市場營銷基礎認識市場營銷基礎認識1項目一市場營銷入門任務1.1感悟市場營銷內涵項目一市場營銷入門任務1.1感悟市場營銷內涵2引入案例滿足顧客的需求引入案例滿足顧客的需求3思考：1、什么是市場？2、什么是市場營銷？思考：4一、市場營銷的含義

（一）市場的含義:商品經濟特有的經濟范疇，是一種以商品交換為內容是經濟聯(lián)系形式。

※傳統(tǒng)的市場：

※廣義的市場：整個商品流通領域交換的總和，包括企業(yè)、消費者、政府三要素。.一、市場營銷的含義

（一）市場的含義:商品經濟特有的經濟范疇5

※營銷的市場：即從營銷的角度看待市場，市場是由人口、購買力和購買動機有機組成的總和。

市場的構成要素：市場=人口+購買力+購買欲望

※營銷的市場：即從營銷的角度看待市場，市場是由人口、購買6市場的產生與發(fā)展命名供關系求時代劃分標準營銷活動原始市場有<有第二次社會分工有古代市場有<有第三次社會分工有近代市場有<有含18世紀工業(yè)革命有危機市場有<短暫>有1925年開始營銷理論產生現(xiàn)代市場有>有第二次世界大戰(zhàn)后迅猛發(fā)展市場的產生與發(fā)展命名供關系求時代劃分標準營銷活動原始市場有<7市場市場營銷的市場=？買

方

賣方

貨幣商品購買者購買力購買欲望受賣方影響

利

=收入-支出=銷量*（銷價-成本價）買賣雙方尊重對方的利益市場市場營銷的市場=？買

方賣貨幣商品購買者受賣方影響8（二）市場營銷的基本含義Marketing在市場里進行經營銷售在市場里進行商品經營銷售企業(yè)在市場里進行商品經營活動動詞性含義：經濟活動名詞性含義：市場營銷學（二）市場營銷的基本含義Marketing在市場里進行經營銷9市場營銷的定義：

美國市場營銷協(xié)會(AMA)曾經下過兩個定義：1960年的定義是：市場營銷是引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業(yè)營銷活動。把“營銷”等同于“銷售”

1985年的定義：市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。根據這一定義，市場營銷已超越了流通過程，包含了分析、計劃、執(zhí)行與控制的管理活動。

1996年的定義（菲利普.科特勒和加利.阿姆斯特朗）：通過創(chuàng)造和交換產品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。從以下四個方面理解：1、市場營銷的實質——企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有創(chuàng)造性的行為。2、市場營銷活動的出發(fā)點和中心——滿足和引導消費者的需求。3、市場營銷活動的主要內容——是個系統(tǒng)的管理過程。。4、市場營銷活動的目的——實現(xiàn)企業(yè)目標。營銷大師科特勒：“讓銷售變成多余”。市場營銷的定義：美國市場營銷協(xié)會(AMA)10

