PAGEPAGE30《管理學(xué)——原理與方法》（第五版）課后習(xí)題答案第一章：管理與管理學(xué)一、人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？P4-5（1）從古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性、依存性、知識性；(2)人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。二、何為管理？管理的基本特征是什么？P11定義：管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為：1、管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)；2、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生于社會組織中4、協(xié)調(diào)的方法是多樣的。三、管理活動具有哪些基本職能？他們之間的關(guān)系是什么？P12-15（1）職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。（2）關(guān)系：每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始新一輪的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。四、分析管理二重性的基本內(nèi)容：P15-19管理二重性：自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理的自然屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不因社會制度和意識形態(tài)的不同而有所改變，是一種客觀存在。（1）管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的；（2）管理是社會勞動過程的一種特殊職能。（3）管理也是生產(chǎn)力。社會屬性：它是為了達(dá)到預(yù)期的目的而進(jìn)行的具有特殊職能活動（1）管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的；（2）管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。五、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？P21.24-25管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。（1）人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。（2）信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人（3）決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者；管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。六、分析管理學(xué)的研究對象及其方法。P30-32管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法（1）歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。(個別——一般)在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯。運用歸納法時應(yīng)注意的幾點a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。（2）試驗法。（3）演繹法一般——個別第二章：管理思想的發(fā)展一、理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法治思想的原則是什么？P39-47中國傳統(tǒng)的管理思想分為：宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)，可以概括為以下要點：（1）順“道”——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要順應(yīng)社會客觀規(guī)律；（2）重人——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要重視人才；（3）人和——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要培養(yǎng)團結(jié)和諧的企業(yè)文化；（4）守信——現(xiàn)在企業(yè)要誠信經(jīng)營（5）利器——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要重視生產(chǎn)技術(shù)的提升；（6）求實——現(xiàn)在企業(yè)要結(jié)合實際進(jìn)行經(jīng)營；（7）對策——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要注重戰(zhàn)略，對經(jīng)營活動進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃；（8）節(jié)儉——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要注重成本管理；（9）法治——現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營要建立健全各項制度。二、請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。P50-52亞當(dāng)．斯密（英）斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了分工的作用，提出勞動分工可以提高勞動生產(chǎn)率。他認(rèn)為分工益處主要是：1.勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率；2.勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間；3.勞動分工可以使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。查理．巴貝奇（英國）巴貝奇贊同斯密關(guān)于勞動分工能提高勞動效率的觀點，但認(rèn)為斯密的勞動分工忽略了分工可以減少支付工資這一好處，。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。三、科學(xué)管理理論為什么會在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論的實質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。P53-55產(chǎn)生原因：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。泰羅原因：他認(rèn)為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。實質(zhì)：提高勞動生產(chǎn)效率主要內(nèi)容：管理制度：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率；（2）在工資制度上實行差別計件制；（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；（5）使管理和勞動分離。主要觀點：1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。啟發(fā)：（1）科學(xué)合理制定職工日工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法提高工作效率；（3）差別計件工資制激勵員工努力工作；（4）重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作用，是對工廠管理的一種大的突破。四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則P59-62。經(jīng)營管理：法約爾的“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能。包括技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理原則：十四條原則（1）分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一命令；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）員工個人要服從整體；（7）人員的報酬要公；（8）集權(quán)；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員保持穩(wěn)定；（13）主動性；（14）集體精神五、理解厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。P63（1）厄威克認(rèn)為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；（2）科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導(dǎo)原則——預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮；（3）厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。六、人際（群）關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？P67-76人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：（1）企業(yè)的職工是“社會人”；（2）滿足工人社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。七、理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。P76、80管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點：（1）生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)；（2）使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案；（3）依靠計算機進(jìn)行各項管理；（4）強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法“決策理論”學(xué)派主要觀點：（1）決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的；（2）管理就是決策；（3）決策分為程序性決策和非程序性決策；（4）決策是一過程；（5）滿意性原則。八、新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。P85、86特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。