3《皇城物業(yè)治理考核評價實施細則》1、員工行為標準序號序號區(qū)域考核項點及標準面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃裝艷抹。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得遞光頭。女員工應梳理整齊，不作怪異發(fā)型。統(tǒng)一著裝，保持干凈；上班期間吃東西，看報、小說；員工業(yè)主相行時，應放慢腳步，側身面帶微笑點頭致意、問候。見到生疏人，應詢問“可以幫助您嗎？”或“請問您是找哪里？”等幫助性效勞，并供給相應效勞。留意言行舉止標準、禮貌，堅決做到罵不還口，打不還手。必需遵守出入、車輛治理等公共秩序的相關要求。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。沒到達要求扣分1員工行為1/人次2、保潔序號序號區(qū)域考核項點及標準行道上無明顯垃圾、積水和泥土等。下水道鐵柵無泥土封住，沉沙井準時清理1行道環(huán)境2345綠化環(huán)境6井蓋道路行道周邊無動物糞便、白色垃圾，垃圾堆放點干凈，無污漬。8：30道路干凈，無明顯雜物，果皮、紙屑、泥塊等。道路非雨天無明顯積水現(xiàn)象玻璃保持光亮、明凈。無明顯灰塵及蜘蛛網(wǎng)。無破損、松動道路平坦無壞路基沒到達要求扣分0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處1/處7植物環(huán)境無枯葉、葉面無灰塵。0.5/處8垃圾清理公共區(qū)域室外垃圾桶套袋。桶外表無灰塵、無污漬。0.5/處0.5/處3、樓道垃圾準時清理。0.5/處9辦公區(qū)域1.無明顯的衛(wèi)生死角。1.無異味0.5/處0.5/處

無缺紙現(xiàn)象洗手池、便池無污漬地面無毛發(fā)、無水跡、無雜物、無污漬。樓梯間窗戶在非雨天的工作時間保持常開，其余時間關閉。扶手無灰塵、無污漬。閉門器上無明顯灰塵無明顯無蛛網(wǎng)。假設覺察故障準時報修。電梯門無灰塵、無污漬電梯無污漬、無雜物、無油跡。電梯內的掛畫無灰塵、無污漬、無水跡地面、墻面干凈，無污漬植物葉片干凈、托盤干凈無土傘架擺放整齊1.地面無雜物、無積水、無明顯灰塵消防栓無灰塵、無雜物、無污漬、無水跡。消防器材在保質期內并擺放整齊，消防報警器及消防應急燈無灰塵、無污漬，外形完好、工作正常。物品擺放整齊制止擺放任何物品1、保持屋頂物品擺放干凈2、保持地面無明顯垃圾干凈、無污泥、裂開、壞燈等不良現(xiàn)象休閑器械干凈，地面無積水，破化物件準時修理

0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處0.5/處3、治安消防序號 區(qū)域車輛治理

車庫車輛擺放到位、有序車位信息檢查準時機動車輛擺放有序、無亂停亂放。非機動車輛擺放有序、無亂停亂放。有完整的消防、保衛(wèi)巡查記錄有防火檔案

考核項點及標準 沒到達要求扣分0.5/處0.5/處0.5/處缺,1消防治理

有滅火和應急疏散預案且熟知有初起火災滅火演練預案且熟知100%2‰以下

火災造成損失，視狀況而定。

0.5/處治安治理營房治理

不允許無證人員進入物資出門制度的執(zhí)行1、內務整齊2、地面干凈3、衣服晾曬按指定位置，無亂掛現(xiàn)象4、公共區(qū)域有專人值班，干凈、整齊，無雜亂現(xiàn)象

10分/次0.5/人次0.5/次0.5/處0.5/次0.5/次0.5/次4、室外公共區(qū)域治理(垃圾處理、園林綠化)序號區(qū)域考核項點及標準沒到達要求扣分1.花草定期修剪成型。定期澆水0.5/處1園林綠化草皮無明顯雜草、雜物。花草無缺塊、塊狀枯草。0.5/處0.5/處4.定期噴灑藥水、消退蚊蟲。0.5/次5.如有缺、死塊現(xiàn)象，應準時補種換苗。0.5/處1.垃圾定點投放，不超出指定區(qū)域。1/處2垃圾處理2.垃圾日產日清2/處3.垃圾分類擺放，類別清楚。1/處4.建筑物周邊無亂堆亂放現(xiàn)象4.建筑物周邊無亂堆亂放現(xiàn)象5、設施設備的維護與修理序號區(qū)域考核項點及標準1.小修，上報后4沒到達要求扣分0.5/處2.中修，上報后一個工作日內完成,并跟蹤回訪。0.5/處1設施設備大修，上報后七個工作日內完成,并跟蹤回訪。對大型專業(yè)設施設備的巡察，并做好相關記錄。1/處1/處5.假設覺察故障或設施設備的損壞，應準時的報修。1/處6、配電系統(tǒng)、修理等的運行維護序號 區(qū)域 考核項點及標準特種作業(yè)人員持證上崗?，F(xiàn)場有完整的設備操作維護規(guī)程、安全制度等有效文件，并嚴格執(zhí)行。運行值班記錄完整、準時。

沒到達要求扣分/人次缺,0.5/條

上班期間制止做與工作無關的事情。節(jié)假日加班、效勞響應準時。場地衛(wèi)生要求以上保潔標準執(zhí)行。依據(jù)設備治理要求，定期進展維護保養(yǎng)，儀器、儀表準時校驗，確保在有效期內使用。加強巡察，準時覺察設備隱患，予以處置并記錄。主動協(xié)作維護單位作好設備檢修建立應急響應方案，治理人員、作業(yè)人員必需生疏方案內容，具有實施力氣。重點安全部位有醒目標識，并有相應防范措施。無關人員制止進入值班、運行場地。無安全事故。

0.5/人次0.5/次0.5/項0.5/項0.5/項0.5/項0.5/項序號內容序號內容1日常行為考核項點及標準1、員工行為標準〔儀容儀表、舉止文明、環(huán)境生疏、文明用語、主動致意、微笑效勞、立崗迎送、效勞等。2、外來、訪客的預約、進出治理到位；3.效勞響應準時。沒到達要求扣分0.5/人次〃項0.5/人次0.5/條4、回訪與整改流程嚴格按公司標準執(zhí)行；垃圾袋裝化，日產日清；各類報修工程的修理狀況〔修理受理、修理時限、修理質量等修剪〔綠蘺\灌木\草皮等〕2 環(huán)境維護 病蟲害防治〔全部綠化的生長狀況\蟲害\旱災等〕〔綠蘺\草皮\花草等〕序號內容考核項點及標準序號內容考核項點及標準沒到達要求扣分效勞中心