案例二海虹成功開辟一片市場

案例二海虹成功開辟一片市場11

任務1.2樹立正確的市場營銷觀念任務1.2樹立正確的市場營銷觀念12思考：1、什么是觀念？觀念受什么影響？2、市場營銷觀念的產生、發(fā)展受什么影響？

思考：13一、市場營銷觀念的含義：

觀念：觀念是指人們長期實踐活動中取得的經驗和理論在人腦中的積淀。

市場營銷觀念：是指企業(yè)在一定時期、一定生產經營技術和市場環(huán)境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面的指導思想和行為的根本準則。。一、市場營銷觀念的含義：14（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段1、生產觀念：1920年前，世界資本主義經濟雖然已有發(fā)展，但生產力水平和科技水平還較落后。賣方市場，即供〈求，生產什么就賣什么。2、推銷觀念：1920-1945年二戰(zhàn)結束前，生產力水平大大提高，但世界性的經濟危機爆發(fā)，出現(xiàn)了生產“過?！?，購買力下降。資本家把注意力從生產轉到銷售。增加銷售人員、擴大銷售機構，注重銷售技術、加大宣傳力度。（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段15（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段3、市場營銷觀念：二戰(zhàn)后，科技及生產力有了明顯提高，社會產品數(shù)劇增，供〉求進一步增加，競爭加劇。即使廣泛采用推銷手段，保證產品質量和制定合理價格，也不足以刺激消費。市場營銷觀念取代了推銷觀念：強調顧客滿意。顧客是“主人”、“上帝”、“衣食父母”；消費者需要什么，就生產什么、賣什么。（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段16市場營銷觀念的出現(xiàn)，是企業(yè)營銷觀念發(fā)展史上一次革命，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：其一，市場營銷觀念把企業(yè)經營的重點放在消費者身上，一切營銷努力都在使消費者滿意。其二，市場營銷觀念要求從市場的整體出發(fā)，不斷對市場進行和研究，以滿足消費者需要為前提組織營銷活動?！颁N售”變成了市場營銷的一個環(huán)節(jié)。其三，市場營銷觀念對利潤的取得不拘泥于一次交易，而是從市場全局考慮，著眼于長期的、綜合的、最后的利益。其四，市場營銷觀念要求企業(yè)的管理體制和組織結構要服從于滿足消費者需要的共同目標，合理分工，協(xié)調行動。市場營銷觀念的出現(xiàn)，是企業(yè)營銷觀念發(fā)展史上一次革命，主要表現(xiàn)17以消費者為中心

生產人事

后勤財務

設計儲運

顧客營銷部門以消費者為中心184、生態(tài)營銷觀念：20世紀70年代后。不僅考慮市場需求，還應同時考慮企業(yè)自身的人力、物力、財力等方面的條件和優(yōu)勢。生產既是消費者需要又是自己擅長的產品，體現(xiàn)了產需結合又講求經濟效益。

5、社會營銷觀念：20世紀70年代后，企業(yè)生產或提供任何產品和服務時，不僅要滿足消費者的需要，符合本企業(yè)的利益，還要符合消費者和社會發(fā)展的長期利益。

6、綠色營銷觀念：20世紀70年代后，強調綠色、節(jié)能、環(huán)保。4、生態(tài)營銷觀念：20世紀70年代后。不僅考慮市場需求，還應197、大市場營銷觀念：20世紀80年代后，是指在實行貿易保護的條件下，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略除了4P外，還應加上“政治力量”（Politicalpower）和“公共關系”（publicrelations）。

7、大市場營銷觀念：20世紀80年代后，是指在實行貿易保護的208、4C營銷觀念（整合營銷觀念）：20世紀90年代以后提出，重視以消費者為導向，談化4P（product、price、place、promotion），突出4C(consumer、cost、convenience、communication)。強調與消費者進行平等的雙向溝通，清楚消費者需要什么，把自己的真實資訊如實傳達給消費者，且根據消費者反饋信息調整自身，如此循環(huán)實現(xiàn)雙贏，摒棄強加于人的促銷行徑。8、4C營銷觀念（整合營銷觀念）：20世紀90年代以后提出，21作業(yè)一：案例分析

金山公司的市場之路作業(yè)一：案例分析金山公司的市場之路22市場營銷基礎認識市場營銷基礎認識23項目一市場營銷入門任務1.1感悟市場營銷內涵項目一市場營銷入門任務1.1感悟市場營銷內涵24引入案例滿足顧客的需求引入案例滿足顧客的需求25思考：1、什么是市場？2、什么是市場營銷？思考：26一、市場營銷的含義

（一）市場的含義:商品經濟特有的經濟范疇，是一種以商品交換為內容是經濟聯(lián)系形式。

※傳統(tǒng)的市場：

※廣義的市場：整個商品流通領域交換的總和，包括企業(yè)、消費者、政府三要素。.一、市場營銷的含義

（一）市場的含義:商品經濟特有的經濟范疇27

※營銷的市場：即從營銷的角度看待市場，市場是由人口、購買力和購買動機有機組成的總和。

市場的構成要素：市場=人口+購買力+購買欲望

※營銷的市場：即從營銷的角度看待市場，市場是由人口、購買28市場的產生與發(fā)展命名供關系求時代劃分標準營銷活動原始市場有<有第二次社會分工有古代市場有<有第三次社會分工有近代市場有<有含18世紀工業(yè)革命有危機市場有<短暫>有1925年開始營銷理論產生現(xiàn)代市場有>有第二次世界大戰(zhàn)后迅猛發(fā)展市場的產生與發(fā)展命名供關系求時代劃分標準營銷活動原始市場有<29市場市場營銷的市場=？買