新經(jīng)濟時代的上述特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新：（1）管理思想創(chuàng)新；（2）管理原則創(chuàng)新；（3）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新；（4）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；（5）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；（6）企業(yè)組織創(chuàng)新九、理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。P91-112一、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。（1）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；（2）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；（3）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；(4)探索中國現(xiàn)代管理模式；(5）十年動亂造成了管理的大倒退。二、社會主義經(jīng)濟管理體制改革。（1）擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責(zé)任制和利改稅；（2）以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容；（3）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢。（1）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；（2）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；（3）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；（4）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；（5）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章：管理的基本原理一、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？P121-125系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有如下特征：集合性、層次性、相關(guān)性啟示：運用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理。系統(tǒng)原理要點：（1）整體性原理。從整體著眼，部分著手，局部服從整體，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。（2）動態(tài)性原理。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以是我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，是系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。（3）開放性原理。管理者應(yīng)當(dāng)從開放性的原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。（4）環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動的改變環(huán)境的可能，又要冷靜的看到自己的局限，才能實事求是的作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。（5）綜合性原理。管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出心的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。二、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？P133-136責(zé)任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任原理的本質(zhì)是：要明確部門與個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任，從而明確組織期望、及時獎懲，提高個人和整個組織工作績效。啟示：（1）明確每個人的職責(zé)；（2）職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理；（3）獎懲要分明，公正而及時。三、何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？P126-132人本原理就是以人為主體的管理思想。管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進(jìn)行管理。包含以下主要觀點：（1）職工是企業(yè)的主體；（2）職工參與是有效管理的關(guān)鍵；（3）使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；（3）服務(wù)于人是管理的關(guān)鍵。企業(yè)要想做到“以人為主體的管理”，必須做到（1）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向；（2）企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本；（3）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。對管理者的要求：1.樹立管理的人本觀念；2.調(diào)動人的積極性；3.處理好“管”和“調(diào)”的關(guān)系；4.培育良好的組織心理氣氛和團體精神；5.重視培訓(xùn)，給人以進(jìn)取的機會四、何謂效果、效益、效率？人類一切活動為何要遵守效益原理？效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。原因：資源局限性。在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，及社會效益和經(jīng)濟效益，管理應(yīng)把經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。五、管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？P138管理有效性的實質(zhì)是：追求高效益，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。管理者在追求自身工作的效益時要做到：（1）管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的；（2）影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位；（3）追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致；（4）管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益；（5）建立管理活動的效益觀。第四章：管理道德與社會責(zé)任一、在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？P149-153（1）在管理道德方面，存在五種基本觀點，分別為功利主義道德觀、權(quán)利至上道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀、推己及人的道德觀。（2）各種觀點的要義和區(qū)別表現(xiàn)為：（一）功利主義道德觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。①功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則；②會造成資源配置的扭曲(二)權(quán)利至上道德觀。認(rèn)為：決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。①積極的一面：保護了個人的自由和隱私；②消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。(三)公平公正道德觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則。(四)社會契約道德觀。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”①經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；②一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。（五）推己及人的道德觀。認(rèn)為：管理追求的是結(jié)果不是經(jīng)濟利益。而是“無怨”的“和為貴”，也就是我們今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結(jié)果。二、合乎道德的管理具有哪些特征？P154-156特征：①把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任；②不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度看問題；③尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。；④不僅把人看作手段，更把人看作目的；⑤超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就；⑥具有自律的特征；⑦合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。三、影響管理道德的因素有哪些？P157-159影響因素：①道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層次)②個人特性（個人價值觀、自信心、自控力）③結(jié)構(gòu)變量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)④組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大⑤問題強度。四、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？P160-164方法：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）建立倫理道德守則和決策規(guī)則；（3）在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；（4）設(shè)定工作目標(biāo)；（5）對員工進(jìn)行倫理道德教育；（6）對績效進(jìn)行全面評價；（7）進(jìn)行獨立的社會審計；（8）提供正式的保護機制。五、企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；（3）社會福利的投資；（4）社會慈善事業(yè)；（5）自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。