做個(gè)知書達(dá)禮的人。課程大綱禮儀的概念禮儀訓(xùn)練的作用基礎(chǔ)禮儀的內(nèi)容什么是禮儀？禮儀的定義及內(nèi)涵◆禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。

禮儀訓(xùn)練的作用●良好的第一印象無聲也奪人基礎(chǔ)禮儀的內(nèi)容表情儀表儀態(tài)禮節(jié)微笑是世界上最美的語言表情禮儀——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程微笑可以拉近彼此的距離微笑的要素眼中帶笑

純凈的笑

誠(chéng)懇的笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹讓嘴唇略成弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲的前提下，微微一笑儀表禮儀著裝原則TIME（時(shí)間）OBECT（目的）PLACE（場(chǎng)合）注意容貌的修飾：容貌其實(shí)就是一個(gè)人的面部，面部修飾主要包括發(fā)型、面部、口部、手部的修飾?！舭l(fā)型整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己◆面部整潔、要避免面部多余的毛發(fā)。注意點(diǎn)：胡子、鼻毛和耳毛◆口部無異味、無易物◆手部清潔、干凈。注意點(diǎn)：指甲無污垢女士著裝

套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸絲襪：不能過于松弛或跳線鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首飾：佩戴得當(dāng)男士著裝西裝：深色、干凈、整潔、得體襯衫：?jiǎn)紊⑵秸?、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色儀表禮儀“八忌”一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）二忌：襯衫放在西褲外三忌：不扣襯衫扣四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖五忌：西服衣褲帶內(nèi)鼓鼓囊囊六忌：領(lǐng)帶太短七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣煽鄱伎凵习思桑何鞣浔阈瑑x態(tài)禮儀站—站如松

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。儀態(tài)禮儀站—站如松女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平時(shí)兩腳呈“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。儀態(tài)禮儀坐—坐如鐘男士基本坐姿：上身挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平時(shí)，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。儀態(tài)禮儀坐—坐如鐘女士基本坐姿：◆輕緩的走到座位前，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座；◆坐下后上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，雙手疊放在兩腿中部，并靠近小腹；◆兩腿并攏，小腿和地面呈90°角。儀態(tài)禮儀蹲姿◆下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；◆兩腿合力支撐身體，避免滑到；◆應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；◆女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部下沉。談吐禮節(jié)禮貌談吐的基本要求態(tài)度誠(chéng)懇親切措辭謙遜文雅語言、語調(diào)平穩(wěn)柔和談話要掌握分寸交談注意忌諱交談要注意姿態(tài)談吐禮節(jié)禮貌基本禮貌用語敬語您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見、久仰、久違、保函、借光、拜托等謙語太客氣了、過獎(jiǎng)了、為您效勞、多指教、沒關(guān)系、不必、請(qǐng)?jiān)?、慚愧、不好意思雅語留步、奉還、光臨、失陪、光顧、告辭、高壽、令堂、令尊談吐禮節(jié)禮貌初次見面說久仰，看望別人說拜訪。請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來信用惠書。請(qǐng)人幫忙說勞駕，求給方便說借光。請(qǐng)人指教說請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教。贊人見解說高見，歸還原物說奉還。歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。等候客人用恭候，接待客人叫茶后?？腿藖淼秸f光臨，中途要