方

賣方

貨幣商品購買者購買力購買欲望受賣方影響

利

=收入-支出=銷量*（銷價-成本價）買賣雙方尊重對方的利益市場市場營銷的市場=？買

方賣貨幣商品購買者受賣方影響30（二）市場營銷的基本含義Marketing在市場里進行經營銷售在市場里進行商品經營銷售企業(yè)在市場里進行商品經營活動動詞性含義：經濟活動名詞性含義：市場營銷學（二）市場營銷的基本含義Marketing在市場里進行經營銷31市場營銷的定義：

美國市場營銷協(xié)會(AMA)曾經下過兩個定義：1960年的定義是：市場營銷是引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業(yè)營銷活動。把“營銷”等同于“銷售”

1985年的定義：市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換。根據這一定義，市場營銷已超越了流通過程，包含了分析、計劃、執(zhí)行與控制的管理活動。

1996年的定義（菲利普.科特勒和加利.阿姆斯特朗）：通過創(chuàng)造和交換產品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。從以下四個方面理解：1、市場營銷的實質——企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有創(chuàng)造性的行為。2、市場營銷活動的出發(fā)點和中心——滿足和引導消費者的需求。3、市場營銷活動的主要內容——是個系統(tǒng)的管理過程。。4、市場營銷活動的目的——實現(xiàn)企業(yè)目標。營銷大師科特勒：“讓銷售變成多余”。市場營銷的定義：美國市場營銷協(xié)會(AMA)32

案例二海虹成功開辟一片市場

案例二海虹成功開辟一片市場33

任務1.2樹立正確的市場營銷觀念任務1.2樹立正確的市場營銷觀念34思考：1、什么是觀念？觀念受什么影響？2、市場營銷觀念的產生、發(fā)展受什么影響？

思考：35一、市場營銷觀念的含義：

觀念：觀念是指人們長期實踐活動中取得的經驗和理論在人腦中的積淀。

市場營銷觀念：是指企業(yè)在一定時期、一定生產經營技術和市場環(huán)境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面的指導思想和行為的根本準則。。一、市場營銷觀念的含義：36（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段1、生產觀念：1920年前，世界資本主義經濟雖然已有發(fā)展，但生產力水平和科技水平還較落后。賣方市場，即供〈求，生產什么就賣什么。2、推銷觀念：1920-1945年二戰(zhàn)結束前，生產力水平大大提高，但世界性的經濟危機爆發(fā)，出現(xiàn)了生產“過剩”，購買力下降。資本家把注意力從生產轉到銷售。增加銷售人員、擴大銷售機構，注重銷售技術、加大宣傳力度。（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段37（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段3、市場營銷觀念：二戰(zhàn)后，科技及生產力有了明顯提高，社會產品數(shù)劇增，供〉求進一步增加，競爭加劇。即使廣泛采用推銷手段，保證產品質量和制定合理價格，也不足以刺激消費。市場營銷觀念取代了推銷觀念：強調顧客滿意。顧客是“主人”、“上帝”、“衣食父母”；消費者需要什么，就生產什么、賣什么。（二）市場營銷觀念的幾個發(fā)展階段38市場營銷觀念的出現(xiàn)，是企業(yè)營銷觀念發(fā)展史上一次革命，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：其一，市場營銷觀念把企業(yè)經營的重點放在消費者身上，一切營銷努力都在使消費者滿意。其二，市場營銷觀念要求從市場的整體出發(fā)，不斷對市場進行和研究，以滿足消費者需要為前提組織營銷活動?！颁N售”變成了市場營銷的一個環(huán)節(jié)。其三，市場營銷觀念對利潤的取得不拘泥于一次交易，而是從市場全局考慮，著眼于長期的、綜合的、最后的利益。其四，市場營銷觀念要求企業(yè)的管理體制和組織結構要服從于滿足消費者需要的共同目標，合理分工，協(xié)調行動。市場營銷觀念的出現(xiàn)，是企業(yè)營銷觀念發(fā)展史上一次革命，主要表現(xiàn)39以消費者為中心

生產人事

后勤財務

設計儲運

顧客營銷部門以消費者為中心