①企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理；②企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)、營造一個員工良好的工作環(huán)境及善待員工的其他舉措；③企業(yè)對顧客的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；④企業(yè)對競爭者的倫理行為，即有序競爭⑤企業(yè)對的投資者倫理行為，必須能為投資者帶來有吸引力的投資回報，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向投資者報告財務(wù)狀況；⑥企業(yè)對社區(qū)的倫理行為，企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。第五章：管理的基本方法一、管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P174-177內(nèi)容：指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。實質(zhì)：實現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理。特點：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性。作用：1、保證必要的管理秩序2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道運用：法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。就企業(yè)而言：=1\*GB3①依法管理為上策，企業(yè)實行制度化管理；=2\*GB3②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖；=3\*GB3③要注意法律法規(guī)不健全的方面；=4\*GB3④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。同時，法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。二、管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P177-180內(nèi)容：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)特點：1）權(quán)威性；2）強制性；3）垂直性；4）具體性；5）無償性。作用：①有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志；②行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；③可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；④行政方法便于處理特殊問題。運用：行政方法是實現(xiàn)管理功能的一個重要手段，但只有正確使用，不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。①管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)；②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約；③信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的；④行政方法借助職位權(quán)力，應(yīng)注意消除官僚作風(fēng)。同時，不可單純依靠行政方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機的結(jié)合起來。三、管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？P181-184內(nèi)容：經(jīng)濟方法是指根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。經(jīng)濟手段包括價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款以及經(jīng)濟合同等。實質(zhì)：圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確調(diào)節(jié)國家、集體、與勞動者之間的關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。應(yīng)用：①要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來；②要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善；③不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。四、管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？P185-188內(nèi)容：教育方法是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。包括人生觀及道德教育，愛國主義和集體主義教育，民主、法治、紀(jì)律教育，科學(xué)文化教育以及組織文化教育。實質(zhì)：提高人的素質(zhì)。運用：教育方法是管理最好的方法，但應(yīng)用不當(dāng)不僅起不到應(yīng)有的效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用。應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕逃绞?。包括?）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機構(gòu)，請有資格的權(quán)威人士來進(jìn)行；2）情景式教育：結(jié)合實際的現(xiàn)場情景或模擬現(xiàn)場情景進(jìn)行教育；3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動之以情；4）互動式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動的方式進(jìn)行。用面對面的開會或網(wǎng)絡(luò)博客。第六章：決策一、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P203、204含義：是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。其內(nèi)涵包括：①決策的主體是管理者；②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成；③決策的目的是解決問題或利用機會。原則：①決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息；（2）了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案；（3）準(zhǔn)確預(yù)期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。②現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）。同時，管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題是，要進(jìn)行成本—收益分析。二、組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？P206追蹤決策：是指在初始決策實施后，伴隨著組織環(huán)境發(fā)生變化，對組織活動的方向、內(nèi)容或方式重新調(diào)整所進(jìn)行的決策。特點：①回溯分析；②非零起點；③雙重優(yōu)化；④心理效應(yīng)。注意：管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意必須通過對過去的初始決策進(jìn)行客觀地分析，根據(jù)新的情況，尋找調(diào)整改變初始決策的原因，并采取相應(yīng)的措施。追蹤決策是一個揚棄初始決策不合理內(nèi)容的過程。三、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P205、206（1）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間的區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個方面：①調(diào)整對象。戰(zhàn)略決策調(diào)整的是組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題；②涉及時空。戰(zhàn)略決策面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策的基礎(chǔ)；戰(zhàn)術(shù)決策具有局部性、中期性，是戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程；業(yè)務(wù)決策是解決組織某個部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策落實的基礎(chǔ)；③作用影響。戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)新的過程，其效果影響組織的效益和發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的實施是對已有能力的應(yīng)用，其效果影響組織的效率與生存；④決策主體不同。戰(zhàn)略決策主要是組織中的高層管理者作出；戰(zhàn)術(shù)決策一般由中層管理者作出；業(yè)務(wù)決策由基層管理者作出。（2）程序化決策與非程序化決策之間的區(qū)別：①面向的問題不同。程序化決策只要是解決常規(guī)性、重復(fù)性的問題；非程序化決策主要是處理非常規(guī)性、偶然出現(xiàn)的問題；②處理方式不同。程序化決策要求建立相應(yīng)的制度、規(guī)則和程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生時只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理；非程序化決策往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，需要管理人員創(chuàng)造性思維；③決策主體層次不同。較低層次的管理者主要處理日常熟悉的、重復(fù)發(fā)生的程序化問題；而較高層次的管理者面對的問題大多可能是突發(fā)性的，需要進(jìn)行非程序化決策的頻率更高。四、決策的理論有哪些？P208-211（一）古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”，是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容：①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；②決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況；③應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；④決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動。（二）行為決策理論：赫伯特．西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容：①人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的；②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析；③由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的；④在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要；⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。（三）回溯決策理論:核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。五、決策過程包括哪幾個階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213-217過程：①診斷問題，識別機會；②識別目標(biāo)；③擬定備選方案；④評估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評估影響因素：①環(huán)境；②過去的決策；③決策者對風(fēng)險的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時間。六、何為經(jīng)營單位組合法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導(dǎo)矩陣?它有何特點？P220、222七、確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224-231有關(guān)活動方案的決策方法：（一）確定型決策方法：①線性規(guī)劃；②量本利分析法；（二）風(fēng)險型決策方法：決策樹法。(三)不確定型決策方法：①小中取大法；②大中取大法；③最小最大后悔值法。第七章：計劃與計劃工作一、簡述計劃的概念及其性質(zhì)。P233-234、P236概念：（1）名詞含義：計劃是指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2）動詞含義：計劃是確定組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)，及實現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的策劃與行動安排。即在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)方式，進(jìn)度，行動結(jié)果的檢查與控制等。（3）無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what--做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）why--為什么做？（原因）who--誰去做（人員）where--何地做（地點）when--何時做（時間）how--怎樣做（方式、手段）。性質(zhì)：①計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)；③計劃工作具有普遍性和秩序性；④計劃工作要追求效率。二、理解計劃的類型及其作用。P239-241類型：（1）從時間長短分類：長期計劃和短期計劃。（2）從職能空間分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。（3）根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。（4）根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)分類：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。（5）根據(jù)程序化程度分類：程序性計劃、非程序性計劃。作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動；（2）預(yù)測未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費性的活動；（4）設(shè)計目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以利于控制。三、解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。P242-245哈羅德．孔茨和海因．韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：=1\*GB3①目的或使命。它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究=2\*GB3②目標(biāo)。目的或使命進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文。=3\*GB3③戰(zhàn)略。是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景=4\*GB3④政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書=5\*GB3⑤程序。是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃=6\*GB3⑥規(guī)則。規(guī)則不同于程序a：規(guī)則指導(dǎo)行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。=7\*GB3⑦方案（規(guī)劃）。是一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。=8\*GB3⑧預(yù)算。預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。四、計劃編制包括哪幾個階段的工作？P245計劃編制包括以下8個階段的工作：（一）確定目標(biāo)。（二）認(rèn)清現(xiàn)在。（三）研究過去。（四）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件。（五）擬定和選擇可行性行動地計劃。（六）制定主要計劃。（七）制定派生計劃。（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第八章：計劃的實施一、何謂目標(biāo)管理？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？P252-258定義：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目標(biāo)管理的基本思想（書本上）：特點：①目標(biāo)的層次性；②目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性；③目標(biāo)的多樣性；④目標(biāo)的可考核性；⑤目標(biāo)的可接受性；⑥目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；⑦目標(biāo)的伴隨信息反饋性。目標(biāo)管理的實施：目標(biāo)管理的過程：①制訂目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④成果評價；⑤實行獎懲；⑥制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。二、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？P260原理：是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。三、滾動方式計劃有何基本特點？P258這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯：①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際；②滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；③滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。四、何謂開環(huán)MRP?其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？P264開環(huán)MRP即1960年代開環(huán)的物料需求計劃，是1960年代發(fā)展起來的一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)。五、何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？P264定義：閉環(huán)MRP即1970年代閉環(huán)的物料需求計劃。它把能力需求計劃和控制計劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個環(huán)形回路，成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。區(qū)別：閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。六、與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP=2\*ROMANII）有何改進(jìn)?P266在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)。MRP=2\*ROMANII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。①在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃供應(yīng)商賬戶和檔案管理、庫存賬務(wù)管理等；②由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時等，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析；③主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此，向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務(wù)。七、與MRP=2\*ROMANII相比，ERP有何進(jìn)步？P269與MRP=2\*ROMANII相比，ERP的進(jìn)步性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①在資源管理范圍方面。MRP=2\*ROMANII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRP=2\*ROMANII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍。②在生產(chǎn)方式管理方面。MRP=2\*ROMANII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好的支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。③在管理功能方面。ERP除了MRP=2\*ROMANII系統(tǒng)的制造分銷、財務(wù)管理功能外，還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理。④在事務(wù)處理控制方面。MPR=2\*ROMANII是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，實時性較差；ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，售后服務(wù)，實時性強。⑤在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面。ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。⑥在計算機信息處理方面。ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。八、何謂業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。P271業(yè)務(wù)流程再造(業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。過程：（一）觀念再造：①組建BPR下組；②制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳；③找出核心流程；④設(shè)立合理目標(biāo)；⑤建立項目實施團隊。（二）流程再造：①培訓(xùn)團隊；②找出流程的結(jié)果和聯(lián)系；③分析并量化度量現(xiàn)有流程；④再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐；⑤業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。（三）組織再造：①審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機；②審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；③設(shè)計新的組織形；④建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。（四）試點和切換：①選定試點流程和組建試點流程團隊；②約定參見試點流程的顧客和供應(yīng)商；③啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持；④審評試點和來自其他流程團隊的反饋。（五）實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第九章：組織設(shè)計一、管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？提出：組織的最高主管因受時間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時，也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，任何主觀能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。確定有效的管理幅度，要考慮下列因素的影響：①主管和下屬的工作能力；②工作的內(nèi)容和性質(zhì)；③工作條件；④工作環(huán)境。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。二、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？P284-285類型：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。特點：（1）扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)指在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：①管理層次少，信息傳遞速度快，高層主管能很快發(fā)現(xiàn)信息反映的問題，及時采取相應(yīng)的糾偏措施；②信息傳遞層次少，傳遞過程中信息失真的可能性小；③由于管理幅度大，主管對下屬的控制不可能過死，有利于發(fā)揮下屬的主觀能動性和創(chuàng)新精神；缺點：①管理幅度大，主管不能對每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)監(jiān)督；②每位主管面對較多的下屬，從下屬獲取的信息多，有可能掩埋其中最重要的、最優(yōu)價值的信息，影響決策水準(zhǔn)，影響信息的及時利用。（2）錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是管理幅度小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點：①較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從下屬處獲得的有限信息，有利于抓住最重要、最有價值的信息。②可以實現(xiàn)對每位下屬的具體指導(dǎo)和監(jiān)督。缺點：①過多的管理層次，不僅影響了信息傳遞速度，而且，還會導(dǎo)致信息傳遞過程中，各層次主管在信息中加入了自己的理解和認(rèn)識，可能導(dǎo)致信息傳遞失真；②可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；③容易使計劃的控制工作復(fù)雜化。三、組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則P287、292、289任務(wù)：組織設(shè)計的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。因素：1、外部環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響；2、經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織的影響；3、技術(shù)及其變化對企業(yè)組織的影響；4、企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響；5、企業(yè)規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（二）權(quán)責(zé)對等的原則；（三）命令統(tǒng)一的原則四、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？原因：橫向的分工，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置或“組織的部門化”。部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。職能部門化：優(yōu)點：（1）專業(yè)化分工，有利于提高效率；（2）相互依存，有利于維護組織的統(tǒng)一性；（3）有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、技術(shù)水平的提高。有利于團隊水平的提高。局限性：（1）不利于區(qū)別貢獻(xiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（2）不利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才；（3）可能產(chǎn)生部門間的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)。產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：1．使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。2．有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。3．有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。4．有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1.需要較多較高能力的人去管理各個產(chǎn)品部門；2.部門主管可能過分強調(diào)本部門利益而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；3.產(chǎn)品部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導(dǎo)致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。區(qū)域部門化：優(yōu)點：與產(chǎn)品部門化類似局限性：與產(chǎn)品部門化類似五、何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明P309矩陣組織：是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。特點：優(yōu)點：1.有很大的彈性和適應(yīng)性，可根據(jù)工作需要集中各種專門知識和技能迅速完成重要任務(wù)；2.項目組的各類人才聚集便于知識和意見交流，促進(jìn)新觀點和設(shè)想的產(chǎn)生；3.項目組成員來自不同職能部門，項目組的活動可促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。局限性：1.項目組成員從各職能部門抽調(diào)，隸屬關(guān)系不變，可能會有臨時觀念，影響工作責(zé)任心；2.項目組成員有時會接受不一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中有時會無所適從。適應(yīng)：主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務(wù)的補充結(jié)構(gòu)形式。例如：科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或者單位。六、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理的組合？請舉例說明七、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。P316內(nèi)涵：制度分權(quán)，是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，具有很大的隨機性；②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬；③制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法；④制度分權(quán)的相對穩(wěn)定性和授權(quán)不定性。第十章：人員配備一、工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？P321、323作用：對某特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一項工作所需要的知識技能等資格條件。確定工作的任務(wù)是什么，確定應(yīng)該用哪一類人來承擔(dān)這一工作。具體地講，工作分析有以下幾個方面的作用：內(nèi)容：（1）工作描述與工作要求；（2）任職說明書；（3）確定人員需要量；（4）選配人員；（5）制定和實施人員培訓(xùn)計劃。評估：企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：①組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位；②管理人員的流動率；③組織發(fā)展的需要。二、怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？P339/330管理人員考評的工作程序：a、確定考評內(nèi)容；b、選擇考評者；c、分析考評結(jié)果，辨識誤差；d、傳達(dá)考評結(jié)果；e、根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。三、如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞肿詈侠淼氖褂玫耐瑫r，保持組織的穩(wěn)定性？①人員配備的任務(wù)、程序和原則，合理確定人員需要量；②選配人員；③制定和實施人員培訓(xùn)計劃四、為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？P333-336原因：貢獻(xiàn)雖可在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在著嚴(yán)格的一一對應(yīng)的關(guān)系。所以，為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計劃，還須對管理干部的能力進(jìn)行考評。目的：為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊伍的基本狀況。作用：①為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)；②為人事調(diào)整提供依據(jù)；③為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；④有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通五、為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。（1）彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因是我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者不一定能勝任較高層次的管理工作。第十一章：組織力量的整合一、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標(biāo)的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？P347-350③正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是理性原則。非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。影響：非正式組織的存在及其活動即可對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能對后者產(chǎn)生消極的影響。（一）非正式組織的積極作用：①可以滿足職工的需要；②人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神；③非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的；④非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害：①非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展；③非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。利用：①首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵非正式組織存在，為非正式組織提供條件，并努力使之與正式組織吻合；②通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。二、組織中為什么會存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用？P351-355原因：參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的。參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。角色：直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。處理：（一）明確職權(quán)關(guān)系；（二）授予必要的職能權(quán)力；（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。三、委員會工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會的工作效率？P358-364貢獻(xiàn)：（一）綜合各種意見，提高決策的正確性；（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作；（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性。局限性：①時間上的延誤；②決策的折中性；③權(quán)力和責(zé)任的分離。提高效率：①審慎使用委員會工作的形式；②選擇合格的委員會成員；③確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模；④發(fā)揮委員會主席的作用；⑤考核委員會的工作第十二章：組織變革與組織文化一、如何理解組織文化的概念？P382二、組織文化的基本特征有哪些？P383特征：①超個體的獨特性；②相對穩(wěn)定性；③融合繼承性；④發(fā)展性三、組織文化有哪些基本要素？P384組織價值觀：組織全體成員對組織的全部活動及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。組織精神：是指組織長期發(fā)展過程中培養(yǎng)并逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。是凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：是從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并遵守的行為準(zhǔn)則。高層主管高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范要求是倫理準(zhǔn)則和培訓(xùn)計劃貫徹、落實、遵守的保證。四、組織文化有哪些重要功能？P3851、整合功能（自我內(nèi)聚功能）；2、適應(yīng)功能（自我改造功能）；3、導(dǎo)向功能（自我調(diào)控功能）；4、發(fā)展功能（自我完善功能）；5、持續(xù)功能（自我延續(xù)功能）五、為什么說價值觀是組織文化的核心？所有的組織都會把認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。六、聯(lián)系某企業(yè)實際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑。P3871、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)：=1\*GB3①組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點；=2\*GB3②組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向；=3\*GB3③要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧；=4\*GB3④要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。2、強化員工的認(rèn)同感：①充分利用一切宣傳工具和手段；②樹立榜樣人物；③培訓(xùn)教育3、提煉定格：①精心分析；②全面歸納；③精煉定格4、鞏固落實：①建立必要的制度；②領(lǐng)導(dǎo)率先垂范5、在發(fā)展中不斷豐富和完善。第十三章：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)和作用是什么？如何去實現(xiàn)這種作用？P400-401實質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。作用：①指揮作用；②協(xié)調(diào)作用；③激勵作用。如何實現(xiàn)：①指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者站在群眾的前面，用自己的行動帶領(lǐng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；②協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；③激勵作用：通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)為職工排憂解難、激發(fā)和鼓舞他們的斗志，發(fā)覺充實和加強他們積極進(jìn)取的動力。引導(dǎo)不同職工朝向同一個目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確的使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？P400（1）來源：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)和自身的影響力。（3）領(lǐng)導(dǎo)和管理不是一回事。②“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。三、雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些？P402-405素質(zhì)：1、思想素質(zhì)。有強烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能：A、業(yè)務(wù)知識：①懂得市場經(jīng)濟的基本原理；②懂得管理的基本原理、方法和各項專業(yè)管理的基本知識；③懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向；④懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)；⑤應(yīng)熟練應(yīng)用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。B、業(yè)務(wù)技能：①較強的分析、判斷和概念能力；②決策能力；③組織指揮和控制的能力；④溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；⑤不斷探索和創(chuàng)新的能力；⑥知善任的能力。3、身體素質(zhì)。必須有強健的身體，充沛的經(jīng)歷。四、中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（《管理世界》）1998年第2期，p.123），86.2%的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”（“高素質(zhì)的職工隊伍”為50.7%，“強有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32.2%）。何為領(lǐng)導(dǎo)班子？“好的領(lǐng)導(dǎo)班子“的基本要求是什么？P407-409（1）領(lǐng)導(dǎo)班子是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組織發(fā)展需要有機結(jié)合而成的集體，又稱領(lǐng)導(dǎo)集體。（2）“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的基本要求是：（一）合理的年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二）合理的知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。（三）互補的能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運用的知識的能力有很大的關(guān)系。（四）合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。五、領(lǐng)導(dǎo)有效性的實質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣已獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？P（1）實質(zhì)是：以較少的投入取得較多大的產(chǎn)出，這種投入產(chǎn)出比，就表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性；六、從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示？P410-416（1）領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。啟示：領(lǐng)導(dǎo)方式的這三種類型各具特色，也適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)所處的管理層次、所擔(dān)負(fù)的工作的性質(zhì)以及下屬的特點，在不同時空處理不同問題時針對不同下屬，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）理論：一、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。啟示：成功的經(jīng)理是在具體情況下采取恰當(dāng)行動的人。當(dāng)需要指揮時，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時，它能提供這種可能。二、管理方格理論。啟示：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。三、權(quán)變理論。啟示：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式。在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。在環(huán)境中等的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。（3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作；二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見；三、爭取眾人的信任和合作；四、做自己時間的主人第十四章激勵一、說明激勵的過程及動因。P425-426二、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。P428-430內(nèi)涵：美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論有兩個基本觀點。①人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為；②人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。啟發(fā)：三、解釋波特和勞勒的激勵模式。P436波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種激勵理論的內(nèi)容。歸納為五個基本點：①個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響；②個人實際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小以及對任務(wù)的了解和理解的程度的影響；③個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當(dāng)以其實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評估因素；④個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺；⑤個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。四、解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。P433-434（1）公平理論（又稱社會比較理論）——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。橫向比較就是將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較是自己的目前和過去的比較。（3）強化理論——美國心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。根據(jù)強化的目的和性質(zhì)，可分為兩大類型。（一）正強化，就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）負(fù)強化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。五、試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常用的激勵方法？P437領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理實務(wù)時主要有四種常用方法：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強其進(jìn)取精神。一、委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；二、正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；三、掌握批評武器化消極為積極。第十五章溝通一、什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？P445-446溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。原因：①溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)；③溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。步驟：①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息；②發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者能夠理解的一系列符號；③將上述符號傳遞給接受者；④接受者接受這些符號；⑤接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息；⑥接受者理解信息的內(nèi)容；⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受。二、區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。P448、451溝通類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通。（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通指以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。非正式溝通指以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通和網(wǎng)狀溝通。（五）按照是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。溝通網(wǎng)絡(luò)指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（Y型和輪型）在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確也更有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)（圓型和星型）適和于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，它們便于信息交換和充分利用資源。三、有效溝通的障礙有哪些？如何克服？P452、458障礙（一）個人因素。個人因素主要包括兩類：①選擇性接受；②溝通技巧的差異。（二）人際因素。人際因素包主要括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（三）結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束。（四）技術(shù)因素。主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔孩倜髁藴贤ǖ闹匾裕_對待溝通；②要學(xué)會“聽”；③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性；⑤職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機；⑥工作組；⑦加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流；⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。第十六章管理信息一、信息和數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？P469-470（1）信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。（3）信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的，同樣?xùn)|西，對一個人來說是信息，而對另一個人來說可能是數(shù)據(jù)。二、組織中的管理人員怎樣去評估信息？P470有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關(guān)鍵在于對信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即進(jìn)行成本——收益分析。（1）成本分析?？疾炫c數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生有關(guān)的成本，可把這種成本劃分為兩部分：①有形成本：可被精確量化的成本；②無形成本：很難或不能被量化的成本。（2）收益分析?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手：①有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等；②無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三、管理信息具有哪些特征？P471（一）價值的不確定性；（二）內(nèi)容的可干擾性；（三）形式和內(nèi)容的更替性四、信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？P474、475、478一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其中：輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好地結(jié)果時，對輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂剖菍斎搿⑻幚怼⑤敵?、反饋等過程進(jìn)行監(jiān)視，使這些過程保持正常。開發(fā)步驟：①系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會；②系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求：1、考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求；2、系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求；③系統(tǒng)設(shè)計：1、設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點；2、產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中；3、設(shè)計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序；④系統(tǒng)實施；⑤系統(tǒng)維護。五、管理信息技術(shù)的運用與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運用有何特征？P478經(jīng)歷階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）；管理信息系統(tǒng)（MIS）；決策支持系統(tǒng)（DSS）；經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）特征：1、EDPS：它支持的是每日的運作；能夠處理大量的數(shù)據(jù)；精度要求高；邏輯關(guān)系簡單；重復(fù)性強；能支持許多用戶；無法制止非法或犯罪活動。2、MIS：=1\*GB3①它是一個人機結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。管理和決策的主體是人，計算機系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。=2\*GB3②主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。=3\*GB3③主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)。=4\*GB3④目標(biāo)是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。=5\*GB3⑤數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運作的驅(qū)動力。3、DSS：=1\*GB3①系統(tǒng)的使用面向決策者，在運用DSS的過程中，參與者都是決策者。=2\*GB3②系統(tǒng)解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題。=3\*GB3③系統(tǒng)強調(diào)的是支持的概念，幫助加強決策者做出科學(xué)決策的能力。=4\*GB3④系統(tǒng)的驅(qū)動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。=5\*GB3⑤系統(tǒng)運行強調(diào)交互式的處理方式，一個問題的決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機對話。4、EIS：=1\*GB3①它是為經(jīng)理和高級管理人員專門設(shè)計和開發(fā)的；=2\*GB3②它抽取、篩選、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)；=3\*GB3③它能在線進(jìn)行目前狀況查詢、趨勢分析、例外報告、以及正常報告，并能說明匯總數(shù)據(jù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)來源；=4\*GB3④它存取和綜合廣泛范圍內(nèi)的內(nèi)部和外部信息；=5\*GB3⑤它的使用只需極少甚至不需培訓(xùn)；=6\*GB3⑥它直接由經(jīng)理自己使用，而無需別人幫助；=7\*GB3⑦它的輸出用圖形、表格和文本等多種形式。第十七章控制和控制過程一、什么是控制？在管理中控制的作用是什么?P487控制是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查各項活動，并根據(jù)偏差或調(diào)整計劃，使兩者相吻合的過程。作用：二、描述控制的過程。P500控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量成效；③糾正偏差。一、確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。①確定控制對象；②選擇控制的重點；③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法二、衡量工作成效：①通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立信息反饋系統(tǒng)。三、糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因。三、計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？P四、“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？P（1）“調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。五、比較不同類型控制的優(yōu)缺點。P490（一）按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為四類。①程序控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。②跟蹤控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。④最佳控制。特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。（二）根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類。①預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。②現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。③成果控制——事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。六、一個有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？P495答案一：一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是：①能夠提供正確的數(shù)據(jù)；②必須能夠提供正確的信息；③從經(jīng)濟的角度看，一個控制系統(tǒng)必須是合理的；④必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化；⑤必須是容易理解而且有價值的系統(tǒng)；⑥系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的；⑦控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動、作業(yè)和事件；⑧控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生；⑨應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)；⑩一個有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。答案二：1、適時控制2、適度控制3、客觀控制第十八章控制方法一、解釋預(yù)算控制的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行預(yù)算控制。P515-517二、解釋比率分析的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行比率分析。P519-521①財務(wù)比率：1、流動比率——企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動負(fù)責(zé)的能力；2、負(fù)責(zé)比率——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系；3、盈利比率——企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度。主要包括：銷售利潤率、資金利潤率。②經(jīng)營比率(活力比率)。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1、庫存周轉(zhuǎn)率——銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3、銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。比率分析只能定性分析不能定量分析。三、解釋審計控制的內(nèi)容，并說明如何進(jìn)行審計控制。P521-524審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計、內(nèi)部審計、管理審計（一）外部審計——由外部機構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)的財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估。外部審計實際上是對企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個重要而系統(tǒng)的檢查。（二）內(nèi)部審計——是由企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)或由財務(wù)部門的專職人員來獨立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計兼有許多外部審計地目的。（三）管理審計——一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定地方法。通常聘用外部地專家進(jìn)行。四、簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內(nèi)涵。P525五、解釋